Guía de control de calidad en

proyectos de obras de
construcción (Tercer examen en
línea)
Alumno:

Santa Cruz Vilitanga Kevin Junior

Docente:

Ing. Rocío del Pilar Blas Rebaza

Indice
Resumen......................................................................................................................................3
Marco teórico..............................................................................................................................3
Gestión de calidad en los proyectos...........................................................................................5
Planificar la calidad...................................................................................................................7
Aseguramiento de la calidad......................................................................................................8
Control de calidad....................................................................................................................10
SITIOS WEB CONSULTADOS.............................................................................................12
 Guía de gestión de la calidad para proyectos constructivos

Resumen
La calidad en la construcción es un tema de gran importancia en la actualidad, que se
debe cumplir para alcanzar el éxito de cualquier proyecto, por lo que su desarrollo es
fundamental, ya que brinda seguridad al cliente y al constructor de obtener un producto
con los mejores estándares, de acuerdo a los planos y especificaciones

Marco teórico
¿Qué es un Proyecto?
es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado único.
debido a esto, los proyectos deben cumplir con las siguientes características:

Temporal:

tiene un comienzo y un final definidos, el final puede ser logrado de diversas maneras, al lograr
los objetivos, o bien cuando se determine que los mismos no serán cumplidos, cuando no
exista la necesidad por la cual se originó el proyecto, incluso se puede concluir si el cliente,
patrocinador o líder así lo desea.

Genera un producto, servicio o resultado único:

este puede ser tangible o intangible, a pesar de que existen entregables, procesos o
actividades repetitivas, el proyecto en general es único, en el ámbito de la construcción esto es
aún más evidente, ya que a pesar de que tengamos 2 proyectos con características
prácticamente iguales, siempre existirán variables que harán cada uno de estos particulares.

Interesados clave de un proyecto.

Como se mencionó en el enunciado anterior, satisfacer a los interesados de un proyecto puede
significar el éxito o no del mismo, los interesados son definidos como las organizaciones y
personas que serán afectadas o beneficiadas por el desarrollo del proyecto.

Otro concepto es, cómo un individuo, grupo u organización que puede afectar, verse afectado
o percibirse a sí mismo como afectado por una decisión, actividad o resultado de un proyecto.
 Figura 1 Fuente : Guia Fundamentos para la Direccion de Proyectos

se tienen los siguientes interesados típicos en un proyecto:

Patrocinador: es la persona o grupo a cargo de la dirección del proyecto, que provee los
recursos y apoyo para el mismo y que facilita su éxito.

Clientes y usuarios: el cliente se refiere a aquellas personas u organizaciones que aprueban y

gestionan el producto, servicio o resultado del proyecto, también son conocidos como
contratante, propietario o desarrollador, entre sus funciones están la autorización y definición
del alcance, así como los lineamientos y criterios de aceptación

Gerente del proyecto o gerentes funcionales: son los encargados del proyecto, quienes
desempeñan el rol de gestores dentro de un área administrativa o funcional en la organización.
Entre sus tareas están liderar al equipo de trabajo, asegurar la comunicación entre la
administración y otras organizaciones, identificar y resolver problemas a tiempo.

Miembros del equipo y grupos de la organización: los miembros del equipo incluyen los
gerentes, organizadores, staff, proveedores, etc., quienes elaboran el plan de proyecto,
ejecutan, controlan y colaboran en conjunto para lograr los objetivos

Vendedores: También llamados proveedores o contratista, son organizaciones externas que

celebran un contrato para proporcionar componentes o servicios necesarios para el proyecto.

Socios de negocios: organizaciones externas que tienen una relación especial con la empresa,
obtenida en ocasiones por medio de certificaciones.

Otros interesados: pueden ser entidades contratantes, instituciones financieras, organismos

reguladores, expertos en la materia, consultores, etc.,
Gestión de calidad en los proyectos.
esta área es en la que se enfatizará en este proyecto, al ser una guía de gestión de la calidad el
conocer las entradas, herramientas y salidas de los diferentes procesos que esta abarca se
vuelve trascendental para la adecuada conclusión de los objetivos planteados.

A continuación, se presenta una pequeña descripción de los procesos a saber en la gestión de

la calidad, más adelante se explicarán con mayor detalle, estos procesos son:

 Planificar la gestión de la calidad: se refiere al proceso de identificar, determinar y

definir los requerimientos de calidad, así como los estándares bajo los cuales se verá
regido el proyecto.

 Realizar el aseguramiento de calidad: es el proceso donde se verificarán los

requisitos de calidad y los resultados del sistema de control de calidad estipulados.

 Controlar la calidad: consiste en todos los procesos que se llevan a cabo para
monitorear, registrar y tabular los resultados de las actividades del control de calidad,
para así dar las acciones correcticas o bien los cambios que se deban implementar.

Figura 2 Fuente : Guia Fundamentos para la Direccion de Proyectos

Existen dos conceptos que son de gran importancia y que no se deben confundir, los cuales
son la calidad y el grado de calidad. El primero se refiere al conjunto de características
relacionadas al proyecto que cumplen con todos los estándares de calidad establecidos,
mientras que el segundo se refiere un rango o categoría que se asigna a entregables que
tienen la misma función, pero con características técnicas diferentes. Por lo cual no se puede
decir que un producto es de menor calidad sólo porque tiene menos requerimientos o
características, la única diferencia es que tiene un grado de calidad menor.

Para lograr el éxito en los proyectos según la guía del PMBOK® y la guía para programar el
éxito, se busca alcanzar los enfoques modernos de calidad, para lo cual es de suma
importancia lo siguiente

La satisfacción del cliente: comprender, analizar definir y administrar los requerimientos que
desea el cliente, a fin de satisfacer todas sus necesidades y expectativas.

La prevención antes que la inspección: el costo de prevenir errores es siempre menor al de

repararlos o solucionarlos, por lo cual se debe buscar planificar, diseñar y llevar a cabo la
gestión de la calidad de manera adecuada.

La responsabilidad de la administración: a pesar de que la participación activa de todos los

interesados es de suma importancia, el administrador debe estar en capacidad de brindar
todos los recursos necesarios para alcanzar el éxito.

El costo de la calidad: este se refiere al costo que asume la administración debido a un trabajo
extra que debe hacerse, ya que por alguna razón las actividades se realizaron de manera
inadecuada. Este costo no es únicamente monetario, ya que también puede haber un costo
relacionado con el tiempo, debido a que el proyecto se atrasara por este tipo de situaciones.

En la norma UNE-EN ISO 9001:2015, se indican los principios de la gestión de calidad, los
cuales resultan de vital importancia para guiar a la organización a una mejora continua, a
continuación, se muestran los 7 principios indicados en este documento

Enfoque al cliente: el éxito de un proyecto depende en gran medida de la satisfacción del

cliente, razón por la cual se debe buscar siempre conocer a profundidad las necesidades y
expectativas que estos tienen

Liderazgo: esta cualidad de los miembros del equipo será la que guie al proyecto a través de la
involucración de todos los participantes, de forma que estos se sientan y sean importantes
para lograr los objetivos.

Compromiso de las personas: el contar con personal comprometido con los objetivos del
proyecto, ayudaran en gran medida a que se puedan explotar todas sus habilidades, de forma
que la organización se vea beneficiada con esto.

Enfoque a procesos: al gestionar las actividades y recursos como un proceso, el alcanzar los
resultados deseados será mucho más sencillo.

Mejora: aplicación día a día de todo aquello que pueda perfeccionar el proyecto.

Toma de decisiones basadas en la evidencia: las decisiones adecuadas son aquellas que se
toman con base al análisis e información real.

Gestión de las relaciones: conforme mejor sea la relación entre los interesados del proyecto,
mejor serán los resultados finales, ya que ambas partes se sentirán ganadoras y beneficiadas.
Planificar la calidad.
Se refiere al proceso de definir e identificar los estándares de calidad para el proyecto, así
como la documentación de la forma en que se va a proceder en este sentido.

A continuación, se presentan técnicas para la planificación de la calidad que son muy comunes
y de mucha utilidad, sin embargo, pueden aplicarse otras dependiendo de las características
específicas del proyecto.

Entre las entradas que tiene este proceso se tienen las siguientes:

Definir el plan para la dirección del proyecto: este incluye la definición del alcance del
proyecto, es decir, que es lo que se va a realizar y cuáles serán los criterios de aceptación del
producto final. En este apartado se incluye de igual manera la línea base del cronograma, costo
y cualquier otro plan que deba ser considerado en la gestión de calidad.

Registro de los interesados: quienes vayan a afectar la calidad.

Registrar los riesgos: incluye las amenazas y oportunidades que vayan a afectar los
lineamientos de calidad.

Documentar los requisitos: bajo los cuales se definió el proyecto.

Definición de factores ambientales de la empresa.

Activos de los procesos de la organización: aquellos que puedan ser utilizados para el
enriquecimiento de la guía de gestión de calidad.

Ahora bien, algunas de las técnicas y herramientas más utilizadas para la planificación de la
calidad son:

Análisis costo-beneficio: la realización de este análisis permite comparar el costo del nivel de
calidad implementado, versus el beneficio esperado, este es un análisis de gran utilidad, sin
embargo, también requiere de mucho tiempo y conocimiento de datos históricos dentro de la
organización para poder realizarlo.

Costo de la calidad: se refiere a la suma total de los costos incurridos para prevenir el
incumplimiento de requerimientos o especificaciones, para evaluar el cumplimiento de los
requisitos y los costos de no conformidad debido a fallos que provocan re trabajos, etc.

Documentos comparativos: mediante estos se busca encontrar analogías entre proyectos de

diferentes campos de aplicación, en donde se comparan las actividades reales del proyecto
con otros, para así definir una base, generar ideas nuevas o mejora de lo que se realiza.

Reuniones: encuentros con los participantes claves del proyecto, en donde mediante
entrevistas estructuradas o no estructuradas, se pueda sacar información que enriquecerá la
gestión de calidad dentro del proyecto. En este trabajo constantemente se hicieron reuniones
con participantes del proyecto para conocer la percepción de calidad, así como aportes
valiosos que se podrían agregar a la guía de gestión de la calidad.

Mediante la aplicación de alguna de estas herramientas con una o varias de las entradas
definidas se pueden obtener los siguientes resultados:

Plan de gestión de la calidad: en este se describe cómo es que se llevarán a cabo los procesos
y requerimientos de calidad. Describe cómo el equipo pretende alcanzar los objetivos
planteados en un inicio. Este puede ser informal o formal, detallado o trabajado por secciones
Plan de mejoras del proceso: corresponde a un plan secundario, en el que se analizará todo
aquello en lo que su valor pueda ser incrementado, de forma que se optimice la guía de
gestión de calidad. Entre las áreas que considera están:

 Límites del proceso.

 Configuración del proceso.

 Métricas del proceso.

 Objetivos de mejora del desempeño.

Métricas de calidad: como su palabra lo indica con esto se busca estipular los parámetros para
medir el cumplimiento o no de las especificaciones de calidad estipuladas en el plan de gestión
de la calidad. Se especifican tolerancias aceptadas para las respectivas actividades en los
procesos que se incluyen, esto se emplea en el aseguramiento y control de calidad

Listas de verificación: esta es una herramienta con la cual se mide el cumplimiento o no de los
estándares establecidos en las métricas de calidad, considerando siempre el alcance para el
proyecto específico.

Actualizaciones a documentos de proyecto: se pueden realizar actualizaciones de diferentes

documentos importantes para el proyecto, entre los que se pueden modificar están el registro
de interesados, la matriz de responsabilidades, la EDT o cualquiera de los documentos
incluidos en la guía de gestión de la calidad.

Aseguramiento de la calidad.
Se refiere a la auditoría de los requerimientos de calidad y a los resultados arrojados por el
control de calidad, esto para corroborar que se esté cumpliendo con los estándares de calidad
establecidos. El aseguramiento de calidad brinda confianza de que todo lo que se vaya a
realizar se hará siguiendo el adecuado proceso, previendo errores antes de que ocurran, para
lo cual debe tomar lo estipulado en el plan de calidad y monitorearlo mediante el control de la
calidad.

Para lograr un aseguramiento de la calidad optimo, se establecen una serie de entradas, las
cuales se explicaron en el apartado anterior o bien se explicarán a continuación:

 Plan de gestión de la calidad.

 Plan de mejoras del proceso.

 Métricas de calidad.

 Mediciones de control de calidad: son los resultados provenientes del control de

calidad, con esta se puede medir o evaluar los resultados reales, respecto a los
esperados.

 Documentos del proyecto: algunos documentos pueden afectar el aseguramiento de

calidad, por lo cual deben gestionarse de manera adecuada.

A continuación, se muestran las técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas para este
proceso:
Herramientas de gestión y control de calidad: este proceso incluye herramientas y técnicas de
los procesos de planificar la gestión de la calidad y controlar la calidad, además existen otras
que se citan en la siguiente lista:

 Diagramas de afinidad.

 Graficas de programación de decisiones de proceso (PDPC).

 Dígrafos De interrelaciones

 Diagramas de árbol.

 Matrices de priorización.

 Diagramas de red de la actividad.

 Diagramas matriciales.

Auditorías de calidad: estas consisten en determinar si las actividades cumplen con todos los
requisitos del proyecto, puede ser mediante visitas al sitio o bien mediante revisión de
documentos, cabe destacar que esta auditoría podría ser externa o interna.

Análisis de procesos: mediante la cual se identifican todas aquellas actividades que no aportan
nada al proceso o bien aquellas que representan dificultades y por lo cual deben ser tomadas
con cuidado, para esto se determinan cuáles son las principales causas o bien los problemas
más comunes que se pueden presentar y la acción correctiva que daría los mejores resultados.

De igual manera al aplicar estas herramientas se obtienen salidas o resultados de gran valor, a
continuación, se indican algunas de estas:

Solicitudes de cambio: con estas se pueden hacer reparaciones, prevenir errores o tomar
acciones correctivas en procesos que se deben cambiar.

Actualizaciones al plan de dirección del proyecto: entre los documentos actualizables se

encuentran:

 Plan de gestión de la calidad.

 Plan de gestión del alcance.

 Plan de gestión del cronograma.

 Plan de gestión de los costos.

Actualizaciones a los documentos del proyecto: entre los documentos incluidos están:

 Informes de auditorías en calidad.

 Planes de formación.

 Documentación del proceso.

Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización: en este caso el propio

sistema de gestión formará parte de los activos, por lo tanto, los requerimientos, los
estándares y el propio sistema serán algunos de los activos que se pueden actualizar.
Control de calidad
Mediante el monitoreo y registro de los resultados de la ejecución de las actividades, se
pretende evaluar el desempeño y la utilidad que tiene el plan de calidad para los procesos, con
lo cual se recomendaran los cambios que deberán tomarse o las mejoras que podrían
aplicarse.

El aseguramiento y el control de la calidad son dos procesos que deben llevarse de manera
simultánea, pero cuidando siempre los diferentes fines que se persiguen. En el caso del
aseguramiento de la calidad, esta debe aplicarse durante la planificación y ejecución, para dar
seguridad que las actividades se están realizando de manera correcta, mientras que el control
se aplicara en la ejecución y el cierre, para demostrar que realmente se está cumpliendo con
todos los requerimientos y de esta forma se cumpla con las expectativas de los participantes
claves.

En el control de calidad el equipo de dirección debe tener claro la diferencia de algunos

conceptos, a continuación, se explican tres pares de términos que son de gran importancia:

 La prevención que es evitar los errores antes de que ocurran y la inspección se

refiere a detectar errores antes de que el producto sea entregado al cliente.

 Tolerancias son los valores bajo los cuales un resultado se considera aceptable o no y
límites de control que indican las fronteras de la variación normal para un proceso o
rendimiento estable.

 El muestreo por atributos se refiere a si el resultado cumple o no cumple, por

ejemplo, bueno o malo, mientras que el muestreo por variables se refiere a un
cumplimiento por grado de conformidad, por ejemplo, puede ser pésimo, muy malo,
malo, regular, bueno, muy bueno o excelente.

El control de la calidad tiene las siguientes entradas

 Plan para la dirección de proyectos.

 Métricas de calidad.

 Listas de verificación de la calidad.

 Datos del desempeño de trabajo: en este apartado se incluyen:

 Desempeño técnico planificado contra real.

 Desempeño cronograma real contra planificado.

 Desempeño costo planificado contra real.

 Solicitudes de cambio aprobadas: cambios en la ejecución de procesos, en los costos,

cronogramas o alcance.

 Entregables: se refiere al producto, resultado, servicio o capacidad, el cual se caracteriza por

ser único y verificable.

 Documentos del proyecto: algunos que se incluyen son:

 Acuerdos.
  Reportes de auditorías de calidad y registro de cambios, junto con las acciones
correctivas a considerar.

 Planes de formación y evaluaciones de eficacia.

 Documentación variada del proceso.

 Activos de los procesos de la organización: en este proceso influyen los siguientes activos:

 Estándares y políticas de calidad dentro de la empresa.

 Guías de trabajo.

 Procedimientos en casos de problemas o defectos, así como la forma en que estos

deben ser transmitidos al resto del equipo.

El control de calidad tiene resultados o salidas que enriquecerán también la guía de gestión de
la calidad, entre estas salidas se tienen:

 Mediciones de control de calidad: son los resultados documentados provenientes de un

adecuado control de calidad.

 Cambios validados: una vez que los cambios aprobados, han sido realizados, deben
inspeccionarse y aceptarse como solucionados.

 Entregables verificados: estos constituyen el resultado de la ejecución del proceso de control

de la calidad.

 Información de desempeño del trabajo: se refiere a datos recopilados sobre el desempeño

en varios procesos, estos pueden incluir la información del cumplimiento de los requisitos, así
como los motivos del rechazo, el trabajo que resta por hacer o la necesidad de ajustes
generales en las actividades o en el proceso propiamente.

 Solicitudes de cambio: se realizan en caso de que las correcciones o la prevención de errores

requieran cambios para mejorar los procesos.

 Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto: los planes susceptibles a cambios son
el plan de la gestión de la calidad y el plan de mejora del proceso

 Actualizaciones a los documentos del proyecto: algunos de los documentos susceptibles a

actualizaciones son:

 Estándares de calidad.

 Acuerdos.

 Informes de auditoría de calidad y registro de cambios, con las acciones correctivas

correspondientes.

 Planes de información y evaluaciones de eficacia.

 Documentación variada del proceso

SITIOS WEB CONSULTADOS
1. https://www.sadamweb.com.ar/news/2016_08Agosto/
Guia_Fundamentos_para_la_Direccion_de_Proyectos-4ta_Edicion.pdf?
PMBOX=http:/www.sadamweb.com.ar/news/2016_08Agosto/
Guia_Fundamentos_para_la_Direccion_de_Proyectos-4ta_Edicion.pdf
2. http://143.208.180.250:22294/intranet/sites/default/files/Archivos/Norma
%20ISO%209001-2015.pdf