FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERIA

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TEMA:

ACTIVIDAD Nº13 TRABAJO COLABORATIVO

DOCENTE:

MGTR. MARITZA LEÓN VIGO

ASIGNATURA:

GERENCIA EMPRESARIAL

INTEGRANTES:
GARCÍA PANAIFO, XIOMY PATRICIA
GARCÍA TAPULLIMA, SERGIO FERNANDO
HERRERA SILVA, ALEXA
HOYOS BARATA, FÁTIMA MERCEDES
LÓPEZ FLORES, ESTHER
LOPEZ SARAVIA, JODIE STEPHANIE
MORENO MIRANDA, MARILYN
SALAZAR TELLO, JEFERSON

CICLO IX

CHIMBOTE – PERÚ

2022-I
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 3

PROCESOS DE LA COMUNICACIÓN ..................................................................... 4

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN ..................................................................... 5

¿Cuáles son las barreras de la comunicación? ......................................................... 5

TIPOS DE COMUNICACIÓN ..................................................................................... 6

LA CONDUCTA ASERTIVA: ..................................................................................... 7

CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA: .................................... 7

TÉCNICAS DE ASERTIVIDAD .............................................................................. 7

PROACTIVIDAD........................................................................................................... 8

CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS PROACTIVAS ............................... 8

CONCLUSIONES DE CADA ESTUDIANTE ............................................................ 9

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................................... 11

CAPTURA DE BUSCADORES ACÁDEMICOS ..................................................... 12

CAPTURA DE TRABAJO GRUPAL ........................................................................ 13

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 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se enfocara en el desarrollo de los conceptos básicos sobre estudio de

caso relacionado sobre los procesos de comunicación, desarrollando habilidades de
comunicación con actitud proactiva y asertiva, como la herramienta y pieza básica para
lograr enfrentar los retos profesionales, situaciones que se dan en la vida laboral y social
de cualquier institución. Ya que, en todos los ámbitos de la vida, nuestra comunicación
influye en los demás. Abordaremos la asertividad y los estilos de comportamiento para
ayudarnos a defender nuestros derechos y no caer en la pasividad ni la agresividad. Por
último, veremos cómo es posible ser proactivos y ajustarnos al medio a la vez que
elegimos y somos responsables de nuestros actos.

El ser humano es un ente social por naturaleza, no puede sobrevivir aislado. El tránsito
de sus estados más primitivos hasta las sociedades actuales puede explicarse por su
capacidad excepcional de darle sentido al mundo y de compartir esas ideas con sus
semejantes para lograr una organización e incidir en su entorno, es decir, comunicarse
para trabajar. Los procesos comunicativos no son privativos del ser humano, sino que se
producen en todos los seres vivos; por lo tanto, no existe un solo tipo de comunicación,
encontramos la comunicación verbal, no verbal, escrita, kinésica, proxémica, auditiva,
eléctrica y química.

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 PROCESOS DE LA COMUNICACIÓN

Según Com, S. (2011). El proceso de comunicación es el conjunto de acciones que se

ponen en práctica para transmitir, de manera eficaz y eficiente, un mensaje entre uno o
más individuos.

Surge de la necesidad de comunicar e intercambiar una información, opinión o

sentimiento de manera exitosa. Por tanto, su objetivo es comunicar algo que otros puedan
entender.

Los procesos de comunicación en las empresas deben tener como objetivo principal
transmitir mensajes motivadores y claros, que lleven ideas precisas e informativas y que
despierten el interés, siendo así formas participativas de interacciones importantes para el
logro de objetivos, además permite dotar de sentido el espacio laboral y la formación de
organizaciones mucho más dinámicas que en definitiva impactaran de algún modo el
tejido empresarial más saludable y armonioso posible.

ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Entonces Bertha, G. (2010), nos dice que para que el proceso de la comunicación se
desarrolle de manera correcta y sea efectivo, se vale de los siguientes elementos:

a. Emisor: es el individuo que inicia el proceso de comunicación, codifica y envía

un mensaje a otra persona.
b. Receptor: es quien recibe y decodifica el mensaje que recibe de parte del emisor.
c. Código: son los signos o símbolos empleados por el emisor para crear el mensaje,
y que son conocidos por el receptor para su interpretación o decodificación. Por
ejemplo, un idioma, un lenguaje de señas, un sistema de símbolos, etc.
d. Mensaje: es la información o contenido que el emisor va a compartir con el
receptor.
e. Canal de comunicación: es el medio físico empleado por el emisor para enviar
el mensaje. Por ejemplo, el aire en la comunicación oral, los medios digitales, el
papel, un teléfono móvil, etc.
f. Ruido: son los medios externos u obstáculos que pueden afectar la emisión y/o
recepción del mensaje. Por ejemplo, falla del servicio de Internet, una distracción,
música alta, etc.
g. Retroalimentación o feedback: es la respuesta que envía el receptor al emisor y
viceversa. Esto garantiza la eficacia del proceso comunicativo.

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BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Muchas veces los mensajes no llegan a ser recibidos de forma adecuada y eso se debe a
la existencia de barreras de la comunicación, que son obstáculos que actúan como
interferencias, impidiendo la buena transmisión o llegada del mensaje, dando como
resultado una comunicación anulada o incluso la recepción de un mensaje desvirtuado,
sin sentido o inentendible total o parcialmente. (Canel, M. 2018).

¿Cuáles son las barreras de la comunicación?

- Barreras semánticas: este obstáculo puede ser generado tanto por el emisor
como por el receptor. Aparece cuando quien emite el mensaje y quien lo recibe
utilizan el mismo código, pero no comprenden el significado de alguna palabra o
no le dan el mismo sentido dentro del contexto, lo cual impide que alguna frase o,
incluso, la totalidad del mensaje sea erróneo.
- Barreras físicas: están relacionadas con la presencia de obstáculos en el contexto
donde se genera la comunicación; ruidos, falta de iluminación, problemas con la
línea telefónica, etc.
- Barreras psicológicas: estas interferencias se relacionan con los aspectos
psicológicos y los estados emocionales. Los factores mentales muchas veces no
permiten recibir correctamente el mensaje.
- Barreras fisiológicas: estos obstáculos se hacen presente cuando el receptor o el
transmisor presenta alteraciones fisiológicas, que le impiden enviar o recibir el
mensaje adecuadamente.
- Barreras administrativas: está relacionada con los canales de comunicación y
la deficiente planeación del acto comunicativo.
- Barreras idiomáticas: esta barrera de la comunicación se hace presente cuando
el emisor y el receptor no hablan el mismo idioma o quizás lo hacen, pero utilizan
dialectos diferentes
- Barreras culturales: como su nombre lo indica, son las diferencias culturales
entre emisor y receptor lo que impide la buena recepción del mensaje.

Dentro de una organización, mantener una comunicación fluida es fundamental para

alcanzar los objetivos, poder expresarse y transmitir mensajes y captar los mensajes tanto
de directivos como de encargados o compañeros.

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Para asegurarnos de estar recibiendo el mensaje correctamente es importante saber
detectar las barreras de la comunicación. Para ello es de gran ayuda estar atento a la
aparición de la presencia de frases sin sentido o ideas inconclusas, ruidos, frecuencia de
los silencios y tener en cuenta el lenguaje no verbal y el tono utilizado.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Nos define Rebeil, Sandoval, (1998). La comunicación es la base del entendimiento entre
los humanos, entre las sociedades y también en las organizaciones empresariales. Y es
que dentro de una empresa la comunicación es completamente imprescindible para la
toma de decisiones o para llevar a cabo cualquier actividad interna, pero también es
necesaria con su entorno exterior.

Existen numerosos tipos de comunicación aplicables a las empresas, entre los que
destacan se muestran a continuación:

➢ Comunicación formal o informal

Si hablamos de comunicación formal nos referimos a cualquier tipo de comunicación
que se puede producir entre un empleado de la empresa a otro, independientemente
de su nivel en la jerarquía, a través de los canales establecidos de manera formal por
la organización.
Sin embargo la comunicación informal puede ser considerada cualquier información
o noticia con mayor o menor fundamento que se convierte en rumor y circula por la
empresa fuera de los canales formales y sin conocerse cuál es su origen. Esta
comunicación de carácter informal es algo que las empresas suelen combatir, pues
solo genera incertidumbre y desconcierto entre los empleados y suelen ser
desmentidas o confirmadas a través de alguna comunicación por los canales
formalmente establecidos.
➢ Comunicación interna o externa
La comunicación interna es algo esencial para el correcto funcionamiento de
cualquier empresa y se lleva a cabo gracias a la existencia de multitud de elementos,
como pueden ser los emails corporativos, los tablones de anuncios para los
empleados, la existencia de una intranet u otros más elaborados como los manuales
de empleado o las revistas corporativas.
La comunicación externa es por el contrario una comunicación que tiene como
objetivo dar a conocer cualquier novedad de la empresa, transmitir una buena imagen

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 a la sociedad, resolver públicamente cualquier tipo de incidencia o promocionar el
lanzamiento de un nuevo producto o servicio. Es esencial para que la empresa sea
considerada por los clientes y los consumidores como una organización transparente
y sin duda ha ido cobrando un mayor protagonismo en los últimos años.
• Comunicación vertical u horizontal
La comunicación horizontal es aquella que tiene lugar entre empleados que
ocupan un mismo nivel jerárquico en la organización mientras que la
comunicación vertical se produce entre empleados que están en diferentes niveles
jerárquicos, es decir, entre superiores y empleados y viceversa.

LA CONDUCTA ASERTIVA:

Se define el asertividad como la habilidad para expresar los pensamientos, sentimientos

y percepciones, y elegir cómo reaccionar y sostener los propios derechos cuando es
apropiado, añade que ser asertivo significa ser capaz de expresarse con seguridad sin tener
que recurrir a comportamientos pasivos, agresivos o manipuladores lo que supone
autoconocimiento y autocontrol y requiere saber escuchar y responder a las necesidades
de los otros sin descuidar los propios.

CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA:

• La persona asertiva suele defenderse bien en sus relaciones interpersonales.

• Está satisfecha de su vida social y tiene confianza en sí misma para cambiar
cuando necesite hacerlo.
• Es expresiva, espontánea, segura y capaz de influenciar a los otros.
• Libertad de expresión.
• Comunicación directa, adecuada, abierta y franca.
• Facilidad de comunicación en toda clase de personas.
• Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones.

TÉCNICAS DE ASERTIVIDAD

• La técnica del disco rayado: mantener la postura y repetir el mismo argumento de

forma tranquila.
• Auto revelación: exponer en primera persona cómo uno se siente o lo que uno
piensa.
• Descripción objetiva: describir la situación de la forma más objetiva posible.

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 • Preguntar: no dar nada por sentado, preguntar al otro lo que piensa, lo que siente
y lo que quiere.
• Banco de niebla: dar la razón o simplemente no negar ni confrontar una crítica.

PROACTIVIDAD

Se puede decir que la proactividad no significa sólo tomar la iniciativa, sino asumir la
responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidir en cada momento lo que
queremos hacer y cómo lo vamos a hacer. Para entender mejor la proactividad, podemos
hacer una comparación entre lo que es una conducta proactiva y una conducta reactiva.

CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS PROACTIVAS

✓ Son responsables: Se hacen responsables de sus tareas, asumen los posibles fallos
y aprenden de ellos.
✓ Cuidan su círculo de influencia: Su círculo de influencia suele ir en aumento
por lo que sus recursos se van ampliando.
✓ Tienen autocontrol: No permiten que las emociones los dominen en situaciones
de estrés. Por ejemplo: llega un cliente con quejas de un producto que se le ha
estropeado por un mal uso y le culpa. En lugar de reaccionar de manera agresiva
ante las acusaciones, le explica con tranquilidad lo que ha podido suceder y busca
una solución satisfactoria para cliente y empresa.
✓ Son dinámicas: Las personas con una actitud proactiva son activas,
emprendedoras y enérgicas. Por ejemplo: propone cambios que pueden mejorar
la empresa en lugar de esperar sentado a que le encomienden tareas.
✓ Tienen visión de futuro: Piensan a largo plazo y se anticipan a las dificultades
que puedan surgir.

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 CONCLUSIONES DE CADA ESTUDIANTE

García Panaifo Xiomy Patricia: Los seres humanos debemos agradecer frecuentemente
el hecho de poder comunicarnos y que esto nos haya colaborado a evolucionar hasta
nuestro presente, hoy día resulta necesario para todos sabernos comunicar efectivamente,
porque dependerá en buena medida de eso la calidad de nuestras relaciones, esto el
gerente lo debe entender y manejar de forma casi perfecto para sumar al éxito de su
gestión.

García Tapullima Sergio Fernando: En las entidades es esencial que exista un clima
organizacional adecuado, que irradie respeto entre todos los niveles jerárquicos y claro
que exista un reconocimiento laboral, donde los colaboradores sean motivados, esto se
logra en gran medida por medio de una comunicación saludable entre todos los
integrantes de la organización, de igual forma se debe velar para que todas las personas
comprendan mejor su función, labor y tareas, que se den instrucciones y no ordenes, la
manera de decir las cosas deben ser adecuadas.

Herrera Silva Alexa: El comportamiento asertivo le permite a la persona sentirse mejor

consigo misma y en su relación con las demás. El asertividad es autoafirmación e incluye
componentes de tipo ético, tales como el respeto hacia sí y hacia las otras personas, pues
parte del concepto de igualdad de derechos. La comunicación asertiva facilita la expresión
adecuada de pensamientos y sentimientos sin causar ansiedad, temor o agresión, por lo
que favorece la libertad de ser, la autonomía, la madurez, la integridad del yo y la
identidad propia.

Hoyos Barata Fátima Mercedes: Concluyo afirmando que dentro de toda organización
debe existir un proceso de comunicación el cual genere fluidez, intercambio de ideas entre
los colaboradores, con el fin de que todos tengan una misma visión hacia el logro de los
objetivos. Por su parte la asertividad es aquel estilo de comunicación abierto a las
opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Proactividad es la
actitud en la que el sujeto asume el pleno control de su conducta vital de modo activo.

López Flores Esther: Esta investigación ha sido enriquecedora ya que a través de estos
conceptos analizamos que la proactividad no significa sólo tomar iniciativas, sino asumir
la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidir en cada momento lo que
deseamos hacer y cómo lo vamos hacer en cambio, el asertividad es una habilidad social
que indica la capacidad para poder expresarse socialmente de forma adecuada.

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López Saravia Jodie: Concluyendo, que es de suma importancia conocer la gerencia de
calidad, ya que identificamos las actitudes mediante una comunicación asertiva en la cual
expresan sus sentimientos u pensamientos sin miedo a no ser escuchados y así poderles
asignar dicho puesto de trabajo requerido y así afirmar el respeto hacia las demás personas
sin miedo a ser volados los derechos, mostrando una la identidad propia y así sintiéndose
libres sin te os o reproche de los demás y así tengo existo en la vida y laboren
armoniosamente para su crecimiento personal.

Moreno Miranda Marilyn: La conducta y la comunicación asertivas son habilidades

sociales que pueden desarrollarse para mejorar la calidad de las relaciones humanas. De
acuerdo con la teoría conductual, cuando la persona modifica su comportamiento,
también puede modificar sus actitudes y sentimientos.

Salazar Tello Yeferson: La comunicación proactiva se refiere a un proceso de

comunicación que anticipa e intenta satisfacer las necesidades y las objeciones de un
público determinado. Es una estrategia que se utiliza principalmente en un contexto de
negocios, aunque los principios básicos del proceso también pueden aplicarse a las
relaciones interpersonales.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• Com, s. (2011). Introducción a la comunicación. ed. Buenos Aires: Ediciones del

Aula Taller. Disponible en: https://elibro.net/es/ereader/uladech/76241?page=1.

• Bertha, g. (2010). El arte de la comunicación. ed. México: Instituto Politécnico

Nacional. Disponible en: https://elibro.net/es/ereader/uladech/73976?page=1.

• Canel, M. J. (2018). La comunicación de la administración pública: para

gobernar con la sociedad. FCE - Fondo de Cultura Económica.

https://elibro.net/es/lc/uladech/titulos/105783

• Rebeil Corella, M. A. & Sandoval Reséndiz, C. R. (1998). El poder de la

comunicación en las organizaciones... Plaza y Valdés, S.A. de C.V.

https://elibro.net/es/lc/uladech/titulos/73224

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CAPTURA DE BUSCADORES ACÁDEMICOS

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CAPTURA DE TRABAJO GRUPAL

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