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Trabajo Practicas

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ACTIVIDAD No 2 “PRACTICA PROFESIONAL”

BOLIVAR ROMERO NEBER DE JESÚS

PRESENTADO A: KAREN PATRICIA PEÑARANDA DE ARMAS

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS


ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PRACTICAS PROFESIONALES
IX SEMESTRE
BARRANQUILLA
2022
INDICE

INTRODUCCION......................................................................................................................................2
DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA....................................................................................3
ASPECTOS CORPORATIVOS...............................................................................................................5
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL....................................................................................................7
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA O NECESIDAD A INTERVENIR...............................................9
ARBOL DEL PROBLEMA.....................................................................................................................10
OBJETIVO GENERAL...........................................................................................................................11
OBJETIVOS ESPECÍFICOS..................................................................................................................11
INTRODUCCION

El presente trabajo tiene como fin explicar la manera de reducir el índice de glosas de las facturas

de cuentas medicas en el área de facturación de la Clínica General de Norte de Barranquilla, a

través de las revisiones de las distintas áreas hasta llegar dicho documento a la EPS para su

respectivo pago.
DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Sus inicios se remontan el 20 de mayo de 1.969, cuando se reunieron un grupo de personas

pioneras en la prestación de servicios de salud en la Región de la Costa Atlántica Colombiana,

tales como los médicos pediatras Rafael Llanos Muñiré y José María Lora Diago, acompañados

por el industrial David Herrera Urueña, quienes constituyeron la Sociedad “Clínica del Niño”,

ubicada en la carrera 48 # 70 – 38 en la ciudad de Barranquilla, ubicación que aún se mantiene.

Posteriormente, en diciembre de 1.976, la Sociedad, decide ampliar la atención a todas las

especialidades médicas, cambió su razón social por la de “CLÍNICA GENERAL DEL NORTE”,

tal y como se conoce en la actualidad, orientando sus servicios hacia todas las franjas de la

población, prestando atención integral especializada en todas las áreas de la salud.

Para la Presidencia de la Clínica General del Norte, unos de los mayores logros es contar con una

red de instituciones consolidada y un portafolio de servicios muy amplio, con más de 2.000

servicios en todos los niveles de complejidad: desde la parte ambulatoria, consulta externa,

medicina general, pasando por medicina especializada, tanto en diagnósticos como en tratamiento

en prácticamente todas las especialidades y subespecialidades tanta clínica como quirúrgicas.

Todo este gran engranaje para prestar un servicio de salud óptimo es posible gracias al talento

humano que está conformado por más de 3.500 personas, dentro de las cuales unas 2.200 son

asistenciales y 1.200, administrativos. En la configuración del personal de trabajo, la Clínica cree

en la mujer y cuida que en sus equipos exista equidad de género, por ello la institución cuenta con

2.800 mujeres y 1.060 hombres.


La Organización Clínica General del Norte, ha sido la Institución Pionera de la actividad de tipo

intervencionista de la Región Caribe. Durante 50 años viene realizando diagnósticos, tratamientos

y procedimientos, contando con el mejor recurso humano, integrado por cardiólogos con diversas

subespecialidades tanto adultos como pediátricos.

Su apuesta por un servicio integral ha llevado a la Clínica General del Norte a conformarse como

la institución de alta complejidad con mayor impacto y crecimiento en la Región, con capacidad

para cubrir todos los servicios de salud de baja, mediana y alta complejidad. Desde entonces ha

crecido en servicios e infraestructura, y se ha expandido con una presencia institucional no solo

en la ciudad de Barranquilla, sino también en otros lugares estratégicos de la Región Caribe como

Santa Marta y Cartagena.


ASPECTOS CORPORATIVOS

Misión: Contribuir al bienestar de los usuarios y su familia, generando valor en salud a través de

nuestro modelo de atención integral, humanizado y seguro.

Visión: Generar experiencias memorables en salud a nuestros usuarios y su familia, mediante la

excelencia en el servicio y la gestión del conocimiento.

Valores:
Compasión: Comprendemos la situación del otro conectándonos desde un sentimiento

espontáneo

Comportamientos: Tratamos a las personas con respeto, dignidad y solidaridad. Escuchamos,

comprendemos y respetamos las emociones de las personas. Damos lo mejor de nosotros para

entender y resolver las necesidades de las personas.

Compromiso: Entregamos todo nuestro potencial para lograr el mejor resultado.

Comportamientos: Somos responsables de nuestra automotivación, Cuidamos los recursos de

nuestra institución, Somos consciente de la responsabilidad asignada y la realizamos dentro del

tiempo estipulado con interés y dedicación.

Seguridad: Promovemos el autocuidado y la gestión de los riesgos para mitigar sus

consecuencias.

Comportamientos: Identificamos y gestionamos los riesgos propios y de la institución Estamos

atentos a los detalles y reportamos lo que pueda afectar a nuestros pacientes y sus familias, a

nosotros mismos o a nuestra institución. Nos comunicamos de manera efectiva en todo momento.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Políticas:
Calidad, Seguridad y Salud en el Trabajo y Medio Ambiente.

Consecuentes con la importancia de la calidad en nuestros procesos de atención en salud, la

seguridad y responsabilidad en el cuidado de la salud y bienestar de los trabajadores y la

conservación del medio ambiente, nos comprometemos con:

En la Gestión de la Calidad.

Mejorar la experiencia del usuario y su familia durante el proceso de atención, Cumplir la

promesa de valor institucional.

En la gestión de la seguridad y salud en el trabajo.

 Eliminar los peligros y reducir los riesgos laborales


 Prevenir las lesiones y deterioro de la salud de los trabajadores
 Promover la consulta y participación de los trabajadores

En la Gestión ambiental:

 Proteger el medio ambiente y prevenir la contaminación.


 Con esta declaración nos comprometemos a cumplir los requisitos legales, reglamentarios
y normativos aplicables, a promover la mejora continua del sistema integrado de gestión y
a fortalecer nuestra cultura organizacional.
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA O NECESIDAD A INTERVENIR

El problema radica en que el área de facturación sufre de muchas devoluciones de facturas por

parte de las EPS (Glosas) las cuales estas no son pagadas por parte de estas empresas al IPS

Clínica General del Norte.

¿Pero, porque pasa?... Las facturas deben ir con todos los soportes que representan el cobro por la

prestación del servicio, sin embargo, estas son devueltas por falta de documentos, soportes

incompletos, ilegibles, inconsistencias en cobros de servicios.

Esto conlleva a que no se paguen correctamente las facturas, se hagan retrocesos en los trabajos,

acumulación de estos, atraso de pago de las obligaciones de la clínica.


ARBOL DEL PROBLEMA

OBJETIVO GENERAL

Reducir considerablemente el aumento de glosas por parte de las EPS como también dar

respuesta y conciliar oportunamente estas devoluciones, proponiendo por una eficiente

recuperación de cartera.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Disminuir refacturaciones.
 Disminuir el porcentaje de glosas y devoluciones.

 Mejoramiento de la imagen del área de facturación ante la presidencia de la compañía.

 Mejorar el flujo de caja de la institución.

 Mejorar el sistema de información de glosas y devoluciones en todo el departamento.

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