Proyecto de prácticas.

Factores de riesgos psicosociales generadores de estrés en el personal de urgencias de

la clínica Versalles

Presentado Por:

Nicole Hernández Rincón

ID: 562900

Presentado a:

Mónica L. Gutiérrez

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad de Ciencias Sociales y Humanidades – Psicología

2021-2
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Tabla de Contenido

INTRODUCCIÓN..............................................................................................................4

2. CARACTERIZACIÓN..................................................................................................5

2.1 lugar................................................................................................................................................. 5

2.2 cargo................................................................................................................................................ 9

3. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO...........................................................................10

3.1 Descripción del problema.............................................................................................................. 10

3.2 Formulación del problema.............................................................................................................. 12

3.3 Alcance.......................................................................................................................................... 13

3.4 Justificación................................................................................................................................... 13

3.5 Objetivos....................................................................................................................................... 14

MARCO TEÓRICO........................................................................................................15

SUSTENTO METODOLÓGICO PARA LA EJECUCIÓN DE LA PROPUESTA. 18

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 3

MARCO LEGAL.............................................................................................................21

PLAN DE ACCIÓN.........................................................................................................23

ANEXO.............................................................................................................................27

INSTRUMENTO..............................................................................................................27

REFERENCIAS...............................................................................................................29

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Introducción

Los riesgos laborales psicosociales, es una problemática palpable día a día, lo cual requiere

designar responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y

monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para la

determinación de generación de estrés, permitiendo que la clínica Versalles diseñe de estrategias

de evaluación, intervención , manejo y control de los mismos, con el objeto de que los empleados

puedan mantener buena calidad de vida y esto a su vez se convierte en una ventaja competitiva que

influencia directamente la productividad y seguridad de los empleados.

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1. ¿Cómo desarrollar un plan de intervención para disminuir el impacto del riesgo

psicosocial de estrés en personal de salud de la clínica Versalles?

2. caracterización

2.1 lugar

La clínica Versalles fue fundada 1988, es una organización que mantiene un modelo de

Medicina de Calidad al alcance de Todos, orientado a la atención de la población del Valle del

Cauca, aportando al desarrollo integral de la región. Sus fundadores, los Doctores Andrés

Córdoba Zawadzky, Nora Riani Llano y Samir Cury Cruz, proyectaron una institución con

una amplia cobertura de servicios médicos que estarían disponibles para toda la población,

siendo integrales en la atención. Ha sido una institución dinámica que comprendió que

apoyando el desarrollo de la ley 100 daría oportunidad en el acceso de la salud. Hoy la Clínica

Versalles, Empresa puramente vallecaucana, clasificada como una de las empresas más

importantes del Valle del Cauca, hace realidad la atención a la población caleña en la sede

principal ubicada en Av 5an # 23n-46 barrio Versalles al (norte de la ciudad) y la sede San

Marcos localizada en Trv 103 con cl 95 el Distrito de Agua blanca- (oriente de la ciudad), con

un equipo humano de más de 700 colaboradores que trabajan de manera incansable para hacer

realidad el lema… Medicina de Calidad al Alcance de Todos.

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Misión

Brindar a nuestros usuarios una atención médica de calidad, es decir integral, oportuna,

pertinente, humana, eficiente y costo-efectiva que se traduzca principalmente en seguridad

para el paciente, apoyada en la eficiencia operativa de nuestros procesos, en la calidez y

actitud de servicio de nuestro personal y en la orientación académica de la institución.

Visión

Ser la mejor opción de servicios de salud para nuestros usuarios y clientes, basados en la

calidad y costo efectividad de nuestros servicios y a la vez consolidarnos como un escenario

destacado de práctica formativa para medicina y enfermería de la ciudad, buscando siempre la

satisfacción de nuestros usuarios, la lealtad de nuestros clientes, el desarrollo de nuestro

personal, la rentabilidad y crecimiento esperado por los Accionistas

Valores

 Actitud de servicio: Entendido como la disposición a escuchar, entender y atender las

necesidades de nuestros usuarios buscando su satisfacción y lealtad.

 Trabajo en Equipo: Entendido como que todos debemos trabajar teniendo en cuenta

que la CLINICA VERSALLES S.A. es una sola y encaminarnos unidos al logro de sus

objetivos.

 Honestidad: Entendido como el respeto por los bienes comunes materiales, por la

honra y la fama como patrimonio moral de todos los grupos de interés de nuestra

institución y por la propiedad intelectual de los mismos.

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 Perseverancia: Se entiende como la constancia necesaria para el logro de los objetivos

planteados por la organización, lo cual implica fuerza de voluntad, estudio y

entrenamiento periódico y sistemático.

 Responsabilidad: Entendido como el cumplimiento a cabalidad de las tareas

correspondientes a cada cargo y la capacidad que debe desarrollar cada persona

vinculada a la CLINICA VERSALLES S.A. de responder por todos y cada uno de sus

actos. (Betancourt. M, 2016)

Política de Calidad

Nuestro compromiso va orientado a la constante búsqueda de la seguridad del paciente como

razón de ser de nuestra atención médica de calidad, buscando en la calidez de la atención y en la

actitud de servicio de nuestro personal un factor diferenciador que se traduzca en la satisfacción

de los usuarios y la lealtad de nuestros clientes.

Propuesta de Valor

Nuestra razón de ser es brindar a todos nuestros Usuarios Medicina de Calidad al Alcance de

Todos.

Por Medicina de Calidad al Alcance de todos se entiende:

 Atención costo efectiva y segura

 Calidad humana y científica

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 Calidez y actitud de servicio del personal

 Integralidad en la atención

 Infraestructura hospitalaria adecuada

 Tecnología médica adecuada para brindar una atención de calidad

 Fortalecimiento como organización que genere tranquilidad y confianza a los

usuarios, clientes, colaboradores y accionistas.

2.2 cargo

Actualmente la práctica profesional se está aplicando en el área organizacional de la clínica,

en la dirección cl 22n #5an-28 con modalidad de contrato laboral, los horarios en los que se hace

efectiva esta práctica son variados, es decir; en la semana de manera presencial se asiste tres

días, en los cuales se cumple una jornada en horas de la tarde o en horas de la mañana con una

intensidad horaria por día de (5) horas y el resto de los días la práctica es de manera virtual, la

interlocutora y la psicóloga encargada del proceso de selección asigna las tareas y se debe de

enviar vía correo estas actividades cumplidas.

El cargo desempeñado en la organización, es ser la psicóloga practicante de selección y

reclutamiento de personal, teniendo en cuenta que constantemente tiene acompañamiento de la

interlocutora y la psicóloga de planta de esta área. El rol desempeñado en esta área, es buscar el

perfil profesional que pide el jefe de gestión humana, es decir, constantemente se está

contratando personal como médicos, enfermeros jefes, auxiliares de enfermería, administrativos.

De acuerdo a las exigencias de la institución se selecciona el personal, se les llama y se

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 10

programa la entrevista con la psicóloga, se debe tener en cuenta, que en este punto la psicóloga

practicante brinda apoyo con las entrevistas de alguno de los candidatos, culminando este

proceso, se debe diligenciar las carpetas con los documentos requeridos del personal que fue

apto después de las entrevistas, pues esta documentación será pasada a contratación y así es

culminado este proceso. Cuando las prácticas son de manera virtual, el rol a desempeñar es

reclutar, selección de personal, programación de entrevistas con el jefe de área.

En el área de gestión humana vamos a encontrar a Mónica Herrera, directora de gestión

humana, a la psicóloga Yesica Velásquez quien es la coordinadora de selección y desarrollo y mi

interlocutora, encontramos a Carolina Bolaños, quien es la psicóloga encargada del proceso de

selección y reclutamiento de personal, encontramos a la practicante de psicología Laura, quien

está por contrato de aprendizaje y ella es la encargada de brindarle apoyo a Yesica en desarrollo.

En el área de gestión humana, también encontramos las oficinas de seguridad y salud en el

trabajo, las oficinas de nómina, contratación y al Dr. ruano medico laboral.

3. Descripción del proyecto

3.1 Descripción del problema

Teniendo en cuenta que el estrés es una de las amenazas para las organizaciones ya que a

nivel laboral sus empleados mantienen un ritmo bien sea por trabajo acumulado o por exceso del

mismo, generando una carga laboral que termina en manifestaciones estresantes y además

termina involucrando todos los entornos (familiar, social, emocional, laboral etc.), convirtiéndose

dichas manifestaciones en riesgos psicosocial en el sujeto colaborador.

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En relación con las cifras expuestas anteriormente una gran población trabajadores afectados

en Colombia se presentan por lo general en entidades prestadoras de servicio en salud

específicamente en las urgencias y las consultas externas de acuerdo con esto datos revelan que

los trabajadores asistenciales presentan una prevalencia entre 33,9% y un 65% de estrés laboral

según (Sarsosa & Charria, 2017, p 46), lo mencionado por los autores mantienen una relación

con el tema abordado en la clínica Versalles ya que, los colaboradores en el área de urgencias

quien presentan sus servicios de manera asistencial mantienen altos niveles de estrés expresados

desde estados emocionales como también fisiológicos lo cual perjudica de gran manera las

funciones que deben ejecutar en el día a día en relación a esto Sarsosa & Charria (2017),

expresan algo similar “el estrés es asociado con síntomas emocionales y/o fisiológico, dando

cuenta que profesiones en la salud, son estresantes, por su rol, la definición de tareas, la carga

laboral y condiciones laborales, además de una exposición permanente a contagios” (p.46). Para

llegar a desencadenantes del estrés se consideran unas manifestaciones previas que surgen del

ambiente, de situaciones, entorno social, interacciones u otros causantes del estrés como bien se

menciona el temor de ser contagiados con algún virus o materiales médicos, luego entonces, el

estrés se presentan como un amenaza implicado de alguna manera un problema de salud pública

que tienen unas consecuencias de alto impacto ya que apunta directamente a las psiquis humana

deteriorando gran parte del pensamientos, de las emociones, sensaciones del sujeto que lo padece

ahora cuanto más si la labor realizada es a recibir todo el tiempo a seres humanos enfermos, con

diferentes sintomatologías, traumas, enfermedades terminales y además velar por el estado de

esas vidas la responsabilidad de cumplir con su labor desde la salud, la responsabilidad legal y

responsabilidad frente a los familiares de los pacientes esto vuelve en el ámbito asistencial de la

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 12

salud una tarea compleja, una tarea que tienen múltiples preocupaciones que comprometen al

sujeto de manera emocional, sentimental e involucra sus emociones de acuerdo con esto Sarsosa

& Charria (2017) mantienen una similitud frente a el sujeto y su labor asistencial “El estrés

laboral es originado en gran parte por el sentimiento de los trabajadores asistenciales de ser

responsables de la vida humana y la incertidumbre de diagnósticos y tratamiento de pacientes y

conflictos éticos y legales particulares del sector salud” (p.46).

Luego entonces, teniendo en cuenta todo lo anteriormente mencionado relacionado con el

estrés, con la dinámica laboral asistencial desde el ámbito de la salud, desde las manifestaciones

que involucran un sin número de factores emocionales, éticos, legales, de responsabilidad.

3.2 Formulación del problema

El proyecto surge desde la percepción de factores estresantes los cuales vienen amenazando

constantemente al personal de salud en urgencias en la clínica Versalles desde allí surge la

necesidad de intervenir basados en los factores de riesgos psicosociales generadores del estrés ya,

es por ello, que la pertinencia del proyecto se hace necesaria.

La población afectada como se menciona anteriormente es el personal de urgencia de la

clínica Versalles ubicada en la ciudad de Cali- Colombia.

Se pretende realizar el abordaje desde tercios como Siegrist, Karasek, Johnson y Hall y Maslow

relacionando sus teorías con el estrés y los factores de riesgos psicosociales.

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El impacto que se pretende hacer va encaminado a diseñar una propuesta de intervención con

la finalidad que la clínica Versalles puedan aplicar la intervención más adelante y obtener

resultados que favorezca a los trabajadores de salud en urgencias. Es menester responder el

siguiente interrogante ¿Cómo desarrollar un plan de intervención para disminuir el impacto

del riesgo psicosocial de estrés en el personal de salud de la clínica Versalles?

3.3 Alcance

Se pretende cumplir con cada uno de los objetivos específicos con la finalidad de poder

diseñar un plan de intervención basado en riesgos psicosociales frente a los factores estresantes,

en la aplicabilidad de la intervención de la propuesta se pretende que la clínica pueda obtener

resultados que favorezca a sus empleados ya que estos son los representantes que reciben al

usuario – paciente brindando los mejores servicios sin verse reflejado en ellos estrés u otros

acontecimientos o manifestaciones negativas.

3.4 Justificación

Teniendo en cuenta que el estrés en Colombia es generado por muchas variables o formas de

representaciones diversas afectando a un número pronunciado de los colombianos como también

hay que tener en cuenta que en los diferentes entornos laborales de acuerdo a las áreas, sectores

de la empresa o dedicación o razón social de las empresa este tienen unas variaciones en sus

representaciones, por ejemplo en el ámbito de la salud específicamente en urgencias los niveles

de estrés del personal asistencial o línea de frente de esta área en una clínica, hospital o centro de

salud son elevados pero estos niveles vienen representados ya sea por acumulación de síntomas u

otras formas representados como factores de riesgos psicosociales impactado a los colaboradores

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en la salud. Por su parte en Colombia según el Ministerio de Protección Social reporta una cifra

de estrés las cuales oscilan en el 20% y el 33% de los trabajadores datos que surgen de encuestas

realizadas en distintas empresas del todo el país según (Garavito, 2018, p.6).

De acuerdo con lo anterior se hace importante intervenir en la clínica Versalles en el área de

urgencias implicando al personal asistencial ya que loa niveles de estrés en los últimos tiempos

se han visto reflejados desde diversas manifestaciones lo cual está afectando el funcionamiento

laboral de los empleados muchos son los que han renunciado y otros tantos siguen sus

actividades bajo factores estresantes, los mismos trabajadores han presenciado la preocupación

de la entidad por los usuarios pacientes en relación a la atención lo cual es muy favorable como

también se hace necesario mantener a los trabajadores de urgencias tranquilos con ellos mismos

y puedan brindar una óptima atención.

3.5 Objetivos

Objetivo general

Diseñar un plan de intervención para riesgos psicosociales generadores de estrés en el personal

de urgencia de la clínica Versalles

Objetivos específicos

- Diagnosticar los factores de riesgo psicosociales generadores de estrés desde la aplicación de un

instrumento en el personal de salud

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- Analizar los resultados obtenidos a través del instrumento que aporten a la intervención en el

personal de urgencia

- Realizar las estrategias de intervención teniendo en cuenta los factores de riesgos psicosociales

generadores de estrés en el personal de urgencia

Marco teórico
Teniendo en cuenta que los factores de que se presentan como riesgo para las organizaciones

son factores que colocan en riesgo no solo los elementos de la entidad su materia prima, sino que

conjuntamente puede afectar el recurso humano es decir, funcionarios presentándose el riesgo

como agente frente a detonantes de estrés y aún más tratándose del personal de urgencias en este

caso de la clínica Versalles en la ciudad de Cali basado en esto, desde factores de riesgo

psicosocial que generan estrés se indago desde las teorías y autores lo siguiente:

Factores de riesgo psicosociales

Los factores psicosociales de riesgo aluden a predictivos, se refieren a las condiciones

organizacionales cuando tienen una probabilidad de tener efectos lesivos sobre la salud de los

trabajadores, cuando son elementos con probabilidad de afectar negativamente la salud y el

bienestar del trabajador, cuando actúan como factores desencadenantes de la tensión y el estrés

laboral.

Según lo anterior, se puede establecer entonces, que los factores de riesgo psicosociales se

asociación a los eventos externos que bien pueden ser laborales o presentarse desde diferentes

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entornos sociales, desde esta postura en las salas de urgencias tipificado como factores de riesgo

psicosociales desde entorno laboral.

Estrés visto desde factores de riesgo psicosociales

Desde este trabajo no se aborda el estrés por sí solo, desde lo mencionado anteriormente,

establecido desde factores de riesgos lo cuales se presentan como amenaza para los sujetos o

colaboradores de un empresa en este caso, dichos factores desde el ámbito de la salud y más

desde un área como lo son las urgencias teniendo en cuenta que es un área que recibe a los

pacientes que llegan con diversas manifestaciones en algunos casos sangrado, con traumas,

accidentes entre otras manifestaciones, estas se presentan como factores de riesgo estresores ya

que, al recibirlos se debe hacer de una manera rápida pero sabiendo lo que se hace, direccionar a

los profesionales expertos de acuerdo a la enfermedad o trauma lo cual representa una

responsabilidad aun mayor y más que eso preservar la vida del sujeto paciente que llega enfermo

buscando una solución inmediata a lo que le ha sucedido, es por ello, que desde el siguiente autor

se expresa lo siguiente en relación al entorno y los factores psicosociales:

Según Pereira (2009), “el término estrés desde el enfoque fisiológicos se centra en respuestas

orgánicas que se genera en la persona cuando están en una situación amenazante, los enfoques

psicosociales enfatizan en factores externos, en los estímulos y eventos productores de estrés”

(p.172).

Por su parte, Navas (citado por Pereira, 2009), considera que el estrés no es algo que

pertenece solo a la persona o al ambiente, ni es tampoco un estímulo o una respuesta, sino que

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más bien es una relación dinámica entre la persona y el ambiente. Esto significa que la persona

no es una víctima pasiva del estrés, y que su forma de interpretar los acontecimientos y la manera

de valorar sus propios recursos y posibilidades para enfrentarlos determina en gran medida la

magnitud de la experiencia de este (172).

Lo anterior quiere decir, que no es el ser humano desde los factores de riesgo psicosociales

que se afecta cabe resaltar según el autor que las formas diversas del sujeto interpretar dichas

situaciones o acontecimiento lo sumergen un poco más o menos según también forma de

resolución de esos factores, siguiendo con el área de urgencias desde la clínica mencionada en

este trabajo, día a día recibir pacientes con diversos síntomas es una realidad es aquí donde darle

solución a cada situación sin implicar los pensamientos, emociones, sensaciones de alguna forma

favorecen al sujeto desde una postura activa frente a los factores que se puedan presentar un

ejemplo de ello es, tener en cuenta que si un paciente entro por un accidente o un evento que lo

dejo en estado crítico hacer todo lo posible para prestar los primeros auxilios desde urgencias,

pero se debe tener claro la gravedad en la que ingreso el paciente, esto con la finalidad de actuar

psicológicamente de una manera razonable y de alguna forma activa frente al hecho, lo cual, si

algo llega a pasar con el paciente quedar en estado vegetal o morir no sea un elemento que

represente estrés por no sentir culpa frente a no poder salvar su vida, de acuerdo con esto, el

siguiente autor nos informa:

El estrés se caracteriza por una respuesta subjetiva hacia lo que está ocurriendo; indica

Arellano (citado por Pereira, 2009) “en este sentido que es el estado mental interno de tensión o

excitación” (p.173).

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Por otra parte, Melgosa (citado en Pereira ,2009) señala que, debido a las alteraciones que el

estrés provoca en la persona, se puede entender este concepto como: “un conjunto de reacciones

fisiológicas y psicológicas que experimenta el organismo cuando se lo somete a fuertes

demandas” (p.173).

Lo anterior quiere decir, que los factores de riesgo psicosociales conjuntamente o asociados al

estrés se puede entender desde los entornos de los sujetos y si bien esos entornos se mantienen

alterados son los sujetos lo que también asumen una posición frente a los acontecimientos como

bien se expresa anteriormente, son posiciones que pueden sumir en una pasividad o actividad,

haciendo referencia, a solucionar probablemente sin afectarse psicosocialmente o una pasividad

donde el colaborador, sujeto se consume con la situación problema ya sea culpándose, ya sea

manteniendo en estado de alerta todo el tiempo sin descanso alguno o querer poder hacer más sin

contar con recursos psicosociales para ello situaciones que se presentan en el diario vivir de las

urgencias en Colombia.

Sustento metodológico para la ejecución de la propuesta

Teniendo en cuanta los factores psicosociales generadores de estrés en la clínica Versalles y

para el cumplimiento de los objetivos y la propuesta de intervención se pretende el abordaje

desde autores pioneros en factores psicosociales desde abordados desde el positivismo

incluyendo las siguientes teorías o referencias:

Sustento Riesgo psicosociales

De acuerdo con Polo-Vargas et.al (2013). Desde los orígenes de la psicología positiva se

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toman tres aspectos fundamentales, se fundamenta lo siguiente en autores tales como Salanova y

Schaufeli

Apéndice A

1. Critica a la insuficiencia del modelo médico actual de la salud

2. Acercamiento a los resultados positivos (variables positivas)

Aspectos del
origen de la
psicología positiva
3. La firme creencia que tales resultados podrán a largo plazo ser
más eficaces en la reducción de los problemas
psicosociales

1. Desde el primer punto representado en el marco legal es a través de la propuesta se da el

diagnostico tal como se menciona en el primer objetivo específico tratando de buscar desde los

factores positivos los generadores de estrés en los colaboradores de la clínica Versalles generando

la crítica constructiva positiva a la entidad.

2. Desde el punto dos, desde la propuesta de intervención en el objetivo específico dos en el

análisis de resultados a través del instrumento aplicado se genera un acercamiento a los

resultados positivos.

3. Desde el punto tres, tener la firme creencia que desde el objetivo específico tres se

establecen resultados vistos como estrategias de intervención teniendo en cuenta los problemas o

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factores psicosociales.

Lo anterior, se sustenta desde el siguiente abordaje:

La felicidad, el bienestar y el desarrollo de las personas; igualmente, pocas buscan los

contextos de mayor aplicabilidad, como lo es el trabajo. Es por esto que la propuesta de la

psicología positiva tiene como interés “catalizar un cambio de enfoque de la Psicología desde la

preocupación solo en solucionar las cosas que van mal en la vida, a construir cualidades

positivas”. Es decir, se trata de complementar un enfoque que se ha centrado en “lo que va mal”

con una perspectiva que busque aquello que “funciona bien” en las personas, y así propender a

mirar a las personas como un todo integral. (Polo-Vargas et.al., 2013. p. 564).

Enfoque cognitivo conductual

Teniendo en cuenta que la resolución de problemas ante el manejo de estrés es una de las

situaciones que generan malestar para el mismo individuo; al estar en una situación problema en

momentos las emociones piensan solo en seguir su curso dentro del problema representado y

cuesta buscar formas de resolver y seguir avanzando, ahora cuanto más se enfoca en los servicios

de salud que se estima que las vivencias representadas son un factor detonante para el estrés, es

por esto que desde este abordaje llevado desde el refuerzo para el afrontamiento de situaciones o

fortalecer las estrategias de afrontamiento se ayudan con refuerzos que pueden ser sugeridos para

que el mismo sujeto pueda dar cuenta de sus capacidades basado en esto Barraca (2016) expresa:

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Si algún déficit conductual impide o hace muy difícil obtener los reforzadores naturales, se

entrenan secuencias básicas de habilidades sociales, de ensayos mentales o se usa el

desvanecimiento (de las ayudas y facilitaciones del terapeuta o de familiares). Por último, si el

terapeuta observa que el pensamiento rumiante impide un buen contacto con los reforzadores, se

recurre a la “atención a la experiencia” (p.19)

Marco legal
Teniendo en cuenta aspectos legales representados en los factores de riesgos psicosociales, los

cuales son de vital importancia pese a la problemática interna o externa que pueda presentarse en

una organización en este caso desde el sector salud, y aún más desde componentes de estrés

laboral lo cual para los colaboradores de una organización amerita el dialogo, escucha,

presentación de primeros auxilios y otro tipo de acciones sin llegar afectar las partes empresa-

colaboradores y si se presenta algún daño tener el ánimo de conciliar y trata de no llegar a

denuncias que puedan representar un factor negativo para la entidad desde esta perspectiva se

menciona lo siguiente apoyado en factores legales:

El decreto 1823 de 1994 en relación con factores de estrés visto desde riesgo psicosociales

mencionan en el acuerdo con la resolución 002646 (2008) ¨las patologías causadas por estrés en

el trabajo comprenden, ¨ Trabajos con sobrecargas cuantitativa, demasiado trabajo en relación

con el tiempo para ejecutarlo, trabajo repetitivo combinado con sobrecarga de trabajo¨ (p.1).

Desde lo anterior visto desde la clínica Versalles en urgencia es posible que la sobrecarga de

labores en un área como esta afecte a muchos de sus colaboradores los cuales en un momento de

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alteración pueden pasar a instancias netamente legales lo que comprende un alto riesgo

psicosocial para la empresa.

Teniendo en cuenta lo postulado por Beltrán (2012), desde el aspecto legal menciona:

“En el Artículo 58, De las Obligaciones especiales del trabajador, en los numerales 5, 6, 7 y 8, se

establecen acciones para la protección, prevención y capacitación de los trabajadores cuando se

encuentren expuestos a situaciones de riesgos, que sean nocivos para ellos, sus compañeros y la

empresa” (pp. 28-29).

Desde lo anterior, se puede establecer desde los factores psicosociales desde el ámbito legal y

laboral lo cual expresa que los empleados tienen derecho a ser protegidos por su empleador en

relación a las funciones que realicen y más si estas llevan a factores psicológicos los cuales

pueden representar una amenaza a largo o mediano plazo al funcionario.

Por su parte Palacio (2008). Expresa: “Seguidamente, el Ministerio de la Protección Social,

emite la Resolución 2646 de 2008, en la cual se establece las disposiciones y se definen

responsabilidades para identificar, evaluar, prevenir, intervenir y monitoreo de manera constante,

la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para determinar el origen de

enfermedades causadas por el estrés en el trabajo” (p.32).

También de a acuerdo con Palacio, desde el ámbito legal es menester que las empresas logren

identificar las anomalías con las que cuentan a través de personal experto en las áreas, no solo

para la identificación sino también para la evaluación intervención y monitoreo del riesgo

psicosocial.

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Plan de acción

Desde el plan de acción encaminado en el objetivo específico uno, el cual lleva al diagnóstico

de los factores de riesgo psicosociales generadores de estrés desde la aplicación de una entrevis-

ta, la cual se realizará a los trabajadores que hacen parte del área de urgencias la estrategia es po-

der a través de una entrevista focal donde se tome uno a uno de los colaboradores del área para

llegar a diagnosticar factores de riesgo de estrés.

Desde la técnica abordada en el plan de acción de aplicabilidad de la entrevista focal se dará

paso a la discreción de los resultados obtenidos de los factores de riesgo psicosociales frente al

estrés encontrados en los empleados, eso será de utilidad porque podremos contar con otros pun-

tos de vista con relación a todas las condiciones de trabajo, que pueden catalogarse como factores

de riesgo para la salud física y mental de las personas, de este modo, este proyecto nos facilita

crear y orientar, abordando de manera oportuna todos estos factores, a través de la adopción de

medidas que permitan mejorar y desarrollar acciones para disminuir y tener bajo control este tipo

de riesgos.

Población

La población con la que se pretende trabajar son los colaboradores de la clínica Versalles de la

ciudad de Cali personal de urgencias adultos.

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Capítulo 1

En este apartado usted podrá observar cómo se desarrolló el objetivo específico # 1 que

pretendía Diagnosticar los factores de riesgo psicosociales generadores de estrés desde la

aplicación de un instrumento en el personal de salud de la Clínica Versalles del área de

urgencias. Este proceso se inicia con una reunión, quienes hacen parte de ella son, la

interlocutora de práctica, los jefes del área de urgencias y la practicante de psicología; en donde

se expone el proyecto y se aclaran dudas de lo que se pretende, se logra evidenciar por parte de

los presentes disposición y mucho interés; se procede a visualizar el listado de los colaboradores

que maneja cada jefe por sub divisiones, es decir (médicos, personal asistencial, personal

administrativo, auxiliar de servicios generales) y por los grupos de whatsapp se difunde

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información de asistencia a una reunión, esta reunión fue convocada para el día 05 de agosto del

2021 a las 03:pm, en donde se les conto del proyecto y su finalidad, en la cual el auditorio

mostro interés y disposición. Procedente a lo anterior se diseña el instrumento (formato de

entrevista estructurada) que costa de 7 preguntas abiertas con la que se pretendía recopilar la

información deseada; después de tener este diseño se requiere ser validada por expertos por lo

tanto, se envía a la interlocutora de prácticas y a la psicóloga de selección de la organización;

quienes revisan y sugieren corregir las preguntas por problemas de redacción, se realizan dichas

correcciones y se le presenta el instrumento a la profesora de prácticas, quien sugiere corregir

nuevamente por que se presenta sesgos en los reactivos y por la mala redacción; así mismo

sugiere corregir en dos ocasiones más el documento; hasta que en un momento sugiere cambiar

el instrumento por un cuestionario Likert, teniendo en cuenta que la escala de Likert es una

escala de calificación que se utiliza para cuestionar a una persona sobre su nivel de acuerdo o

desacuerdo con una declaración, se toma esta sugerencia se le informa a la interlocutora de

prácticas quien refiere estar de acuerdo, es importante mencionar que en este punto se estaba

contra el tiempo, es como tener algo y de la nada se va de tus manos, en donde se empiezan a

tener muchos sentimiento encontrados, pero aun así se logra realizar la reestructuración, se

inicia con una matriz de variable en donde se especifica cada variable y al frente su significado

lo que permite llegar a una realidad de que se pretende hacer con cada una, teniendo esta

información clara, se pasa a la creación de las afirmaciones del cuestionario para así poder

terminar con el diseño, una vez está listo se envía nuevamente a la profesora de prácticas, a la

interlocutora y a la psicóloga de selección, en donde su retroalimentación en general es que el

documento cambio positivamente, sugieren corregir pequeños detalles, los cuales se siguieron al

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 26

pie de la letra; una vez concluida esta parte se procede a la creación en formato de Google el cual

se envió, a cada participante, este está diseñado de la siguiente manera: en la parte inicial se

encuentra, el logo de la institución y le sigue el consentimiento informado, más abajo se

encontrara información clara que nos permitirá recoger información concisa al momento de

vaciar los resultados, esta información es conocida como información sociodemográfica, cargo,

edad, antigüedad y sexo, procedente a esto se encontrara las afirmaciones. Una vez culminada

esta etapa se procede hacer la prueba piloto; esta prueba se realiza el día 26 de agosto del 2021

con una persona del área administrativa a quien se le envía por Whatsapp el formulario,

aproximadamente contesta el cuestionario en unos 5 minutos, una vez realizada se sienta con la

participante y se evalúa cada reactivo en la que se puede observar que los contesta con claridad y

quien refiere que entendió el cuestionario, se realiza una segunda prueba piloto con uno de los

médicos, quien responde el cuestionario en aproximadamente 3 minutos, y al momento de

evaluar los reactivos con él se observa que entiende cada una de las afirmaciones y que las

responde con facilidad, en vista de lo anterior, queda aprobado el instrumento; el cual es aplicado

el día 27 de agosto del 2021 a las 01:00pm con una metodología seleccionados por

conveniencia, se envía el documento a los números de Whatsapp, antes de la aplicación del

instrumento se definió una muestra de acuerdo a la fórmula: Población (100 personas), margen

de error del 5% y nivel de confianza del 95% lo que da una muestra de 80 personas.

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Para concluir este apartado, considero que las principales dificultades que se encontraron en la

realización de esta primera parte fue la realización del instrumento, teniendo en cuenta de las

múltiples ocasiones que se debió corregir y trabajar en ello para culminar su desarrollo; es

importante resaltar la disposición absoluta por parte del equipo de la clínica, quienes nunca

fueron un obstáculo frente a este proyecto, se puede decir que con este proceso se logró llegar a

la meta propuesta, el cual era crear el instrumento; que a pesar de las diferentes dificultades en

primer lugar primo la perseverancia, y sin duda alguna este avance que se logró hoy contribuye

de gran manera al objetivo general, pues sin el diseño y aplicación de este no se le puede dar

ninguna respuesta a este gran interrogante.

Capítulo 2

En este apartado usted podrá observar cómo se desarrolló el objetivo específico #2 que

pretendía Analizar los resultados obtenidos a través del instrumento que aporten a la

intervención en el personal de urgencia

ANALISIS DE LA VARIA-
VARIABLE ITEMS RESULTADOS
BLE

CARGA LABORAL Su salario mensual compen- 0% T. desacuerdo Desacuerdo a la categoría

sa sus funciones desempeña- 20% En desacuerdo de carga laboral, lo que
Es el conjunto de requeri- das. 23% Neutro nos evidencia los resulta-
mientos psicofísicos a los 38% De acuerdo dos es que el Items #2 con
que se ve sometido el traba- 19% T. de acuerdo

27
 28

0% T. desacuerdo referente; “al tiempo asig-

9% En desacuerdo nado es suficiente para la
El tiempo asignado para la
41% Neutro ejecución de sus funcio-
ejecución de sus funciones
36% De acuerdo nes”, nos muestra una
es suficiente
14% T. de acuerdo
puntuación alta, un 41%
de neutralidad, lo que nos
0% T. desacuerdo
Usted considera que además 30% En desacuerdo quiere decir, es que hay un
de sus funciones le asignan 24% Neutro desinterés o parcialidad
funciones adicionales a las 23% De acuerdo por parte del personal a la
propias del cargo 23% T. de acuerdo hora de realizar sus fun-
jador a lo largo de su jornada . ciones, lo que nos lleva a
laboral pensar, es que toca forta-
lecer la parte de la induc-
ción a sus funciones, ya
que no muestra picos altos
0% T. desacuerdo
La inducción de sus funcio- 26% En desacuerdo
peros si imparcialidades,
nes al puesto a desempeñar 31% Neutro por los demás ítems de
fueron claras 23% De acuerdo esta variable se puede evi-
20% T. de acuerdo denciar que muestra bene-
ficios a favor de los cola-
boradores.

AMBIENTE LABORAL 5. Sus relaciones interperso- 0% T. desacuerdo Desacuerdo a la categoría

nales le permiten experimen- 10% En desacuerdo de ambiente laboral, lo
tar bienestar en su jornada 34% Neutro que nos evidencia los re-
Son los comportamientos laboral. 41% De acuerdo sultados es que en el ítems
que se comparten entre los 15% T. de acuerdo 5 - 41% y 6- 36% que
individuos dentro de una or- 6. La mala relación con sus 1% T. desacuerdo
nos hablan de las relacio-
ganización compañeros de trabajo influ- 20% En desacuerdo
ye negativamente en la toma 28% Neutro nes con sus compañeros,
de sus decisiones 36% De acuerdo están puntuando con unos
15% T. de acuerdo indicadores altos, a lo que
1% T. desacuerdo se puede inferir es que las
26% En desacuerdo relaciones con sus compa-
8. La organización genera
36% Neutro ñeros es importante para
estabilidad labora
24% De acuerdo ejecución efectiva de sus
13% T. de acuerdo actividades. Por otro lado
10.La organización incentiva 1% T. desacuerdo el ítems 8 nos muestra un
con remuneración y recono- 28% En desacuerdo 36% de neutralidad con
ce su labor desempeñada 24% Neutro referente a que la organi-
29% De acuerdo
zación genera estabilidad
19% T. de acuerdo
laboral, lo que se puede
estimar un desinterés por

28
 29

esta categoría pero por

que se ve compensada con
el ítems 10- 29% que la
organización incentiva
con remuneración la fun-
ción desempeñada; es de-
cir al colaborador no le in-
teresa la estabilidad como
le interesa el salario que
recibe.

16. Usted pierde el control 3% T. desacuerdo Desacuerdo a la categoría

de sus funciones cuando tie- 20% En desacuerdo de falta de control sobre el
ne que atender muchos asun- 29% Neutro trabajo, lo que nos eviden-
tos al mismo tiempo 34% De acuerdo cia los resultados es que el
15% T. de acuerdo ítems #16 nos puentea alto
14. Siente irritabilidad y se 0% T. desacuerdo
34% con referente a que
enoja con facilidad por que 20% En desacuerdo
pierde el control de sus fun-
las cosas que le han ocurrido 38% Neutro
ciones cuando tiene que
están fuera de su control. 26% De acuerdo
atender muchos asuntos al
16% T. de acuerdo
FALTA DE CONTROL SO- mismo tiempo, es decir que
BRE EL TRABAJO. 15. Con facilidad usted sien-
te que las dificultades se al no tener claro la induc-
acumulan tanto que no pue- ción de su puesto se centra
Son los factores reflejados en realizar diferentes acti-
en las organizaciones en la de superarlas
vidades generando estrés
que impide que el colabora-
dor pueda cumplir a cabali- en el colaborador. Por otro
0% T. desacuerdo lado el ítems 15 puntea
dad con sus funciones.
33% En desacuerdo 33% en desacuerdo y el
28% Neutro ítems 14 un 38% neutro,
23% De acuerdo lo que nos quiere decir
18% T. de acuerdo
que se presenta un desin-
terés de los colaborados
ya sea porque no tienen
conocimiento, lo cual se
estima que se debe fortale-
cer las emociones
LIDERAZGO Y RELACIO- 17. La buena comunicación 0% T. desacuerdo Desacuerdo a la categoría
NES NEGATIVAS. con su jefe le ayuda a de- 25% En desacuerdo de liderazgo y relaciones
sempeñarse mejor en sus 33% Neutro negativas, lo que nos evi-
Se caracterizan por un cam- funciones. 29% De acuerdo dencia los resultados de
bio de actitud y la falta de 14% T. de acuerdo
los ítems es que no se ob-
claridad para expresar los 18.En su área de trabajo las 1% T. desacuerdo
objetivos del trabajo.
serva puntuaciones tan al-
responsabilidades son equi- 31% En desacuerdo

29
 30

tativas 24% Neutro tas ni bajas, se logra ob-

33% De acuerdo servar una igualdad en las
11% T. de acuerdo respuestas a los ítems, lo
19. Cuando no le permiten que nos indica como por
tomar el liderazgo frente a esta variable no se presen-
una decisión, su nivel de
tan factores generadores
frustración aumenta
de estrés, pero si es impor-
tante reforzar y apoyar
con el fin de prevenir. Si
0% T. desacuerdo es importante resaltar que
18% En desacuerdo en el ítems 19 los resulta-
34% Neutro dos en neutralidad y des-
33% De acuerdo acuerdo están muy pare-
16% T. de acuerdo jos, lo que nos quiere de-
cir es que toca innovar es-
tregáis de afrontamiento
del liderazgo.

Desacuerdo a la categoría
de interferencia trabajo fa-
milia, lo que nos eviden-
cia los resultados es el íte-
ms 22 con un porcentaje
del 36% de neutralidad, lo
que nos quiere decir que
los colaboradores están en
22. La ejecución diaria de
1% T. desacuerdo punto donde no logran de-
INTERFERENCIA EN RE- 24% En desacuerdo finir la interferencia de sus
sus actividades laborales, in-
LACION TRABAJO-FAMI- 36% Neutro laborares con referente al
terfieren en su relación de
LIA 24% De acuerdo tiempo involucrado con su
familia.
15% T. de acuerdo familia, por lo cual se esti-
ma que debe hacer una re-
visión de las labores de-
sempeñadas por cada car-
go y profesión, evitando
que se pueda generar un
factor generador de estrés.

30
 31

Ambiente laboral
Carga laboral
33
16 29 29 28
Totalmente de acuerdo 15 27 27
11 26
19 24 24
18 22 21 22 22 23
Deacuerdo 31 19 19 19 19 19
29
18 16 15
25
Neutro 18 12 12 11
33 10 10
19 8 9
21
En desacuerdo 16
7
24 ITEMS 5 1
0 1
ITEMS 6 ITEMS 1
7 ITEMS 1
8 ITEMS 9 0ITEMS 1ITEMS
0 10 11
0
Totalmente en desacuerdo
0
0
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo
0 5 10 15 20 25 30 35
Neutro Deacuerdo
Items # 4 La induccion de sus funciones Totalmente de acuerdo
Items # 3 Su salario mensual
Items # 2 Tiempo asignado
Items # 1 Funciones adicionales

31
 32

Falta de control sobre el

trabajo Liderazgo y relaciones
12
14
negativas
Totalmente de acuerdo 13
9
8 13
27 Totalmente de acuerdo 9
18 11
Deacuerdo 21
20
20 26
23 Deacuerdo 26
22 23
Neutro 30
26
26 27
16 Neutro 19
26 26
En desacuerdo 16
25
24 14
2 En desacuerdo 25
0 20
Totalmente en desacuerdo
0
0
2 0
0 5 10 15 20 25 30 35 Totalmente en desacuerdo 1
0
ITEMS 16 Pierde el control 0 5 10 15 20 25 30
ITEMS 15 Las dificultades se acumulan
ITEMS 14 Siente irritabilidad ITEMS 19 Liderazgo
ITEMS 13 Ansiedad aumenta ITEMS 18 Resposabilidades equitativas
ITEMS 12 Estrés aumenta ITEMS 17 Buena comunicación con el jefe

Con estos resultados se puede observar como en las variables de caga laboral y ambiente

laboral se estima que unos de los factores estresantes podría ser el salario que no compensaba

a las funciones de cada colaborador, y con los resultados nos pudimos dar cuenta que fue todo

lo contrario, que tocar reforzar más a la variable de falta de control sobre el trabajo con el

reconocimiento de emociones y saber manejarlas en los momentos estresores, así mismo a

nivel global de las variables por su parcialidad en los ítems, se observa que toca trabajar

32
 33

fuertemente en innovar y en prevención de factores de riesgos psicosociales generadores de

estrés por la profesión y el ámbito en el que se encentran.

Para concluir este capítulo, considero que la principal dificultad que se encontró fue la

recolección de la información y proceder a la tabulación, teniendo en cuenta la población

manejada en el proyecto. Se puede decir, que con el anterior proceso se logró cumplir con el

objetivo específico propuesto en la unidad, con el avance entregado al día de hoy contribuye de

gran manera al objetivo general, pues este como todos los pasos son importante para que este

proyecto pueda seguir en marcha.

Capítulo 3

33
 34

En este apartado usted podrá observar cómo se desarrolló el objetivo específico # 3 que pre-

tendía Realizar las estrategias de intervención teniendo en cuenta los factores de riesgos psicoso-

ciales generadores de estrés en el personal de urgencias

Plan de bienestar laboral

Ambiente la-
Variable

boral Falta de con- Liderazgo y Liderazgo y

Ambiente la- Carga laboral
trol sobre el relaciones ne- relaciones ne-
boral
trabajo. gativas. gativas

34
 35

Revisión y ac- Introducción Técnicas de Mindfulness, solución de las técnicas de

tualización sobre el ma- inoculación de técnicas de problemas de afrontamiento
de los perfiles nejo de la estrés de  Do- respiración, D´Zurrilla y y solución de
de cargos la- emociones nald Meichen- relajación y Goldfried problemas de
borales con subtemas baum y Came- meditación. Aaron Beck
de emociones ron 1974.
Actividades

positivas y Respiración
negativas, re- profunda, rela-
gulación de jación progre-
emociones, siva.
habilidades
emocionales,
manejo de es-
trés y empa-
tía.
Grupo de ges- Psicóloga, Vi- Disponibilidad Disponibili- Disponibilidad Disponibilidad
tión humana deo ben, hojas del auditorio, dad del audi- del auditorio, del auditorio,
de blok, lapi- ropa cómoda, torio, colcho- parlante musi- profesional
Recursos

ceros, dispo- orientación netas, ropa có- cal, profesio- que guiara la
nibilidad del del profesio- moda, orienta- nal en psicolo- técnica.
auditorio. nal en psicolo- ción del profe- gía.
gía. sional en esta
área.
Actualización Se aplica Enseñar a Es una técni- Enseñar a Es poder iden-
de los perfiles como preven- reaccionar sin ca practica cada uno a tificar y valo-
de cargo, con ción a los fac- estrés y ansie- cuya finalidad buscar esas rar esos pensa-
el fin de que tores estresan- dad ante situa- es la reduc- respuestas en mientos, pues
no se genere tes. ciones estre- ción del estrés momentos de de esta manera
sobre carga santes. y ansiedad, te- angustia. el individuo
laboral. Permitir que
los colabora- niendo en obtendrá una
Objetivos

dores se co- cuenta que visión de una

nozcan un este ejercicio manera más
poco más en les podrá en- realista
momentos es- señar a mane-
tresores, y po- jar los pensa-
der utilizar mientos nega-
herramientas tivos ante
que pueda cualquier si-
inhibir este tuación de
sentimiento. frustración.

35
 36

2 días por se- 1 vez por 1 vez por mes, 1 vez por mes, 1 vez por mes, 1 vez por mes,
Tiempo eje-

mana mes, con una con una inten- con una inten- con una inten- con una inten-
cutado

intensidad de sidad de 60 sidad de 60 sidad de 60 sidad de 60

30 min. min. min min min
Inversión

$100.000 $100.000
$100.000 $200.000 $100.000 $100.000

Como primera medida se realiza una revisión bibliográfica que plantea la teoría del modelo con-

ductual. Como consiguiente, se propone espacios con frecuenta de cada 15 días con un lapso de

tiempo de 30 minutos a 60 minutos en donde se pueda reunir con los colaboradores. Actividad 1.

Para dar inicio, el primer taller implica en brindar una capacitación donde se le dé espacio a una

introducción sobre el manejo de las emociones, con subtemas de emociones positivas y negati-

vas, regulación de emociones, habilidades emocionales y manejo de estrés y empatía, pues esta

introducción permitirá que los colaboradores se sumerjan en este proyecto y puedan conocer un

poco más de cado un, teniendo en cuenta que en la mayoría de veces cuando experimentar un

momento de ansiedad depresión o estrés no logran identificar qué es lo que está pasando y como

deben de actuar. Actividad 2. Para el segundo encuentro se manejaran las Técnicas de inocula-

ción de estrés de  Donald Meichenbaum y Cameron 1974, cuya finalidad, es de enseñar a reaccio-

nar sin estrés y ansiedad ante situaciones estresantes, en este espacio se enseñara las técnicas de

respiración profunda y la relajación progresiva, con el fin de que ante una situación generadora

de estrés, en el lugar y momento que sea, se pueda relajar la tensión, a este encuentro se le pedirá

al colaborador con anticipación de que elabore previamente una lista de situaciones estresantes

36
 37

ordenándolas desde las situaciones de menor estrés a las de mayor carga estresante, se les pedirá

a cada uno que evoque en su imaginación cada una de esas situaciones, mientras relaja la tensión,

se pasara a un segundo punto y es que se deberá crear una serie de pensamientos de afrontamien-

to del estrés, los cuales se utilizaran para contrarrestar los pensamientos destructivos habituales,

pues con lo anterior, se lograra un nivel de afrontamiento a la realidad, ya con esto se pasara a

instrumentar la utilización de las actividades de relajación y afrontamiento aprendidos, en situa-

ciones en la vida real que tienen que experimentar cada sujeto, para esta actividad los recursos

que se necesitan es un espacio amplio, ropa cómoda y la orientación del profesional en psicolo-

gía. Actividad 3. En el siguiente encuentro el ejercicio que se propone es el Mindfulness, téc-

nicas de respiración, relajación y meditación, el cual significa poner atención en el momento pre-

sente, esta es una técnica de entrenamiento en auto cocimiento que está basado en la práctica de

la meditación, también es una técnica practica para la reducción del estrés y ansiedad, teniendo

en cuenta que este ejercicio les podrá enseñar a manejar los pensamientos negativos ante cual-

quier situación de frustración; es una práctica que permite que el individuo se desconecte y se

conecte con el momento presente, ayudando a manejar el estrés y la tensión, los recursos que se

necesitan para esta actividad es un espacio amplio, colchonetas, ropa cómoda y el profesional

que está dirigiendo la sección. Actividad 4. En este encuentro se quiere manejar la técnica de so-

lución de problemas de D´Zurrilla y Goldfried, la cual consiste, en que el profesional en psicolo-

gía contara un caso común que se pueda vivir en el servicio de urgencias, procedente le pregun-

tara a cada uno de los participantes como se sentiría ante esa determinada situación, si la respues-

ta a esa pregunta representa tristeza, furia, con función, nos quiere decir que se encuentra ante un

problema que se debe aceptar como parte de un diario vivir y que se debe afrontar de manera re-

37
 38

flexiva, como según paso el profesional llevara a cada uno de los asistentes a realizase una serie

de preguntas que quizás en algún momento no lo habían realizado; tales como ¿Por qué pasa esta

situación? ¿Cuándo ocurre? ¿Con que persona ocurre? ¿Dónde ocurre? ¿Qué hago cuando ocu-

rre? las respuestas a la preguntas les ira orientando hacia esas metas emocionales que les llevara

hacia esa meta final, ya con este punto resuelto se le guiara a los participantes a llegar a esa gene-

ración de alternativas de solución, lo cual nos dará paso a la toma de decisiones y de esta manera

se llegara a la implementación de la solución y verificación lo que quiere decir que en este punto

pondremos en marcha la solución elegid. La finalidad de esta y las demás actividad planteadas

es enseñar a cada uno a buscar esas respuestas en momentos de angustia, para la realización de

esta actividad el material que se necesita es un espacio amplio, un parlante o grabadora con el fin

de poner una melodía de mondo, el cual permitirá un ambiente de relajación. Actividad 5. Para

este encuentro se manejara las técnicas de afrontamiento y solución de problemas de Aaron

Beck, pues el inicia con una psicoterapia para depresión; breve y orientada al presente, en donde

el denominaba a la depresión como pensamientos negativos automáticos, que de alguna manera

invadía la mente de los individuos de manera espontánea, para este autor lo primordial es poder

identificar y valorar esos pensamientos, pues de esta manera el individuo obtendrá una visión de

una manera más realista y esto los llevara a sentirme mejor. La actividad propuesta consiste en

que los participantes deben ser dirigidos por el profesional en psicología en donde los lleven, a

identificar aquellos pensamientos irracionales que les hace sufrir y que de cierta manera sienten

estrés; poder identificar que es irracional en cada uno de ellos, se debe tener en cuenta que este

proceso se realizar mediante un proceso de análisis por cada uno, guiado por el profesional, los

materiales necesitados para esta técnica es un espacio adecuado y la disposición de los partici-

38
 39

pantes, teniendo en cuenta que es proceso que genera mayor dificultad a la hora de evaluarse

cada quien. Es importante mencionar que la aplicación de las actividades mencionadas también

estará reforzando las relaciones interpersonales con sus compañeros, teniendo en cuenta que es-

tos espacios fuera de su jornada laboral ayudan a mantener una interrelación en un contexto dife-

rente y ayuda a estimular el compañerismo.

Discusión de resultado

Como resultado satisfactorio del proyecto se logra cumplir el objetivo general, al obtener la

construcción y el desarrollo del programa de Diseñar un plan de intervención para riesgos psico-

sociales generadores de estrés en el personal de urgencia de la clínica Versalles. Según Pereira

(2009), “el término estrés desde el enfoque fisiológicos se centra en respuestas orgánicas que se

genera en la persona cuando están en una situación amenazante, los enfoques psicosociales enfa-

tizan en factores externos, en los estímulos y eventos productores de estrés” (p.172).

De acuerdo al modelo de la escala Likert un instrumento psicométrico donde el

encuestado debe indicar su acuerdo o desacuerdo sobre una afirmación, ítem o reactivo, lo que

39
 40

se realiza a través de una escala ordenada y unidimensional (Beltram,2008) Este tipo de escala

surgió en 1932, cuando Rensis Likert (1903-1981) publicó un informe en el que exponía cómo

usar un tipo de instrumento para la medición de las actitudes (Likert,1932;Edmondson,2005).

Es así como se realiza el análisis de los resultados obtenidos; Se destaca que cada uno de los

participantes indicaron tener buena disposición e interés hacia al proyecto y las instrucciones.

Este proyecto se inicia con una inducción por parte del expositor, la interlocutora y los jefes

de área de la clínica Versalles.

Este instrumento fue diseñado en un formulario Google y aplicado de manera

virtual, cuyo objetivo era el de evaluar y conocer aspectos importantes por parte de los

colaboradores hacia las variables carga laboral, ambiente laboral, falta de control sobre el

trabajo, liderazgo, relaciones negativas e/o interferencia relación familia ; en donde se obtuvo

el siguiente resultado; en la variable de carga laboral, se puede observar que lo que se estimó

que podría ser un factor desencadenante de estrés como el salario y las funciones adicionales

salió con puntuaciones indicando que están conformes, pero esta variable nos mostró con el

Itms 2 “El tiempo asignado para la ejecución de sus funciones es suficiente” una puntuación

alta de neutralidad 41% lo que nos indica que hay una insatisfacción laboral alto, Blum y

Nayles (1995, en Morillo, 2006:47) mencionan que la satisfacción en el trabajo “es el

resultado de varias actitudes que tiene un empleado hacia su trabajo, los factores conexos y la

vida en general”. Esto puede causar que el personal se sienta frustrado, sin motivación en el

trabajo y, por tanto, no ofrezca todo el rendimiento que podría aportar; en relación con el

Itmes 4 “La inducción de sus funciones al puesto a desempeñar fueron claras “de esta variable

40
 41

nos arroja una imparcialidad del 31% es decir que falta claridad y una innovación a la hora de

socializar las funciones de cada colaborador dependiendo a su profesión. En la variable de

ambiente laboral se puede observar puntuaciones de 41% en “Sus relaciones interpersonales le

permiten experimentar bienestar en su jornada laboral” y para “La mala relación con sus

compañeros de trabajo influye negativamente en la toma de sus decisiones” 36% Wright y

Davis (2003) analizaron como el rol del ambiente de trabajo, como parte de la satisfacción

laboral puede tener influencia en su ejecución diaria, es decir que la buena relación con sus

compañeros y su entono en general les permite un mejor desenvolvimiento en sus actividades.

En la variable de falta de control sobre el trabajo, nos arroja un resultado del 34% “Usted

pierde el control de sus funciones cuando tiene que atender muchos asuntos al mismo tiempo”

es importante tener en cuenta que el ambiente de trabajo se caracteriza por dos componentes:

las características del trabajo y el contexto del trabajo; es decir, las funciones asignadas desde

primera instancia por la organización el cual depende de una buena inducción al puesto de

trabajo y todo lo referente con su entorno laboral. En la variable de liderazgo y relaciones

negativas se puede observar una parcialidad en las respuestas de los Ítems, es decir no se

observar puntos ni muy altos ni muy bajos, lo que nos lleva a concluir que es muy importante

trabajar en la motivación laboral, con un enfoque a la prevención del desinterés laboral,

teniendo en cuenta la productividad de la organización puede disminuir trayendo

consecuencias graves para toda la organización.

En coherencia a lo anterior, los objetivos propuestos en este proyecto fueron

cumplidos al haber diseñado el objetivo general; el cual era el diseño de un plan de

41
 42

intervención para disminuir el impacto del riesgo psicosocial generador de estrés en personal

de salud de la clínica Versalles.

Conclusiones

En esta fase del proyecto se cuenta con una reflexión en base a los resultados

obtenidos, donde se da a conocer la respuesta a la pregunta problema, el cual nos permite

demostrar que a partir del diagnóstico y la planificación de actividades prácticas para el

manejo de estrés dentro de las organizaciones, facilitan y emplean las transferencias de lo

aprendido al contexto laboral, manejando de una manera adecuada sus funciones respecto al

cargo desempeñado, lo cual se traduce a una propuesta de intervención con resultados

positivos para la organización.

42
 43

El programa aporta de manera significativa a la organización, teniendo en cuenta que

se puede ampliar con los diferentes servicios o áreas (hospitalización, uci p, uci n, uci a,

cirugía, consulta externa, vacunación, etc.) de la institución para que se logre general un

impacto más alto en todos los colaboradores y así disminuir la alta demanda en la deserción

laboral, y tener mejores resultados de productividad en la organización. Si hubiese una

segunda fase del proyecto se considera que se debe orientar a diseñar programas de

entrenamiento más versátiles y dinámicos a la hora del ingreso; que aseguren el proceso

formativito, pues de alguna manera se estaría previniendo de las sobre cargas laborales.

Como aprendizaje significativo durante el proceso de mi carrera, deja grandes

enseñanzas; el arriesgarse a pesar de los temores y de los obstáculos que se puedan presentar,

siempre vamos a tener la oportunidad de construir nuestro propio escenario, ese escenario

que cuesta lágrimas, que cuesta esfuerzo, dedicación pero que de alguna manera te exige a ser

mejor cada día, como persona primero que todo y luego como profesional. De mi experiencia

en las prácticas; me deja grandes personas con mucho conocimiento, el cual me enseñaron

que todos los días tengo la oportunidad de aprender, que para alcanzar la perseverancia tengo

que trabajar fuertemente con disciplina, y que todas las metas propuestas si se pueden

cumplir.

43
 44

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