República Bolivariana de Venezuela

Universidad Nacional Abierta

Dirección de Investigación y Postgrado
Maestría en Administración de Negocios
Unidad Curricular: Mercadeo Integrado (COD 989)

ACTIVIDAD I
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL MERCADEO,
CONSIDERANDO CADA UNO DE LOS ASPECTOS QUE CONFORMAN
EL PROGRAMA O MEZCLA DE MERCADOTECNIA

Participante:
Gioconda Sosa C.I. 16.158.715
Centro Local Cojedes
Facilitador: MSc. Rosi Ochoa

MARZO DE 2022
 INDICE GENERAL

pp.

INTRODUCCIÓN iii

Aspectos Generales de la Mercadotecnia…………………………………... 04

Mezcla de Mercadotecnia: Elementos Fundamentales…………………….. 07

La importancia de la mezcla de mercadotecnia……………………………... 15

La Mezcla de mercadotecnia no se reduce a cuatro elementos…………… 16

CONCLUSIONES……………………………………………………………...... 19

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………………... 20
 iii

INTRODUCCIÓN

El propósito del presente ensayo de carácter descriptivo, es explicar

los conceptos más importantes y populares dentro del área de Mercadeo y
los elementos que integran un Programa de Mercadeo, teniendo en cuenta
que la mercadotecnia engloba todas las estrategias creativas y comerciales
que se llevan a cabo con el fin de conectar con el consumidor para aumentar
las ventas.
Para ello se describe con precisión los elementos fundamentales del
Mercadeo, considerando cada uno de los aspectos que conforman el
programa o mezcla de Mercadotecnia; Producto, Precio, Distribución y
Publicidad (4P) y las 4 grandes políticas de mercadeo.
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Aspectos Generales de La Mercadotecnia

En el ámbito de la Administración de Negocios el termino

Mercadotecnia es sinónimo de la palabra Mercadeo, que a su vez es llamado
por muchos profesionales con su término en inglés: Marketing.
Para Kotler (2012), una de las mentes más grandes sobre
mercadotecnia, la define como el “Sistema total de actividades de
comercialización empresarial, en íntima interrelación destinadas a lograr, con
beneficio, la satisfacción de las necesidades del cliente” (s.p)
Respecto a esto, Jaimes (2022) señala “la Mercadotecnia como
concepto, es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean, para satisfacer necesidades
de consumo, a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor
con sus semejantes” (s.p).
Es por ello que las llamadas estrategias de Mercadotecnia buscan
llegar a la satisfacción de los consumidores a través de métodos que
respondan a sus necesidades. Estas estrategias permiten a las empresas
llegar a sus clientes con las ofertas justas, en los momentos adecuados, para
así cumplir con el objetivo final de cualquiera que crea un modelo de
negocio: vender. Sin embargo, no todo termina en la venta, la Mercadotecnia
busca entender todo lo que hay detrás de esa venta, para motivar e
incentivar.
Por eso, Jaimes (2022) afirma que “los profesionales en
Mercadotecnia se esfuerzan en entender factores psicológicos, culturales y
conductuales de aquellos a quienes quieren llegar. Adicionalmente, siempre
tienen que tener presente dos extremos que son importantes en sus
decisiones, con responsabilidad social” (s.p)
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Por un lado están los datos estadísticos que arrojan el panorama al

cual se deben enfrentar y los números a los que deben llegar; y por el otro
está la creatividad, que tiene que estar presente para que sus estrategias no
se conviertan en un paisaje que ya nadie quiere ver.
Ahora bien, pensando a la mercadotecnia como un conjunto de
actividades orientadas al desarrollo de un negocio, donde estas tienen un
orden secuencial que al desarrollarse son llamadas de procesos de la
mercadotecnia, surgen una serie de procesos, descritos por Kolter (2012:)
"Los procesos de la mercadotecnia consisten en analizar las
oportunidades, investigar y seleccionar los mercados meta, diseñar las
estrategias, planificar los programas, así como organizar, instrumentar y
controlar el esfuerzo de mercadotecnia".
Teniendo en cuenta esta secuencia de actividades, y en función a lo
planteado por De Souza (2018), a continuación se define cada etapa que
compone el proceso de la mercadotecnia:
1. Análisis de oportunidades: hace referencia a las probabilidades que hay para
que un producto o servicio tenga una aceptación suficiente. Es decir, para
que la solución ofrecida tenga una demanda prevista que sea el mínimo
requerido para pensar en su éxito. Es aquí donde inicia el proceso del
mercadeo.
Según Kotler, existen diferentes escenarios para entender si existen
oportunidades: Si algo escasea, es decir, si las personas hacen fila para
adquirirlo o si es de acceso muy limitado, se dice que esta sería entonces
una oportunidad de mercado, pues la oferta no logra atender en su totalidad
a la demanda.
2. Investigación de mercado: esta fase comprende pasos como recolección de
información, interpretación de los datos y diferenciación en cuanto a
relevancia. En la misma se deben considerar todos los puntos críticos, es
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decir, los factores que pondrían o no en riesgo la puesta en marcha del

proyecto.
3. Las estrategias del proceso: es el momento en el que se define qué hacer o
cómo poner en práctica la información obtenida en los puntos anteriores.
Para ello, se necesita empezar una estrategia para establecer en el mercado
ese producto o servicio involucrado en el proceso. Las estrategias son:
- Segmentación: Se deben elegir los segmentos de mercado que se atenderán
y enfocarse en aquellos de mayor potencial, basándose en los datos
recolectados en los procesos anteriores;
- Diferenciación: En este apartado, se piensa en las características que van a
distinguir el producto o servicio, sean estas el precio, su presentación u otras
características que lo hagan llamativo;
- Posicionamiento: Aquí hay que determinar cómo se convertirá en referencia
lo que se está ofreciendo a las personas, siendo la publicidad un factor clave
en este punto;
- Énfasis y flexibilidad: Hasta donde tu empresa está dispuesta a llegar, es
decir, qué se contemplará como algo ejecutable y qué no, de acuerdo a tu
capacidad.
4. Selección de tácticas: aquí se determinar con qué acciones se llevarán a
cabo las estrategias. Hay que tener en cuenta que no se trata de un número
fijo. El número de acciones puede variar de acuerdo al objetivo, y por
supuesto, al presupuesto disponible para su ejecución. En este punto del
proceso de la mercadotecnia, Kotler menciona las 4p's (Producto, Plaza,
Precio y Promoción).También se entran a definir los gastos que implicarán
poner en marcha las tácticas. Por último, se deben programar en un
cronograma de actividades.
5. Aplicación: es la fase de poner e practica todas las tácticas y estrategias
pensadas en los pasos anteriores, llegan aquí como parte trascendental
dentro del proceso de la mercadotecnia, pues es aquí donde se sabrá qué
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tan bien se realizaron los pasos previos. En esta parte, es muy importante
tener presente cuál es la solución que se está ofreciendo. Siempre que se
tenga esto como consigna, se será capaz de agregar valor al producto o
servicio en venta.
6. Control: esta es la última parte del proceso de mercadotecnia, y contempla el
análisis de como fue el desarrollo de las actividades hasta aquí desde 3
frentes:
- Control estratégico: se refiere a realizar cambios o ajustes en las estrategias
ejecutadas, este control es importante debido a los constantes cambios que
pueden haber tanto interna como externamente;
- Control de rentabilidad: consiste en saber si los ingresos han sido capaces
de dar un retorno sobre la inversión representativo y si los demás indicadores
financieros muestran la sostenibilidad del negocio;
- Control del plan: consiste en realizar una revisión del período de acuerdo al
plazo establecido para la ejecución de la estrategia, con el fin de tener
comparación con espacios de tiempo similares.

Mezcla de Mercadotecnia: Elementos Fundamentales

Coll (2022) señala que “la mezcla de mercadotecnia, conocida en todo

el mundo como Marketing Mix, hace referencia a aquellas herramientas de
marketing con las que cuenta una compañía para cumplir con los objetivos
que esta persigue” (s.p)
Por lo tanto, la mezcla de mercadotecnia viene a ser el conjunto de
variables o el conjunto de herramientas, con las que cuenta una empresa, o
un responsable de marketing, para lograr los objetivos que previamente se
plantearon. Las 4 P’s del marketing son las variables (producto, promoción,
precio y punto de venta) que tienen como objetivo explicar cómo funciona de
manera integral el marketing dentro de una organización.
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A continuación se describen los elementos que conforman la mezcla

de mercadotecnia (4 P’s del marketing) mencionadas en el párrafo anterior
en función a lo planteado por Álvarez (2021)
1. P de Producto: toda empresa nace a partir de la idea de ofrecer un producto o
servicio, sin este no puede iniciar ningún proyecto. Definir esto desde el inicio
facilitará todo el proceso que viene después, pues todo gira alrededor de esta
P del marketing.
En este sentido, Coll (2022) señala “el producto debe ser comprendido
en su totalidad por los colaboradores, tanto sus atributos como su utilidad y su
importancia” (s.p). Algunas de las preguntas que todos deben tener claras y
que deben ser el punto de partida de esta P del marketing son las siguientes:
- ¿Qué necesidades o deseos debe satisfacer el producto?
- ¿Qué funciones debe cumplir para otorgarle a la gente lo que necesita?
- ¿Cuándo, dónde y cómo lo usará el cliente?
- ¿Cuáles son sus características físicas?
- ¿Cuál es el nombre del producto?
- ¿Qué diferencia al producto de los existentes en el mercado?
- ¿El producto contiene características que el cliente no necesita?
El desarrollo de un producto es un factor esencial para garantizar su
mantenimiento en el mercado. Por ello, es necesario explorar los siguientes
niveles del mismo:
- Producto esencial: es la función básica del mismo
- Producto real: se consideran otras características del producto, tal como la
marca y la calidad
- Producto ampliado: es aquel que aporta algo más allá del beneficio básico.
Esto apunta a, por ejemplo, garantías, financiación, tiempos de entrega
mínimos, etcétera. Es todo aquello que otorgue un valor agregado al
producto
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Jaimes (2022) afirma: “tener todo esto en mente, ayudará a los

empresarios y trabajadores a entender el ciclo de vida del producto y qué
tantas posibilidades hay de mantenerlo en el mercado realizando ajustes o
actualizaciones en determinados periodos antes de llegar al declive”. (s.p)
De esta forma, se podrán crear estrategias antes de que suceda el fin
del ciclo para comenzar uno nuevo, es decir, introducir otro producto al
mercado y seguir con tus ventas sin afectar la posición de la empresa. Poco a
poco, irás creando estrategias cada vez más efectivas en función del momento
en que se encuentren tus productos o servicios.
2. P de Precio: el concepto es muy claro: es lo que los clientes tendrán que
pagar para adquirir el producto o servicio. Este elemento es clave porque de él
dependerá, en gran medida, que la empresa se mantenga y sobreviva ante la
competencia.
El factor dinero es el que dicta siempre el futuro de una empresa, ya
que las inversiones, el pago de nómina, los proveedores y demás elementos
funcionan gracias a los ingresos que se obtienen y estos dependen del precio
fijado a productos y servicios. En este sentido, De Souza (2018) indica: “para
poder determinar un precio justo se deben estudiar muchos elementos, como
las características del producto, la utilidad, la oferta-demanda, la calidad de los
materiales, entre muchas otras cosas” (s.p). Algunas preguntas que deben ser
consideradas en esta P del marketing son las siguientes:
- ¿Qué valor tiene el producto o servicio para los clientes?
- ¿Cuánto costó producir el artículo o servicio?
- ¿Una pequeña disminución de los precios podría aumentar de forma
significativa el número de ventas o la cuota de mercado?
- ¿Cuál es el rango de precios para los productos o servicios en cada área de
distribución?
- ¿Cómo se comporta el cliente respecto a la relación calidad-precio?
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- ¿Cuánto está dispuesto a pagar el consumidor por el producto o servicio que

ofreces?
- ¿Es competitivo el precio frente a las demás empresas que lo ofrecen
teniendo en cuenta características, calidad y precio?
En función a las consideraciones anteriores, Jaime (2022) señala: se
debe establecer un precio razonable, pues los clientes ya tienen todo un
mundo de opciones disponibles y este factor es el más determinante en cuanto
a la elección de los mismos” (s.p). Para definir el precio de un producto se
deben tomar en cuenta los siguientes elementos:
- Costos: son todos los gastos que se han tenido hasta el momento en que el
producto o servicio llega hasta el consumidor
- Consumidores: rango de precios que los compradores están dispuestos a
pagar
- Competencia: identificar los precios lanzados por la competencia para ver las
posibilidades de posicionar el producto en el mercado al que se dirige
- Macroeconomía: todos los factores relacionados con la inflación y deflación
- Ciclo de vida del producto: para fijar el precio de un producto es necesario
tener en mente su ciclo de vida. El precio de lanzamiento nunca puede ser el
mismo que cuando se está en una etapa de madurez o de declive
Una vez que se consideren todos estos factores, los empresarios
tendrán que reunirse con los equipos correspondientes para juntos decidir cuál
será el precio adecuado para lanzar el producto e ir diseñando estrategias
para los ciclos posteriores, con el fin de que el ciclo de vida sea más duradero.
3. P de Plaza: es una de las P’s del marketing que pueden llegar a ser confusas,
debido a que su nombre no es muy claro. Viene del inglés Placement, que
hace referencia a la colocación del producto o servicio en el mercado. De
Socuza (2018) afirma que lo anterior “hace referencia a todas las formas
disponibles para que los productos y la empresa lleguen a manos de los
clientes, es decir, engloba todos los canales de distribución” (s.p).
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Si bien un buen producto y un precio adecuado son clave para

concretar una venta, esto no basta. Se necesita contar con un plan eficaz para
conducir los productos o servicios hasta el cliente.
Existen diferentes medios de distribución, como aquellos ejecutados por
la misma empresa y aquellos que quedan en manos de un intermediario.
Jaimes (2022) señala los siguientes canales:
- Canal directo: la distribución directa se da cuando el fabricante es el único
responsable de entregar su producto o servicio, sin que exista participación de
alguien externo.
- Canal corto: se da cuando solo existe un intermediario en el proceso de
distribución: fabricante → minorista → consumidor final.
- Canal largo: en este proceso de distribución ya se incluye a más
intermediarios y el método es el siguiente: fabricante → mayorista → minorista
→ consumidores.
Estos cuatro elementos son los básicos, pero puede haber muchos más
intermediarios, como almacenistas, agentes, revendedores, entre otros. Es el
canal más empleado por empresas de gran consumo.
En este orden de ideas, Coll (2022) indica que para definir la Plaza de
los productos o servicios, se deben considerar las siguientes preguntas:
- ¿En qué lugares suelen buscar los productos los clientes?
- ¿Qué establecimientos físicos son los más empleados por la empresa y
preferidos por los clientes?
- ¿Qué medios electrónicos generan más ventas?
- ¿Cómo se accede a los distintos canales de distribución?
- ¿Se requiere realizar ventas en línea?
La respuesta a estas preguntas ayudará a elegir cómo prefieren los
clientes que se den la distribución de los productos y cuáles de ellos son más
rentables. Es necesario optar por aquellos que realmente sean cómodos para
los consumidores, pues sin ellos, no existe negocio alguno.
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En este sentido, De Souza (2018) establece que “siempre hay que

centrarse en lo que se está vendiendo: no es lo mismo ofertar productos
electrónicos que comida, por ejemplo. Se deben considerar elementos como
transporte, consumidores, almacenamiento, mantenimiento, etcétera” (s.p)
Algunos de los factores más importantes para definir los métodos de
distribución y, por ende, llevar a buen término esta P del marketing, son:
- Evaluar el mercado real (aquellas personas que tienen la necesidad de un
producto y toda la intención y recursos de gastar para cubrirla) y el mercado
potencial (aquellos que no consumen los productos o servicios, pero que sí
tienen en su radar dicha necesidad)
- Analizar las necesidades, características y comportamientos de los clientes y
prospectos
- Definir los atributos de los intermediarios (transporte, sistema de almacenaje)
- Considerar la situación ambiental o climática (humedad, temperatura) para el
mantenimiento y protección del producto o servicio
Estrategias de distribución: en esta P del marketing las estrategias de
distribución tienen un papel fundamental y en todas ellas se debe poner
siempre en el centro al consumidor como agente principal para obtener los
mejores resultados.
- Distribución intensiva: su principal fin es llegar al mayor número de
establecimientos posibles para lograr una distribución muy amplia. Este
modelo no parte de un perfil concreto de consumidor al que se destina el
producto o servicio. Esto no quiere decir que no exista un cliente ideal, sino
que no se prioriza y se busca captar la generalidad de los usuarios.
- Distribución selectiva: este modelo de distribución elige un número reducido
de puntos de venta y, mayormente, estos deben cumplir determinados
requisitos. Se emplea, principalmente, para productos especializados o de lujo.
Los establecimientos son seleccionados en función de la rentabilidad y los
puntos de comercialización más fuertes.
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- Distribución exclusiva: aquí la marca en cuestión hace un contrato de

exclusividad con el distribuidor para que sea el único que lo distribuya. De esta
manera, se busca aumentar el prestigio de la marca y su posicionamiento en
el mercado.
4. P de Promoción: la Promoción, como parte de la mezcla de mercadotecnia,
apunta a cómo hacen las empresas para promover su marca y sus soluciones,
es decir, cómo lograr que llegue a las personas indicadas en el momento
preciso. En este sentido, Jaimes (2022) sostiene que “aquí entran en juego la
publicidad y las comunicaciones, que servirán para darle fuerza a tu producto
o servicio, hacerlo conocido, despertar las necesidades de los prospectos y
generar buenos resultados” (s.p). Para conseguir el objetivo de informar,
persuadir y ser memorable para los clientes, se deben emplear diferentes
herramientas:
- Publicidad: hace referencia a los diferentes métodos que se emplean para
promocionar ideas, productos o servicios. Por medio de la publicidad se
informa, persuade y estimula a los prospectos para que consuman los
productos y también con buenas estrategias publicitarias las marcas logran
quedarse en su mente y su memoria.
De Souza (2018) afirma que “los medios más empleados son los
anuncios de televisión, radio, redes sociales, publicidad impresa, entre otros”
(s.p). Para determinar cuál de ellos se adapta más a una empresa, clientes
ideales y presupuesto, se deben definir los objetivos, el mensaje que se desea
transmitir, y el alcance que se desea tener y después de esto, realizar una
evaluación para saber si logró lo buscado.
- Merchandising: son todas las técnicas y actividades enfocadas en estimular la
afluencia de público y, con ello, lograr muchas más ventas. Algunas de las
más populares son los puestos de degustación, regalar pruebas de productos
que incluyan el logo, realizar rifas, y otras.
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- Venta personal: esta estrategia también es conocida como face to face, ya

que se da por medio de una interacción directa entre los vendedores y los
consumidores de forma individual. Coll (2022) afirma que “para implementar
esta herramienta es necesario tener en mente a los clientes ideales,
clasificarlos en orden de importancia, recoger información sobre ellos,
presentarse ante ellos, crear un buen canal de comunicación para poder cerrar
la venta y dejarlo abierto para dar seguimiento” (s.p).
- Marketing directo: el marketing directo es muy empleado para promover un
servicio o producto a un determinado consumidor por medio de canales que
posibilitan la comunicación directa y sin intermediarios. De esta manera, se
pueden emplear estrategias de promoción mucho más adaptadas a sus
necesidades e intereses. En este sentido, De Souza (2018) señala al correo
electrónico, telemarketing, compras por internet, como algunos de los canales
principales de marketing directo. Es uno de los métodos más efectivos y más
empleados, debido a que también es fácil de medir y de dar seguimiento.
Estas son algunas de las muchas herramientas de promoción que
existen en el marketing. Uno de los principales retos será saber hacia dónde
es prudente dirigir los esfuerzos para lograr un impacto mayor en la audiencia
y que consideren adquirir los productos o servicios en cuestión.Lo más
importante es conocer perfectamente al público objetivo para emplear los
medios o canales que mejor se ajusten a él.
En este orden de ideas, Jaimes (2022) sostiene que las preguntas más
importantes en cuanto a este elemento de la mezcla de mercadotecnia son las
siguientes:
- ¿Cuánto producto/servicio puedes llegar a regalar sin afectar el
funcionamiento de tu empresa y su rentabilidad?
- En caso de hacer rebajas, ¿qué producto será y por cuánto tiempo?
- ¿Qué medios se van a emplear para que las personas conozcan el producto
y por qué?
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- ¿Cuánto se invertirá en cada medio o evento publicitario?

- ¿Cuándo es el mejor momento para promocionar un producto o servicio?
- ¿Qué estrategias de promoción emplean los competidores?
Es muy importante que saber cómo dar a conocer los productos o servicios,
teniendo siempre en mente la innovación y la creatividad para conseguir la
permanencia de tus consumidores más fuertes.

La importancia de la mezcla de Mercadotecnia

Las 4 P’s del marketing pueden parecer muy obvias, pero son la base
de cualquier compañía, pues no solo ayudan a lograr más ventas, sino que
también sirven como guía a la hora de conseguir mayor efectividad y un
mantenimiento a largo a plazo. Esto básicamente apunta a que la mezcla de
mercadotecnia funge como columna vertebral de una buena estrategia
comercial. En este sentido, De Souza (2018) considera que aplicar de forma
correcta y estudiada las 4 P’s del marketing permite:
- Realizar cambios en nuestros productos o servicios en caso de ser necesario
y nos permite rediseñar e innovar
- Atraer nuevos clientes o recuperar a aquellos que se hayan ido al poner en
marcha ajustes que estén en manos de la empresa y que ayuden a la
retención de los mismos
- Lograr una presencia física y virtual y medir qué estrategias son las más
efectivas para destinar los recursos de manera inteligente
- Llevar a cabo alianzas con empresas externas que permitan fortalecer la
nuestra para lograr un crecimiento en conjunto, cada una en su rama o
ámbito
La mezcla de la mercadotecnia servirá para trazar el mapa que habrá
de seguir tu empresa para comenzar a andar de manera exitosa, siempre
teniendo en cuenta que no todo es perfecto y que, durante el trayecto, se
tendrán que realizar ajustes para enderezar el camino.
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En este sentido, Jaimes (2022) señala que lo más importante es

establecer objetivos claros y contar con el personal necesario para poder
identificar y fijar los cuatro elementos que considera el marketing mix de
manera certera y ajustar las 4 P’s a cada situación que enfrente la empresa y
los clientes para que ambos se beneficien. En pocas palabras, la mezcla de
mercadotecnia es importante porque ayudará a crear un producto enfocado en
un consumidor y darlo a un precio que sea justo y accesible para tus buyer
personas. Este deberá determinarse a través de estudios de mercado,
distribuirlo a través de los mejores canales y promocionarlo de manera óptima,
por medio de un sistema comunicativo efectivo.

La Mezcla de mercadotecnia no se reduce a cuatro elementos

Coll (2022) afirma que “las 4 P’s del marketing, sin duda, son muy
importantes, pero conforme pasa el tiempo y el mercado se va ampliando, los
clientes exigen tomar en cuenta cada vez más factores y surgen nuevos
conceptos” (s.p). Es por ello que a las 4 P’s del marketing iniciales se
sumaron cuatro:
- Personas
- Proceso
- Presencia
- Productividad
Es necesario contemplarlas dentro de la mezcla de mercadotecnia,
pues todo debe girar en torno a los clientes. Cada vez más empresas adoptan
las 8 P’s del marketing.
1. Personas: los clientes tienen que ser entendidos como personas con
expectativas, necesidades y deseos, pues solo de esta forma se puede
trabajar en la construcción de productos o servicios que respondan a lo que
ellos necesitan.
 17

Para realmente comprender la esencia de los consumidores, se debe

buscar establecer una relación entre empresa (empleados) y clientes, pero
antes tienes que realizar investigaciones para conocer los perfiles de los
prospectos. En este sentido, De Souza (2018) señala: “algunos de los factores
más importantes son: clase económica, edad, sexo, gustos y preferencias,
necesidades. De esta manera, será un poco más sencillo establecer
estrategias que pudieran funcionar frente a ellos” (s.p).
2. Procesos: los procesos hacen referencia a todos los procedimientos y
metodologías que deben ser empleados por la empresa para llegar a los
clientes, brindar una buena atención y darles una buena experiencia.
En relación a esto, Coll (2022) indica que “para un buen desarrollo de
este elemento de la mezcla de mercadotecnia, es importante cuidarlo desde lo
interior, es decir, cuidar quiénes quedan como responsables de cada proceso,
por qué, de qué manera lo harán y cuándo”. (s.p)
Asimismo, deben estar enfocados a las necesidades de los clientes y
de la empresa. Por ejemplo, si se da un alza en las ventas, se debe optar por
nuevas estrategias operacionales para poder responder de manera efectiva a
la demanda.Esto también servirá para que los clientes tengan una mejor
percepción de la empresa, pues se demostrará un compromiso por el
mantenimiento de la atención y del servicio.
3. Presencia: a presencia, que se suma a la mezcla de mercadotecnia, está
relacionada con la percepción que tienen los clientes de la empresa. Es
conocida también como “evidencia física o palpabilidad” y tiene que ver con el
modo en que la empresa interactúa con la comunidad.
Jaimes afirma que “el punto de partida suele ser la infraestructura a
través de la cual se comercializan los productos, las sucursales, las
funcionalidades de los colaboradores y su presentación, las características de
los productos y su calidad, entre otros” (s.p). .Estos elementos, en conjunto,
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crean una imagen de la empresa en la mente del consumidor, que es hacia lo

que apunta la Presencia.
4. Productividad: la última P que se une a la mezcla de mercadotecnia es la
Productividad, que hace referencia al alcance se puede lograr al poner en
marcha las mejores prácticas dentro de una empresa, con el objetivo de
emplear los recursos de los que se dispone de la manera más inteligente y
estratégica posible.
De Souza (2018) expresa que “este elemento está íntimamente ligado
con la calidad, pues la productividad apunta a lograr mejores resultados con
los menores recursos, pero sin afectar la calidad del producto o servicio que se
entrega a los clientes” (s.p).
Estas 4 P’s que se añaden vuelven mucho más completa la mezcla de
mercadotecnia y la fortalecen, lo que puede ayudar a mejorar los resultados de
las empresas y a marcar una diferencia con respecto a la competencia. Si bien
implican más tiempo en su formulación, estudio, análisis e implementación,
vale mucho la pena considerarlas dentro de las estrategias de las
organizaciones. Asimismo, se debe tomar en cuenta que continuamente los
conceptos se renuevan y se adaptan a las necesidades de los clientes, por lo
que es probable que con el paso del tiempo se vayan sumando más o, en su
defecto, se transformen las 4 P’s del marketing u 8 P’s del marketing.
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CONCLUSIONES

En función a lo descrito y analizado en el presente ensayo, puede

concluirse afirmando que hoy en día muchos empresarios no valoran la
importancia de la mercadotecnia y el impacto positivo que tiene en las ventas y
en la generación de valor a las marcas, y omiten la ejecución de un plan
idóneo de Mercadotecnia que demanda hablar más al respecto, buscar
información actualizada, compartir experiencias, escuchar a los grandes de la
industria y hacer todo lo que esté en nuestro alcance para siempre estar
aprendiendo sobre cómo conquistar a nuestros clientes para vender más. De
eso se trata la mercadotecnia. No es tanto el "qué es la mercadotecnia", sino
el "cómo hacer buena mercadotecnia".
El hecho es que ninguna de las tentativas de crear herramientas y
modelos que ayuden a hacer la gestión de una marca, deben ser descartadas.
Algunos hablan de las 4p’s en la mezcla de mercadotecnia, otros de 8p’s,
como lo acabamos de ver, para enfocar la atención en el público, y así, cada
vez cautivar a la clientela y le haga entender los beneficios y diferenciales de
cada marca.
Para que esta disputa sea vencedora, es necesario estar
constantemente atento a los cambios en el entorno que pueden influir en las
decisiones de los clientes, sea este una crisis económica, la entrada de
nuevos competidores o incluso un cambio de paradigma en las decisiones de
compra.
Con certeza, la empresa que no se dedica a estudiar esas variables,
tendrá que contar con la suerte para poder atender al dinamismo del mercado
y estará obligada a sumar muchos más fracasos que victorias.
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Álvarez, F. (2021). Mezcla de mercadotecnia: Las 4 P's del marketing.

Recuperado de: https://www.mediasource.mx/blog/mezcla-de-
mercadotecnia-las-4-ps-del-marketing

Coll, J. (2022). Mercadotecnia: Definición, importancia, elementos y más.

Recuperado de: https://economipedia.com/definiciones/mezcla-de-
mercadotecnia.html

De Souza, I. (2018). Proceso de la Mercadotecnia. Recuperado de:

https://rockcontent.com/es/blog/proceso-de-la-
mercadotecnia/#:~:text=%22Los%20procesos%20de%20la%20mercad
otecnia,controlar%20el%20esfuerzo%20de%20mercadotecnia%22

Jaimes, J (2022). Mezcla de Mercadotecnia. Recuperado de:

https://www.rdstation.com/es/blog/mercadotecnia/

Kotler, P., Mues Zepeda, M. A., Martínez Gay, M., & Keller, K. L.
(2012). Dirección de marketing (14a. ed. --.). México D.F.: Pearson.