Universidad Nacional Abierta

Dirección de Investigaciones y Postgrado

Maestría en Administración de Negocios
Unidad Curricular: Desarrollo de Investigación Empresarial
Código 992

La comunicación empresarial

Participantes:
Hernández Cindy C.I. 18.912.604
Hernández Nora C.I. 24.223.834
Ortega Presley C.I. 15.843.096
Parra Danny Ci. 17.301.732
Yepez Shirley C.I. 15.700.282
Grupo 2

Caracas, Mayo 2019

Introducción:
La industria manufacturera, servicio, construcción, petróleo y otros
sectores, hoy en día son empresas totalmente competitivas por su
desarrollo empresarial, una de las característica importante que debe
prevalecer el crecimiento de las empresa es la comunicación, pues el ser
humano siempre ha tenido necesidad de comunicarse, es por esto que
para las empresas la comunicación no es un requisito sino una obligación.
Muchos de los procesos que tiene la organización, transita a través de
procesos sensillo (emisor, canal y recepto), por ejemplo cuando se
establece un servicio de ventas se realiza a través de la comunicación, los
cuales se dan a conocer a los públicos a través de ella.
Las organizaciones consideran que la comunicación es base para
establecer un canal entre empresas o consumidor final, así satisfacer
necesidades a los clientes; por esto se realiza diferentes estudios y casos
donde se visualiza oportunidades y fortaleza de la organización.

La Comunicación Escrita
La sociedad actual es una sociedad que se enfrenta día a día con la
dificultad de comunicarse. Le es difícil expresar lo que verdaderamente
desea, y peor aún, muchas veces lo hace de manera que el receptor no
logra captar el mensaje deseado a trasmitir. En un mundo tan
desarrollado como en el que vivimos actualmente, la comunicación es uno
de los elementos más importantes para generar progreso y alcanzar
nuestras metas en común.
Existen muchas maneras para comunicarse, una de ellas es la
comunicación escrita. Este ha sido un medio de comunicación
trascendental en la historia del ser humano, y nos ha permitido
expresarnos y dar a conocer nuestras ideas, sentimientos y pensamientos
desde hace millones de años. Esta forma de expresión también nos ha
facilitado conocer datos acerca de nuestros antecesores. Nos permite
estudiar y valorar la transformación del ser humano por medio de huellas
que ellos dejaron y de no haber sido porque se quisieron comunicar de
manera escrita quien sabe si nos hubiéramos enterado de la mayor parte
de sus formas de vida. La destreza para comunicarse por escrito en forma
clara y eficaz es una capacidad necesaria en la mayoría de los niveles y
funciones de una organización, cualquiera sea su actividad o la
información que se desee transmitir (Vargas, 2009).

Importancia de la comunicación escrita en la empresa

La importancia de la comunicación organizacional está fuera de toda
duda. Sin una comunicación mínimamente eficaz, las corporaciones no
podrían operar en el mercado por muchos motivos (falta de transmisión
de objetivos, mal clima laboral, ausencia de orientación al cliente externo
o interno, etc.). La comunicación escrita en la empresa es una
competencia imprescindible en las organizaciones actuales.
Una buena comunicación es esencial para la eficacia de cualquier
grupo u organización, en cambio la mala comunicación es probablemente
la causa más citada de conflictos entre personas. Cualquier idea, por
buena que sea, es estéril hasta que se transmite y los demás la
comprenden. La comunicación perfecta, se daría cuando un concepto o
idea se transmitiera en forma tal que la imagen mental del receptor fuese
exactamente la misma que concibió el emisor.
La habilidad para comunicarse por escrito en forma clara y eficaz es
una competencia necesaria en la mayoría de los niveles y funciones de
una organización. Un escrito eficaz puede contribuir a optimizar el
proceso de toma de decisiones o a mejorar la comprensión sobre, por
ejemplo, el estado que guardan ciertos asuntos, los requerimientos entre
sectores, el desempeño de un área durante la aplicación de un programa,
o para la consecución de objetivos claros de cara al exterior de la
empresa.
La calidad de los escritos que genera una empresa determina en gran
medida la efectividad de una buena parte de sus acciones corporativas.
En este orden de ideas, se establece la importancia de alimentar las
cualidades o habilidades para preparar el trabajo creativo de componer
escritos en el ámbito de los negocios, donde se debe aplicar el lenguaje
informativo, que se diferencia del expresivo o literario, teniendo en cuenta
la imagen del mensaje como principal conexión de la empresa (Balestrini
et al, 2007).
Los escritos profesionales cobran cada vez más protagonismo en la
empresa, y su calidad es vital por varios motivos, algunas de sus ventajas
son:
 Influyen en el buen funcionamiento empresarial.
 Proporcionan una imagen de la empresa.
 Tienen carácter permanente, a diferencia de la comunicación
oral.
 Aumenta la credibilidad de la empresa
 Mejora la capacidad de liderazgo
 Incide directamente en la mejora de los resultados
 Facilita el trabajo en equipo
 Ayuda a incrementar la capacidad de gestión y las dotes de
persuasión

Son muchas las comunicaciones escritas de las empresas. Por citar

sólo unas cuantas se pueden nombrar: convocatorias, actas, informes,
anuncios, cartas comerciales, circulares, memorándums, saludas, avisos,
pedidos, albaranes, facturas, etc. desde una perspectiva más moderna
estarían los correos electrónicos, entradas a blogs, textos para webs o
app’s corporativas, tuits, entradas a Facebook, escritos para boletines o
newsletters, etc.
Ahora bien, es importante tener presente que aunque la comunicación
escrita es fundamental en nuestras organizaciones, no es siempre la
mejor vía. Existen situaciones en las cuáles es preferible usar la
comunicación oral, por ejemplo, a través de una entrevista, una reunión,
un debate, entre otros; en lugar de utilizar el correo electrónico, un
memorándum o un informe.
 ¿Para quién se escribe?
El escribir puede ser por diversos propósitos y motivaciones. La
escritura puede ser científica, técnica, filosófica, artística, histórica,
religiosa, periodística, publicitaria, entre otros tantos estilos. El fin de
cualquier tipo de escritura es dejar evidencia o registro para transmitir o
informar. En cuanto a la forma o estructura o formato, se encuentran los
escritos menores, como el reporte y los escritos mayores como el informe.
También se usan mucho las presentaciones, cuyo objetivo principal es
informar de manera pública asuntos relevantes (Perdomo, 2011).
Los escritos menores y los escritos mayores se clasifican
dependiendo de tres criterios: la complejidad, extensión e inmediatez. La
Complejidad es la mayor o menor dificultad para concebir o diseñar el
escrito. La Cantidad de información o extensión se refiere si el escrito
puede desarrollarse en muy pocas páginas, de 1 a 5, o si se requieren de
una cantidad mayor para tratarlo con un escrito mayor. La Inmediatez se
refiere al requerimiento inmediato de un escrito para el mismo día o para
el día siguiente a primera hora.
Para la presentación de una comunicación escrita correcta, debemos
regirnos por una estructura adecuada, de tal manera de transmitir la
información deseada sin correr riesgos de que sea mal interpretada la
idea del redactor (Román, 2011). Es importante, tener una claridad total
sobre las distintas maneras de presentar la información, bien sea a través
de los escritos menores, como el reporte y los escritos mayores como el
informe y las presentaciones ejecutivas.

Escritos menores: el reporte

El Reporte, como recurso de los escritos menores, es un escrito breve
que registra e informa lo relacionado a un trabajo, proceso o actividad
realizada. No contempla mucha elaboración conceptual, análisis,
interpretaciones, opiniones, ni conclusiones o recomendaciones. Su
enfoque puede ser enumerativo de dichas actividades o descriptivo de
situaciones, hechos, procesos, incidentes, entre otros. En muchas
empresas se han estandarizado formatos de manera de hacer fácil y
rápida la elaboración de los reportes. La estructura recomendada para un
reporte se compone de: Identificación, Asunto, Texto y Anexos.

Escritos mayores: los informes

El informe es una comunicación técnica que consiste en la exposición
por escrito de las circunstancias observadas en el examen de la cuestión
que se considera, con explicaciones detalladas que certifiquen lo dicho.
En otras palabras es un texto expositivo y argumentativo, por medio del
cual se transmite una información de lo ejecutado en cierto tema y tiempo
específico, o a lo que conviene hacer del mismo. Generalmente están
dirigidos a un destinatario que debe tomar una decisión respecto al tema
tratado en el texto.

El informe escrito como un medio significativo de comunicación, cada

vez es de mayor importancia en el ambiente de los negocios, el manejo
adecuado de las destrezas comunicativas que se ponen de manifiesto en
el discurso escrito guarda una estrecha relación con la escritura de
informes. Un informe bien elaborador debería tener las siguientes
características:
 Corto y conciso, pero completo.
 Contener sólo lo que es necesario, con información interesante y
relevante.
 Simple y escrito correctamente, sin repeticiones y sin
redundancias.
 Bien ordenado, estructurado y organizado.
 Agradable de leer, con ilustraciones y fotografías.

Las Técnicas Gráficas: en los informes técnicos o administrativos se

incluyen ilustraciones gráficas, mapas, cuadros entre otros que ayudan al
lector determinar de una manera más clara la información que el redactor
quiere hacer llegar con el informe presentado. Estas técnicas gráficas son
de los datos que se consideran más relevantes.

La Presentación Ejecutiva: es una herramienta o instrumento

empresarial de tipo audio visual que se utiliza para mostrar información
relevante que se requiere divulgar de manera efectiva y adecuada a un
personal selecto. Para que estas sean efectivas debe reunir unas
mínimas características, estas son:
 Deben ser sencillas y concretas.
 No excederse en el uso de viñetas y texto.
 No exagerar con las animaciones y transiciones.
 Utilizar imágenes de alta calidad.
 Utilizar plantillas.
 Utilizar gráficos adecuados para representar los datos.
 Utilizar colores que puedan hacer contraste entre ellos.
 Escoger fuentes legibles y de buen tamaño.
 Utilizar audio y vídeo adecuadamente.
 Ordenar adecuadamente las diapositivas.

En la actualidad, las instituciones empresariales entienden el informe

como un texto escrito que se fundamenta en un contenido técnico, o útil
para sus intereses, tomando la estructura del mismo con diferentes
estilos, lo que causa con frecuencia errores en la información que se
suministra y que además no se le dé suficiente importancia a los
elementos del informe escrito, si bien es cierto que el informe puede
asumirse como un documento que suministra información escrita en el
menor tiempo posible, también es cierto que en la actualidad debe ser
visto con un sentido más profesional, es decir, como medio de
comunicación que por ser breve en su expresión informativa, debe ser
eficiente, interesantes, de comprensión clara, precisa y sobre todo que
permita la toma de decisiones sobre la base de la información que aporta.
 Estudio de Casos
El estudio de casos consiste en un método o técnica de investigación,
habitualmente utilizado en las ciencias de la salud y sociales, el cual se
caracteriza por precisar de un proceso de búsqueda e indagación, así
como el análisis sistemático de uno o varios casos.
Para ser más exactos, por caso entendemos todas aquellas
circunstancias, situaciones o fenómenos únicos de los que se requiere
más información o merecen algún tipo de interés dentro del mundo de la
investigación.
Dependiendo del campo de investigación en el que se lleve a cabo, el
estudio de casos puede estar centrado en una gran variedad de materias
o cuestiones. En el ámbito de la psicología, este suele estar relacionado
con la investigación de las enfermedades, trastornos o alteraciones
mentales a través del estudio de las personas que las padecen.
A diferencia de otros tipos de investigación empírica, esta
metodología es considerada como una técnica de investigación
cualitativa, puesto que el desarrollo de esta se centra en el estudio
exhaustivo de un fenómeno. Y no en el análisis estadístico de los datos ya
existentes.
Por normal general, el estudio de casos se realiza con la intención de
elaborar una serie de hipótesis o teorías acerca de un tema o tópico
concreto para así, a raíz de estas teorías llevar a cabo estudios más
costosos y elaborados con una muestra mucho más grande.
No obstante, el estudio de casos puede llevarse a cabo tanto con una
sola persona como objeto de investigación, como con varios sujetos que
poseen unas características determinadas. Para ello, la persona o
personas que llevan a cabo el estudio de caso recurren a técnicas con la
observación o la administración de cuestionarios o pruebas psicológicas.
No obstante, estos procedimientos van a variar según la disciplina a la
que pertenezca la investigación.
Características:
Son particularistas
Esto significa que solamente abarcan una realidad o tema específico,
lo que los constituye en técnicas muy eficaces para analizar situaciones
únicas y concretas.
Son descriptivos
Al finalizar un estudio de casos obtendremos una descripción
exhaustiva y cualitativa de una situación o condición específica.
Son heurísticos
El concepto heurístico significa hallar o descubrir alguna cosa. En el
estudio de casos podemos descubrir nuevos aspectos de un tema
específico o confirmar aquello que ya sabemos.
Son inductivos
Basándonos en un razonamiento inductivo podemos elaborar
hipótesis y hallar nuevas relaciones a partir de uno o varios casos
concretos.
En los estudios de tipo de caso, el fundamento epistemológico
permite analizar los diferentes criterios para clasificar el estudio de caso
Hans GundermmanKröll (2004), afirma que el estudio de caso se puede
clasificar dependiendo si éste se usa como fin o como medio.
Como fin tiene el propósito de “focalizar” de manera singular un
inter/sujeto/objeto de estudio como un caso en función de la elección la
unidad de estudio, aquí lo importante es no perder el carácter unitario del
caso por estudiar. Como medio, el estudio de Caso se comprende como
un recurso secundario para el desarrollo posterior de otra metodología de
investigación.
Por otra parte Caramon y Martínez (2004) afirman que el estudio de
caso puede ser considerado bajo tres perspectivas: como un método en el
sentido de que estudia las interrelaciones y los cambios, una segunda
posibilidad de entender los estudios de caso es como una técnica para
entender o tomar decisiones con relación a un inter/sujeto/objeto de
estudio y por último como instrumento de observación dentro de la
investigación documental en tanto unidad específica.
Conforme a las funciones de producción del conocimiento existen tres
categorías o tipos principales de estudios de caso: explicativos,
descriptivos y de metodología combinada. Aunque en la vida real a
menudo se superponen estas categorías, uno de los siguientes enfoques
será el predominante:
Los explicativos: El propósito de los estudios de caso explicativos,
tal como su nombre lo indica, es explicar las relaciones entre los
componentes de un programa.
Implementación del Programa: Este estudio de caso investiga las
operaciones, a menudo en varios terrenos, y con frecuencia, de manera
normativa.
Efectos del Programa: Este estudio de caso examina la causalidad
en términos de la lógica de causa-efecto.

Los Descriptivos: Estos estudios son más focalizados que los casos
explicativos, su propósito es dar cuenta de una situación problemática en
términos de una lógica centrada en un análisis primario del sujeto/objeto
de estudio.
Ilustrativo: Este tipo de estudio de caso es de carácter descriptivo y
tiene el propósito de añadir realismo y ejemplos de fondo al resto de la
información acerca de un programa, proyecto, o política.
Exploratorio: Este es también un estudio de caso descriptivo pero
apunta, antes que a ilustrar, a generar hipótesis para investigaciones
posteriores.
Situación Crítica: Examina una situación singular de interés único, o
sirve como prueba crítica de una aseveración acerca de un programa,
proyecto problema o estrategia de trabajo.
Por lo antes expuesto es pertinente destacar que un aspecto
relevante del estudio de caso es tener presente si éste es un medio o un
fin y si se entiende como un método, una técnica o como un instrumento
de trabajo, también tomar en consideración si se refiere a un caso
descriptivo, explicativo o mixto.

Proceso para el estudio de caso

El estudio de caso representa particularidades y singularidades donde
se privilegian los límites del tiempo y el espacio del inter/sujeto/objeto de
estudio. Se identifican en su diacronía por sus antecedentes y en su
sincronía por los elementos que lo constituyen para saber sus relaciones.

Dentro del modelo de gestión del conocimiento éste deberá contener:

1. Una planeación
2. Un desarrollo metodológico
3. Un sistema de comunicación de resultados
4. Un sistema de evaluación
Cabe resaltar que para elaborar un estudio de caso se tiene que tener
muy presente: el problema y su contexto, la unidad que se va a analizar,
el tipo de estudio de caso que se va aplicar, la confiabilidad y validez de
los datos que se va a obtener.
En este marco de ideas se tiene que considerar que “Las
conclusiones iníciales del estudio de caso culturales están limitadas al
área y periodo estudiado –la tipología constructiva- puede permitir la
trasferencia de tales conclusiones, después de una modificación
adecuada, a otras áreas y períodos. Han de reunirse y acumularse
diversos tipos de sujetos a tiempo y localización antes de intentar
cualquier construcción definitiva de tipos no limitados en el tiempo y en el
espacio. (Balcázar 10:173).
Así mismo también se debe de considerar que las unidades de
análisis pueden ser histórico-organizacionales (génesis y estructura
institucional), etnográficos en pequeña escala (estudio de unidades
mínimas de actividades organizacionales), comunitarios (estudio de
unidades barriales, comunidad de vecinos, jóvenes, comerciantes),
estudios biográficos (estudios en profundidad a partir de la narración-
significado-re-significación), estudios observacionales (técnicas de
observación participante) y situacional (sujetos individuales).

Conclusión

La comunicación de empresa es muy importante por lo que esta debe

estar consciente de lo esencial que es brindar servicio de calidad, por lo
que la comunicación debe estar dentro y fuera de la empresa, ya que hoy
en dia los tiempo han resurgido y no son como antes en donde la mayor
parte de los esfuerzo estaban dedicado al producto, a ganar mas y
abarcar todo el target del mercado. Hoy en dia es importante manejar la
comunicación empresarial, valorar el capital humano de la empresa y
comprender el consumidor.

Bibliografías
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