NORMA ISO

INTERNACIONAL 30401
Primera edición
2018-11

Sistemas de gestión del

conocimiento — Requisitos
Systèmes de management des connaissances — Exigences

Número de referencia
ISO 30401:2018 (Traducción
no oficial)

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Publicado en Suiza

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Contenido

Prólogo ............................................................................................................................................................................. iv
Introducción .................................................................................................................................................................... v
1 Objeto y campo de aplicación ............................................................................................................................1
2 Referencias Normativas ......................................................................................................................................1
3 Términos y definiciones ......................................................................................................................................1
4 Contexto de la organización ...............................................................................................................................5
4.1 Entender la organización y su contexto ................................................................................................................... 5
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas (stakeholders) .............. 5
4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión del conocimiento ......................................................... 5
4.4 Sistema de gestión del conocimiento ........................................................................................................................ 6
4.4.1 Generalidades ..................................................................................................................................................... 6
4.4.2 Desarrollo del conocimiento......................................................................................................................... 6
4.4.3 Transmisión y transformación del conocimiento ................................................................................ 7
4.4.4 Facilitadores de la gestión del conocimiento ......................................................................................... 7
4.5 Cultura de gestión del conocimiento......................................................................................................................... 8
5 Liderazgo ..................................................................................................................................................................8
5.1 Liderazgo y compromiso................................................................................................................................................ 8
5.2 Política ................................................................................................................................................................................... 9
5.3 Funciones, responsabilidades y autoridades ......................................................................................................... 9
6 Planificación ............................................................................................................................................................9
6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades.................................................................................................. 9
6.2 Objetivos de la gestión del conocimiento y planificación para alcanzarlos ........................................... 10
7 Apoyo....................................................................................................................................................................... 10
7.1 Recursos ............................................................................................................................................................................. 10
7.2 Competencia ..................................................................................................................................................................... 10
7.3 Conciencia ......................................................................................................................................................................... 11
7.4 Comunicación .................................................................................................................................................................. 11
7.5 Información documentada ......................................................................................................................................... 11
7.5.1 Generalidades .................................................................................................................................................. 11
7.5.2 Creación y actualización .............................................................................................................................. 12
7.5.3 Control de la información documentada .............................................................................................. 12
8 Operación............................................................................................................................................................... 12
9 Evaluación del desempeño .............................................................................................................................. 13
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación .................................................................................................... 13
9.2 Auditoría interna ............................................................................................................................................................ 13
9.3 Revisión por la dirección............................................................................................................................................. 13
10 Mejora ..................................................................................................................................................................... 14
10.1 No conformidad y acción correctiva .............................................................................................................. 14
10.2 Mejora continua ..................................................................................................................................................... 14
Anexo A (informativo) El espectro del conocimiento: la gama de la gestión del
conocimiento .................................................................................................................................................. 15
Anexo B (informativo) Relación entre la gestión del conocimiento y las líneas disciplinarias
adyacentes....................................................................................................................................................... 16
Anexo C (informativo) Cultura de gestión del conocimiento ..................................................................... 18
Bibliografía.................................................................................................................................................................... 20

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Prólogo

ISO (la Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos

nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de Normas
Internacionales normalmente se lleva a cabo a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo
miembro interesado en un tema para el cual se ha establecido un comité técnico tiene derecho a estar
representado en ese comité. Las organizaciones internacionales, gubernamentales y no
gubernamentales, en colaboración con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora
estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todos los asuntos de
estandarización electrotécnica.
Los procedimientos utilizados para desarrollar este documento y los destinados a su posterior
mantenimiento se describen en las Directivas ISO/IEC, Parte 1. En particular, deben tenerse en cuenta
los diferentes criterios de aprobación necesarios para los diferentes tipos de documentos ISO. Este
documento se redactó de acuerdo con las reglas editoriales de las Directivas ISO/IEC, Parte 2 (consulte
www.iso.org/directives).
Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan ser
objeto de derechos de patente. ISO no será responsable de identificar cualquiera o todos los derechos de
patente. Detalles de cualquier derecho de patente identificado durante el desarrollo del documento
estará en la Introducción y/o en la lista ISO de declaraciones de patentes recibidas (consulte
www.iso.org/patents).
Cualquier nombre comercial utilizado en este documento es información proporcionada para la
comodidad de los usuarios y no constituye un respaldo.
Para obtener una explicación de la naturaleza voluntaria de las normas, el significado de los términos y
expresiones específicos de ISO relacionados con la evaluación de la conformidad, así como información
sobre la adhesión de ISO a la Organización Mundial del Comercio (OMC) principios en las Obstáculos
Técnicos al Comercio (TBT) ver www.iso.org/iso/foreword.html.
Este documento fue preparado por el Comité Técnico ISO/TC 260, Gestión de recursos humanos.
Cualquier comentario o pregunta sobre este documento debe dirigirse al organismo nacional de
normalización del usuario. Se puede encontrar una lista completa de estos organismos en
www.iso.org/members.html.

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Introducción

0.1 Propósito
El propósito de este estándar de sistema de gestión ISO para la gestión del conocimiento es ayudar a las
organizaciones a desarrollar un sistema de gestión que promueva y permita de manera efectiva la
creación de valor a través del conocimiento.
La gestión del conocimiento es una línea de disciplina centrada en las formas en que las organizaciones
crean y utilizan el conocimiento. La gestión del conocimiento no tiene una definición única aceptada y
no hay estándares globales anteriores a este estándar del sistema de gestión. Hay muchas barreras bien
conocidas para una gestión del conocimiento exitosa que aún deben superarse, muchas confusiones con
otras disciplinas como la gestión de la información y muchos conceptos erróneos comunes sobre cómo
hacer la gestión del conocimiento. , por ejemplo, la opinión de que la mera compra de un sistema de
tecnología será suficiente para que la gestión del conocimiento agregue valor.
Cada organización elaborará un enfoque de gestión del conocimiento, con respecto a su propio entorno
comercial y operativo, que refleje sus necesidades específicas y los resultados deseados.
La intención de este documento es establecer principios y requisitos sólidos para la gestión del
conocimiento.
a) como guía para las organizaciones que pretenden ser competentes en la optimización del valor de la
organización conocimiento ;
b) como base para auditar, certificar, evaluar y reconocer tales organizaciones competentes por
Órganos de auditoría internos y externos reconocidos.
0.2 La importancia de la gestión del conocimiento
a) El objetivo del trabajo es producir resultados valiosos. Valiosos resultados se derivan del
conocimiento aplicado. El conocimiento de la organización se está convirtiendo en un diferenciador
clave para la eficacia, el aumento de la colaboración y la competencia.
b) El trabajo del conocimiento es cada vez más importante en muchas sociedades y organizaciones.
Muchas economías aspiran a convertirse en economías del conocimiento, donde el conocimiento es
la principal fuente de riqueza. En este contexto, el conocimiento se convierte en un activo central
para las organizaciones. El conocimiento es especialmente importante en muchas áreas: permite
tomar decisiones efectivas, apoya la eficiencia de los procesos y contribuye a su mejora, crea
resiliencia y adaptabilidad, crea una ventaja competitiva y puede incluso convertirse en un producto
por derecho propio.
c) Un mayor acceso al conocimiento creará oportunidades para el desarrollo profesional de personas
en la organización a través del aprendizaje, las prácticas y los intercambios.
d) Las organizaciones ya no pueden confiar en la difusión espontánea del conocimiento para seguir el
ritmo del cambio. En cambio, el conocimiento debe crearse, consolidarse, aplicarse y reutilizarse
deliberadamente más rápido que la tasa de cambio.
e) Las organizaciones geográficamente dispersas y descentralizadas, que llevan a cabo los mismos
procesos y brindan los mismos servicios en múltiples ubicaciones, pueden obtener una enorme
ventaja al compartir prácticas, experiencia y aprendizaje en todos los límites de la organización.
f) El desgaste y la rotación de la fuerza laboral en la sociedad actual tiene implicaciones para la gestión
del conocimiento. En muchas organizaciones, el conocimiento crítico a menudo es aislado y/o
retenido por expertos, a riesgo de perdiéndose cuando la organización cambia o estos expertos se
van.
g) La gestión eficaz del conocimiento apoya la colaboración entre diferentes organizaciones para
lograr objetivos compartidos.

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El conocimiento es un activo intangible de la organización que debe gestionarse como cualquier otro
activo. Es necesario desarrollarlo, consolidarlo, retenerlo, compartirlo, adaptarlo y aplicarlo para que
los trabajadores puedan tomar decisiones efectivas y tomar acciones alineadas, resolviendo problemas
basados en la experiencia de los trabajadores y nuevas ideas sobre el futuro. La gestión del
conocimiento es un enfoque holístico para mejorar el aprendizaje y la eficacia a través de la
optimización del uso del conocimiento, con el fin de crear valor para la organización. La gestión del
conocimiento respalda los procesos existentes y las estrategias de desarrollo. Como tal, debe integrarse
con otras funciones organizacionales.
0.3 Principios rectores
a) Naturaleza del conocimiento: el conocimiento es intangible y complejo; es creado por personas.
b) Valor: el conocimiento es una fuente clave de valor para que las organizaciones alcancen sus
objetivos. El valor determinable del conocimiento está en su impacto en el propósito, la visión, los
objetivos, las políticas, los procesos y el desempeño de la organización. La gestión del conocimiento
es un medio para desbloquear el valor potencial del conocimiento.
c) Enfoque: la gestión del conocimiento sirve a los objetivos, estrategias y necesidades de la
organización.
d) Adaptativo: no existe una solución de gestión del conocimiento que se adapte a todas las
organizaciones en todos los contextos. Las organizaciones pueden desarrollar su propio enfoque
sobre el alcance del conocimiento y la gestión del conocimiento y cómo implementar estos
esfuerzos, en función de las necesidades y el contexto.
e) Comprensión compartida: las personas crean su propio conocimiento a partir de su propia
comprensión de los aportes que reciben. Para una comprensión compartida, la gestión del
conocimiento debe incluir interacciones entre personas, utilizando contenido, procesos y
tecnologías cuando sea apropiado.
f) Medio ambiente: el conocimiento no se gestiona directamente; La gestión del conocimiento se
centra en la gestión el entorno de trabajo, fomentando así el ciclo de vida del conocimiento.
g) Cultura: la cultura es fundamental para la eficacia de la gestión del conocimiento.
h) Iterativa: la gestión del conocimiento debe ser escalonada, incorporando ciclos de aprendizaje y
retroalimentación.
0.4 Alcance de la gestión del conocimiento
La gestión del conocimiento varía entre las diferentes organizaciones.
El Anexo A explica el rango, considerando los diversos estados de conocimiento como un continuo.
El Anexo B explica las áreas de interés de la gestión del conocimiento, comparándolas con las líneas de
disciplina adyacentes.
0.5 Resumen
Este documento define los requisitos para los sistemas de gestión del conocimiento en las
organizaciones, prometiendo la implementación exitosa de la gestión del conocimiento. Este
documento, sin embargo, mantiene la flexibilidad en el contexto de los requisitos que permite la
conformidad para todo tipo de organización y el alineamiento con todas las características y
necesidades.

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Sistemas de gestión del conocimiento — Requisitos

1 Objeto y campo de aplicación

Este documento establece requisitos y proporciona lineamientos para establecer, implementar,
mantener, revisar y mejorar un sistema de gestión eficaz para la gestión del conocimiento en las
organizaciones. Todos los requisitos de este documento son aplicables a cualquier organización,
independientemente de su tipo o tamaño, o los productos y servicios que proporciona.

2 Referencias Normativas
No hay referencias normativas en este documento.

3 Términos y definiciones
A los efectos de este documento, se aplican los siguientes términos y definiciones.
ISO e IEC mantienen bases de datos terminológicas para su uso en la estandarización en las siguientes
direcciones:
— Plataforma de navegación en línea ISO: disponible en https://www.iso.org/obp
— IEC Electropedia: disponible en http://www.electropedia.org/
3.1
Organización
persona o grupo de personas que tiene funciones propias con responsabilidades, autoridades y
relaciones para lograr sus objetivos (3 .8)
Nota 1 a la entrada: El concepto de organización incluye, pero no se limita a comerciante único,
compañía, corporación, firma, empresa, autoridad, asociación, organización benéfica o institución, o
parte o una combinación de las mismas, sean o no sociedades anónimas, públicas o privadas.
3.2
parte interesada (término preferido)
stakeholder (término admitido) persona u organización (3 .1) que puede afectar, ser afectada o
percibirse a sí misma como afectada por una decisión o actividad
Nota 1 a la entrada: Todo el mundo es potencialmente una parte interesada en la gestión del
conocimiento. Las iniciativas específicas de gestión del conocimiento involucrarán a partes interesadas
específicas. Por ejemplo, trabajadores, alta gerencia, gerentes de proyectos/departamentos/flujos de
trabajo, clientes y clientes externos, inversionistas, socios y proveedores.
3.3
requisito
Necesidad o expectativa que se enuncia, generalmente implícita u obligatoria
Nota 1 a la entrada: “Generalmente implícito” significa que es costumbre o práctica común para la
organización y las partes interesadas que la necesidad o expectativa bajo consideración esté implícita.
Nota 2 a la entrada: Un requisito especificado es uno que se establece, por ejemplo, en información
documentada (3 .11).
3.4
sistema de gestión
conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan de una organización (3.1) para establecer
políticas (3.7), y objetivos (3.8) y procesos (3.12) para lograr esos objetivos

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Nota 1 a la entrada: Un sistema de gestión puede abordar una sola línea de disciplina o varias líneas de
disciplina.
Nota 2 a la entrada: Los elementos del sistema incluyen la estructura, las funciones y responsabilidades,
la planificación y el funcionamiento de la organización.
Nota 3 a la entrada: El alcance de un sistema de gestión puede incluir la totalidad de la organización,
funciones específicas e identificadas de la organización, secciones específicas e identificadas de la
organización, o una o más funciones en un grupo de organizaciones.
Nota 4 a la entrada: Un sistema puede incluir dinámicas y comportamientos humanos y grupales.
3.5
alta dirección
persona o grupo de personas que dirige y controla una organización (3.1) al más alto nivel
Nota 1 a la entrada: La alta dirección tiene el poder de delegar autoridad y proporcionar recursos
dentro de la organización.
Nota 2 a la entrada: Si el alcance del sistema de gestión (3.4) cubre solo una parte de una organización,
entonces la alta dirección se refiere a quienes dirigen y controlan esa parte de la organización.
3.6
eficacia
grado en que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados
3.7
política
Intenciones y dirección de una organización (3 .1), expresadas formalmente por su alta dirección (3 .5)
3.8
objetivo
resultado a alcanzar
Nota 1 a la entrada: Un objetivo puede ser estratégico, táctico u operativo.
Nota 2 a la entrada: Los objetivos pueden relacionarse con diferentes disciplinas (tales como metas
financieras, de salud y seguridad, y ambientales) y pueden aplicarse a diferentes niveles [tales como
estratégico, a nivel de toda la organización, proyecto, producto y proceso (3 .12)].
Nota 3 a la entrada: Un objetivo puede expresarse de otras formas, p .ej. como un resultado previsto, un
propósito, un criterio operativo, un objetivo de gestión del conocimiento (3.26), o mediante el uso de
otras palabras con un significado similar (p. ej., objetivo, objetivo o meta).
Nota 4 a la entrada: En el contexto de los sistemas de gestión del conocimiento, los objetivos de la
gestión del conocimiento son establecidos por la organización, en consonancia con la política de gestión
del conocimiento, para lograr resultados específicos.
3.9
riesgo
efecto de la incertidumbre
Nota 1 a la entrada: Un efecto es una desviación de lo esperado, ya sea positivo o negativo.
Nota 2 a la entrada: La incertidumbre es el estado, incluso parcial, de deficiencia de información
relacionada con la comprensión o el conocimiento de un evento, su consecuencia o probabilidad.
Nota 3 a la entrada: El riesgo a menudo se caracteriza por referencia a eventos potenciales (Guía ISO 73:
2009, 3.5.1.3) y consecuencias (Guía ISO 73:2009, 3.6.1.3)), o una combinación de estos.
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Nota 4 a la entrada: El riesgo a menudo se expresa en términos de una combinación de las

consecuencias de un evento (incluidos los cambios en las circunstancias) y la probabilidad asociada
(Guía ISO 73: 2009, 3.6 .1 .1) de ocurrencia.
3.10
competencia
capacidad para aplicar conocimientos (3 .25) y habilidades (3 .30) para lograr los resultados previstos
3.11
información documentada
información que una organización debe controlar y mantener (3 .1) y el medio en el que está contenida
Nota 1 a la entrada: La información documentada puede estar en cualquier formato y medio, y de
cualquier fuente.
Nota 2 a la entrada: La información documentada puede referirse a:
— el sistema de gestión (3 .4) , incluidos los procesos relacionados (3 .12) ;
— información creada para el funcionamiento de la organización (documentación);
— evidencia de los resultados obtenidos (registros).
3.12
proceso
conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan que transforma entradas en salidas
3.13
resultado
medible del desempeño
Nota 1 a la entrada: El desempeño puede relacionarse con hallazgos cuantitativos o cualitativos.
Nota 2 a la entrada: El desempeño puede relacionarse con la gestión de actividades, procesos (3 .1 2),
productos (incluidos los servicios), sistemas u organizaciones (3 .1).
3.14
subcontratar, verbo
hacer un arreglo donde una organización externa (3 .1) realiza parte de la función o proceso de una
organización (3 .12)
Nota 1 a la entrada: Una organización externa está fuera del alcance del sistema de gestión (3.4),
aunque la función o proceso subcontratado está dentro del alcance.
3.15
seguimiento
determinar el estado de un sistema, un proceso (3 .12) o una actividad
Nota 1 a la entrada: Para determinar el estado, puede ser necesario verificar, supervisar u observar
críticamente.
3.16
proceso de medición
(3 .12) para determinar un valor
3.17
Auditoría
Proceso sistemático, independiente y documentado (3 .12) para obtener evidencia de auditoría y
evaluarla objetivamente para determinar en qué medida se cumplen los criterios de auditoría dirigió
Nota 1 a la entrada: Una auditoría puede ser una auditoría interna (primera parte) o una auditoría
externa (segunda parte o tercero), y puede ser una auditoría combinada (combinados o más líneas de
disciplina).

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Nota 2 a la entrada: Una auditoría interna es realizada por la propia organización o por una parte
externa en su nombre.
Nota 3 a la entrada: "Evidencia de auditoría" y "criterios de auditoría" se definen en la norma ISO
19011.
3.18
conformidad
cumplimiento de un requisito (3. 3)
3.19
no conformidad
incumplimiento de un requisito (3 .3)
3.20
Corrección
acción de corrección para eliminar una no conformidad detectada (3 .19)
3.21
acción correctiva
acción para eliminar la causa de una no conformidad (3 .19) y para prevenir la recurrencia
3.22
mejora continua
actividad recurrente para mejorar el desempeño (3 .13)
3.23
colaboración
enfoque deliberado para trabajar juntos en un propósito común acordado a través de las fronteras
Nota 1 a la entrada: Los límites pueden ser funcionales, organizacionales o geográficos, o entre
organizaciones (3.1). La colaboración a menudo depende de una cultura de gestión del conocimiento
saludable (3.27) para facilitar el intercambio y la creación conjunta de conocimiento (3.25) entre las
partes que participan en la colaboración.
3.24
información
datos significativos [FUENTE: ISO 9000:2015, 3 .8 .2]
3.25
conocimiento
activo humano u organizativo que permite decisiones y acciones efectivas en contexto
Nota 1 a la entrada: El conocimiento puede ser individual, colectivo u organizativo.
Nota 2 a la entrada: Existen diversos puntos de vista sobre el alcance cubierto por el conocimiento,
según el contexto y el propósito. La definición anterior es general en cuanto a las diversas perspectivas.
Ejemplos de conocimiento incluyen intuiciones y saber hacer.
Nota 3 a la entrada: El conocimiento se adquiere a través del aprendizaje o la experiencia.
3.26
gestión del conocimiento
gestión en relación con el conocimiento [FUENTE: ISO 30400: 2016, 14 .1, modificada]
Nota 1 a la entrada: utiliza un enfoque sistémico y holístico para mejorar los resultados y el aprendizaje.
Nota 2 a la entrada: Incluye optimizar la identificación, creación, análisis, representación, distribución y
aplicación del conocimiento para crear valor organizacional.
3.27
cultura de gestión del conocimiento

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elementos de la cultura organizativa (3 .29), de apoyo a los valores, comportamientos y actividades

asociadas con el sistema de gestión del conocimiento (3 .28)
3.28
Sistema de gestión del conocimiento
parte de un sistema de gestión (3 .4) con respecto al conocimiento (3 .25)
Nota 1 a la entrada: Los elementos del sistema incluyen la cultura de gestión del conocimiento de la
organización (3. 27), la estructura, la gobernanza y el liderazgo; funciones y responsabilidades;
planificación, tecnología, procesos y operación.
3.29
cultura organizacional
valores, creencias y prácticas que inciden en la conducta y comportamiento de las personas y
organizaciones
[FUENTE: ISO 30400:2016, 3 .2]
Nota 1 a la entrada: la cultura de gestión del conocimiento (3.27) es un elemento de apoyo de la cultura
organizativa.
3.30
habilidad
capacidad aprendida para realizar una tarea de acuerdo con una expectativa especificada

4 Contexto de la organización
4.1 Entender la organización y su contexto
La organización deberá determinar los problemas externos e internos que sean relevantes para su
propósito y que afecten su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión del
conocimiento.
Los resultados del sistema de gestión del conocimiento son un medio para lograr resultados
organizacionales, y no un fin en sí mismos.
NOTA Los temas pueden incluir factores positivos y negativos o condiciones para su consideración.

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

(stakeholders)
La organización determinará:
— las partes interesadas que son relevantes para el sistema de gestión del conocimiento;
— los requisitos pertinentes de estas partes interesadas.
Estos requisitos se analizarán priorizando las principales áreas y contextos relevantes para la
organización y el sistema de gestión del conocimiento.
NOTA Las necesidades y expectativas definidas se estructuran en términos de desempeño empresarial y
organizacional, en lugar de necesidades de gestión del conocimiento. Por ejemplo, una necesidad podría
referirse a una duración reducida de desarrollo de productos en lugar de recuperación rápida de
documentos.
Los requisitos de las partes interesadas deben evaluarse en el contexto organizativo (por ejemplo,
cultura, medio ambiente, infraestructura).

4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión del conocimiento

La organización deberá determinar el alcance y la aplicabilidad del sistema de gestión del conocimiento
para establecer su alcance. En este ámbito, y con respecto al propósito organizacional, la organización
deberá identificar, evaluar y priorizar los dominios de conocimiento que tienen mayor valor para la

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organización y sus interesados. partes, y a las que se debe aplicar el sistema de gestión del
conocimiento.
Al determinar este alcance, la organización deberá considerar:
— las cuestiones externas e internas y el contexto mencionado en 4 .1;
— los requisitos a que se refiere el 4 .2.
El alcance estará disponible como información documentada.

4.4 Sistema de gestión del conocimiento

4.4.1 Generalidades
La organización deberá establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de
gestión del conocimiento, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los
requisitos de este documento.
4.4.2 a 4.4.4 incluyen requisitos, cada uno de los cuales representa adiciones al sistema de gestión del
conocimiento, que son interdependientes. Reconocer e incorporar estas dimensiones en el sistema de
gestión del conocimiento y ponerlas en práctica a través de un proceso de cambio gestionado es
necesario para la implementación de un sistema de gestión del conocimiento eficaz y holístico en la
organización.
4.4.2 Desarrollo del conocimiento
La organización deberá demostrar que el sistema de gestión del conocimiento cubre las siguientes
actividades, para gestionar de manera efectiva el conocimiento a través de sus etapas de desarrollo a
través de actividades y comportamientos sistemáticos, apoyando los objetivos del sistema de gestión
del conocimiento y cubriendo los objetivos priorizados. dominios de conocimiento definidos en 4.3:
a) Adquirir nuevos conocimientos: medios para dotar a la organización de conocimientos que
Previamente desconocido o no disponible en la organización.
NOTA 1 Ejemplos de actividades incluyen la creación de conocimiento; innovación; investigar;
descubrimiento y detección de conocimientos; lección de aprendizaje; adquisición de conocimientos
a partir de recursos externos; recopilación de retroalimentación; adaptación del conocimiento
existente a nuevas aplicaciones.
b) Aplicar el conocimiento actual: significa hacer efectivo el conocimiento, integrando el
conocimiento relevante actual de la organización para permitir mejorar las acciones y la toma de
decisiones.
NOTA 2 Ejemplos de actividades incluyen la transferencia de conocimientos; consolidación de
conocimientos; el intercambio de conocimientos; codificación del conocimiento; reutilización del
conocimiento; solución creativa de problemas.
c) Retención del conocimiento actual: medio para salvaguardar a la organización de los riesgos de
pérdida de conocimiento
NOTA 3 Ejemplos de actividades incluyen la documentación; asegurar el conocimiento experto
contra la rotación de trabajadores; respaldo de información; planes de éxito; entrenamiento
d) Manejo de conocimiento obsoleto o inválido: medio para proteger a la organización de cometer
errores o trabajar de manera ineficaz, como resultado de un uso inadecuado del conocimiento
dentro del contexto organizacional actual.
NOTA 4 Ejemplos de actividades incluyen la eliminación de conocimientos; curación; archivado;
actualización de conocimientos; re ¬formación según cambios en el conocimiento.

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4.4.3 Transmisión y transformación del conocimiento

El sistema de gestión del conocimiento organizacional deberá incluir actividades y comportamientos,
apoyando todos los diferentes tipos de flujos de conocimiento, a través de actividades y
comportamientos sistemáticos, apoyando los objetivos del sistema de gestión del conocimiento y
cubriendo los dominios de conocimiento priorizados definidos en 4.3:
a) Interacción humana: intercambio y co-creación de conocimiento a través de conversaciones e
interacciones; entre individuos, equipos y en toda la organización.
EJEMPLOS Comunidad de práctica; sesiones de lluvia de ideas; equipos colaborativos de
laboratorio; conocimiento/cafés del mundo; traspaso de turno; plan de sucesión; tutoría; creación
de sentido; narración de cuentos.
b) Representación: hacer que el conocimiento esté disponible a través de la demostración, el registro,
la documentación. y/o codificación.
EJEMPLOS Diseñar o escribir procedimientos y guías; captura de lecciones; entrega de trabajo
registrada; predicar con el ejemplo.
c) Combinación: sintetizar, curar, formalizar, estructurar o clasificar el conocimiento codificado,
haciendo que el conocimiento sea accesible y localizable.
EJEMPLOS Clasificación y taxonomía; etiquetado; resumir y estructurar el contenido; refrescante
conocimiento capturado.
d) Interiorización y aprendizaje: revisión, evaluación y absorción de conocimientos; incorporarlo en
práctica.
EJEMPLOS Buscar y buscar conocimiento; antes de la revisión de la acción; sesión informativa;
checklist; uso de simulaciones; incorporación de empleados; aprendizaje electrónico; observación
de profesionales.
4.4.4 Facilitadores de la gestión del conocimiento
El sistema de gestión del conocimiento organizativo incluirá e integrará elementos de todos los
siguientes habilitadores para crear un sistema de gestión del conocimiento eficaz. Esto apoyará los
objetivos del sistema de gestión del conocimiento y cubrirá los dominios de conocimiento priorizados
definidos en 4 .3:
a) Capital humano: roles y responsabilidades, incluidas todas las partes interesadas del sistema de
gestión del conocimiento; asegurarse de que se fomente la gestión del conocimiento dentro de la
organización (cubierto en detalle en la Cláusula 5).
NOTA 1 Ejemplos de facilitadores incluyen al director de conocimiento; facilitador de la comunidad
de práctica; la participación en la gestión del conocimiento forma parte de la entrevista y la
evaluación anuales de los empleados.
b) Procesos: actividades de conocimiento definidas aplicadas e integradas con procesos
organizacionales, incluidos procedimientos, instrucciones, métodos y medidas (cubiertos en la
Cláusula 8).
NOTA 2 Ejemplos de habilitadores incluyen descubrimiento y detección de conocimiento; lecciones
aprendidas de fracasos y éxitos.
c) Tecnología e infraestructura: canales digitales, espacio de trabajo físico y virtual y otras
herramientas.
NOTA 3 Ejemplos de habilitadores incluyen aplicaciones móviles; portales; WIKI; los motores de
búsqueda; computación en la nube; plataformas de big data; espacios de trabajo colaborativos;
áreas de reunión informal.
d) Gobernanza: estrategia, expectativas y medios para garantizar que el sistema de gestión del
conocimiento sea trabajando en alineación (cubierto en detalle en las Cláusulas 5 a 10).

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NOTA 4 Ejemplos de habilitadores incluyen la estrategia de gestión del conocimiento; políticas;

acuerdo de nivel de servicio; Código de conducta.
e) Cultura de gestión del conocimiento: Actitudes y normas con respecto a compartir, aprender de
m es tomas (cubierto en detalle en 4. 5).
NOTA 5 Ejemplos de habilitadores incluyen admitir y explicar que la toma es recompensada en
lugar de castigada.

4.5 Cultura de gestión del conocimiento

La incorporación de una cultura de gestión del conocimiento en toda la organización es fundamental
para la aplicación sostenida de la gestión del conocimiento. Una cultura en la que se fomenten las
conexiones y las actividades de conocimiento, y donde el conocimiento se valore y se utilice
activamente, apoyará el establecimiento y la aplicación del sistema de gestión del conocimiento dentro
de la organización.
La organización deberá demostrar que la cultura organizacional se ha abordado como un medio para
apoyar el sistema de gestión del conocimiento. Algunas opciones para abordar la cultura se discuten en
el Anexo C.

5 Liderazgo
5.1 Liderazgo y compromiso
La alta dirección deberá demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión del
conocimiento mediante:
 fomentar valores organizativos que potencien la confianza como elemento clave para la gestión del
conocimiento;
 garantizar que la política de gestión del conocimiento y los objetivos de gestión del conocimiento
estén establecidos, sean compatibles y estén alineados con la dirección estratégica de la
organización y puedan evaluarse;
 garantizar la integración de los requisitos del sistema de gestión del conocimiento en la
organización procesos de negocios y proyectos;
 garantizar que los recursos necesarios para el sistema de gestión del conocimiento estén
disponibles;
 comunicar la importancia de una gestión eficaz del conocimiento y de cumplir o superar los
requisitos del sistema de gestión del conocimiento;
 gestionar el proceso de cambio hacia la adopción y aplicación del sistema de gestión del
conocimiento y hacia el cultivo de una cultura que valore, apoye y permita la gestión del
conocimiento;
 garantizar que el sistema de gestión del conocimiento logre los resultados previstos;
 dirigir, motivar, inspirar, capacitar y apoyar a las personas para que contribuyan a la eficacia del
sistema de gestión del conocimiento;
 promover la mejora continua del sistema de gestión del conocimiento;
 apoyar otras funciones gerenciales relevantes para demostrar su liderazgo en la medida en que se
aplica a sus áreas de responsabilidad.
NOTA La referencia a “negocios” en este documento puede interpretarse en sentido amplio para
referirse a aquellas actividades que son fundamentales para los propósitos de la existencia de la
organización.

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5.2 Política
La alta dirección establecerá una política de gestión del conocimiento que:
a) es apropiado para el propósito de la organización;
b) proporciona un marco y principios rectores para establecer, revisar y lograr el conocimiento
objetivos de gestión;
c) incluye un compromiso para satisfacer los requisitos reglamentarios y de otro tipo aplicables;
d) establece expectativas para todos los trabajadores con respecto al uso del sistema de gestión del
conocimiento y el cultivo de una cultura que valora el conocimiento;
e) incluye un compromiso con la mejora continua del sistema de gestión del conocimiento;
f) gestiona el equilibrio entre el intercambio de conocimientos y la protección del conocimiento.
La política de gestión del conocimiento deberá:
 estar disponible como información documentada;
 ser comunicado, entendido y aplicado en la organización;
 estar disponible para las partes interesadas, según corresponda.

5.3 Funciones, responsabilidades y autoridades

La alta dirección se asegurará de que las responsabilidades y autoridades para los roles relevantes
dentro del sistema de gestión del conocimiento se asignen y se comuniquen con la organización y con
las partes interesadas externas, según sea necesario.
La alta dirección deberá asignar la responsabilidad y la autoridad para:
a) asegurar que el sistema de gestión del conocimiento se ajuste a los requisitos de este documento;
b) garantizar la participación de las personas y la aplicación eficaz del sistema de gestión del
conocimiento dentro de la organización;
c) informar sobre el desempeño del sistema de gestión del conocimiento a la alta dirección.

6 Planificación
6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades
Al planificar el sistema de gestión del conocimiento, la organización deberá considerar los temas
mencionados en 4.1 y los requisitos mencionados en 4.2 y determinar los riesgos y oportunidades que
deben abordarse, para:
— dar garantías de que el sistema de gestión del conocimiento puede lograr los resultados previstos;
— prevenir o reducir los efectos no deseados;
— lograr la mejora continua.
La organización deberá planificar:
a) acciones para abordar estos riesgos y oportunidades;
b) cómo:
— integrar e implementar las acciones en los procesos de su sistema de gestión del conocimiento;
— evaluar la eficacia de estas acciones.

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6.2 Objetivos de la gestión del conocimiento y planificación para alcanzarlos

La organización deberá establecer objetivos de gestión del conocimiento en las funciones y niveles
pertinentes.
Los objetivos de la gestión del conocimiento deberán:
a) satisfacer las necesidades del negocio y alinearse con los objetivos del negocio (ver 4.1) ;
b) cumplir con los requisitos priorizados de las partes interesadas (ver 4.2) ;
c) ser consecuente con la política de gestión del conocimiento;
d) tener en cuenta los requisitos aplicables;
e) ser mensurable (si es factible), en términos de beneficios e impactos;
f) ser monitoreada;
g) ser comunicado;
h) actualizarse según corresponda.
La organización conservará información documentada sobre los objetivos de la gestión del
conocimiento.
Los objetivos pueden ser cuantitativos o cualitativos, y se relacionan con cuestiones tales como
seguridad, tiempo, riesgo, calidad, costo, participación en el mercado, experiencia del cliente.
Los objetivos pueden ser de diferentes tipos, como resultados de negocio, resultados de organización,
resultados relacionados con el cliente y/o resultados sociales y medioambientales.
Al planificar cómo lograr sus objetivos de gestión del conocimiento, la organización deberá determinar:
— qué se hará y por quién;
— quién será responsable;
— qué recursos serán necesarios;
— quién será responsable;
— cuándo se completará;
— cómo se evaluarán los resultados.

7 Apoyo
7.1 Recursos
La organización determinará y proporcionará los recursos (p. ej., financiación, mano de obra,
tecnología, compromiso de la dirección) necesarios para el establecimiento, la implementación, el
mantenimiento, la medición, la elaboración de informes y la mejora continua del sistema de gestión del
conocimiento.

7.2 Competencia
La organización deberá:
— determinar la competencia necesaria de la(s) persona(s) que realiza(n) el trabajo bajo su control
que afecta su rendimiento del conocimiento;
— considere el nivel de competencia requerido para varios tipos de trabajadores, cuando corresponda,
incluyendo:
a) los responsables del diseño, entrega y mejora continua del conocimiento, el sistema de gestión y
el cambio cultural de apoyo asociado;

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 ISO 30401:2018(Traducción no oficial)

b) aquellos con roles responsables dentro del sistema de gestión del conocimiento;
NOTA 1 Ejemplos de funciones se enumeran en 4.4.3.
c) participantes que interactúan y utilizan el sistema de gestión del conocimiento como parte de la
realización de sus tareas y trabajos.
— garantizar que estas personas sean competentes sobre la base de una educación, formación o
experiencia ;
— en su caso, tomar medidas para adquirir la competencia necesaria y evaluar la eficacia de las
medidas adoptadas;
— conservar la información documentada apropiada como prueba de competencia.
NOTA 2 Las acciones aplicables pueden incluir, por ejemplo, la provisión de capacitación, tutoría o
reasignación de personas actualmente empleadas; o la contratación de personas competentes.

7.3 Conciencia
Las personas que realicen trabajos bajo el control de la organización y otras partes interesadas, cuando
corresponda, deberán tener conocimiento de:
— la política de gestión del conocimiento;
— su contribución y rendición de cuentas a la eficacia del sistema de gestión del conocimiento,
incluyendo los beneficios de un mejor desempeño del conocimiento;
— las implicaciones de no cumplir con los requisitos del sistema de gestión del conocimiento.

7.4 Comunicación
La organización determinará las comunicaciones internas y externas relevantes para el sistema de
gestión del conocimiento, incluyendo:
— sobre lo que comunicará;
— cuándo comunicar;
— con quién comunicarse;
— cómo comunicarse.
La comunicación servirá para todas las etapas, incluida la creación del sistema de gestión del
conocimiento, la gestión del cambio para incorporarlo y el fomento del uso compartido y el uso.
NOTA 1 La comunicación es un ciclo completo, que incluye la transmisión, la recepción, la comprensión,
la reflexión y la retroalimentación.
NOTA 2 La comunicación eficaz incluye un diálogo constructivo, tanto verbal como no verbal.

7.5 Información documentada

NOTA Esta subcláusula establece los requisitos para la documentación específica del sistema de gestión
del conocimiento y no se refiere a la información documentada en general.
7.5.1 Generalidades
El sistema de gestión del conocimiento de la organización incluirá:
a) información documentada requerida por este documento;
b) información documentada que la organización determine como necesaria para la eficacia del
sistema de gestión del conocimiento.

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NOTA El alcance de la información documentada para un sistema de gestión del conocimiento puede
diferir de una organización a otra debido a:
— el tamaño de la organización y su tipo de actividades, procesos, productos y servicios;
— la complejidad de los procesos y sus interacciones;
— la competencia de las personas.
7.5.2 Creación y actualización
Al crear y actualizar la información documentada, la organización se asegurará de que:
— identificación y descripción (por ejemplo, título, fecha, autor o número de referencia);
— formato (por ejemplo, idioma, versión de software, gráficos) y soporte (por ejemplo, papel,
electrónico);
— revisión y aprobación de la idoneidad y adecuación.
7.5.3 Control de la información documentada
La información documentada requerida por el sistema de gestión del conocimiento y por este
documento se controlará para garantizar:
a) esté disponible y sea adecuado para su uso, donde y cuando se necesite;
b) está adecuadamente protegido (por ejemplo, contra la pérdida de confidencialidad, uso indebido,
pérdida de integridad).
Para el control de la información documentada, la organización deberá abordar las siguientes
actividades, según corresponda:
— distribución, acceso, recuperación y uso;
— almacenamiento y conservación, incluida la conservación de la legibilidad;
— control de cambios (por ejemplo, control de versiones);
— conservación y eliminación.
La información documentada de origen externo que la organización determine que es necesaria para la
planificación y el funcionamiento del sistema de gestión del conocimiento se identificará, según
corresponda, y se controlará.
NOTA El acceso puede implicar una decisión con respecto al permiso para ver la información
documentada solamente, o el permiso y la autoridad para ver y cambiar la información documentada.

8 Operación
La organización debe planificar, implementar y controlar los procesos necesarios para cumplir con los
requisitos y para implementar las acciones determinadas en 6 .1, mediante:
— establecer criterios para los procesos;
— implementar el control de los procesos de acuerdo con los criterios;
— mantener información documentada en la medida necesaria para tener confianza en que los
procesos se han llevado a cabo según lo planeado.
La organización deberá controlar los cambios planificados y revisar las consecuencias de los cambios no
deseados, tomando medidas para mitigar cualquier efecto adverso, según sea necesario.
La organización se asegurará de que los procesos subcontratados se alineen con el sistema de gestión
del conocimiento y sean controlados.

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9 Evaluación del desempeño

9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
La organización determinará:
— lo que necesita ser monitoreado y medido. Esto deberá incluir la medición de la conformidad con los
requisitos de este documento y la evidencia del valor agregado para las partes interesadas
pertinentes;
— los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación, según corresponda, para garantizar la
validez resultados ;
— cuándo se llevarán a cabo el seguimiento y la medición;
— cuándo se analizarán y evaluarán los resultados del seguimiento y la medición.
La organización conservará la información documentada apropiada como evidencia de los resultados.
La organización evaluará el rendimiento del conocimiento y la eficacia del sistema de gestión del
conocimiento.

9.2 Auditoría interna

9.2.1 La organización debe realizar auditorías internas a intervalos planificados para proporcionar
información sobre si el sistema de gestión del conocimiento:
a) se ajusta a:
— los propios requisitos de la organización para su sistema de gestión del conocimiento;
— los requisitos de este documento;
b) se implementa y mantiene de manera efectiva.
9 .2 .2 La organización deberá:
a) planificar, establecer, implementar y mantener un programa o programas de auditoría que incluyan
la frecuencia, los métodos, las responsabilidades, los requisitos de planificación y la presentación de
informes, que tendrán en cuenta la consideración de la importancia de los procesos en cuestión y
los resultados de las auditorías anteriores;
b) definir los criterios de auditoría y el alcance de cada auditoría;
c) seleccionar auditores y realizar auditorías para garantizar la objetividad y la imparcialidad del
proceso de auditoría;
d) asegurarse de que los resultados de la auditoría se informen a la dirección pertinente;
e) retener información documentada como evidencia de la implementación del programa de auditoría
y los resultados de la auditoría.

9.3 Revisión por la dirección

La alta dirección deberá revisar el sistema de gestión del conocimiento de la organización, a intervalos
planificados, para garantizar su idoneidad, adecuación y eficacia continuas.
La revisión por la dirección incluirá la consideración de:
a) el estado de las acciones de revisiones de gestión anteriores;
b) cambios en asuntos externos e internos que son relevantes para el sistema de gestión del
conocimiento;
c) información sobre el desempeño de la gestión del conocimiento, incluidas las tendencias en:
— no conformidades y acciones correctivas;

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ISO 30401:2018(Traducción no oficial)

— resultados de seguimiento y medición;

— Audiencia de los resultados;
d) oportunidades de mejora continua.
Los resultados de la revisión por la dirección incluirán decisiones relacionadas con las oportunidades
de mejora continua y cualquier necesidad de cambios en el sistema de gestión del conocimiento.
La organización conservará la información documentada como prueba de los resultados de las
revisiones por la dirección.

10 Mejora
10.1 No conformidad y acción correctiva
Cuando ocurre una no conformidad, la organización deberá:
a) reaccionar a la no conformidad y, según corresponda:
— tomar medidas para controlarlo y corregirlo y aprender de él;
— hacer frente a las consecuencias;
b) evaluar la necesidad de acción para eliminar la(s) causa(s) de la no conformidad, para que no se
repita u ocurra en otro lugar, mediante:
— revisar la no conformidad;
— determinar las causas de la no conformidad;
— determinar si existen no conformidades similares o si podrían ocurrir potencialmente;
— identificar cualquier oportunidad que pueda surgir de la no conformidad;
c) implementar cualquier acción necesaria;
d) revisar la efectividad de cualquier acción correctiva tomada;
e) realizar cambios en el sistema de gestión del conocimiento, si es necesario.
Las acciones correctivas serán apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.
La organización conservará la información documentada como prueba de:
— la naturaleza de las no conformidades y cualquier acción posterior tomada;
— los resultados de cualquier acción correctiva.

10.2 Mejora continua

La organización deberá mejorar continuamente la idoneidad, adecuación, eficiencia y eficacia del
sistema de gestión del conocimiento.
La organización deberá planificar, implementar y controlar los procesos necesarios para asegurar la
mejora continua.

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Anexo A
(informativo)

El espectro del conocimiento: la gama de la gestión del conocimiento

El conocimiento se presenta en muchos tipos y formas que constituyen un continuo desde el

conocimiento claramente codificado hasta el no codificado, basado en la experiencia y/o en la acción.
Es importante reconocer la diversidad de las formas de conocimiento y el hecho de que el conocimiento
puede transformarse de una forma a otra según el contexto y el valor que conlleva. Es uno de los
objetivos centrales de la gestión del conocimiento asegurarse de que los tipos y formas y sus
transformaciones sean consistentes con las necesidades de la organización y brinden valor.
Por ejemplo, el espectro puede comenzar con el conocimiento del que el individuo ni siquiera es
consciente, a través del conocimiento del que es consciente pero que no puede expresar con palabras o
símbolos (p. ej., llamada de juicio
o intuición), a los conocimientos que tienen y les resulta difícil explicar. Termina, en el otro extremo del
espectro, con conocimiento documentado o registrado (como libros de texto, archivos de documentos o
contenido de aprendizaje digital abierto) e incluso conocimiento que ha sido codificado y estructurado
en Reglas definidas (por ejemplo, partituras musicales, manuales, diagramas, algoritmos de
programación).
La gestión del conocimiento se ocupa de las actividades asociadas con todos los tipos de conocimiento
dentro de este rango: aprovechar el conocimiento existente; creando nuevos conocimientos; y
transformación del conocimiento a lo largo de este continuo. La gestión del conocimiento, entre otras
actividades, tiene como objetivo decidir en qué parte de este espectro están mejor posicionadas las
diferentes áreas del conocimiento y qué actividades se deben tomar para comprender de manera
óptima el conocimiento, aplicarlo. y/o posiblemente transferirlo entre las partes interesadas. Esto
variará según el contexto y cómo se interprete y adapte.
Entender el conocimiento como un continuo dentro de este rango da una apreciación más profunda de
la esencia de la gestión del conocimiento y no importa qué términos se usen para definirlo.

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Anexo B
(informativo)

Relación entre la gestión del conocimiento y las líneas disciplinarias

adyacentes

La gama de la gestión del conocimiento se puede explicar comparándola con disciplinas relacionadas,
como sigue:
a) Gestión de la información
La gestión del conocimiento y la gestión de la información a menudo se confunden, por lo que es
importante distinguir entre estas dos disciplinas.
La gestión del conocimiento incluye la codificación del conocimiento y, por lo tanto, implica la creación
de información. Una vez que se codifica el conocimiento (por ejemplo, en un documento), está sujeto a
procesos de gestión de la información, como el almacenamiento y la recuperación. También es parte de
la gestión del conocimiento, donde la gestión del conocimiento se ocupa del contenido del conocimiento
codificado y de garantizar que apoye buenas decisiones y acciones efectivas, adaptadas al contexto del
usuario y comprensión. En gran parte del conocimiento existente en una organización no está
codificado y, por lo tanto, no está sujeto a procesos de gestión de la información. Incluso cuando el
conocimiento está codificado, nunca puede capturarse por completo, independientemente de los
recursos que se inviertan. La experiencia y los conocimientos, por ejemplo, están cubiertos por la
gestión del conocimiento y no por la gestión de la información. Por lo tanto, aunque los elementos de la
gestión de la información se utilizan en la gestión del conocimiento, la gestión de la información por sí
sola no puede cumplir con los requisitos de un sistema de gestión del conocimiento.
b) Gestión de datos
La gestión del conocimiento y la gestión de datos generalmente se consideran temas separados. Sin
embargo, los aspectos de la gestión de datos a los que se puede hacer referencia como gestión del
conocimiento incluyen la combinación de datos a través de datos vinculados y el uso de algoritmos para
extraer y analizar datos y proporcionar nuevos conocimientos.
c) Inteligencia del negocio
La inteligencia empresarial está relacionada con la gestión del conocimiento, ya que su objetivo es
respaldar la creación de nuevos conocimientos e ideas. Esto se logra principalmente mediante el
análisis de datos e información para identificar patrones.
d) Gestión de relaciones con clientes
La gestión de relaciones con los clientes maneja datos, información y conocimientos relacionados con
los clientes y otras partes interesadas. Por lo tanto, la gestión del conocimiento puede servir como un
medio para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes.
e) Aprendizaje, desarrollo organizativo y formación
Tanto la gestión del conocimiento como el aprendizaje, el desarrollo organizativo y las disciplinas de
formación permiten a las organizaciones ya los individuos comprender las brechas entre el presente y
el futuro en términos de necesidades de conocimiento. Mientras que la formación utiliza programas de
aprendizaje para cerrar la brecha a nivel individual, la gestión del conocimiento facilita la adquisición
de conocimientos en varias formas y niveles.
Los servicios de aprendizaje para la educación y la formación no formales ya están cubiertos por la
norma ISO 29990.
f) Aprendizaje organizativo

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 ISO 30401:2018(Traducción no oficial)

El aprendizaje organizacional y la gestión del conocimiento se pueden distinguir en la forma en que

abordan el conocimiento. En la disciplina del aprendizaje organizacional, el conocimiento se considera
un medio para los procesos de aprendizaje organizacional. En la disciplina de la gestión del
conocimiento, el conocimiento se considera un medio para lograr los objetivos organizacionales. Esto
podría incluir la facilitación de los procesos de aprendizaje organizacional cuando sea apropiado para
lograr los objetivos de la organización. En este sentido, la gestión del conocimiento se puede utilizar
como palanca para lograr el aprendizaje organizacional.
g) Gestión de recursos humanos
La gestión de recursos humanos cubre todos los aspectos de la gestión de personas en las
organizaciones, incluida la optimización de la contribución de las personas para apoyar el éxito de la
organización y de las partes interesadas, y la creación de la capacidad adecuada (individual y colectiva).
La gestión del conocimiento permite aún más el desarrollo de la capacidad individual y colectiva de esos
trabajadores, y mejoras en su productividad, mediante la creación, el intercambio y el uso del
conocimiento.
Estas dos líneas de disciplina dependen una de la otra. El trabajador se apoya en el conocimiento para
desempeñar sus funciones y aumentar su empleabilidad. Del mismo modo, la organización se basa en el
conocimiento para cumplir sus objetivos y prosperar. El conocimiento compartido es poderoso, pero se
usa menos si los trabajadores no lo aplican. Un sistema de gestión del conocimiento puede permitir una
mayor productividad y rendimiento. Apropiadamente, aprovechar el conocimiento ampliará de manera
más eficiente las prácticas de contratación y reducirá el impacto del conocimiento perdido a través del
desgaste voluntario e involuntario de los trabajadores.
h) Gestión de la innovación
La gestión de la innovación está relacionada con la gestión del conocimiento. La gestión de la
innovación implica procesos de ideación y fomento de la creatividad, muchas veces facilitados por las
actividades de gestión del conocimiento como el intercambio o el desarrollo del conocimiento, y crea
nuevos conocimientos.
i) Gestión de riesgos
La gestión del conocimiento y la gestión del riesgo están estrechamente vinculadas de muchas maneras,
pero permanecen en disciplinas separadas. Si bien la adquisición de una gestión eficaz del
conocimiento, tal como se define en 4. 3, es una forma de reducir o gestionar el riesgo, existen otros
mecanismos además de la gestión del conocimiento para la mitigación del riesgo. Además, la gestión del
conocimiento tiene un impacto en la eficacia, el rendimiento y la reputación del negocio en formas
distintas a la reducción del riesgo, como la mejora de la capacidad o el apoyo a la toma de decisiones.
Tanto la gestión del conocimiento como la gestión de riesgos son disciplinas para gestionar los factores
intangibles que afectan el funcionamiento de una organización o proyecto, y ambas deben gestionarse
durante la vida de un proyecto. esto como parte de un buen gobierno organizativo, pero deben verse
como paralelos y complementarios en lugar de superponerse.
j) Gestión de la calidad
La gestión del conocimiento es un complemento de la gestión de la calidad. El “conocimiento de la
organización” se aborda en la norma ISO 9001 como uno de los elementos obligatorios para establecer
un sistema de gestión de la calidad. Un sistema de gestión del conocimiento, como se define en este
documento, es un medio para lograr los requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2015, 7.1.6.
En resumen, conectar de manera explícita la gestión del conocimiento con varias disciplinas genera
sinergias y sistemas de gestión integrados y mejorados.

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Anexo C
(informativo)

Cultura de gestión del conocimiento

La cultura de gestión del conocimiento es un elemento de apoyo de la cultura organizativa. Una cultura
en la que se alienten y se esperen los comportamientos de buscar, compartir, desarrollar y aplicar el
conocimiento apoya el establecimiento y la aplicación del sistema de gestión del conocimiento dentro
de la organización. También existe una dimensión personal en una cultura de gestión del conocimiento,
en la que, en última instancia, cada individuo tiene la responsabilidad de demostrar compromiso a
través de su propio comportamiento e interacciones. Una cultura de gestión del conocimiento reconoce
el valor del conocimiento individual y compartido, ya que beneficia a la organización.
Una cultura de gestión del conocimiento refleja hasta qué punto las personas:
a) sentirse cómodo discutiendo temas abiertamente y ofreciendo consejos;
b) compartir conocimientos e información de manera abierta y honesta para mejorar la socialización y
el flujo de conocimiento a través de la organización;
c) proteger el conocimiento organizacional;
d) sentirse empoderado para actuar autónomamente sobre el conocimiento;
e) demostrar responsabilidad por su propio aprendizaje y resultados;
f) ofrecer sus conocimientos a los demás en lugar de guardárselos para sí mismos;
g) colaborar con sus colegas en lugar de competir con ellos;
h) invertir tiempo en reflexionar y aprender;
i) dan valor a la adquisición de nuevos conocimientos a través de sus propias experiencias (éxito o
fracaso).
Muchos de estos elementos son interdependientes y es posible que sean evidentes en varias partes de la
organización. En tales casos, la aplicación del sistema de gestión del conocimiento puede ser
inconsistente. El desarrollo de una cultura de gestión del conocimiento no ocurre por defecto, ni en
poco tiempo, sino que requiere un programa de intervenciones deliberado y activo para encauzarlo
hacia el estado deseado. Cuando estos elementos se manejan en armonía, se obtienen resultados
positivos, incluida la capacidad de la organización para adaptarse a situaciones cambiantes.
Los principales factores que afectan los comportamientos y actitudes deseados que componen la
cultura de gestión del conocimiento incluyen:
a) comportamiento y actitudes de liderazgo;
b) confianza;
c) compromiso;
d) diversidad;
e) costumbres y normas;
f) políticas y procedimientos;
g) niveles de formación y competencia;
h) incentivos;
i) entorno físico y digital;
j) tecnología;

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k) estructura de la organización.
Muchos de estos factores se abordan en el cuerpo de este documento.
Los posibles enfoques para promover la cultura del conocimiento incluyen:
a) definir una cultura del conocimiento deseada;
b) ejecutar un análisis de brechas;
c) crear un plan para abordar las brechas;
d) actuar sobre este plan;
e) revisar y actualizar todos los pasos anteriores a intervalos definidos.

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Bibliografía

[1] ISO 9001, Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos

[2] ISO 30400, Gestión de recursos humanos — Vocabulario
[3] SI 25006, Sistemas de gestión del conocimiento — Requisitos
[4] Kelleher D, & Levene S Gestión del conocimiento: una guía para las buenas prácticas. Londres:
británico Instituto de Normas; 2001

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