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Ingenio y Conciencia Boletín Científico de la Escuela Superior Ciudad Sahagún
Publicación semestral, Vol. 9, No. 17 (2022) 23-29 ISSN: 2007-784X

La comunicación organizacional: Un factor para elevar la productividad en las

organizaciones
Organizational communication: A factor to increase productivity in organizations

Víctor M. Piedra-Mayorga a, Rafael Granillo Macías b, Renato Ezequiel González Romero c,

Raúl Rodríguez-Moreno d, Miguel A. Vázquez-Alamilla e

Abstract:

To increase the effectiveness of the human team, the worker must feel motivated and integrated within their organization. One factor
to achieve productivity is to keep all members well informed, which includes knowing the company, its mission, philosophy, values,
or strategies, you must feel part of the organization and be willing to give everything of yourself to her, this reduces uncertainty and
prevents or avoids rumors, allows to transmit corporate messages. In this research, factors that affect communication aspects in
organizations are determined, highlighting that the relationship between employees, management and the different departments of the
company is vital to establish an effective line towards productivity.
Keywords:
Organizational communication, business productivity, types of communication

Resumen:

Para aumentar la eficacia del equipo humano, el trabajador debe sentirse motivado e integrado dentro de su organización. Un factor
para lograr la productividad es mantener bien informado a todos los integrantes, donde se incluye el conoce la compañía, su misión,
filosofía, valores, o estrategias, debe sentirse parte en la organización y estar dispuestos a dar todo de sí mismo para ella, esto reduce
la incertidumbre y previene o evita los rumores, permite transmitir mensajes corporativos. En esta investigación se determinan de
factores que inciden en los aspectos de la comunicación en las organizaciones, destacando que la relación entre empleados, la dirección
y los diferentes departamentos de la empresa es vital para establecer una línea eficaz hacia la productividad.
Palabras Clave:
Comunicación organizacional, productividad empresarial, tipos de comunicación

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

a Autor de Correspondencia, Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo, https://orcid.org/0000-0002-1213-7632, Email:

piedrinix@gmail.com
b Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo, Escuela Superior de Ciudad Sahagún, https://orcid.org/0000-0002-1015-667X, Email:
rafaelgm@uaeh.edu.mx
c Universidad Autónoma de Tlaxcala, Unidad Académica Multidisciplinaria Campus Calpulalpan, https://orcid.org/0000-0001-7916-5585,
Email: ezzek669@hotmail.com
d Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo, https://orcid.org /0000-0001-8533-8024, Email: raromo@hotmail.com
e Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo, https://orcid.org/0000-0001-5349-7522, Email: m_vazquez_alamilla@hotmail.com

Fecha de recepción:03/09/2021, Fecha de aceptación: 25/10/2021, Fecha de publicación: 05/01/2022

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Introducción esta. En el proceso de la comunicación, el propósito ayuda

a compartir el significado de datos, ideas, actitudes,
El conocimiento se genera principalmente en la parte baja opiniones, para lograr acciones, comprensión,
de la pirámide jerárquica, por lo que este tipo de coordinación u otros. La comunicación puede ser oral, de
comunicación resulta fundamental para el desarrollo del cara a cara, escrita en medios impresos, símbolos,
negocio, el reto entonces es evolucionar hacia procesos señales convencionales o virtuales utilizando plataformas
de escucha y acompañamiento a cada uno de los digitales o dispositivos. En particular, la comunicación
trabajadores, la pandemia del Covid-19 evolucionó e formal utiliza medios o canales por los que fluye
impactó en el estilo de vida, así como en lo familia y información para una eficiente coordinación, y de manera
trabajo, modifico la forma de comunicación en la informal cuando existen preferencias o insatisfacciones de
organización y colaboradores sobrepasando las los empleados. En el caso de medios virtuales (Figura 1),
actividades y el exceso de comunicados. Con la gran se participa en plataformas, blogs o grupal local o mundial
diversificación en los canales de comunicación, se vuelve (Hernández, 2015).
complejo poder saber cuáles son los más efectivos
(Jiménez, 2007).

El objetivo de esta investigación fue analizar y determinar Figura 1. Cambios en el esquema de comunicación
los efectos de la comunicación organizacional como factor
para elevar la productividad. La presente investigación es
de tipo descriptivo y analítico, porque solo describe o
estima parámetros, es analítico porque establece
asociaciones entre factores y es de nivel descriptivo
relacional porque solo se demuestran la dependencia
entre las dimensiones de estudio.

El auge de las redes sociales, el uso del celular y

movilidad de los canales de comunicación se han
multiplicado de forma acelerada, y muchas veces su
función de estos medios de comunicación no tiene el uso
adecuado. Se invierten muchas horas en recursos Fuente: Elaboración propia
humanos y económicos sin tener mucho éxito para lograr
una mejor comunicación y entendimiento, ya que lo que La actividad administrativa requiere que la comunicación
se necesita en muchos de los casos es saber escuchar y sea fluida y que permita guiar a quienes laboran en la
dar acompañamiento a los colaboradores o integrantes de empresa con el propósito de recibir y ofrecer
la organización (Fandos, 2003). Actualmente se vive una instrucciones, supervisando, en el papel de jefes,
sociedad híper comunicada con estrés y sobre subordinados o realizando determinadas funciones, ya
estimulada, lo que deriva en un reto para ser más que requieren comunicarse con otras personas. En
creativos y buscar distintas formas de comunicación con muchos casos, las empresas ignoran que para ser más
los colaboradores sin que sean intrusivas, pero a la vez competitivas y enfrentarse con éxito al cambio del
que logren su objetivo, de ahí la importancia de generar mercado deben motivar a su equipo, retener a los mejores
ambientes y climas laborales sin formalismos donde se y promover una verdadera cultura corporativa para que se
puedan abordar temas relevantes para los colaboradores. sientan identificados y sean fieles a la organización. La
Es necesario como menciona Fandos (2003) generar comunicación interna se convierte en una herramienta
espacios donde se escuche y actúe en consecuencia, estratégica para potenciar el sentimiento de pertenencia
permitiendo además tener canales de comunicación de los empleados con la empresa, permitiendo retener el
formales, como el correo electrónico o aplicaciones talento (Fandos, 2003). Metafóricamente, la comunicación
móviles. La comunicación se define como un proceso en de la empresa se puede comparar con la circulación de la
doble sentido de intercambio de información con un sangre en el cuerpo humano, donde las comunicaciones
propósito mediante el cual, usando símbolos, tics y otros están sujeta a bajas y altas presiones (Lorente &Jiménez,
medios, una persona transmite un mensaje a otra u otras 2009); de esta manera, la comunicación fluida y adecuada
quienes deben ser capaces de entender dichos símbolos en las empresas es importante por las siguientes razones:
para dar una respuesta y alcanzar los objetivos • Ahorra recursos económicos.
establecidos en una empresa de acuerdo con su cultura. • Hace más eficiente la administración de la
En la comunicación necesariamente debe transmitirse y empresa.
recibir otra persona la información de lo contrario no existe

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• Mejora el proceso para la realización de las Los clientes internos o trabajadores tienen influencia de
funciones administrativas. los mensajes emitidos para mantener la empatía, la
• Desarrolla un mejor ambiente de trabajo. comunicación y espíritu solidario entre las distintas
• Fomenta las relaciones entre las personas. dependencias para obtener y mejorar los resultados. La
• Ayuda al empleado a comprender la cultura comunicación interna es marcada por resultados inciertos
organizacional de la empresa. en todos los niveles. De ahí que se esté convirtiendo en
• Fortalece ideas, conocimientos y sentimientos. uno de los grandes retos profesionales del siglo XXI,
• Logra que hablen y entiendan el mismo idioma donde todavía son pocas las entidades que desarrollan
todos los empleados, jefes y líderes. una adecuada política de comunicación interna que
• Mejora la actividad de la comunicación entre jefes contribuya a implantar los cambios y lograr los objetivos
y empleados, función a la que los primeros corporativos y estratégicos de la compañía, se debe
dedican mucho tiempo. cuidar al cliente interno para dar respuesta satisfactoria a
los clientes externos, no se debe empezar a construir la
• Disminuyen las deficiencias por falta de
casa por el tejado (Marketing XXI, 2021).
inadecuada comunicación.
• La comunicación es más rápida, se puede
Algunos elementos de un Plan de comunicación interna
visualizar con imágenes, sonidos.
son:
• Se puede realizar en cualquier momento y desde
1. Análisis: qué funciona y qué no.
cualquier lugar.
2. Fijar los objetivos para eliminar reuniones
improductivas, facilitar el acceso a información o mejorar
procesos a través de la retroalimentación.
3. Establecer estrategias o plan de acción para
Tipos de comunicación mejorar las reuniones, intranet, correo electrónico o red
social empresarial.
Comunicación interna 4. Medir resultados para comparar lo logrado con
los objetivos a través del número de interacciones en la
La comunicación interna (Figura 2) fomenta el equilibrio red social, número de reuniones, o tasa de apertura de
emocional en sus empleados por medio de la motivación, boletines informativos
el compañerismo, la solidaridad y el compromiso. De igual
manera la comunicación en sus diferentes tipos se La comunicación interna persigue organizar y mejorar el
complementan con una gestión de grupo que facilita el intercambio de información entre áreas, esto impide a los
crecimiento personal y colectivo generando un departamentos o gerencias operar aisladas del resto de la
rendimiento constante y regular que permite la obtención organización, además, fomenta un ambiente de trabajo
de los resultados propuestos, facilita los procesos que informado en el que los trabajadores saben quién los
requiera la compañía a través de sus comunicados o dirige y cómo, y la gerencia pueda a su vez conectarse
boletines entre departamentos, haciendo aclaraciones con su equipo y saber de quiénes se trata, cuáles son sus
sobre los cambios realizados de ser necesario, porque es fortalezas, debilidades y aspiraciones.
positivo reorientar o reubicar a las personas en sus
funciones y en sus cargos para maximizar su rendimiento Generar una identidad corporativa, fomenta la idea de
y por consecuencia obtener mejores resultados pertenencia entre los trabajadores e impulsa el trabajo en
empresariales. equipo, para promover la participación interna deben
existir espacios para intercambiar ideas de forma física o
virtual para dialogar o debatir, para compartir éxitos y
Figura 2. Tipos de comunicación retos, para brindar información importante y para innovar
en estos campos (Jiménez, 2007). Con las Tics se forman
equipos de programas informáticos y medios de
comunicación para almacenar, procesar, transmitir y
• Comunicación
Comunicación
Descendente • Comunicación
presentar información en cualquier formato con voz,
externa
• Comunicación
• Comunicación
horizontal
free flor
• Comunicación
datos, textos e imágenes, para hacer fluir de forma ágil la
ascendente • Comunicación en cadena e
vertical invertida información y el conocimiento, es una herramienta de
Comunicación Comunicación
Interna Circular gestión de los recursos humanos y un mal uso de la misma
puede ser un obstáculo para el desarrollo normal de la
compañía.
Fuente: Elaboración propia

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En cuanto a los beneficios de una adecuada estrategia de

comunicación interna, de acuerdo a Zapata (2013) La comunicación externa se da entre el interior de una
podemos mencionar: 1) mensajes unificados con la organización con gente del exterior con los que hay
misión, visión y valores, 2) compartir logros haciendo vinculación como los clientes, competidores o
partícipes a los empleados de la buena marcha de la proveedores, está regida por la identidad corporativa o
empresa y facilitar la circulación de la información, 3) distintivos estéticos como logotipos, colores, boletines al
permite el flujo de información de abajo hacia arriba en la público, publicidad, correos electrónicos o marketing en
cadena de mando en forma de propuestas y redes sociales, canalizarla se convierte en una necesidad,
retroalimentación. que aumentará con el tamaño de la organización
(Jiménez, 2007).
Por otro lado, de acuerdo a Maldonado y García (2018), Comunicación ascendente
los elementos para mejorar la comunicación interna, son: La comunicación ascendente se realiza desde abajo hacia
• Correo electrónico institucional permite un arriba en la estructura administrativa de la empresa con la
intercambio rápido de información. retroalimentación, sirve para dar ideas, sugerencias o
• Boletines internos mensual o semanal en donde proposiciones para quienes toman las decisiones
se brinde al trabajador noticias de interés, estratégicas, o para hacer solicitudes formales, está
información importante y se fomente el representada en organigramas o estructuras
intercambio entre pares. organizacionales, la falta de comunicación ascendente
• Manual del empleado: se le entrega al trabajador puede generar una miopía directiva, tiende a deformarse
la información como la historia de la organización, en la medida y proporción que la información circula por
su organigrama empresarial, su misión, visión y los diferentes niveles de la organización, su objetivo
valores. también es estar en conocimiento de lo que sucede,
• Carteleras informativas: se pueden desarrollar conocer al personal, escuchar sugerencias, mejorar el
por departamento o centralizadas en una ambiente de trabajo, propiciar la participación e interés del
coordinación de información, deben estar en empleado, obtener información o tomar decisiones
lugares muy visibles o de mucho tránsito, en los (Marketing, XXI).
que pueda ofrecerse información de diverso tipo
e incluso convocar a la participación al público Comunicación descendente
interno.
• Circulares: son documentos de interés que La comunicación descendente es la que fluye de un nivel
circulan, entre departamentos o trabajadores. superior a un inferior es decir de un jefe a un subordinado,
• Intranet: son redes computarizadas a las que tiene por objetivos compartir el que, el cómo, el quien, el
tienen acceso únicamente los miembros de la dónde, el cuándo, el porqué del trabajo transmitiendo
organización, pudiendo compartir archivos, tener noticias o políticas, también el cómo dirigir, instruir,
videoconferencias o enviarse documentos. informar, aconsejar y buscar el conocimiento de los
• Los videos permiten enviar mensajes subordinados por medio de circulares, boletines, ordenes,
combinados con textos e imágenes de instrucciones, reglas, manuales, reglamentos, informes,
entrevistas o mensajes, el 82% de los usuarios avisos, comunicaciones y entrevistas, como función de
de Internet ven vídeos habitualmente. intercambio considera el saber preguntar, escuchar,
asesorar y exponer (Fandos, 2003).
• Al mejorar la comunicación en redes sociales la
Cuando falta la comunicación descendente puede haber
productividad de los empleados aumenta entre
un descabezamiento en la dirección ya que la ausencia de
un 20% y un 25%, los empleados comparten
mando puede ser incluso peor que el exceso y los
información de forma constante, facilitan y hay
mensajes salientes desde la empresa pueden ser
transparencia, con la posibilidad de que otros
discordantes ante la falta de un criterio claramente
usuarios vean y aprovechen ese conocimiento.
comunicado, la falta de mensajes desde los mandos
• La wiki agiliza el acceso a la información para
superiores desvincula a los empleados de los objetivos de
compartirla o aclarar dudas que otros usuarios
la empresa y eso repercute en su motivación y
habrán aportado sobre determinado tema.
productividad, y se convierten en un reto para una
• Con el tablón de anuncios se comunican a los
comunicación efectiva (Hernández, 2015).
rangos superiores o inferiores de manera visual
Comunicación horizontal
la información que emite la empresa, pudiendo
Se da entre pares, o colegas de un mismo equipo, a la
participar con el buzón de sugerencias.
misma altura, o entre jefes de distintos departamentos,
tiene por objetivo coordinar el trabajo, dar solución a
Comunicación externa

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problemas, interpretar órdenes en términos inteligibles, actividad a desempeñar, falta de incentivos, falta de
informalmente se apoyan entre compañeros de trabajo, coordinación fomentado por un sentimiento exagerado de
esta forma contrarresta actitudes de jefes autoritarios, auto importancia, falta de respuesta o la falsa idea de que
evita la circulación de rumores, a través de ella se el silencio es la mejor prueba de que todo está bien
intercambian ideas, puntos de vista, conocimientos, (Jiménez, 2007).
experiencias e inquietudes (Maldonado, 2013).
Comunicación vertical El Cuadro 1 presenta características y recomendaciones
Es cualquier forma de traspaso de información hacia basadas en Zapata (2013) para minimizar los efectos de
arriba o hacia abajo dentro de la cadena jerárquica. los tipos de barreras en la comunicación.
Ambas, horizontal y vertical, pueden ser comunicación
formal o informal. La primera sucede cuando se utilizan los Cuadro 1. Tipos de barreras en la comunicación
canales formalmente establecidos por la empresa,
mientras que la segunda corresponde a la información que Tipos de
barreras
Características Recomendación
circula sin sufrir más rigidez que la que marca la
Se presenta por el .
comunicación interpersonal (Salazar & Guerrero, 2009). significado distinto de las • Usar lenguaje simple y
palabras entre el emisor y espontáneo
Semántica
receptor • Confirmar con el receptor los
Comunicación circular puntos centrales del
mensaje.

Se observan reacciones • Tratar de conocer al receptor

Este tipo de comunicación tiene lugar generalmente entre emocionales, vergüenza, • Enviar información adecuada
enojo, defensa, y a la altura de las
los miembros de un equipo, cada uno de ellos puede experiencias, experiencias y
conocimientos, estados de conocimientos del receptor.
comunicar con los miembros más cercanos. En este Psicológicas ánimo, factores mentales, • Las experiencias vividas o
escenario temperamentos, expectativas.
interpretación bueno o malo
del mensaje que impiden o
bloquean la comprensión o
Comunicación free flor aceptación de ideas ajenas

Se presentan por defectos • Mejorar la visión o audición

físicos de las personas que de los mensajes.
Cada miembro del grupo puede hablar con todas las otras afectan sus sentidos para • Apoyar médicamente al
lograr una adecuada empleado en cuestión.
personas en el grupo. Fisiológicas
comunicación, como
deficiencias o
impedimentos para oír, ver,
Comunicación en cadena hablar.

Son las circunstancias que • Eliminar el ruido

se presentan en el medio • Aumentar la claridad y
La comunicación en cadena se refiere a la comunicación ambiente y que impiden una fortaleza del mensaje.
buena comunicación, como • La presentación, actitud, o
entre un superior y un subordinado incluyendo a todas las el ruido, la iluminación, la gesticulares.
distancia y fallas o
personas que laboran en una organización. deficiencias en los medios
que se utilizan para
Física
transmitir el mensaje
Comunicación invertida (teléfono, micrófono, fallas
de internet o señal), o mala
acústica del lugar.

Comunicación invertida, en esta forma de comunicación, Se presentan por • Mejorar la planeación y la

deficiencias de la organización.
un subordinado se le permite comunicarse con el jefe de organización, operación, • Aplicar técnicas de solución
su jefe, a una velocidad rápida (Hernández, 2015). planeación, supuestos no de problemas
aclarados, distorsiones • Usar retroalimentación
semánticas, expresión • Dar seguimiento a la
deficiente, pérdida de la comunicación.
transmisión y mala • Usar símbolos, sencillos y
retención o planeación o multiplicidad de canales.
por defectuosa operación • Controlar las emociones
Administrativas de los sistemas o equipos, •
Barreras de las comunicaciones también se presentan por
Controlar la cantidad y
calidad de la información.
actitudes del personal,
como ocultar información,
La información puede ser rechazada consciente o acciones para
congratularse con los jefes
inconscientemente, las barreras son factores o y no dar la debida
importancia a las órdenes e
circunstancias que limitan, deforman, obstaculizan o instrucciones, para evitar
castigos y muchas otras
hacen imposible el proceso de la comunicación, por causas
ejemplo los problemas que merman la comunicación son
rangos, estados de ánimo, idioma, semántica de las Fuente: Zapata (2013)
palabras, usuarios, fraudes, uso de la información, tipo o
tamaño de letra, sea minúscula o mayúscula con signos Auditoría de comunicación interna
de admiración e interrogación, jerarquías, autoridad,
expectativas del jefe o subordinado, apreciación de la Con la auditoría de comunicación interna se conocen las
debilidades y fortalezas de la organización y constituye el

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paso obligado para la realización de un plan estratégico

consistente, permite corregir las disfunciones en la
comunicación y las causas que las generan, mejora su Identidad
aportación a los objetivos finales de la empresa, opinando
sobre el porqué de los problemas, sobre cómo deben Como factor relevante en la comunicación es la identidad,
realizarse las acciones y elaborarse los planes, y cuál es que se define como el conjunto de rasgos propios de un
la estrategia correcta a seguir, marca las líneas para individuo o una colectividad que los caracterizan o
establecer el plan estratégico de comunicación que diferencian de los demás, cuando existe una buena
sistematice las comunicaciones de la compañía, optimice comunicación se genera una mejor identidad e imagen de
los canales y establezca las pautas para que cada la empresa (Figura 3) que puede modificar la conducta,
integrante de la organización sepa qué comunicar, a quién mejorar la cultura y clima organizacional, el objetivo es
y por qué medios (Fandos, 2003): comprometer y mantener enfocados a los empleados con
• La calidad de los contenidos de los canales de el cumplimiento de los objetivos propuestos a través del
comunicación y su eficacia. trabajo en equipo, buscando la supervivencia institucional
• La adecuación de las herramientas de (Salazar & Guerrero, 2009).
comunicación interna a la estrategia de negocio
de la organización.
• Las necesidades de información en los distintos Figura 3. Elementos de la imagen institucional
niveles de la organización, en calidad y volumen.
• La satisfacción de los empleados y calidad del
clima laboral.
• La percepción que tiene de la organización el
público interno sobre temas fundamentales y los
diferentes públicos que intervienen en la
comunicación interna.
Fuente: Elaboración propia
A través de la auditoria se realiza una radiografía de cómo
es la comunicación interna y acerca de cómo se debe
Una buena comunicación genera un clima organizacional
comunicar, revisa las prácticas, comprueba, detecta
adecuado, mejores condiciones, entornos de trabajo
necesidades informativas y problemas entre los
sanos y agradables, hace que la empresa sea más
colaboradores, reduce costos, propone procedimientos
acogedora con empleados contentos, por lo que rendirán
más eficientes, se corrigen desviaciones observadas,
más, serán más productivos y el índice de ausentismo
moviliza a directivos, líderes y mandos (emisores y
baje, los trabajadores demostraran mejores actitudes y
receptores de información) a fin de que sus mensajes
aptitudes relacionadas con su carácter, lo deseable en
sean mejores y hagan posible una comunicación óptima y
cualquier compañía sería que su personal fuera proactivo
rentable, si la auditoría se ha realizado anteriormente,
(Cuadro 2).
para comparar los resultados obtenidos con los de otras
auditorías (Maldonado & García, 2018). Esto tiene un
Cuadro 2. Diferencias empleado proactivo y reactivo
impacto en la gestión diaria y resultados finales de la
institución, porque reduce los conflictos, mejora el clima
Empleado proactivo Empleado reactivo.
laboral, optimiza los procesos internos ya que satisface las
▪ Comprende los objetivos de la ▪ Es opositor a los cambios al
necesidades propias de la empresa y contribuye a empresa. interior de la organización, se
▪ Es una persona enfocada en convierte en un obstáculo del
alcanzar los objetivos finales de la misma, ayuda a la conseguir los logros empresariales. crecimiento.
empresa a difundir su política y su propia identidad y ▪ Es disciplinado y cumple directrices ▪ No respeta la autoridad.
establecidas. ▪ Es una persona negativa.
encauza el flujo de información, es una vía para que las ▪ Se adelanta a los hechos y realiza ▪ No sigue órdenes.
personas se sientan más involucradas en sus actuaciones buenas propuestas. ▪ No asume decisiones no es
▪ Es entusiasta y propositivo. propositivo.
cada día, incrementa la satisfacción de los empleados y ▪ Tiene buen criterio para actuar en ▪ En las crisis se margina,
las crisis. esperando que otros decidan,
su grado de compromiso e implicación con la dirección de generando desconfianza.
▪ Genera confianza.
la organización, ayuda a la organización a lograr sus ▪ Se le pueden delegar algunas
responsabilidades.
metas globales, ya que transmite con velocidad y claridad
▪ Es un líder positivo que tiene
tanto la política empresarial como los cambios credibilidad.

acontecidas en la misma, mejora la comunicación entre Fuente: Elaboración propia

los departamentos, empleados y sus funciones
(Hernández, 2015).

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Con esta premisa se realiza la entrevista de trabajo, una Clima y cultura organizacional: dos componentes esenciales en la
productividad laboral (sld.cu)
etapa fundamental en las organizaciones para el éxito de
los proyectos que se desarrollen al interior de las mismas Lorente & Jiménez (2009). La comunicación en salud desde las
y la consecución de los objetivos. Si una entrevista de perspectivas ética, asistencial, docente y gerencial. Recuperado de La
trabajo no se realiza correctamente se corre el riesgo de comunicación en salud desde las perspectivas ética, asistencial, docente
y gerencial (sld.cu)
contratar malos talentos, los reclutadores son los
encargados de realizar esta tarea, que se convierte en el Zapata (2013). Plan estratégico de comunicación interna. Recuperado de
génesis del clima organizacional de la empresa, factor Plan estratégico de comunicación interna: cuáles son sus etapas
(talentosreunidos.com)
esencial de los resultados (Maldonado, 2013).

Conclusiones
La comunicación debe ser un medio eficiente de transmitir
información, sugerencias, ordenes, capacitación y
propiciar un clima agradable que permita la socialización
y motivación de los trabajadores por medios personales o
electrónicos y genere una identidad que despierte el
compromiso de los trabajadores que permita a la
organización elevar su productividad y desarrollar la
innovación en sus trabajadores para permanecer y crecer
en el mercado, se deben de evitar tecnicismo en su
transmisión, o sobreentender que se dijo con la
retroalimentación, debe haber respeto y respaldo hacia
todos los integrantes de la organización para que exista
confianza y credibilidad en lo que se dice.
No es casualidad que en los niveles bajos se den buenas
propuestas para mejorar el trabajo, si no se ofrece a partir
de la experiencia y conocimiento generado con las
actividades diarias y repetitivas que tienden a mejorar los
procesos que se convierte en capital intelectual de las
personas, pero que es importante que existan el ambiente
y medios para que estos conocimientos puedan ser
compartidos.

Referencias

Fandos (2003). Formación basada en las Tecnologías de la Información y

Comunicación: Tesis doctoral. Universitat Rovira I. Virgili.

Hernández (2015). Comunicación formal e informal en las organizaciones.

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Financieros. Recuperado de https://www.marketing-xxi.com/la-
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estudiantes universitarios. Recuperado de El efecto de las TIC y redes
sociales en estudiantes universitarios (redalyc.org)

Salazar & Guerrero (2009). Clima y cultura organizacional: dos

componentes esenciales en la productividad laboral. Recuperado de

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