Bienvenido al curso de Gerencia de TI

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En la semana estudiaremos outsourcing de TI, las ventajas y
desventajas, los tipos y mapa de servicios y el ciclo de vida de
outsourcing

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Este es el logro del tema, el estudiante identifica los principales
conceptos sobre del outsourcing de TI. Además comprende que
procesos de TI se adaptarían a un modelo de outsourcing y que
a su vez les generen más eficiencia en su organización.

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Nuestro temario a desarrollar es el siguiente: estudiaremos:
Outsourcing de TI, Ventajas y desventajas del outsourcing de TI,
Tipo y mapa de servicios. ciclo de vida del outsourcing.
Finalmente, revisaremos las conclusiones del tema estudiado y
las referencias que pueden usar para profundizar en el tema.

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Las empresas se han visto en la necesidad de modificar sus
modelos de negocios y adaptar sus estructuras internas debido
al aumento de la competitividad. Esto ha contribuido a la
intensificación del Outsourcing, ya que es uno de los primeros
procesos que puede implementar el CIO para ajustar los gastos
dentro de la empresa conforme sea necesario. El outsourcing es
un acuerdo entre partes por la prestación de un conjunto de
servicios tecnológicos.

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También se realiza cuando hay que desplegar de forma urgente
una tecnología en la empresa, ya que aporta inteligencia,
experiencia y todos los recursos necesarios para iniciar nuevos
proyectos de forma inmediata. El Outsourcing mejora el
desempeño de la empresa, aporta años de experiencia al
negocio y garantiza el acuerdo de nivel de servicio que
necesitan los proyectos.

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Una pregunta que se debe formular la empresa que pretende
implementar Outsourcing, es si existe alguna compañía que
pueda realizar este proceso del departamento de TI de una
forma más eficiente y/o más barata que los propios
colaboradores.

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Dentro de las principales razones que las empresas consideran
para realizar un proceso de Outsourcing es porque requieren
Mejorar sus procesos o reducir sus costos o necesitan enfocarse
en la estrategia de la empresa más que en temas operativos.

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Podemos mencionar que el Outsourcing tiene una serie de
ventajas que le permiten a las organizaciones se más
competitivas, dentro de las cuales podemos mencionar
El proveedor es quien realiza la administración del equipo que
desarrollará las soluciones para la empresa, Es decir administrar,
integrar y automatizar los procesos de TI.
Esto garantiza que la empresa se dedique exclusivamente a sus
negocios centrales, enfocándose en la estrategia para
mantenerse altamente competitiva.

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Otra ventaja es que Elimina los costos asociados a la
contratación del personal, como :
✓Cursos de actualización, seguros de salud, impuestos y planes
de jubilación, entre otros.
✓Gastos eventuales para la contratación de expertos para la
solución de problemas

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Además Mejora los procesos, el cual es garantizado por un
equipo subcontratado competente y capaz de aportar
soluciones que cubran las necesidades de la empresa, es posible
reducir riesgos y aumentar la eficiencia de la empresa.

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En la externalización de BI, el proveedor del servicio asume y
administra los riesgos. Eliminando actividades gestión de TI a la
organización

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Sin embargo también podemos identificar algunas desventajas
de realizar outsourcing o mejor dicho puntos clave que debeos
considerar para no fallar en la implementación del outsourcing.
Externalización de una actividad propia: si alguna de estas
actividades consideradas estratégicas fuese externalizada,
entonces, la empresa perdería la habilidad que la hace competir.

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Pérdida del control: debido a la delegación de las tareas a
proveedores de servicios, la empresa puede perder el control.

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Dependencia del proveedor: dependiendo del tipo de servicio
contratado, la empresa no puede cambiar a los proveedores con
relativa facilidad y rapidez.

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Orgullo profesional herido: el personal que las ejecutaba piensa
que los proveedores son ejecutores superiores.

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Comunicación y coordinación más difícil: si la empresa y el
proveedor están separados geográficamente, tienen culturas,
pensamientos distintos, la comunicación y coordinación pueden
verse obstaculizadas.

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Oposición del personal: los sindicatos suelen oponerse a la
externalización, argumentando que contratistas abusan de sus
trabajadores, pagándoles salarios bajos, no cumpliendo con las
leyes laborales y previsionales, ni tampoco con normas de
seguridad.

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A continuación señalaremos los tipos de Outsourcing que
existen
Primero el Onshore:
➢Es la subcontratación estratégica realizada dentro del propio
país
➢Facilita la comunicación, las relaciones con los proveedores y
las adaptaciones necesarias en los procesos de la empresa que
contrata el servicio

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El Offshore
➢Es el Outsourcing realizado con proveedores de otros países.
➢A menudo esta elección se hace debido al hecho de que los
servicios de soporte y software de otros países son de menor
costo y mejor calidad.
➢Aún así, es importante observar las dificultades de
comunicación que pueden generar las diferencias culturales.

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Nearshore
➢Este servicio se caracteriza por la subcontratación de los
procesos de TI en países vecinos o áreas cercanas, donde
existen semejanzas de idioma, cultura y huso horario,
➢Facilita bastante las negociaciones y eventuales adaptaciones
que se revelen necesarias a lo largo del proceso.
➢Una de las principales razones es la reducción de costos que
resulta de aprovechar las leyes laborales de otros países.

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Además encontramos aquellos servicios de TI que son
usualmente tercerizados, dentro de los cual es podemos
encontrar:

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Gestión de aplicaciones: comprende todos los procesos desde el
desarrollo de TI hasta la gestión de proyectos, donde las
empresas necesitan sacar nuevos modelo sistemas de
información y tienen que contratar terceros que tienen la
experiencia para trabajar ese proyecto en forma rápida y
eficiente.

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Aseguramiento de Calidad de los Datos: asegurar la calidad
dentro de un proceso de desarrollo. Se debe considerar que el
proveedor que ofrece servicios de aseguramiento de calidad sea
diferente al proveedor que ofrece el servicio que desea
asegurar, para evitar conflictos de intereses

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Gestión y operación de la infraestructura: comprende el manejo
de los elementos en la infraestructura y operación de TI, desde
supervisión, control de errores y la gestión de cambios.
Comunicaciones y la redes de datos, servidores y sus
actividades de respaldo y recuperación, elementos de
integración de sistemas y de las bases de datos.

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Servicios de Helpdesk: comprende el Soporte a usuarios finales
para resolver problemas, dudas, configuración de PC. Esto se
puede realizar a través de herramientas de conectividad remota
que permitan brindar soluciones de manera más ágil

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Gestión del centro de cómputo: muy frecuentemente usada
donde ya existen estándares para el manejo de los data centers
y empresas muy especializadas para eso.

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Servicios de seguridad
Encargada de velar por toda la seguridad de la información
tanto para TI como para otras áreas de negocio.

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Investigación y desarrollo
Es posible utilizar organizaciones externas con un alto
conocimiento en ciertas tecnologías o mercados a innovar.

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Se debe entender que el outsourcing es un proceso, y como tal,
tiene un final, y que dependiendo de los resultados ese camino
puede ser de ida y vuelta o solo de ida.
Por lo que el Outsourcing se maneja en un ciclo de Vida que
inicia con la definición de la estrategia del outsourcing en el plan
estratégico, recordemos que un Gobierno de TI debe ser
gobernado de forma conjunta con toda la organización, por lo
mismo el outsourcing debe ser incluido en el plan estratégico de
la empresa.
Luego se pasa a seleccionar a los proveedores que cumplan con
los requisitos y el tipo de servicio de outsourcing que se
requiera, terminando esta etapa con el contrato de servicios.

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Es importante contar con una etapa de transición en el modelo
de operación con el fin de que el proveedor se adapte a los
procesos internos de la empresa sobre la cual brinda el servicio.
Luego de la cual realizaremos la actividad propiamente del
outsourcing Gestionando y buscando siempre realizar mejoras
al proceso,
Cuando finalizamos el contrato del outsourcing debemos buscar
la mejor decisión de renegociar el contrato o buscar otro
proveedor que cumpla mejor el servicio que requerimos. Este
es un ciclo que debería llevarnos a optimizar cada vez la gestión
del outsourcing y que mejorara la eficiencia de la organización.

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Como hemos visto en el desarrollo de esta unidad, La
importancia de contar con un efectivo modelo de gestión de
Outsourcing que comprende desde identificar las ventajas y
desventajas, el tipo de servicio que podríamos realizar
Outsourcing y que contribuirán a mejorar la eficiencia de la
organización.

La Gestión de Outsourcing debe contener los recursos, los

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Las referencias que pueden usar para poder profundizar en el
tema de la semana es el libro de Laudon. Sistemas de
Información Gerencial

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