Gestión de Calidad

GESTIÓN DE CALIDAD
Tarea virtual Nº 3
ESTUDIANTE
YOVANNA FREIRE
1
Índice
Introducción..........................................................................................................3
Desarrollo..............................................................................................................4
Conclusiones........................................................................................................7
Referencias...........................................................................................................7
2
Introducción
La constante búsqueda de la calidad, ha direccionado a las empresas a buscar

modelos de gestión que garanticen el éxito de la empresa, partiendo desde la
efectividad de sus colaboradores, hasta el desarrollo de procesos organizados
y convenientes de acuerdo a los requerimientos que se presentan dentro de
cada organización.
En la actualidad, la mayoría de las empresas buscan implementar un modelo

de gestión que pueda servir de base para tomar las decisiones necesarias al
momento de ejecutar las distintas tareas y procesos que se generan en las
diferentes áreas que la integran, guiando la labor de los trabajadores hacia el
desarrollo de un sistema eficiente que se vea reflejado en la calidad de los
productos y servicios que ofrecen.
De manera general, un modelo sirve como referente para el desarrollo de una

gestión óptima, ya que se centran en el cumplimiento de los objetivos a partir
de la puesta en práctica de distintas estrategias que pueden ser aplicables
dentro de las diferentes áreas que componen una empresa, logrando una
mejora continua dentro de la organización.
Los modelos de gestión de calidad se establecen como una guía que

direcciona la labor de las empresas, basados en normativas ya implementadas
que han generado resultados positivos en otros contextos. De esta forma, estos
modelos de gestión, favorecen la comprensión de las distintas tareas y
responsabilidades que se generan en cada área, permitiendo un trabajo
coordinado y efectivo de manera continua.
Aunque existen múltiples modelos de gestión de calidad que pueden ser

implementados de manera segura, existen algunos que resultan los más
efectivos que otros debido a la representatividad que han tendido dentro de
distintas organizaciones. El presente informe plantea una caracterización de los
modelos actuales de aseguramiento de la calidad tomando de base los
distintos aspectos que los distinguen a partir de la valoración de la satisfacción
y la calidad de los productos o servicios que brindan.
3
Desarrollo
Son muchos los modelos de gestión de calidad que existen en la actualidad, los
cuales garantizan el desarrollo de procesos específicos dentro de una
organización o la producción de sus productos o servicios, sin embargo, para
este informe se han considerado los modelos: ISO 9000, Modelo de excelencia
EFQM, Modelo Deming, Modelo Malcome Bladrige, y el Modelo
Iberoamericano de excelencia en la calidad.
Respecto al Modelo ISO 9000, este fue diseñado por el Comité Técnico ISO/TC
176, considerando que las abreviaturas ISO hacen referencia a la Organización
Internacional de Normalización, la misma que se centra en el mejoramiento de
la calidad de los productos y servicios, desarrollando los procesos necesarios
para poder cumplir con las expectativas de los clientes.
El Modelo ISO como tal, enmarca una serie de normativas que se relacionan
de manera directa con la gestión de calidad desde diferentes ámbitos, de esta
forma tenemos la ISO 9000 que se centra en los fundamentos y vocabularios a
ser tomados en cuenta dentro de los procesos que se realizan en una
organización; la ISO 9001, que se muestra los requisitos para la aplicación a la
norma, o la ISO 9004 que presenta una serie de directrices para direccionar a
la empresa hacia el éxito sostenido.
Desde la perspectiva de Medici (2020) “las normas ISO incluyen la necesidad

de un sistema de calidad efectivo dependiendo de las funciones que se realicen
dentro de la misma” (p. 5). De esta manera, las normas ISO pueden ser
aplicables dentro de cualquier empresa, indiferentemente del tamaño que esta
posea o el campo de actividad.
Acerca del Modelo de Excelencia EFQM, como su nombre lo indica se centra

en la búsqueda de la excelencia a nivel personal, organizacional, empresarial,
etc., mostrando una estandarización de los distintos tipos de gestión de calidad
total centrándose en el cumplimiento de los resultados de una empresa. El
Modelo EFQM es una abreviatura de la Fundación Europea para la Gestión de
4
Calidad, una ONG sin fines de lucro, que se direccionan a impulsar la
competitividad a nivel personal, empresarial, etc., a nivel global.
Aunque el Modelo de Excelencia no es normativo, es muy considerado al

momento de realizar diagnósticos acerca del nivel de calidad que posee una
empresa; para esto, toma en cuenta 9 criterios, de los cuales 5 son
considerados como agentes facilitadores o de cambio y 4 se centran en los
resultados.
Según Giménez (2017) el Modelo de Excelencia EFQM “se convierte en un

medio eficiente para conocer para establecer un modelo de gestión apropiado
para alcanzar la excelencia de manera general” (p. 23). La implementación de
este modelo es garantía de procesos de calidad, direccionando a las
organizaciones a que puedan lograr un nivel sostenible de excelencia en el
cumplimiento de sus objetivos.
El Modelo Deming fue desarrollado por la JUSE (Unión Japonesa de Científicos

e Ingenieros) y se enfoca en la aplicación de las distintas teorías de control de
calidad dentro de las distintas áreas que componen la empresa, de esta
manera puede establecer si se han obtenido buenos resultados tras la
intervención de un proceso de control de calidad determinado, para esto, se
fundamenta en diez aspectos basados en la identidad organizativa.
Para Salas (2018) el Modelo Deming “es una herramienta idónea para lograr la
calidad y el mejoramiento continuo en las organizaciones” (p. 9). Es un recurso
eficiente al momento de determinar si se han obtenido los resultados
esperados dentro de una organización, sin embargo, puede ser aplicado a
otros ámbitos de manera efectiva.
Sobre el Modelo Malcome Bladrige, este nace en Estados Unidos, como

respuesta a representativa migración de japoneses a finales de los 80´,
convirtiéndose en un gigante competitivo en la mayoría de los productos
electrónicos. De esta manera, este Modelo configuró una eliminación
estructural de los procedimientos burocráticos que retrasaban la producción y
el desarrollo de otros procesos internos, sin embargo, esto se equilibraba con
5
un mayor control de calidad, que garantizara la eficiencia de los productos que
estos presentaban.
De acuerdo a Haro (2018) “este modelo proporciona un enfoque integrado para

la eficiente gestión del diseño organizacional optimizando las habilidades y
capacidades de toda la organización” (p. 109). El modelo Malcome Bladrige
considera esencial la revisión continua de los procesos que realiza, lo cual les
permite a las empresas brindar un alto nivel de calidad en los productos que
desarrolla.
Finalmente, acerca del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Calidad

propuesto por la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad o
FUNDIBEQ, se direcciona a evaluar los procesos de gestión de las
organizaciones determinando las fortalezas que poseen y los aspectos que
deben de mejorarse para garantizar la eficiencia de la misma, convirtiéndose
en una base para el desarrollo de nuevos procesos de planeación más
integrales y representativos.
En este sentido, Duque (2019) menciona que “este modelo considera aspectos
facilitadores y criterios de resultados los cuales brindan una idea clara de la
realidad de la Institución” (p. 7). Como se observa, este modelo muestra
similitudes con el EFQM, sin embargo, este los evalúa y los convierte en una
base que permita el mejoramiento de la empresa.
Tomando en cuenta lo expuesto, a continuación, se presenta un cuadro

comparativo los modelos vigentes de aseguramiento de la calidad y los
principios en los que se centra cada uno de ellos.
MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

ISO 9000 EFQM DEMING MALCOME IBEROAMERICAN
BLADRIGE O
 Enfoque al  Dirección  Políticas y  Liderazgo  Liderazgo y estilo
cliente  Resultado objetivos  Plan de gestión
 Liderazgo s  Organización estratégico  Política y
 Compromis  Ejecución operativa  Clientes y estrategia
o de las  Educación y mercado  Desarrollo de las
personas
6
 Enfoque a diseminación objetivo personas
procesos  Flujo de  Recursos  Clientes
 Mejora información  Administració  Resultados de los
 Toma de  Calidad de n clientes
decisiones productos y  Resultados  Resultado del
 Gestión de procesos  Información y desarrollo de las
las  Estandarizació análisis personas
relaciones n  Resultados de la
 Gestión y sociedad
control  Resultados
 Garantía de globales
funciones
 Resultados
 Planes para el
futuro
Conclusiones
La implementación de un modelo de gestión de calidad depende de las

necesidades que posee la organización, así como los aspectos que debe de
fortalecer de acuerdo a los procesos de diagnóstico y evaluación aplicados de
manera permanente, logrando que exista un trabajo armónico y organizado en
cada una de las áreas que la componen, al mismo tiempo que se garantiza un
producto/servicio de calidad para todos sus clientes.
Referencias
Duque, T. (2019). Modelo de gestión de la calidad y competitividad. Ambato,

Ecuador: Universidad Técnica de Ambato. Obtenido de
https://repositorio.uta.edu.ec/bitstream/123456789/30298/1/573%20O.E..
pdf
Giménez, J. A. (2017). Efectos de la cultura organizativa sobre el modelo de

excelencia EFQM. Revista de la Universidad de Murcia, 15(4), 1-28.
Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/tesis?codigo=155027
7
Haro, R. (2018). Diseño y aplicación del Modelo de Gestión de Calidad
Malcome Bladrige. Revista de la Universidad César Vallejo, 8(4), 107-
114. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/618114.pdf
Medici, L. (2020). ISO 9000 Evolución hacia la calidad total. Revista de

Publicaciones en Ciencias y Tecnología, 14(1), 3-13. Obtenido de
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7903979
Salas, R. (2018). Uso del ciclo de Deming para asegurar la calidad en el

proceso educativo sobre las Matemáticas. Revista Ciencia UNEMI,
11(27), 8-19. doi:http://dx.doi.org/10.29076/issn.2528-
7737vol11iss27.2018pp8-19p

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