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UNIVERSIDAD FIDÉLITAS

INGENIERÍA INDUSTRIAL

Competencias en comunicación
 

Habilidades blandas, para elevar el nivel de

empleabilidad de los estudiantes de la carrera
Ingeniería Industrial de la U Fidélitas, I Q 2021.

Aguilar Ruiz Nicole (Cord.)

Chinchilla Rojas Yeilyn

Coto Badilla Leticia

Ramírez Garro Bryan Antonio

  

González Vallejo Luis

Marzo, 2021
 ii

TABLA DE CONTENIDOS
 iii

TABLA DE CONTENIDOS.................................................................................................ii

Agradecimiento..................................................................................................................v

Dedicatoria.......................................................................................................................vii

Resumen...........................................................................................................................ix

Abstract..............................................................................................................................x

Palabras clave...................................................................................................................xi

Keywords...........................................................................................................................xi

CAPÍTULO I.......................................................................................................................1

INTRODUCCIÓN...............................................................................................................1

1.1.       Planteamiento del Problema.............................................................................4

1.1.1.   Justificación del problema..............................................................................4

1.1.2.   Formulación del Problema..............................................................................4

1.2 Objetivos...................................................................................................................5

1.2.1. Objetivo General...............................................................................................5

1.2.2. Objetivos Específicos........................................................................................5

CAPÍTULO II......................................................................................................................7

DESARROLLO..................................................................................................................7

2.1. Contexto histórico, antecedentes de la organización.............................................8

2.2 Contexto teórico-conceptual..................................................................................10

2.2.1. Antecedentes 3 citas de las tesis, de una de cada tesis................................13

2.2.2 Situación actual, Paradigma, teorías...............................................................16

2.2.2.1. Situación Actual........................................................................................16

2.2.2.2 Paradigma.................................................................................................17

2.2.2.3 Teorías.......................................................................................................19

2.2.3 Factor A, variable independiente.....................................................................21

 iv

2.2.3.1 Gestión del tiempo.....................................................................................22

2.2.3.2 Liderazgo...................................................................................................23

2.2.3.3 Inteligencia emocional...............................................................................24

2.2.3.4 Pensamiento estratégico y creativo..........................................................25

2.2.3.5 Comunicación asertiva..............................................................................26

2.2.3.6 Capacidad de autoaprendizaje y proactividad..........................................27

2.2.3.7 Adaptabilidad al cambio.............................................................................28

2.2.3.8 Servicio al cliente.......................................................................................29

2.2.3.9 Investigación y análisis..............................................................................30

2.2.3.10 Resolución de problemas........................................................................31

2.2.4 Factor B, variable dependiente........................................................................33

2.3. Hipótesis................................................................................................................33

2.3.1. La Hipótesis....................................................................................................33

2.3.2 Factor A..........................................................................................................33

2.3.3 Factor B............................................................................................................34

2.4. Fuentes..................................................................................................................34

2.4.1 Fuentes primarias............................................................................................34

2.4.2 Fuentes secundarias........................................................................................35

2.4.3 Fuentes terciarias............................................................................................36

2.5. Tipo de investigación:............................................................................................36

2.6 Interpretación y explicación de resultados.............................................................37

CAPÍTULO III...................................................................................................................42

CONCLUSIÓN.................................................................................................................42

GLOSARIO......................................................................................................................48

ANEXOS..........................................................................................................................53
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Agradecimiento

Me encuentro plenamente agradecida con la Universidad Fidélitas ya que nos ha

brindado herramientas para llevar este proceso a cabo y doy gracias al profesor Luis
Vallejo Gonzalez que se ha dedicado durante estos meses a enseñarnos cómo realizar
trabajos, proyectos o informes de una manera correcta, los cuales gracias a esto son
aplicados en este trabajo. También el mayor agradecimiento a mis compañeros que
han desempañado su mejor esfuerzo para que este ensayo haya sido posible.

Yeilyn Chinchilla Rojas

Situar a Dios como eje principal, además, el apoyo fundamental y sacrificio de mi

familia, esposo y seres queridos, que se vuelven fundamentales para el logro de las
metas planteadas. Por esta razón durante este proceso de enseñanza, son muchas las
personas a las que hay que agradecer, que nos acompañan a cada uno de los
miembros del grupo de trabajo y que en conjunto han logrado darnos el ánimo y la
confianza de seguir adelante; un agradecimiento a cada miembro del equipo de trabajo
que siempre tuvo la disponibilidad y esfuerzo para que el ensayo propuesto fuera
posible, así como al profesor que a lo largo de este proceso de formación nos ha dado
las herramientas y guías para desarrollar de la mejor manera el trabajo planteado.

Leticia Coto Badilla

 vi

Gracias a mi madre y hermanos por ser los principales promotores de mis sueños y
metas, agradezco a mi madre por apoyarme y brindar la motivación en las noches
largas de estudio para poder alcanzar mi objetivo y ser una gran profesional.
Agradezco a Dios por regalarme un nuevo día lleno de metas y sueños, completa de
nuevas experiencias y anécdotas. No ha sido sencillo el camino hasta ahora, pero
agradezco a las personas que me han acompañado y alentado a seguir adelante en
este camino profesional. También a mis profesores de la Universidad Fidélitas para
compartir su conocimiento y ayudarme a desarrollar grandes habilidades.

Nicole Aguilar Ruiz

Quiero agradecer, en primera instancia, a Dios por el don de la vida, el entendimiento,

discernimiento, y la inteligencia para cumplir una meta más en mi vida profesional y
personal. A mi madre, por apoyarme y no permitirme desfallecer por las situaciones
adversas de la vida. También, a la Universidad Fidélitas por la oportunidad de volver a
integrarse a la vida estudiantil para cumplir mis metas académicas. Y, al profesor Luis
Vallejo Gonzalez por la paciencia al enseñarme los diferentes métodos de
comunicación y ayudarme a mejorar en la escritura de documentos, que, sin lugar a
duda, traerá beneficios significativos en mi vida profesional futura.

Bryan Antonio Ramirez Garro

 
 vii

Dedicatoria

A mis padres y a mi hermano que siempre han estado conmigo en todo momento de mi
vida apoyándome y nunca dejándome caer ante las diferentes adversidades que se
presentan a lo largo de este camino llamado vida. Y además porque han estado a mi
lado viéndome ascender tanto como persona y profesionalmente, un proceso que ha
sido largo y extenso, pero siempre de manera creciente.

Yeilyn Chinchilla Rojas

A mis padres y esposo, que a lo largo de este camino han sido mi apoyo incondicional.
Mis padres, quienes han hecho todo en la vida para que yo pueda lograr mis sueños y
metas, por motivarme, alentarme y darme la mano en todo momento; mi esposo por
regalarme tiempo valioso de nuestra vida para realizar una más de mis metas, que
siempre me ha motivado a creer en mí y a confiar en mis capacidades y quién ha sido
mi soporte en los momentos de dificultad y desánimo en este largo proceso de
formación universitaria.

Leticia Coto Badilla

Dedico con mucho orgullo este trabajo a mi madre y hermanos que han sido un apoyo
incondicional en esta formación académica, su apoyo y motivación han sido pilares
importantes para querer luchar día a día por mis sueños. Dedico este trabajo y mi
esfuerzo en su desarrollo a mi madre que se esfuerza todos los días por darme lo
mejor y enseñarme lo valioso que es la vida y la importancia de aprovechar las
oportunidades que a mi corta edad se han presentado.

Nicole Aguilar Ruiz

 
 viii

Dedico este trabajo a mi madre que ha luchado incansablemente por mi éxito

académico desde el inicio de mi carrera profesional y me ha apoyado y motivado a ser
siempre un mejor profesional. A mi padre por inculcarme los valores de perseverancia y
trabajo arduo para alcanzar mis objetivos profesionales y personales. A mis hermanos
por recordarme todos los días que soy su modelo a seguir, lo que me obliga a mejorar
día a día. Y, para finalizar, a mi amigo Peirong Feng por siempre estar a mi lado
apoyándome y enseñándome como desarrollarme en el ámbito laboral para
convertirme en un mejor líder.

Bryan Antonio Ramirez Garro

 
 ix

Resumen

Hoy en día se ha descubierto que las habilidades blandas son una parte fundamental
de un profesional para ingresar al mercado laboral. Las mallas curriculares de las
universidades actuales están enfocadas en conocimientos técnico-históricos para el
entendimiento de la carrera y los desafíos que puede encontrar en su vida laboral. Sin
embargo, los empleadores del siglo XXI ahora buscan más que un título académico
para su fuerza de trabajo; buscan candidatos con habilidades blandas sobresalientes.
     Algunas de las habilidades blandas que buscan los empleadores van a ser
dependientes de los puestos para los cuales requieren reclutar. Por ejemplo, los
reclutadores necesitan una persona con alta inteligencia emocional y liderazgo para
una posición de alta gerencia; mientras que, para una posición de agente de servicio al
cliente necesitan personas con una fuerte habilidad de servicio al cliente, análisis y
resolución de conflictos. Se ha creído, durante muchos años, que las habilidades
blandas son natas de las personas; pero se ha descubierto que éstas pueden ser
transferidas de una persona a otra. El transferir una habilidad blanda, requiere un
experto en la habilidad que se desea transferir, y que tenga el conocimiento y la
paciencia para poder enseñar como desarrollar la habilidad blanda.     
     El identificar las habilidades blandas claves para los empleadores es de suma
importancia para entender las áreas de oportunidad en las mallas curriculares de las
carreras de la Universidad Fidélitas. Esto iniciará una revolución académica en la
metodología de enseñanza y en la calidad de profesionales que saldrán al mercado
laboral. Las habilidades blandas descritas en este trabajo de investigación no se limitan
a todas las que se pueden tener, si no a las más 10 más importantes que debe
considerar un ingeniero industrial para ser un candidato sobresaliente dentro de los
paneles de reclutamiento y contratación.
 x

Abstract

Nowadays it has been discovered that the soft skills are a fundamental piece for a
professional to enter the job market. The major’s curriculums of the current universities
are focused on the technical-historical knowledge for the understanding of the career
and the career’s challenges that could be faced in its entire job life. Nonetheless, XXI
century employers are now looking more than an academic degree for its workforce;
they look for candidates with outstanding soft skills.
     Some of the soft skills that the employers seek will be based on the positions they
are required to recruit. For example, the recruiters need a person with high emotional
intelligence and leadership for a high management role; while for a customer service
agent role they need people with a strong customer service, analysis and problem
solving skills. It has been believed, during many years, that soft skills are born of
people; but it has been discovered that these can be transferred from person to person.
To transfer a soft skill, an expert is required for the soft skill that wants to be transferred,
and he/she has to have the knowledge and patience to be able to teach and develop
the soft skill.
     Identifying key soft skills for employers is highly important to understand the areas of
opportunity in careers' curriculum of Fidelitas University’s career’s curriculums. This will
start an academic revolution on its teaching methodology and the professionals' quality
who will be available on the job market. The soft skills to be described on this
investigation paper are not limited to all soft skills a person could have, but to the 10
most important that needs to be considered for an industrial engineer to be an
outstanding candidate within the recruitment and hiring loops.
 xi

Palabras clave: Habilidades blandas, empleabilidad, ingenieros, universidades,

estudios académicos.

Keywords: Soft skills, employability, engineers, universities, academic studies.

    

 
xii
 1

CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN
 2

Hoy en día en Costa Rica, la empleabilidad es un tema que genera preocupación y

discordia al pueblo, ya que año tras año vemos cada vez más personas desempleadas,
tanto como profesionales y los que no lo son. Las más perjudicadas estadísticamente
son las mujeres; para tener una mejor idea, la tasa de desempleo nacional fue de
19,1%, en comparación con el mismo trimestre del año anterior, aumentó en 6,8 p.p. Es
por esto que debemos preguntarnos si existe realmente una formación o algún tipo de
preparación para crear profesionales con habilidades, destrezas y aptitudes realmente
requeridas en el mundo laboral; y, así muchos de nosotros poder marcar la diferencia
con los demás.

Las habilidades blandas en ingeniería industrial, son muy importantes a considerar y

poner en práctica, pero ¿qué son habilidades blandas? A continuación, una pequeña
introducción al respecto: es el resultado de una combinación de habilidades sociales,
de comunicación, de forma de ser, de acercamiento a los demás, entre otras, que
hacen a una persona dada a relacionarse y comunicarse de manera efectiva con otros.

En ingeniería industrial, por nuestro perfil, es una disciplina mayormente enfocada al

ámbito comercial y de los negocios que se interconecta con todo tipo de áreas y
entidades, influenciando procedimientos, sistemas y operaciones. Los Ingenieros
Industriales nos dedicamos a determinar modos más eficientes a ser aplicados en la
gestión de máquinas, equipos, materiales y lo más importantes los trabajadores. Por lo
tanto, debemos desarrollar nuestras habilidades blandas para aplicar estos procesos,
principalmente, en los colaboradores al dirigirnos de una buena manera,
comportamiento y con una excelente comunicación y así poder brindar un buen
funcionamiento a las instituciones para formar parte de un gran equipo de trabajo.

Las habilidades blandas son una forma de mejorar la empleabilidad para la

ingeniería industrial, ya que a las diferentes organizaciones o compañías no solo le
estamos ofreciendo nuestro conocimiento de cómo implementar estrategias o técnicas
para lograr un servicio más rápido, sino también estamos ofreciendo una capacidad de
acercamiento con los demás; generando un ambiente más grato y un clima
organizacional de entendimiento y cooperación.
 3

Finalmente, es importante destacar que un buen ambiente laboral es fundamental

para ejecutar cualquier actividad, ya que esto permite que el personal se encuentre
motivado y hace que las personas actúen con una excelente actitud. Debemos recordar
que la motivación es el motor que impulsa al colaborador para que realice bien o mal
sus tareas asignadas.

 
 4

1.1.       Planteamiento del Problema

1.1.1.   Justificación del problema

El desempleo en Costa Rica en los últimos años ha aumentado significativamente en la

población. Pero en el último año esta problemática aumentó como consecuencia de la
pandemia que se enfrenta a nivel mundial, provocando gran afectación en la economía.

            En la actualidad, es importante que las personas que se encuentran en una

formación profesional desarrollen habilidades blandas para poder competir
adecuadamente en un ambiente laboral. Las empresas dentro de los perfiles laborales
lo que buscan es dar empleabilidad a interesados que posean empatía, buena
comunicación, capacidad de resolución de conflictos y principalmente el trabajo en
equipo. Esto último es de mayor importancia para que la empresa pueda lograr sus
objetivos.

            El objetivo principal de esta investigación es desarrollar habilidades blandas

como profesionales para que la oportunidad de empleabilidad sea mayor, permitiendo
que los estudiantes de ingeniería industrial de la Universidad Fidélitas, sean altamente
competitivos y además cotizados en el ámbito laboral por sus habilidades blandas.
Analizando la combinación que existe entre habilidades sociales, de comunicación,
forma de ser y el acercamiento con las demás, ya que estas forjan a una persona
capaz de relacionarse.

1.1.2.   Formulación del Problema

Interrogante general

¿Cuáles habilidades blandas permiten mejorar la empleabilidad laboral de los

estudiantes de la carrera de ingeniería industrial de la Universidad Fidélitas?
 5

1.2 Objetivos

1.2.1. Objetivo General

Universidad Católica de Chile [UC] (2020) Capacitación y Desarrollo UC (2020) Las

habilidades blandas son aquellas aptitudes, valores y rasgos de personalidad que dan
valor agregado a las personas frente a determinados contextos, como el laboral.
Requieren un tipo de razonamiento que las máquinas no tienen, por lo que son
exclusivos de la inteligencia y la sensibilidad humana. Recuperado de:
https://capacitacion.uc.cl

Por lo tanto definimos como como objetivo general de este trabajo:

Evaluar si las habilidades blandas mejoran la empleabilidad laboral de los

estudiantes de Ingeniería Industrial de la Universidad Fidélitas, I Q 2021.

1.2.2. Objetivos Específicos

Matus O (2017) Cita “el mundo laboral ha cambiado y seguirá cambiando hacia una
nueva cultura e identidad organizacional que requiera la sociedad, en la actualidad el
grado de especialización y tecnicismo son importantes, sin embargo, las
organizaciones buscan reclutar profesionales integrales, que se adapten a la
organización, personas flexibles y éticas; y con un alto sentido de respeto por los
demás y el trabajo en equipo” (p.71)

1.2.2.1. Describir los tipos de habilidades blandas que se pueden desarrollar para
mejorar la empleabilidad laboral de los estudiantes de ingeniería industrial de la
Universidad Fidélitas.

edX (2021) Las habilidades blandas buscan lograr que un individuo pueda relacionarse
exitosamente con otras personas a través del conocimiento y manejo de las
emociones, conocido también como inteligencia emocional. Recuperado de:
https://www.edx.org/es/aprende/habilidades-blandas.
 6

1.2.2.2 Identificar las metodologías de aprendizaje y desarrollo de las habilidades

blandas de los estudiantes de ingeniería industrial adquiridas durante su
permanencia en la universidad Fidélitas.

Canossa M (Diciembre 2019) Habilidades Blandas en el estudiantado Universitario y la

empleabilidad en Costa Rica cita “Es por esto, que las universidades deben considerar
y evaluar técnicas alternativas que promuevan, en mayor medida, estas habilidades,
así como, las organizaciones también deben desarrollar procesos que faciliten su
aplicación y la gestión del conocimiento, buscando el desarrollo integral, mejora
continua e innovación en la empresa” (p.5)

1.2.2.3 Determinar la relación entre las habilidades blandas y la empleabilidad de

los estudiantes de la carrera de ingeniería industrial de la Universidad Fidélitas , I
Q 2021.
7
 8

CAPÍTULO II

DESARROLLO
 9

2.1. Contexto histórico, antecedentes de la organización.

La Universidad Fidélitas, tiene más de 30 años formando grandes profesionales, con un

nivel superior a diferencia de otras, esta facultad nació el 21 de agosto de 1980, en
aquellos años se le conocía con otro nombre, el cual era: Collegium Fidélitas, Sibaja
M., et al (2017) así lo relata “El 21 de agosto de 1980 se funda el Collegium Fidélitas
como institución de estudios superiores” (p.1),en ese entonces inició con nuevos
horizontes como institución de estudios superiores, primera universidad privada afiliada
en el país.Su primera sede, fue una casa que ya tenía varias décadas de haber sido
construida, empezaron a recibir mobiliario y posteriormente se inició con el recibimiento
de profesores y alumnos.

En el 2012, esta institución educativa privada, se unió al Sistema Nacional de

Acreditación de la Educación Superior (SINAES), y desde entonces ha acreditado cinco
carreras (Administración, Contaduría, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas de
Computación e Ingeniería Civil), lo cual esto la convierte en una institución que brinda
calidad académica.

Actualmente la visión y la misión de la universidad al transcurrir tantos años es la

siguiente:

            Misión: Brindar servicios académicos de excelente calidad y actualidad a

nuestros estudiantes, profesionales y empresas que nos confían su formación y
desarrollo profesional, contribuyendo al progreso del país.

            Visión: Ser la universidad privada más reconocida en Costa Rica, tanto por la
cantidad de estudiantes que forma, como por la excelencia de sus programas
académicos. Así mismo, que los graduados se distingan por sus conocimientos, por su
integridad ética y por sus destrezas profesionales.

Fidélitas es reconocida por ser la mejor universidad privada en ingenierías. Su

prestigio radica en la calidad académica y el alto nivel profesional de sus profesores.
Pero ¿Qué es la ingeniería?, ¿cuál es su historia?
 10

La ingeniería se remonta a tiempos antiguos cuando los seres humanos

comenzamos a adaptar nuestro entorno para satisfacer mejor nuestras necesidades y
deseos. De hecho, el concepto ha existido desde que los humanos desarrollaron
innovaciones fundamentales como la rueda, la palanca y la polea. La ingeniería es el
conjunto de conocimientos científicos y tecnológicos para la innovación, invención,
desarrollo y mejora de técnicas y herramientas para satisfacer las necesidades y
resolver problemas técnicos tanto de las personas como de la sociedad.

El ingeniero se apoya en las ciencias básicas (matemática, física, química, biología,

ciencias económicas y administrativas, ciencias de la ingeniería, ingeniería aplicada)
tanto para el desarrollo de tecnologías, como para el manejo eficiente y productivo de
recursos y fuerzas de la naturaleza en beneficio de la sociedad. La ingeniería es una
actividad que transforma el conocimiento en algo práctico.

Con los avances científicos y tecnológicos que se han dado en los últimos años la
ingeniería ha tomado muchos caminos diferentes. Uno de los más relevantes ha sido la
incorporación de los sistemas computacionales y más recientemente de los sistemas
interconectados gracias al internet, también conocidos como sistemas en la nube.

Sin embargo, los conceptos más básicos y fundamentales de la ingeniería industrial

se siguen aplicando en ramas como la ingeniería química, aeroespacial, biomédica,
eléctrica, entre otras, que pueden ser consideradas como derivadas o una
especialización de la ingeniería industrial.

La historia de la ingeniería se sigue escribiendo y los ingenieros de hoy trabajan

arduamente para superar los retos que le depara el futuro a la humanidad,
especialmente en el uso de las nuevas energías y la extensión de la vida de los
recursos más esenciales para la vida.
 11

2.2 Contexto teórico-conceptual

Según Madrigal, B. (2017) se define la palabra habilidad por sí misma remite a la

capacidad, gracia y destreza para ejecutar algo. (p. 22) Por lo tanto, se cataloga como
pericia o maestría, la habilidad también es considerada como el dominio de un tema
que lleva no solo a planear proyectos sino, también a consolidarlos

Cuando nos referimos a las habilidades, encontramos que se vincula a una tarea,
implican un entorno, se muestran en la realización de tareas con regularidad y
eficiencia y sobre todo que se  aprenda. Madrigal, B. (2017) analiza el concepto de
habilidad comentado por Peter Drucker, este indica que “Hay dos tipos de personas: las
que nacieron para mandar y a las que les gusta que las manden”. Por otra parte,
Einstein decía “Dos cosas son infinitas, la inmensidad del Universo y la estupidez
humana; del Universo no estoy seguro” Einstein aportó con sus habilidades grandes
descubrimientos para la ciencia. (p. 23) 

La imagen muestra el alcance de las habilidades.Fuente Habilidades directivas: teoría, autoaprendizaje, desarrollo y crecimiento
 12

A continuación, se describen brevemente las habilidades conceptuales, técnicas,

interpersonales y sociales necesarias en la función de dirección y del líder
desarrolladas por Madrigal, B. (2017)

Habilidades conceptuales se refieren a las habilidades para entender la

organización como un todo. Por su parte, Madrigal, B. (2017) indica que se incluye la
destreza para coordinar e interpretar las ideas, los conceptos y las prácticas; en
consecuencia, analizar, predecir y planificar, así como tomar en cuenta el contexto
general donde el profesional trabaja. Son las habilidades que permiten comprender la
complejidad dentro de una organización. (p.23)

Madrigal, B. (2017) menciona que las habilidades profesionales son el dominio de

una actividad o área y se adquiere con el estudio o la práctica constante. Se puede
comprender que este tipo de habilidades se relacionan con la capacidad de poder
utilizar los recursos y relaciones para desarrollar tareas específicas que permiten
afrontar los problemas que se presentan.

De acuerdo redactado por Madrigal, B. (2017) las habilidades interpersonales

permiten el trabajo en equipo, con espíritu de colaboración, cortesía y cooperación
encaminado a la resolución de las necesidades de los profesionales. Se puede definir
entonces que es una habilidad humana que influye en las demás personas a partir de
la motivación y de una efectiva conducción del grupo para lograr determinados
propósitos.

Algunos autores las denominan habilidades humanas y de liderazgo.

 Motivación
 Inteligencia emocional
 Dirección y supervisión
 Estilos de liderazgo
 Manejo del estrés y calidad de vida
 Actitud ante el cambio
 Administración del tiempo
 13

Para las habilidades sociales, Madrigal, B. (2017) establece que el intercambio que
se presenta con la convivencia humana, estas pueden tener varias clasificaciones.

Grupo l. Primeras habilidades sociales

a) Escuchar

b) Iniciar una conversación

c) Dar las gracias

d) Hacer cumplidos

Grupo ll. Habilidades sociales avanzadas

a) Pedir ayuda

b) Participar

c) Dar y seguir instrucciones

d) Disculparse

e) Convencer a los demás

Grupo lll. Habilidades para hacer frente al estrés

a) Responder al fracaso

b) Hacer frente a las presiones del grupo

c) Resolver la vergüenza

d) Prepararse para una conversación difícil

Importancia de desarrollar habilidades directivas

 14

La importancia de desarrollar las habilidades como profesionales están enmarcadas

por la OMS, Madrigal, B. (2017) establece que esta organización indica que el papel de
la universidad es la formación basada en competencias laborales, por lo tanto, esta
organización sugirió la necesidad de enseñar a los jóvenes las siguientes habilidades
para la vida y para la armonía de ella

a) Toma de decisiones y solución de problemas

b) Pensamiento creativo y analítico

c) Comunicación y habilidades interpersonales

d) Autoconocimiento y empatía

e) Manejos de las emociones y del estrés

2.2.1. Antecedentes 3 citas de las tesis, de una de cada tesis

En la primera tesis consultada, Sánchez y Núñez (2016) realizaron un estudio en el

Colegio Técnico Profesional de Cartagena, titulado “Perspectiva de las habilidades
blandas y su importancia por parte de los profesores y los estudiantes del área de
Informática Empresarial” en la misma se comprende que el objetivo principal es
establecer una propuesta que permita potencializar las habilidades blandas de los
profesores y los estudiantes mediante evaluación de proyectos a lo largo de su
formación académica, el análisis se fundamenta en la recolección de datos mediante
encuestas, entrevistas y grupos de trabajos por medio de estos datos se puede
detectar los puntos de mejora en la institución.

La investigación citada, se relaciona a la importancia que países desarrollados

toman a la educación técnica con la finalidad de que las empresas busquen técnicos
para desenvolverse en algún área de la empresa. Esta tesis facilita información de
manera comparativa del aumento en la educación técnica de la última década y así el
impacto que ha tenido a nivel de comercio e industrial en el territorio nacional.
 15

En conclusión, Sánchez y Núñez (2016) innovaron por medio de tablas

evaluativas el desarrollo de proyectos que mejoren las habilidades de los estudiantes y
profesores, esta propuesta se planteó para que fueran utilizadas en los siguientes
trimestres posteriores a la tesis.

Como parte de otra de las tesis consultadas, Sánchez Redondo (2016), realizó una
investigación en la Unidad Pedagógica Sotero González Barquero la cual denomino
“Estrategia metodológica para el desarrollo de las habilidades blandas para los
estudiantes de secundaria”, en la cual como objetivo general consistió en proponer una
estrategia metodológica para el desarrollo de las habilidades blandas para los
estudiantes de noveno año, para su integración en décimo año a la Educación Técnica.

Para la investigación anterior se tomaron en cuenta veintinueve estudiantes del área

técnica y veintitrés estudiantes de undécimo año del área académica, considerando
cuatro habilidades blandas para la investigación como: trabajo en equipo, autoestima,
comunicación y liderazgo, además tomó en cuenta la labor que realizan las
orientadoras de ambas instituciones, las estrategias metodológicas que utilizan para el
desarrollo de las habilidades blandas, así como la percepción de los empresarios sobre
las habilidades blandas.

En la tela habilidades blandas se definen como, según, Espinoza M., et al (2020)

“las habilidades blandas, las que se refieren a aspectos no únicamente cognitivos del
ser humano; son aptitudes que le permiten interactuar con sus pares dentro del
ambiente laboral y desenvolverse en la sociedad” (p.2)

En la siguiente tesis se relata la existencia de habilidades blandas y su influencia en el

ámbito laboral, realizada por, Vargas J., et al (2014) “La existencia de habilidades
blandas y su influencia en el desempeño laboral de los estudiantes de ingeniería
industrial de la modalidad Gente que Trabaja de la Universidad Continental- Sede
Arequipa” donde el objetivo principal es evaluar si las habilidades blandas que mejoran
el desempeño laboral de los estudiantes de Ingeniería Industrial.
 16

Donde se indica que en el mundo laboral están ocurriendo cambios tales como:
cambios demográficos, el cambio climático y la globalización del empleo, que destacan
por la magnitud de su impacto y la velocidad con la que se desarrollan, entre ellos se
encuentra el avance de la tecnología, los cambios.

Además, menciona que, es por ello que la mejora del desempeño laboral de las
personas requerirá de habilidades de comprensión emocional, creatividad, relaciones
interpersonales e inclusive artísticas. El eje del presente estudio es identificar las
habilidades blandas en profesionales pertenecientes a la rama de Ing. Industrial. Las
habilidades blandas son definidas como características inherentes a cada persona que
contribuye a su desempeño social.

En esta tesis pretenden identificar cómo influyen las habilidades blandas a nivel laboral
y organizacional así también analizar cómo estas habilidades mejoran el desempeño
en el mundo laboral.

Valenzuela (2020), en su tesis inédita de Doctorado, busca identificar las habilidades

blandas necesarias para entrar al ámbito laboral de acuerdo a la percepción de los
empleadores, profesores y estudiantes. En la actualidad, los centros universitarios se
han enfocado en enseñar los conocimientos técnicos que debe tener un estudiante
para poder entrar al mercado laboral. No obstante, estas mallas curriculares no cuentan
con cursos o seminarios para el desarrollo de las habilidades blandas. It is clear that
traditional classroom-based learning and 4-year colleges are not equipped to efficiently
and effectively meet the needs of an educated, skill-driven workforce dominated by
rapidly advancing technology (Hart Research Associates, 2015, citado por Valenzuela,
V.).

Valenzuela (2020) explica: “The research problem of this qualitative case study
intends to assist instructors and schools to better prepare and ease the transition of
current and future students into the workforce” (p. 7). La preparación del personal
docente es primordial en el enfoque de estudio de Valenzuela; así como las
instituciones donde laboran. Many studies have confirmed the association between
career success and transferable generic skills (Viviers et al, 2016, citado por
 17

Valenzuela, V.), se podrá identificar el éxito de un estudiante con fuertes bases en

habilidades blandas en cualquier nivel dentro de una empresa. Además de la
desconexión entre las necesidades de un empleador y de lo enseñado en las
universidades.

2.2.2 Situación actual, Paradigma, teorías.

2.2.2.1. Situación Actual

Bajo el contexto de los acelerados procesos del cambio productivo y tecnológico que
estamos viviendo: la cuarta revolución industrial, el desarrollo de economías cada vez
más enfocadas a los servicios, surgen una serie de problemáticas, dentro de las cuales
se debe prestar atención como lo es el futuro del empleo y del trabajo. Este desafío, se
explica tanto por los riesgos vinculados a la pérdida de empleo por la automatización,
como por el surgimiento de múltiples formas novedosas de trabajo, la universalización
de nuevos requerimientos en términos de habilidades. En este contexto, es
importante conocer qué habilidades son y serán requeridas para los empleos a futuro y
pensar cómo la Universidad Fidélitas puede formar a los estudiantes de la carrera de
ingeniería industrial para ocupar esos puestos y liderar los cambios y demandas del
mercado.

Para lo cual, es importante que tanto el personal docente de la universidad, así

como los estudiantes reconozcan no solo la importancia de dichas habilidades en la
actualidad, sino que tengan claridad de las diferencias y enfoques en la terminología
utilizada al referirse a las habilidades, hay quienes establecen diferencia entre los
términos como lo es en el caso de Heckman and Kautz (2013), for example, draw a
fundamental difference between “skills” and “traits” that goes beyond semantics. In their
view, traits connote permanence, immutability, and even genetic inheritance, while skills
are abilities that can be changed – functional capacities that can be altered with
interventions. For example, the term “skills” is often used in the context of certifying
competency for specific jobs, referring in some cases to the capacity to perform certain
tasks, and in others, personal qualities (attitudes, capacities) as well (Guide to
Workforce Skills Assessment Instruments, 2016, citado por Prada y Rucci).
 18

Otros autores, utilizan el término de otra manera (Autor and Handel, 2013; Guvenen
et al., 2015; etc.) reserve the term “ability” for the aptitudes an individual is born with
and “skills” for the proficiencies necessary to perform work-related tasks (Guide to
Workforce Skills Assessment Instruments, 2016, citado por Prada y Rucci).

En la actualidad las personas involucradas en el sistema educativo, ya sean

directivos, docentes y alumnos, muchas veces no saben cuáles son las habilidades que
demanda, y demandará en el futuro, el sector productivo. La falta de la suficiente y
constante actualización en los contenidos formativos, conjuntamente con el fuerte
cambio tecnológico, ha marcado distancia entre las habilidades y competencias para el
trabajo que logran desarrollar las personas durante su educación formal en relación a
los requerimientos del sector productivo.

El nuevo contexto laboral espera colaboradores que sean más autónomos y

capaces de trabajar con y a través de otros, espacio donde las habilidades blandas se
vuelven esenciales para todos los empleados en cualquiera de sus roles (Brungardt,
2011). Un informe emitido por el Fondo Económico Mundial (2015) sostiene que las
habilidades que debe poseer un estudiante del siglo XXI involucran: el pensamiento
crítico, la resolución de problemas, la creatividad, la comunicación y la colaboración,
entre otras.

2.2.2.2 Paradigma

Durante muchos años se tuvo la creencia que para tener éxito en la vida y en lo
laboral se debía estudiar y que el obtener un título universitario bastaba para
desarrollarse profesionalmente e insertarse al campo laboral; sin embargo en los
últimos años el tema de habilidades blandas ha venido a jugar un papel muy
importante, siendo estas las que van a diferenciar a un profesional en su lugar de
trabajo actual y futuro, en el mundo de la Industria.
 19

La tecnología ha cambiado la manera en cómo nos comunicamos, cómo

aprendemos, producimos, trabajamos y nos relacionamos, y sin duda esto sucede de
una forma muy acelerada e implica grandes retos a los cuales como estudiantes y
futuros profesionales debemos enfrentarnos, ya que las necesidades de las empresas
han cambiado.

Hoy en día las empresas requieren un talento diferente al de hace unos años;
buscan cada vez más colaboradores que posean las habilidades técnicas necesarias
para diseñar, usar e interactuar con esas tecnologías las cuales en la guía de
habilidades Prada y Rucci, (2016), definen de la siguiente manera: Technical skills are
defined in this guide as specific work skills and are thus directly relevant for a
particular type of occupation or job. Their definition is therefore related to the
characterization of jobs or occupations, the competency profile required for a certain
type of job, and the description of the tasks performed in the different occupations (pag.
6).

Pero también y no menos importante personas que cuenten con ciertas

características socioemocionales que han adquirido una gran relevancia en el mercado
laboral, según Prada y Rucci, (2016) en relación con este tipo de características
socioemocionales: “Socioemotional skills, in contrast, are skills associated with an
individual’s personal qualities, attitudes, beliefs, personality traits, and behavior. They
are also known in the literature as “soft skills,” “behavioral skills,” “21st century skills,”
and “social skills”” (pag. 5).

Lo anterior nos enfrenta a un nuevo paradigma que nos obliga a repensar cómo
aprendemos y qué enseñar en cuanto a este tema. Además, hace replantear cuáles
son los conocimientos más pertinentes para la demanda cambiante de talento.
 20

2.2.2.3 Teorías

El tema abordado se estructura entorno a una serie de tópicos relacionados con el

tema de investigación, ya que no hay una teoría propiamente que respalde el tema de
investigación como lo son las habilidades blandas, por lo cual se plantea una serie de
definiciones.

a. Aprendizaje

Como mencionamos anteriormente, hoy en día estamos inmersos en una sociedad

globalizada, donde se vive procesos de cambio constantes y complejos relacionados
con la información, lo cual ha llevado a cuestionarse y cambiar la mirada hacia el
aprendizaje. el cual puede ser entendido según lo explica Bleger (2009), “el
aprendizaje es la modificación más o menos estable de pautas de conductas,
entendiendo por conducta todas las modificaciones del ser humano, sea cual fuere el
área en que aparezcan; en este sentido, puede haber aprendizaje aunque no se tenga
la formulación intelectual del mismo”(pág. 9).

El estudio de Driscoll, (2000) mencionado por Ortega, Estrada y Febles, (2015)

define el aprendizaje como “un cambio persistente en el desempeño humano o en el
desempeño potencial que debe producirse como resultado de la experiencia del
aprendiz y su interacción con el mundo” (p.11).

Según lo anterior, el aprendizaje sucede en cada situación de la vida cotidiana,

donde se promueve que las personas se desenvuelvan en todo momento en el ámbito
personal, social, educativo o laboral.
 21

b. Aprendizaje experiencial

John Dewey es el padre de la educación experiencial moderna, el cual en 1938,

considera que para alcanzar los fines de la educación es necesaria la experiencia,
Combariza (2005) “ el aprendizaje experiencial es activo y genera cambios en la
persona y su entorno (...) transforma los ambientes físicos y sociales” (pág. 2), es decir
las personas aprenden cuando interactúan con los demás por lo cual se considera vital
el aprendizaje experiencial dentro y fuera de un aula universitaria.

c. Aprendizaje Social

A partir de la revisión de la literatura, se considera que la teoría del aprendizaje social

brinda un soporte teórico claro respecto a porqué una pedagogía de aprendizaje activo
es efectiva para el entrenamiento en habilidades blandas (Wenger, 2001), siendo así
como las personas aprenden patrones conductuales simples y complejos, observando
a otros.

Asimismo, la teoría del aprendizaje social destaca que las personas no están
dotadas de habilidades innatas y por tal razón, reconoce que estas son aprendidas
socialmente, es decir, son susceptibles de ser entrenadas a través de la observación y
el modelado. No obstante, desde la misma perspectiva teórica se plantea que las
respuestas emocionales también son aprendidas a través de la observación (Bandura,
1977), de ahí por ejemplo, las diferencias culturales en las reacciones emocionales de
los orientales y los occidentales. De tal forma, las habilidades socioemocionales como
la empatía, el autocontrol y la modulación emocional ante situaciones adversas también
pueden ser entrenadas.

Este cambio en la concepción del proceso de enseñanza y aprendizaje de las

habilidades blandas es fundamental ya que, reconoce que las influencias del medio
 22

afectan los repertorios conductuales desarrollados por el individuo, a través de

procesos cognitivos intermedios como la imaginación, la representación y el
pensamiento que son indispensables para el desarrollo de las mismas. Es decir, que la
teoría del aprendizaje social puede ser es el cimiento teórico en el que los educadores
encuentran solidez para promover y defender la necesidad de hacer un entrenamiento
directo de las habilidades blandas.

d. Definición de competencias

Actualmente dicho término está teniendo mayor fuerza y aceptación en el mercado

laboral y por ende de la educación; la palabra competencia posee gran cantidad de
aplicaciones en distintos ámbitos ya sea sociales o culturales.

Para el Ministerio de Educación Pública de Costa Rica (MEP), (2005), en el

Programa de Educación Diversificada, se define competencia como: “Un conjunto
integrado de conocimientos, procedimientos, actitudes y valores, que permite un
desempeño satisfactorio y autónomo ante situaciones concretas de la vida personal y
social” (p.4)

Se puede inferir que las competencias son características de las personas que se
manifiestan cuando se lleva a cabo una tarea o una labor, a su vez se relaciona en gran
medida con la realización exitosa de alguna actividad en especial y no menos
importante tiene gran relación con el rendimiento laboral.

2.2.3 Factor A, variable independiente

Habilidades Blandas

Las habilidades blandas son rasgos de la personalidad, así lo define, Barraza K., et al
(2019) “Las habilidades blandas son una combinación de habilidades interpersonales,
rasgos de la personalidad y atributos profesionales que facultan a las personas”
 23

En La Organización Internacional del Trabajo define habilidades blandas como, OIT,

et al (2013 ) “Las habilidades blandas son técnicas que se requieren para planificar y
explorar la etapa de búsqueda de empleo puede ayudar a disminuir el sentimiento de
desánimo”(p.18)

Las habilidades blandas se definen como, según, Espinoza M., et al (2020) “las
habilidades blandas, las que se refieren a aspectos no únicamente cognitivos del ser
humano; son aptitudes que le permiten interactuar con sus pares dentro del ambiente
laboral y desenvolverse en la sociedad” (p.2)

2.2.3.1 Gestión del tiempo

Gestionar el tiempo significa dominar el propio tiempo y trabajo, en lugar de ser

dominados por ellos, esto es clave para alcanzar los objetivos y metas propuestos.
Según Reveron, D. (2016). “La gestión del tiempo es una herramienta que permite
manejar y disponer plenamente del tiempo de trabajo, evitando en lo posible toda
interrupción que no aporte nada a los objetivos de la organización. Ha sido considerada
una variable en el ámbito de la psicología o de la administración de empresas, siendo
la gestión del tiempo una de las dimensiones fundamentales en la actividad
empresarial” (p.16)

Para cualquier cosa la gestión del tiempo se relaciona con la planificación de

conductas tales como programar metas y actividades, priorizar haciendo listas de
tareas, agrupar las tareas que tiene como objetivo un uso eficaz del tiempo, llevar un
seguimiento de las conductas que tienen como objetivo observar el uso del tiempo en
la realización de actividades. (Reveron, 2016, p.16).

Para poder aprovechar el tiempo al máximo es importante destacar algunos puntos:

● Tener claros los objetivos: Antes de planificar una tarea se debe establecer un
objetivo claro y ambicioso pero alcanzable y realista.
 24

● Definir urgencia e importancia de las tareas: Si no se planifica y se administra el

tiempo, es imposible saber qué es lo importante y qué es lo urgente. Por ello, es
necesario clasificar, analizar y priorizar las tareas en función de su urgencia e
importancia.

● Tener en cuenta las fechas límite: Antes de fijar un plazo o fecha límite es
fundamental conocer cuál es la capacidad productiva de cada persona y dejar siempre
un pequeño margen.

● Asignar tiempo a la organización de las tareas y funciones a desarrollar: si una

persona trabaja sin descanso y de forma continua, aparecerá el agotamiento mental y
físico que impedirá que rinda adecuadamente. Por eso, es necesario gestionar el
tiempo

2.2.3.2 Liderazgo

Cita en su tesis Hurtado, R. (2017). que el liderazgo, “Se refiere a la forma más eficaz
de realizar la gestión del proceso de preparación de estrategias de una compañía para
crear una ventaja competitiva. El proceso de preparación de estrategias es aquel por el
cual los ingenieros seleccionan y después ponen en práctica un conjunto de estrategias
cuyo objetivo es lograr una ventaja competitiva.” (p.45).

En este caso, se puede definir varios tiempos de liderazgos dentro de una empresa y la
inclinación que tiene los ingenieros en esta habilidad blanda. Según Hurtado, R. (2017).
“El liderazgo transformador es el ingeniero que debe tener toda la empresa, para poder
manejarla de la mejor manera, el trabajo en equipo, el motivar al equipo, tomar las
decisiones difíciles sin afectar a un tercero es el que ayuda a que la empresa siga en
pie. Por otra parte, tenemos los ingenieros que son participativos y democráticos,
estos tiene la característica que aunque tiene la última decisión, consultan a su grupo y
someten las posibles medidas a adoptar a un análisis colectivo y también existen
profesionales que optan por un liderazgo transformacional, estos se caracterizan por
motivar a los empleados para alcanzar el proyecto compartido, transmiten la
 25

importancia de los objetivos definidos y la manera de alcanzarlos e invita a superar los

propios intereses.” (p.47)

Los conocimientos técnicos ya no son suficientes para ser un profesional integral. Un

ingeniero debe tener habilidades para comunicarse y ayudar a los demás, pues casi
siempre está dentro de un equipo con el cual debe interactuar y colaborar.

El liderazgo es un reto particular para un ingeniero industrial, además de tener la

capacidad de establecer metas y objetivos en una empresa, un ingeniero industrial
debe conciliar con las ideas e intereses de otros departamentos, con el objetivo de
aumentar la productividad. El liderazgo es un factor importante para esta profesión.

Cuando hablamos de liderazgo, lo primero que puede llegar a la mente es que se trata
de la capacidad que tiene una persona de motivar y organizar para que se lleven a
cabo acciones para lograr objetivo

2.2.3.3 Inteligencia emocional

Según ICESI en su artículo acerca de esta habilidad indica que, “La inteligencia se
define como la capacidad del individuo de reconocer los sentimientos propios y ajenos,
motivar y manejar sus emociones de manera adecuada y los efectos de su
comportamiento y la relación con los demás. Esta habilidad se relaciona con el
pensamiento y los sentimientos originando un mayor desempeño laboral, donde dichas
actitudes pueden ser personales para determinar el dominio de sí mismo, o sociales
para determinar el manejo con los demás”. Se determina que la importancia de esta
habilidad en el perfil profesional de un ingeniero representa una parte de la esencia del
ser humano, pues determina su comportamiento frente al entorno y frente a los
individuos con los que interactúa en su ambiente laboral.

Bradberry et al (2019) define “The communication between your emotional and

rational “brains” is the physical source of emotional intelligence” (p. 7). El saber
identificar la parte racional de la emocional, nos permite tomar decisiones acertadas.
 26

Goleman (2011) explica: “While most people recognize that a leader’s mood – and how
he or she impacts the mood of others – plays a significant role in any organization,
emotions are often seen as too personal or unquantifiable to talk about in a meaningful
way.” (p. 68). Los ingenieros para ser considerados como líderes deben tener un alto
control en su inteligencia emocional, ya que esto impacta directamente en su
rendimiento y su equipo. Goleman (2011) hace énfasis en: “Understanding the powerful
role of emotions in the workplace sets the best leaders apart from the rest...“ (p. 68).

La inteligencia emocional no se limita solo al autocontrol, sino a la influencia de las

emociones en su equipo. Goleman (2011) explica: “If people’s emotions are pushed
toward the range of enthusiasm, performance can soar; if people are driven toward
rancor and anxiety, they will be thrown off stride.” (p. 69). El poder de influencia que
puede ejercer un líder con un alto coeficiente en inteligencia emocional es inigualable a
aquellos que no tienen noción de esta. Por esta razón los ingenieros industriales
debemos aplicar muy bien este concepto, ya que como líderes debemos saber
distinguir lo profesional con lo personal.

2.2.3.4 Pensamiento estratégico y creativo

El pensamiento estratégico y creativo es un concepto que comenzó a hacer carrera en

el ámbito del marketing. Sin embargo, es perfectamente aplicable a otras áreas, como
en el campo de negocios o bien es de perfecta utilidad en ámbito de la ingeniería
industrial ya que la gran parte del tiempo se deben diseñar diferentes estrategias con el
fin de realizar mejoras. Se define como pensamiento estratégico al enfoque que mira el
hoy con perspectiva de futuro. En otras palabras, aquel que es capaz de anticipar el
efecto de las acciones, una visión a largo plazo, creativa y orientada al logro de
objetivos puntuales.

Existen cinco tipos de pensamiento estratégico: lineal, orientado a eventos,

lateral, crítico y sistemas. Schuster (2011) define: “Linear thinking is the way we were
typically taught to think throughout our lives. It involves looking for a link between a
 27

cause and an effect.” (p. 23). Este es el primer tipo de pensamiento que aprendemos
desde niños, donde descubrimos que toda acción tiene una reacción. Schuster (2011)
se refiere al pensamiento crítico a: “Critical thinking involves analyzing facts in an
objective manner so that a judgment can be reached.” (p. 25); este entra dentro del
ámbito estratégico ya que se basa en hechos. Sin embargo, Shuster (2011) continúa: “It
also often entails thinking about your thinking and reflecting on the way you are
reaching decisions in order to overcome any biases and improve the quality and
efficiency of your cognition.” (p. 25). El analizar la metodología de pensamiento con la
cual se llega a una conclusión nos ayuda, no solo, a asegurar que los hechos son
comprobables sino también que no hay sesgos.

Por otro lado, tenemos las fases del pensamiento creativo: preparación, incubación,
percepción repentina y manifestación. Goswamy (2014) detalla la fase de preparación
como: “Gather facts and existing ideas about your problem and think, think, think. Talk
with experts; attend workshops. Churn your ideas, looking at them in every way that
comes to mind. Give your imagination free rein.” (p. 69). Esta fase la podemos definir
como la más importante, ya que define el inicio del pensamiento creativo de una idea.
Finalmente, Goswamy (2014) establece como manifestación: “The fun is over—or is it
just beginning? Verify, evaluate, and manifest what you’ve come up with. In other words,
make a product of your insight.” (p. 69).

2.2.3.5 Comunicación asertiva

Lesmes, K. (2019) en su artículo define esta habilidad como “La asertividad en la

comunicación es un pilar fundamental para mejorar los ambientes laborales, donde la
empatía es una pieza fundamental en esta habilidad blanda. La comunicación asertiva
es considerada como una capacidad humana de expresión verbal que debe estar
presente en el ambiente laboral, para mejorar las relaciones y el trato entre los
trabajadores”. Esta habilidad blanda permite mejorar las relaciones interpersonales,
poder conseguir más fácil las metas y los objetivos porque la comunicación permitirá
facilitar la organización y el manejo del equipo de trabajo.
 28

Muchas veces se piensa que el trabajo de los ingenieros es estar dentro de una
planta monitoreando máquinas o detrás de una computadora, y que no tienen contacto
con personas de manera constante; sin embargo, esto está muy alejado de la realidad.
Muchos piensan que, para triunfar como orador, es necesario dominar dos cuestiones:
la autoconfianza y los conocimientos técnicos sobre las presentaciones y discursos
(Leggett et al, 2008, p. 2). El convertirse en un comunicador asertivo es necesario, no
solo, conocer del tema que está hablando, si no también crear buenos hábitos de
comunicación.

Cuando nos domina la inercia y nos sentimos incapaces de realizar cambios,

debemos buscar una fuerza mayor que nos motive a movernos (Leggett et al, 2008, p.
5). Para poder ser un comunicador efectivo, Leggett et al (2008) nos dice que debemos
cambiar nuestros hábitos de comunicación y crear nuevos hábitos que incluyan las
cualidades: apariencia física, vocales y el contacto interpersonal. El lenguaje corporal
es una vía de escape para los sentimientos subconscientes (Leggett et al, 2008, p. 11).
Muchos especialistas explican que los profesionales en ingeniería deben tener una
comunicación asertiva con proveedores y clientes; hay que asegurarse de que la
manera en la que nos expresemos sea adecuada. Además, se debe tomar en cuenta
que un ingeniero debe conciliar ideas con varios departamentos por lo tanto se requiere
una muy buena comunicación para exponer sus ideas.

2.2.3.6 Capacidad de autoaprendizaje y proactividad

La proactividad nos da la libertad para poder escoger nuestra respuesta a los estímulos
del medio laboral, permite responder de acuerdo con los valores y los principios con los
que cuenta cada profesional. Hurtado (2017) con referencia a la proactividad dice:

En esencia, es lo que nos hace más humanos y nos permite afirmar que somos los
creadores de nuestro destino laboral y desarrollo humano. Esta habilidad blanda es una
de las más importantes en el perfil profesional de cualquier ingeniero, las empresas que
 29

contrata reconocen que una persona proactiva tiene la capacidad de dar a la compañía
más que los objetivos que se le establecen en su puesto laboral. (p. 34)

De un ingeniero, se espera que tomen acciones proactivas y que propongan

alternativas para la mejora de los procesos que se llevan a cabo en el día a día de una
empresa y de los resultados.

Safapour et al (2019) dice: “With the adoption of the self-learning method, learners
can explore the course topics in detail and accelerate/deaccelerate their education
according to their individual needs.” (p. 4). El autoaprendizaje debe ser una habilidad
clave para cualquier profesional; sin embargo, para un ingeniero debe ser una
constante debido a lo acelerado que avanza la tecnología. Se ha observado una
relación directa entre el autoaprendizaje y el deseo de empezar a generar experiencia
laboral; Safapout et al (2019) confirma esta relación al detallar una investigación donde
dice: “...observed that learners were motivated by a deep desire for learning, and tried
hard to complete their program in order to gain work experience.” (p. 4).

La proactividad y el autoaprendizaje son dos habilidades blandas que trabajan en

conjunto. La proactividad es un esfuerzo en el círculo de influencia ya que las personas
proactivas, se dedican a aquellas cosas con respecto a las cuales pueden hacer algo;
como el autoaprendizaje. Su energía es positiva, con lo cual amplían su círculo de
influencia. Un problema importante de mencionar es la procrastinación; la cual
podemos definir como el hábito de retrasar una tarea sustituyendolas por otra con
menos importancia por negligencia.

2.2.3.7 Adaptabilidad al cambio

El concepto de adaptabilidad al cambio laboral toma importancia cuando se desea

analizar los resultados de la organización, medir el clima laboral y evaluar el
rendimiento y la satisfacción de los empleados (Lemes, 2019, p. 43). En este caso,
para los ingenieros salir de su zona de confort será positivo, ya que permite dar lo
mejor de sí como profesional dentro de una empresa. La actitud que se tenga ante
 30

pruebas en el ambiente laboral son la clave de la forma en que los cambios se perciben
y permiten mejorar el desempeño y la capacidad profesional. La idea de los cambios es
buscar siempre un beneficio de crecimiento para el empleado y la organización.

El cambio ha existido siempre como una necesidad personal, social y grupal, por
eso las organizaciones como sistemas abiertos y complejos, deben estar en
permanente adaptación al cambio con una elevada capacidad de respuesta. Cuando
hablamos de adaptabilidad al cambio, no solo nos referimos a la capacidad de
adaptarnos a mecanismos y procedimientos en una empresa, sino también a cambios
culturales. Si consideramos el ambiente laboral de una empresa transnacional como
Amazon, Google, Microsoft, entre otros, las relaciones laborales van más allá de
nuestra propia cultura de comunicación y negocios. Por ejemplo, la cultura Japonesa
tiene un método de comunicación indirecto, el darles una noticia de cambio debe ser
indirecta a comparación de la cultura occidental que nos comunicamos de una manera
directa; es obligación del profesional entender la cultura y adaptarse al cambio de la
comunicación y negociación de una manera acelerada.

Hoy en día, la velocidad a la que cambian las tecnologías es mucho más rápida, lo
cual trae consigo desafíos para el profesional de campo. Los ciclos son más cortos y lo
que ayer era la última novedad hoy no lo es. Tomemos el ejemplo del campo de
medicina, un artículo o comunicado emitido hace seis meses, puede volverse obsoleto
para el profesional. Para el ingeniero, la adaptabilidad al cambio viene con la reducción
de pasos en un proceso al aplicar técnicas de mejora continua. Por eso, es
responsabilidad del ingeniero industrial adaptarse a las tendencias y reinventarse
constantemente de acuerdo con los cambios.

2.2.3.8 Servicio al cliente

El servicio al cliente es una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una
forma de ver los negocios. La actitud de servicio al cliente está orientada hacia su
deleite; esto quiere decir que debe tener un efecto positivo y destacado con el que las
 31

personas se sientan importantes para un negocio, y que encuentren respuestas

adecuadas y relevantes para sus requerimientos. Hace muchos años se entendía como
un área que solamente resolvía quejas o dudas, pero esa parte reactiva ha
evolucionado para generar acciones por las que el cliente se sienta a gusto. Por lo
tanto, el servicio al cliente hoy debe ser también proactivo.

Inicialmente, la atención al cliente se realizaba exclusivamente de forma presencial

(baste recordar escenarios en los que se veía un empleado de una empresa detrás de
una ventanilla y un grupo de personas esperando para ser atendidas) (Pérez et al,
2012, p. 166). La evolución de la tecnología ha permitido que este servicio se realice
por teléfono, chat, correo electrónico y tiquetes electrónicos. Detrás de estos servicios,
y como lo indica Pérez et al (2012), está el personal al servicio de atención al cliente. El
personal al servicio de la atención al cliente constituye un factor vital en la gestión de la
satisfacción al cliente (Pérez et al, 2012, p. 166), las empresas que se caracterizan por
brindar un servicio al cliente de calidad, son aquellas que reconocen el valor de la
capacitación constante de su personal.

No obstante, la capacitación constante es solo uno de los factores que influyen en la

calidad del servicio. Tener un personal motivado, con incentivos y buen salario permiten
mantener al cliente comprometido con la empresa. Pero las acciones no solo se han de
establecer respecto a los empleados; la dirección de la empresa debe tener un
compromiso claro en la relación con la atención a los clientes (Pérez et al, 2012, p.
166). Es de suma importancia contar con una sinergia entre la dirección de la empresa
y los empleados para crear una buena estrategia de servicio al cliente. Este proceso
involucra varias etapas y factores. No nos referimos exclusivamente al momento en
que un cliente hace una compra, sino lo que ocurre antes, durante y después de la
adquisición de un producto o utilización de un servicio.

2.2.3.9 Investigación y análisis

 32

La investigación es el proceso de preparar los datos para el análisis, incluidas las

tareas de descubrimiento, transformación y limpieza de datos, y es una parte crucial del
flujo de trabajo en los ingenieros, se desarrolla la capacidad de crítica y argumentación
a la hora de tomar decisiones frente a los procesos a seguir. La investigación debe
tener un enfoque cualitativo y cuantitativo. El enfoque cuantitativo (que representa,
como dijimos, un conjunto de procesos) es secuencial y probatorio (Fernández, 2014,
p. 4). El enfoque cualitativo también se guía por áreas o temas significativos de
investigación (Fernández, 2014, p. 7). La diferencia entre el enfoque cualitativo y el
cuantitativo es que el cualitativo pretende explicar la expansión de la información;
mientras que el cuantitativo buscar valores para medir y demostrar la precisión de la
información presentada.

Según Bernal (2010) existen tres tipos de recolección de datos para la investigación:
cuestionarios, entrevistas y observación. El cuestionario es un conjunto de preguntas
diseñadas para generar los datos necesarios, con el propósito de alcanzar los objetivos
del proyecto de investigación (Bernal, 2010, p. 250), la elaboración del cuestionario
debe ir enfocado en los objetivos e hipótesis de la investigación. La entrevista es una
técnica que consiste en recolectar información al tener una conversación directa con
otra persona. La observación, como técnica de investigación científica, es un proceso
riguroso que permite conocer, de forma directa, el objeto de estudio para luego
describir y analizar situaciones sobre la realidad estudiada (Bernal, 2010, p. 257); es
importante recalcar que el método de observación debe tener su respectivo método de
medición.

El análisis es un complemento de la investigación. Al realizar una investigación, es

importante definir los objetivos y la hipótesis, al realizar la búsqueda de la información
es importante hacer un análisis de la veracidad de la misma, y si esta tiene relación con
el tema a desarrollar. Así mismo, que los resultados obtenidos y la valoración de la
hipótesis tienen sentido racional; que solo se logra por medio del análisis de los
resultados obtenidos. Procura obtener información relevante y fidedigna para entender,
verificar, corregir o aplicar el conocimiento o proceso.
 33

2.2.3.10 Resolución de problemas

Los conflictos laborales son causados principalmente por la escasez de recursos,

distribución de tareas deficientes, diferencia de objetivos, la mala comunicación entre el
personal, valores personales contradictorios y la presión laboral, este último el más
frecuente. Según Hurtado (2017) “En la resolución de problemas lo más importante es
que el ingeniero identifique el problema y busque un plan de actuación ante él.” (p. 22).
Los planes de acción determinan las pautas a seguir para llegar a la solución del
problema basado en los resultados del análisis de la causa del problema.

El profesional debe contar con la capacidad de identificar el problema, buscar todas

las posibles soluciones y valorar las consecuencias negativas y positivas de la toma de
decisiones (Hurtado, 2017, p. 22). Es importante que el ingeniero al hacer un análisis
exhaustivo de las consecuencias de un problema, plantee un máximo de tres opciones
con su respectivo impacto para la toma de decisiones. Esto le facilita a la alta gerencia
tomar una decisión informada y no basada en conjeturas. Hurtado (2017) en referencia
al impacto de una solución en la organización y el desempeño dice:

Cuando se cuenta con esta habilidad blanda el profesional debe ser mediador de
conflicto y buscar siempre el beneficio del trabajo y de la organización, buscar que el
problema no afecte a ninguna de las partes involucradas y que el desempeño no se
vea afectado. (p. 22)

Budjac (2011) define cuatro principales estilos de negociación: evasión,

contencioso/competitivo, adaptativo/ceder y cooperativo/colaborativo. La evasión es
retirarse o retractarse (Budjac, 2011, p. 61), este estilo tiene una relación directa con el
comportamiento y personalidad de la persona ya que no busca un bien común o
beneficio mutuo. El estilo negociador contencioso o competitivo representa un enfoque
de ganar/perder (Budjac, 2011, p. 61), es decir que solo una de las partes saldrá
beneficiada de la negociación. El estilo negociador adaptativo o que cede es dar parte
de lo que uno desea ante la petición del otro (Budjac, 2011, p. 61), es decir que se
 34

acepta una o varias de las condiciones, pero al final no es un beneficio mutuo. Budjac
(2011) explica que el estilo compromiso/negociación busca una solución en conjunto al
ceder algo siempre y cuando se intente encontrar el beneficio entre ambas partes. Este
debería ser el más utilizado para obtener un beneficio mutuo.

2.2.4 Factor B, variable dependiente.

Empleo

En La Organización Internacional del Trabajo entiende el empleo como, OIT, et al

(2021) “Empleo es el escenario donde hay trabajo para todas las personas que quieren
trabajar y están en busca del empleo” (p.10)

Según César, J., et al (2014)define empleo como “trabajo así definido que se hace para
obtener a cambio un ingreso, en calidad de asalariado, de empleador, o actuando por
cuenta propia, estamos en presencia del empleo” (p11)

Según Jahoda, M., et al (2017) define empleo como “Se refiere al trabajo realizado
en condiciones contractuales por el que se recibe una remuneración material” (p.25)

2.3. Hipótesis

2.3.1. La Hipótesis

Un aspecto importante en una investigación es la hipótesis, así lo relata, Bernal C., et al

(2010) “Un aspecto importante en el proceso de investigación científica tiene que ver
con las hipótesis, debido a que éstas son el medio por el cual se responde a la
formulación del problema” (p.136)

(Entre mejor forma se apliquen las habilidades blandas, mayor probabilidad de

conseguir empleo)
 35

2.3.2 Factor A

Habilidades Blandas

Las habilidades blandas son rasgos de la personalidad, así lo define, Barraza K., et al
(2019) “Las habilidades blandas son una combinación de habilidades interpersonales,
rasgos de la personalidad y atributos profesionales que facultan a las personas”(p.2)

2.3.3 Factor B

Empleo

En La Organización Internacional del Trabajo entiende el empleo como, OIT, et al

(2021) “Empleo es el escenario donde hay trabajo para todas las personas que quieren
trabajar y están en busca del empleo” (p.10)

2.4. Fuentes

2.4.1 Fuentes primarias

Autor o autores Universidad u organización País Año

Jeaneth Vargas Soto Universidad Continental Perú 2019

Inés Sanchez Tecnológico de Costa Rica Costa Rica 2016

Redondo

Verónica Valenzuela Organizational Leadership Estados 2020

 36

Department Unidos

Yarlieth Nuñez López Tecnológico de Costa Rica Costa Rica 2016

2.4.2 Fuentes secundarias

Autor o autores Nombre del documento Año #ED

.

Bradberry,T. y Greaves,J Emotional Intelligence 200 1ED

9

Fernández, C. y Baptista, P Metodología de la investigación. 201 6ED

4

Pérez, H.; Pérez, J.; López, Comunicación y atención al cliente 201 1ED
L. y Caballero, C. 3

Budjac, B Técnicas de negociación y resolución de 201 1ED

conflictos 1
 37

Leggett, B. y Velilla, R. Persuasión - La clave del éxito en la 200 1ED

comunicación para los negocios 8

Goleman, D. Leadership: The power of emotional 201 1ED

intelligence 1

2.4.3 Fuentes terciarias 

Nombre del Nombre de la revista  Año #ED.

artículo 

Espinoza,M. y Habilidades Blandas y su importancia de 202 23E

Barzola, D. aplicación en el entorno laboral 0 D

Ocañas, C y Desarrollo de las habilidades blandas en la 201 6ED

Alfaro, N. ingeniería como respuesta a las necesidades 7
globales  

Molinero, L.  La inteligencia artificial y las Soft Skills. Capital 201 1ED
 38

Humano  9

2.5. Tipo de investigación:

El tema de investigación consiste en el estudio y desarrollo de las habilidades blandas

para elevar el nivel de empleabilidad de los estudiantes de la carrera Ingeniería
Industrial de la Universidad Fidélitas, por lo que se realiza la búsqueda de la literatura
en forma selectiva a través de fuentes primarias y secundarias en la recopilación de
datos, de conceptos claves sobre las habilidades blandas. 

     La recopilación y selección de la información se ejecuta en revisiones de artículos,

libros, tesis y documentos de Internet. 

    La selección de la información se realizó conforme a los tres criterios establecidos en

el curso de competencias, los cuales son básicamente el criterio de pertenencia,
exhaustividad y de actualidad.

2.6 Interpretación y explicación de resultados 

En el capítulo “Interpretación y explicación de datos” se estructura a través de una

recopilación de datos; esto con la finalidad de categorizar, clarificar y sintetizar las
diversas habilidades blandas con las que cuentan los profesionales en Ingeniería
Industrial, para la recolección de los datos se utilizó la herramienta Google Forms y un
grupo seleccionado de estudiantes de la carrera de ingeniería industrial de la
Universidad Fidélitas.

Seguidamente, mediante un proceso de encuesta web, revisión, comparación de

los datos obtenidos y una lectura general y profunda de los datos fue posible ofrecer
una visión conjunta y sintetizada de los mismos, según los propósitos de la
investigación.
 39

Tabla 1.

Relación de los objetivos y categorías de la investigación 

Objetivos Categorías Subcategorías

Describir los tipos de habilidades Perspectivas de las habilidades     Opinión de las habilidades
blandas que se pueden desarrollar en blandas y su importancia, blandas
el campo laboral actual. desde el criterio profesional.
      Categorización de las
habilidades blandas

Identificar las metodologías de Opinión en la evaluación en la     Opinión de las habilidades

aprendizaje y desarrollo de las metodología del desarrollo de blandas requeridas en los
habilidades blandas de los estudiantes las habilidades blandas ambientes laborales
de ingeniería industrial adquiridas
    Opinión de las habilidades
durante su permanencia en la
blandas de los
universidad Fidélitas.
estudiantes de la carrera
  de Ingeniería Industrial

Determinar la relación entre las Requerimientos en la     Áreas de mejoras en el

habilidades blandas y la empleabilidad empleabilidad y características perfil profesional
de los estudiantes de la carrera de que los profesionales deben
    Habilidades blandas que
ingeniería industrial de la Universidad tener para optar por una
se deben poner en
Fidélitas, I Q 2021. vacante laboral
práctica en el ambiente
  laboral

Fuente: Elaboración Nicole Aguilar 

 40

Para ir describiendo los hallazgos en la investigación, como primer paso del

análisis es importante contextualizar las particularidades de las personas encuestadas,
es decir: la edad, el género y la condición laboral actual.

En el proyecto de investigación se encuestó a 20 personas, cada una de ellas

con la cualidad de un perfil profesional similar entre sí. Tienen un rango de edad entre
los 18 a 45 años, la distribución de las personas profesionales se realizó de la siguiente
manera:  42,1% tiene entre 18-25 años, un 31,6% son profesionales entre los 26 – 35
años y en un porcentaje menor están los profesionales con edades superiores a los 36
años.

Por otra parte, según el género de las personas consultadas en su mayoría son
femeninas con 63,2%, una cantidad equivalente a 13 personas y en con porcentaje
menor el género masculino con un 36,8%, es importante destacar en este apartado que
el género no determina la capacidad de desarrollo de las habilidades blandas.

En cuanto a la evaluación de las habilidades blandas, se tabularon una serie de

preguntas a los profesionales de acuerdo con su ambiente laboral y las características
que deben de tener en el desarrollo correcto de su profesional, con la finalidad de
destacar en su área de trabajo.

La habilidad de gestión de tiempo, según las personas encuestadas indican que

un 89,5% si cumplen con una correcta distribución y gestión del tiempo para el
desarrollo de sus objetivos en el trabajo, asimismo un 10,5% de las personas indicaron
que no tiene una correcta distribución a nivel laboral.

Con respecto a los empleadores participantes, se les consultó si se consideran buenos

líderes en sus lugares de trabajo, siendo la respuesta afirmativa con un 94,7%, esta
habilidad blanda es una de las más complejas por desarrollar en los lugares de trabajo,
 41

sin embargo, es importante que los profesionales en ingeniería industrial logren

desarrollar en sus puestos de trabajo.

Figura: muestra la distribución de la habilidad gestión del tiempo

Fuente: Elaboración Nicole Aguilar

Otra situación, plantea el manejo de la inteligencia emocional. Esta habilidad

blanda fundamental en los profesionales indica que de los veinte encuestados un
78,9% considera que tiene dentro de sus habilidades una alta inteligencia emocional
para el manejo de situación laborales donde se maneja situaciones de estrés o presión,
el porcentaje restante indica que debe mejorar esta habilidad para subir su desempeño
laboral. 

Figura: muestra la distribución de la inteligencia emocional.

Fuente: Elaboración Nicole Aguilar

 42

De manera paralela, la comunicación asertiva en el ámbito laboral es fundamental. Esta

habilidad es vital desarrollar para mantener un ambiente de trabajo correcto, además
que las personas encuestadas mencionan que se relaciona con el trabajo en equipo,
una cualidad que toda empresa busca para obtener sus objetivos. En este punto, las
personas consultadas indican contar con buena comunicación entre sus compañeros
de trabajo siendo un 89,5% de las personas afirman que poseen esta habilidad, solo
dos personas comenta no contar con esta habilidad dentro de su perfil profesional. 

Figura: muestra la distribución de la comunicación asertiva.

Fuente:Elaboración Nicole Aguilar

Otras habilidades blandas consultadas en este trabajo de investigación fueron, la

capacidad de autoaprendizaje y proactividad, además de la capacidad de adaptación a
los cambios; en ambos casos las veinte personas indicaron que si cuentan con esa
habilidad y que la pueden actualmente poner en práctica en sus trabajos.

 Por último, la resolución de conflictos en los ambientes laborales fue la última

habilidad consultada a los profesionales de ingeniería industrial. En este caso, se les
consultado si en algún lapso de su vida laboral han tenido que optar como mediadores
para la resolución de algún conflicto entre colegas, en este caso los datos finales de la
encuesta indican que el 78,9% en alguna situación laboral han tomado la posición de
mediador y un 21,1% no han presenciado una situación donde deban tomar esa
postura.
 43

Figura: muestra la distribución de la resolución de conflictos

Fuente: Elaboración Nicole Aguilar

 44

CAPÍTULO III

CONCLUSIÓN
 45

Dentro de las habilidades blandas estudiadas se logró evidenciar la importancia de

éstas en las organizaciones, sobre todo en un entorno donde las tendencias y cambios
obligan a las empresas a requerir personal con este tipo de habilidades y se demostró
mediante los distintos recursos bibliográficos su influencia en el desempeño laboral de
los estudiantes de ingeniería industrial de la Universidad Fidélitas.

     Como segunda conclusión se logró identificar y describir 10 habilidades blandas

dentro de las necesidades y demandas de las organizaciones, las cuales son: gestión
del tiempo, liderazgo, inteligencia emocional, pensamiento estratégico y creativo,
comunicación asertiva, capacidad de autoaprendizaje y proactividad, adaptabilidad al
cambio, servicio al cliente, investigación y análisis y por último resolución de
problemas; así mismo se analizó el efecto que tienen tales habilidades blandas en el
ámbito laboral. Concluyendo que son importantes e influyentes y con mayor énfasis
dentro del perfil del egresado en ingeniería industrial.

     Por otra parte, con este estudio al respecto de este ensayo, se logra dar a conocer a
los estudiantes de ingeniería industrial de la Universidad Fidélitas, los beneficios del
desarrollo de habilidades blandas en el campo laboral y cómo éstas contribuyen al éxito
profesional. Además, resaltar la necesidad de la contribución del departamento
académico de ingeniería industrial, al desarrollo de habilidades blandas en los
estudiantes de dicha carrera, así mismo, en la inserción de asignaturas que
enriquezcan el establecimiento de habilidades blandas en los futuros profesionales de
la Universidad Fidélitas. Los planes de estudio deben progresivamente direccionarse a
las necesidades de las compañías y buscar reducir la brecha que existe actualmente
entre los requerimientos del mundo laboral y las capacidades de los ingenieros
industriales egresados con respecto al manejo de habilidades blandas.

      Este estudio también aporta a relacionar el desempeño laboral como un elemento
primordial para el funcionamiento de cualquier organización y su dependencia cada vez
más de las habilidades blandas. Es por ello que las empresas están dando más
importancia a las habilidades blandas con las que cuenta su personal para mejorar su
 46

productividad y para conseguir los objetivos planteados y por otro lado conseguir que el
trabajador pueda desarrollarse y sentirse satisfecho dentro de la organización.

     Y como última conclusión, para lograr un incremento del desarrollo de las
habilidades blandas en los jóvenes universitarios de la Fidélitas, se requiere el esfuerzo
de todos los actores interesados. Consecuentemente, es necesario que los padres, la
universidad y los estudiantes cambien su visión y entiendan esta necesidad. Además,
se requiere que los sistemas educativos apoyen a los estudiantes y proporcionen las
herramientas y conocimientos adecuados que los ayuden a reflexionar y entender que
su razón de asistencia a la universidad no es únicamente para acreditar asignaturas,
sino que es una fuente importante para aprender y desarrollar competencias blandas,
mismas que son necesarias para lograr una buena colocación en el ámbito laboral que
cada día es más exigente.
     Como recomendación, las instituciones de educación superior deben identificar
estrategias que consigan la generación de alternativas que, a su vez, contribuyan al
desarrollo de habilidades blandas en los estudiantes ya que estas son una necesidad
en la industria. Por lo que es necesario hacer énfasis en la necesidad de una
combinación entre competencias técnicas y habilidades blandas para el desarrollo
adecuado de la práctica de la ingeniería industrial, además los estudiantes deben ser
conscientes de la importancia que tienen las habilidades blandas para nuestro futuro
como profesionales, así que tanto como estudiantes y universidades debemos poner
nuestro esfuerzo para el desarrollo de las mismas.
 47

BIBLIOGRAFÍA
 48

Bernal, C. (20109). Metodologías de la investigación. 3 ed. Pearson educación. 1, 320.

González, L. (2021). Manual: Normas APA. Tipografía, citas y referencias

bibliográficas. 7 ed. 1, 21.

            González, L. (2020). Manual: Instruccional El ensayo científico. Formato APA. 2,

20.

Hernández, R. (2014). Metodologías de la investigación. 6 ed. Interamericana

editores.

Madrigal Torres, B. E. (2017). Habilidades directivas: teoría, autoaprendizaje,

desarrollo y crecimiento (3a. ed.). McGraw-Hill Interamericana.
https://elibro.net/es/ereader/ufidelitas/93469?page=35

Mina ESPINOZA, M. A., Barzola GALLEGOS, D. del P. (2020). Habilidades

blandas y su importancia de aplicación en el entorno laboral: perspectiva de alumnos
de una universidad privada en Ecuador. Revista Espacios, 41(23), 109–120.

Molinero, L. (2019). La Inteligencia Artificial y las Soft Skills. Capital Humano,

345, 208–210.

Núñez López Y. Sanchez Alfaro D. (2016) Estudio de la perspectiva de las

habilidades blandas y su importancia por parte de los profesores y los estudiantes del
área de Informática Empresarial del Colegio Técnico Profesional de Cartagena. (Tesis
inédita de Máster en Educación). Instituto Tecnológico de Costa Rica.

Ocañas Galván, C., & Alfaro Cázares, N. G. (2017). Desarrollo De Las

Habilidades Blandas en La Ingeniería Como Respuesta a Las Necesidades Globales.
Congreso Internacional de Investigación Academia Journals, 9(6), 4675–4679.

            Vargas Soto J. (2019). La existencia de habilidades blandas y su influencia en

el desempeño laboral de los estudiantes de ingeniería industrial de la modalidad Gente
que Trabaja de la Universidad Continental. (Tesis inmediata para Bachiller) Universidad
Continental.
 49

Valenzuela V. (2020). The Exploration of employers’, educators’, and students’

perceptions regarding the influence of soft skills for transitioning into the workforce.
(Doctor of Education in Organizations Leadership Thesis). University of La Verne.

            Sánchez Redondo I. (2016). Estrategia metodológica para el desarrollo de las

habilidades blandas para los estudiantes de secundaria. (Tesis para Máster). Instituto
Tecnológico de Costa Rica.

            Bradberry, T. y Greaves, J. (2009). Emotional Intelligence 2.0. 1 Ed. Talent

Smart.

            Goleman, D. (2011). Leadership: The power of emotional intelligence. 1 Ed.

More Than Sound LLC.

            Schuster, S. (2011). The art of thinking in systems - Improve your logic, think
more critically, and use proven systems to solve your problems. 1 Ed. Steven Schuster.

            Goswami, A. (2014). Think Quantum, be created .1 Ed. Hay House, Inc.

            Leggett, B. y Velilla, R. (2008). Persuasión - La clave del éxito en la

comunicación para los negocios. 1 Ed. Pearson Educación.

            Pérez, H.; Pérez, J.; López, L. y Caballero, C. (2013). Comunicación y atención
al cliente. 1 Ed. Mc Graw Hill Education.

            Fernández, C. y Baptista, P. (2014). Metodología de la investigación. 6 Ed. Mc

Graw Hill Education.

            Budjac, B. (2011). Técnicas de negociación y resolución de conflictos. 1 Ed.

Prentice Hall.

Rucci M. y Prada G. (2016) Guide to Workforce Skills Assessment Instruments.

1-98

Maya (2016) “Desarrollo de soft skills una alternativa a la escasez de talento

humano” INNOVA Research Journal, Vol 1, 59-76.
 50

GLOSARIO
 51

Autoconocimiento: es el resultado de un proceso reflexivo mediante el cual el

alumno/a adquiere la noción de su persona, de sus cualidades y características

Ámbito comercial:  es una de las áreas más importantes en la estructura de una
organización, puesto que es la responsable de procurar la relación con los clientes y de
la consecución de los objetivos de venta.

Aspectos cognitivos: son los que permiten el conocimiento y la interacción con lo que
nos rodea.

Clima organizacional: es el nombre dado por diversos autores; se basa en el

ambiente generado por las emociones de los miembros de un grupo u organización, el
cual está relacionado con la motivación de los empleados.

Empleabilidad: como la capacidad de adaptar nuestras circunstancias profesionales y

personales, capacidades, competencias y conocimientos a las necesidades del
mercado laboral en cada momento.

Empatía: es la capacidad que tiene una persona de percibir en los sentimientos,

pensamientos y emociones de los demás, basada en el reconocimiento del otro como
similar.

Enfoque cuantitativo: Utiliza la recolección y el análisis de datos para contestar

preguntas de investigación y probar hipótesis establecidas previamente.

 
 52

Enfoque cualitativo: busca principalmente “dispersión o expansión” de los datos e

información

Habilidades blandas:  tienen que ver con la puesta en práctica integrada de aptitudes,
rasgos de personalidad, conocimientos y valores adquiridos.

Habilidades comunicativas: Ser claro a la hora de comunicar cualquier eventualidad,

ya sea buena o mala.

Habilidades duras: se identifican con todo el conocimiento académico curricular

obtenido durante el proceso formativo formal.

Habilidades profesionales: son aquellos rasgos individuales y características que le

permiten al individuo desempeñarse de forma óptima en su puesto de trabajo.

Habilidades interpersonales: forman un conjunto de comportamientos y hábitos

necesarios para garantizar una adecuada interacción, mejorar las relaciones
personales y alcanzar los objetivos de la comunicación, es decir, transmitir o recibir
correctamente un mensaje.

Habilidades sociales: son el conjunto de estrategias de conducta y las capacidades

para aplicar dichas conductas que nos ayudan a resolver una situación social de
manera efectiva, es decir, aceptable para el propio sujeto y para el contexto social en el
que está

Trabajo en equipo: se define como la unión de dos o más personas organizadas de

una forma determinada, las cuales cooperan para lograr un fin común que es la
ejecución de un proyecto.

Sistema Nacional de Acreditación de la Educación Superior (SINAES): Institución a

la que el Estado costarricense le encomendó el papel fundamental de velar por la
calidad de la educación superior por medio de la acreditación oficial de las
instituciones, programas y carreras de la educación superior
 53

Ingeniería: conjunto de conocimientos científicos y tecnológicos para la innovación,

invención, desarrollo y mejora de técnicas y herramientas para satisfacer las
necesidades y resolver problemas técnicos tanto de las personas como de la sociedad.

Innovación: Se refiere a aquel cambio que introduce alguna novedad o varias. Cuando
alguien innova aplica nuevas ideas, productos, conceptos, servicios y prácticas a una
determinada cuestión.

Inteligencia emocional: es la capacidad de percibir, expresar, comprender y gestionar

las emociones.

Liderazgo: conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para

influir en la forma de ser o actuar de las personas o en un grupo de trabajo
determinado.

Margen: zona, límite o extremo de un lugar, resultado o terreno.

Eficaz:  capacidad de alcanzar un objetivo o propósito y produce el efecto esperado.

Puede hacer referencia a una persona, un grupo, organización o un objeto.

Ventaja competitiva: cualquier característica de una empresa, país o persona que la

diferencia de otras colocándola en una posición relativa superior para competir.

Transformacional: que establece un esquema que puede transformarse en otro

mediante la aplicación de un conjunto de reglas.

Esencia: conjunto de características permanentes e invariables que determinan a un

ser o una cosa y sin las cuales no sería lo que es.

Influencia: poder de una persona o cosa para determinar o alterar la forma de pensar
o de actuar de alguien.

Asertivo: habilidad social que poseen ciertos individuos de comunicar y defender sus
propios derechos e ideas de manera adecuada y respetando las de los demás.
 54

Inercia: acciones realizadas de manera natural que no requieren un análisis para la

razón de hacer.

Cualidades: rasgo, componente permanente, diferenciado, peculiar y distintivo de la

naturaleza o la esencia de una persona o cosa que contribuye, junto con otros, a que
alguien o algo sea lo que es y como es.

Conciliar: hecho de negociar una situación para llegar a un acuerdo amistoso antes de
ser elevado a competencias mayores.

Estímulos: cualquier factor que puede desencadenar un cambio físico o de la conducta

Proactivo: que tiene iniciativa y capacidad para anticiparse a problemas o necesidades

futuras.

Sinergia: un trabajo o un esfuerzo para realizar una determinada tarea muy compleja,
y conseguir alcanzar el éxito al final. La sinergia es el momento en el que el todo es
mayor que la suma de las partes, por tanto, existe un rendimiento mayor o una mayor
efectividad que si se actúa por separado.

Veracidad: La veracidad es la cualidad de lo que es verdadero o veraz, y está

conforme con la verdad y se ajusta a ella.

Fidedigna: que es digno de ser creído o que merece crédito

Exhaustivo: examen minucioso y pormenorizado de un asunto para conocer su

naturaleza, sus características, su estado y los factores que intervienen en todo ello.

Conjeturas: juicio u opinión formado a partir de indicios o datos incompletos o

supuestos.

 
 55

  

 
 56

ANEXOS
 57

Cuadro 1:
 Estructura del trabajo: Cuadro 1
     

TÍTULO: OBJETIVOS CONCLUSIONES.

ESPECIFICOS:
Habilidades blandas, para elevar el nivel de 1. Dentro de las habilidades blandas
empleabilidad de los estudiantes de la   estudiadas se logró evidenciar la
carrera Ingeniería Industrial de la U importancia de éstas en las
Fidélitas, I Q 2021. Describir los tipos de organizaciones, sobre todo en un
habilidades blandas que entorno donde las tendencias y
  se pueden desarrollar en cambios obligan a las empresas a
el campo laboral actual. requerir personal con este tipo de
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
habilidades 
Identificar las
¿Cuáles habilidades blandas permiten metodologías de 2.Se logró identificar y describir 10
mejorar el desempeño laboral de los aprendizaje y desarrollo habilidades blandas dentro de las
estudiantes de la carrera de ingeniería de las habilidades blandas necesidades y demandas de las
industrial de la Universidad Fidélitas? de los estudiantes de organizaciones; así mismo se analizó
ingeniería industrial el efecto que tienen tales habilidades
                                                               
adquiridas durante su blandas en el ámbito laboral. 
OBJETIVO GENERAL: permanencia en la
universidad Fidélitas. 3.Se logró dar a conocer a los
Evaluar si las habilidades blandas mejoran estudiantes de ingeniería industrial
el desempeño laboral de los estudiantes de Determinar la relación de la Universidad Fidélitas, los
Ingeniería Industrial de la Universidad entre las habilidades beneficios del desarrollo de
Fidélitas, I Q 2021. blandas y la empleabilidad habilidades blandas en el campo
de los estudiantes de la laboral y cómo éstas contribuyen al
carrera de ingeniería éxito profesional. Además, resaltar la
industrial de la necesidad de la contribución del
Universidad Fidélitas, I Q departamento académico de
2021. ingeniería industrial, al desarrollo de
habilidades blandas en los
HIPÓTESIS
estudiantes de dicha carrera
      (Los ingenieros
4.     Este estudio también aporta a
industriales que aplican de
relacionar el desempeño laboral
mejor manera las
como un elemento primordial para el
habilidades blandas tienen
funcionamiento de cualquier
más probabilidad de
organización y su dependencia cada
conseguir con rapidez un
vez más de las habilidades blandas
empleo)
5.para lograr un incremento del
 
desarrollo de las habilidades blandas
  en los jóvenes universitarios de la
Fidélitas, se requiere el esfuerzo de
  todos los actores interesados.
Consecuentemente, es necesario
 
que los padres, la universidad y los
  estudiantes cambien su visión y
entiendan esta necesidad. 

   

 
 58

FACTOR A: FACTOR B: FACTOR C:

   

Habilidades Blandas Empleabilidad

 Mapa mental

Matriz de gestión.
 59

Tesis 1
 60

Tesis 2
61
62
 63

Tesis 3
64
65
66
67
68
 69

Tesis 4
70
71
72