Fases para Un Sistema de Gestión de Calidad - G8

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
Título del Informe
Fases de un Sistema de Gestión de la Calidad
AUTOR(ES):
Barrionuevo Castillo, Camilo Valentín

Del Aguila Cachique De Flores, Katia
Lozano Saavedra, Dylang Jesús
Saavedra Flores, Leao Andre
Santa Cruz Ramírez, Ronald Jarold
DOCENTE:
Ing. Padilla Maldonado, Luisa Del Carmen
CURSO:
Gestión de la Calidad en la Construcción
TARAPOTO — PERÚ
2022
INDICE
I. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 3
II. DESARROLLO ............................................................................................................... 4
2.1. Fases ......................................................................................................................... 4
2.1.1 Fase I. Auditoría de Diagnosis. ...................................................................... 4
2.1.2 Fase II. Presentación del proyecto al personal implicado. ........................ 4
2.1.3 Fase III.- Identificación de las necesidades concretas de cada área para
la definición del Sistema de Gestión. ....................................................................... 4
2.1.4 Fase IV. Elaboración de la Documentación del Sistema de Gestión........ 5
2.1.5 Fase V. Implantación del Sistema de Gestión de Calidad......................... 5
2.1.6 Fase VI. Medición del Sistema de Gestión de Calidad. .............................. 6
2.1.7 Fase VII. Auditoría de Certificación. ............................................................... 6
III. Conclusiones................................................................................................................ 7
REFERENCIAS................................................................................................................... 8
I. INTRODUCCIÓN
Un Sistema de Gestión de Calidad es un método de trabajo que se enfoca en la

filosofía de mejora continua de las empresas. Esta permite a las organizaciones
desarrollar una gestión por procesos utilizando el ciclo P.H.V.A (Planear, Hacer,
Verificar y Actuar), controlando de forma eficiente las actividades necesarias para
el cumplimiento de la política de calidad de la empresa, objetivos institucionales,
misión, visión y otros planteamien tos que la organización decida pertinentes
Objetivo general
Adquirir conocimientos sobre la implementación de un sistema de calidad y todo lo

que implica.
Objetivo específico
Conocer el tema desarrollado.
Ampliar nuestros conocimientos y aplicarlos en nuestra vida diaria y a futuro.

II. DESARROLLO
2.1. Fases
La implantación de un sistema de gestión debe pasar por un procedimiento

estructurado, con unas fases bien definidas y sin saltarse ninguna de ellas.
2.1.1 Fase I. Auditoría de Diagnosis.

Lo primero que debes hacer es realizar una auditoría de diagnosis con el fin de
establecer tu estado en relación al grado de cumplimiento con la norma que esté
tomando como referencia.
También debes identificar todos los requisitos reglamentarios que se apliquen en
tu actividad.
Con el diagnóstico obtenido deberás desarrollar un proyecto particular y específico

de implantación del Sistema de Gestión para tu actividad.
2.1.2 Fase II. Presentación del proyecto al personal implicado.

Consistirá en una primera reunión con la dirección y todo el personal con
responsabilidad directa en el proyecto, en la cual debes informar de las actividades
que se llevarán a cabo con el fin de obtener la certificación. Se marcarán objetivos,
plazos y responsabilidades, al mismo tiempo, debes impartir unas nociones básicas
sobre el concepto de Gestión y Norma que tomes como referencia.
Y para finalizar debes establecer un calendario de actuación en el que estén

conforme todas las partes implicadas.
2.1.3 Fase III.- Identificación de las necesidades concretas de cada área para
la definición del Sistema de Gestión.
Se identificarán los procesos necesarios para el Sistema de Gestión, analizando:
• Estructura de dichos procesos: Establecer la secuencia de actividades
que los forman, de forma gráfica, de manera que nos sirvan de punto de
partida para el desarrollo de los procedimientos.
• Recursos involucrados, tanto humanos como materiales.
• Controles establecidos. Indicadores.
• Documentación existente.
• Registros generados.
• Tratamiento de no conformidades.
• Se elaborará un Mapa de Procesos y se definirá el sistema
de seguimiento y medición para asegurar que se obtienen los resultados
buscados.
• Se describirá el Organigrama de la organización.
• Se establecerá la Política y los Objetivos
2.1.4 Fase IV. Elaboración de la Documentación del Sistema de Gestión.

Una vez definidos los puntos básicos del Sistema de Gestión, se irá desarrollando
la documentación completa, del que formará parte:
• Declaraciones documentadas de una Política y de Objetivos.

• El Manual de Calidad que describe el sistema, la política, los objetivos,
los procesos y su interacción.
• Los Procedimientos documentados requeridos por la Norma.
• Los documentos necesitados por la organización para asegurarse de la
eficaz planificación, operación y control de sus procesos.
• Los registros requeridos por la Norma.
2.1.5 Fase V. Implantación del Sistema de Gestión de Calidad.

Una vez se vaya teniendo definida la documentación necesaria, se elaborará un
Plan de Implantación detallado con fechas, responsable y contenido para cada
requisito de la norma, que asegure el cumplimiento de los plazos previstos para la
implantación. Será necesaria la implicación de todos los responsables de
departamentos y de su personal.
En esta fase deberás tener distintas reuniones con el personal en las cuales se les
formará y ayudará en la implantación siguiendo el siguiente proceso:
• Sesiones de formación y explicación al personal sobre los capítulos,

procedimientos e instrucciones en que estén involucrados
• Implantación con los responsables de cada requisito, de la
documentación aplicable y evaluación de la eficacia del sistema definido.
• Corrección y mejora: propuestas de modificación. Sistemática de No
Conformidades y Acciones Correctoras y Preventivas.
• Reuniones de seguimiento a la implantación, con corrección de
desviaciones: Seguimiento del Comité de Calidad.
•
2.1.6 Fase VI. Medición del Sistema de Gestión de Calidad.

Una vez finalizada la implantación y como fase previa a la certificación se realizará
al menos una Auditoría Interna completa, mediante la cual se detectarán todas las
desviaciones que haya y se definirán las acciones correctoras necesarias para
solucionar las no conformidades que aparezcan.
Esta Auditoría servirá de ensayo previo a la auditoría de certificación al mismo

tiempo que impulsará la implantación del Sistema de Gestión.
2.1.7 Fase VII. Auditoría de Certificación.

En función de los resultados de las Auditorías Internas se planificará la actuación
frente al organismo certificador elegido para la certificación de tu sistema.
Es importante considerar al organismo certificador elegido desde el inicio, pues los

plazos pueden cambiar de uno a otro.
III. Conclusiones
La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las

organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y
sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del
mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que
permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del
cliente. La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y
el futuro con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los
interesados, esta normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede
ser adaptada a los requerimientos particulares de cada organización. La aplicación
de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la utilización de los
recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de costos. Las Normas
ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las organizaciones la
estandarización y mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y
reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la sobrevivencia de las
empresas en un mundo globalizado. El sistema de tratamien to de reclamos es
sumamente importante en la etapa de Post venta e interviene directamente en los
temas de satisfacción del cliente, seguimiento y medición, incluyendo servicios
adicionales y de recuperación de clientes.
REFERENCIAS
Moreno-Luzón, Peris, González (2007). “Gestión de la Calidad y Diseño de

Organizaciones”. Prentice Hall. Madrid, España.
Teorías de Calidad – Conceptos de Calidad, Wikilearning;

http://www.wikilearning.com/curso_gratis/teorias_de_calidadconceptos_de_calida
d/11500-3.
Organización Internacional para la Estandarización, Wikipedia;

http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_para_la_Estandari
zaci%C3%B3n.
Calidad Total, Monografías;

http://www.monografias.com/trabajos14/calidadtotal/calidadtotal.shtml.

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Barrionuevo Castillo, Camilo Valentín

II. DESARROLLO ............................................................................................................... 4

2.1. Fases ......................................................................................................................... 4

2.1.1 Fase I. Auditoría de Diagnosis. ...................................................................... 4

2.1.2 Fase II. Presentación del proyecto al personal implicado. ........................ 4

2.1.4 Fase IV. Elaboración de la Documentación del Sistema de Gestión........ 5

2.1.5 Fase V. Implantación del Sistema de Gestión de Calidad......................... 5

2.1.6 Fase VI. Medición del Sistema de Gestión de Calidad. .............................. 6

2.1.7 Fase VII. Auditoría de Certificación. ............................................................... 6

Un Sistema de Gestión de Calidad es un método de trabajo que se enfoca en la

Adquirir conocimientos sobre la implementación de un sistema de calidad y todo lo

Conocer el tema desarrollado.

Ampliar nuestros conocimientos y aplicarlos en nuestra vida diaria y a futuro.

La implantación de un sistema de gestión debe pasar por un procedimiento

2.1.1 Fase I. Auditoría de Diagnosis.

Con el diagnóstico obtenido deberás desarrollar un proyecto particular y específico

2.1.2 Fase II. Presentación del proyecto al personal implicado.

Y para finalizar debes establecer un calendario de actuación en el que estén

2.1.4 Fase IV. Elaboración de la Documentación del Sistema de Gestión.

• Declaraciones documentadas de una Política y de Objetivos.

2.1.5 Fase V. Implantación del Sistema de Gestión de Calidad.

• Sesiones de formación y explicación al personal sobre los capítulos,

2.1.6 Fase VI. Medición del Sistema de Gestión de Calidad.

Esta Auditoría servirá de ensayo previo a la auditoría de certificación al mismo

2.1.7 Fase VII. Auditoría de Certificación.

Es importante considerar al organismo certificador elegido desde el inicio, pues los

La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las

Moreno-Luzón, Peris, González (2007). “Gestión de la Calidad y Diseño de

Teorías de Calidad – Conceptos de Calidad, Wikilearning;

Organización Internacional para la Estandarización, Wikipedia;

Calidad Total, Monografías;

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