Método de cartas IDEO

Elementos de Pedagogía y Didáctica

para la Enseñanza del Diseño

Universidad de Guadalajara

Centro Universitario de Arte, Arquitectura y Diseño
Maestría en Diseño y Desarrollo de Nuevos Productos
Elementos de Pedagogía y Didáctica para la Enseñanza del Diseño
 Trabajo Fina ::: método IDEO

Metodología de las tarjetas de IDEO

Esta es una herramienta que ayuda a entender los diseñadores a las

personas para las cuales están creando diseños.

Estas tarjetas están diseñadas para que el equipo de diseño cuente

con distintos métodos de acercamiento pudendo así explicar cómo y
cuando los métodos se han utilizado y así poder demostrar la forma en que
se han aplicado

Las tarjetas IDEO son una herramienta de diseño de investigación,

pueden ser utilizadas tanto por Investigadores, diseñadores e ingenieros
para evaluar y seleccionar mejores métodos para la investigación de
diseño.

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 Basadas en las cartas para jugar, estas se dividen en 4 secciones,
preguntar, observar, aprender y ejecuta (ask, watch, learn, try) estas dan
distintas actividades según su genero, cada carta tiene un ejemplo real en
que se ha aplicado.

Proyecto
Fabricación de cubrecanto de madera con características
especiales, en maquinaria especializada, a baja escala, dirigido a mueble
o artículos enchapados y de alta calidad.

Palabras clave: cubrecanto, fingerjoint, chapa de madera

Antecedentes
Desde la antigüedad se ha utilizado el enchapado en madera para
distintos fines, como un articulo distintivo, decorativo e incluso de lujo, los
primeros en utilizar este producto son los egipcios, esto se puede constatar
ya que han dejado algunos objetos preciosos, como las sandalias de
Tutankamon o bien algunos muebles, como camas, butacas entre otros.

En la actualidad por la creciente escasez de maderas decorativas y sus

altos costos ha dado un auge a la utilización de chapas de maderas y
otros artículos decorativos como papeles impregnados o PVC con
impresiones de maderas naturales, que en ocasiones es difícil distinguirlas
(Peraza, 2008)

El enchapar es cubrir con chapa (RAE, 2009) un material base con

algún acabado más elegante y fino, los enchapados en cuestión de
muebles pueden ser con melaminas, laminados plásticos o chapas de
madera, con el fin de estandarizar la producción y facilitar su elaboración.
(Medina La Madrid, 2004)

El enchapado en melamina y laminado plástico se realiza pegando

este material sobre algún tablero o sustrato prefabricado, después de la
aplicación no requieren de ningún acabado posterior, ya que estos
materiales en base PVC, ya vienen con materiales resistentes para su uso
cotidiano.

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 Trabajo Fina ::: método IDEO

El enchapado en chapa de madera por el contrario, requiere un

acabado posterior a su aplicación. La chapa de madera, se rebana con
espesores que oscilan entre 0.2mm a 0.7mm, dependiendo de las
características y requisiciones del fabricante. Dentro de las chapas de
madera se pueden encontrar dos tipos, chapa natural y chapa pre
compuesta:

 Chapa natural: esta se obtiene directamente del árbol,

dependiendo del tipo de corte que se tenga se manifestarán
distintas imágenes en la madera.

 Chapa pre-compuesta: esta se

obtiene triturando arboles de rápido
crecimiento, esta madera triturada se
entinta con distintos tonos y después se
ensambla y comprime uniéndola por
medio de resinas especializadas para el
producto. Una vez hecho un bloque con
esta madera triturada y prensada pasa a
ser rebanada, al ser hecha por el humano,
estas chapas pueden tener distintos tonos y colores, aun los
que no encontremos en la naturaleza.

Sin embargo, aunque el enchapar un tablero facilita mucho el trabajo,

si el mueble enchapado no se ensambla por medio de cortes en 45ª y este
muestra la testa del tablero o sustrato en el que se ha enchapado,
demerita mucho el trabajo, para evitar esto se requiere cubrir su canto, ya
sea con pintura o con algún producto extra,
llamado cubrecanto o tapa-canto, estos
productos se encuentran en el mercado y hay
varios tipos, cantos melamínicos, cantos de
PVC, cantos ABS, cantos de aluminio o cantos
en chapas de madera, todas estas
variedades se pueden encontrar con o sin
pegamento, por lo general es un pegamento
termofundible llamado hotmelt, de fácil
aplicación. (Colorado, 2008)

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 El cubrecanto es una tira con la cual se oculta la testa del objeto
fabricado, para darle un acabado mas elegante y agradable a la vista,
ayudando también a dar una protección extra al mueble, cubrir el canto
ayuda a proteger el tablero de la humedad y golpes ligeros.

Los cantos melamínicos o de PVC suelen ser de

colores solidos o bien simulando especies de
madera.

Los cantos de chapa de maderas son tiras

unidas de este material, se pueden hacer con
cualquier tipos de chapa por ejemplo, nogal,
encino, haya, okume, o maderas pre-compuestas
entre otras.

Existen en la actualidad varias maquinas en el mercado que realizan el

cubrecanto, estas maquinas tienen un alto volumen de fabricación y
estandarizan una producción muy confiable, esto nos habla de gran
calidad, por otro lado esto limita la fabricación de cubrecantos con
características especiales, ya que estos se producen a volúmenes
pequeños, actualmente estos cantos no son fabricados en México,
además los costos de estas maquinarias son elevados, lo cual lo hace
poco accesibles, en México es muy difícil encontrar alguna de estas
maquinas, por su alto costo, se prende crear un proceso para poder
fabricar este producto a baja escala, con características especiales y con
un costo accesible.

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 IDEO
Method
c

Card
 Estudio y análisis de tarjetas IDEO

Se hizo observaciones y análisis, así como un cuestionario en imágenes

a distintas personas, auditorio para el proyecto, aplicando las actividades
sugeridas por el método de cartas IDEO.

Algunas de estas personas han pedido discreción en sus datos

personales, así como empresa, por lo cual se ha decidido publicar datos
reales para los sujetos que han accedido a ser publicados y datos ficticios
para aquellos que lo han solicitado, haciendo una anotación en cual es
real y cual ficticio.

Los sujetos fueron observados en dos días ordinarios se les hicieron

observaciones en su vida diaria y trabajo.

Sujetos Estudiados

Sujeto 1

Eduardo Macias, soltero, sin hobbies específicos, dedica la mayor

parte del tiempo (aproximadamente 90%) a su empresa, y el resto a su
familia y amigos. Apasionado de su negocio, metódico y disciplinado en
sus actividades. Estudio técnico en navegación y pesca e Ing. Eléctrica.

Dueño de la empresa “Iteknia equipamientos”, la cual se dedica al

diseño y fabricación de muebles de alta calidad. Empresa que tiene 4
años de vida.

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 Trabajo Fina ::: método IDEO

Sujeto 2

Gabriel Lomelí, soltero, hobbies ir al cine, dedica la mayor parte del

tiempo a su empresa aunque intercala visitas de amigos en el día, si las
citas con clientes/proveedores se lo permite. Apasionado de su negocio,
Intenta seguir una rutina, pero se deja llevar por las circunstancias del día.
Estudio Mercadotecnia.

Dueño MDA mobiliario diseño y accesorios, empresa a la fabricación

de mueble de alta calidad, bajo diseño especifico. Empresa con 3 años de
vida

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 Trabajo Fina ::: método IDEO

Sujeto 3

Guillermo Contreras, 44 años, casado con 4 hijos, hobbies le gusta

hacer ejercicio y disfrutar de tiempo con su familia, trabaja en Spacio
división muebles, gerente de producción y compras. Tiene carrera trunca
en diseño.

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 Sujeto 4

Pidió discreción en sus datos, por lo cual se le llamara sujeto 4, tiene 45

años, es Director general y dueño de la empresa, la cual tiene 9 años de
vida, es casado con 1 hijo, su hobbie es sembrar maíz y arreglar una casa
que tiene en el campo. Estudio Lic. En Diseño Industrial .

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 Trabajo Fina ::: método IDEO

LEARN

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 Selección de tarjetas

Character Profiles (Perfil de Carácter)

Como: basada en observaciones de gente real, desarrolla perfiles de

carácter para representar arquetipos y los detalles de su comportamiento
y estilo de vida.

Por que: Esta es una manera provechosa de traer a un cliente típico a

la vida, y de comunicar el valor de diferentes conceptos a diferentes
grupos meta.

Al hacer la observación de las personas, se puede obtener un

arquetipo de un dueño de empresa, ya que tres de los cuatro sujetos en
cuestión son dueños de su empresa, aun la persona que no es dueño de
empresa puede quedar en esta descripción, ya que las cuatro personas
tienen un roll similar en su tiempo de trabajo y son tomadores de
decisiones.

El arquetipo de dueño de empresa.

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 Trabajo Fina ::: método IDEO

La principal pasión en su vida es su trabajo, ya que al haber creado la

empresa, estos la toman como si fuera su hijo, aquel que tienen que cuidar
y mimar todos los días, tomando en cuenta hasta el mas mínimo detalle y
alimentándolo de ventas todos los días. Así mismo se sienten orgullosos por
el crecimiento que han tenido.

Tienen un plan de seguimiento todos los días, desde buscar clientes,

hacer diseños y darle seguimiento a los trabajos que están en producción,
siempre buscan la mejor calidad en todos los productos que realizan, así
como el cuidado de aquellos detalles que pueden ser pequeños pero muy
importantes en el acabado final del producto que están haciendo, con
esto buscan que el cliente quede 100% satisfecho, tanto en el producto
como en la calidad que esta recibiendo.

Estas personas tienen que ser comprometidas con ellas mismas y con
su trabajo, responsables, lideres y muy conscientes de que son el ejemplo
a seguir para todo su personal.

Como jefes, son firmes pero considerados con el personal, evalúan

cada situación para tomar la decisión adecuada de acuerdo a las
condiciones.

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LOOK

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 Trabajo Fina ::: método IDEO

Shadowing (Sombreando)

Como: pégate a la gente para observar y entender sus rutinas diarias

interacciones y contextos

Por que: es una manera valiosa para diseñar oportunidad y mostrar

como un producto puede afectar o complementar el comportamiento de
quien lo usa.

En la observación, me di cuenta que los sujetos por la mañana llegan

a su trabajo con un plan ya establecido, y en el transcurso del día lo
revisan constantemente para verificar que estén cumpliendo ya que
pueden surgir diversas situaciones que los obliguen a salirse de las
actividades programadas, como puede ser la visita inesperada de un
cliente, alguna actividad o situación fuera de lo normal en producción,
una junta que se haya prolongado mas allá de lo planeado, o cualquier
otra situación.

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 Los 4 sujetos abren y cierran la planta, dan el visto bueno al diseño
antes de enviarlo a producción y verifican que el trabajo se realice de la
manera adecuada, esto lo hacen mediante visitas continuas al área de
producción para dar seguimiento constante. En todos los caso se observó
que van como mínimo 4 veces a la planta y la persona que fue mas veces
fueron 6.

Todos comen en su oficina o bien en donde se encuentren, ninguno

llevó comida de casa.

Dos de ellos dedican la mayor parte de su tiempo a la empresa,

dejando a un lado su círculo personal y social, los otros dos dedican mas
tiempo a su vida familiar.

Un detalle importante que observé y que me llamó mucho la atención

es que una de las personas tiene horarios fijos para realizar sus visitas al
área de producción, y el control de los horarios lo realiza por medio de
alarmas auditivas programadas, que le indican que es tiempo de dar una
vuelta por producción para saber cómo van las cosas. Esta disciplina
puede ser un arma de dos filos y no se si sea lo mas adecuado, ya que el
personal puede ajustar sus actividades al saber el horario en que e pueden
encontrar al jefe en la planta.

Todos ellos son muy cuidadosos con su presentación personal,

cuidando detalles en su ropa, zapatos y penado, aunque cada uno tiene
su propio estilo.

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 Trabajo Fina ::: método IDEO

ASK

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Word-Concept Associaton (Asociación palabra concepto)

Como: pregunta a la gente que asocie palabras descriptivas con

diferentes conceptos o características para que muestren como perciben
y valoran el tema

Por que: juntar las percepciones de los usuarios ayuda a evaluar y

priorizar el diseño de las características y conceptos.

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 Trabajo Fina ::: método IDEO

Iconografía de las personas seleccionadas

Recubrimiento / Solidez y modernidad / Seguridad /

inconcluso

Conclusión: la iconografía dada por los sujetos nos indica que

si se termina esta pieza podemos obtener algo atra ctivo.

Calidad / Protección y modernidad / Artificial / modernidad,

Diseño y Calidad

Conclusión: podemos decir que esta es un pieza de

vanguardia y calidad, además de que refleja confianza en el
producto.

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 Pegar / Adhesivo, Común / Calidad / Calidad

Conclusión: Las personas relacionan la imagen con un

producto confiable, de calidad y fácil de encontrar

Combinar / Juventud y Diseño / Desagrado / Diseño, Moderno

y Trabajo

Conclusión: Cada una de las personas encuestadas ha dado

distinta información acerca de esta imagen.

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 Trabajo Fina ::: método IDEO

calor / Calor y Trabajo / Detalles en enchapado / Versátil

Conclusión: Por el ramo en que están las personas, relacionan

esta imagen con trabajo y versatilidad, ya que se puede utilizar
tanto en casa como en el área de trabajo.

Apariencia / Necesidad y Respuesta / Orgánico y Real /

Potencial

Conclusión: Las personas pueden sacarle provecho a este

producto, saben que es una pieza de apoyo para su trabajo.

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 Descanso / Ansiedad, Modernidad y Diseño / Incomodo e
Inseguro / Incomodo, Diferente y Extraño

Conclusión: Aunque las personas encuestadas se dedican a la

fabricación del mueble, no aceptan un mueble distinto con un
diseño poco convencional.

Tecnología / Velocidad y Trabajo / no se que es / Buen

Trabajo

Conclusión: Me llama la atención que una de las personas

encuestadas no supera que tipo de maquinaria es, aunque tiene
años en el mercado, el hace este trabajo de forma artesanal. Las
demás personas lo relacionaron con algo adecuado para su
trabajo.

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 Trabajo Fina ::: método IDEO

Relax / Limpieza, Modernidad y Silencio / Orgánico y

Tranquilidad / Amplitud y remodelación

Conclusión: La respuesta dada por los sujetos se va mas a algo

mas a un ámbito personal que a uno laboral.

Protección / Antiguo y Comercial / no se que es / pieza sin

fuerza, Color opaco

Conclusión: Los muebles que fabrican por las personas

encuestadas, no contienen materiales como este, ya que lo
diseñadores no los creen adecuados para sus productos, que se
consideran de alta calidad.

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 Trabajo / Calor y Trabajo / Lento, Riesgoso, Impráctico,
Sensación de Chafa / Improvisado y Corriente

Conclusión: Por lo comentado, se incurre a que es un

producto de baja calidad.

Recubrimiento / Bastedad y Curiosidad / Artificial, Rápido

para trabajar / Nada, indiferencia.

Conclusión: Aunque es un producto sin utilizar, las personas

tienen una buena aceptación de este.

Conclusión general de la actividad de imagenes:

Las personas encuestadas por medio de imágenes,
relacionaron todas estas a su forma de vida y trabajo, es decir, si
son materiales que utilizas en su trabajo, los consideran aceptables

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 Trabajo Fina ::: método IDEO

y de buena calidad, si son material que no utilizan en su trabajo o

no están relacionados con ellos, los rechazan.

Esto refleja si la gente conoce y esta relacionada con los

materiales.

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TRY

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 Trabajo Fina ::: método IDEO

Predict Next Year’s Headlines (Predice los encabezados

del próximo año)

Como: invita a los clientes a que proyecten su compañía en el futuro,

identificando como quieren desarrollar y mantener las relaciones con sus
clientes.

Para que: basada en una investigación enfocada en los clientes estas

predicaciones pueden ayudar a los clientes a definir que diseños buscar en
el desarrollo de un producto

Eduardo Macías:

Cuando Inicie Iteknia realice un Plan Estratégico a 5 años y estoy muy

motivado de ver que lo he podido cumplir en un 80%. Por ello estoy
trabajando en el Plan Estratégico 2012-2015 el que tiene objetivos como:

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 • La empresa tendrá una planta en Ocotlán en una extensión de
5mil mts2 y 300 empleos para la fabricación en volumen de
mobiliario para tiendas y hoteles

• Una sucursal en Vallarta para dar servicio de reparación de

mobiliario a hoteles

• Una mueblería en la ciudad de Guadalajara

• La empresa tendrá Gerentes de área de manera que tomaré

menos decisiones en la operación.

Particularmente en lo que a clientes se refiere, es mi intención tener

las 5 principales cadenas hoteleras de México de gran turismo, por lo que a
los que tengo los cuidaré atendiendo personalmente y solo
comprometiéndome a lo realmente seguro para cumplirles con tiempo
calidad siempre.

Debo de captar clientes de cadenas distribuidoras de muebles, a fin

de poder vender modelos de línea de manera permanente.

En la hotelería la forma de captar nuevos clientes será con las

sucursales de servicio en los puntos turísticos, atendiendo los pequeños
trabajos y estando pendiente de cotizar sus aperturas o remodelaciones

Gabriel Lomelí:

Mi proyecto es a cinco años, dentro de los cuales van tres:

La primera etapa: capitalizarme, escoger el perfil de mis proyectos y

formar un currículo que por si solo fuera garantía de mi proyecto a largo
plazo. Por lo que hice MDA mobiliario diseño y accesorios.
Buscaba un
concepto lo mas general que hubiera dentro de la cercanía del camino
del mueble, esto con la finalidad de captar la mayor cantidad de trabajo
generalizándome en lo que hacía. Esta etapa funciono durante dos años.

Segunda etapa: un año de introducción al área del mueble mas

específicamente, cambiar en el cliente el concepto de construcción y
buscar la credibilidad de mueblero y diseñador, pretendiendo encontrar

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 Trabajo Fina ::: método IDEO

un nicho de mercado que pueda pagar la línea que estoy produciendo.

Durante un año se lucho por este objetivo.

Tercera etapa: ya con un currículum apreciable, una video grafía de

un estilo que propongo, con una calidad máxima cueste lo que cueste
lograrla y manteniendo precios competitivos, me enfoco en la creación de
una marca de muebles de diseño, para dejar de ser yo el negocio y en dos
años que restan de mi proyecto, lograr que se haga autónoma y auto
sustentable.
Que la gente pueda buscar mi marca y que sea garantía de
exclusividad, calidad y originalidad.

Lo complicado es que trabajo sin créditos y a veces es complicado

hacer que un adelanto solvente varios conceptos de la estrategia de
crecimiento.
Hacer marca y captar clientes cuesta, y más cuando dejas
de depender de la obra, pues debe haber una divorcio de tu persona con
la economía y el prestigio de la marca, le cedes el paso y los créditos a la
marca, para que viva.

Ya la marca nueva es una realidad está registrada y hay un proyecto

fraguándose de introducción de la misma, exitosamente auto sustentable,
pero financieramente difícil de lograr, mas no imposible, así que , en ese
proceso estoy... es el trabajo de los próximos dos años.

Guillermo Contreras:

La panificación anual la realiza el director general y el gerente, ésta es

una actividad un tanto informal ya que desde mi punto de vista se tratan
los temas mas importantes con un aire de ligereza, y considero que
además de ellos dos deberíamos participar las demás gerencias ya que
todos los procesos están involucrados y los planes que hacen para un área
le afectan a las demás; sin embargo tampoco todo está perdido ya que
una vez que han hecho la planeación nos informan de las decisiones
estratégicas que han tomado.

Con las decisiones que nos hacen saber yo hago mi planeación de

área, para esto me reúno con todo mi personal, comentamos la
planeación directiva y desplegamos los objetivos del área así como sus
indicadores de medición, con esta información comenzamos a desplegar

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planes y estrategias para cada una de las decisiones en las que estamos
involucrados.

Con los planes y estrategias desplegados definimos responsabilidades

y fechas compromiso, y de esta manera tenemos nuestro rol de
actividades relacionadas y alineadas con la planeación directiva. Yo
personalmente doy seguimiento a cada uno de los objetivos desplegados
para verificar su cumplimiento y en caso de ser necesario realizamos
acciones correctivas para incrementar las posibilidades de éxito en el
cumplimiento de los objetivos.

Sujeto 4:

Mi empresa a futuro, la veo como una tienda donde los clientes

quiern in a cumplir sus caprichos, donde no se les diga no se puede
fabricar, donde sepan que ahi se les resolveran los problemas de mobiliario
que tienen y donde saben que el trabajo por el que pagan es de calidad,
los clientes inactivos los busco con llamadas , por lo general llevo una
buena amistad con ellos y seguido llamo para saludarlos.

Conclusión de proyecciones:

Todos los sujetos a los que les pregunte cual es su proyección

establecidas, tanto Eduardo como Gabriel tienen su plan estratégico a 5
años y lo están revisando continuamente para no perderse y lograr los
objetivos.

En el caso de Guillermo, aunque el no hace la planeación, una vez

que le dan los objetivos tiene sus sistema para lograr la meta de la empresa
con su grupo de trabajo.

El sujeto cuatro, como se ve solo tiene una meta a futuro, no pudo

acotar esta meta con objetivos al siguiente año.

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 Trabajo Fina ::: método IDEO

CONCLUSIONES

Bibliografía
Colorado, A. C. (2008). Cantos Novedosos, Tecnología que rodea la industria del mueble.
El Mueble y la Madera , 60, 98-106.
Medina La Madrid, D. (2004). Tapa cantos, entre protectores, funcionales y decorativos. El
Mueble y la Madera , 48, 101-105.
Peraza, J. E. (2008). Productos de Madera para la arquitectura. España: AITIM.
RAE. (2009). Diccionario de la Real Academia Española. Recuperado el 13 de 06 de 2012, de
RAE: www.rae.es

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