UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD DE COMUNICACIÒN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TEMA:

INNOVACIÓN DEL MARKETING Y VENTAS EN LAS MYPES, IMPRENTA

FITOGRAPHIC REGIONAL – ICA - 2022

ASIGNATURA:

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTIFICA

DOCENTE:

DRA. ERICKA JANET VILLAMARES HERNANDEZ

INTEGRANTES:

Angulo Mendoza Carmen Elizabeth

Suarez León Anny Gabriela

ICA - PERU

2022

20
 AGRADECIMIENTO

A mis profesores, que, con su dedicación y

amor por la profesión, inculcaron valores,
conocimientos y profesionalismo que requiere
la profesión.

2
 DEDICATORIA

Dedico la presente investigación a Dios, que

sin el nada se hubiera logrado, a mis padres y
hermanos que con su motivación y apoyo
hicieron más fácil y a mis hijos que son mi
mayor inspiración, para luchar día a día y
poder cumplir mis objetivos.

20
 INDICE
AGRADECIMIENTO ..................................................................................................... 2

DEDICATORIA ............................................................................................................. 3

INTRODUCCION………………………………………………………………………………4
CAPITULO
I……………………………………………………………………………………………..…...7
I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ……………………………………………...8
1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA……………………………………………. 10
1.3 JUSTIFICACIÓN ……………………………………………………………….....10

1.4 DELIMITACIÓN DEL ÁREA DE ESTUDIO ……………………………..11

1.5 LIMITACIÓN………………………………………………………………………..11
1.6 OBJETIVOS………………………………………………………………………….11
1.7 PROPOSITO……………………………………………………………………… 11
II MARCO TEORICO ………………………………………………………………………..12
A NIVEL INTERNACIONAL…………………………………………………………………
ANIVEL NACIONAL…………………………………………………………………………
A NIVEL REGIONAL Y LOCAL……………………………………………………………
TABLA 1……………………………………………………………………………………...
III CAPITULO III…………………………………………………………………………….
3. HIPITESIS…………………………………………………………………………………
3.1 HIPOTESIS GENERAL…………………………………………………………………
3.1. 2 HIPOTESIS ESPECIFICAS
3.2 Variables
3.3 Definicion de conceptos operacionales
CAPÍTULO IV : METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACION
4.1 Diseño Metodológico
4.1.1 Tipo de Investigación
4.1.2 Nivel de Investigación
4.2 Población y muestra
4.3 Medios de recolección de información

4
4.4 Técnicas de procesamiento de datos
4.5 Diseño y esquema de análisis estadístico ( si lo requiere )
4.6 Aspectos ético
CAPITULO V : ADMINISTRACION DE LA INVESTIGACION
5.1 . Recursos Humanos
5.2 . Recursos materiales
5.3 . Presupuesto
5.4 Cronograma de actividades

REFERENCIA…………………………………………………………………………………18
URL

20
 INTRODUCCIÓN
En la Microempresa Fitographic, se dedica al servicio de la publicidad impresa y
digital creada desde el 10 de febrero del 2010 en la ciudad de Ica. - Perú.
El dueño de la Empresa es Rodolfo Espinoza Espinoza, quien se decidió
emprender con esta microempresa a darse cuenta la falta de publicidad digital
que tenían las MYPES en su región.
Esta empresa inicio con una computadora y una impresora, a brindar servicio de
Diseño Gráfico para todos los clientes. Al pasar el tiempo corto se compró sus
máquinas de producción maquina Offset digital, ZTP y ofrecía servicio de
impresión para los microempresarios a un buen precio y al servicio de todos. El
empezó con la ayuda de su Esposa este proyecto con el fin de dar más visibilidad
a los pequeños microempresarios, que no contaban con esta herramienta.

En los últimos años se han producido reformas políticas y económicas en el

mundo e innovaciones en tecnología y gestión empresarial que han tenido un
profundo impacto en la producción industrial. Estas innovaciones también
afectan las perspectivas futuras de las MIPYME en los países en desarrollo, lo
que plantea nuevos desafíos para la política de desarrollo.
Esta pregunta aborda temas relacionados con el desarrollo económico y
empresarial de las microempresas y tiene como objetivo determinar la relación
entre marketing y rentabilidad.
Actualmente las pequeñas empresas se encuentran un gran apoyo por parte del
gobierno, apoyo que se traduce en capacitación y asesorías a los
administradores de este tipo de negocios.
Las microempresas han sido generadas por emprendedores, quienes fueron
motivados por la situación de desempleo, o para complementar sus ingresos, o
simplemente por el ánimo o deseo de utilizar las habilidades y destrezas con las
que se cuentan.
Se tomaron diversas iniciativas económicas, desde la decisión de los vecinos de
las ciudades de prestar servicios de costura o fabricación de tambores, pasando
por el padre de familia, que instaló un taller mecánico, desde los humildes en su
garaje, hasta los jóvenes profesionales que trabajaban en compañías
comerciales. Así, las microempresas se forman sobre la base de la urgencia, la
oportunidad de mercado, la oportunidad tecnológica o la oportunidad financiera,

6
y puede haber muchas combinaciones o combinaciones de estas formas simples
como punto de partida para su interpretación básica.
Philip Kotler afirma: “El marketing es una actividad humana dirigida a satisfacer
las necesidades y deseos humanos a través de un proceso de intercambio. David
Mayorga citó a William Satanton diciendo que el marketing es todo negocio. Un
sistema diseñado para planificar, cotizar, promocionar y distribuir productos que
satisfagan las necesidades de un mercado meta con el fin de lograr las metas
organizacionales (rentabilidad).

El proceso de mercadeo incluye: análisis de oportunidades de mercadeo,

investigación y selección de mercados objetivo, diseño de estrategias de
mercadeo, planificación, programas de mercadeo y organización,
implementación y control de actividades de actividades de mercadeo.

20
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Situación Problemática

Es la falta de estrategias de Marketing y Publicidad en las microempresas de la

ciudad de Ica.

La pandemia de la Covid-19 ha trastornado el sistema socioeconómico del país,

afectando principalmente a las pequeñas y medianas empresas, que
representan el 28% del PIB, el 67% del empleo y el 37% de la producción
nacional. El marketing digital se ha convertido en una herramienta de apoyo para
las empresas, haciéndolas más competitivas en el mercado y alcanzables a
través de Internet. Actualmente, el 20% de las pymes del país corren el riesgo
de fracasar, lo que significa la pérdida de 500.000 unidades de producción, por
lo que los beneficios de utilizar estrategias de marketing digital para explorar el
mercado digital. Con el fin de salvaguardar la economía nacional, durante y
después de la pandemia.

A nivel Internacional, según los autores Ramos, et. al (2018) en su artículo

titulado "Proyecto de Viabilidad para la Creación de una agencia de Publicidad
con enfoque de atención a la Pymes en la ciudad de Cali, quienes nos
comentaron que el fin principal de su proyecto fue determinar la viabilidad de una
agencia de publicidad enfocada a las PYMES de la ciudad de Cali. Para el logro
de dicho objetivo, se realizará la contextualización del problema, donde se
buscará la metodología más acertada para llevar a cabo el estudio. Realizaron
un estudio de mercado, para determinar la demanda y el comportamiento del
grupo objetivo a el cual está dirigido. En el estudio técnico, se establecieron los
requerimientos físicos y de infraestructura necesarios para el funcionamiento
oportuno de la agencia. En el estudio organizacional determinaron el
organigrama y los perfiles requeridos, también determinaron los criterios de
selección y contratación del personal. Finalmente, a través de un estudio
financiero determinaron la viabilidad económica del proyecto.

8
A nivel Nacional según el autor Osorio - Chávez (2021) en su trabajo de
investigación planteo como objetivo identificar la principal estrategia que siguen
los emprendedores de las Mypes peruanas en el sector ferretero, que son los
descuentos/incentivos y alianzas con otras empresas; De igual manera, a través
de una investigación cuantitativa, los estudiantes encontraron que los dos
medios publicitarios más influyentes fueron los folletos y la radio, mientras que
Internet fue el menos utilizado. De igual forma, más del 50% no ha podido
posicionarse en el mercado por falta de práctica de estrategia de marketing
digital, por lo que su existencia está en riesgo. Se dice que el efecto de la
pandemia del covid 19, por lo que se recomienda implementar las mejores
prácticas de la estrategia de marketing en el rubro de las empresas por lo que
se recomienda el Marketing digital para optimizar los resultados comerciales. Por
lo que el Marketing digital en el rubro ferretero, se ha convertido en una
oportunidad para el posicionamiento y supervivencia de las MYPES peruanas en
época de COVID-19.

Según la investigación realizada a la Empresa Fitographic ubicada en la ciudad

de Ica, hemos encontrado lo siguientes hallazgos; la empresa no cuenta con el
personal suficiente para poder realizar de manera óptima sus labores, los
clientes no reciben las orientaciones y asesorías sobre el servicio de Publicidad
que brinda la empresa debido no se cuenta con personal especializado en
innovación del Marketing, los mensajes publicitarios no logran llamar la atención
del público objetivo, por lo que en la presente investigación se pretende
determinar si la innovación del marketing influye en las ventas de la empresa
Fitographic en la ciudad de Ica.

20
1.2 Formulación del Problema

1.2.1 Problema general:

¿De qué manera la innovación del marketing se relaciona con las ventas
en las Mypes, imprenta Fitographic regional – Ica – 2022?

1.2.2 Problemas específicos:

¿Cómo la innovación se relaciona con las ventas en las Mypes, imprenta

Fitographic regional – Ica – 2022?

¿Cuál es la relación de servicio al cliente se relacionan y las ventas en las

Mypes, imprenta Fitographic regional – Ica – 2022?

¿Cuál es la relación del servicio es eficaz y las ventas en las Mypes,

imprenta Fitographic regional – Ica – 2022?

1.3. Justificación

Justificación Teórica, la investigación presentada aportara información a las

futuras investigaciones, la publicidad como nos dice Kotler y Armstrong, autores
del libro "Fundamentos de Marketing", definen la publicidad como "cualquier
forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o
servicios por un patrocinador identificado" con respecto a la segunda variable
que es el Marketing Según Jerome Mc Carthy, creador del concepto marketing
mix, «el marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto
cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del
consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las
necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente».

Justificación Práctica. Este estudio se justifica desde un punto de vista práctico,

ya que los trabajos realizados aportarán sugerencias para mejorar la publicidad
aumentando la creatividad de las campañas publicitarias hasta permitir la
aparición de la empresa en el mercado, así como también promocionar y
publicitar la marca para la preferencia del consumidor.

Justificación Social; Esta investigación se justifica socialmente porque va a poder

brindar una mejor satisfacción de la sociedad al brindar un producto para la
satisfacción del cliente, esto les permitirá tener una mejor calidad de vida, lo que

10
les permitirá mejorar también con respeto al crecimiento que le dará a la empresa
para que pueda generar empleo.

Justificación Metodológica; Los niveles de desarrollo son descriptivos y

correlacionados, enfoques cuantitativos y diseños de investigación no empíricos.
También se identificó la población y la muestra de la encuesta como las
herramientas metodológicas para la recolección de datos y la herramienta del
cuestionario a utilizar.

1.4 Delimitación del área de estudio

La presente delimitación social: a los clientes de la empresa Imprenta

Fitographic

De manera espacial de la ciudad de Ica el lugar de la empresa en estudio

donde realiza su delimitación espacial; Ciudad de Ica

Delimitación temporal: se realizaría teniendo en consideración del mes de

mayo al mes de diciembre de 2022.

1.5 Limitaciones de la investigación

El tiempo no se dispone de mucho tiempo ya que estamos trabajando y

estudiando.
En la búsqueda de los antecedentes Internacional y regional fue un poco
complicado, ya que no encontrábamos mucho de este tema.
La negación del jefe de la Imprenta, por no contar con mucho tiempo ya que
estaba recargado de trabajo.
1.6 Objetivos

1.6.1. Objetivos generales

¿Determinar la relación que existe en la innovación del marketing y ventas en las

Mypes, imprenta Fitographic regional – Ica – 2022?

1.6.2 Objetivos Específicos

Identificar la relación entre la innovación de marketing y las ventas en las Mypes,

en la Imprenta Fitographic Regional – Ica -2022

Evaluar la relación que existe entre el servicio al cliente y las ventas de las
Mypes, en la imprenta Fitographic Regional – Ica -2022.

20
Analizar si existe relación en la innovación de los servicios ofrecidos y las ventas
de las imprentas frente al cliente, en la imprenta Fitographic – Ica -2022.

Diseñar una estrategia de marketing digital y las ventas para las Mypes, en la
imprenta Fitographic Regional – Ica -2022.

1.7. Propósito

12
CAPITULO II: MARCO TEORICO

2.1. Antecedentes bibliográficos.

A nivel Internacional:

Arosa-Carrera; Chica-Mesa (2019) Colombia, en su trabajo titulado; La

Innovación En El Paradigma Del Marketing Relacional nos dice que las
relaciones comerciales desde el modelo de marketing relacional promueven el
intercambio de conocimiento, la conciencia y por ende la innovación. En este
sentido, el objetivo de este artículo es identificar áreas de aplicación de la
innovación que se pueden encontrar en la literatura de investigación sobre
marketing relacional. Para ello, se realizó una revisión sistemática de la literatura
de 167 artículos publicados entre 2014 y 2018 en la base de datos Web of
Science. De un total de 50 artículos, se analizaron en la web mediante el software
Bibexcel y Pajek®. Con base en los resultados, se propusieron tres clústeres:
entornos virtuales, colaboración y desarrollo de productos. Los datos obtenidos
ayudan a determinar la base teórica de futuras investigaciones empíricas.

Mogollón; González; Campón (2019) en su artículo titulado Aplicación del

enfoque experiencial a la innovación de marketing de destinos turísticos:
Recomendaciones para su implementación en Ecuador, explicando las nuevas
necesidades de los turistas de destino en busca de experiencias, por lo que los
destinos turísticos deben enfocar sus estrategias de marketing en satisfacer
estas nuevas requisitos Por lo tanto, la innovación es una forma en que las
ubicaciones pueden mejorar sus estrategias de marketing centrándose en
ofrecer experiencias, ya que las estrategias de marketing tradicionales se
centran en la venta de un producto o servicio. Por tanto, el objetivo de este
estudio es analizar la aplicación de métodos empíricos de marketing a las
innovaciones de marketing en el sector de los destinos turísticos, principalmente
en el área de diseño y promoción de productos. Para ello, se llevó a cabo una
revisión bibliográfica de las innovaciones de marketing, a partir de la cual se ha
elaborado un conjunto de recomendaciones para el diseño de productos
innovadores y la promoción de destinos turísticos basados en el Test marketing.
Finalmente, a partir de estas principales reglas, se han propuesto
recomendaciones para mejorar las estrategias de marketing de Ecuador como

20
dirección turística. Los resultados muestran que los cambios en el diseño del
producto basado en este método intentan crear experiencias únicas e
inolvidables, y mejorar la promoción de los medios con la intención de informar
las impresiones y emociones que los visitantes que el calendario puede
experimentar su visita.

Castillo-Vergara, Alvarez-Marin, Matsuda, Alvarado, Codoceo (2016) en el

artículo titulado, Impacto Del Marketing Interno En El Desarrollo De Innovación
La co-creación en el sector turístico de La Serena - Chile nos explican que su
investigación consiste en indagar la relación existente entre la Co-creación y el
Marketing Interno en la Asociación Gremial Gastronómica de Peñuelas, Intenta
probar una serie de hipótesis que conducen a la definición de la existencia de
marketing interno y si afecta el desarrollo de la innovación a través de actividades
colaborativas, definidas como consenso. La innovación entre los trabajadores de
primera línea se ajusta a la cara tangible de la organización. y clientes Para
determinar lo anterior, se realizaron análisis de varianza de una vía, análisis
factorial exploratorio y análisis del coeficiente de correlación de Spearman. Los
resultados obtenidos permiten concluir que la asociación estudiada cuenta entre
sus recursos con prácticas de marketing interno y obtener una valoración del
compromiso de los empleados de primera línea y una valoración de la polaridad
participación activa del cliente, sin embargo, empleados y clientes no cooperan
para desarrollar la innovación. a través de la creatividad compartida.

Pérez (2016) en el artículo; Innovación Tecnológica En Microempresas

Españolas, nos dice que la innovación tecnológica es un proceso fundamental
de desarrollo y crecimiento de un país, especialmente si ese país se encuentra
en dificultades económicas, como es el caso de España. Esta es una condición
importante para el desarrollo y la supervivencia de las pequeñas empresas, que
se ven muy afectadas por la crisis económica como en Europa. Este estudio
tiene como objetivo analizar la situación actual de las microempresas en el
campo de la introducción y uso de las tecnologías de la información y la
comunicación en el contexto de la crisis económica en el período 2005-2014.
Este estudio empírico realizó un análisis multivariado a través de análisis de
varianza comparando variables TIC con una variable de tiempo utilizando la
Encuesta de Tecnologías de la Información y la Comunicación y Comercio

14
Electrónico en una muestra de 13.540 microempresas. Los resultados muestran
claramente que a pesar de la crisis, las microempresas han aumentado su
inversión en TIC y sus esfuerzos también son mayores que los de las empresas
más grandes. Las empresas consideran las tecnologías de la información y la
comunicación un elemento fundamental de su gestión y planificación estratégica,
independientemente de su tamaño, y de hecho, las empresas más pequeñas son
las que durante estos difíciles momentos económicos y financieros ha apostado
por comunicar y comunicar con claridad. Tecnologías para reducir la brecha que
tienen con las grandes tecnologías.

Rosales-Córdova, Llanos (2021), en un artículo titulado; Efecto De La Inversión

En Capacitación En Las Ventas Y Sueldos De Las Pymes, propone un nuevo
estudio sobre la capacitación en empresas manufactureras medianas y
pequeñas en México. Determinar el comportamiento salarial y de ventas en base
a la inversión en capacitación. El método consistió en un análisis multivariado
utilizando mínimos cuadrados ordinarios, efectos fijos e información de series de
tiempo recolectada por el INEGI durante una encuesta de producción anual de 8
años. Los resultados mostraron un aumento significativo en salarios y ventas en
aquellas empresas que reportaron invertir en capacitación, siendo el principal
hallazgo que la inversión en capacitación fue óptima. La singularidad del trabajo
radica en determinar el monto de inversión anual en capacitación para maximizar
las ventas y ganancias por persona. Una de las limitaciones es la dificultad de
obtener rangos estimados.

A nivel Regional/Local

Almeyda Et. Al (2020) en la Tesis: “Estrategia de promoción para mejorar la venta

de vino en “Viñedo Las Casuarinas” de la provincia de Chincha- Ica 2020”, en la
presente investigación tiene por objetivo generar estrategia de promoción para
mejorar la venta de vino en “Viñedo Las Casuarinas” de la provincia de Chincha-
Ica 2020., los cuales los vinos son producidos por Viñedo Las Casuarinas. La
idea surge debido a que Viñedo Las Casuarinas teniendo una buena reputación
en la provincia de Chincha, no presenta con estrategias de promoción que haga
que sus productos estén más cerca de los clientes y que nuevos clientes
conozcan de los productos vitivinícolas que presenta la empresa. Este viñedo

20
viene operando desde la década de los noventa, pero ahora quiere crecer de
acuerdo a tamaño y a la producción.

Podemos decir que los autores su objetivo es generar estrategia de promoción

para mejorar la venta de vino en el “Viñedo las Casuarinas” de la provincia de
Chincha, utilizaron los autores el análisis estadístico descriptivo e inferencial,
para poder observar los problemas de las ventas del viñedo Las Casuarinas.

Terrazas (2019) en la Tesis: “La Innovación y Cultura organizacional en el hotel

Balistra, Ica, 2019”, La presente investigación tiene como objetivo general
determinar si existe relación entre la innovación y cultura organizacional en el
hotel Balistra, Ica, 2019. La metodología fue de tipo básica, enfoque mixto,
diseño no experimental y nivel descriptivo - correlacional. Además, la población
fue de 17 colaboradores, 1 gerente general y 12 huéspedes en el hotel Balistra,
y un muestreo no probabilístico censal; en este caso en la muestra fueron toda
la población.

En la tesis que nos muestra la autora su objetivo general es determinar si existe

relación entre la innovación y la cultura organizacional el cual utilizó el enfoque
mixto diseño no experimental y nivel descriptivo del Hotel Balistra, Ica, 2019, Por
lo que observamos en la tesis la autora está aplicando el método cuantitativo
para poder desarrollar su trabajo de investigación.

Otoya Cerón, Pedro Alberto (2020) en la Tesis: “Marketing digital en la promoción

del Cañón de los Perdidos, distrito de Santiago, provincia de Ica”, tiene como
objetivo determinar cómo se da el marketing digital en la promoción del Cañón
de los Perdidos, distrito de Santiago, provincia de Ica. Se utilizó un enfoque
cualitativo de diseño fenomenológico de tipo básico.

Aquí lo autores su objetivo es determinar cómo se da el marketing digital en el

distrito de Santiago de la provincia de Ica. Los Autores realizaron una recolección
de datos para ello utilizaron el método cuantitativo que es la técnica de la
entrevista a cada uno de las personas, para ver el problema. También los autores
evaluaron que estrategias más podían aplicar en el Marketing digital en la
promoción del Cañon de los perdidos, distrito de Santiago, provincia de Ica.

16
López (2018), Trabajo de investigación en:” Aplicación del Modelo CANVAS
como Herramienta de Innovación Estratégica en la Hostería Pirámide Cachiche
- Ica – Perú, 2018”. Su objetivo es Conocer de qué manera la información
plasmada en el modelo CANVAS será suficiente y confiable para realizar la
innovación estratégica de la Hostería Pirámide Cachiche SRL - Ica – Perú.

El autor en su trabajo de investigación tiene como objetivo la aplicación del

modelo CANVAS como herramienta estratégica en la Hostería Pirámide
Cachiche SRL - Ica – Perú. el cual es una herramienta de innovación que puede
fácilmente aplicarse a los negocios en funcionamiento y en los cuales la
administración esté pensando plantear mejoras según como se encuentra el
mercado, con esa información ver su objetivo y poderla plantear en su desarrollo
de trabajo de investigación. El autor está trabajando con el modelo por su
versatilidad que adaptará con facilidad permitiendo plasmar sus nuevas ideas
que tiene en mente, para poder analizar cómo se encuentra el negocio, detectar
que sectores se encuentran con deficiencias, así mismo el modelo permite ver y
moldear en un solo folio la estructura de los nueve elementos que reflejaran la
lógica que sigue el negocio de modo que incremente su rentabilidad y
sostenibilidad en el tiempo planteado.

Tipismana (2017) según la Tesis: “La Innovación en la Creación de valor al

cliente en las empresas comercializadoras de útiles de oficina de la ciudad de
Ica, 2017”, tuvo por objetivo: Analizar en qué medida la innovación incide en la
creación de valor al cliente, en las empresas comercializadoras de útiles de
oficina, de la ciudad de Ica, 2017.

Aquí el autor de la tesis investigación que se propone es Aplicada, busca la

generación de conocimiento con aplicación directa a los problemas del sector,
venta de útiles de oficina, el nivel utilizado fue Descriptivo, porque este tipo de
investigación descriptiva es un método científico que implica observar y describir
el comportamiento de un sujeto sin influir sobre él de ninguna manera.

2.2 Bases teóricas

El marketing es un término en inglés que significa mercadotecnia en nuestro

idioma. Se refiere a un conjunto de estudios, estrategias y técnicas que tienen
como fin comprender las necesidades de los clientes y en base a ello construir

20
productos que se ajusten a sus necesidades (Kotler y Keller, 2012). El marketing
es un proceso constante para la organización. Por ello el marketing es “el
proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus
necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios” como indica Kotler
(2002). El marketing ha venido evolucionando con el fin de adaptarse a los
cambios en la sociedad. Principalmente se han generado varios nuevos canales
de interacción entre la empresa y sus clientes (Winer y Neslin, 2015). Hanson
(2011), por ejemplo, presenta al canal digital e internet como el canal que ha
generado más cambios en el marketing.

Philip Kotler (2001) en su libro "Dirección de marketing" menciona las numerosas

definiciones de marketing que se han sugerido: podemos distinguir entre una
definición social y una gerencial. Una definición social indica el papel que el
marketing desempeña en la sociedad. Un mercadólogo dijo que el papel del
marketing es proporcionar un nivel de vida más alto. He aquí una definición
social congruente con nuestros propósitos: " marketing es un proceso social a
través de cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y lo que desean
mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios valiosos
con otros “. En cuanto a una definición gerencial, el marketing a menudo se ha
definido como el arte de vender productos. Sin embargo, muchos se sorprenden
al enterarse de que la parte más importante del marketing no es vender, vender
solo es la punta del iceberg del marketing, Peter Drucker, un importante teórico
en la administración, lo expresa así: " suponemos que siempre habrá una
necesidad de vender, pero el objetivo es volver superflua a la actividad de
vender. El propósito del marketing es conocer y entender al cliente tan bien que
el producto o servicio se ajusta perfectamente a él y se vende solo “. En teoría,
el resultado del marketing debe ser un cliente que está listo para comprar. Lo
único que se necesita, entonces, es poner a su disposición el producto o servicio.

Marketing de servicios

Valarie A. Zeitham y Mary Jo Bitner (2000) en su libro " marketing de servicios "
cita lo siguiente: " la naturaleza y los papeles del marketing de servicios son
distintos. Aunque tanto el marketing de servicios como el marketing de bienes
comienza con las funciones críticas de identificación de necesidades y diseño
del producto, generalmente los bienes se producen antes de venderse, mientras
18
que los servicios habitualmente se venden antes de producir. Es más, el
marketing de servicios ejerce una influencia más limitada sobre los clientes antes
de la compra que el marketing de bienes. Los clientes tienen que experimentar
los servicios para conocerlos realmente “la ampliación en el caso de servicios.

Mezcla de marketing tradicional

La mezcla de marketing tradicional se compone de las cuatro Ps: Producto, Plaza

y promoción. La noción de la mezcla implica que todas las variables se
interrelacionan y que dependen unas de otras en cierta medida. De acuerdo con
la filosofía de la mezcla de marketing, existe una mezcla optima de los cuatro
factores para cada segmento de mercado determinado, en algún momento del
tiempo en particular.

2.3 Marco Conceptual

Tabla: N°1

20
Tabla 1+
Operacionalización de la Variable: Innovación del Marketing y Ventas en las Mypes
Definición Definición
Dimensiones Indicadores Ítem Escala
Variable Conceptual Operacional
Escala Ordinal
Según Mendoza la Estilo de Alternativas:
Técnicas 1
innovación y Mype Se elaboró un Innovación 1 = Totalmente en
Métodos
se correlaciona la cuestionario desacuerdo
Estructura
evaluación de con 7,8 items y Entorno 2 = En
Posicionamiento 2
ventas anuales de cada empresarial desacuerdo
Diseño
los últimos 3 años uno de los 3 = Ni de acuerdo
Relaciones
con las decisiones indicadores está Calidad de ni
sobre los procesos relacionadas con 3 desacuerdo
Innovación del servicio
de innovación y las dimensiones: 4 = De acuerdo
Marketing y
mercadotecnia que Técnicas, 5 = Totalmente de
informan los métodos, Número de ventas 4,5 Acuerdo
directivos. Destaca estructura,
la baja asociación Posicionamiento, Ventas en las
(0.066-0.20) y Diseño, Mypes
Clientes nuevos 6
mercadotecnia relaciones, Ventas
(0.070-0.209) con las cuales Distribución
los resultados de permitirán de
Ventas en las Satisfacción del
ventas. Esto medir la 7,8
Mypes cliente
evidencia que estas variable
dos áreas están innovación del
siendo consideradas marketing y las
como medio de ventas en las
desarrrollo Mypes.
Mendoza .Et. Al.
(2021)

19 [TÍTULO DEL DOCUMENTO] | [Subtítulo del documento]

CAPITULO III: HIPÓTESIS Y VARIABLES

3.1 Hipótesis

3.1.1 La innovación del Marketing se relaciona significativamente en las ventas

de las Mypes imprenta Fitographic – Ica - 2022

3.1.2 Hipótesis Generales

La innovación se relaciona significativamente en las ventas de las Mypes

imprenta Fitographic – Ica – 2022..

Existe relación significativa entre la innovación y las ventas de las Mypes

imprenta Fitographic – Ica – 2022.

Existe relación entre el marketing Digital y las ventas de las Mypes imprenta
Fitographic – Ica – 2022

3.2. Variables

Consideramos estas variables del marketing y ventas a consecuenticas de

nuestro trabajo, el conjunto de variables controlables que la empresa Fitographic
utiliza para crear un posicionamiento e influencia en el mercado objetivo. Siendo
la estrategia óptima de marketing aquella que sintonice los niveles de la variable
de la innovación del Marketing y de ventas.

A lo largo de este capítulo se exponen los estudios empíricos que relacionan

estas variables con el valor del cliente. Existe una mayor profundización en unas
variables (marca, precio, canal de venta) que en otras (lealtad, satisfacción,
CRM), debido al mayor o menor número de estudios empíricos existentes
relacionándolas con el valor del cliente. La diferencia se debe seguramente a
que unas variables son a menudo mediadoras de las otras de cara a su impacto
sobre el valor del cliente, lo cual se verá reflejado a lo largo de las explicaciones
y puede observarse gráficamente en la representación gráfica de marco teórico
recogido en el apartado.

20
3.3. CONCEPTOS SEGÚN AUTORES

Innovación

El concepto de innovación ha adquirido muchos significados diferentes a lo largo

del tiempo. En la década de 1950 se consideraba el resultado de investigadores
aislados, y hoy se ha convertido en un proceso en red orientado a problemas
que apareció por primera vez en el mercado, que incluye relaciones (formales e
informales) entre diferentes actores e intercambio implícito de información. y el
conocimiento explícito, que facilita el aprendizaje de diversas formas (Lengrand
y Chartrie, 1999).

Por otro lado, Schumpeter define la innovación según el modelo Mark I y Mark
II, en el que presenta ciertos modelos de innovación que, en cada área, están
relacionados con la estructura industrial, la tecnología y las características de la
base de conocimiento del campo. Mark I ha sido llamado “destrucción creativa”
por este autor, porque el patrón de innovación se caracteriza por la facilidad de
entrada a la industria y la importancia que estos nuevos entrantes tienen en la
industria de esta innovación. Con la entrada de estas nuevas empresas, también
se incorporan a la industria nuevas ideas, productos o procesos, lo que trastorna
los modelos de producción, distribución y comercialización. Bajo tales
circunstancias, sin embargo, estas innovaciones rápidamente se vuelven
obsoletas, impidiendo que cualquiera de las firmas logre una posición dominante
en el mercado (Schumpeter, 1934)

Ventas

La American Marketing Asociation, define la venta como "el proceso personal o

impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y satisface las necesidades
del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos (del vendedor y el
comprador)"

Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", consideran que
la venta es una función que forma parte del proceso sistemático de la
mercadotecnia y la definen como "toda actividad que genera en los clientes el
último impulso hacia el intercambio". Ambos autores señalan, además, que es
"en este punto (la venta), donde se hace efectivo el esfuerzo de las actividades

22
anteriores (investigación de mercado, decisiones sobre el producto y decisiones
de precio)"

CAPITULO IV: METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

4.1. Diseño Metodológico

4.1.1 Tipo de Investigación

INVESTIGACIÓN EXPERIMENTAL

Tamayo (2012) La investigación experimental se ha ideado con el propósito de

determinar, con la mayor confiabilidad posible, relaciones de causa efecto, para
lo cual uno o más grupos, llamados experimentales, se exponen a los estímulos
experimentales y los comportamientos resultantes se comparan con los
comportamientos de ese u otros grupos, llamados de control, que no reciben el
tratamiento o estimulo experimental.

Kerlinger (1975) define el diseño de investigación como " el plan, la estructura y

la estrategia de investigación concebidos para obtener respuestas a preguntas
de investigación y controlar la varianza”. Para este autor, un plan es el plan
general de un proyecto de investigación y cubre todo el proceso desde la
formulación de hipótesis hasta el análisis de datos. Para Kerlinger, la estructura
es más específica que el plan, que constituye el esquema y modelo de lo que se
hará con las variables. Finalmente, la estrategia se refiere a los métodos de
recopilación y análisis de datos.

INVESTIGACIÓN NO EXPERIMENTAL

Según Hernández, Fernández y Baptista, (2010, p. 149) la investigación no

experimental, consiste en estudios que se realizan sin la manipulación
deliberada de variables y en los que solo se observan los fenómenos en su
ambiente natural para después analizarlos.

Para Sampieri (2003), el diseño no experimental se divide tomando en cuenta el

tiempo durante la recolección de datos, estos son: diseño transversal, donde se
recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único, su propósitos es

20
describir variables y su incidencia de interrelación en un momento determinado,
por otro lado el diseño longitudinal, es donde se recolectan datos a través del
tiempo en puntos o periodos, para hacer inferencias respecto al cambio, sus
determinantes y sus consecuencias.

PRE- EXPERIMENTAL

Según Campbell y Stanley (1963) se produce una investigación preexperimental

cuando:

-Se compara un grupo de sujetos al que se le aplicó el tratamiento experimental

con otro grupo al que no se le aplicó el tratamiento.

-Se mide un mismo sujeto o grupo de sujetos antes de aplicar la variable

independiente y después de aplicarla.

4.1.2. Nivel de Investigación

Cazau (2006) afirma que:

En un estudio descriptivo se seleccionan una serie de cuestiones, conceptos o

variables y se mide cada una de ellas independientemente de las otras, con el
fin, precisamente, de describirlas. Estos estudios buscan especificar las
propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro
fenómeno. (p. 27)

Según esta definición de nuestro proyecto se iguala con este tipo de

investigación descriptiva debido a que se realizó un plan estratégico de
innovación de marketing digital para la imprenta Fitogrphic Regional, Ica- 2022,
para realizar este proyecto de investigación se tuvo que describir la situación
actual de la imprenta y a través de ella se formularan objetivos y estrategias de
innovación de marketing digital acordes a las necesidades de la imprenta para
aumentar sus ventas en el mercado.

4.1.3 Enfoque

Nuestro enfoque es Cuantitavo de la Imprenta Fitographic de la Ciudad de Ica –

2022.

42
4.2. Población y Muestra

a) Población

Según Hernández, Fernández y Baptista (2014), la población es “un conjunto de

todos los casos que cumplen especificaciones específicas” (p.174).

En el caso de Arias (2012), define “…la población de un conjunto finito o infinito

de elementos con una amplia gama de características comunes…” (p.81).

La población a la cual se le realizó el estudio corresponde a la Imprenta

Fitographic Regional – Ica - 2022, Por lo tanto, la muestra corresponde a la
población debido a que se realizó un análisis interno para determinar la situación
actual de la innovación al marketing y a las ventas.

TABLA 3
POBLACION DE ESTUDIO
Clientes Empresa Total
Colaboradores Imprenta 384 personas
Gerentes Fitgraphic

Fuente: Imprenta Fitographic

Creación Propia

b) Muestra
Tamayo y Tamayo (2006) definen el muestreo de la siguiente manera: "Una serie
de operaciones realizadas para estudiar la distribución de características
específicas de una población del universo o de toda la población, comenzando
con las observaciones de una parte de la población bajo consideración". (pág.
176).

En el caso de Palella y Martines (2008), definen la muestra de la siguiente

manera: "... una parte o subconjunto de la población que debe exhibir
características que se reproduzcan tanto como sea posible" (p.93).

20
Donde:

n°= resultado de muestra

N= Población determinada

p= Probabilidad de Éxito

q= Probabilidad del fracaso

z= nivel de confianza 95% (1,96)

E= error de muestreo (0.05)

Formula

N=z2*p*q=

E2

A=95%

P=50%

Q=1-p

Z=1,96

N=(1,96)2 x 0.5 x0.5x= 384.16

(0.05)2
N= 384 Personas

4.3. Medios de recolección de información

4.4. Técnicas de Procesamiento de datos (ese punto no)

4.5. Diseño y esquema del análisis estadístico

El diseño es no experimental – transversal (Hernández et al. 2014) define el

diseño no experimental como la investigación que se realizaba sin manipular
deliberadamente variables. Es decir, se trata de estudios en los que no hacemos

62
variar en forma intencional las variables independientes para ver su efecto sobre
otras variables.

Según Hernández, et. Al., (2010, p. 149) la investigación no experimental,

consiste en estudios que se realizan sin la manipulación deliberada de variables
y en los que solo se observan los fenómenos en su ambiente natural para
después analizarlos.

Para Sampieri (2003), el diseño no experimental se divide tomando en cuenta el

tiempo durante la recolección de datos, estos son: diseño transversal, donde se
recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único, su propósitos es
describir variables y su incidencia de interrelación en un momento determinado,
por otro lado el diseño longitudinal, es donde se recolectan datos a través del
tiempo en puntos o periodos, para hacer inferencias respecto al cambio, sus
determinantes y sus consecuencias.

4.6. Aspectos éticos.

CAPITULO V

5.1. Recursos Humanos

5.2. Recursos Materiales

5.3. Presupuesto

5.4. Cronograma de Actividades

20
CONCLUSIONES
Una vez realizado todo el proceso de investigación mediante el análisis
descriptivo y explicativo de la investigación el examen del contexto en las teorías
y tesis afines, se concluye que, siendo la microempresa Fitográfica, se dedica al
servicio de publicidad impresa y digital, entre otros reconocidos como no
reconocidos, es importante buscar la manera de mantenerse activo en el
mercado.

El análisis de la demanda y el crecimiento determina que el servicio tiene

potencial de ventas para conquistar el mercado definido año tras año.

Los principales pilares para asegurar el éxito del servicio de la microempresa

Fitographic son la continuidad del servicio, disponibilidad de equipos, rapidez de
atención, disponibilidad de repuestos y asesoría permanente.

RECOMENDACIONES

• En base a la conclusión de que existe una relación entre la cultura de

innovación y la estrategia de la fuerza de ventas, se recomienda realizar
un curso de capacitación para todo el personal de la microempresa donde
debemos priorizar la calidez de servicio y la implementación de soluciones
a las necesidades de nuestros
• Partiendo de la conclusión de que existe una relación entre la cultura de
innovación y la estrategia de promoción de la misma se recomienda que
la microempresa Fitographic invierta en publicidad, debido a que la
ubicación del establecimiento contribuye al bien atraer nuevos clientes y
retener clientes. recurrentes, para ello se recomienda realizar al menos
un estudio sobre el tipo de publicidad o valorada por los clientes en el área
en función de variables como la capacidad de pago y la socioeconómico.
• Se debe tener especial cuidado con el servicio prestado al cliente, por ser
este el principal atributo diferenciador, por lo que será necesario un control
de calidad del servicio prestado, que se mantenga la promesa de valor y,
en lo posible, superando las expectativas generadas.

82
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Osorio (2021), en la Tesis “Marketing digital en el rubro ferretero, una oportunidad para
el posicionamiento y supervivencia de las MYPES peruanas en época de COVID-19”.
Mantuano (2021) en la Tesis “Habilidades gerenciales y la gestión de ventas en las
Mypes en tiempos de Covid19, El Empalme 2021”.
Mendoza Et. Al (2021) en el Articulo “La innovación y la mercadotecnia en las mypes:
Municipios de Alcatlan y Santiago Tulantepec de Lugo Guerrero.
Chica (2020), en el Articulo “La innovación en el paradigma del marketing relacional”
Rosales Et. Al (2020) en el Articulo “Efecto de la inversión en capacitación en las ventas
y sueldos de las PYMES”
Segovia (2020) en el Trabajo de Investigación para lograr su Bachiller “Innovación
empresarial de PYMES en tiempo de pandemia”.

Almeyda Et. Al (2020) en la Tesis “Estrategia de promoción para mejorar la venta de

vino en “Viñedo Las Casuarinas” de la provincia de Chincha- Ica 2020”.
Terrazas (2020) en la Tesis ““La Innovación y Cultura Organizacional en el Hotel
Balistra, Ica, 2019”
Hernández Et. Al (2019) en el Articulo “Aplicación del enfoque experiencial a la
innovación de marketing de destinos turísticos: Recomendaciones para su
implementación en Ecuador”.
Santiago Et. Al. (2018) en la Tesis “Ventas por Internet en la Mypes Huanuco 2018”
Salas (2017) en la Tesis “Innovación en marketing para Pymes: el rol del search engine
optimization (seo) en la consolidación de la marca de una empresa familiar del sector
regalos en el Perú”
Santos (2017) en la Tesis ““Gestión de la Innovación en una PYME peruana de base
tecnológica: un caso de estudio”.
Castillo Et. Al (2016) en el Articulo “Impacto del Marketing interno en el desarrollo de
Innovación”.

Hernández, Et. Al. (2010, p. 149) la investigación no experimental.

20
Url:

https://repositorio.upeu.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12840/5132/Luis_Tesis_Maestro
_2021.pdf?sequence=1&isAllowed=y

https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/67601/Mantuano_PGA-
SD.pdf?sequence=1&isAllowed=y

https://iquatroeditores.com/revista/index.php/relayn/article/view/169/262

https://www.redalyc.org/journal/212/21263096011/

https://www.redalyc.org/journal/818/81866068006/

https://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/3975

https://www.redalyc.org/journal/4560/456065109005/

https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/64643
https://repositorio.upn.edu.pe/handle/11537/25593

https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=180744490006

https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/20.500.12404/9616

https://www.proquest.com/openview/9a5c03350d5553238fccb7d547d62af7/1?pq-
origsite=gscholar&cbl=18750&diss=y

http://repositorio.unheval.edu.pe/bitstream/handle/20.500.13080/4240/TAD00640S25.pdf?s
equence=1&isAllowed=y

https://www.redalyc.org/jatsRepo/6099/609964241005/html/index.html

https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/definicion-concepto-
venta.htm#:~:text=Definici%C3%B3n%20de%20Venta%2C%20Seg%C3%BAn%20Diversos%20A
utores%3A,comprador)%22%20%5B1%5D.

102
ANEXOS

20
 MATRIZ DE CONSISTENCIA

Título: INNOVACIÓN DEL MARKETING Y VENTAS EN LAS MYPES, IMPRENTA FITOGRAPHIC REGIONAL – ICA – 2022

PROBLEMA OBJETIVOS MARCO TEÓRICO HIPÓTESIS VARIABLES / INDICADORES

DIMENSIONES
GENERAL: GENERALES: Antecedentes: GENERALES DIMENSIONES: Estilo de Innovación
¿De qué manera la ¿Determinar la A nivel Internacional: La innovación del Técnicas Entorno empresarial
innovación del relación que existe en Arosa-Carrera;
marketing se relaciona la innovación del Marketing se relaciona Métodos Calidad de servicio
Chica-Mesa (2019)
con las ventas en las marketing y ventas en Colombia, en su significativamente en las Estructura Número de ventas
Mypes, imprenta las Mypes, imprenta trabajo titulado; La
Fitographic regional – Fitographic regional – ventas de las Mypes Posicionamiento Clientes nuevos
Innovación En El
Ica – 2022? Ica – 2022? imprenta Fitographic – Diseño Satisfacción del
Paradigma Del
ESPECÍFICOS: ESPECÍFICOS:
Marketing Relacional Ica - 2022 Relaciones cliente
Identificar la relación
¿Cómo la entre la innovación de nos dice que las EPECIFICOS:
innovación se marketing y las ventas relaciones
La innovación se Ventas en las
relaciona con las en las Mypes, en la comerciales desde el
ventas en las Imprenta Fitographic modelo de marketing relaciona Mypes
Mypes, imprenta Regional – Ica -2022 relacional significativamente
Fitographic promueven el en las ventas de Distribución
regional – Ica – Evaluar la relación intercambio de
2022? que existe entre el conocimiento, la las Mypes
¿Cuál es la servicio al cliente y las conciencia y por imprenta
relación de ventas de las
ende la innovación Fitographic – Ica
servicio al cliente Mypes, en la
imprenta Fitographic A nivel
se relacionan y las – 2022.
ventas en las Regional – Ica - Regional/Local
Mypes, 2022. Existe relación.

20
 imprenta Analizar si existe Almeyda Et. Al La innovación del
Fitographic relación en la (2020) en la Tesis: Marketing se relaciona
regional – Ica – innovación de los “Estrategia de
2022? servicios ofrecidos y significativamente en las
promoción para
¿Cuál es la relación las ventas de las
mejorar la venta de ventas de las Mypes
imprentas frente al
del servicio es eficaz vino en “Viñedo Las
cliente, en la imprenta Fitographic –
y las ventas en las imprenta Fitographic Casuarinas” de la
Ica - 2022
– Ica -2022. provincia de
Mypes, imprenta
Chincha- Ica 2020”,
Fitographic regional Diseñar una
– Ica – 2022? estrategia de
Innovación del marketing digital y
marketing y ventas las ventas para las
en las Mypes, Mypes, en la
imprenta Fitographic imprenta Fitographic
Regional – Ica – Regional – Ica -
2022 2022

Diseño Metodológico Población y muestra Técnicas e Instrumentos

Nivel Correlacional Población: A los clientes de la Imprenta Técnica: Encuesta
Fitographic Instrumento: Cuestionario
Tipo de Investigación: Tamaño de muestra: 50 personas entre hombres
Básica
y mujeres mayores de 18 años.
Investigación: No Experimental Muestreo: No Probabilístico

22
20
19
[TÍTULO DEL DOCUMENTO] | [Subtítulo del documento]