UPN EP Semana 03

UPN,PASIÓN POR TRANSFORMAR VIDAS
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

CARRERA DE PSICOLOGÍA
ENTREVISTA PSICOLÓGICA
Unidad 1: CONCEPTOS BÁSICOS DE LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA
Sesión 3: La comunicación en la entrevista psicológica
cristian.sarmiento@upn.edu.pe
UNIDAD I:
CONCEPTOS BÁSICOS DE LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA
Logro de la Unidad:
Al finalizar la unidad, el
estudiante presenta una infografía
que incluya los puntos relevantes
para generar una plataforma eficaz
hacia el proceso de la entrevista;
la utilidad de los axiomas para una
comunicación eficaz, evidenciando
coherencia y manejo de los temas
desarrollados.
LA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA:
UNA TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA. SEMANA 3
• Logro de la Sesión
Al finalizar la sesión, el estudiante

dominará los conocimientos básicos
sobre la comunicación y como se
relaciona con la entrevista
psicológica, a través de la solución
de un formulario de preguntas, a las
cuales responderá con coherencia y
sentido crítico.
ANÁLISIS DE VIDEO MOTIVACIONAL
1. ¿Cuál es el mensaje que nos

transmite el video?
2. ¿Habían escuchado hablar
sobre los axiomas de la
comunicación humana?
3. ¿Qué opinan de estos axiomas?
4. ¿Han podido identificar estos
axiomas en tu comunicación
cotidiana?
https://youtu.be/4tqYGh4uIWA
LA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA
La entrevista es un tipo
particular de interacción
La comunicación El comportamiento del
que se desarrolla a
es uno de los entrevistador, a través de
través de la comunicación
pilares básicos su lenguaje verbal y no
que se establece entre
de la entrevista. verbal, condiciona el del
un entrevistador y un
entrevistado y viceversa.
entrevistado.
El entrevistador, que
es el profesional, quien
tiene la
La intervención de cada
responsabilidad de
cual suscita respuestas
manejar
diferentes en el otro.
adecuadamente el
proceso de
comunicación.
LA COMUNICACIÓN
El término procede del latín communicare, que significa “ hacer a otro participe de lo que uno
tiene”. La comunicación es la acción de comunicar o comunicarse, se entiende como el proceso
por el que se transmite y recibe una información.
LA COMUNICACIÓN
Comunicar significa poner en común, participar, entrar en

una relación de intercambio de pensamientos, de
emociones; implica una relación bidireccional y reciproca
(Ibáñez, 2010).
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Pero además, en cada proceso de comunicación se puede analizar su «red»,

configurada por, al menos, dos entidades comunicantes: EMISOR Y
RECEPTOR.
Así, el análisis de los elementos de la red sería:
¿Quién? (estatus, función, identidad)

¿Dijo qué? (contenido)
¿A quién? (estatus, función, identidad)
¿Cuándo? (tiempo cronológico)
¿Dónde? (situación)
¿Cómo? (lenguaje)
¿Con qué efecto? (retroacción).
«DICHO NO QUIERE DECIR ESCUCHADO; ESCUCHADO NO
QUIERE DECIR ENTENDIDO” KONRAD LORENZ
• Como entrevistadores, es necesario poner TODO nuestro interés en que el mensaje que
queremos transmitir sea bien entendido por nuestro entrevistado y viceversa.
• El problema de la comunicación en la entrevista, y en toda interacción humana, consiste en LA
TRANSMISIÓN DEL MENSAJE.
• La persona que lo emite debe producir el mensaje que desea transmitir (sus objetivos) en una
forma comunicable, y luego lo debe enviar.
• Una vez emitido, los ruidos entran en juego. El receptor, a quien va dirigido el mensaje, debe
recibirlo e interpretarlo según su propio marco de referencia, es decir, aplicando sus propios
filtros.
• Una vez que el mensaje se ha transmitido, los «objetivos» del emisor se convierten para el
receptor en «intenciones» del emisor y del mensaje.
• Queda claro que en todo este proceso se pueden producir muchos errores y sesgos, razón por
la cual el emisor usa la retroalimentación (o ha de usarla) con el fin de asegurarse de que lo que
ha entendido el receptor es lo que pretendía transmitir.
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
El Grupo de Palo Alto, a partir de algunos

principios elementales de la cibernética y
la teoría general de sistemas, estudió con
mayor énfasis los fenómenos interactivos y
comunicativos humanos; es decir, todo
comportamiento puede ser concebido como
un modo de relacionarse y representa una
forma de comunicación.
Conocemos como axiomas de la

comunicación al conjunto de principios o
leyes consideradas verdaderas y
universales y que rigen la totalidad de
intercambios comunicativos,
independientemente de entre qué tipo o
número de interlocutores se de
la comunicación.
AXIOMA 1: ES IMPOSIBLE NO COMUNICARSE
• El comportamiento tiene valor de mensaje: es

decir, es comunicación; por eso, por más que uno Un ejemplo puede ser un encuentro
lo intente, no puede dejar de comunicar. entre dos personas en las que una de
• No hay nada contrario al comportamiento. ellas transmite información de forma
• Todo comportamiento es comunicación. verbal a la otra. Esta persona, puede
• El intercambio de mensajes entre personas es permanecer en silencio, pero ese
interacción. silencio también está transmitiendo
• La comunicación no es necesariamente intencional
información, por lo que, desde el punto
y/o consciente.
• Tampoco es necesariamente eficaz.
de vista de Watzlawick es imposible no
• La no comunicación es la mayor forma de comunicarse.
violencia.
La imposibilidad de no comunicarse hace que todas las situaciones

en las que participan dos o más personas sean interpersonales y
comunicativas.
AXIOMA 2: TODA COMUNICACIÓN TIENE UN NIVEL DE CONTENIDO
(REFERENCIAL) Y UN NIVEL RELACIONAL (CONATIVO E INTENCIONAL).
La comunicación transmite información e impone conductas.
• Cuando dos personas se comunican, en esa interacción

Un ejemplo puede ser una
se evidencia un aspecto referencial, es decir, lo que se conversación en la que una persona
dice, el contenido, los «datos» de la comunicación, y un pregunta: "¿Sabes qué hora es?". A
nivel de relación entre ellas (a quién se dice y cómo se un nivel de contenido, parece claro
dice). que la persona está preguntando por
la información referida al tiempo en
• Por tanto, en la transmisión del mensaje se están dando que se encuentran, pero en un nivel
datos, y se propone un comportamiento, o se da una de comunicación esa persona puede
instrucción que sirve para definir la relación que se estar transmitiendo más información
establece entre los interlocutores. como "Llegas tarde" o simplemente:
"No sé qué hora es y me gustaría que
• Así, una vez emitido el mensaje, el receptor puede me lo dijeras".
confirmar, rechazar o descalificar la información o la
interacción.
AXIOMA 3: LA NATURALEZA DE UNA RELACIÓN SE ESTABLECE EN
FUNCIÓN DE LA PUNTUACIÓN O GRADACIÓN QUE LOS
PARTICIPANTES HAGAN DE LAS SECUENCIAS COMUNICACIONALES.
Consiste en la interpretación de los mensajes intercambiados y cómo

influyen en la relación comunicativa que se establece. En muchas
ocasiones se considera que una respuesta es consecuencia o efecto de
una información anterior cuando el proceso comunicativo forma parte de
un sistema de retroalimentación.
El flujo de la comunicación puede entenderse como una secuencia de

intercambios, o, más exactamente, como una puntuación de la
secuencia de hechos.
Los conflictos en las relaciones surgen cuando hay desacuerdo en la
manera de puntuar la secuencia de hechos.
EJEMPLO: «siempre he de decirte qué hay que hacer,

porque nunca sabes qué hacer» vs. «nunca puedo hacer
nada de lo que quiero porque siempre me dices tú lo que
se puede y lo que no se puede hacer».
AXIOMA 4: EXISTEN DOS MODALIDADES DE COMUNICACIÓN:
DIGITAL Y ANALÓGICA.
Un ejemplo del cuarto axioma

puede ser un diálogo entre
dos personas. Una de ellas
puede decir: "Pase, por favor,
Cuando una palabra se usa le estaba esperando"
por fuera del contexto cultural (comunicación digital)
que le da significado al mientras hace un gesto con
código, ésta pierde todo su la mano que puede indicar,
En este caso, la significado. por ejemplo, impaciencia
comunicación digital se (comunicación analógica).
corresponde con lo que se
dice y la comunicación
analógica hace referencia a
cómo se dice.
OTRO EJEMPLO: «me lo estoy pasando
muy bien» acompañada de una expresión
corporal decaída y un tono de voz
monocorde y apenas audible.
AXIOMA 5: TODOS LOS INTERCAMBIOS COMUNICATIVOS SON SIMÉTRICOS, O
COMPLEMENTARIOS, SEGÚN ESTÉN BASADOS EN LA IGUALDAD O EN LA DIFERENCIA
Las relaciones basadas en la igualdad son simétricas, en las cuales se

manifiestan conductas recíprocas entre ambos.
Las relaciones basadas en la diferencia son complementarias (por ejemplo,
entrevistador-entrevistado). Aquí se intercambian comportamientos;
dependiendo de la situación, la conducta estará definida por la superioridad
o inferioridad de cada persona (uno puede tener el rol de autoridad).
Algunos ejemplos del quinto axioma de la comunicación puede ser

una relación de pareja en la que existe una comunicación simétrica
en la que los dos se sitúan al mismo nivel y reproducen
comportamientos. Por ejemplo: uno de ellos critica una actitud y la
otra persona responde criticando otra actitud.
Un ejemplo de comunicación complementaria puede ser entre un
padre y un hijo en la que el hijo expresa una pregunta o una duda y
el padre responde con un consejo o una solución.
EN DEFINITIVA, EN LA COMUNICACIÓN HUMANA
HAY VARIOS NIVELES DE EXPRESIÓN:
INTENTAMOS EXPRESAR LO QUE

QUEREMOS EXPRESAR
PERO TAMBIÉN EXPRESAMOS

TÁCITAMENTE MÁS ALLÁ DE LO
QUE EXPLICITAMOS.
EXPRESAMOS, A NUESTRO PESAR,

LO QUE NO HABÍAMOS PENSADO
HACER LLEGAR AL OTRO.
Se pasa del “En

contra al encuentro”
EN CONTRA ENCUENTRO
Activan los mecanismo de defensa. Cuando las preguntas son respondidas
Rechazo, “Midiéndose” positivamente, se da el encuentro.
¿Quién es en realidad esta persona? Es lo que ocurre cuando dos personas,
despojadas de sus “mecanismos de
¿Qué quiere? ¿Qué busca?
defensa” se abren la una a la otra en
¿De qué manera me amenaza? un acercamiento hondo e
¿Cómo debo enfrentarla? incondicionado.
Seguin, C. (1969)
Obstáculizar
• Actitud defensiva
• Énfasis en tabla de valores,
ideología
• Críticas – juzgamos
• Hace sentir su autoridad.
• Aplicación de test
• Hablar más que el entrevistado.
• Silencio prolongado.
• Interrupciones.
• Respuesta no claras.
Favorecer
• Mostrar deseos de comprender.
• Tratar lo que es importante para el cliente.
• Uso de respuestas verbales referentes a los
sentimientos de los clientes.
• Utilizar respuestas que transmitan
conocimiento sobre sentimiento de
paciente “empatía primaria”.
Sociodrama de algún obstáculo del entrevistador

Asiste a la consulta un paciente de 17
años, informando que quiere irse de
su casa, pues ya no soporta a su
padre, argumenta que no la deja vivir
tranquilo, que siempre está
criticándolo, que toma decisiones
por él, que le dice que tiene que
hacer y si él no lo hace, la castiga
quitándole el móvil o no lo deja salir.
Viene a consulta porque no sabe qué
hacer frente a esta situación, si irse
de su casa es la solución para lo que
vive día a día.
RETROALIMENTACIÓN: FORMULARIO DE GOOGLE
• ¿Qué hemos aprendido hoy?

• ¿Para qué nos sirve este tema?
• ¿Cómo puedo llevar a la práctica
lo aprendido en la clase de hoy?
Naranjo Pereira, María Luisa (2005). Perspectivas sobre la comunicación. Revista Electrónica
"Actualidades Investigativas en Educación", 5(2),1-32.[fecha de Consulta 10 de Diciembre de
2021]. ISSN: . Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=44750218
Video recomendado:
https://youtu.be/d2KeMJjuvDQ
GRACIAS

UPN EP Semana 03

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UPN EP Semana 03

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

UPN EP Semana 03

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UPN,PASIÓN POR TRANSFORMAR VIDAS

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

Sesión 3: La comunicación en la entrevista psicológica

Al finalizar la sesión, el estudiante

1. ¿Cuál es el mensaje que nos

Comunicar significa poner en común, participar, entrar en

Pero además, en cada proceso de comunicación se puede analizar su «red»,

¿Quién? (estatus, función, identidad)

El Grupo de Palo Alto, a partir de algunos

Conocemos como axiomas de la

• El comportamiento tiene valor de mensaje: es

La imposibilidad de no comunicarse hace que todas las situaciones

La comunicación transmite información e impone conductas.

• Cuando dos personas se comunican, en esa interacción

Consiste en la interpretación de los mensajes intercambiados y cómo

El flujo de la comunicación puede entenderse como una secuencia de

EJEMPLO: «siempre he de decirte qué hay que hacer,

Un ejemplo del cuarto axioma

Las relaciones basadas en la igualdad son simétricas, en las cuales se

Algunos ejemplos del quinto axioma de la comunicación puede ser

INTENTAMOS EXPRESAR LO QUE

PERO TAMBIÉN EXPRESAMOS

EXPRESAMOS, A NUESTRO PESAR,

Se pasa del “En

Sociodrama de algún obstáculo del entrevistador

• ¿Qué hemos aprendido hoy?

También podría gustarte