El documento describe una tarea sobre postventa para un negocio de distribución de materiales eléctricos. Se identifican posibles problemas que podrían causar reclamos de clientes como entregas tardías o recibir un pedido incorrecto. Esto puede generar clientes insatisfechos que prefieren irse con la competencia. La estrategia de postventa recomendada es mejorar la experiencia de compra habilitando canales de atención exclusivos para fidelizar a los clientes.
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El documento describe una tarea sobre postventa para un negocio de distribución de materiales eléctricos. Se identifican posibles problemas que podrían causar reclamos de clientes como entregas tardías o recibir un pedido incorrecto. Esto puede generar clientes insatisfechos que prefieren irse con la competencia. La estrategia de postventa recomendada es mejorar la experiencia de compra habilitando canales de atención exclusivos para fidelizar a los clientes.
El documento describe una tarea sobre postventa para un negocio de distribución de materiales eléctricos. Se identifican posibles problemas que podrían causar reclamos de clientes como entregas tardías o recibir un pedido incorrecto. Esto puede generar clientes insatisfechos que prefieren irse con la competencia. La estrategia de postventa recomendada es mejorar la experiencia de compra habilitando canales de atención exclusivos para fidelizar a los clientes.
El documento describe una tarea sobre postventa para un negocio de distribución de materiales eléctricos. Se identifican posibles problemas que podrían causar reclamos de clientes como entregas tardías o recibir un pedido incorrecto. Esto puede generar clientes insatisfechos que prefieren irse con la competencia. La estrategia de postventa recomendada es mejorar la experiencia de compra habilitando canales de atención exclusivos para fidelizar a los clientes.
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INSTITUTO SUPERIOR UNIVERSITARIO ORIENTE
TAREA Nº 6 UNIDAD Nº 2 TEMA Nº 6
ASIGNATURA: EMPRENDIMIENTO DOCENTE: Diana Chuquian Gallegos CORREO: dmchuquian@itsoriente.edu.ec TEMA A DESARROLLAR: Postventa DATOS DEL ESTUDIANTE NOMBRES Y APELLIDOS: PEDRO HUMBERTO REMACHE DUCHE CARRERA Y NIVEL 6to Electromecánica CORREO phremache@itsoriente.edu.ec INDICADORES DE • Identifica las principales fases por las que atraviesa un cliente enfadado EVALUACIÓN: • Reconoce las maneras de actuar de un hábil vendedor que ve en la queja una oportunidad para fidelizar al cliente. INDICACIONES GENERALES • Describir la cantidad de hojas: Máximo 3 hojas • Fecha de entrega: 22 de febrero del 2021 hora: 23h59 • Formato de entrega: En PDF ENUNCIADO:
a) Describe la idea de negocio relacionada con tu carrera sobre la cual has
venido trabajando en las tareas anteriores. Mi idea de negocio es la distribución de materiales eléctricos para la industria y el hogar, ofreciendo materiales eléctricos; con un gran stock de productos y con las mejores marcas nacionales e internacionales de la mejor calidad y precio para abastecer a nuestros clientes logrando una satisfacción plena en los requerimientos solicitados.
b) Selecciona un posible problema que podría darse en la prestación de tu
servicio que provocaría el reclamo de un cliente. Costes De La No Calidad Y Atención Al Cliente. La no calidad es detectada rápidamente por los clientes y ocasiona su retirada y malestar, situación alarmante para cualquier organización que quiere permanecer en el mercado, por la dificultad para atraer nuevamente a aquellos que se alejan ante el reconocimiento de problemas de calidad en los productos o servicios de determinada organización. c) Identifica cuáles podrían ser las consecuencias negativas, los costos de fallo que implica para tu cliente el que el servicio prestado no fue bien realizado. La insatisfacción del cliente es uno de los mayores retos a superar por parte de los negocios modernos. Y es que 5 de cada 10 compradores prefieren irse con la competencia después de tener una sola mala experiencia que les cause insatisfacción (como recibir un mal servicio al cliente. 3 causas de la insatisfacción del cliente 1. Insatisfacción del cliente por entregas tardías Fallar en esta etapa suele ser motivo de una muy fuerte insatisfacción del cliente, ya que este espera que la empresa cumpla con los plazos de entrega acordados, llegando incluso a dejar de hacer cosas que tiene pendientes por preferir quedarse esperando la mercancía. 2. Insatisfacción del cliente por desconocer el estatus del pedido El cliente se mantiene a la expectativa sobre la ubicación de su pedido. Cuando una empresa no suministra esta información en tiempo real, puede generar incertidumbre sobre el estado de la compra, lo que incentiva la desconfianza en la empresa y la insatisfacción del cliente.
3. Insatisfacción del cliente por recibir el pedido incorrecto o en malas condiciones
El producto es un factor determinante, pero, en ocasiones, la mala gestión de la logística genera que el pedido sea entregado al cliente equivocado. Por otro lado, el mal estado de las vías transitadas por el transportista puede causar averías en las mercancías. Todo esto repercute en la calidad del servicio, generando así la insatisfacción del cliente.
3 tipos de clientes insatisfechos (con ejemplos)
La insatisfacción del cliente puede ser asumida de distintas maneras, todo dependerá de la gravedad del caso y de la percepción del comprador con respecto a lo ocurrido. En este sentido, algunos de los principales tipos de clientes insatisfechos son: 1. Cliente no contento Un ejemplo de insatisfacción del cliente en este caso se da cuando el comprador no supo en ningún momento el estatus de su pedido. Aunque el producto lo reciba en buen estado, el servicio no es de su agrado. 2. Cliente disgustado Se produce cuando ocurre algún tipo de problema durante el servicio de entrega, y el comprador alega que la empresa pudo haber hecho algo para evitar el percance. 3. Cliente enojado La insatisfacción del cliente enojado se da cuando ocurre un problema de mayor magnitud. En estos casos, incluso, el comprador puede llegar a pensar que ha sido víctima de una estafa o que ha sufrido un agravio importante por parte de la empresa. Por ejemplo, cuando el cliente recibe el producto equivocado (y de menos valor al comprado) y la empresa decide no hacerse cargo del problema.
d) Según la naturaleza de tu negocio cuál de las 4 estrategias del servicio
postventa debes seleccionar y ¿por qué? Mejora la experiencia de compra Habilitar un canal de atención exclusivo es mostrarles a tus clientes que, incluso después de la compra, estarás disponible para atenderlos. Con esto, demuestras que confías en tu producto y tus clientes se sentirán más seguros al realizar una compra. En definitiva, la experiencia que vivan tus clientes hablará por ti, pues ellos se encargarán de compartirla con comentarios, calificaciones o reseñas.
