Este documento presenta un informe de recomendación sobre las quejas de mala atención recibida en un local de ventas de ropa. Se analizan las causas como el incumplimiento del aforo permitido, ropa de mala calidad y falta de atención al cliente. Se concluyen posibles multas y visitas de autoridades. Entre las recomendaciones se incluyen capacitación al personal, cambiar el proveedor de productos, mejorar el control de calidad y señalización del aforo.
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Este documento presenta un informe de recomendación sobre las quejas de mala atención recibida en un local de ventas de ropa. Se analizan las causas como el incumplimiento del aforo permitido, ropa de mala calidad y falta de atención al cliente. Se concluyen posibles multas y visitas de autoridades. Entre las recomendaciones se incluyen capacitación al personal, cambiar el proveedor de productos, mejorar el control de calidad y señalización del aforo.
Este documento presenta un informe de recomendación sobre las quejas de mala atención recibida en un local de ventas de ropa. Se analizan las causas como el incumplimiento del aforo permitido, ropa de mala calidad y falta de atención al cliente. Se concluyen posibles multas y visitas de autoridades. Entre las recomendaciones se incluyen capacitación al personal, cambiar el proveedor de productos, mejorar el control de calidad y señalización del aforo.
Este documento presenta un informe de recomendación sobre las quejas de mala atención recibida en un local de ventas de ropa. Se analizan las causas como el incumplimiento del aforo permitido, ropa de mala calidad y falta de atención al cliente. Se concluyen posibles multas y visitas de autoridades. Entre las recomendaciones se incluyen capacitación al personal, cambiar el proveedor de productos, mejorar el control de calidad y señalización del aforo.
1. Mala atención recibida en locales y prendas en mal estado:
1.1. Causas: 1.1.1. Mala atención al cliente. 1.1.2. Ropa en mal estado. 1.1.3, Aforo no adecuado.
1. 2. Consecuencias: 1.2.1. Multa por mala calidad de las prendas. 1.2.2. Pérdida de clientes. 1.2.3. Inspección inopinada por las autoridades correspondientes. Informe de recomendación N° 001-2023-AG
A: Francesca Rizo Málaga
Jefe de área de atención al cliente
De: David Alberca
Gerente General
Asunto: Solución de las quejas por mala atención en el local de ventas.
Fecha: Piura, 13 de septiembre de 2023
Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:
Presentación del problema
Desde el principio de la apertura de la tienda “ROPA CHIP” en el contexto de la pandemia, los clientes han presentado varias quejas sobre la mala atención que han recibido en nuestros locales en la sede de Piura y el mal estado de nuestras prendas. Asimismo, la principal área involucrada es atención al cliente y producción. Tenemos quejas de esta área las cuales se reflejan en el libro de reclamaciones, lo cual nos llevó a analizar los correos electrónicos de las distintas sedes.
Causas del problema
Aquí mencionaremos las causas del problema mencionado. En primer lugar, en el local, se apertura con un aforo del 40% establecido por el Ministerio de Salud, lo cual se ha incumplido al permitir el ingreso a todo el público. Esto crea aglomeraciones en el local, lo cual no nos permite brindar una atención especializada por cada cliente. En segundo lugar, la ropa que se está vendiendo no está pasando por un control de calidad adecuado, ya que se ha recibido varias quejas de personas que señalan que la ropa adquirida es de muy mala calidad. Lo cual ha generado una disconformidad en el cliente y una molestia al obtener sus prendas. En tercer lugar, no se está dando las pautas correctas, ni la atención adecuada a los clientes para que se sientan conformes y satisfechos, la poca información que reciben los llena de malestar.
Conclusiones A partir de la problemática analizada, se ha llegado a las siguientes conclusiones. Primero, la tienda de ropa podría recibir multas por la mala calidad de sus prendas y la mala atención recibida. Según la oficina de defensa del consumidor (ODECO), se podría pagar hasta $532.99 según la gravedad del caso. Segundo, se podría originar una visita inopinada de las autoridades, lo que podría acarrear no solo multas, sino también el decomiso de las prendas. En tercer lugar, habría una perdida regular de clientes a causa de los motivos explicados, lo cual perjudica la imagen del local.
Recomendaciones: 1. Se debe realizar capacitaciones semanales al personal del local para la mejora continua en la atención al cliente e incentivarlos dando premios por la correcta atención como por ejemplo aumentos de sueldo, viajes, incentivos por mayores ventas, empleado del mes.
2. Se sugiere cambiar la empresa que abastece con los productos por una de prestigio comprobado. De esta manera, podemos tener la seguridad de que las prendas serán de mejor calidad y cumplirán con los estándares determinados.
3. Se recomienda implementar un mejor control de calidad al momento de revisar
la ropa. La finalidad de hacer esto, es asegurar que las prendas sean de buena calidad para poder venderlas.
4. Se debe implementar señalizaciones que indiquen el aforo máximo de las
tiendas, para evitar el aglomeramiento y así obtener una mejora en la atención al cliente, ya que las personas suelen amontonarse y no todas reciben una correcta atención.
5. Aumentar el personal y distribuirlos en diferentes áreas para que así se pueda
dar una mejor experiencia de compra a los clientes, brindándoles un servicio de calidad. Por ejemplo, si son prendas para dama, lo recomendable seria que una chica se encargue de esa área.
6. Crear una tarjeta propia con la cual las personas puedan acceder a ofertas, las cuales ayudarían a obtener mas ingresos, ya que las personas siempre buscaran un buen servicio con las tres B: bueno, bonito y barato.
Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.
Atentamente.
___________________ David Alberca Tocto Gerente General
Anexos: Hoja de libro de reclamaciones N° 121-2021 Hoja de libro de reclamaciones N° 78-2021 Comentarios de los clientes en el libro de reclamaciones.
