UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

“COMUNICACIÓN ASERTIVA”

INTENGRANTES DEL GRUPO

 PAUL TERRAZAS SOSA
 ALEXANDER PAURO TORRES
 JESÚS VILLALBA CALIZAYA

CURSO: COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA I

PROFESORA: MARIELA CARMEN, BERRIOS FLORES

CICLO: I

TACNA-PERU
2017

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 ÍNDICE

 INTRODUCCIÓN …...………………...…………………………………………………3
 ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?.........................................................4
 ¿QUÉ ES LA ASERTIVIDAD?................................................................................5
 CARACTERISTICAS DE LAS PERSONAS ASERTIVAS………………………… 6
 TIPOS DE ASERTIVIDAD………………………………………………………………7
 ESTILOS DE ASERTIVIDAD………………………………………………………… 9
 HABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA………………………………12
 CONCLUSIONES……………………………………………………………………… 13
 FUENTES DE INFORMACIÓN……………......…………………………………… 14

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INTRODUCCIÓN

Expresar con claridad, y en forma apropiada al contexto y la cultura, lo que se siente,

piensa o necesita.
La persona que se comunica asertivamente, expresa en forma clara lo que piensa, siente
o necesita, teniendo en cuenta los derechos, sentimientos y valores de sus interlocutores.
Para esto, al comunicarse da a conocer y hacer valer sus opiniones, derechos,
sentimientos y necesidades, respetando las de las demás personas.
Este artículo trata sobre la comunicación y la conducta asertivas como habilidades
sociales, las cuales pueden ser desarrolladas y, de esta forma, mejorar el desempeño en
las relaciones sociales.

Asimismo, se analiza la vinculación existente entre las

dificultades que muestran algunas personas para comunicarse efectivamente y
manifestar una conducta adecuada, y los problemas en la autoimagen y la autoestima de
estas. Se comentan diversas creencias, pensamientos, derechos y principios asociados
con las conductas asertivas y no asertivas. Finalmente, se hace referencia al campo
educativo y la relación entre asertividad y adolescencia.

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1.¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA?

Es la habilidad de expresar ideas positivas y negativas y sentimientos de una

manera abierta, honesta y directa. Que reconoce nuestros derechos al mismo
tiempo sigue respetando los derechos de otros.

En realidad, cuando nos comunicamos asertivamente, estamos dando a entender

clara y concretamente nuestro punto de vista y lo que queremos lograr

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2.¿QUÉ ES ASERTIVIDAD?
La asertividad es la actitud que tiene una persona al expresar su punto de vista de
un modo claro y de forma respetuosa.

Ser asertivo significa, decir las cosas como son y sin vergüenza, ni temor a lo que
los demás piensen. Un homosexual asertivo le diría a la sociedad que lo es,
independientemente de cómo esta pudiere juzgarlo.

EJEMPLO

Resuelve los problemas se siente a gusto con los otros y consigo mismo.
Relajado, crea la mayoría de oportunidades, es bueno para él y para los otros.

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3.CARÁCTERÍSTICAS
 Tener contacto visual ya que demuestra interés sincero.

 Postura corporal que sea coherente con el mensaje transmitido.

 Gestos faciales que dan énfasis a lo que se dice.

 El tono de voz es modulado, es convincente y aceptable y no es tímido.

 El tiempo requerido es usado según el juicio de cada uno para maximizar

el impacto y la recepción del mensaje.

 Identifica cuando, como, cuando y donde intervienes, además observa la

calidad de tus intervenciones en las conversaciones.

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4.TIPOS DE COMUNICACIÓN

a) COMUNICACIÓN VERBAL

COMUNICACIÓN VENTAJAS DESVENTAJAS

 Existe un elevado
 Es más rápida.
potencial de
 Proporciona mayor
distorsión.
cantidad de información
 No se puede borrar lo
en menos tiempo.
ORAL dicho.
 La retroalimentación es
 A las palabras se las
inmediata.
lleva el tiempo.

 El contenido del mensaje  Consume más

es más riguroso y preciso, tiempo.
ESCRITO lógico y claro.  La respuesta del
 Se puede revisar, corregir receptor no es
y mejorar. instantáneo.

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b) COMUNICACIÓN NO VERBAL

 La respuesta del receptor no es instantánea.

 Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos,
ademanes), la proxémica (uso físico de los espacios).
 La comunicación no verbal incluye expresiones faciales, patrones de
contacto, movimientos.

c) COMUNICACIÓN GRÁFICA

 Son complemento para la comunicación de tipo verbal, se refiere a los

apoyos gráficos que se utilizan tanto para apoyar un mensaje como
para trasmitir una idea completa.
 Son complemento para la comunicación de tipo verbal, se refiere a los
apoyos gráficos que se utilizan tanto para apoyar un mensaje como
para trasmitir una idea completa.

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5.ESTILOS DE COMUNICACIÓN:

a) ESTILO ASERTIVO:

Las personas asertivas expresan lo que quieren y desean de forma

adecuada, directa y honesta. Muestran respeto hacia los demás, manteniendo
una buena relación con las personas implicadas. Defienden sus propios
intereses, deseos y necesidades, respeta a los demás, pero no permite que los
demás se aprovechen de él, son capaces de elogiar a los demás y saben pedir
favores y hacer peticiones.

 CONDUCTA VERBAL:

 Firme
 Directa.

 CONDUCTA NO VERBAL:

 Contactar ocular directo.

 Gestos firmes.
 Postura relajada.
 Voz sin vacilación.

 CONSECUENCIAS:

 Defiende sus derechos.

 Esta relajado y satisfecho.
 Resuelve problemas

 CREENCIAS:

 Todas las personas tienen derecho de intentar conseguir lo que

consideren mejor, siempre que no repercuta negativamente sobre
otras personas.
 Todas las personas tienen el derecho de ser respetadas.
 Todas las personas tienen derecho de solicitar ayuda, no de
exigirla, y a negarse a ayudar a otras personas si así lo desean.
 Todas las personas tienen derecho a sentir emociones, tales como
el temor, la tristeza, la ira, la angustia y a expresarlas sin herir los
sentimientos de las demás.
 Todas las personas tienen derecho de tener sus propias opiniones
sobre cualquier situación y a manifestarlas sin ofender
intencionalmente a otras personas.
 Todas las personas tienen derecho a equivocarse en sus actitudes,
opiniones y comportamientos y a ser responsables de ello.

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b) ESTILO AGRESIVO

La forma más común de falsa asertividad es la agresividad, la cual con

frecuencia solo constituye una fachada tras de la cual se oculta una debilidad
interior en vez de una fortaleza. La asertividad y la agresividad son
comportamientos que pertenecen a categorías distintas, de forma que una
persona que se hace más asertiva no tiene justificación para hacerse más
agresiva.

 CONDUCTA VERBAL:

 Impositiva.
 Interrumpe a los demás.

 CONDUCTA NO VERBAL:

 Mirada fija.
 Gestos amenazantes.
 Postura hacia adelante.
 Volumen de voz elevado.

 CONSECUENCIAS:

 Viola derechos de otros.

 Crea tensión.
 Conflictos interpersonales.

 CREENCIAS:

 Solo yo tengo derecho a intentar conseguir mis objetivos y a

defender mis derechos.
 Solo yo debo ser respetada en esta situación porque yo soy... y los
demás son... o no son... y, por tanto, no merecen mi respeto.
 Solo yo tengo derecho a pedir que me ayuden y los demás no
pueden negarse a ello. Solo yo puedo negarme a brindar ayuda
 Solo yo tengo derecho a sentirme... y a decirlo a... los sentimientos
de los demás no me interesan en absoluto. Son un problema.
 Solo yo tengo derecho a opinar sobre... los demás no tienen
derecho porque...
 Solo yo puedo equivocarme y no me importan las consecuencias de
mis actos u opiniones.

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c) ESTILO PASIVO

Se ha comprobado que se encuentra relacionada con sentimientos de

culpabilidad, ansiedad y sobre todo, con baja autoestima. Las personas
pasivas siempre tienen temor de molestar a las demás, tienen dificultad para
afrontar una negativa o un rechazo y sufren de un sentimiento de inferioridad.

 CONDUCTA VERBAL:

 Vacilante.
 Cortada.

 CONDUCTA NO VERBAL:

 Rehúye la mirada:
 Movimientos nerviosos:
 Postura recogida.
 Volumen inaudible.

 CONSECUENCIAS:

 No defiende sus derechos.

 Pierde oportunidades.
 Conflictos interpersonales.

 CREENCIAS

 Comportarse de manera asertiva, defendiendo mis intereses y

derechos personales, es negativo. Si actúo así, las otras personas
pueden molestarse y dejar de apreciarme como amigo o amiga.
 Yo no me merezco el respeto de... porque él o ella es... y, en
cambio, yo soy...
 Yo no tengo derecho de pedir ayuda a... en cambio, no puedo
negarle mi ayuda aunque me cueste mucho hacerlo.
 No tengo derecho de sentirme triste, con enfado o temor y mucho
menos expresarlo a...
 Yo no tengo derecho a opinar sobre... solo lo tiene él o ella
porque...
 No puedo equivocarme ni en mis opiniones ni en mis
comportamientos.

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6.HABILIDADES
Es comunicar mi mensaje ejerciendo mis derechos sin ofender a nadie.

 Defender sus derechos

 Solicitar cambios de conducta a otras personas
 Pedir favores
 Decir cumplidos
 Decir no
 Dar una queja
 Manejar una comunicación verbal
 Iniciar una plática
 Establecer conversaciones
 Interactuar en grupo
 Interactuar con personas de estatus diferentes
 Conseguir amigos
 Discutir y negociar
 Actuar en un conflicto
 Tomar decisiones
 Separarse de relaciones inadecuadas

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7.CONCLUSIONES
 La conducta y la comunicación asertivas son habilidades sociales que pueden
desarrollarse para mejorar la calidad de las relaciones humanas. De acuerdo
con la teoría conductual, cuando la persona modifica su comportamiento,
también puede modificar sus actitudes y sentimientos.
 El comportamiento asertivo le permite a la persona sentirse mejor consigo
misma y en su relación con las demás.
 La asertividad es autoafirmación e incluye componentes de tipo ético, tales
como el respeto hacia sí y hacia las otras personas, pues parte del concepto
de igualdad de derechos.
 La comunicación asertiva facilita la expresión adecuada de pensamientos y
sentimientos sin causar ansiedad, temor o agresión, por lo que favorece la
libertad de ser, la autonomía, la madurez, la integridad del yo y la identidad
propia. Existe una serie de características que distinguen a la persona
asertiva, entre ellas: evita la manipulación, posee un mayor control emocional,
su conducta es más respetuosa, puede comunicarse de manera abierta,
directa y adecuada, conservando su auto respeto y el respeto por las otras
personas.
 En la conducta asertiva pueden identificarse muchos indicadores expresivos
tanto verbales como no verbales, entre ellos la capacidad de mirar a los ojos,
el empleo de un volumen, modulación y entonación de la voz adecuados, la
fluidez verbal, posturas corporales, gestos y contenidos verbales de los
mensajes apropiados.
 De igual manera, pueden identificarse diversos comportamientos no asertivos,
tales como los manipulativos, agresivos y pasivos, los cuales parecen estar
asociados con aspectos como los sentimientos de culpa, la ansiedad y la baja
autoestima. Estas dificultades para lograr una conducta y comunicación
asertivas afectan la personalidad y la capacidad de desempeñarse de forma
apropiada en el entorno social.
 Las personas que emplean el estilo manipulativo pretenden lograr lo que
desean haciendo que las otras se sientan culpables o afligidas por ellas; las
pasivas piensan, sienten y se comportan de manera inhibida cuando deben
ejercer sus derechos y las personas agresivas consideran que sus derechos
son más importantes que los de las demás personas. Juzgar el
comportamiento propio, poder cambiar de opinión, responsabilizarse de las
acciones y de los errores propios, decidir sin presiones, manifestar opiniones y
creencias son algunos de los muchos derechos asertivos.
 De igual forma que la tolerancia, la prudencia y la responsabilidad son tres de
sus principios fundamentales. En el caso concreto de las estudiantes y los
estudiantes resulta imperioso que conozcan y desarrollen habilidades de
conducta y comunicación asertivas, que les faciliten establecer y mantener
relaciones interpersonales adecuadas, desarrollar sus identidades sociales y
su sentido de pertenencia, lo cual a su vez repercute favorablemente en su
auto concepto, su autoestima y el desarrollo general de su personalidad.

 De acuerdo con todo lo analizado, parece importante que las instituciones

educativas se interesen por desarrollar programas de entrenamiento en
asertividad con sus poblaciones estudiantiles.

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8.FUENTES DE INFORMACIÓN
 http://lacomunicacionasertivacomoherramienta.blogspot.pe/2012/06/introduccion-
al-tema.html
 https://psicologiaymente.net/personalidad/personas-asertivas-caracteristicas#!
 https://es.slideshare.net/horacioguevara/comunicacin-asertiva-8814757
 https://cead2cb2-a-62cb3a1a-s-sites.googlegroups.com/site/
asertividadbibliotecaria/comunicacion-asertiva/
relacionesinterpersonalesadecuadas.pdf?
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 http://comunicacionasertiva2009.blogspot.pe/
 https://es.slideshare.net/angely25/la-comunicacin-asertiva-caractersticas

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