Este documento describe el caso de una empresa de moda llamada Género de Punto, S.A. que vende ropa a través de un catálogo impreso y una tienda en línea. La empresa depende de proveedores externos para sus productos y usa contenedores marítimos para importar artículos de temporada. Los directivos quieren mejorar el sistema de información logística y la capacidad de reacción rápida a los cambios en el mercado para mantener su éxito.
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Este documento describe el caso de una empresa de moda llamada Género de Punto, S.A. que vende ropa a través de un catálogo impreso y una tienda en línea. La empresa depende de proveedores externos para sus productos y usa contenedores marítimos para importar artículos de temporada. Los directivos quieren mejorar el sistema de información logística y la capacidad de reacción rápida a los cambios en el mercado para mantener su éxito.
Este documento describe el caso de una empresa de moda llamada Género de Punto, S.A. que vende ropa a través de un catálogo impreso y una tienda en línea. La empresa depende de proveedores externos para sus productos y usa contenedores marítimos para importar artículos de temporada. Los directivos quieren mejorar el sistema de información logística y la capacidad de reacción rápida a los cambios en el mercado para mantener su éxito.
Este documento describe el caso de una empresa de moda llamada Género de Punto, S.A. que vende ropa a través de un catálogo impreso y una tienda en línea. La empresa depende de proveedores externos para sus productos y usa contenedores marítimos para importar artículos de temporada. Los directivos quieren mejorar el sistema de información logística y la capacidad de reacción rápida a los cambios en el mercado para mantener su éxito.
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Caso práctico
Enunciado En los últimos años, Género de Punto, S.A. se ha posicionado como una compañía de éxito en el difícil mundo de la moda actual para mujeres. La compañía publica anualmente un catálogo que manda a los consumidores potenciales, los cuales pueden realizar el pedido por e-mail o a través de un teléfono gratuito.
Así mismo, atendiendo a conectar con los clientes del futuro, hace tiempo cuenta con una moderna página web interactiva donde recoge online pedidos de clientes de todo el país. La línea de productos de este catálogo a través de web es la misma que la del catálogo tradicional.
Mediante este sistema se ha introducido en el mercado, en alza, aunque competitivo, del comercio por internet orientado a personas demasiado ocupadas y a aquellas que buscan ofertas.
Entre otras compañías de este tipo, Género de Punto, S.A. quiere diferenciarse a través del servicio al cliente, los productos de calidad un mayor surtido.
Uno de los puntos del servicio al cliente que más preocupa a la dirección de la compañía son las devoluciones de producto asumiendo la máxima de “cliente amistoso”, por lo que no existe ningún cargo adicional. Aunque la empresa tiene capacidad para asumir las devoluciones es una práctica cara y en alza.
La compañía no fabrica ninguno de los productos que comercializa. En su lugar, contrata con proveedores locales y también importadores de países asiáticos para las necesidades más importantes de productos de temporada.
En este último caso, los envíos se realizan por contenedores donde las prendas ya se expiden marcadas y etiquetadas. Los contenedores son recibidos en el almacén central de la compañía y desde allí expedidos a los almacenes regionales para su distribución capilar.
Los propietarios de Género de Punto, S.A. se consideran asimismo más en el negocio de la logística que en el de la moda, pues creen firmemente que su excelente reputación viene derivada de sus habilidades logísticas. Sin embargo, una parte de los directivos de la compañía considera que los gustos de los consumidores y las referencias de los productos de la compañía están cambiando demasiado rápidamente, algunas veces en el medio de una temporada. Sólo la habilidad para reaccionar rápidamente a las necesidades cambiantes del mercado separan a los líderes del mercado del resto.
Preguntas a) ¿Qué sugerencias tiene para mejorar el sistema de información logística de la empresa? b) ¿Qué tipo de mejoras logísticas crees que puede asociar Género de Punto, S.A. variando la posición del punto de penetración de pedido? c) ¿De qué maneras específicas puede la empresa aprovechar la información que le facilitan los clientes online para desarrollar las capacidades logísticas?
Respuesta: a- Para el sistema de información logística se puede mejorar con una herramienta que les ayude con esto, hay herramientas en el mercado que les puede ayudar a mejorar el rendimiento y a optimizar y mejorar la etapa de logística que tienen actualmente, esto les ayudara a tener una mejora significativa en las operaciones y así van a reducir costos y a tener una mayor efectividad en las entregas, así mismo hay que tener regulaciones con las exportaciones que les llegan así podrán tener una mayor eficacia a la hora de despachar los productos y así ahorrar tanto tiempo como dinero.
b- La logística de la empresa debe estar al día con los cambios que se están presentando en todos los ámbitos, para la logística de esta empresa es necesario que tengan un departamento de calidad, el cual haga una revisión exhaustiva de los productos que llegan exportados en los contenedores y también de los productos que se compran internamente, con esto van a ayudar a que las devoluciones sean menores y con unos costos para la empresa también mucho menores.
c- Se tiene que tomar cada cosa tanto buena como mala con el cliente para cada vez ser mejores en la entrega y la calidad de los productos que se tienen, cada queja de cliente debe ser una alerta para la empresa y un aprendizaje, las devoluciones claramente deben disminuir y esto se logra con una buena logística de revisión de productos antes de ser enviados a los clientes y esto va a hacer que se tenga más confianza entre cliente y empresa. Al tener lo anteriormente dicho la logística va a mejorar, ya que no se va a tener tanto personal para que recoja y entregue las devoluciones y este personal se puede encargar de la entrega a nuevos clientes y esto va a ser que los costos se reduzcan y el tiempo se aproveche al máximo. Conclusiones Puedo concluir de este trabajo que la logística para una empresa es importante, tanto para el crecimiento de la empresa como para todas sus etapas, teniendo claro y bien estructurado el sistema de información logística se va a tener control en todas sus etapas de logística, tales como el aprovisionamiento, el almacenamiento de los productos, el despacho, la distribución, el transporte y demás, al tener esto bajo control se van a mejorar las entregas y los clientes van a estar satisfechos, con esto se puede aprovechar el tiempo y se van a reducir los costos.
Bibliografía (12 septiembre 2019) Sistemas de Información Logística (SIL). Recuperado de beetrack.com (10 mayo 2022) Elementos del Sistema Logístico. Recuperado de Asturias (10 mayo 2022) Costes Logísticos y Servicios al Cliente. Indicadores. Recuperado de Asturias
