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    Análisis Método KANO

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    Mr. Salchicha
    Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada utilizando el método KANO para evaluar las características funcionales y disfuncionales de un producto. Se analizaron 7 características y se clasificaron en Atractivas, Must-be, Indiferentes o Disfuncionales. La seguridad y la temperatura fueron clasificadas como Atractivas, mientras que la limpieza fue Indiferente y la manipulación Disfuncional.

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    Análisis Método KANO

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    Mr. Salchicha
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    Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada utilizando el método KANO para evaluar las características funcionales y disfuncionales de un producto. Se analizaron 7 características y se clasificaron en Atractivas, Must-be, Indiferentes o Disfuncionales. La seguridad y la temperatura fueron clasificadas como Atractivas, mientras que la limpieza fue Indiferente y la manipulación Disfuncional.

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    Análisis método KANO

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    Análisis Método KANO

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    Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada utilizando el método KANO para evaluar las características funcionales y disfuncionales de un producto. Se analizaron 7 características y se clasificaron en Atractivas, Must-be, Indiferentes o Disfuncionales. La seguridad y la temperatura fueron clasificadas como Atractivas, mientras que la limpieza fue Indiferente y la manipulación Disfuncional.

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    Tabla 1: Tabla de evaluación

    Preguntas Preguntas Disfuncionales


    Funcionales
    1 2 3 4 5 A: atractiva Escala
    1 C A A A L L: lineal 1. Muy Satisfecho
    2 F I I I D D: debería 2. Debería ser así
    3 F I I I D I: indiferente 3. Me da igual
    4 F I I I D F: Frustrante 4. Lo toleraría
    5 F F F F C C: Cuestionable 5. Muy Insatisfecho

    Tabla 2: Tabulación Encuesta

    Encuestados Escala
    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1. Muy Satisfecho
    1 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2. Debería ser así
    2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 3. Me da igual
    Preguntas
    3 1 1 1 1 1 2 2 1 1 3 4. Lo toleraría
    Funcionales
    4 1 2 2 1 1 1 2 3 3 3 5. Muy Insatisfecho
    5 1 1 1 1 2 1 2 1 1 2
    6 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1
    7 2 1 1 1 2 2 1 1 1 1
    1 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5
    2 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4
    3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3
    Preguntas
    4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
    Disfuncionales
    5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 3
    6 5 5 5 5 3 4 3 5 4 5
    7 5 3 4 4 3 4 3 3 5 5

    Tabla 3: Procesamiento del metodo KANO

    Encuestados
    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    1 I D A D D D A D A D
    2 L L A A A I A A A A
    3 A A A A A I I A A I
    Atributos
    4 L I I A A A I I I I
    Evaluados
    5 A L A A D A D A L I
    6 D L L L A I A L A L
    7 D A A A I I A A L L

    Tabla 4: Resultados del Método KANO

    Característica Número A L D I F C Total Calificación


    Manipulación, pregunta 1 3 0 6 1 0 0 10 D
    Seguridad, pregunta 2 7 2 0 1 0 0 10 A
    Temperatura, pregunta 3 7 0 0 3 0 0 10 A
    Limpieza, pregunta 4 3 1 0 6 0 0 10 I
    Aplicación, pregunta 5 5 2 2 1 0 0 10 A
    Precio, pregunta 6 3 5 1 1 0 0 10 L
    Transporte, pregunta 7 5 2 1 2 0 0 10 A
    Tabla 5: Resultados del Método KANO en porcentaje
    Y X
    Potencial de Potencial de
    Característica Número A L D I F C
    satisfacción insatisfacción
    Manipulación 30% 0% 60% 10% 0% 0% 30.00 -60 Valor X Valor Y
    Seguridad 70% 20% 0% 10% 0% 0% 90.00 -20 Linea Horizontal (Izquierda) 0 50
    Temperatura 70% 0% 0% 30% 0% 0% 70.00 0 Linea Horizontal (Derecha) -100 50
    Limpieza 30% 10% 0% 60% 0% 0% 40.00 -10 Linea Vertical (Inferior) -50 0
    Aplicación 50% 20% 20% 10% 0% 0% 70.00 -40 Linea Vertical (ISuperior) -50 100
    Precio 30% 50% 10% 10% 0% 0% 80.00 -60
    Transporte 50% 20% 10% 20% 0% 0% 70.00 -30

    Actuación Atractivo 100.00


    90.00
    Seguridad
    80.00
    Precio Aplicación
    70.00
    Transporte Temperatura
    Funcionales

    60.00
    50.00
    40.00
    Limpieza
    30.00
    Manipulación
    20.00
    10.00
    0.00
    Debe ser Irrelevante
    -100 -90 -80 -70 -60 -50 -40 -30 -20 -10 0
    Disfuncionales

    INTERPRETACIÓN
    Los clientes se encuentran en un 60% insatisfechos debido a que el vidrio templado no se puede manipular con respecto a cortes, perforaciones o adaptaciones una vez que
    Manipulación
    ya se haya templado. Por lo tanto es una característica que debería tomarse en cuenta para analizarse y encontrar una solución.
    Los clientes se encuentran satisfechos en un 90% con el vidrio templado porque resulta mucho más seguro en comparación al vidrio común por su resistencia a los golpes y a
    Seguridad
    la presión. Por lo tanto es una característica atractiva e importante para los clientes.
    Los clientes se encuentran satisfechos en un 70% con la resistencia que tiene el vidrio templado a las altas temperaturas que absorben el calor y ayuda a mantener una
    Temperatura
    temperatura estable. Por lo tanto resulta una característica atractiva al momento de la compra.
    Los clientes se encuentran en un 40% satisfechos con que el vidrio templado se puede limpiar facilmente con cualquier producto de limpieza común. Sin embargo es una
    Limpieza
    característica que les resulta indiferente al momento de comprar.
    Los clientes se encuentran satisfechos en un 70% debido a que el vidrio templado puede adaptarse tanto al interior o exterior de las construcciones. Por lo tanto es una
    Aplicación
    característica atractiva para la empresa. Lo cual resulta una característica atractiva del producto al momento de la compra.
    El 80% de nuestros clientes están satisfechos por los precios preferenciales cuando compran grandes cantidades de vidrio templado. Tomando en cuenta que un 60% de los
    Precio
    clientes que compran poco no tienen precios preferenciales, la empresa tuviera que hacer ofertas o rebajas eventuales para satisfacer a esta clientela.

    Un 70% de nuestros clientes están satisfechos por el servicio de transporte de vidrio templado que realiza la empresa hasta su hogar o taller que se les brinda cuando
    Transporte
    compran grandes cantidades de vidrio templado. Por lo tanto es una característica atractiva para el cliente.

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