UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN

Licenciatura en Administración

Arte e Interculturalidad
ME. Blanca Nelly Rodríguez Garza
Evidencia 2. Ensayo sobre las situaciones de éxito y de fracaso
en una negociación intercultural.

Grupo AG
Equipo 2
2021653 Caldera García Arely Fernanda
1980691 Castañón Flores Karla Sarahi
1999835 Cavazos Cotera Cristian Marcelo
2010640 Cisneros Perea Gael Darién
2008767 Contreras García Luis Fernando
1964089 Estrada Duarte América Fernanda
2002726 Garza Santos María Fernanda

Ciudad Universitaria, San Nicolás de los Garza, Nuevo León

Viernes 22 de octubre del 2021
Contraportada

Isaac Hernández es originario de Guadalajara, y es el primer mexicano en ganar el

Benois de la Danse, el cual es considerado el Oscar del mundo de la danza. Dicho
premio es el máximo honor que un bailarín de ballet pudiera recibir, es considerado
el Oscar de la danza. Además, es considerado como una de las 1000
personalidades más influyentes en Londres.

Este joven tapatío nació en una familia de bailarines, lo cual le facilito el acceso al
arte, ya que comenzó a practicar ballet desde los 9 años. Para la familia de Isaac,
las licenciaturas son una alternativa para aquellos que no pueden dedicarse al
mundo del arte.

A su corta edad le fueron ofrecidas becas en afamadas escuelas como lo son:

Instituto Superior de Arte de Bourdeaux en Francia, la Escuela Nacional de Cuba
en La Habana, el American Ballet Teather en Nueva York, entre otras grandes
escuelas de ballet alrededor del mundo

Ha sido multipremiado en Italia, Londres, ganó la medalla de oro en las Olimpiadas

de Ballet y fue reconocido internacionalmente con el máximo galardón de su
disciplina. Hoy es uno de los principales impulsores de la danza en México y cada
año produce la gala de danza “Despertares”.

Después de obtener diversos reconocimientos internacionales, a los 25 años se

convirtió en el primer mexicano en bailar con el teatro Mariinski y la Ópera de París.
Actualmente, es el bailarín principal del Ballet Nacional Inglés (ENB, por sus siglas
en inglés) en donde interpreta al joven y enamorado
Romeo, su personaje favorito y un clásico de William
Shakespeare, cuya puesta en escena podrá apreciarse
el próximo 12 de agosto como parte de la gira
Despertares en el Auditorio Nacional. Junto con
Hernández se presentarán 35 artistas en escena
provenientes de 14 de las más importantes compañías
de danza del mundo.
Introducción

En el presente trabajo se analizarán casos de éxito y de fracasos de diversas

empresas alrededor del mundo, así como los factores culturales que han provocado
dicho éxito o fracaso. A sí mismo, la redacción de dichos éxitos y fracasos
empresariales son con una previa lectura de los capítulos 8 y 9 del libro de texto de
Arte e Interculturalidad, así como de los previos capítulos que nos introducen a
conocer las diversas terminologías empleadas en el mundo artístico.

Así mismo, es importante considerar todos los factores culturales como lo pueden
ser la religión predicada por la mayoría de la población de la zona, sus costumbres,
su forma de pensamiento respecto a diversos temas, entre otros., ya que estos
factores culturales pueden ser decisivos para el éxito o fracaso de la empresa

El principal propósito del presente trabajo es la de conocer y aprender de otras

organizaciones, así como dimensionar la importancia de realizar una investigación
previa de la cultura de la sociedad a la que se va a dirigir el producto o servicio que
se piensa ofrecer.
Desarrollo

Análisis de los capítulos 8 y 9 del libro de texto de Arte e Interculturalidad.

Capítulo 8: Perspectivas universales de la cultura

La cultura o civilización, en sentido etnográfico amplio, es todo complejo que incluye

el conocimiento, las creencias, el arte, la moral, el derecho, las costumbre y
cualesquiera otros hábitos y capacidades adquiridos por el hombre en cuanto
miembro de la sociedad.

Las principales características de la cultura son:

• Universalidad: para que un rasgo se considere cultural, debe ser compartido

y aceptado por todos o por la mayoría de una sociedad.
• Naturalidad: la cultura es un tema acerca del cual no se discute y se acepta
como natural.
• Utilidad: la razón más importante de la existencia de la cultura es la función
que cumple como guía de comportamiento adecuado.
• Dinámica: la cultura cambia conforme se transforman las razones que
condicionaron su aparición.
• Producto del aprendizaje: las personas no nacen con cultura, sino que se
culturizan en el medio donde se desarrollan.
La cultura no es estática, sino que evoluciona constantemente, integrando las viejas
ideas con las nuevas. Un sistema cultural está integrado por tres áreas funcionales
que son las ecologías, la estructura social y la ideología; aunque cada cultura es
diferente, hay cuatro aspectos que parecen ser responsables de gran parte de estas
diferencias, las cuales son:

• Distancia de poder: es la manera en que las relaciones interpersonales se

forman cuando se perciben diferencias.
• Evitación de la incertidumbre: es el grado en el que las personas se siente
amenazadas por situaciones ambiguas.
• Masculinidad/Feminidad: es el grado en el que los papeles sexuales están
claramente definidos.
 • Individualismo: representa el grado en el que se valora el bienestar del
individuo en contraposición a la conveniencia del grupo.
Ahora hablemos sobre la cultura en las organizaciones, se refiere a un sistema de
significado compartido entre sus miembros, el cual distingue a una organización de
los demás, siendo un conjunto de características clave que la organización valora.
Se puede definir coloquialmente como el modo de hacer las cosas en un sitio.

Los elementos que componen la cultura organizacional son los comportamientos,

las normas, los valores dominantes, la filosofía, las reglas del juego y el clima
interno.

Capítulo 9: Influencias culturales en los negocios internacionales

Las diferencias culturales en la forma de hacer negocios siguen siendo todavía muy
relevantes, sobre todo entre las economías occidentales y las grandes potencias
emergentes como China, India o Brasil.

El aumento espectacular de las relaciones económicas internacionales ha

provocado que las empresas, especialmente las grandes multinacionales, tengan
que integrar en sus estructuras organizativas a managers o administradores
globales; es decir, aquellos ejecutivos que tienen capacidades de gestionar
negocios en países con culturas muy distintas. El instrumento de comunicación más
importante es el idioma, tanto hablado como escrito, también como la comunicación
no verbal que son los gestos, miradas, saludos etc.

Como se ha observado, las diferencias culturales en la forma de hacer negocios se

presentan, sobre todo entre los países occidentales y las llamadas culturas
tradicionales, dentro de estas las que tiene más relevancia económica son las
asiáticas que incluyen a Japón, China e India.

La cultura es tan poderosa que influye en la forma en que las personas perciben,
visualizan y actúan en el mundo y por lo tanto en cómo hacer negocios. Toda
sociedad tiene una estructura u organización que es el arreglo del patrón o norma
de relaciones que definen y reglamentan la interacción de sus miembros. Por lo
general. los antropólogos observan el aspecto de la cultura dividiendo sus partes en
2 tipos de instituciones: las que se basan en el parentesco y las que se basa en la
libre asociación de personas (Robbins 1998).

La etiqueta empresarial se basa en el respeto hacia los demás. En el respeto hacia

otras opiniones, costumbres, ideas, etc. Es la única forma de mantener unas buenas
relaciones interpersonales tanto dentro de la propia empresa como fuera de ella.

Los negocios pueden verse seriamente perjudicados por pequeños errores de

etiqueta o de educación. Su importancia se multiplica cuando se trata de relacionar
con otras culturas y con personas de otros países. En estos casos es fundamental
conocer las reglas más importantes de cortesía internacionales y del país o cultura
de las personas a las que recibimos.

Los aspectos culturales pueden afectar de manera importante la forma en que se

realizan los negocios internacionales. Hay que evitar ser rígidos en los que se refiere
al estereotipo de las culturas nacionales. Una empresa que va a trabajar en un país
con una cultura diferente debe hacer el esfuerzo de prepararse adecuadamente
para hacer frente a las barreras culturales que puedan tener una influencia
importante en su éxito o fracaso.
Situaciones de fracaso o éxito en una negociación internacional

Casos de fracaso empresarial: Walmart y Disney Paris

1. Caso Walmart

Walmart es la #1 tienda de supermercado en el mundo. Según gerentes de la marca,

dos pilares fundamentales del éxito de la empresa son la variedad y el precio, junto
con buenas estrategias de comunicación en el punto de venta

Walmart opera en muchos países del

mundo, ya sea con la marca de matriz
“Walmart” o con diversos nombres: en Reino
Unido con la marca Asda, en Japón con la
marca Saiyú, en Chile con las marcas Híper
Líder, Express de Líder, Ekono y Acuenta y
en India como Best Price. Mientras que, en países como
Argentina, Brasil, Canadá, Costa Rica, El Salvador,
Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Puerto Rico,
entre otros muchos países, con la marca de la matriz.

La empresa estadounidense, decidió expandirse hacia Alemania, la nación más rica

de Europa y con uno de los PIB per cápita más altos del mundo. Walmart, cadena
que ha sabido posicionarse con su lema de “Save money, live better” (Ahorra dinero
y vive mejor), pero ¿por qué razón no tuvo éxito en Alemania?.

Primero que nada, para los alemanes, lo local es lo mejor, y lo local denota calidad,
ellos confían en sus productos y en su gente, y desconfían de lo que viene de fuera.
De hecho, cuando un producto local falla, o no es de calidad, les exigen a los
creadores de dicho producto que mejoren la calidad del producto. Entre las marcas
locales alemanas se encuentran: Mercedes Benz, BMW, Porshe, Bosh,
Volkswagen, Playmobil, entre otras marcas que como sabemos, son de una alta
calidad.

Por otro lado, en Alemania está prohibido el Dumping (vender por debajo del costo
para atraer clientes), para ellos, lo bueno cuesta y si es muy bueno, debe costar
mucho. Esto animando a la gente a hacer productos buenos, ya que saben que el
trabajo bueno será valorado y bien remunerado por los demás.

A si mismo, no fueron bien vistas la política de la multinacional de “Línea de

denuncias anónimas para delatar faltas en el reglamento”, debido que en Alemania
nadie debe revisar que hagas las cosas bien o mal (los soplones no son bien vistos
por esa cultura). También fue rechazado el punto del reglamento que prohíbe que
2 empleados tengan relaciones amorosas, ya que ellos consideran ¿Quiénes somos
nosotros para prohibirle a 2 personas que se enamoren? Respetando los derechos
individuales de los ciudadanos alemanes. Algunas de sus políticas de personal
aparecieron en los titulares de la prensa alemana, haciendo que muchas de sus
regulaciones fueran rechazadas por la corte

A pesar del éxito que ha tenido en el continente americano, y de la fabulosa

estrategia que persiguen que consiste en ofrecer precios bajos, no significa que su
estrategia principal y característica tendrá el mismo éxito en otras naciones, como
lo es Alemania. Antes de expandirse geográficamente,
debe realizar una previa investigación de la cultura
alemana, Walmart desde un comienzo debió de declinar
y optar por no expandirse a Alemania ya que es bien
sabido que en esa cultura está prohibido el Dumpling,
cosa que caracteriza a Walmart.
 2. Caso Disney Paris

The Walt Disney Company fue fundada en 1923 por Walt Disney y UB Iwerks, y es
la segunda compañía líder a nivel mundial en el campo del entretenimiento.

Alrededor del mundo, existen 14 parques de Disney, ubicados en 6 ciudades, y en

4 países diferentes. Dos de sus primeros parques temáticos en Estados Unidos
tuvieron éxito, así que decidieron extenderse a Japón,
lugar donde tuvo muy buena aceptación, después
decidieron extenderse a Europa, particularmente Paris,
Francia, el cual se convirtió en uno de los fracasos más
estrépitos de la empresa.

Para comenzar, el primer error de la empresa fue elegir una mala

ubicación, ya que no tuvieron a consideración el clima del lugar.
Así mismo, la marca tuvo unas previsiones en ventas muy
optimistas, pero no fue así, los gastos y el endeudamiento iban
en aumento cada día trascurrido. A su vez, el código de
vestimenta eran el mismo en Estados Unidos como en Paris, en
el código se tomaba en cuenta incluso el largo de uñas de los
trabajadores, cosa que a los franceses les pareció una ofensa y
los terminaron denunciando.

Disney no tuvo en cuenta las diferencias culturales entre los americanos y los
europeos, los franceses aceptaron muy bien la idea de tener un parque temático de
Disney, pero no fue de su agrado los valores corporativos de Disney, así como el
clima. Fue muy buena idea la de Disney de introducirse a otro país, pero así mismo
hay que realizar un estudio detallado de las costumbres locales, el estilo de vida, la
cultura, las políticas, etc., para introducirse a un país con éxito y, por consiguiente,
generar ingresos.
Casos de éxito empresarial: Chick-fil-A y Nintendo

1. Caso Chick-Fil-A

Chick-fil-A es una cadena norteamericana de comida rápida

especializada en el pollo. Esta cadena de comida rápida tiene
sus inicios en Atlanta, Georgia, Estados Unidos en el año de 1946 abriendo sus
puertas como un restaurante llamado Chick-fil-A The Dwarf Grill que después fue
renombrado como Chick-fil-A The Dwarf House y finalmente fue nombrada como
actualmente la conocemos Chick-Fil- A.

La empresa desde un comienzo ha sido innovadora, debido a que han encontrado

un método de cocción innovador mediante el uso de freidora a presión, método que
logra cocinar la pechuga de pollo en la misma
cantidad de tiempo que toma hacer una
hamburguesa de comida rápida. Así mismo, la
empresa ha sabido capacitar y apoyar a sus
empleados, generando una experiencia agradable
para los clientes

Una de las claves para el éxito de la empresa, fue que desde un principio estuvo
basado en principios bíblicos, particularmente de la religión cristiana y es de notarse
en su cultura organizacional, y el servicio al cliente. Truett Cathy definió la misión
de la empresa: “Glorificar a Dios siendo los intendentes fieles de los que nos ofrece.
Tener una influencia positiva sobre cualquiera que entre en contacto con Chick-Fil-
A”. Esto ha llevado a la compañía a crecer y
tener éxito no solo por sus recetas, sino
también por sus creencias y por su cultura
organizacional ya que la hace destacar de las
demás cadenas de comida rápida y atrae cada
día más a las personas que creen en esta
religión.
 2. Caso Nintendo

Actualmente Nintendo es una de las empresas de

videojuegos más importantes en la cultura gamer, y
es una de las grandes compañías de entretenimiento
global. La empresa japonesa, es un ejemplo para
seguir para lograr el éxito.

Entre las razones que hacen a Nintendo exitoso se encuentra que la empresa busca
generar experiencias memorables, experiencias de entretenimiento intuitivas y
únicas para sus jugadores, de hecho, una
de sus metas es continuar produciendo
líneas de entretenimiento que tengan un
buen valor, sencillez, atractividad y fácil
aprendizaje.

Nintendo creo personajes emblemáticos de la marca como lo son Mario, Luigi,

Peach, Yoshi, Donkey Kong, Link, etc., así mismo creó juegos con posibilidades
infinitas, y horas y horas de diversión que hacían a los jugadores comprar más y
más juegos.

Uno de los puntos clave del éxito de la

empresa, es que tienen buenos aliados: la
cultura gamer, llegándose a convertir
Nintendo, en parte cotidiana de la vida de
muchos. Este gran grupo de personas hace
que la empresa japonesa sea tan famosa
como lo es en la actualidad alrededor del mundo.
Conclusión general

En resumen, después de haber analizado los capítulos 8 y 9 de nuestro libro de

texto de la materia, y después de investigado diversos casos empresariales de éxito
y fracaso alrededor del mundo, podemos concluir que, previo a la expansión de
nuevas sucursales, parques o expansión de alguna empresa, es obligatoriamente
necesario hacer un previo análisis de la cultura y costumbres que la población de
algún país tiene, para así, escoger sabiamente si puede ser una opción viable el
extender una organización a otro territorio geográfico, ya que la población y su
cultura es muy variante de territorio en territorio.

Las ciencias sociales, contrario a las ciencias exactas, son muy variantes y
heterogéneas, eso quiere decir que no podemos predecir la reacción de una parte
de la población, pero lo que si podemos conocer de dicha población, son sus
costumbres, sus creencias, su cultura y su ideología, aunque si bien es cierto no el
cien por ciento de la población compartirán las mismas características, una gran
parte de la población si lo hará, y sabiendo esto, podemos inferir si nuestro producto
y/o servicio podría potencialmente tener éxito en alguna cultura del mundo.
Conclusiones individuales

2021653 Caldera García Arely Fernanda: En resumen, toda empresa puede tener
éxito como fracaso dependiendo de la historia y cultura de los habitantes de dicha
región, ya que la sociedad de cada nación es muy distinta y variante en religión,
forma de pensar, estilo de vida, pensamiento, tradiciones, creencias, entre otros.
Así mismo como en muchas disciplinas artísticas, los mexicanos suelen destacar a
nivel mundial y en este trabajo de presento algunos casos con éxito de mexicanos
que han sobresalido en diferentes tipos de danza, así mismo, se habló sobre los
casos que han fracasado y que fue lo que los llevó a llegar a tal punto.

1980691 Castañón Flores Karla Sarahi: Las empresas han tenido gran impacto
en la sociedad, y viceversa. De hecho, de acuerdo con los ejemplos pasados,
podemos aprender que las culturas de las diferentes naciones son muy distintas,
así que es obligatoriamente necesario realizar un estudio de las costumbres, forma
de pensar, religión, creencias, cultura, tradiciones, etc., de la cultura a la que
queremos llegar con nuestra empresa o negocio. Así mismo, debemos tener mente
abierta y tratar de entender las culturas más diferentes a la nuestra, ya que no
compartimos la misma historia, ni la misma cultura en todo el mundo, tenemos
pensamientos diversos y eso es lo que hace rica culturalmente el mundo.

1999835 Cavazos Cotera Cristian Marcelo: Mediante lo que vimos en este trabajo
pude concluir que cada empresa tiene lo suyo, no todas pueden triunfar alrededor
de todo el mundo ya que cada país tiene sus propias costumbres al igual que la
gente que habita en estos las empresas que sobresalen y llegan al éxito por todo el
mundo es porque analizan cómo funcionan las costumbres de cada país y hacen
arreglos en la compañía para poder triunfar fuera de su país de origen como en el
caso de la cadena de la cual hable yo que es Chick-fil-A no ha salido de su país por
causas como son el COVID-19 que ha detenido su proceso de ampliación por todo
Estados Unidos, pero estoy seguro que en muchos países esta cadena de comida
rápida puede funcionar a la perfección, pero todo depende a como se pudo analizar,
que las empresas sepan adaptarse al cambio dependiendo al país al que quiera
expandirse.
2010640 Cisneros Perea Gael Darién: He llegado a la conclusión de que si se
tiene una empresa, sé es gerente de una empresa o crearás una, es importante
actualizarse a la par de la sociedad y el mundo, para no quedarse atrás de la
competencia y de los avances; ya que la historia nos ha demostrado que muchas
empresas han quebrado debido a no estar al mismo paso de la tecnología y el mayor
ejemplo de eso es la empresa de renta de DVD Blockbuster que fue una compañía
enorme, y tenía cientos de establecimientos alrededor del mundo, pero gracias a el
avance tecnológico y a no actualizarse, terminó desapareciendo y llegando a la
quiebra.

2008767 Contreras García Luis Fernando: Al investigar el caso de fracaso de una

empresa que se fue al extranjero, me di cuenta que es muy importante primero
analizar el punto de venta en donde lo quieras poner, ya que sin un previo análisis
de donde quieres poner tu negocio es muy probable el fracaso de tu empresa hacia
ella misma y perder millones de pesos, caso contrario de cuando tu empresa es
exitosa es porque ya se analizó que es lo que se necesita en ese lugar, como son
interculturalmente entre otros aspectos que puedes hacer para que tu empresa sea
muy exitosa, más sin embargo no porque hayas fracaso en un negocio te tengas
que rendir, al contrario debes de ser más fuerte y hacer lo posible para que tu nuevo
negocio sea un éxito totalmente.

1964089 Estrada Duarte América Fernanda: En conclusión, sobre el presente

trabajo es que la cultura influye bastante en como las personas piensan, actúan y
se comunican, así como los tipos de transacciones que realizan y la manera en la
que negocian. Por lo que es importante tener en consideración algunas
recomendaciones para poder llevar a cabo una negociación a nivel internacional de
manera exitosa. También, es que debido a las diferencias culturales las
negociaciones internacionales trascienden los aspectos visibles como la comida, la
ropa y los saludos y también incluye la forma de pensar y opiniones diferentes frente
a veces a una misma realidad y es algo muy interesante porque aprendes de más
culturas.
2002726 Garza Santos María Fernanda: En resumen, es muy importante el hacer
una investigación previa, y si es posible, conocer físicamente a la gente de la región
a la que será ofrecido nuestro servicio y/o producto, en especial si la región tiene
una cultura muy distinta a la nuestra, como es el caso de México y Afganistán, o
Colombia y Australia, ya que los países de América, aunque no tienen culturas
iguales, si son muy similares. Debemos aprender de los casos de éxito como de
fracaso, para así conseguir el éxito de nuestra empresa, o de la empresa en que
trabajamos y/o trabajaremos.
Anexos

Respuesta al foro de discusión del caso 1 “Ingenieros asesores: cultura y negocios

internacionales en Turquía”

2021653 Caldera García Arely Fernanda

1980691 Castañón Flores Karla Sarahi

1999835 Cavazos Cotera Cristian Marcelo

2010640 Cisneros Perea Gael Darién

2008767 Contreras García Luis Fernando

1964089 Estrada Duarte América Fernanda

2002726 Garza Santos María Fernanda

Respuesta al foro de discusión del caso 2 “Protocolo internacional en entrevistas de
negocios”

2021653 Caldera García Arely Fernanda

1980691 Castañón Flores Karla Sarahi

1999835 Cavazos Cotera Cristian Marcelo

2010640 Cisneros Perea Gael Darién

2008767 Contreras García Luis Fernando

1964089 Estrada Duarte América Fernanda

2002726 Garza Santos María Fernanda

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