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    Role Play Actividad Final

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    Carlos Choque
    El asesor ofrece al cliente Juan la compra de su deuda en otros bancos para consolidarla en un solo crédito con una cuota mensual más baja. Juan acepta la propuesta y proporciona sus datos para iniciar el proceso. El asesor también le ofrece una tarjeta de crédito con beneficios. Juan menciona que su sobrina tiene problemas similares, por lo que el asesor se ofrece a comunicarse con ella también.

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    Carlos Choque
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    El asesor ofrece al cliente Juan la compra de su deuda en otros bancos para consolidarla en un solo crédito con una cuota mensual más baja. Juan acepta la propuesta y proporciona sus datos para iniciar el proceso. El asesor también le ofrece una tarjeta de crédito con beneficios. Juan menciona que su sobrina tiene problemas similares, por lo que el asesor se ofrece a comunicarse con ella también.

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    ROLE PLAY ACTIVIDAD FINAL

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    El asesor ofrece al cliente Juan la compra de su deuda en otros bancos para consolidarla en un solo crédito con una cuota mensual más baja. Juan acepta la propuesta y proporciona sus datos para iniciar el proceso. El asesor también le ofrece una tarjeta de crédito con beneficios. Juan menciona que su sobrina tiene problemas similares, por lo que el asesor se ofrece a comunicarse con ella también.

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    El asesor ofrece al cliente Juan la compra de su deuda en otros bancos para consolidarla en un solo crédito con una cuota mensual más baja. Juan acepta la propuesta y proporciona sus datos para iniciar el proceso. El asesor también le ofrece una tarjeta de crédito con beneficios. Juan menciona que su sobrina tiene problemas similares, por lo que el asesor se ofrece a comunicarse con ella también.

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    ROLE PLAY ACTIVIDAD 4

    Asesor: Buenas Tardes, bienvenido al Banco INTERBANK ¿Con quién tengo el gusto?
    Cliente: Buenas tardes mi nombre es Juan.
    Asesor: Mucho gusto señor Juan, tomé asiento en qué podemos servirle
    Cliente: Señorita vengo a solicitar el estado de cuenta de mi deuda. 
    asesor: Ahora le brindó su estado de cuenta Sr. Juan, permítame su DNI.
    cliente: Pero señorita, no demore por favor porque tengo que ir a pagar a otros bancos, estoy
    apurado tengo que pagar 2 bancos más y a veces no me alcanza el tiempo así que le pediría que
    fuera lo mas breve posible, no dispongo de mucho tiempo.

    SONDEO
    asesor: Sr. Juan notó que usted tiene varias obligaciones en diferentes bancos
    asesor: Por lo mismo para mejorar nuestro servicio permítame actualizar sus datos, bríndeme su
    correo electrónico actual y su número de teléfono. con esto Sr. Juan podemos ofrecerle
    promociones o campañas que la van a favorecer.  
    cliente: Sí señorita, mi correo es: juan.12@gmail.com y mi número actual: 999 111 222.
    Asesor: Gracias Sr. Juan, ahora coméntame con que bancos tiene sus Créditos.
    Cliente: Tengo una tarjeta de crédito en el BCP, un crédito en el Banco continental BBVA y con
    ustedes tengo mi cuenta sueldo además de un crédito personal.
    ARGUMENTACION
    asesor:  Entiendo, usted está pagando bastantes comisiones en diferentes bancos, ¿porque no
    mantiene un solo crédito y una sola tarjeta? podríamos comprar su deuda, ya no tendría que
    pagar a otros bancos y solo tendría un crédito con nosotros.
    Cliente: Disculpe Señorita no tengo conocimiento de ello y me imagino que debe tener unas
    cuotas altas.
    asesor: De eso no tenga desconfianza Sr Juan nosotros le ofrecemos este producto que es la
    compra de deuda con una tasa preferencial y unas cuotas muy cómodas.  
    asesor: ¿Usted cuánto está debiendo Sr. Juan?
    cliente: Sí señorita mire yo En el BCP estoy debiendo 8000 en el BBVA 4000 
    asesor:  entiendo Sr. Juan, usted en total está debiendo 12000 soles, y de ¿Cuánto es su cuota
    mensual?
    cliente: Mi cuota mensual es de 700 soles aproximadamente. 
    asesor: haber permítame un momento vamos a calcular la tasa de interés y el importe que pagaría
    con nosotros le comento si Ud. traslada con nosotros su deuda, su cuota sería de 468.60 soles
    mensuales con este nuevo crédito, teniendo en cuenta lo siguiente, eliminaría todas las tarjetas de
    otros bancos y se quedaría con un solo estado de cuenta y con la tarjeta que maneja con nosotros.
    Además de ello recuerde que estaría ahorrando 231.0 soles
    OBJECIONES
    Cliente: mmm no lo sé señorita estoy en duda todavía, mejor preguntare a otros bancos tal vez
    otros bancos me ofrecen una cuota más asequible.
    Asesor: Sr. Juan mire le comento que en los otros bancos su tasa de interés es mayor a la nuestra y
    aparte esta promoción solo le damos a usted por ser nuestro cliente.
    Cliente: ¿Está segura señorita?, está bien Señorita voy a confiar en usted.
    asesor: No se preocupe Sr Juan es la mejor oferta que le estoy brindando no se arrepentirá.
    Asesor: Entonces Sr. Juan que le parece estaría de acuerdo con la compra de deuda.
    cliente: Bueno si Señorita me parece bien porque de verdad yo estoy harto y frustrado con todo
    esto porque sumando todas mis cuotas me sale demasiado y lo peor de todo es que me mareo o
    veces me olvido porque son diferentes entidades tengo que ir de aquí para allá 
    Asesor: Entonces le indico cual es el proceso para acceder a esta compra de deuda: necesito que
    llene esta solicitud con todos sus datos. También necesitamos sus estados de cuentas, copia de
    DNI, copia de recibos de servicios de agua o luz.

    VENTA CRUZADA
    Asesor: Sr. Juan le brindo mi tarjeta de presentación para que de esta manera pueda contactarme.
    Ahí está mi número telefónico y mi correo electrónico para cualquier consulta o comunicación, lo
    espero el día de mañana con los documentos que faltan.  
    Asesor: Y por cierto señor Juan ahora que usted ha aceptado la compra de deuda, usted ha
    calificado para una promoción de una tarjeta de crédito Cero con nosotros, la cual tendría muchos
    beneficios usted, tales como pagar hasta 12 cuotas sin intereses en establecimientos específicos,
    ¿le interesaría señor Juan?
    Cliente: Suena interesante esa promoción, pero ahora no dispongo de mucho tiempo y ya paso a
    retirarme, lo podríamos hablar mañana.
    cliente: Y muchas gracias señorita de verdad, ahora me siento más aliviado ya que solo tendré que
    pagar una sola cuota, así podré organizarme y no voy a estar pagando diferente comisiones e
    intereses en otros bancos muchas gracias por su paciencia. Hasta mañana.

    CIERRE
    Asesor Sr. Juan no se preocupe por eso estoy para ayudarle. Recuerde que ese problema muchas
    veces se presenta y no se sabe que hacer ¿Sr. Juan tal vez tendrá algún conocido que estén
    pasando por este mismo problema? 
    Cliente: Si Srta., justo mi sobrina también está teniendo estos inconvenientes de pagar a
    diferentes entidades financieras si desea le brindó su número para que la llame.
    Asesor: Claro Sr. Juan bríndeme su número y nombre y yo me estaré comunicando con ella, eso
    sería todo Sr. Juan que tengas una bonita tarde hasta mañana.
    Cliente: Igual para usted hasta mañana.

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