UNIVERSIDAD CENTRAL

SEDE COCHABAMBA
ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TRABAJO DE INVESTIGACION
M-COMMERCE Y S-COMMERCE

Docente: Ing. M.Sc. Ivan Claros Beltrán

Alumnos:
Laura Mariela Pacheco Alvarez
Oscar Challapa Aguilar

Asignatura: E-Commerce

Semestre: Segundo

Período: 2/2022

Cochabamba – Bolivia
INDICE.
1.1. ¿Qué es el m-commerce?............................................................................................3
1.2. Causas del crecimiento del m-commece....................................................................3
1.3. Característica del m-commerce...................................................................................3
1.3.1. Personalización.......................................................................................................3
1.3.2. Cero bugs y errores................................................................................................4
1.3.3. Descuentos..............................................................................................................4
1.3.4. Descripciones claras..............................................................................................4
1.3.5 Imágenes de calidad...............................................................................................4
1.3.6. Atención a clientes.................................................................................................4
1.3.7. Alternativas de pago..............................................................................................4
1.4. Ventajas y desventajas del m-commerce...................................................................4
1.4.1. Ventajas del m-commerce.....................................................................................5
1.4.2. Desventajas del m-commerce..............................................................................5
1.5. Algunas reglas de usabilidad para una m-commerce...............................................6
1.5.1 Concentrarse en lo esencial.............................................................................6
1.5.2 Estructura limpia y clara....................................................................................6
1.5.3 El contenido: más calidad que cantidad.........................................................7
1.6. Ejemplos del m-commerce...............................................................................................7
1.6.1. Mobile Shopping.....................................................................................................7
1.6.2 La banca móvil.........................................................................................................7
1.7. Métodos de pagos que utiliza el m-commerce..............................................................8
1.7.1 PayPal.......................................................................................................................8
1.7.2 Izettle.........................................................................................................................8
1.7.3 Chirpify................................................................................................................8
1.7.4 Flashiz.......................................................................................................................9
1.8. Modelos de negocio de las aplicaciones móviles......................................................9
2. s-Commerce..........................................................................................................................9
2.1. ¿Qué es el s-commerce?..............................................................................................9
2.2. Principales redes sociales..........................................................................................10
2.3. Causas del crecimiento del s-commece...................................................................10
2.4. Característica del s-commerce..................................................................................12
2.5. Ventajas y desventajas del s-commerce..................................................................12
 2.5.1. Ventajas del s-commerce....................................................................................12
2.5.2. Desventajas del s-commerce..............................................................................13
2.6. La Web Social y el s-commerce................................................................................15
2.7. De las redes sociales al s-commerce.......................................................................15
2.8. Ejemplos de s-commerce...........................................................................................16
2.8.1 Moda con causas sociales...................................................................................16
2.8.2 Productos socialmente responsables.................................................................16
2.8.3 Plataformas de Fundraising.................................................................................16
2.8.4 Emprendimiento solidario.....................................................................................17
 1. m-Commerce

1.1. ¿Qué es el m-commerce?

El m-commerce es comercio electrónico usando en el teléfono móvil, ya sea

mediante un navegador o una aplicación como medio para la compra.

Aunque no está tan desarrollado como el e-commerce, está creciendo de manera

significativa. Sólo se necesita de un navegador web para poder realizar la compra
en la misma web que lo harías con un ordenador.
Dentro del m-commerce se pueden agrupar la compraventa de productos y
servicios usando teléfonos móviles.

1.2. Causas del crecimiento del m-commece

 La demanda de aplicaciones de pago para teléfonos y tabletas por parte del

consumidor.

 El rápido crecimiento del consumo de teléfonos y otros dispositivos móviles, así

como de la conexión a internet.

 El aumento de la confianza de los consumidores en la compra online debido a

las mejores en la seguridad y en la calidad de la experiencia.

 Las mejoras tecnológicas que han permitido un acceso rápido a tiendas online a
través de dispositivos móviles.

1.3. Característica del m-commerce

Las características del m-comerce es que su acceso es más fácil, ya que se
realiza desde un dispositivo que tenemos a nuestro alcance las 24 horas del día.
Esto permite acceso más rápido y sencillo tanto para realizar la compra y pago,
como para buscar ofertas o encontrar productos que deseemos.

La App de comercio electrónico debe contar con las siguientes características,

identificadas por Quicksprout.

1.3.1. Personalización.

La personalización tiene muchas ventajas y por eso las mejores apps la emplean,
para el m-commerce esto es indispensable pues permite una aproximación a los
consumidores que es mucho más significativa a través de mensajes, sugerencias
y ofertas hechas a la medida.

1.3.2. Cero bugs y errores.

Cuando una app tiene muchos errores, bugs y demás fallos, es prácticamente
seguro que frustrará al usuario y dejará una mala experiencia.

1.3.3. Descuentos.

Los descuentos y otro tipo de ofertas, como las exclusivas, son buenos incentivos
para que, los usuarios descarguen tu app y para que la usen de forma constante.

1.3.4. Descripciones claras.

Es ideal que la app cuente con descripciones claras de los productos que se
venden, pero, se debe considerar que el espacio es más limitado en comparación
con equipos de escritorio así que tiene que ser breve y claro.

1.3.5 Imágenes de calidad.

Las imágenes también son otro de los aspectos de gran relevancia en una app
para el m-commerce, los productos necesitan imágenes de calidad pues se debe
buscar el aporte de una experiencia similar a la que pueden tener en el espacio
físico.

1.3.6. Atención a clientes.

Sin importar que tan buena y clara sea tu app para el m-commerce, seguramente
surgirán personas que tengan preguntas y problemas por lo que debes estar ahí
para atender estas situaciones. Desde la app se pueden implementar acciones
como un chat en vivo, diálogos cordiales, soporte telefónico.

1.3.7. Alternativas de pago.

Es importante que ofrezcas diversas opciones de pago desde tu app, es un hecho

que las personas pueden dudar cuando se les pide introducir los datos de sus
tarjetas por lo que se recomienda contar con opciones que pueden ser más
conocidas o percibidas como más confiables.

1.4. Ventajas y desventajas del m-commerce

el m-commerce es una evolución del comercio electrónico. Ofrece ventajas y

desventajas, pero los beneficios pesan más en la balanza que los posibles
inconvenientes.

1.4.1. Ventajas del m-commerce

 
1. Las empresas integran oportunidades de innovación tecnológica como nuevos
canales de venta y distribución de sus productos. A su vez, los clientes tienen la
facilidad de realizar sus pedidos desde sus propios dispositivos móviles en
cualquier momento del día.
 
2. La innovación empresarial no solo implica una mejora continua en los procesos
de producción, sino también en la comunicación.
 
3. Aunque algunas personas todavía presentan desconfianza al proporcionar sus
datos personales en una compra online, en realidad existe un porcentaje amplio
de clientes que están totalmente acostumbrados con este proceso de compra.
Personas que observan como una realidad el hecho de realizar sus pedidos a
través del móvil porque es una manera más cómoda y práctica.

4. Branding corporativo. Empresas que innovan despiertan mayor nivel de

confianza comercial. Generan seguridad a sus consumidores.

1.4.2. Desventajas del m-commerce.

 
1. La velocidad de carga de la página. La espera puede dilatarse más en el tiempo
dependiendo de las características de la web.
 
2. La inversión. Desde el punto de vista del presupuesto, el cumplimiento de este
objetivo tecnológico implica la desventaja inicial de un gasto con el que tal vez no
contabas. Sin embargo, puedes transformar este punto de vista si observas el
beneficio que produce a largo plazo en forma de ventas.
 
3. Experiencia de usuario. Incluso cuando la página sea amigable visitándola
desde un teléfono móvil, existe cierto tipo de contenido cuya lectura resulta menos
cómoda desde un dispositivo que tiene unas dimensiones más reducidas que un
ordenador. Por ejemplo, algunos clientes sienten que observan con más claridad y
nitidez el catálogo de una tienda online cuando lo consultan desde el ordenador.
 
4. La innovación tecnológica Los cambios generan una necesidad de adaptación
continua. Las empresas están sometidas a un nivel de exigencia tan alto que
sumar una nueva misión puede producir cierta sensación de caos en el
emprendedor que, desde su posición, debe liderar este reto.

1.5. Algunas reglas de usabilidad para una m-commerce.

La usabilidad de la m-comerce, es que una tienda online móvil, desde su diseño

hasta el proceso de compra, convence a primera vista al usuario. Hemos
recopilado a continuación los mejores consejos sobre usabilidad en el sector del
Mobile Commerce.

1.5.1 Concentrarse en lo esencial.

Lo primero que cabe preguntarse cuando se administra una tienda es qué necesita
verdaderamente la página web móvil. No todas las funciones que componen la
versión de escritorio son necesarias en la versión móvil, porque no solo se trata de
tener en cuenta una interfaz diferente, sino que también nos encontramos ante un
tipo de comportamiento que plantea otras exigencias. Define las funciones
principales más utilizadas por los usuarios y distribuye, en un primer plano, los
contenidos primordiales y, en un segundo, aquellos no tan importantes para
disminuir el peso del diseño sin perder en funcionalidad. Ten en cuenta el famoso,
“menos es más” también en el ámbito del rendimiento, pues un contenido sencillo
reduce los tiempos de carga y, en consecuencia, la tasa de rebote.
1.5.2 Estructura limpia y clara

La necesidad de una estructura nítida y sencilla resulta del reducido tamaño de las
pantallas de los terminales móviles. Esta falta de espacio requiere de páginas
despejadas y de un menú de navegación intuitivo con una estructura breve y
concisa. Para aumentar la usabilidad de la página es mejor optar por
una arquitectura lógica, que cuente solo con unas pocas categorías principales y
una cantidad abarcable de subpáginas. Ha de ser fácil para el usuario en todo
momento volver a la página principal, y tener siempre a la vista áreas tan
importantes como el carrito de la compra o el menú de navegación. El
administrador ha de tener a su vez en cuenta el comportamiento típico de
cualquier usuario de Smartphone y diseñar la página de la manera más fácil
posible.

1.5.3 El contenido: más calidad que cantidad

Contar con un espacio más reducido significa también ser espartano en cuanto al
contenido. De entrada, los hábitos de lectura selectiva de los usuarios ya
proporcionan una pista: es mejor publicar textos cortos y sucintos con subtítulos y
elementos destacados que sirvan de orientación en la lectura. Parece obvio, pero
cuanto más pequeña es la pantalla, más difícil es transmitir contenidos complejos.
Por eso, en el marco de la optimización móvil de una tienda online, hay
que reducir el contenido a lo verdaderamente esencial. Evitando las palabras
vacías y apostando por formulaciones precisas y frases sencillas garantizas que
los usuarios lean el contenido, pues en el ámbito móvil el contenido interesa solo
si se muestra de forma clara e inteligible. Un último consejo, útil tanto para la
versión móvil como para la de escritorio: ofrece un contenido de valor que sirva
para atraer la atención del usuario también a largo plazo.

1.6. Ejemplos del m-commerce.

1.6.1. Mobile Shopping.

Amazon, la empresa de comercio electrónico más grande del mundo captura una
gran cantidad de ventas diariamente a través de dispositivos móviles. También
tiene su propia aplicación móvil, lo que hace que sea aún más fácil comprar
cualquier cosa en su tienda. Y dado que cubre una amplia variedad de artículos,
es la tienda de compras para la mayoría de las personas. Y al igual que Amazon,
hay muchos otros sitios web que fomentan las compras móviles.

1.6.2 La banca móvil

 Hasta hace unos años, las personas solían reunirse en persona o ir a una tienda
de transferencia de dinero para enviar dinero a alguien. Gracias a la banca móvil,
que ahora lo ha convertido en una tarea de unos pocos clics. Si desea transferir
dinero a un usuario, todo lo que necesita son los detalles de su cuenta, como el
número de cuenta y el código IFSC, y un solo toque depositará el dinero en la
cuenta del destinatario. Las billeteras digitales como Google Pay ni siquiera
requieren detalles de la cuenta si el destinatario está registrado en la misma
plataforma.

1.7. Métodos de pagos que utiliza el m-commerce

Los métodos más utilizados por las tiendas online para realizar los pagos a
través de la web, web app o la aplicación móvil suelen ser los pagos con tarjeta.
Generalmente se ofrece la posibilidad de realizar los pagos con:

 tarjeta Visa
 MasterCard
 American Express, seas de crédito o de débito.

Sin embargo, se implementó otros métodos de pago en m-commerce

alternativos al pago con tarjeta.

1.7.1 PayPal.

Uno de los métodos alternativos a las tarjetas de crédito. Con este método puedes
vincular tu cuenta PayPal a cualquier cuenta bancaria, o a varias. Además, se
pueden realizar los pagos desde cualquier dispositivo móvil con conexión web. La
integración de este método de pago es de las más sencillas, y se puede
realizar la compra desde la app.

 Disponible para Android  y Windows Phone

1.7.2 Izettle

Busca hacer los pagos fáciles para las micro, pequeña, y grandes empresas,
siendo así autónomos mediante Smartphone y tablets. Su principal atractivo es
que se ha asociado con bancos minoristas y empresas de telecomunicaciones de
toda Europa para ofrecer un sencillo método de pago para e-commerce en
pequeñas transacciones de alta frecuencia.
  Disponible para Android

1.7.3 Chirpify

es la aplicación móvil que permite realizar pagos “inApp” desde Facebook,

Instagram o Twitter. Chirpify es el innovador método de pago por el que
apuestan las redes sociales. Algunos expertos aseguran que la revolución de
redes sociales implica pasar por realizar las compras sin salir de nuestro hogar.

1.7.4 Flashiz

También llamada (pago móvil universal). Lo hace es que puedas pagar con el
móvil no sólo en tiendas online, sino en tiendas físicas. A diferencia de resto, no es
un simple agregador de tarjetas, sino que se define como una entidad financiera
de pago a través de Smartphone.

 Disponible para iOS y Android

1.8. Modelos de negocio de las aplicaciones móviles

El modelo de negocio de una app es la forma en la que esta se monetiza, o lo que

es lo mismo, la forma en la que se obtienen ingresos derivados de ellas.

Antes de nada, es importante destacar que algunas compañías las utilizan

únicamente como herramientas de trabajo, ya que ayudan enormemente a
la monitorización, gestión y optimización de procesos. Puedes ver algunos
ejemplos en la sección de proyectos de nuestra web.

Sin embargo, muchas empresas utilizan las aplicaciones móviles para aumentar
sus ingresos, crear marca y fidelizar clientes empleando diversas estrategias de
marketing. Para ello, distinguimos 3 modelos de negocio:

 Modelo Premium.
 Modelo Mixto.

2. s-Commerce.

2.1. ¿Qué es el s-commerce?

El social commerce o comercio social es una de las mayores tendencias de

comercio electrónico, y consiste en el uso de las redes sociales como canales de
venta de productos. Esta forma de comercio en línea aprovecha la interactividad y
la masificación de las redes sociales para mejorar la experiencia de compra por
parte de los clientes y aumentar el alcance por parte de las marcas.

En la actualidad, el social commerce es una excelente oportunidad de crecimiento

para las marcas, considerando que las redes sociales han alcanzado cada vez
más relevancia en el mundo digital.

Debido al auge de estas plataformas, el e-commerce en redes sociales está

ganando una muy buena valoración por parte de los usuarios, quienes ya no
tienen que dirigirse a un Marketplace externo como Amazon o Mercado Libre para
comprar los productos que les interesan, ya que dichas compras las pueden hacer
a través del social commerce de las redes sociales que utilizan

2.2. Principales redes sociales.

Llegados a este punto, quizás estés preguntándote por qué red empezar para
implementar tu propia estrategia de social commerce. Lo cierto es que no hay una
respuesta universal, ya que al final la mejor red es aquella donde está tu target.
Pero para poder orientarte, vamos a dar un repaso a los principales recursos de
venta con los que cuentan las grandes redes sociales de hoy en día.

Las redes más populares para hacer social commerce

Compras a través de las redes sociales. ...

Prueba social (evaluaciones de los usuarios) ...

Influencers y microinfluencers. ...

Facebook.

Instagram.

Pinterest.

Twitter.

YouTube.

2.3. Causas del crecimiento del s-commece.

Según un estudio reciente de IAB Spain, nada menos que un 73% de los
internautas son compradores online y un 85% utiliza las redes sociales, por lo que
es casi seguro que puedes impactar a tus clientes con estrategias de social
commerce.

Para las marcas, incorporar las estrategias de compra social a nuestro repertorio
presenta un montón de ventajas:

1. Permite incrementar el tráfico a la tienda online, el porcentaje de conversiones y

el valor de los pedidos. Ya se han quedado atrás los tiempos en los que
pensábamos que las redes sociales solo servían para conversar. Las estadísticas
muestran que los usuarios están dispuestos a usar este canal para comprar, así
que sería un error no aprovecharlo.

2.Permite diversificar las estrategias. ¿Conoces el dicho popular "no pongas todos
tus huevos en la misma cesta"? Bien, pues con la venta online pasa lo mismo:
apostar todo a un solo canal resulta muy arriesgado y nos puede llevar a darnos el
batacazo. A través del social commerce, podemos generar una vía más de tráfico
y conversiones a nuestra tienda online.

3.Integra la atención al cliente. Hace ya tiempo que los usuarios emplean las redes
sociales como un canal más de atención al cliente, demandando a las marcas que
resuelvan sus problemas. Y si lo comparamos con otros métodos como los centros
de llamadas, lo cierto es que tiene bastante sentido. Pues bien, con el comercio
social podemos dar un paso más para integrar la atención al cliente y las ventas.

4.Genera confianza. Aunque dejar abiertas tantas puertas a los comentarios

puede parecernos arriesgado, lo cierto es que da una impresión de transparencia
muy favorable. De manera natural, los consumidores confían en las marcas que se
atreven a exponerse a las opiniones de los usuarios. Y a su vez, contar con ellas
les da la garantía de que pueden fiarse de la marca.

5.Genera engagement a largo plazo. El social commerce no solo es una manera

de generar ventas de manera inmediata, sino una apuesta a largo plazo. Al final,
estamos generando un conjunto de opiniones y comentarios en torno a nuestra
marca que serán accesibles para los usuarios futuros y que irán aumentando
progresivamente nuestra visibilidad.
6.Nos permite diferenciarnos de la competencia. Ya sea por desconocimiento o
por miedo a las opiniones negativas, lo cierto es que todavía hay pocas marcas
que se atrevan con el social commerce, pero es una estrategia accesible incluso
para pequeñas y medianas empresas. 7.Apostar por ella nos ayudará a marcar
una diferenciación clara y a conectar más fácilmente con nuestros clientes ideales.

Es la pescadilla que se muerde la cola. Las empresas más sociales generan más
comentarios e interacciones en torno a ellas, lo que a su vez refuerza su imagen
social. En definitiva, se trata de un ciclo que no deja de mejorar la visibilidad y los
resultados a corto, medio y largo plazo.

2.4. Característica del s-commerce.

Las principales características del comercio social debido a su propio concepto y

lo distinguen del comercio electrónico tradicional son:

Interactividad: Las interacciones entre empresas (B2B), así mismo entre clientes
(C2C) y también se trabaja entre empresas y consumidores (B2C).

Colaboración: Se genera un entorno colaborativo en el que se comparte contenido

propio de cada autor. Además de permitir la difusión de la información a través de
redes sociales específicamente.

Comunidad: Se presenta en una comunidad que busca conectar vendedores, en la

comercialización principalmente de bienes.

Aspecto social: Este es el aspecto clave diferenciador de otras actividades

comerciales en la web. Además de la interacción entre clientes y vendedores en
vivo para contribuir en información de productos y servicios.

2.5. Ventajas y desventajas del s-commerce.

2.5.1. Ventajas del s-commerce.

1. Ventas a nivel global.

La gran ventaja del comercio electrónico es la posibilidad de contar con un

negocio de incidencia mundial, con disponibilidad para cualquier persona que
cuente con una conexión a internet pueda acceder a los productos y servicios y
esté dispuesto a cubrir los gastos de envío.
2. Ventas 24/7.

La mayoría de las tiendas físicas abren de 9 a.m. a 7 p.m. mientras una tienda
online está disponible 24 horas, lo que ofrece a los clientes la facilidad de compra
en el horario que deseen. Además, no se necesitará de personal para procesar los
pedidos en las horas de la noche.

3. Recolección de datos.

Una de las herramientas más usadas en la actualidad para el éxito en el marketing

es el análisis de los datos. La recolección de información de los usuarios permite a
las empresas poder diseñar estrategias de fidelización y recordación de marca
más efectivas.

4. Experiencia personalizada.

El e-commerce se debe entender como un negocio que va más allá de la venta

online, ya que debe ir acompañado de una estrategia de negocio y de marketing
diseñada acorde al tipo de empresa.

De esta manera, el análisis de la información suministrada por los clientes ofrece

una gran oportunidad para personalizar su proceso de compra, tener promociones
exclusivas y ofrecer productos acordes a las preferencias de compra del pasado.

5. Crecimiento orgánico.

A través de la generación de contenido, que pueden ser entradas de blog,

podcast, charlas, etc. se logra generar tráfico hacia el sitio web e incrementar las
ventas.

Mientras que una tienda física debe usar publicidad o estar ubicada en un lugar de
mucho tráfico, un comercio electrónico puede atraer más visitas a través del
posicionamiento orgánico de su contenido.
2.5.2. Desventajas del s-commerce.

1. La conectividad.

Si la página web del comercio electrónico se cae se afectarán las ventas.

Igualmente, si hay fallos en la pasarela de pagos, lo que dificulta que las personas
puedan terminar con compra.

Igualmente, se debe tener en cuenta que hay zonas que todavía no cuentan con
un servicio de internet estable, por lo que se debe tener claro los lugares y el
público de influenza al que se desea llegar.

2. El abandono del carrito de compra.

Muchas personas se ven atraídas a realizar compras online, así que ingresan al
comercio electrónico, eligen sus productos, pero abandonan la compra sin
finalizarla.

Esta situación puede presentarse por factores como el temor a una mala elección
de talla, el desconocimiento de la calidad de los productos o el temor a la
seguridad en las transacciones.

Para ello es importante que el e-commerce cuente con la información necesaria

sobre los productos y materiales, la posibilidad de ver comentarios y reseñas de
otros clientes e información sobre los medios de pago.

3. Temor por la seguridad en los pagos.

Como mencionamos este es uno de los factores por los que muchas personas
abandonan la compra por internet. Sin embargo, es importante tener claro claves
para la seguridad en las compras en un e-commerce, como lo son tener un hosting
confiable, contar con certificación SSL en el caso de los negocios; y tener
contraseñas seguras y antivirus confiables para los usuarios.

Además, el negocio de comercio electrónico también debe evaluar la posibilidad

de ofrecer medios de pago como consignaciones o pagos físicos en convenio con
recaudadores.
4. Alta competencia.

Es cierto que el comercio electrónico viene en crecimiento y la oferta aumenta; por

lo que pautar un anuncio en internet o redes sociales puede resultar costoso.

En este caso la mejor opción es tratar de posicionar el sitio a través de un trabajo

de SEO y de contenido atractivo; y definir el valor agregado y diferenciador de la
marca frente a la competencia.

5. Problemas en el envío.

A diferencia del comercio tradicional, en el electrónico la experiencia del cliente

comienza desde la búsqueda en internet hasta que el producto llega a sus manos
y puede usarlo.

Muchas empresas optan por tercerizar el servicio de envío de productos y, aunque

no sea parte de su responsabilidad, cualquier retraso o problema con el envío
recaerá sobre su marca y podría afectar su reputación y la imagen que tenga el
cliente del servicio, siendo una de las grandes desventajas del e-commerce.

Por eso es importante contar con un buen proveedor para los envíos y manejar
una buena comunicación con el cliente, que le permita tener una respuesta rápida
en caso de pérdida, retraso o cambio de producto.

2.6. La Web Social y el s-commerce.

La web social incluye servicios que determinan la tendencia en la forma de

compartir información digital, en este caso es importante definir que internet,
comprendería la red de redes que hacen posible que existan servicios como la
web, web 2.0.
La llamada Web social se refiere entonces a: Smart bot, inteligencia colectiva,
modelos de negocio ligeros, folcsonomía, etiquetas, software y computación
sociales, periodismo ciudadano, CMS, LMS (Learning Management System).

El social commerce es una de las estrategias de venta online más efectivas para
un e-commerce.

Las redes sociales y las tiendas online ya están integradas en la vida de los
consumidores. Por eso no es de extrañar que las marcas las utilicen para llegar a
su cliente ideal, gracias a la conversación y a la humanización de la marca.

2.7. De las redes sociales al s-commerce.

El social commerce consiste en utilizar funcionalidades sociales como las redes

sociales, la prueba social y las aportaciones de los propios usuarios para abrir
nuevos canales de venta en línea y mejorar la experiencia del cliente. A primera
vista, podemos pensar que se trata simplemente de "vender en redes sociales" y,
aunque no nos faltaría razón, lo cierto es que hay mucho más.

Para los marketers, el social commerce es una manera de generar sinergias y a su

vez cambia la concepción estratégica que tenemos tanto de la venta online como
de las redes sociales.

De cara a la venta online, esta tendencia supone abrir nuevos canales y flexibilizar
el ciclo de compra. En el ecommerce "tradicional", el usuario llegaba o bien a
través de una búsqueda proactiva del producto o bien a través de publicidad digital
(social ads, anuncios en buscadores, display...). En cambio, aquí la conexión se
produce a través de las propias relaciones sociales entre usuarios.

En lo que respecta a las redes sociales, los marketers llevamos años y años
usándolas como un canal para difundir nuestros contenidos y generar visibilidad
de marca y awareness, pero es hora de cambiar el chip y ver que también
podemos usarlas para vender. A su vez, esto nos facilita saber con precisión el
ROI que estamos consiguiendo con este canal, ya que tendremos una vinculación
mucho más directa entre inversión en redes sociales y ventas.

2.8. Ejemplos de s-commerce.

2.8.1 Moda con causas sociales.

Fashion Compassion es una plataforma de comercio electrónico en Reino Unido

que propone un modelo de negocio de comercio justo. Se dedican a vender ropa,
bolsas, aretes, collares, carteras, entre otra variedad de artículos que son
fabricados en comunidades vulnerables de países en vías de desarrollo.

La producción es 100% ecológica; es decir, usa materiales reciclados, y no incluye

tejidos de origen animal. Además, los artículos son fabricados con técnicas
artesanales que han sido transmitidas de generación en generación.

2.8.2 Productos socialmente responsables.

Koralium es una plataforma de e-commerce basada en el comercio justo. Se

dedica a la venta de productos ecológicos, orgánicos y naturales que cuenten con
una acreditación de ser un producto sostenible, permitiendo a otras empresas
vender los bienes que producen sin incluir un costo de entrada o por el hecho de
pertenecer a ella. Además, cuenta con una opción para los pequeños
comerciantes que no pueden pagar una certificación que consiste en que ellos
mismos se encargan de realizar el análisis del producto para asegurarse que es
eco sustentable.

2.8.3 Plataformas de Fundraising.

El Fundraising es una estrategia para captar fondos y gestionarlos de modo que

éstos sean destinados a causas sociales, o finalidades no lucrativas.

En este apartado se agrupan las plataformas de comercio electrónico dedicadas a

hacer recaudaciones destinadas a organizaciones no gubernamentales.

Además de poder hacer compras electrónicas de cualquier tipo en dichos sitios, en

ellos se incluye un apartado en el cual las personas pueden hacer donaciones
destinadas a proyectos de soberanía alimentaria, ayuda a comunidades de
pobreza extrema, apoyo a la educación, y en proveer agua potable a comunidades
que carecen de ella.
2.8.4 Emprendimiento solidario.

M4c es una plataforma multidisciplinaria que se encarga de ayudar a proyectos

sociales que generen cambios sistémicos y de desarrollo social, siendo ellos el
punto de encuentro para impulsarlas.

Esta plataforma de ayuda tecnológica se enfoca en proyectos con líneas de

actuación en el área de educación, formación y emprendimiento, los cuales
generen bienestar social a largo plazo.

Otros espacios digitales

Así como estos 4 ejemplos, existen distintos tipos de espacios digitales en los
cuales se pueden apoyar a causas sociales: desde acciones benéficas por
consumir sus servicios como Mudet; obteniendo descuentos en sus productos por
medio de la difusión de sus proyectos como IguMagazine, hasta redes sociales de
los valores y la responsabilidad como Yniti y Facecoop en las cuales se difunden
eventos e iniciativas solidarias de empresas sociales. Todas estas plataformas,
además de ayudar a que seamos consumidores mucho más responsables,
también muestran que es posible emprender y hacer empresa con sentido social.