Autor: Pedro Martnez Jimnez

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INTRODUCCIN AL COMERCIO ELECTRNICO

El crecimiento de Internet, y su utilizacin generalizada en todos los mbitos, ha propiciado un nuevo tipo de relaciones entre los usuarios de la Red. Estas relaciones van desde las puramente ldicas hasta las profesionales y comerciales. Estas ltimas han despertado un gran inters en las empresas, a causa de las enormes expectativas que genera la potencialidad de poder interactuar con los millones de usuarios que tiene la Red. Definicin de comercio electrnico De una forma genrica, podemos definir el comercio electrnico como toda transaccin comercial que tiene lugar, de forma total o parcial, por medio de redes de ordenadores. Si nos fijamos, esta definicin es muy amplia, ya que tomando esta definicin, la compra en un establecimiento convencional con pago con tarjeta de crdito es una transaccin de comercio electrnico. Para delimitar un poco ms los trminos, podemos definir el comercio electrnico a travs de Internet como aquel que permite que los clientes consulten, seleccionen y adquieran bienes, servicios o ideas por medio de Internet. Es evidente que el comercio electrnico por Internet es un caso concreto del comercio electrnico, pero a lo largo de este mdulo cuando nos refiramos a comercio electrnico, estaremos indicando el comercio electrnico por Internet. Particularidades del comercio electrnico Las particularidades del comercio electrnico son muchas, principalmente porque incorpora un componente tecnolgico mucho ms fuerte que el comercio tradicional. Una de las ms importantes es la desconfianza de las partes que intervienen en las transacciones sobre los diferentes procesos. Esta desconfianza, que tiene su mximo exponente en las acciones de pago y cobro, es a menudo fruto del desconocimiento que se tiene de la tecnologa que se utiliza. Es importante, pues, tener una idea clara de los diferentes conceptos tecnolgicos que intervienen en el comercio electrnico con el fin de tomar decisiones de negocio. Por otra parte, es importante recalcar que, aunque las expectativas que genera el comercio electrnico a menudo son muy elevadas, tambin hay que tener en cuenta tanto las ventajas de su utilizacin, como sus inconvenientes, especialmente los condicionantes tecnolgicos con los que se trabaja. Principales ventajas y ciertos inconvenientes As, entre las principales ventajas que supone para los vendedores el comercio electrnico, podemos citar las siguientes:
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Podemos definir Comercio Electrnico a travs de Internet como aquel que permite que los clientes consulten, seleccionen y adquieran bienes, servicios o ideas por medio de Internet

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la posibilidad de acceder a un mercado de alcance mundial, el acceso directo al consumidor,

los costes de establecimiento relativamente bajos en comparacin con la implantacin fsica, la posibilidad de automatizacin total del proceso de venta (ahorros importantes de costes) Ahora bien, no nos tenemos que olvidar de que, paralelamente, hay que tener presentes ciertos inconvenientes o particularidades del comercio electrnico: Es necesaria una cierta inversin en servicios especficos para el comercio electrnico, tanto tecnolgicos como de otra naturaleza, por ejemplo comercial y de marketing. Hay que ser conscientes de que se entra en temas de mbito tecnolgico, y por lo tanto, es necesario estar bien informado y asesorado acerca de las posibilidades y limitaciones que eso supone. Siempre se deben tener presentes las particularidades concretas del comercio electrnico, como puede ser el caso de la distribucin fsica y la entrega de los productos, que pueden comportar un importante esfuerzo logstico. En definitiva, podemos concluir que el comercio electrnico es una nueva forma de hacer negocios, disponible para empresas de todos los tamaos y sectores de actividad, que proporciona oportunidades de ahorro, mejora la productividad, y supone un nuevo canal de comunicacin y comercializacin, que permite reforzar las relaciones con los clientes y aumentar su rentabilidad. Entre los inconvenientes del Comercio Electrnico, destacar los relacionados con la tecnologa y con la distribucin fsica de los productos

Tipos de comercio electrnico Una de las clasificaciones ms habituales que se utiliza en el mbito del comercio electrnico est basada en los actores que participan en la transaccin comercial. Agrupando estos actores en tres grandes mbitos: administraciones, empresas y consumidores, vemos que las posibles relaciones entre ellos quedan representadas en el siguiente grfico:

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Comercio electrnico entre administraciones El comercio electrnico entre administraciones (en ingls, administration-to-administration, A2A), comprende todas las transacciones de comercio electrnico entre administraciones pblicas. En este caso, aunque en la mayora de transacciones no se produce un intercambio econmico entre las diferentes administraciones, s que hay transferencias de recursos econmicos y servicios. Comercio electrnico entre empresas y administracin Dentro de este tipo de comercio electrnico, encontramos los dos casos, la Administracin acta como cliente (en ingls, business-toadministration, B2A), o el cliente es la empresa (en ingls, administration-to-business, A2B). Un ejemplo del primer caso es el de las compras que la Administracin hace a empresas por medio de sus tiendas virtuales. Por otra parte, el pago de tributos de las empresas a la Administracin, mediante canales electrnicos, constituye un ejemplo del A2B. Un ejemplo de este modelo en Espaa es el portal nico de la Administracin: www.060.es, en el que se pueden realizar ms de 100 trmites y que pretende efectuar todo tipo de gestiones y trmites oficiales "24 horas al da 365 das al ao". Comercio electrnico entre administracin y consumidores Dentro de este tipo de comercio electrnico, la Administracin acta como proveedor y el cliente es el consumidor (en ingls, administration-to-consumer, A2C). Al igual que en el caso que comentbamos antes, un ejemplo de este modelo en Espaa es el portal nico de la Administracin: www.060.es, en el que se pueden realizar ms de 100 trmites y que pretende efectuar todo tipo de gestiones y trmites oficiales "24 horas al da 365 das al ao". Comercio electrnico entre empresas. El comercio electrnico entre empresas (en ingls, business-tobusiness, B2B) hace ms tiempo que se utiliza y, en la actualidad, es el que tiene una implantacin mayor. Las transacciones electrnicas B2B permiten agilizar los procesos de relacin entre empresas que, a menudo, son ms lentos cuando se utilizan canales convencionales. En este modelo, la relacin entre las empresas y sus proveedores se hace mucho ms gil. Por otra parte, el hecho de que las relaciones entre empresas suelan ser estables reduce los costes que a veces supone la instalacin de este tipo de sistema de comercio electrnico.
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Los principales modelos de comercio electrnico son: B2B y B2C

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Un ejemplo de B2B es el portal de PSA-PEUGEOT-CITROEN: http://b2b.psa-peugeot-citroen.com/index_es.htm. En l se puede encontrar una descripcin de los pasos a seguir por una empresa para incorporarse al portal y tambin los tipos de subasta que se utilizan. Un caso especial de B2B es el de los portales verticales, portales de empresas para empresas que pertenecen a un sector econmico concreto. Estos portales aglutinan toda la informacin de ofertas, demandas, subastas, etc., referentes al sector. Comercio electrnico entre empresas y consumidores. El comercio electrnico entre empresas y consumidores finales (en ingls business-to-consumer, B2C) tiene lugar en los establecimientos minoristas que podemos encontrar en Internet. Este tipo de comercio electrnico empieza a ser relevante en algunos sectores de actividad, principalmente aquellos que comercializan servicios, como los viajes (billetes de avin, alquileres de vehculos, alojamientos) o los servicios financieros. Otro tipo de comercio B2C que tambin tiene una cierta importancia es el relativo a aparatos electrnicos y programas informticos. A menudo, esto se relaciona con el hecho de que los potenciales clientes de estos productos son el pblico mayoritario que utiliza Internet, el cual tiene por costumbre comprar. Por ltimo, uno de los negocios que tambin est experimentando un crecimiento, a pesar de la piratera, es la msica en lnea, y prueba de eso es el establecimiento iTunes de Appel. El hecho de que toda la transaccin, desde el pago hasta el envo del producto, se pueda hacer en la Red supone una ventaja en la comercializacin de estos productos. Un ejemplo del modelo B2C es: amazon (www.amazon.com). Un caso especial de B2B es el de los portales verticales, portales de empresas para empresas que pertenecen a un sector econmico concreto

Otros tipos de comercio electrnico Adems de los tipos anteriores, que son los ms desarrollados, existen otros modelos de comercio electrnico: Comercio electrnico entre la empresa y sus empleados El modelo de comercio electrnico que la empresa pone a disposicin de sus empleados es el B2E (Business to Employees) Adems de la posibilidad de adquirir determinados productos o servicios, tambin puede incluir funcionalidades relativas a la actividad laboral (hojas de gastos, reserva de salas de reunin) o destinadas a satisfacer al empleado (formacin, solicitud de vacaciones).
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Comercio electrnico entre consumidores Este modelo de comercio electrnico entre Consumidores o C2C (Consumer to Consumer) permite la compra/venta de productos y servicios entre particulares, donde los compradores potenciales pujan por llevarse los bienes y donde las empresas obtienen una comisin que puede llegar al 5%. El ejemplo ms comn de esta alternativa lo encontramos en las subastas online, como ebay (www.ebay.com). Comercio electrnico entre los consumidores a las empresas Es un nuevo modelo de comercio electrnico en el que los consumidores son los que toman la iniciativa y la empresa responde a cada una de sus propuestas. Se denomina C2B (Consumer to Business) Un ejemplo de este modelo es Letsbuyit (letsbuyit.com), en el que los posibles clientes se dirigen a las empresas para hacerles una oferta (billetes de avin, viajes, etc.) a la que las empresas responden confirmando o no la aceptacin. Un nuevo modelo de comercio electrnico en el que los consumidores son los que toman la iniciativa y la empresa responde a cada una de sus propuestas es el denominado C2B

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