2.1 Que es el E-commerce o Comercio Electrónico.

“Para empezar a desarrollar el trabajo, es necesario conocer qué es el “E-

commerce” o más conocido en español como “Comercio Electrónico”. Para
explicar que es exactamente, primeramente, deberemos conocer su significado en
ambos idiomas.

En inglés, según el Collins English Dictionary (2020), la palabra “e-commerce” está

compuesta por un prefijo y un sustantivo:

• Prefijo: The prefix e- appears in nouns that refer to an activity or process

done using the Internet. (El prefijo e- aparece en sustantivos que se refieren a una
actividad o proceso realizado a través de Internet.)

• Sustantivo: E-commerce is the buying, selling, and ordering of goods and

services using the Internet. (El comercio electrónico es la compra, venta y pedido
de bienes y servicios a través de Internet.)

En español, debemos desglosar ambas palabras por separado, ya que el termino

está compuesto por un sustantivo y un adjetivo.

En primer lugar, la palabra “comercio” según el Diccionario de la Real Academia

Española (2019), tiene tres significados distintos relacionados con nuestro tema:

1. Compraventa o intercambio de información, bienes o servicios.

2. Conjunto de actividades económicas centradas en el comercio.

3. Tienda, almacén o establecimiento de comercio.

Por otro lado, respecto a la palabra “electrónico” aunque según el Diccionario de la

Real Academia Española (2019) signifique “perteneciente o relativo al electrón o a
la electrónica” este adjetivo, también hace referencia a todo aquello que funciona o
se produce a través de dispositivos o procedimientos electrónicos.

Es por este motivo, que su empleo resulta especialmente útil e interesante, ya que
sirve para explicar el significado de nuevos términos relacionados con el mundo de
la comunicación y los negocios a través de internet. Ejemplos: correo electrónico,
libro electrónico, banca electrónica etc.

Después de conocer en los dos idiomas el significado preciso de ambas palabras,

podemos decir con seguridad que el e-commerce consiste en la distribución,
venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a
través de Internet.”

Tipos de E-commerce.

“A lo largo de este apartado y como plantea Del Águila (2000) se explicarán los
distintos tipos de e-commerce más utilizados en el mercado, ya que, existe una
gran confusión a la hora de diferenciarlos.

Los e-commerce, atienden a diferentes destinatarios en el mercado, por lo que se

clasifican según los actores que están involucrados en las actividades del
comercio electrónico.

Estos distintos tipos de e-commerce, surgen debido a las numerosas necesidades

del mercado con el fin de satisfacer las necesidades de las partes involucradas en
la compraventa de productos y servicios.

Atendiendo a esta diversidad, e incluyendo el tipo de modelo de negocio, se puede

decir que algunos de los e-commerce más importantes como:

 B2B

El modelo de E-commerce Business to Business (B2B), es aquel en el que se

realizan transacciones comerciales electrónicas entre dos o más entidades. En
este tipo de modelo, se pueden comercializar tanto productos como servicios, pero
únicamente pueden participar corporaciones o empresas.

Este modelo de comercio electrónico es muy eficaz, puesto que aumenta que se
produzcan más cantidad de compras y ventas, ya que facilita las relaciones
comerciales entre dos o más empresas.

Entre sus ventajas podemos destacar las siguientes:

1. Ahorro de tiempo.

2. Reducción de gastos.

3. Negociación de precios.

4. Control sobre los pedidos y las compras.

5. Posibilidad de tener una lista propia de clientes, distribuidores y fabricantes.

 B2C

El Business to Consumer (B2C) es la modalidad más habitual dentro del e-

commerce, ya que se ha ido desarrollando cada vez más a lo largo de los últimos
años. Este desarrollo, ha provocado que se haya producido un incremento en el
modelo de este tipo tiendas.

El gran desarrollo de este tipo de tiendas online, están poniendo en peligro el

funcionamiento de algunas tiendas tradicionales, debido a que cada vez más los

compradores optan por la conveniencia y el ahorro de los minoristas digitales.

Este tipo de modelo de tienda, busca fidelizar a los consumidores con la intención
de establecer una relación comercial directa que les haga contar con compradores
fieles a sus productos y servicios.

Por este motivo, desde el punto de vista del cliente, es entendible que cada vez
más a menudo opten por este tipo de comercio online, ya que les ofrece la
posibilidad de obtener aquello que buscan en internet de manera rápida, cómoda y
económica.

Por otro lado, también cabe decir que los clientes que utilizan este tipo de negocio
para realizar sus compras son muy sensibles a los precios y a las ofertas, lo que
provoca que la fidelización sea muy difícil ya que pueden verse atraídos muy
fácilmente por otros vendedores.

El no poder ver y tocar los productos lleva a mucha gente a no terminar de

participar en estas prácticas comerciales. Por este motivo, este tipo de tiendas
mejoran sus plataformas con la intención de ofrecer ayuda y asesoramiento y así,
mejorar la experiencia de compra.

Algunas de las ventajas del B2C son:

1. Los clientes pueden acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar

mediante un dispositivo electrónico.

2. Tanto los precios como las ofertas y promociones se mantienen

actualizados.

3. Se ofrece una mayor cantidad de información acerca del producto a los

consumidores.

5. El cliente puede obtener atención rápida y durante 24 horas a través de

distintos medios

como:

1. Chat en vivo.

2. Correo electrónico.

3. Redes sociales.

6. Representa un mayor beneficio para la empresa, puesto que se eliminan en

gran medida los costes de intermediación de los famosos Market Place como
Amazon o Aliexpress.

1. B2E

El Business to Employee (B2E) es la relación comercial que existe entre una

empresa y sus propios empleados.

Va dirigido a los empleados de la propia empresa y en él, se ofrecen sus propios

productos o servicios. Hace referencia a todos esos productos, ayudas y ofertas
que la empresa ofrece a sus empleados, mediante sus tiendas o portales,
generalmente a un menor precio.
Por otro lado, también suelen ofrecer en sus portales espacios para la
comunicación interna (Intranet). Estas son muy útiles y están enfocadas a la
atención, ayuda y soporte al empleado. Suelen ser utilizadas para lo siguiente:

Gestiones Trámites Solicitudes

Acceder a cursos de formación (e-Learning) Consulta de archivos

Pedidos de material de oficina Solicitud de documentos

Comunicación interna con el resto de los empleados

Este tipo de relaciones y herramientas, suelen ser muy atractivas debido a que la
empresa busca motivar a sus trabajadores con la intención de que tengan un
mejor desempeño laboral. Además, de incentivar el desarrollo del talento de los
empleados, permite establecer y afianzar la relación de los empleados con la
empresa, optimizando el uso y gestión de la información.

2. C2C

El e-commerce (C2C) consumer to consumer es el comercio que tiene lugar entre

consumidores o usuarios finales. Se trata de un concepto muy amplio que engloba
desde las transacciones comerciales entre consumidores finales hasta el simple
intercambio de información entre usuarios sobre un producto.

En un principio en este modelo de negocio, no existían intermediarios, es decir no

intervenían ni empresas mayoristas ni proveedores de manera directa. Los
distintos consumidores eran los que intercambiaban o ponían a la venta los
productos de segunda mano que ya no utilizaban.

Hoy en día, Internet permite que cualquiera pueda vender online aquellos
productos que ya no utiliza a otros consumidores. Con el rápido crecimiento de
Internet y el desarrollo las nuevas tecnologías este modelo de negocio ha
cambiado y hoy en día, se ha convertido es una práctica habitual en el mundo del
marketing.
Estos nuevos modelos de negocio tienen como objetivo facilitar la
comercialización de productos y/o servicios entre particulares, sirviendo la
empresa como mera intermediaria y cobrando una comisión por sus servicios. De
este modo, se hace posible la realización de transacciones económicas en entre
los particulares sin que las empresas que produjeron dichos productos intervengan
y se lleven un porcentaje.

El C2C ofrece ciertas ventajas como:

1. Hace más fácil la compra y venta entre individuos de una misma zona.

2. Permite negociar el precio de los productos que se puedan reutilizar.

3. Permite entrar en el mercado a prácticamente cualquier persona.

4. Hacer compras a un menor precio y así aprovechar ofertas únicas.

5. Logra un mayor alcance, puesto que une diferentes zonas geográficas

6. Ofrecer productos y servicios de manera fácil y rápida.

7. Permite la localización de bienes escasos o especiales.

8. Integración de distintos mercados donde encontramos todo tipo de servicios

y Productos

3. G2C

Por último, y no por ello menos importante, nos encontramos ante el Government
to Consumer o más conocido como G2C, el cual hace referencia a todas aquellas
transacciones económicas que se hacen a través de internet entre ciudadanos y
empresas, y las distintas administraciones públicas de un gobierno.

Este es un tipo de e-commerce un poco especial, ya que el Gobierno en funciones

pone a disposición de los ciudadanos una plataforma web en Internet para
efectuar diferentes trámites y pagar impuestos.

Aunque no se produzca una transacción monetaria y su principal función sea

agilizar trámites burocráticos y ahorrar tiempo y recursos públicos, según la
definición que nos proporciona la Comisión de las Comunidades Europea (1997),
“todo tipo de negocio, transacción administrativa o intercambio de información que
utilice cualquier tecnología de la información y las comunicaciones”, puede
considerarse parte de los distintos tipos de comercio electrónico.

Las ventajas que presenta G2C, son las siguientes:

1. Busca mejorar los servicios ofrecidos y satisfacer los requerimientos de los

ciudadanos.

2. Usa la tecnología para establecer facilidades de comunicación entre el

gobierno, los

ciudadanos y las empresas.

3. Favorece la interacción entre empresas y diferentes sectores industriales.

4. Se puede acceder a la información en cualquier momento de forma rápida y

segura.

5. Ofrece unos costes bajos de mantenimiento y supone un ahorro

considerable de tiempo.

6. Fomenta una mayor implicación ciudadana.

7. Apuesta por la transparencia y evita la corrupción” Guerrero, R. (2005)

DEFINICIÓN DE e-COMMERCE

Con el fin de abordar este tema como un área de investigación,

es esencial definir "comercio electrónico". Como con muchas novedades, éste no

es un asunto simple, ya que las definiciones proporcionadas por diferentes fuentes
difieren significativamente. Algunas incluyen toda transacción financiera y
comercial que toma lugar electrónicamente, incluyendo el intercambio electrónico
de datos (Electronic Data Intechange, EDI), la transferencia electrónica de fondos
(Electronic Fund Transfer, EFT) y toda actividad de tarjetas de crédito/débito. Otras
limitan el comercio electrónico a ventas al menudeo a consumidores, para los
cuales las transacciones y el pago ocurren en una red abierta como la Internet. La
primera refiere a formas de comercio electrónico que han existido por décadas y
que resultan en trillones de dólares de actividad cada día. El segundo tipo ha
existido por unos tres años y es escasamente medible (OCDE, 1999).

“Recientemente existe una considerable confusión en la literatura con referencia a

diferentes terminologías usadas para describir al eCommerce y a los negocios
electrónicos, el e-Business. Los términos abundan con vagas descripciones que
relacionan de alguna manera la literatura en administración y más difusamente la
innovación tecnológica.

La definición destaca por su hincapié sobre el impacto del e-Commerce sobre toda
la cadena de valor. Pero es general en relación con las tecnologías empleadas.

Andrews (2002) hace énfasis en sus beneficios y alcance, y define que

...el comercio electrónico se refiere a las actividades de negocios que involucran

clientes, productores, proveedores de servicios e intermediarios usando redes de
computadoras tales como la Internet.

Dice que su objetivo es reducir costos en productos y servicios y mejorar la calidad

y la respuesta al cliente, al facilitar el proceso de abastecimiento, contribuyendo
con la reducción de los ciclos de producción. El e-Commerce es un campo
multidisciplinario que incluye áreas técnicas —redes de telecomunicaciones,
seguridad, almacenamiento y solicitud de medios—; áreas de negocios —
mercadotecnia, aprovisionamiento, compras, facturación, pagos y gestión de la
cadena de abastecimiento— y aspectos legales —privacidad de la información,
propiedad intelectual, impuestos, acuerdos legales y contractuales. De esta
manera se incluye una amplia variedad de procesos internos de la compañía pero,
a la vez, abarca los aspectos de la cadena de valor.

Este concepto también puede abordarse desde diferentes puntos de vista, como
las que señalan Turban y Lee (2000).

Desde una perspectiva de comunicaciones:

...e-Commerce es la entrega de información, productos/servicios, o pagos sobre
una línea telefónica, red de computadoras o cualquier otro medio electrónico.

Desde el punto de vista de procesos de negocios:

...e-Commerce es la aplicación de tecnologías que apuntan a la automatización

de transacciones de negocios y su flujo de trabajo.

Desde el punto de vista de servicios:

...e-Commerce es una herramienta que aborda el deseo de las firmas,

consumidores y administración de reducir costos, mejorando la calidad de bienes,
incrementando la velocidad del servicio de entrega.

Desde un punto de vista de la informática:

...e-Commerce provee la capacidad de comprar y vender productos e información

en la Internet y otros servicios en línea.

De acuerdo con Damanpour (2001):

...E-Business / e-Commerce es cualquier actividad de negocios que transforma las

relaciones internas y externas para crear valor y explotar las oportunidades del
mercado influenciadas por nuevas reglas de una economía conectada.

Esta definición destaca por considerar indistintamente e-Commerce y e-Business,

además de presumir la existencia de una nueva economía.

Chuang (2001) distingue claramente entre ambos conceptos:

...Los componentes del e-Business son la Planeación de Recursos de la Empresa

o Enterprise Resource Planning (ERP), Gestión de la Cadena de Abastecimiento o
Supply Chain Management (SCM) y Comercio Electrónico.

De acuerdo con el modelo ERP, SCM y e-Commerce son "sistemas que integran
procesos de negocios que resultan en una mayor flexibilidad y mejor tiempo de
respuesta mediante la reducción de barreras entre departamentos funcionales".
Destaca en esta definición que el e-Commerce es el sistema que interactúa con el
cliente exclusivamente, ya que los procesos de abastecimiento están vinculados al
sistema SCM. Además, indica implícitamente que el e-Commerce es un
subsistema del e-Business.

El estudio de Wu (2001) toma, como definición de e-Business, la publicada en

Information Week, del 13 de diciembre de 1999:

...Se define e-Business como el uso de tecnologías de Internet para vincular

clientes, proveedores, socios de negocios y empleados, usando al menos uno de
los siguientes casos: (a) sitios Internet de eCommerce que ofrecen transacciones
de venta, (b) sitios Internet de servicio al cliente, (c) portales e intranets de
información corporativa, (d) extranets y portales para la cadena de abastecimiento,
y (e) intercambio electrónico de datos sobre IP.

Nuevamente, esta definición señala que el e-Commerce es una forma de e-

Business, además de circunscribirlo al uso de tecnologías de IP.

La firma de consultoría Gartner Group (2001) define al e-Commerce como:

...soluciones que soportan cualquier transacción de bienes, servicios o información

vía una Intranet, Extranet o la Internet. Este proceso puede tomar lugar en
cualquiera de sus formatos negocio-anegocio o negocio-a-consumidor y
típicamente incluye la implementación de un catálogo, un "carrito" de compras y
tecnologías de transacción.

En esta definición se reconoce que el e-Commerce puede tomar varias formas, de

acuerdo con los involucrados en una transacción eCommerce, y que puede ser
implementado en alto o bajo grado, así como que la Internet es un componente
esencial.” Reig, P. (s/f).

2.2 Modelo de negocio de e – commerce

Los modelos de negocios son fundamentales para el desarrollo empresarial y la

generación de ingresos. Se basan en estrategias específicas para la oferta y
entrega de productos o servicios.

Online
Un modelo de negocio de tienda online es una estructura estratégica que define
cómo una empresa planea generar ingresos a través de la venta de productos o
servicios en línea. Este modelo describe los elementos clave de la operación,
incluyendo la propuesta de valor, los segmentos de clientes, las fuentes de
ingresos, los canales de distribución, las relaciones con los clientes, los recursos
clave, las actividades clave, los socios clave y la estructura de costos.

En resumen, el modelo de negocio de una tienda online es un plan que define

cómo la empresa planea crear, entregar y capturar valor a través de su presencia
en internet, aprovechando las tecnologías digitales y los canales de comunicación
online para alcanzar a su mercado objetivo y generar ingresos sostenibles. Ofrece
la posibilidad de personalizar la experiencia de compra del cliente, lo que puede
aumentar la fidelidad y satisfacción del consumidor.

Proporciona información detallada sobre el comportamiento de compra de los

clientes, lo que ayuda en la toma de decisiones estratégicas.

Marketplace:

Un modelo de negocio de marketplace es una estructura estratégica en la cual una

plataforma en línea actúa como intermediaria entre múltiples vendedores y
compradores, permitiendo que estos últimos puedan realizar transacciones
comerciales entre sí. En un marketplace, los vendedores pueden ofrecer sus
productos o servicios a una audiencia más amplia, mientras que los compradores
pueden comparar diferentes ofertas y realizar compras de manera conveniente en
un solo lugar.

Este modelo de negocio se caracteriza por proporcionar un entorno virtual donde

se facilita la interacción entre vendedores y compradores, brindando beneficios
como una amplia variedad de productos, precios competitivos, facilidad de
búsqueda y comparación, así como la posibilidad de obtener retroalimentación de
otros usuarios sobre la calidad de los productos y la reputación de los vendedores.
Los marketplaces suelen generar ingresos a través de comisiones por transacción,
tarifas de suscripción para vendedores, publicidad o servicios adicionales
ofrecidos a los usuarios.

Reúne múltiples vendedores en una sola plataforma, ofreciendo a los

consumidores una amplia gama de productos y opciones.

La competencia entre los vendedores puede llevar a precios competitivos,

beneficiando a los consumidores y generando mayores ventas.

Los clientes pueden comparar rápidamente productos y precios, lo que promueve

la transparencia y la toma de decisiones informadas.

On demand:

El modelo de negocio on-demand, también conocido como modelo bajo demanda,

se centra en proporcionar productos o servicios de forma inmediata y según las
necesidades específicas de los clientes. En este modelo, los usuarios pueden
acceder a los productos o servicios que desean de manera rápida y conveniente,
generalmente a través de plataformas digitales o aplicaciones móviles.

Este modelo se caracteriza por ofrecer una experiencia personalizada y flexible

para los clientes, permitiéndoles acceder a una amplia gama de opciones y
realizar transacciones de manera instantánea. Ejemplos comunes de negocios on-
demand incluyen servicios de transporte como Uber y Lyft, plataformas de entrega
de comida como Uber Eats y DoorDash, así como servicios de streaming de
contenido multimedia como Netflix y Spotify.

El modelo de negocio on-demand suele generar ingresos a través de tarifas por

transacción, suscripciones mensuales o anuales, así como mediante la venta de
publicidad o servicios adicionales. Este enfoque innovador ha transformado varios
sectores industriales al proporcionar a los clientes acceso inmediato a productos y
servicios, adaptándose así a las demandas cambiantes del mercado y ofreciendo
una mayor comodidad y flexibilidad.

Drop Shipping:
El dropshipping es un sistema en el que la empresa que vende el producto actúa
como intermediario entre el consumidor y el proveedor. La tienda recibe el pedido,
gestiona el pago, realiza todo el cumplimiento y envía el pedido al proveedor, que
se encarga de la preparación y entrega de los artículos.

“El dropshipping tiene varias ventajas, como la eliminación de la necesidad de

gestionar inventario, la reducción de los costos operativos y la flexibilidad para
ofrecer una amplia variedad de productos sin tener que invertir en ellos por
adelantado. Sin embargo, también tiene desafíos, como la dependencia de la
disponibilidad de productos por parte de los proveedores y la falta de control sobre
el embalaje y el envío, lo que puede afectar la experiencia del cliente.

1. El cliente realiza un pedido: El cliente realiza un pedido a través del sitio

web del minorista.

2. El minorista recibe el pedido: El minorista recibe el pedido del cliente y lo

procesa, incluida la recolección de los detalles de envío.

3. El minorista transmite el pedido al proveedor: En lugar de enviar el producto

desde su propio inventario, el minorista compra el producto directamente del
proveedor, que puede ser un mayorista, fabricante o incluso otro minorista con un
modelo de dropshipping.

4. El proveedor envía el producto directamente al cliente: El proveedor envía

el producto directamente al cliente en nombre del minorista. El embalaje y el envío
generalmente se realizan con la marca del minorista, lo que crea la impresión de
que el producto proviene directamente del minorista.

5. El minorista mantiene la diferencia de precio como ganancia: El minorista

cobra al cliente un precio que es mayor que el precio que paga al proveedor. La
diferencia entre el precio de venta y el precio de compra es la ganancia del
minorista.” Amazon(2020)

Suscripción:
 El modelo de suscripción consiste en vender productos, servicios o contenido a
una cartera de clientes de manera recurrente, a cambio del pago de cuotas
periódicas, que normalmente son mensuales.

“El modelo de suscripción es la forma de comercializar servicios o productos a

cambio de una cantidad de dinero fija. Con el pago de una cuota (mensual o
anual) se compra el derecho a recibir un producto o a consumir un servicio en un
tiempo determinado.” Alberdi(2023)

El modelo de suscripción es una forma de negocio que se basa en dos aspectos

clave: el producto o servicio ofrecido y la forma de pago recurrente. En este
modelo, las empresas venden sus productos o servicios a los clientes de manera
periódica a cambio de un pago recurrente. Este intercambio implica la entrega de
un bien o servicio a cambio de un pago condicionado por la periodicidad acordada.

Aunque el modelo de suscripción no es algo nuevo y ha estado presente en

negocios como gimnasios o revistas durante años, su popularidad ha crecido
significativamente con la digitalización de los negocios.

Afiliacion:

El modelo de negocio de afiliación es una forma de marketing en línea en la que

una persona o empresa (el afiliado) promociona productos o servicios de otra
empresa (el anunciante) a cambio de una comisión por cada venta, clic, o acción
específica generada a través de su esfuerzo promocional. Es una asociación entre
el afiliado y el anunciante, donde el afiliado actúa como un socio para promover
los productos o servicios del anunciante.

“Este modelo beneficia tanto al anunciante como al afiliado. El anunciante puede

aumentar sus ventas y visibilidad en línea sin incurrir en costos fijos de publicidad,
mientras que el afiliado puede generar ingresos promocionando productos o
servicios que le interesen o que estén relacionados con su audiencia.

1. Registro en un programa de afiliados: El afiliado se registra en el programa

de afiliados del anunciante. Este proporciona al afiliado un enlace único o un
código de seguimiento que identifica las ventas o acciones que se generan a
través de su promoción.

2. Promoción de productos o servicios: El afiliado promociona los productos o

servicios del anunciante a través de diversos canales en línea, como su sitio web,
blog, redes sociales, correo electrónico, etc.

3. Generación de tráfico y conversiones: Cuando los visitantes hacen clic en

los enlaces de afiliados y realizan una acción específica, como hacer una compra,
registrarse en un servicio, suscribirse a una lista de correo, etc., se registra la
conversión.

4. Registro y seguimiento de las conversiones: El sistema de seguimiento del

programa de afiliados registra las conversiones generadas por los enlaces de
afiliados únicos. Esto permite al anunciante rastrear y atribuir correctamente las
ventas o acciones al afiliado que las generó.

5. Pago de comisiones: El anunciante paga al afiliado una comisión por cada

venta o acción exitosa que haya generado a través de sus esfuerzos de
promoción. La tasa de comisión y las condiciones de pago pueden variar según el
programa de afiliados y el acuerdo entre el afiliado y el anunciante.” Esic (2023)

2.3 Fuentes de Trafico y tracking de compras.

“Son las formas en que un usuario llega a un sitio, como se explicó en la

introducción, existen diferentes formas en las que el usuario puede acceder a un
sitio web. Es algo que se tiene en cuenta para verificar cuáles son las campañas
que están atrayendo mayor tráfico al sitio web. De esta forma, se pueden optimizar
las estrategias.Es por eso que algunas herramientas de análisis como Google
Analytics las clasifica en cuatros grupos: directo, social, de búsqueda y de
referencia.” Mousee. (2021, 5 abril)

¿Qué son las fuentes de tráfico?

“Las fuentes de tráfico permiten a un sitio verificar y analizar qué medios está
utilizando los usuarios para llegar hasta allí. Igual que una ciudad turística se
aclimata en función del lugar de origen de sus visitantes, una página web se
adaptará a los puntos de los que provengan los usuarios. Porque eso son las
fuentes de tráfico: las diferentes vías por las que los usuarios aterrizan en una
web.

Hay varias FORMAS, pero las principales son las siguientes tres:

Tráfico de referencia: son aquellas visitas procedentes de otras webs. En este

caso los usuarios llegan tras hacer clic en un enlace en otro sitio web que
referencia al nuestro. A veces son visitas recomendadas. Otras, pueden formar
parte de una acción de guest blogging.

Tráfico de buscadores: las que provienen de los motores de búsqueda. Esta fuente
se subdivide en dos, en el tráfico orgánico y en el tráfico de pago.

Tráfico directo: suele darse cuando no hay intermediarios (el usuario escribe la url
directamente en el navegador o entra desde su carpeta de favoritos). No obstante,
hay casos, como cuando el navegante llega desde un word, un pdf o un power
point, que también se consideran tráfico directo.

De todas formas, como decimos, según quien lo clasifique, puede que hable de
tráfico social (aquel que procede de RRSS y que en nuestra clasificación se
incluiría en el de referencia) o de tráfico de campaña (que sería el procedente de
elementos de campañas de marketing como banners).

Un análisis de la procedencia y de la rentabilidad de las visitas que reciba tu

ecommerce te dará las claves sobre dónde invertir más. Si ves que le estás
sacando mucha rentabilidad a los referidos, deberás invertir en linkbuilding; si es
en directo, quizás en campañas de emailing; si es en tráfico de buscadores, en
estrategias SEO y SEM.” Human Level. (2021, 29 septiembre).

¿Qué son las FUENTES DE TRÁFICO?

“El tracking, rastreo o trazabilidad de un envío es uno de los aspectos más

importantes de una tienda online. Gracias a él, el cliente puede saber en todo
momento dónde se encuentra su paquete y cuándo lo recibirá. Es uno de los
puntos fuertes que puede ofrecer tu tienda. Es fundamental tener en cuenta que
los envíos con seguimiento también son más seguros, ya que las compañías de
mensajería pueden rastrear el paquete en caso de pérdida o robo.Por lo tanto,
estamos de acuerdo que es un elemento esencial para cualquier tienda online que
quiera ofrecer un buen servicio a sus clientes.

¿Cómo funciona?

“El tracking de un pedido funciona gracias a un seguimiento que obtenemos de

nuestro transportista cuando realizamos un envío. Este código (formado en la
mayoría de ocaciones por números y letras) nos informará en todo momento en el
estado en qué se encuentra nuestro envío, desde la recogida, hasta la entrega.
Por lo tanto, el cliente podrá conocer en todo momento el estado de su pedido y
por ende, aumentar su satisfacción con la compra realizada.

Beneficios del tracking

Gracias al tracking podemos conocer y extraer datos sobre la localización, la ruta y

el tiempo estimado de las entregas. De esta forma podemos saber con bastante
exactitud cuáles son los plazos de entrega de los transportistas en un envío
nacional, intracomunitario o internacional y de esta forma, informar a nuestros
clientes. Su importancia se centra en que es un servicio online, sobre todo
actualmente con el crecimiento del e-commerce. Y aún más, si se trata del tracking
en tiempo real, que ofrezca modificaciones en la entrega (como el horario y el
lugar). Si informamos a nuestros clientes una vez realizada la compra, de los
cambios de su pedido, estos no tendrán que estar preguntando a través de
nuestro servicio de atención al cliente el estado cada vez que quieran conocerlo.
Por lo tanto, este tiempo lo podremos destinar a otros recursos.” Deniz, P. (2023, 19 enero).

2.4 E-commerce

¿Qué es el comercio electrónico?

“El comercio llevado a cabo por medios electrónicos, si bien tiene sus orígenes en
el comercio tradicional y adopta principios de la economía clásica, como el
proceso de oferta, demanda, precio, entre otros, su naturaleza tecnológica le
imprime particularidades que conllevan a estudiarlo desde sus procesos
intrínsecos, y formularle principios y características propios, de tal forma que
conduzcan a un sistema exitoso en cualquier ámbito que lo analice o ponga en
función.

Estructura

E-commerce manager: es la persona encargada de la coordinación de todas las

áreas del departamento y gestionar el resto del organigrama del E-Commerce,
proveedores y relación con el resto de los departamentos de la compañía. Esta
persona define la estrategia comercial, modelo de negocio y supervisa la cuenta
de explotación. Establece también los principales KPIs que servirán para medir
resultados y evolución de la venta online. Este perfil es también el encargado de
trasladar la experiencia de compra de la compañía del off al on, construyendo una
estrategia de omnicanalidad y gestionando un calendario comercial cross
atendiendo, eso sí, a necesidades particulares del canal web.

Front Web Manager: El front web manager es la persona/s encargada de la

adaptación de contenido, creación de banners, landings, categorización de
productos en la web, etc., en definitiva, es el área encargada de gestionar el visual
de la web. Puede tratarse de un perfil de diseño con una orientación muy
comercial, esta área, es en muchos casos la se encarga también de la
implementación del calendario comercial en la compañía, programación de
promociones, descuentos, etc.

Mail Marketing, Social Media, Blog, SEO y SEM

Es el área más orientada a la generación de contenido e intervienen diferentes

perfiles: Por una parte, se incluye aquí la gestión y creación de Mailing. Es

importante establecer un calendario y estrategia de envíos acorde al calendario
comercial de la compañía y en muchos casos también al propio ciclo de vida del
cliente. Actualmente cada vez existen más herramientas orientadas el Marketing
Automation que permiten segmentar y comunicarnos con nuestra base de datos
de una forma óptima y personalizada.
Es importante mantener una alineación y trabajo transversal con el front de la web,
de tal manera que la comunicación en ambos canales, mail y web, esté muy
alineada y el usuario no perciba saltos gráficos y/o de contenido en la misma.

Por otra parte, se incluye en el área toda la gestión de contenido en redes sociales
y blog, es importante que se tenga una visión de SEO en la estrategia de
generación del contenido y redacción SEO y seguir las pautas marcadas por el
especialista SEO.

Especialista en SEO, es uno de los perfiles que más habitualmente se suele

subcontratar. Nos ayuda a marcar toda la estrategia SEO y monitorizar de forma
mensual los resultados y avances. Como hemos indicado marca las pautas de
trabajo para diferentes perfiles que generan o gestionan contenido dentro del
Departamento.

Especialista en SEM. Al igual que en el caso anterior este perfil se suele

subcontratar a un especialista en el sector, se encargará de toda la parte de
creación de campañas, gestión y monitorización de las mimas para obtener el
máximo rendimiento de la inversión. Es muy importante estar muy coordinados
para comunicar adecuadamente a este perfil la estrategia y calendario comercial
para convertir el SEM en un acelerador de resultados.

Dentro de esta área se incluye también un perfil que gestiona otras acciones de
marketing digital, como programas de afiliación, coomarketing con otras
compañías con target similar y productos complementarios, etc.

Gestión Back y ERP. Dentro del departamento es el área encargada de la gestión

del back y creación de contenidos en el ERP de la compañía: Se encarga de la
gestión de altas de productos, categorización de los productos, textos, fotos,
precios, activación de surtidos a la venta, gestión de stock para el canal etc.

Operaciones + Customer Service. Es el área encargada de todo lo relacionado

con la atención al cliente. Atiende en los procesos pre y post compra, gestión de
dudas, reclamaciones, reviews, devoluciones, seguimiento de pedidos, etc. Esta
es un área crucial y transversal con otros departamentos y áreas de la compañía,
logística, marketing, producto etc. Es importante saber canalizar todo el feedback
que llega a esta área para convertir el área en un motor de escucha activa. Esto
nos servirá para detectar puntos de mejora continua en nuestro proceso de venta
online.

Analítica. Desde el área de analítica se monitorizan los KPIs establecidos para

cada área del departamento. Es importante diseñar dashboards personalizados
para cada uno de los perfiles del departamento E-Commerce y del resto de
compañía. En estos reportes se deberán de integrar también los informes SEO y
SEM para tener un entorno único con todos los datos del canal. Estos informes
nos ayudan a tomar decisiones.

Soporte y mantenimiento dentro del organigrama de un E-Commerce. Esta área

gestiona todo lo relativo al mantenimiento técnico y evolutivos del canal. Es un
perfil o perfiles que fácilmente pueden subcontratarse, esto nos permite poder
tener flexibilidad en los recursos en función de los evolutivos. Además, da la
posibilidad de contar siempre con la última tecnología sin vernos obligados a
incorporar dentro de la compañía a perfiles técnicos y desarrollo.” Olivan, C. (2024b, enero
23).

2.5 Estrategias de e – commerce. ¿Cómo vender online de manera exitosa?

“1. Configura un menú intuitivo

La idea es tener una tienda digital que sea amigable con el usuario y que dentro
de sus cualidades cuente con un menú intuitivo que le permita a tu potencial
comprador tener un proceso de búsqueda sencillo y rápido. Si la persona debe
navegar por largo tiempo por tu tienda para encontrar el producto que necesita,
puede que desista de la idea y lo pierdas para siempre.

2. Considera la importancia de los productos destacados

Para los clientes, tener la oportunidad de revisar al inicio de su navegación cuáles

son los productos más vendidos de tu tienda, los mejor valorados y los
comentarios que han recibido por parte de otras personas, es clave: así pueden
disminuir los minutos de búsqueda y encontrar lo que necesitan en menos tiempo,
lo que se traduce en mayores ventas.

3. Implementa una estrategia digital en redes sociales

Ocupar las redes sociales para promocionar tus productos es casi una obligación
en esta época, sobre todo por el tiempo de uso que pasan las personas en estos
espacios digitales, que en México alcanzan casi tres horas y media al día.
Además, un buen porcentaje de tus potenciales clientes buscan recomendaciones
en línea antes de decidir comprar alguno de tus productos, por eso, la
recomendación es tener una buena post-venta y siempre contestar las inquietudes
de tus compradores.

4. Entrega información detallada

Si no encuentras la información completa de lo que quieres adquirir, es probable

que pierdas el interés por concretar la transacción. Desde fotos no disponibles del
producto, inexistencia de medidas o peso, especificaciones técnicas o similares,
entre menos sepa el cliente de tu producto, menos querrá comprarlo. Por eso, la
idea es entregar la mayor información posible de aquello que vendes, al hacerlo,
mayor seguridad sentirá tu potencial cliente para hacer la compra.

5. Aprovecha a tus consumidores satisfechos

Contar dentro de tu ecommerce con los comentarios positivos que te han dejado
tus clientes es una acción que puede inclinar la balanza para que un potencial
comprador se decida. Por eso, trata de dejar ese feedback de manera visible para
que aquellos usuarios que estén navegando en tu tienda digital sientan mayor
confianza de lo que vendes. Recibir comentarios positivos en los productos tiene
un gran peso en la decisión de compra, ¡úsalo a tu favor!

6. Publica contenido de valor

Tener una estrategia digital robusta, es parte del camino al éxito de un

ecommerce, y eso se consigue no solamente marcando presencia en todas las
redes sociales o a través de correos electrónicos, sino creando contenido de valor.
Es importante que ofrezcas algo extra que le dé valor al proceso de compra de tu
potencial cliente. Para ello, es primordial que conozcas en detalle el perfil de tus
consumidores y sepas qué cosas podrían interesarles.

7. Expone las políticas de cambio y reembolso

Otro de los aspectos que le darán más confianza y seguridad a tus potenciales
clientes, es que sepan que pueden pedir un reembolso si el producto que te
compraron sufre algún inconveniente o solicitar un cambio por otro artículo si
aquello que adquirieron no cumple sus expectativas. Por eso, es importante que
entregues lineamientos claros para este tipo de situaciones, así tus potenciales
compradores tendrán mayor confianza en tu tienda virtual. “ BBVA. (2024).

- Estructura de un e – commerce vs un negocio físico

“¿Qué beneficios tiene un e-commerce sobre una tienda física?

Reducción de costos: Por ejemplo, un e-commerce para pymes es una opción

genial, ya que al no tener que pagar el arriendo de un local, se puede utilizar el
dinero para hacer publicidad online, la cual es infinitamente más económica que la
publicidad tradicional en TV, radio, cartelería, entre otros. También permite reducir
la cantidad de trabajadores en la empresa, ya que una tienda online permite
automatizar procesos y lograr a fin de mes, una disminución considerable de
gastos. Estas son una de las razones por la cual tener tu página web e-commerce
es genial tanto para grandes como pequeñas y medianas empresas.

Alcance global: Esta es quizás la mayor ventaja competitiva que tienen los
comerciantes online sobre los tradicionales. Podrás vender desde cualquier parte
del mundo, por lo que los límites geográficos nunca serán un impedimento y
podrás expandirte a nuevos mercados sin ningún problema.

Mayor seguridad: Las tiendas en línea tienen un proceso de compra más seguro,
por lo cual nadie deberá preocuparse de más. Al realizar una transacción en una
tienda virtual, la información de la tarjeta de crédito está encriptada, lo que
significa que los datos se convierten en un código secreto que permite ocultar los
datos que envías, recibes o almacenas.
Más comodidad para el comprador: La venta en línea permite que tu negocio esté
abierto 24/7, lo que es una gran ventaja para tu público objetivo, ya que no estará
limitado respecto a horarios. También es cómodo para ti porque podrás gestionar
tu negocio desde cualquier lugar. Definitivamente, es mucho más simple y cómodo
que el modelo de negocio tradicional.

Mejor comparación: Una de las ventajas más fuertes que tienen las ventas online
vs las ventas en tienda es la capacidad de comparar precios y características de
productos muy fácilmente. Basta con observar los diferentes modelos para
entender las diferencias, incluso existen sitios de e-commerce que cuentan con
comparadores de precios online, lo que brinda a una excelente experiencia de
compra para el usuario.

Mayor eficiencia: La mayoría de los e-commerce están estructurados de modo que

los usuarios con no más de 3 clics puedan realizar un pedido a través de sus
dispositivos móviles y computadores, lo cual es muy positivo para cualquier
empresa, ya que brinda la posibilidad de recibir, por ejemplo, 100 compradores por
hora en una tienda online, sin necesidad de que haya personas atendiendo, lo
que sería imposible en una venta tradicional. ¿Imaginas a un solo vendedor
atendiendo a 100 personas en tan solo 60 minutos?

Otra ventaja de la venta online es que sabrás a donde va a parar cada centavo
que inviertes en tu negocio. Estarás al tanto de cuántas personas se convirtieron
en clientes, cuántas abandonaron tu sitio web, quienes hicieron una recompra e
incluso podrás conocer el rendimiento de tu dinero invertido en publicidad, lo cual
te hará gastar de mejor manera, algo que no podemos obtener de forma tan
exacta e instantánea en una tienda física.

Mejores programas de fidelización: Al vender productos a través de un sitio web,

conseguirás mucha más información que la que puedes conseguir en el mundo
físico, por lo que podrás crear estrategias de mailing y hacer seguimiento a tus
clientes.
Al tener más información puedes fidelizar de forma más sencilla a los
compradores, y obtener la tan ansiada recompra, recuerda que es más económico
que te compre un cliente que ya te conoce, que uno que aún no.

Incluso podrás generar mejores atenciones personalizadas, como por ejemplo, a

través de segmentación de campañas de redes sociales y mailing en función a su
experiencia de compra, ubicación, preferencias, comportamientos.

Servicio al cliente: La atención al cliente que ofrecen este tipo de negocios suele
ser de mejor calidad. Generalmente, es a través de mensajes con algún ejecutivo
de la marca, pero cuando no hay nadie disponible se realiza a través de chatbots
que están activos las 24 horas, por lo que los usuarios nunca quedarán a la deriva
con una consulta.

Mayor variedad de productos: A diferencia de las tiendas offline tradicionales, que

en algunos casos no tienen espacio para ofrecer tantos productos, las tiendas
online si lo pueden hacer, pues al no tener que preocuparse por un espacio físico
limitado, pueden ofrecer una amplia gama de productos.

Tipos de venta online:

En la actualidad existen diferentes formas de comercializar en el plano online, los

más comunes son:

B2B (Business to business): En este modelo de negocio una empresa se encarga

de venderle un producto a otra empresa u organización.

B2C (Business to consumer): En este caso la empresa vende el producto a un

consumidor final, este es más común y tiene un proceso más corto que el anterior.

C2C(Consumer to consumer): En ese modelo de comercialización un consumidor

le vende un producto a otro consumidor, un ejemplo de esto son las ventas en los
distintos marketplaces.

¿Qué beneficios tiene una tienda física?

Los clientes podrán ver el producto: Esto es un punto a favor de las tiendas físicas,
ya que hay personas que les gusta ver, tocar y sentir el producto antes de
adquirirlo. De todas formas, hoy en día ya no hay una gran diferencia en este
aspecto con las tiendas online, ya que dichos sitios cuentan con simuladores de
producto para que uno pueda sentir la experiencia de prácticamente estar ahí.

Además, la mayoría de los e-commerce ofrecen garantías extendidas en las que el

comprador puede devolver el producto en caso de que no satisfaga su necesidad.

También se crean eventos especiales como Showroom para que los usuarios
pueden ir personalmente a conocer el producto y la marca, lo que brinda mayor
seguridad y, al mismo tiempo, disminuye los costos de tener una tienda física fija,
ya que son actividades que puedes realizar para lanzamientos u ocasiones
especiales, contratando espacios en centros comerciales, plazas o centros de
exposiciones.

Adquisición inmediata del producto: En una tienda física generalmente el

comprador no tiene que esperar horas o días para tener el producto en sus
manos, simplemente lo adquiere. No tienes que esperar a que el producto llegue a
las manos del comprador, simplemente lo adquiere y lo comienza a disfrutar, este
tipo de inmediatez es característico del comercio tradicional.

De todas formas, hoy en día esto tampoco es una desventaja para un e-

commerce, ya que se ha trabajado mucho en lo que respecta a la entrega
inmediata de productos. Hace años, quizás las entregas tardaban entre 15 y 30
días en llegar a manos del comprador. Esto hoy es muy diferente, al realizar la
transacción online, el producto llegará en cuestión de solo horas o muy pocos días
al domicilio del cliente.

Basta con solo entrar a algunas tiendas online o marketplaces como Mercado
Libre para observar que la mayoría de empresas o vendedores ofrecen tipos de
envíos flash, los cuales en algunos casos el producto se entrega en menos de 24
horas.
Productos difíciles de vender online: Puede que existan productos que sean
difíciles de vender a través de internet como, por ejemplo, los vehículos que al ser
tan grandes son difíciles de transportar de un lugar a otro y el consumidor no
puede sentir la experiencia del auto hasta que lo tiene con el. Este es un caso
típico, pero no por mucho tiempo.

El mundo está migrando hacia el plano online y el caso de la venta de este tipo de
productos no es la excepción. Hoy está tomando fuerza el caso de los
concesionarios online en donde el usuario puede hacer un recorrido virtual en 360°
dentro del vehículo y conocerlo a fondo para finalmente adquirirlo.

La respuesta es más que clara, el mundo está migrando hacia la digitalización en

todos sus aspectos, es por esta razón que el e-commerce y los negocios online
están atravesando su época dorada, lo cual es algo que llega para quedarse. Es
claro que al medirse una tienda física vs una tienda online, la primera tiene
muchas carencias y queda totalmente atrasada en lo que respecta al tiempo,
tecnologías y necesidades insatisfechas de los consumidores, lo cual con un
negocio online es mucho más fácil de solventar.

Hoy en día, una tienda online no tiene desventajas significativas ante una tienda
física como lo era hace años, más bien todo lo contrario, los beneficios son
inmensos.” Miranda, N. C. (2022, julio 28)

- Importancia de la desintermediación

“¿Cuáles son los principales beneficios y desafíos de la desintermediación en la

industria financiera y de seguros?

La desintermediación en la industria financiera y de seguros se refiere a la

eliminación de intermediarios tradicionales en los procesos de inversión y
contratación de seguros. A medida que avanza la tecnología, cada vez más
personas tienen acceso a plataformas digitales que les permiten invertir, solicitar
préstamos y contratar seguros directamente, sin necesidad de utilizar
intermediarios.

Los principales beneficios de la desintermediación son:

1. Reducción de costos: Al eliminar intermediarios, se eliminan también las
comisiones y honorarios asociados. Esto permite que tanto los inversores como
los asegurados puedan acceder a productos financieros y seguros a un costo más
bajo.

2. Acceso más amplio: La desintermediación brinda la oportunidad de llegar a

un mayor número de personas, especialmente a aquellas que no tienen acceso a
servicios financieros tradicionales o que se encuentran en áreas rurales o alejadas
de las instituciones financieras.

3. Mayor transparencia: Al realizar transacciones directamente a través de

plataformas digitales, se otorga mayor transparencia a los procesos. Los usuarios
pueden verificar fácilmente los términos y condiciones de los productos financieros

y seguros, así como comparar diferentes opciones antes de tomar una decisión.”
Ruiz, R. (2023, septiembre 18)

BIBLIOGRAFIAS:

52. Guerrero, R. Rivas, L. (2005). COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO: PROPUESTA DE UN MODELO

CONCEPTUAL APLICADO A LAS PyMEs. Revista Internacional de Ciencias Sociales y Humanidades, SOCIOTAM.
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https://www.esic.edu/rethink/marketing-y-comunicacion/marketing-de-afiliacion-que-es-ejemplos-c
60. Deniz, P. (2023, 19 enero). La importancia del tracking en los envíos. Sendizer. https://sendizer.com/la-importancia-del-
tracking-en-los-envios/

61. Mousee. (2021, 5 abril). ¿Qué son las fuentes de tráfico? | mousee | Diccionario de Marketing. Mousee.
https://mousee.com/diccionario/que-son-las-fuentes-de-trafico/

62. Human Level. (2021, 29 septiembre). ¿Qué son las FUENTES DE TRÁFICO? Tipos y cómo analizarlas [Vídeo].
YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=5DfgTLgRQOs

63. Olivan, C. (2024b, enero 23). Organigrama de un E-Commerce: estructura y equipo eCommerce perfecto. Blog de
Hiberus. https://www.hiberus.com/crecemos-contigo/el-equipo-perfecto-en-un-ecommerce-estructura-equipo-ecommerce/

64. BBVA. (2024). BBVA MEXICO. https://www.bbva.mx/educacion-financiera/blog/estrategias-de-ecommerce.html

65. Miranda, N. C. (2022, julio 28). E-commerce vs Comercio Tradicional ¿Cuál es mejor para tu empresa? Rompecabeza.
https://www.rompecabeza.cl/blog/e-commerce-que-es-y-como-funciona/

66. Ruiz, R. (2023, septiembre 18). Desintermediación - Qué Es, Definición Y Concepto. S&F; Seguros & Finanzas.
https://www.segurosyfinanzashoy.com/desintermediacion-que-es-definicion-y-concepto/?expand_article=1

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