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    Programación CYAC

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    Lorena Leal Rodríguez
    Este documento presenta la programación de una asignatura sobre Comunicación y Atención al Cliente. La asignatura se divide en 7 unidades didácticas que cubren temas como comunicación promocional, comunicación oral, elaboración de documentos escritos, atención al cliente y gestión de quejas. Los estudiantes serán evaluados de forma continua a través de ejercicios obligatorios y exámenes que incluirán preguntas teóricas y prácticas. El documento establece los criterios de evaluación que medirán las capacidades de los estudiant

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    Este documento presenta la programación de una asignatura sobre Comunicación y Atención al Cliente. La asignatura se divide en 7 unidades didácticas que cubren temas como comunicación promocional, comunicación oral, elaboración de documentos escritos, atención al cliente y gestión de quejas. Los estudiantes serán evaluados de forma continua a través de ejercicios obligatorios y exámenes que incluirán preguntas teóricas y prácticas. El documento establece los criterios de evaluación que medirán las capacidades de los estudiant

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    Programación de Comunicación y Atención al Cliente

    COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL
    CLIENTE

    Programación (5h/Semana)
    Ud.1. “Comunicación promocional e institucional.”
    1ºEvaluación Ud.2. “La comunicación oral.”
    Ud.3. “Elaboración de documentos escritos.”
    Ud.4. “Recepción, distribución y recuperación de la información.”
    2ºEvaluación
    Ud.5. “Atención al cliente/usuario.”

    3ºEvaluación Ud.6. “Gestión de consultas, quejas y reclamaciones.”


    Ud.7. “El servicio post-venta.”
    Metodología
    Para conseguir los objetivos de enseñanza aprendizaje se va a utilizar apuntes
    confeccionados por la profesora. No son obligatorios.
    Los ejercicios de clase son obligatorios para la evaluación continua de las
    competencias profesionales.
    Para poder evaluar al alumno debe tener realizado los ejercicios de la unidad
    didáctica.
    Trabajo de investigación como bibliografías.
    Evaluación
    Evaluación continua y presencial. Con un 20% de faltas de asistencia pierden el
    derecho a la evaluación sólo por unidades, con un solo examen por trimestre y distinto
    al resto.
    Instrumentos de evaluación
    Controles presenciales sin previo aviso
    20% Observación diaria de trabajo de clase
    Valoración de los trabajos
    Cumplimiento de los plazos de entrega en la Moodle.
    Exámenes. Para poder aprobar el examen tiene que tener un 5 como mínimo
    para conseguir los resultados de aprendizaje.
    El examen consta de parte práctica y parte teórica. El porcentaje variará en

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    Trabajo realizado por Lorena Leal Rodríguez
    Programación de Comunicación y Atención al Cliente

    80% función de los contenidos.


    El examen consta de preguntas de desarrollo para conocer la expresión y la
    Memorización; preguntas de tipo test y ejercicios de verdadero o falso.
    En el propio examen queda anotado los criterios de clasificación.
    En cada unidad didáctica existe una evaluación inicial o diagnóstica, una
    evaluación continua y una evaluación sumativa o final.
    Criterios de evaluación
    Son las capacidades que hemos de evaluar en el alumno.
    R.A.1. Selección de técnicas de comunicación institucional y promocional,
    distinguiendo entre internas y externas.
    R.A.2. Realiza comunicaciones orales: presenciales y no presenciales, aplicando
    técnicas de comunicación y adaptándolas a la situación y al interlocutor.
    R.A.3. Elabora documentos escritos de carácter profesional aplicando criterio
    lingüístico, ortográfico y de estilo.
    R.A.4. Determina los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de
    comunicaciones escritas aplicando criterios específicos de cada una de estas tareas.
    R.A.5. Aplica técnicas de comunicación identificando las más adecuadas en la relación
    y atención a los clientes usuarios.
    R.A.6. Gestiona, consulta quejas y reclamaciones de posibles clientes aplicando la
    normativa vigente.
    R.A.7. Organiza el servicio posventa relacionándola con la fidelización de los clientes.

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    Trabajo realizado por Lorena Leal Rodríguez

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