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    Solución de Problemas 5 Pasos

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    Griselda Barrientos
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    SOLUCION DE PROBLEMAS 5 PASOS

    PARTICIPANTES
    NUMERO DE ACCION:

    FECHA DE DETECCIÓN:

    ORIGEN DEL PROBLEMA


    QUEJAS DEL CLIENTE INCUMPLIMIENTO A NORMAS REGULATORIAS

    INCUMPLIMIENTO A INDICADOR SERVICIOS NO CONFORMES


    OTROS
    1.- DESCRIPCION DEL PROBLEMA
    ¿Qué ocurrio?

    ¿Cómo ocurrio?

    ¿Cuándo ocurrio? Fecha Hora


    ¿Dónde ocurrio? (maquinaria,
    area, etc.)

    ¿Quién estaba involucrado?


    (persona, grupo, turno)

    2. Correción / Contención (fecha y responsable) Consecuencia de la acción

    Verifico: Resultados de la corrección / contención:

    3. Análisis de la Causa Raiz

    Método
    Medio Ambiente

    Problema

    Material Mano de Obra Máquinaria

    Causa Raiz detectada según el análisis:


    4. Acción Correctiva
    N° Acción Responsable Fecha Compromiso Estatus

    ¿Este problema puede presentarse en otro proceso?


    SI Especifique el proceso o proyecto:
    NO

    ¿Implica cambios en el sistema de gestión de calidad?


    SI Especifique como afecta y donde impacta el cambio:
    NO

    ¿Implica cambios en la identificación de riesgos y oportunidades?


    SI Especifique como afecta y donde impacta el cambio:
    NO
    Resultado de las acciones:

    Verifico: Fecha de verificacion:


    5. Resultado de la acción:

    La acción fue efectiva: SI Verifico:


    NO Fecha de Verificación:
    En caso de Servicio No Conforme
    6. Concesiones Obtenidas:

    Fecha Responsable de otorgar la conceción


    Verifico: Fecha de verificacion:

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