Lenguaje y Redacción

PROGRAMA
DE
LENGUAJE
Y
REDACCIÓN
Docente: Mg. Eglis Gaínza Moreno

¿QUÉ VAMOS A DESARROLLAR?
• Lenguaje- lengua –Habla – Variantes
• Funciones del lenguaje.
• Lenguaje oral y escrito. Características. Niveles.
Ventajas- Desventajas.
• Lenguaje escrito. Estrategias para preguntar.
• Principios de la persuasión.
• PNL y Comunicación interpersonal.
• Comunicación no verbal.
• Proceso de redacción. Variables- Propiedades.
• Técnicas modernas de redacción
• Recomendaciones prácticas.
EL LENGUAJE
Es exclusivo de los seres humanos:
-porque sólo nuestro lenguaje permite

formar conceptos.
-ideas que son transmitidos mediante

CÓDIGOS o PALABRAS ESCRITAS.
LA LENGUA
“Lengua es el conjunto o totalidad
de los signos lingüísticos que son
empleados por una colectividad en
su comunicación o interformación”
VARIANTES DE LA LENGUA
1) Las variantes geográficas o dialectos son
aquellas que determinan los usos particulares
de una región.
2)Las variantes socioculturales son el conjunto

de usos lingüísticos que caracterizan a una
determinada clase social o cultural.
3) Las variantes situacionales o registros

dependen de la situación en la que se lleva a
cabo el acto de comunicación.
fonético y en el léxico.
EL HABLA
Uso individual que
cada hablante hace
de la lengua,
Uso concreto que se

realiza en un lugar y en
un momento
determinado, es el
habla.
FUNCIÓN INTENCIÓN
REPRESENTATIVA O Informar o transmitir un contenido: el

REFERENCIAL mensaje.
EMOTIVA O EXPRESIVA Expresar los sentimientos y emociones

del emisor.
Influir, aconsejar o llamar la atención

CONATIVA O APELATIVA del receptor para que actúe de una
forma determinada.
Expresar un mensaje de forma bella
POÉTICA O ESTÉTICA teniendo en cuenta el código y sus
recursos.
FÁTICA O DE CONTACTO Asegurar que el canal a través del cual
se establece la comunicación,
funciona.
METALINGÜÍSTICA Explicar y aclarar aspectos referidos al
código, es decir, a la propia lengua.
REPRESENTATIVA O Léxico claro, apropiado y sencillo; exento de
REFERENCIAL adornos o frases recargadas; entonación
neutra, sin emotividad.
EMOTIVA O Entonación exclamativa o interrogativa;

EXPRESIVA uso de pronombres y formas verbales en
primera persona.
Uso de pronombres y formas verbales en
CONATIVA O segunda persona; uso de verbos en modo
APELATIVA imperativo; entonación exclamativa o
interrogativa.
Los propios de la lengua literaria:
POÉTICA O ESTÉTICA vocabulario selecto, lenguaje cuidado y uso
de recursos que evoquen belleza.
Expresiones sencillas, preguntas cortas para
FÁTICA O DE comprobar si el receptor escucha y
CONTACTO comprende.
Frases sencillas y claras, sin complejidad;
METALINGÜÍSTICA términos precisos y concisos, sin ambigüedad.
EJERCICIO PRÁCTICO 1:
LLAMADA TELEFÓNOICA VISITA AL INMUEBLE
1- REPRESENTATIVA O REFERENCIAL 4-POÉTICA O ESTÉTICA

2- EMOTIVA O EXPRESIVA 5-FÁTICA O DE CONTACTO
3- CONATIVA O APELATIVA 6-METALINGÜÍSTICA
LENGUAJE ORAL Y ESCRITO
CARACTERÍSTICAS
EXPRESIVIDAD
La expresión oral es espontánea y natural y está llena de matices
afectivos que dependen del tono que empleamos y de los gestos; por
eso tiene gran capacidad expresiva.
VOCABULARIO
Se utiliza un vocabulario sencillo y limitado y normalmente está lleno de

incorrecciones como frases hechas (muletillas) y repeticiones: O sea,
entonces, no...
HABLAR CORRECTAMENTE
• Vocalizar bien.
• Evitar muletillas.
• Llamar a las cosas por su nombre evitando abusar de "cosa"
• Evitar palabras como “causa” Bro” “pata”
• Utilizar los gestos correctos sin exagerar.
NIVELES DE LENGUAJE ORAL
CULTO
Lenguaje científico- técnico.
Pronunciación correcta, El lenguaje literario.
cuidada y adecuada. Es el nivel más alto de uso de la
Mensajes con orden lógico. lengua. Es muy importante el
Uso de cultismos contenido
(palabras que proceden (lo que se dice) y la forma del
del griego o del latín). mensaje (cómo se dice).
Utiliza recursos para
embellecer el lenguaje:
comparaciones, metáforas...
COMÚN O COLOQUIAL
Es espontáneo y natural
aunque, a veces, tiene
algunas incorrecciones.
Es muy expresivo
y tiene muchos
matices afectivos
Utilizan vulgarismos
Los mensajes están
desorganizados.
VULGAR
Utilizan pocas Abusan de

Poca cultura
palabras. apelaciones
A veces se
Oraciones al interlocutor
descuida la
cortas y sin (el que
pronunciación
terminar escucha).
¿CUÁL NIVEL DEL LENGUAJE ORAL DEBE
UTILIZAR EL AGENTE INMOBILIARIO?
1- CULTO
2- COMÚN O COLOQUIAL
3- VULGAR
ESCRÍBELO EN EL CHAT
VENTAJAS LENGUAJE ORAL
FACILIDAD
APRENDIZAJE
ENTONACIÓN
SIN EMOCIÓN
NO HAY VENTAS
Y SIN ENTONACIÓN
NO HAY EMOCIÓN
EJERCICIO 2: Tenemos la ayuda de la ENTONACIÓN,
con la que expresamos un sentido:
1. EFECTIVO
“SOY UN
2. IRÓNICO AGENTE
3. BURLESCO INMOBILIARIO
4. ENÉRGICO DE ÉXITO Y
QUIER MI
5. INCREDULIDAD
COMISIÓN”
6. ENFADO
DESVENTAJAS DEL LENGUAJE ORAL
No todas No todas las
las personas
personas tienen
tienen una condiciones Es de corta
misma de oír Posee duración,
idea sobre claramente una ya que
determinad un mensaje, cobertura demanda
a palabra, por limitada el uso de la
pero sí incapacidad tecnología.
conocen la auditiva.
esencia de
lo
imaginado.
LENGUAJE
ESCRITO
El ser humano desde siempre ha
tenido la necesidad de
comunicarse de uno u otra
manera.
La escritura no es la excepción y mientras la
vida se vuelve más ajetreada, las
generaciones nuevas y pasadas, se
adaptando a los códigos … van
…los cuáles como ventaja tienen el
ahorro
de tiempo y dinero.
Es parte
de
nuestra
cultura
de hoy
en día...
Sin
embargo,
recorta
nuestra
acervo
cultural y
lingüístico.
DESVENTAJA
ES:
Supone un
empobrecimien
to de la lengua
y un retroceso
en la cultura y
la difusión de la
ortografía.
LA VENTAJA
La economía de
caracteres es un
asunto
importante a la
hora de utilizar
los servicios de
Whatsapp:
AL DICCIONARIO INMOBILIARIO
DEF 1. Impuesto municipal o del gobierno
local que grava las transferencias de bienes
inmuebles. ESCRÍBELO EN EL CHAT
A) CAPITAL
B) ALCABALA
C) MINUTA
D) CÁLCULO
INTERACCIÓN INTERACCIÓN
INTERACCIÓN MEDIÁTICA NO VERBAL.
CARA A CARA Presencial
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
ESCRITA. DIRECTA ORAL
La lengua
INTERACCIÓN NO
VERBAL. Gestual
La Teoría de la Comunicación (Shanon,
Weaver, 1948; Jacobson, 1972) explica los
procesos y los elementos que intervienen en
toda comunicación interpersonal e identifica
los siguientes:
• EMISOR: la persona que quiere transmitir una información (hechos,
ideas, sentimientos, deseos). Para poder transmitir esta información
tendrá que codificarla en un lenguaje y convertirla en un mensaje.
• MENSAJE: la información (ya codificada) que quiere
transmitir el emisor.
• CANAL: soporte físico en el que se transmite el
mensaje.
• CÓDIGO: el lenguaje con el que se elabora el mensaje.
• CONTEXTO: circunstancias que rodean la comunicación.
• RECEPTOR: destinatario del mensaje. Para interpretarlo será

necesario que lo decodifique. Por lo tanto el receptor tendrá que
conocer el lenguaje que el emisor ha utilizado para elaborar el
mensaje.
CUANDO EXISTE LA RESPUESTA
Cuando el receptor, se transforma en

emisor, y el emisor en receptor. A
esto se llama retroalimentación
DEF 2. Es el registro o inventario detallado de los
bienes inmuebles urbanos, así como del mobiliario
y de más componentes de una ciudad.
A) DEPÓSITO
B) CANCELACIÓN
C) ALERO
D) CATASTRO
¿CÓMO NOS PERCIBEN?
Palabras
Lenguaje 7%
Corporal
55%
Lenguaje
Tonal
38%
EL REY
SIN
ESTRATEGIAS PARA PREGUNTAR
• Pregúntate qué necesitas saber de tu cliente.
• Evita hacer preguntas que se contesten con

un “Si” o “No”.
• Haz una pregunta a la vez.
• Haz pausas entre las preguntas y prolonga

tus silencios para que el cliente se interese y
hable.
ESTRATEGIAS PARA PREGUNTAR
• Se directo. ¿Qué es lo importante para usted

respecto al Inmueble?
• Retoma su última frase para hacer otra

pregunta.
EJERCICIO PRÁCTICO 3: EN DÚO
1.¿Quiere alquilar o comprar?
2.¿Qué tipo de propiedad busca?
3.¿Quiénes van a vivir en esa casa?
4.¿Cómo es su estilo de vida?
5.¿Cuál es su presupuesto?
6.¿Pedirán financiamiento?
7.¿Qué haría si encontramos hoy la casa adecuada?

PRINCIPIOS DE LA PERSUASIÓN
• Recuerda que tu actitud y lo que proyectas es el 55%
de tu comunicación.
• Escucha, ve y siente cada reacción de tu cliente por

mínima que parezca.
• Si la respuesta que obtienes de tu comunicación no

es la deseada, se flexible hasta alcanzarla.
• Entra al “mapa” de los demás utilizando su lenguaje

y haciendo empatía con ellos.
• Modula la voz, ya que es uno de tus recursos

más importantes para seducir a tu cliente.
• Evita actitudes prepotentes, palabras muy

técnicas y sonrisas congeladas.
• Evita los guiones y las presentaciones pre-

fabricadas y largas.
• Vende sistemáticamente sentimientos y

sensaciones positivas.
• Empata sutilmente el lenguaje corporal de tu cliente.
• Iguala también su tono de voz y velocidad al hablar.
• En tus presentaciones habla sólo el 20% y escucha

el 80% de lo que necesita tu cliente.
• Haz preguntas precisas para saber qué quiere tu

cliente.
• Imagínate vendiendo exitosamente en los Inmuebles

y con las personas que son importantes para ti.
DEF 3. Documento firmado y autorizado por un Notario,
que goza de autenticidad y mérito probatorio, y que da fe
de un acto o contrato jurídico cumplido por el
compareciente o por las partes estipulantes.
A) FECHA CIERTA.
B) GRAVAMEN.
C) ESCRITURA PÚBLICA.
D) HABILITACIÓN.
PROGRAMACIN
NEUROLINGUISTICA
Y COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
EMISOR FEED-BACK CONDUCTA
100%
IDEA INTERPRETACIÓN
CODIFICACIÓN MENSAJE DECODIFICACIÓN
80%
60%
CANAL RECEPTOR
NUESTRO OBJETIVO DEBE SER TRANSMITIR O

COMUNICAR ALGO A ALGUIEN, LA INTENCIÓN QUE UNO
TENGA ES DIFERENTE.
DEGRADACIÓN DEL PROCESO
DE COMUNICACIÓN
Lo que se quiere decir.

Lo que se dice.
Lo que el otro oye.
Lo que comprende.
Lo que retiene.
Lo que contesta.
Lo que se pierde.
LA INFORMACIÓN SE DEGRADA DE MANERA NATURAL

PROGRAMACIÓN NEURO
LINGÜÍSTICA
(P.N.L.)
“CAMBIANDO TÚ REACCIÓN PODRÁS CAMBIAR LAS

REACCIONES DE LOS DEMÁS
E INFLUIR SOBRE LOS ACONTECIMIENTOS”.
P.N.L DEFINICIÓN
.
La programación neuro lingüística o P.N.L. surge a
partir de la idea de considerar que el comportamiento
del ser humano se produce a partir de unos
PROGRAMAS MENTALES (programación) que tienen y
que se asientan en el SISTEMA NERVIOSO (neuro) y
que pueden ser modelados (copiados y modificados) a
través del LENGUAJE (lingüística).
LA
IMÁGENES (V) P.N.L.
SONIDOS (A)
SENSACIONES (K)
PROGRAMAS PREVIOS A
LA ACCIÓN
LENGUAJE:
NEUROLOGÍA:
MODELADOR DE
EFECTOS DE LOS PROGRAMAS PROGRAMAS
LOS PREDICADOS O
SUBMODALIDADES
VISUALES AUDITIVAS KINESTÉSICAS
Brillo, tamaño, color, saturación, Tono, volumen, ritmo, Presión, ubicación,

tono, forma, ubicación, distancia, continuidad, extensión, textura,
contraste, claridad, foco, duración, distancia, contraste, temperatura, número,
movimiento, velocidad, dirección, cantidad, timbre, movimiento, duración,
horizontalidad, verticalidad, palabras, asociación, intensidad, forma,
intermitencia, perspectiva o punto duración, ubicación,. frecuencia, También si se
de vista, asociación, figura / fondo, simetría, resonancia, tratan de sensaciones
marco, orientación, densidad, fuente interna o táctiles, olfativas o
textura, dirección de la externa, estéreo, ... gustativas y donde se
iluminación, simetría, impresión,... localizan del cuerpo.
EJERCICIO 4: PREDICADOS O
SUBMODALIDADES.
LA SINCRONIZACIÓN
Y LA SINTONÍA NO VERBAL
La comunicación en PNL es entrar en sintonía,
estableciendo una relación de confianza mutua.
MANTENER LA RELACIÓN Y
REFORZAR SU CALIDAD
ES CONSTRUIR EL RAPPORT
El Rapport define el vínculo emocional y profesional
establecido por ambas partes (proceso por el cual se
establece una relación de confianza mutua y
comprensión entre dos o más personas).
ACOMPAÑAR
SINTONÍA DIRIGIR
• Reconocer a la otra persona, • Es la capacidad para

entender su realidad, en lugar de influir, es decir señalar el
exigir que lo haga con la nuestra. objetivo hacia el que se
desea orientar la acción.
• Otorgar al otro el reconocimiento
que todos necesitamos, • Ayudar a las personas a
construyendo un puente hacia la cambiar su punto de vista
comprensión mutua. o a superar obstáculos que
inhiba su capacidad para
• Es conocer lo que es importante lograr el objetivo común.
para los demás y para uno mismo.
• Puedes acompañar con tus gestos,

acciones, palabras.
¿POR DÓNDE
EMPEZAR?
ACOMPAÑÁNDONOS A NOSOTROS MISMOS
PARA SEGUIR CON LOS DEMÁS
ES EL MEDIO IDEAL PARA OBTENER ÉXITO EN LA RELACIÓN CON EL

CLIENTE
LA SINTONÍA
-ADOPTAR SU POSTURA.
-ADOPTAR SUS GESTOS.
-ADOPTAR SU EXPRESIÓN
FACIAL.
-ADOPTAR SU RITMO,
VOLUMEN, TONO DE VOZ,
PAUSAS Y SILENCIOS.
-ADOPTAR SU RITMO DE
RESPIRACIÓN.
SINTONIZACIÓN VERBAL Y NO
VERBAL
SINTONIZACIÓN VERBAL SINTONIZACIÓN NO

VERBAL
Sus palabras, sus modos El lenguaje corporal

de recepción, sus modos (gestos, actitudes)
de emisión
Utilizarla permite conducir al cliente hacia otras posiciones

que nos convengan más, practicando una sincronización
directa,cruzada, simultanea o diferida.
DEF 4. Persona que ha tomado un inmueble o
parte de ella en arriendo para habitarla.
A) INTERMEDIADO.
B) INQUILINO.
C) LOCAL.
D) MOROSO.
COMUNICACIÓN
NO VERBAL
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Algunos gestos y posturas nos pueden ayudar a
comprender mejor a la persona que tenemos delante. No
son estándares, son una guía que nos puede ayudar.
NARIZ
Si cuando habláis, la otra persona, se toca
la nariz o presiona sobre la misma, es que
siente un profundo interés sobre lo que
dices.
Si se toca la nariz frotando la base con un
dedo o la mano horizontalmente,
demuestra que está viviendo el momento
con tensión negativa.
FRENTE
Tocarse el lado de la frente, indica que se
está recibiendo tensión no muy alta, pero
significativa, es decir estamos influyendo
con lo que decimos.
OREJA
Elárea de la oreja indica que la tensión
desciende.
Siademás de tocarse la oreja, introduce un
dedo en la misma, es que se ha
impresionado a la otra persona en la más
hondo de su atención
NUCA Indica que la tensión del momento es
mínima. Puede demostrar voluntad
de reflexionar sobre lo que le
acabamos de proponer y que de
alguna manera le resulta interesante.
LABIOS
Tocarse los labios es una señal muy
positiva, advierte fuerte tensión
positiva, apertura y disponibilidad
MANOS  Lamano apoyada en la barbilla, denota que
se está valorando lo que se escucha,
cuando veamos este gesto es el momento
de exponer los argumentos, ya que no nos
ponen barreras.
 Apoyarla mano sobre la cabeza indica que se

están aburriendo o no tiene mucho interés.
 Las manos juntas o con los dedos

entrelazados, se usa cuando se escucha,
aunque puede demostrar cierre por parte de
la otra persona. Si se hace mientras se
habla, es que se quiere dar consejos.
 Morderse las uñas o meterse el dedo en la

boca, denota que la persona que lo hace ha
de recibir tranquilidad y ser comprendido.
PUÑO
Una mano que sujete el puño de la
otra, indica tensión, augura
conflicto.
Los brazos cruzados con las manos

BRAZOS
apretando los brazos, demuestra
tensión emocional, presagia discusión.
Los brazos cruzados con las palmas
de manos debajo de las axilas y los
pulgares hacia arriba, es que se siente
fuerte y seguro. Al igual que tener los
brazos detrás de la espalda
OJOS
Existe una estrecha relación entre los movimientos de
nuestros ojos y la forma en la que pensamos.
 Tendemos a mirar hacia arriba y desenfocar la vista cuando visualizamos

mentalmente.
 Si son imágenes construidas solemos mirar arriba y a la derecha, a la

izquierda cuando son imágenes recordadas.
 Movemos los ojos hacia los lados cuando escuchamos sonidos

interiores y hacia abajo y a la derecha cuando pensamos en
sensaciones.
 Cuando hablamos con nosotros mismos tendemos a mirar hacia abajo

y a la izquierda.
EL ANCLAJE
Nuestros estados cambian continuamente a medida que
reaccionamos ante el entorno.
Para elegir los estados, necesitamos saber qué los activa, como la
visión o audición de ciertas cosas nos hace cambiar de estado.
Como ver una fotografía, oír música, olor a café,...
Estos cambios de estado ante un estímulo es lo que se denomina
anclajes.
2 REGLAS BÁSICAS
HA DE SER POSITIVO, ojo a los anclajes negativos.
SE PUEDE ROBAR, robando un anclaje, generaremos el mismo

estado que genera.
EL ANCLAJE
El anclaje debe ser claramente diferenciado del entorno
habitual, ha de ser reconocible como diferente, y se ha de
aplicar en el momento cumbre.
ANCLAJE VISUAL:
Imagen producida por la visión de un objeto.
ANCLAJE AUDITIVO:
Sonido claramente diferenciado de las situaciones

habituales del cliente (palabras, sonido,...).
ANCLAJE KINESTÉSICO:
Sensación (olor, gusto o contacto).

DEF 5. Oficina pública que tiene por función llevar los
libros oficiales en los que constan todas las circunstancias
que afectan a los bienes, estas circunstancias son relativas
a la propiedad: cargas, transmisiones, notas marginales.
A) RESERVA . ESCRÍBELO EN EL CHAT
B) REGISTROS PÚBLICOS.
C) TESTAMENTO.
D) VALUACIÓN.
LA REDACCIÓN
REDACCIÓN DE TEXTOS
 Redactar es poner por escrito algo sucedido, acordado o

pensado con anterioridad. (Diccionario de la RAE).
 Deriva del latín redactum que significa compilar, poner en

orden.
 Consiste en expresar por escrito los conceptos, las ideas o

pensamientos en forma clara, sencilla y corriente.
 La elaboración de un documento siempre tiene un propósito

concreto (demostrar nuestro conocimiento, dar a conocer
los resultados de un trabajo).
 Antes de planificar su redacción debemos tener claro cuál

es la finalidad que perseguimos.
VARIABLES DE LA REDACCIÓN
• ELEGIR EL TEMA.
La elección del tema responderá a la finalidad que tenga la
escritura.
• ELABORAR UN PLAN DE REDACCIÓN.

Debemos marcar cuales son las partes en los que se divide el
escrito, qué espacio ocupará cada uno de ellos, qué tipo y clase
de texto será, entre otras consideraciones.
• DEFINIR LOS OBJETIVOS Y EL DESTINATARIO.

Debemos marcar unos objetivos que nos ayuden a conseguir un
texto claro y coherente.
• REDACTAR EL TEXTO.
. Uno de los aspectos más importantes que hay que cuidar es la
claridad del texto.
• REVISAR EL DOCUMENTO.
• Una vez que hayamos
terminado la redacción hay que
revisar el texto para corregir
errores, volver a redactar
párrafos que no quedan claros,
incluir o eliminar ideas, corregir
la ortografía, etc.
– Corrección de párrafos:
Establecemos si la división del texto en párrafos es la

adecuada. Hay que cuidar que cada párrafo contenga solo
una idea principal claramente reconocible.
– Corrección de oraciones:
Debemos analizar todos los conectores y referentes utilizados

en cada oración. Asimismo, deben respetarse las
características del código escrito.
– Corrección de palabras:
Revisaremos minuciosamente de las palabras que utilizamos

en el texto: ¿son precisas o son muy vagas o poco claras?,
¿respetan las normas ortográficas?
CUALIDADES DE LA REDACCIÓN
CLARIDAD: Fácil comprensión, párrafos cortos

para evitar ambigüedades.
SENCILLEZ: Evitar vocablos rebuscados y vulgares.
INTEGRIDAD: Unidad y coherencia.
PRECISIÓN: Evitar frases innecesarias.
CORTESÍA: Expresión cordial de respeto y
consideración al lector.
CUALIDADES DE LA REDACCIÓN
ORIGINALIDAD: Expresar las ideas con propio

estilo del autor.
CORRECCIÓN GRAMATICAL: Cuidado
ortográfico (acentuación, puntuación, etc.)
DESORDEN Y AGLUTINACIÓN DE IDEAS:
Producidas por el desconocimiento del tema,
el autor no tiene un esquema de desarrollo.
ERRORES FRECUENTES
 MONOTONÍA: Produce cansancio y pesadez
debido a la falta de recursos expresivos.
 MALA CONCORDANCIA: Desconexión
sintáctica, oraciones extensas e
incongruencias.
 REPETICIONES: Uso reiterativo de la misma
palabra.
 EL PALABREO: Uso excesivo de palabras no
significativas.
PROPIEDADES DE LA REDACCIÓN
 ADECUACIÓN: variedad en el uso de los registros

según la situación comunicativa.
 COHERENCIA: Propiedad semántica que
mantiene la unidad y organiza la estructura
comunicativa.
 COHESIÓN: Propiedad semántica, a través del
buen uso de correctivos.
EL PROCESO DE LA REDACCIÓN
- Estrategias -
PROCESO DE LA INFORMACIÓN
DELIMITACIÓN DEL TEMA
RECOPILACIÓN DE LA
INFORMACIÓN
ORGANIZACIÓN DE LA
INFORMACIÓN
REDACCIÓN
ESTRATEGIAS DE COMPOSICIÓN
PENSAR EN EL TEMA Y LOS LECTORES
Empleo del registro adecuado. Relación entre emisor y receptor . Objetivo(s).
PLANIFICAR
Precisa una súper estructura (guía la redacción) supone modificaciones.
RELEER
Actitud frecuente, asegura el desarrollo del plan.
CORREGIR
Tarea permanente. Afectan las ideas expuestas y la parte formal.
RECURSIVIDAD
Permiten reformas a medida que aparecen nuevas ideas.
En la redacción se limita dar un
tema dado ejemplo: cartas,
informes, resúmenes, contratos,
artículos, etc
Son hechos reales y
las ideas que se
plantean son
concretas o prácticas
DEF 6. Cargo que pesa sobre un bien, puede ser
una hipoteca, una demanda, embargo u otros.
A) GRAVAMEN. ESCRÍBELO EN EL CHAT
B) LICENCIA.
C) MOBILIARIO.
D) ORDENANZA.
El resumen es una representación abreviada y precisa del contenido de un
documento, sin interpretación crítica y sin distinción del autor del análisis;
es una breve redacción que recoge las ideas principales del texto.
LAS CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE TODO RESUMEN SON:

a) Objetividad (garantiza la calidad del resumen)
b) Pertinencia
c) No redundancia
d) Respeto del principio de entropía (o economía del lenguaje)
[se basa en expresar la mayor cantidad de información utilizando el menor
nº de palabras]
e) Coherencia (es el grado de relevancia entre las partes del resumen) en
dos aspectos: mantener el orden de las proposiciones o ideas del
documento y la coherencia lingüística (normas gramaticales, ortográficas y
sintácticas)
FASES DE LA REDACCION
PARA ESCRIBIR EXISTEN OPERACIONES
ELEMENTALES:
 Organizar las ideas

 Escribir el esquema
 Asociar cada idea a un párrafo
 Desarrollar los propios razonamientos
 Revisar
 Hacer más legible lo que se ha escrito
ENFOQUE A
Redacción
Planificación
final
LA
Revisión REDACCION
Reunión
de ideas
Escritura
Organización
de ideas
REDACCIÓN DE UN PÁRRAFO
Esquema o plan de redacción
• Idea Principal
• EL párrafo, unidad de pensamiento
• No importa numero de oraciones, desarrolla un solo
pensamiento
• Ideas Secundarias
• En algunos párrafos, el autor desarrolla dos o mas
pensamientos.
• Párrafos excepcionales metodología distinta.
“TÉCNICAS MODERNAS
DE REDACCIÓN:
ALGUNAS RECOMENDACIONES
PRÁCTICAS”
“LA GRAMÁTICA ES LA CÁRCEL DEL
IDIOMA”
GABRIEL GARCÍA MÁRQUEZ
“EMPLEE FRASES CORTAS. QUE SU

PRIMER PÁRRAFO SEA BREVE. USE
LENGUAJE VIGOROSO. SEA POSITIVO,
NO NEGATIVO”
ERNEST HEMINGWAY
CARACTERÍSTICAS DE LA REDACCIÓN MODERNA
Dentro de la redacción moderna existen cuatro características

típicas: la claridad y coherencia, la concisión y brevedad, el lenguaje
positivo y el lenguaje actualizado:
Claridad y Concisión y
Coherencia Brevedad
Lenguaje Lenguaje
Positivo Actualizado
Claridad y
Coherencia
Consiste en darle a nuestra redacción una relación lógica,

tanto en los párrafos como en las oraciones; asimismo, que
no exista contradicción entre una y otra idea. Para lograr
claridad y coherencia en nuestros escritos debemos utilizar
términos relacionantes de enlace. Ejemplo:
Agradeceremos enviarnos la factura cancelada, asimismo, los

nuevos catálogos.
TÉRMINOS RELACIONANTES MÁS COMUNES
 Aunque  Sin embargo

 Asimismo  Por lo tanto
 También  Pues bien
 Además  Puesto que
 Entre tanto  De modo que
 Previamente  Por esta razón
 Por lo cual  De esta manera
TÉRMINOS RELACIONANTES MÁS COMUNES
 A la vez  Ya que
 Por consiguiente  Porque
 Ciertamente  Pero
 Consecuentemente  Luego
 No obstante  Mientras
 En tal sentido  Finalmente
 Pero es el caso  Así como
…EJEMPLOS DE USOS DE TÉRMINOS RELACIONANTES
En las siguientes oraciones, los términos

relacionantes se resaltan con rojo
1. El gerente ordenó que
enviáramos la circular a todo el
personal; por esta razón hicimos
50 copias más.
2. La seguridad financiera ya no
es un sueño, puesto que nuestro
plan de inversiones puede
resolver sus problemas
económicos.
3. Nuestra empresa aumentará el

precio de sus servicios; sin
embargo, este aumento no
afectará a los clientes antiguos.
4. La vigencia de su crédito ha sido
suspendida ya que (puesto que)
usted adeuda tres mensualidades.
5. Agradecemos el importante
pedido que nos ha confiado; no
obstante, los escritorios que
ustedes solicitan están
discontinuados.
6. Mis instrucciones fueron enviar
300 catálogos; por consiguiente,
necesito saber qué pasó con el
envío.
CONCISIÓN
Y
BREVEDAD
Significa utilizar sólo las palabras que

sean necesarias para comunicar una
idea. Hay que eliminar las que no
contribuyen a darle claridad al
mensaje.
EJEMPLOS DE TEXTOS CON
CONCISIÓN Y BREVEDAD
TEXTO INCORRECTO:
En el caso que la mercadería no llegara a tiempo, le
giraremos un cheque por la suma de 2,500 Nuevos
Soles, con la finalidad de cubrir cualquier
eventualidad que pudiera perjudicarlo.
TEXTO CORRECTO:
En caso la mercadería no llegara a tiempo, le
giraremos un cheque por 2,500 Nuevos Soles, para
cubrir cualquier eventualidad.
…EJEMPLOS DE TEXTOS CON CONCISIÓN Y BREVEDAD
TEXTO INCORRECTO:
Todos y cada uno de nosotros estamos convencidos
de que las preguntas por usted planteadas son muy
importantes; por cuanto, se refieren a los fundamentos
básicos de nuestra política empresarial.
TEXTO CORRECTO:
Todos nosotros estamos convencidos que sus
preguntas son muy importantes; por cuanto, se refieren
a los fundamentos de nuestra política empresarial.
TEXTO INCORRECTO:
En diversas ocasiones hemos revisado sus
productos y hemos quedado muy
impresionados por su calidad.
TEXTO CORRECTO:
Luego de revisar sus productos, hemos
quedado muy impresionados por su calidad.
TEXTO INCORRECTO:
Durante el curso del año desarrollaremos varios
programas de capacitación; en tal sentido,
adjuntamos a la presente la lista de cursos y sus
costos correspondientes.
TEXTO CORRECTO:
Durante el año desarrollaremos diversos programas
de capacitación; por esta razón, adjuntamos la lista
de cursos y sus costos correspondientes.
EVITAR LAS
REPETICIONES
INNECESARIAS.
EJEMPLOS:
SE ESCRIBE DEBE ESCRIBIRSE

• Llegamos a la conclusión. • Concluimos que / En conclusión.
• Hoy en día / En la fecha de hoy. • Hoy.
• Cuesta la suma / cantidad de • Cuesta S/. 2,000.
S/. 2,000.
• Durante el curso del año. • Durante el año
EVITAR LAS
REPETICIONES
INNECESARIAS.
EJEMPLOS:

• Es grato comunicarle que • Le comunico que / Nos
estamos complacidos. complace comunicarle.
• En el caso que ................. • En caso que .................
• En este momento, hemos • Hemos decidido.

llegado a una decisión.
EVITAR LAS
REPETICIONES
INNECESARIAS
. EJEMPLOS:

• Las preguntas por usted • Sus preguntas.
planteadas.
• Adjunto a la presente. • Adjunto.
• Todos y cada uno • Todos.
• Opinión personal. • Opinión
EVITAR LAS
REDUNDANCIA
S EJEMPLOS:

• Melodía musical. • Melodía
• Regalo gratuito. • Regalo
• Historia pasada. • Historia
• Hechos verdaderos. • Hechos
EVITAR LAS
REDUNDANCIA
S EJEMPLOS:

• Subió para arriba. • Subió
• Consenso unánime. • Consenso
• Repite de nuevo. • Repite
• El abajo suscrito. • El suscrito.
Evitar las
redundancias
Ejemplos:

• Bono adicional. • Bono
• Completamente gratis. • Gratis
• Conclusiones finales. • Conclusiones
• Constelación de estrellas. • Constelación
Evitar las
redundancias
Ejemplos:

• Entrar adentro. • Entrar
• Error involuntario. • Error
• Hemorragia de sangre. • Hemorragia
• Lo vi con mis propios ojos. • Lo vi.
• Mi opinión personal. • Mi opinión
EVITAR LAS
REDUNDANCIAS
EJEMPLOS:
• Nueva iniciativa. • Iniciativa

• Persona individual. • Persona
• Planes futuros. • Planes
Evitar las
redundancias
Ejemplos:
• Prever de antemano. • Prever

• Primero comenzó. • Comenzó
• Hecho previamente. • Hecho
Evitar las
redundancias
Ejemplos:

• Recordar de memoria. • Recordar
• Regimiento de soldados. • Regimiento
• Reiterar de nuevo. • Reiterar
• Resultado final. • Resultado
EVITAR LAS
REDUNDANCIAS
EJEMPLOS:

• Resumir brevemente. • Resumir
• Volar en el aire. • Volar
• Mes de octubre. • Octubre
• Día lunes. • Lunes
Evitar el Uso de
Frases Ociosas
• Luego agregó (no se puede agregar antes).
• Al respecto cabe señalar (ir directo al grano).
• En circunstancias de que Juan cruzaba la calle (sobra “en

circunstancias de que”).
Evitar el Uso de
Frases Ociosas
• Ramón, por su parte, dijo …… (¿por qué parte?).
• Sonrisa en los labios (¿en las manos?).
• La verdad es que… o lo cierto es que… (Se supone que

decimos la verdad).
Evitar el Uso de
Frases Ociosas
• Juan Francisco habla tres idiomas distintos. (El último

vocablo es innecesario).
• Claudia Isabel visitó cuatro países diferentes (sobra

diferentes).
Lenguaje
Positivo
Consiste en resaltar lo que la institución o empresa puede hacer y dejar

implícito lo que no puede hacer. Para lograr una redacción positiva evitar las
siguientes expresiones:
 Si hubiera leído con atención.
 Su carta no está clara.
 Está usted equivocado o en un error.
 Usted falló / descuidó.
 Su queja / reclamo.
 No podemos / de ninguna manera.
 Usted olvidó / omitió.
 Lamentamos.
 Imposible, etc.
Lenguaje
Positivo
En el recuadro siguiente apreciamos expresiones en lenguaje negativo y,

por oposición, las expresadas en lenguaje positivo:
LENGUAJE NEGATIVO LENGUAJE POSITIVO
 No trabajamos los sábados.  Trabajamos de lunes a viernes.

 No prestamos más de 10,000  Prestamos hasta 10,000 Nuevos
Nuevos Soles. Soles
 Usted olvidó indicar el tamaño de  Apenas nos informe el tamaño
las alfombras; por esta razón no de las alfombras, atenderemos su
atendemos su pedido. pedido.
EJEMPLOS DE TEXTOS CON LENGUAJE POSITIVO
TEXTO CON LENGUAJE NEGATIVO:

No otorgamos créditos sin las garantías
correspondientes.
TEXTO CON LENGUAJE POSITIVO:

Otorgamos créditos con las garantías
correspondientes.
…EJEMPLOS DE TEXTOS CON LENGUAJE POSITIVO

Es imposible darle un precio, sin conocer las
características de los artículos.

Al conocer las características de los artículos,
le daremos sus precios.

No podemos cambiarle la mercadería sin la
presentación de la factura correspondiente.

Le cambiamos la mercadería con la
presentación de la factura correspondiente.

No nos ha informado las especificaciones
técnicas de lo que necesita; por lo tanto, no
podemos enviarle los productos que ha
solicitado.
Le enviaremos los productos que ha solicitado,
en cuanto nos informe las especificaciones
técnicas de lo que necesita.

No pagamos facturas en fechas que no sean
15 ó 30 de cada mes.

Pagamos facturas los 15 ó 30 de cada mes.
Lenguaje
Actualizado
Debemos evitar el uso de palabras o frases

obsoletas, y el lenguaje anticuado y caduco.
Veamos en los siguientes
ejemplos, el uso de términos
antiguos y términos modernos:
TÉRMINOS ANTIGUOS TÉRMINOS MODERNOS

 Acusamos recibo de su carta.  Recibimos su carta.
 Llegó a nuestras manos su  Muchas gracias por su informe
informe. / Agradecemos su informe.
 Nuestra carta tiene por objeto /  Nos complace informarle / Es
El objeto de la presente. grato comunicarle.
 Por medio de la presente /  Nos dirigimos a usted para
Mediante el presente. .......

 El 02 del mes en curso o  El 02 de agosto / El 30 de
de los corrientes / El 30 julio.
del mes pasado.
 Sírvase/ sírvanse/ se sirva/  Agradeceremos/
se sirvan. Esperamos.
 Nos es grato.  Es grato.

 Debidamente firmada /  Firmada. Cancelada.
cancelada.
 Así mismo.  Asimismo.
 Agradeceremos por  Agradeceremos /
anticipado o de antemano. agradeceremos /
agradezco.

 Sr....... Sra. ............ Ud. ........  Señor, Señores, Usted,
Uds. Ustedes.
 A vuelta de correo o de  Hoy / Ahora / De
fax. inmediato.
 Quedamos de usted.  Nos despedimos.
 Su atento y seguro  Atentamente /
servidor. Cordialmente.
EJEMPLOS DE TEXTOS CON LENGUAJE ACTUALIZADO
TEXTO CON LENGUAJE CADUCO:

Por intermedio de la presente adjuntamos el
cheque N° 214560 por 3,000 Nuevos Soles.
Agradeciéndoles por anticipado se sirvan
remitirnos la factura debidamente cancelada.
TEXTO CON LENGUAJE ACTUALIZADO:

Nos dirigimos a usted para hacerle entrega del
cheque Nº 214560 por 3,000 Nuevos Soles.
Agradeceremos nos remitan la factura cancelada.
…EJEMPLOS DE TEXTOS CON LENGUAJE ACTUALIZADO

Ha llegado a nuestras manos su último
catálogo; así mismo, les agradecemos de
antemano enviarnos a vuelta de fax la lista de
precios. Su atento y seguro servidor.

Muchas gracias por la entrega de su último
catálogo; asimismo, les agradeceremos nos
envíen de inmediato la lista de precios.
Atentamente.

Nos es grato dirigirnos a Ud. para solicitarle se
sirva informarnos la situación del personal
contratado al 30 del mes pasado.

Es grato dirigirnos a usted para solicitarle que
nos brinde información sobre la situación del
personal contratado al 30 de Julio.

El objeto de la presente es comunicarles que el
03 de los corrientes, remitiremos la letra N° 1734
debidamente aceptada.

Nos complace informarles que el 03 de Agosto,
remitiremos la letra Nº 1734 aceptada.
RECOMENDACIONES PARA SUS TEXTOS
1.Escriba de lo que sabe.

2.Pida explicaciones claras,
oportunas, sintéticas y
documentadas a los
responsables directos de
sus textos.
…RECOMENDACIONES PARA SUS TEXTOS
3. Si no es especialista en el tema, no intente

parecerlo. Siempre escriba de lo que tiene certeza
e información. Si no es así, pídala a quien
corresponda. Exija y garantice precisiones.
4. Redacte de manera clara, sencilla, natural y

directa. De acuerdo con las normas del castellano
formal que predomina en Perú. Adáptese a la
globalización. Pero no renuncie a la
espontaneidad.
5. No confíe excesivamente en el corrector

ortográfico de su computadora. Usted piensa; la
máquina no.
6. Revise si la puntuación es adecuada. Los

estudios rigurosos recomiendan escribir párrafos
breves, de menos de 12 ó 15 palabras. No ponga
en riesgo la comprensión.
7. Emplee palabras cortas y básicas.

Evite las repeticiones. Use un
lenguaje concreto.
8. Puntualice lo esencial y olvide lo
secundario o superfluo. Elimine las
expresiones vacías.
9. Sustituya o suprima adjetivos que no
10.Compruebe que el material se desarrolla

en una secuencia lógica. Revise
pulcramente antes de entregar su texto.
11.Apele a distintas fuentes (reconocidas,

documentadas, confiables, oportunas y
claras). Apunte y/o grabe todo y
seleccione.
12. Explique las estadísticas de manera didáctica y

sencilla. Que no ofenda al especialista ni que
resulte incomprensible al profano.
13. Verifique las identidades (nombres completos) y

los cargos (sin confusiones de ninguna especie
y siempre actualizado).
14. Domine términos propios de cada

área, sin que parezca invasor (a) de
de los especialistas.
15. Conozca el sentido de la oportunidad

oportunidad y de la extensión.
16. Domine las reglas elementales de estilo:

uso de números y cifras; de siglas; de
abreviaturas; de minúsculas; de
mayúsculas; de comillas y diéresis.
17. Lea en voz alta y revise minuciosamente.
18. Trabaje con datos confirmados. Sintetice y

acentúe el conocimiento de un hecho.
19. Piense en el lector de su texto y ayúdele

a comprender.
20. Capte el interés y comience con los

hechos principales. Use frases cortas y
y directas.
21. Que su texto implique novedad.

22. Responda sintéticamente a seis

preguntas: qué, quién, cómo,
cuándo, dónde y por qué.
23. Si es necesario, incluya para qué.

Piense jerárquicamente en su orden
de las ideas o revise antes de
entregar o publicar.

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PROGRAMA

Docente: Mg. Eglis Gaínza Moreno

-porque sólo nuestro lenguaje permite

-ideas que son transmitidos mediante

2)Las variantes socioculturales son el conjunto

3) Las variantes situacionales o registros

Uso concreto que se

REPRESENTATIVA O Informar o transmitir un contenido: el

EMOTIVA O EXPRESIVA Expresar los sentimientos y emociones

Influir, aconsejar o llamar la atención

EMOTIVA O Entonación exclamativa o interrogativa;

LLAMADA TELEFÓNOICA VISITA AL INMUEBLE

1- REPRESENTATIVA O REFERENCIAL 4-POÉTICA O ESTÉTICA

Se utiliza un vocabulario sencillo y limitado y normalmente está lleno de

Utilizan pocas Abusan de

• CONTEXTO: circunstancias que rodean la comunicación.

• RECEPTOR: destinatario del mensaje. Para interpretarlo será

Cuando el receptor, se transforma en

• Evita hacer preguntas que se contesten con

• Haz una pregunta a la vez.

• Haz pausas entre las preguntas y prolonga

• Se directo. ¿Qué es lo importante para usted

• Retoma su última frase para hacer otra

1.¿Quiere alquilar o comprar?

2.¿Qué tipo de propiedad busca?

3.¿Quiénes van a vivir en esa casa?

4.¿Cómo es su estilo de vida?

7.¿Qué haría si encontramos hoy la casa adecuada?

• Escucha, ve y siente cada reacción de tu cliente por

• Si la respuesta que obtienes de tu comunicación no

• Entra al “mapa” de los demás utilizando su lenguaje

• Modula la voz, ya que es uno de tus recursos

• Evita actitudes prepotentes, palabras muy

• Evita los guiones y las presentaciones pre-

• Vende sistemáticamente sentimientos y

• Empata sutilmente el lenguaje corporal de tu cliente.

• Iguala también su tono de voz y velocidad al hablar.

• En tus presentaciones habla sólo el 20% y escucha

• Haz preguntas precisas para saber qué quiere tu

• Imagínate vendiendo exitosamente en los Inmuebles

CODIFICACIÓN MENSAJE DECODIFICACIÓN

NUESTRO OBJETIVO DEBE SER TRANSMITIR O

Lo que se quiere decir.

LA INFORMACIÓN SE DEGRADA DE MANERA NATURAL

“CAMBIANDO TÚ REACCIÓN PODRÁS CAMBIAR LAS

VISUALES AUDITIVAS KINESTÉSICAS

Brillo, tamaño, color, saturación, Tono, volumen, ritmo, Presión, ubicación,

• Reconocer a la otra persona, • Es la capacidad para

• Puedes acompañar con tus gestos,

PARA SEGUIR CON LOS DEMÁS

ES EL MEDIO IDEAL PARA OBTENER ÉXITO EN LA RELACIÓN CON EL

SINTONIZACIÓN VERBAL SINTONIZACIÓN NO

Sus palabras, sus modos El lenguaje corporal

Utilizarla permite conducir al cliente hacia otras posiciones

 Apoyarla mano sobre la cabeza indica que se

 Las manos juntas o con los dedos

 Morderse las uñas o meterse el dedo en la

Los brazos cruzados con las manos

 Tendemos a mirar hacia arriba y desenfocar la vista cuando visualizamos

 Si son imágenes construidas solemos mirar arriba y a la derecha, a la