Tarea 2

TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES
DEL ORIENTE DE MÉXICO
Maestría en Ingeníeria Industrial
Técnicas de Mejoramiento de la Calidad
Sinopsis La política turística en México

desde el modelo de calidad total: un reto
de competitividad.
Profesora: Laura Leonor Mira Segura
Alumna: Jessica Ramírez Rivera
19 de octubre del 2022

SINOPSIS
En México no se le hadado la importancia debida al Turismo, la mayoría de los gobiernos nunca

ha realizado una planeación estratégica para que el turismo mexicano pueda ser competitivo,
hasta 1949 se promulgó la primera Ley Federal de Turismo.
En 1962 se creó el primer Plan Nacional de Desarrollo Turístico; a pesar de que ya se considera
un plan formal, no se desarrolla desde el concepto de planeación estratégica en el sentido
estricto de esta filosofía; otra vez se pierde la oportunidad de establecer un proyecto de país e
integrar al turismo como una fortaleza económica .
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El gobierno de México todavía no ha dimensionado claramente al turismo como un concepto
integral para convertirlo en un pilar de la economía nacional.
Los sectores público y privado del país deben ser un binomio que genere los elementos vitales
para ser y hacer un ejercicio competitivo en la dirección y acción del turismo en la política
nacional.
La expresión de la política turística –a lo largo de los diferentes periodos gubernamentales– deja

entrever, de manera concisa, que en el destino turístico México no se ha fortalecido una cultura
empresarial capaz de poner en juego una diversidad de acciones que le permitan ser competitivo
en los actuales mercados turísticos mundiales en el contexto de la híper competitividad.
2
A continuación, presento un esquema explicando la hiperconectividad que sería necesario
aplicar en el sector turismo de México.
Para lograr la competitividad de México como destino turístico es necesario atender ambos
aspectos: que el gobierno comprenda su posición y actúe incluyendo en su política pública
conceptos más amplios, como la integración del estudio y la capacitación de la alta dirección
para el manejo de los negocios.
El modelo de servir con calidad total es el que debe proponer el gobierno, pues es el que
conviene que adopte el sector privado para que logremos competitividad en el turismo.
El análisis consideró que se deja fuera al elemento humano porque el gobierno ha demostrado
su falta de conocimiento integral de lo que es el turismo. Al empleado sólo se incluye en
3
capacitación para aspectos operativos en el trabajo y no para construir una estrategia basada en
quienes hacen el servicio base o producto, así como la entrega del servicio turístico al visitante.
Para lograr ventajas competitivas, la formulación de estrategias debe centrarse prioritariamente

en el cliente”. La estrategia de servicio consiste en una atención integral al cliente externo: antes,
durante y posterior a la venta.
Podemos afirmar de manera categórica que el crecimiento de los negocios de servicios en

México y el papel que desempeñan en la economía mundial, reafirma la necesidad imperiosa
que tiene la dirección de las empresas de actualizar su manejo.
La política turística en México... debe facilitar y garantizar la satisfacción del cliente externo, así
como conocer las tendencias del mercado en el que compite. La dirección de las empresas de
servicios debe estar consciente de toda actividad económica y comercial; igualmente, debe tener
su enfoque, su propio lenguaje, su propia filosofía y su propuesta. Entender, utilizar y aplicar
estos términos, en su conjunto, permite una conducción más adecuada del negocio y su
ubicación en el mercado correcto.
4
También es necesario considerar que en la actualidad la estrategia de servicio requiere una
atención integral hacia el cliente externo, la cual asegure su satisfacción antes, durante y
después de realizar la venta.
Lograr este proceso garantizará a la empresa obtener la lealtad del cliente.
El turismo en México ocupa el tercer lugar en importancia como captador de divisas.
Los beneficios cuantitativos y cualitativos tienen efectos directos e indirectos en las economías
locales.
A partir de la discusión teórica efectuada, es posible afirmar que establecer y asegurar la calidad
por medio de la estandarización de los productos y servicios turísticos es una estrategia
necesaria para mantener la preferencia del cliente-turista.
El problema de México es que en el pasado la planeación del desarrollo nacional no se

consideró en forma integral y estratégica.
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La mayor parte de la cultura empresarial turística del país no es profesional; en muchas
ocasiones su relación con el cliente externo es de ganar/perder.
La política turística en México se encuentra soportando un desarrollo turístico de acuerdo con la

realidad que se vaya presentando, así como a seguir el camino que lo lleve a un futuro con
mayor certidumbre.
Se propuso el concepto de calidad total como herramienta conceptual para sistematizar

funciones y operaciones en el sector turístico, identificando las partes que forman los procesos
de servicio del qué y del cómo para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente externo,
garantizando así los productos y el servicio turísticos nacionales.
Para llevar a buen término lo anterior, es necesario tomar en cuenta la estructura del capital
humano que participa en la organización, pues todos los individuos involucrados en la acción
diaria de la empresa son quienes sirven el producto y el servicio en el turismo, en virtud de que
participan en una cantidad ilimitada de momentos de la verdad, independientemente de su nivel
jerárquico.

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Sinopsis La política turística en México

Profesora: Laura Leonor Mira Segura

Alumna: Jessica Ramírez Rivera

19 de octubre del 2022

En México no se le hadado la importancia debida al Turismo, la mayoría de los gobiernos nunca

La expresión de la política turística –a lo largo de los diferentes periodos gubernamentales– deja

Para lograr ventajas competitivas, la formulación de estrategias debe centrarse prioritariamente

Podemos afirmar de manera categórica que el crecimiento de los negocios de servicios en

Lograr este proceso garantizará a la empresa obtener la lealtad del cliente.

El turismo en México ocupa el tercer lugar en importancia como captador de divisas.

El problema de México es que en el pasado la planeación del desarrollo nacional no se

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