Tarea 7 - Capitulo 8

1.- ¿Qué quiere decir la expresión “disonancia cognoscitiva”?
La expresión “disonancia cognoscitiva” se refiere a la tensión, malestar o incomodidad que

percibimos cuando mantenemos dos ideas contradictorias o incompatibles, o cuando
nuestras creencias no están en armonía con nuestra conducta, con lo que hacemos.
2.- Usted acaba de informar al supervisor de línea de un empleado recientemente

contratado que se va a suministrar un programa de inducción al nuevo trabajador. El
supervisor le responde: “Usted mismo contribuyó a contratar a esta persona, que yo sé
que está bien capacitada para el puesto. ¿No podría hacer una excepción y permitir
que empiece a trabajar de inmediato? Tenemos varios asuntos urgentes que atender en
la planta, y poco tiempo para ceremonias”. Describa su respuesta en un documento de
no menos de una página y no más de dos.
En lo personal yo contestaria de la siguiente manera:
No, no es posible hacer la excepción ni que el trabajador empiece a trabajar inmediatamente,

porque la inducción es el proceso que proporcionan a los empleados nuevos, información
básica de los antecedentes de la compañía, en dicho proceso se les dice que a los empleados
sobre las actitudes, normas, valores y patrones de conducta que son esperados por la
organización.
La inducción de personal se conoce como la tarea de integrar al personal nuevo a la empresa,

a sus tareas especificas y dentro de la política de la empresa. Esta capacitación comienza
desde el momento en que presentas la aplicación para un puesto de trabajo, y cuando antes
lo logres mayores posibilidades tienes de quedarte con el puesto requerido, ya que tu gran
adaptación jugara a tu favor.
Los encargados de la inducción suelen ser las personas encargadas de la selección del
personal y los responsables de la capacitación permanente del personal, aunque para lograr
un éxito completo toda la empresa debe estar en parte destinada a la inducción incluyendo la
gerencia.
En las empresas bien organizadas, apenas te contraten te brindaran un manual de bienvenida,
que es donde comienza la inducción de personal, informándote sobre todos los pormenores
prácticos y logísticos de la empresa, así como sus políticas internas y externas, objetivos,
logros y fortalezas. De esta manera accedes a los horarios, formas de ascender en la
empresa, días de pago, historia de la organización, objetivos que debes hacer tuyos, etc. Es
bueno poseer esta información antes incluso de presentar tu curriculum, para saber cómo y
hacia donde apuntarlo, antes de la entrevista de trabajo y antes de los exámenes y test de
selección de personal.
Además, hay que mencionar que todo esto favorece a la socialización en la empresa, lo que
va a darle al trabajador un sentimiento de comodidad que el permitirá de realizar sus labores
de una forma mas eficaz y eficiente.
3.- Cuál es, en su opinión, la ventaja o desventaja de orientar mediante un proceso

profesional de inducción a un empleado que acaba de llegar a la empresa?
Ventajas:
• El nuevo trabajador recibe la información general necesaria sobre la empresa.

• El nuevo trabajador es instruido de acuerdo con los requisitos definidos en la
descripción del cargo que va a ocupar. Permite la integración del nuevo trabajador
con sus compañeros, y el resto de los componentes de su área y en general de
la organización.
• El supervisor o jefe inmediato puede proporcionar en forma directa aspectos
fundamentales sobre sus labores, requisitos de seguridad, ubicación en el puesto,
etc.
Desventajas:
• El candidato puede ser abrumado con excesiva información.

• Se puede sobrecargar deformas y cuestionarios para llenar al candidato.
• Se puede crear una imagen falsa de la organización, ocasionando resentimiento y
frustración del trabajador.
4.- La cadena hotelera Cinco Estrellas ha expresado su interés en que usted prepare un
programa general de inducción para sus nuevos empleados. La compañía contrata todos
los años a un promedio de 160 personas. ¿Qué preguntas haría usted al gerente general,
y cómo plantearía su enfoque? (Elabore una propuesta en un documento de no menos de
tres páginas y no más de cinco. Prepare un presupuesto realista que le permita poner en
práctica sus ideas. En ningún caso el presupuesto total que usted presente puede exceder
el equivalente a dos meses de salarios mínimos por persona.)
Bien, primeramente, como lo hemos dicho con anterioridad la inducción a los empleados
significa proporcionarles información básica sobre los antecedentes de la empresa, la
información que necesitan para realizar sus actividades de manera satisfactoria.
Esta información incluye cuestiones como la nomina de pago, la obtención de credenciales

de identificación, cuales son los horarios de trabajo y con quien trabajara el nuevo empleado.
Las personas que siguen el programa de inducción aprenden sus funciones mas rápidamente.
En general, puede decirse que un programa de inducción logra su objetivo porque consigue
acelerar la socialización de los nuevos empleados y efectúen contribuciones positivas a la
organización.
La inducción es en realidad un componente del proceso de socialización del nuevo empleado

con la empresa. La socialización es el proceso por el que un empleado empieza a comprender
y a aceptar las actitudes prevalentes, los valores, las normas, los criterios y patrones de
comportamiento que se postulan en la organización y sus departamentos.
Los programas de inducción suelen ser responsabilidad del gerente de Recursos Humanos.
Yo usaría un enfoque formal: Son los de interés general, relevantes para todos o casi todos
los empleados y los de interés especifico dirigido en especial a los trabajadores de
determinados puestos o departamentos. En este caso a los 160 trabajadores que entran al
año recibirán el programa de inducción formal.
Los recursos financieros que necesitaría son:
• Papelería
• Alimentos y bebidas
• Inducción
• Asesores
• Gastos de mantenimiento
5.- Escriba no menos de tres situaciones en las cuales se justificaría recomendar un

movimiento lateral para un empleado de 26 años de edad que lleva tres años laborando
en una compañía.
• Porque de acuerdo con las aptitudes del trabajador, es mas idóneo para otro puesto.
• Para que adquiera mas experiencia y perspectivas, y de esta manera se convierta en
un trabajador con potencial de promoción más alto.
• En el caso de que un empleado maduro que ya no tiene oportunidad de ascender es
mejor que lo transfieran a un puesto con menos desafíos y retos, y su puesto le sea
otorgado a otro empleado que pueda encontrar más oportunidades de ascenso.
6.- Marisela Soto ha sido supervisora del área de terminado de productos de Estufas y
Hornos Avanzados durante cuatro años. Se le acaba de presentar una oportunidad
para viajar a Inglaterra, donde comenta Marisela va a estudiar durante seis meses
aspectos relacionados con su trabajo actual. ¿Qué circunstancias podrían llevar a la
aprobación de su solicitud? ¿Qué otras podrían llevar a una negativa?
Lo que podría hacer que lleve a la aprobación de la solicitud seria que María ya tiene
experiencia en el puesto, y con esto tendría un mejor desempeño, pero algunas situaciones
que ocasionaría la negativa serían los altos cotos, la diferencia entre las culturas, así como el
idioma que tendría que aprender.
7.- La empresa Molinos de Papel El Fénix ha mantenido una línea tradicional en cuanto a
inducción y capacitación de su personal. Uno de los ejecutivos de la empresa ha
manifestado interés en saber más sobre la potencialidad del e-learning para su
organización, y le ha hecho la solicitud de que prepare una presentación de no más de
nueve diapositivas de PowerPoint para compartirla con los socios de la Junta Directiva.
¿Qué materiales le proporcionaría usted?
En mi material incluiría la siguiente información:
E-learning
Concepto: Se basa en facilitar el aprendizaje mediante las nuevas tecnologías de información

y preparación profesional. Este proceso utiliza las posibilidades abiertas por la Internet. Facilita
el acceso del nuevo empleado a la web, así como a diversas plataformas tecnológicas, e
incluye el uso adecuado de la intranet de la empresa.
Importancia: El aprendizaje en línea cada vez se integra más como una importante y necesaria
herramienta corporativa.
Razones para adoptar el proceso de e-learning:
• Flexibilizar los tiempos de capacitación y adecuación a las disponibilidades de tiempo de

cada uno de los empleados.
• Capacitar al mayor número de personas posibles en el menor tiempo.
• Generar ahorros en los gastos de formación de personal (principalmente en viáticos y
gastos de estadías, ya que los empleados acceden a los curos online desde su lugar de
trabajo, eliminando los tiempos ociosos que s e pierden en los viajes de capacitación).
• Minimizar los tiempos de inducción de los nuevos empleados a la compañía a través de
programas específicos.
• Otra razón es que el e-learning puede ser utilizado al mismo tiempo como una herramienta
para gerenciar el conocimiento, lo cual permite recolectar información de los empleados
que lo utilizan, y así poder identificar perfiles de habilidades de los individuos y de sus
puestos de trabajos.
Ventajas:
• Estimula el desarrollo de habilidades en un marco que se puede personalizar, porque es

flexible en el acceso y el tiempo y se adapta a las necesidades individuales del empelado
que se está capacitando.
8.- La filosofía del ingeniero Florencio Guízar, gerente general de Abonos y Pesticidas,
se caracteriza por su apertura al cambio y a las nuevas ideas. Después de tocar el tema
de la creatividad en la organización, Guízar le comenta que en su opinión los procesos
de creación de conocimientos no se pueden dar en su comunidad, “porque me
parece que aquí no hay individuos geniales, ni dinero para pagarlos, si los hubiera.”
¿Cómo ilustraría usted el concepto de la organización como creadora de
conocimientos, de manera de persuadir a Guízar de poner en práctica esta filosofía?
Prepare su argumento en no menos de dos páginas y no más de cuatro.
Personalmente considero que mi argumento serio que la organización necesita de empleados

que poseen conocimientos y habilidades de manera que puedan solucionar los desafíos que
se puedan presentar en la empresa. Por lo tanto, es importante que la organización deba ser
capaz de crear conocimientos a los empleados, ya que de esta manera el personal a través
de estos conocimientos puede generar logros extraordinarios que lleven a la organización a
lograr superar sus objetivos.
9.- Como es obvio, las faltas graves al reglamento de una empresa pueden justificar un
despido instantáneo. Exceptuando las faltas al código interno de disciplina, ¿qué otros
factores podrían justificar, en su opinión, el despido de un empleado? ¿Qué factores
justifican en ocasiones la separación de todo un grupo de empleados?
Otros factores que podrían contribuir al despido de un empleado es que el trabajador no rinda
lo suficiente, es decir tenga un bajo nivel de productividad. Por razones económicas, ya que
la empresa puede decidir que es más económico afrontar las compensaciones que acarrea
el despido, que mantenerlo dentro de la organización. Por razones estratégicas, ya que puede
ser que, en la empresa, el puesto que ocupa ya no es tan relevante y puedan prescindir de
él. Los factores que en ocasiones justifican la separación de un grupo de empleados es que
el pensamiento o ideas, y los intereses del personal no están de acuerdo con las metas,
objetivos y políticas de la filosofía de la organización.
10.- En su concepto, ¿Qué función debe desempeñar el departamento de recursos

humanos en lo referente a promociones? ¿A transferencias? ¿A despidos de individuos?
En cuanto a las promociones, R.H. debe elegir a los candidatos a los diferentes puestos de
manera que se puedan ver sus capacidades y medir el desempeño dado en sus respectivos
puestos antes de ascender, así como evitar las preferencias. Con relación a las transferencias,
tenemos que conocer las expectativas de cada empleado, así como sus ganas de superación
personal, facilitar al empleado su transferencia, capacitarlo. En cuanto a los despidos, R.H
debe de conocer al empleado que no se adaptó al trabajo, a la filosofía de la empresa, así
como a sus normas y políticas, conocer las causas que lo llevasen al despido.

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La expresión “disonancia cognoscitiva” se refiere a la tensión, malestar o incomodidad que

2.- Usted acaba de informar al supervisor de línea de un empleado recientemente

En lo personal yo contestaria de la siguiente manera:

No, no es posible hacer la excepción ni que el trabajador empiece a trabajar inmediatamente,

La inducción de personal se conoce como la tarea de integrar al personal nuevo a la empresa,

3.- Cuál es, en su opinión, la ventaja o desventaja de orientar mediante un proceso

• El nuevo trabajador recibe la información general necesaria sobre la empresa.

• El candidato puede ser abrumado con excesiva información.

Esta información incluye cuestiones como la nomina de pago, la obtención de credenciales

La inducción es en realidad un componente del proceso de socialización del nuevo empleado

Los recursos financieros que necesitaría son:

5.- Escriba no menos de tres situaciones en las cuales se justificaría recomendar un

En mi material incluiría la siguiente información:

Concepto: Se basa en facilitar el aprendizaje mediante las nuevas tecnologías de información

Razones para adoptar el proceso de e-learning:

• Flexibilizar los tiempos de capacitación y adecuación a las disponibilidades de tiempo de

• Estimula el desarrollo de habilidades en un marco que se puede personalizar, porque es

Personalmente considero que mi argumento serio que la organización necesita de empleados

10.- En su concepto, ¿Qué función debe desempeñar el departamento de recursos

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