“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANIA NACIONAL”

UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTUNEZ

DE MAYOLO

FACULDAD DE ADMINISTRACIÓN Y TURISMO

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ASIGNATURA: Gerencia de Ventas

TEMA: Motivación mediante supervisión
DOCENTE: Valderrama Placencia Lorenzo Rafael
INTEGRANTES:
 Gonzales Pimentel Maryory Esthefany
 Hermoso Veramendi Roberto Carlos
 León Calvo Cristhel Pamela
 Maguiña Rosas Erwis Abelardo
 Nolazco Huerta Yasser Osama
 Ordoñez Silva Ivette Lizandra

Huaraz, 2022
 ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
CAPITULO I: MOTIVACIÓN Y SUPERVISIÓN.......................................................................2
1.1. Motivación........................................................................................................................2
1.2. Importancia de la motivación..........................................................................................2
1.3. Motivación intrínseca y extrínseca..................................................................................2
1.4. Motivación personal.........................................................................................................3
1.5. Motivación laboral...........................................................................................................3
1.6. Supervisión........................................................................................................................3
1.7. Objetivos de la supervisión..............................................................................................4
1.8. Papel del supervisor.........................................................................................................4
1.9. Características del supervisor.........................................................................................4
1.10. Funciones del supervisor..............................................................................................5
1.11. Los 10 mandamientos del supervisor..........................................................................6
CAPITULO II: PRINCIPIOS Y ESTILOS DE SUPERVISIÓN.................................................7
2.1. Principios de la supervisión.............................................................................................7
2.2. Estilos de supervisión.......................................................................................................8
CAPITULO III: MÉTODOS DE SUPERVISIÓN......................................................................10
2.3. Métodos de supervisión..................................................................................................10
CONCLUSIÓN...............................................................................................................................12
BIBLIOGRAFÍA
 INTRODUCCIÓN

Hoy en día el departamento de Recursos Humanos es de vital importancia en la

organización, ya que realiza el enlace entre el cuerpo directivo y el resto de la organización,
con el fin de crear las mejores condiciones laborales para obtener el máximo desempeño
laboral. Con la finalidad de que las empresas sean más competitivas se realizan
investigaciones acerca de diversos temas dentro del contexto organizacional. Es por eso que
a continuación en el presente trabajo se tratará un tema de gran interés en relación a esta
área, como lo es la motivación mediante supervisión.

La motivación mediante supervisión es un elemento muy importante, el hecho que la

persona se encuentre motivada dentro de su ambiente laboral, hará que esta responda
apropiadamente a las exigencias en lo relativo a su labor, las cuales son a veces el resultado
de un monitoreo constante y de las evaluaciones secuenciales que llevan a cabo los
supervisores en sus distintas formas de realizar y aplicar los procesos de supervisión.

Aplicada la supervisión laboral, se obtienen como resultado, determinados

comportamientos por parte de los trabajadores o miembros de un grupo, los cuales reflejan
su satisfacción o insatisfacción en cuanto al desempeño de sus labores en la organización
para la cual trabajan.

Después de lo expuesto anteriormente, es necesario explicar lo que es la motivación, su

importancia y funciones para poder comprender lo que esto significa y la relación que tiene
con la supervisión, se presentarán varios autores con información importante para tener un
mejor juicio del tema.

1
 CAPITULO I: MOTIVACIÓN Y SUPERVISIÓN
1.1. Motivación.
Son las fuerzas internas o externas que actúan sobre un individuo para dirigir o
sostener una conducta sobe un determinado individuo.

“La motivación es la raíz dinámica del comportamiento, lo cual quiere decir que toda
forma de conducta nace en algún tipo de motivo, nos permite crear hábitos, intentar
cosas nuevas, sostener el esfuerzo en alguna tarea que consideremos gratificante o
productiva, e incluso es necesaria para satisfacer determinadas necesidades
fundamentales (Huertas, 1997)”.

 Motivación positiva. Invita a la acción para obtener un beneficio.

 Motivación negativa. Se realizan acciones para evitar una posible consecuencia
negativa.

1.2. Importancia de la motivación.

La motivación es la fuente de energía para completar las tareas propuestas a un inicio.
También la motivación es un factor que influye en otras variables emocionales y
psíquicas como el estrés, la autoestima, la concentración, entre otras.

Pero en la vida cotidiana, la posibilidad de mantenerse motivado es fundamental para

desempeñar muchas de las tareas que de muchas maneras nos suponen algún tipo de
esfuerzo o de postergación de algún tipo de actividad, por priorizar la responsabilidad.

1.3. Motivación intrínseca y extrínseca.

 Motivación intrínseca. Se trata de la motivación que nace dentro del propio
individuo, ya sea en sus propios deseos de satisfacción de necesidades,
autorrealización y/o determinación personal, independientemente de la validación o
recompensa externa que pueda acarrear la conducta. Por lo general es el tipo de
motivación más valioso y productivo, ya que genera altos márgenes de compromiso
de parte del sujeto.
 Motivación extrínseca. Este tipo de motivación tiene sus raíces fuera del individuo,
ya sea en la expectativa de recibir una recompensa que surge como subproducto de
la acción o la conducta motivada. Este tipo de motivación es más débil que la

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 intrínseca, ya que no proviene del compromiso interior del individuo, sino de la
expectativa de un beneficio.

1.4. Motivación personal.

Según (Jiménez, 2017) “la motivación personal es el término común que se da a la
energía interiorizada de la que disponemos para emprender cambios y sostener
decisiones, se basa en la motivación enfocada específicamente en nuestros éxitos o
nuestros valores”.

Una persona con mucha motivación personal requiere de poca ayuda para enfilarse
hacia lo que quiere o para sostener un hábito que desea. Por el contrario, una con poca
motivación personal fluctúa en su deseo, es inconstante y a menudo necesita que otros
la conduzcan y la entusiasmen con aquello que, paradójicamente, desea para sí misma.

1.5. Motivación laboral.

Según (Berardi, 2015) “se refiere a las condiciones emocionales y psíquicas que un
trabajo les brinda a sus empleados para sostener sus tasas de productividad y de
compromiso lo suficientemente elevadas a lo largo del tiempo, para el logro de
objetivos”.

Los trabajadores altamente motivados rinden más y entregan más que lo mínimo
estrictamente necesario. Generalmente esto se debe a que gozan de las condiciones
necesarias para asumir el trabajo como algo más profundo, personal e importante, que
simplemente una actividad que se desempeña para obtener a cambio una remuneración
económica.

1.6. Supervisión.
La supervisión es una actividad técnica y especializada que tiene como fin fundamental
utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la realización de los procesos
de trabajo: el hombre, la materia prima, los equipos, maquinarias, herramientas, dinero,
entre otros elementos que en forma directa o indirecta intervienen en la consecución de
bienes, servicios y productos destinados a la satisfacción de necesidades de un mercado
de consumidores, cada día más exigente, y que mediante su gestión puede contribuir al
éxito de la empresa.

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 Según (González, 1996) “supervisar requiere: planificar, organizar, dirigir, ejecutar y
retroalimentar constantemente, el mismo exige constancia, dedicación, perseverancia,
siendo necesario poseer características especiales individuales en la persona que
cumple esta misión”.

1.7. Objetivos de la supervisión.

 Mejorar la productividad de los empleados.
 Desarrollar un uso óptimo de los recursos.
 Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada.
 Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral.
 Monitorear las actitudes de los subordinados.
 Contribuir a mejorar las condiciones laborales.

1.8. Papel del supervisor.

No hay labor más importante, difícil y exigente que la supervisión del trabajo ajeno.
Una buena supervisión reclama más conocimientos, más habilidad, más sentido común
y previsión que casi cualquier otra clase de trabajo. El éxito del supervisor en el
desempeño de sus deberes determina el éxito o el fracaso de los programas y objetivos
del departamento.

Según (Fernández, 1998) su papel del supervisor se resume en dos categorías o clases
de responsabilidades extremadamente amplias que, son simplemente facetas diferentes
de una misma actividad; no puede ejercer una sin la otra. Estas facetas son seguir los
principios de la supervisión y aplicar los métodos o técnicas de la supervisión. Ambas
tienen que contribuir a que se logren los objetivos de la organización.

1.9. Características del supervisor.

 Conocimiento del Trabajo. Esto implica que debe conocer la tecnología de la
función que supervisa, las características de los materiales, la calidad deseada, losa
costos esperados, los procesos necesarios, etc.
 Conocimiento de sus responsabilidades. Esta característica es de gran
importancia, ya que ella implica que el supervisor debe conocer las políticas,
reglamentos y costumbres de la empresa, su grado de autoridad, sus relaciones con
otros departamentos, las normas de seguridad, producción, calidad, etc.

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  Habilidad para instruir. El supervisor necesita adiestrar a su personal para poder
obtener resultados óptimos. Las informaciones, al igual que las instrucciones que
imparte a sus colaboradores, deben ser claras y precisas.
 Habilidad para mejorar métodos. El supervisor debe aprovechar de la mejor
forma posible los recursos humanos, materiales, técnicos y todos los que la empresa
facilite, siendo crítico en toda su gestión para que de esta manera se realice de la
mejor forma posible, es decir, mejorando continuamente todos los procesos del
trabajo.
 Habilidad para dirigir. El supervisor debe liderizar a su personal, dirigiéndolo con
la confianza y convicción necesaria para lograr credibilidad y colaboración de sus
trabajos.

1.10. Funciones del supervisor.

 Proyectar: Se debe programar o planificar el trabajo del día, establecer la prioridad
y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo, de igual forma
el grado de efectividad de sus colaboradores, así como la forma de desarrollar dicho
trabajo dentro de su departamento. Proyectar en el corto, mediano y largo plazo. es
uno de los pilares fundamentales para el éxito de cualquier supervisor.
 Dirigir: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de
decisiones, lo que implica que el supervisor debe empezar las buenas relaciones
humanas, procurando que sus instrucciones claras, específicas, concisas y
completas, sin olvidar el nivel general de habilidad de sus colaboradores.
 Desarrollar: Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de mejorar
constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo, estudiando y
analizando métodos de trabajo y elaborando planes de adiestramiento para el
personal nuevo y antiguo, así elevará los niveles de eficiencia de sus colaboradores,
motivará hacia el trabajo, aumentará la satisfacción laboral y se logrará un trabajo
de alta calidad y productividad.
 Controlar: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno
de ellos los propios controladores de su gestión, actuando luego el supervisor como
conciliador de todos los objetivos planteados. Supervisar implica controlar. El

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 supervisor debe evaluar constantemente para detectar en que grado los planes se
están obteniendo por él o por la dirección de la empresa.

1.11. Los 10 mandamientos del supervisor.

 Analice y programe el empleo de su tiempo. El tiempo es su más precioso
recurso y, además, irrecuperable.
 El respeto a la dignidad de las personas es la clave de las relaciones
humanas. Otorgue sin discriminaciones, un trato ecuánime, considerado y
respetuoso a sus colaboradores.
 La buena supervisión es aquella que logra un justo equilibrio entre los
derechos e intereses de los colaboradores de la empresa y los de sus
propietarios. Es importante buscar siempre este equilibrio.
 Supervisor sensato es el que mantiene una honrada posición entre el
presente y el futuro en cuanto al objetivo de obtenerse beneficios crecientes.
No sacrifique el porvenir de la empresa para mostrar este año utilidades
espectaculares.
 No concentre funciones. Asuma el riesgo de delegar. Así desarrollará el
potencial latente de sus colaboradores y podrá dedicar más tiempo a su trabajo
específico de dirección.
 No es posible el desarrollo de una empresa sin el desarrollo de sus recursos
humanos. Es importante ser un experto en seleccionar, promover, estimular y
educar a sus colaboradores.
 Como miembro del sector dirigente más dinámico de la sociedad. El
supervisor debe estar a la vanguardia en la permanente adquisición de
conocimientos. Manténgase al día en formación y en la información.
 Todo negocio tiene sus líneas productivas básicas. Cuando piense en el
desarrollo de nuevas líneas, no desperdicie lo cierto por andar detrás lo incierto.
Sueñe un poco pero jamás deje de ser hombre realista.
 Los actos y ventajas indebidos impugnan a la integridad moral. No viole los
principios éticos ni aun en beneficio de la empresa, será su mejor decisión de
supervisor.

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  Todo no ha de ser negocios, no caiga en la unidimensionalidad. Enriquezca su
vida en el amor y el afecto a su cónyuge, sus amistades, sus hijos, la humanidad,
la naturaleza; y en la atención y el entusiasmo por otros valores humanos.

CAPITULO II: PRINCIPIOS Y ESTILOS DE SUPERVISIÓN

2.1. Principios de la supervisión.
Los principios de la supervisión son en general reglas generales, conceptos, verdades
fundamentales, dogmas aceptados los cuales constituyen las guías mediante las que el
supervisor pasa de una situación a la siguiente.

1. Consideradas funcionalmente. La dirección y supervisión no pueden separarse

ni establecerse aparte una de otra. Son funciones coordinadas, complementarias y
mutuamente compartidas en el funcionamiento de cualquier organización.
2. La dirección se ocupa de condiciones y operaciones en general. Por lo común,
la supervisión se ocupa de mejorar un trabajo o labor en particular.
3. La supervisión ha de ser sensible a los cambios. Ha de estar impregnada de
una actitud experimental y debe dedicarse continuamente a la reevaluación de los
objetivos y a evaluar materiales, políticas y métodos.
 La supervisión deberá respetar la personalidad y las diferencias individuales,
y buscará proporcionar oportunidades para la mejor expresión creatividad de
cada personalidad.
 La supervisión deberá proporcionar plenas oportunidades para la formación
conjunta de políticas y planes acogiendo gustosamente y utilizando la libre
expresión y las aportaciones de todos los interesados.
 La supervisión deberá estimular la confianza en sí mismo responsabilidad de
cada persona en el desempeño de sus obligaciones.
 La supervisión deberá basarse en el supuesto de que los trabajadores pueden
mejorar. Tendrá que aceptar idiosincrasias, a renuencia a colaborar y el
antagonismo como características humanas, exactamente del mismo modo
que acepta lo razonable: cooperación y una actividad enérgica.
 La supervisión deberá sustituir la función dirigente por la autoridad, que
debe reconocerse como derivada de los hechos propios de la situación. La

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 autoridad personal, si fuere necesaria debe derivarse de la planeación del
grupo.
4. La supervisión deberá basarse en la filosofía democrática.
5. La supervisión deberá emplear métodos, actitudes científicas aplicables al
trabajo, al trabajador y a los procesos de trabajo.
6. En situaciones en las que no sean aplicables, los métodos de la ciencia, la
supervisión deberá emplear los procesos de la lógica en el estudio, el
mejoramiento la evaluación del trabajo, el trabajador y los procesos trabajo. La
supervisión, ya sea mediante métodos científicos o procesos ordenados del
pensamiento, deber derivar y utilizar datos y conclusiones que sean más
objetivos, precisos; suficiente mejor obtenidos y más sistemáticamente
organizados y utilizados que los datos, conclusiones de una opinión
descontrolada.
 La supervisión debe proporcionar oportunidades para ejercitar la
originalidad y para fomentar contribuciones singulares de auto expresión
creadora. Debe buscar y desarrollar habilidades innatas.
 La supervisión debe determinar procedimientos y acciones basándose en las
necesidades de cada situación.
 La supervisión debe conformar y manipular expresamente el ambiente de
trabajo para que se logren los mejores resultados.
7. La supervisión tiene que ser creativa.
8. La supervisión debe realizarse, a través de una serie de actividades orientadas,
proyectadas, programadas y ejecutadas en conjunto.
9. La supervisión debe juzgarse por la economía y la eficacia. Los cuales
dependerá del resultado que obtenga. Los supervisores que conocen cabalmente
los principios de la supervisión y se guían por ellos son, por lo general, mucho
más efectivos y eficientes que los que operan a nivel técnico. El principio
fundamental implicado en cualquier situación dada ayudará a la orientación y
elección de cualquiera de varias técnicas que pueden ser aplicadas. Los
principios también ayudan a evaluar las técnicas, puesto que proporcionan
criterios más amplios y fundamentales para juzgarlas. La consideración de

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 principios generales fundamentales tiende a eliminar, de cualquier situación
dada, los prejuicios y opiniones personales.

2.2. Estilos de supervisión.

 Estilo autocrático. Característico de individuo autocráticos que, sin consultar con
nadie, señalan o determinan que debe hacerse, cómo y cuándo en forma
categórica, indican la fecha de su cumplimiento y luego lo comprueban en la fecha
y hora señaladas, se caracteriza por un personalismo exagerado en las líneas de
toma de decisiones.
 Estilo democrático. Característico del supervisor que permite que los trabajadores
participen en el análisis del problema y su solución. Anima a sus hombres para que
participen en la decisión. Es directo y objetivo en sus comentarios y comprueba si
el trabajo había sido realizado, felicitando después al que lo merezca.
 Estilo liberal. El supervisor no ejerce control del problema, prefieren que sus
hombres hagan lo que consideran conveniente y deja que las cosas sigan su propio
camino.
 Los individuos hostiles. Se resienten de la autoridad. Su hostilidad se canaliza
mejor tratándolos autoritariamente. El estilo autocrático canaliza su agresividad y
atiende a dirigirla hacia objetivos constructivos. Si el líder es dominante y
autoritario, tranquiliza a la persona dependiente.

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 CAPITULO III: MÉTODOS DE SUPERVISIÓN
2.3. Métodos de supervisión.
Según (Hawkins, 2002) los métodos son aquellos procedimientos mas amplios que
otorgan un sentido de unidad a la acción supervisora, dado que los mismos en su
aplicación pueden valerse en cada grupo particular de la cooperación de todas las
técnicas.

A. Método científico.
Consiste en observar al trabajador en el desempeño de sus funciones para luego
orientarlo individualmente a que supere sus deficiencias y mejore su acción
operativa. Presenta los siguientes objetivos:
 Perfeccionamiento del desempeño mediante el estudio del comportamiento de
trabajador en su área laboral
 Mejor conocimiento de dicho proceso.
B. Método no – directivo.
Consiste en la aplicación de la no directiva en la supervisión, ofreciéndole
estimulo y amplias oportunidades para que cada uno de los trabajadores tome
conciencia de su desempeño y encuentre por si mismo los caminos necesarios para
el mejoramiento de su actuación.
 Objetivo: Este método tiende al perfeccionamiento del proceso, ofreciendo al
trabajador oportunidades de tomar mas conciencia de sus percepciones,
objetivos, necesidades y aspiraciones.
 Procedimiento: El trabajador relata al supervisor sus propias dificultades,
previamente elaborando su plan de auto perfeccionamiento; basándose en ese
plan el supervisor de la orientación solicitada observa al trabajador en los
aspectos indicados por el mismo.
C. Método de ayuda mutua o interpersonal.

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 El método de ayuda consiste en la labor integrada del supervisor y el trabajador
con miras al profesionalismo.
 Objetivos: El perfeccionamiento de los procedimientos de trabajo y por
efecto de la acción mutua del supervisor y trabajador.
D. Método clínico.
Se caracteriza por tener doble función que se lleva a cabo junto al trabajador en
actividad, lo orienta para que supere las deficiencias demostradas y lo previene
para que no incurra en otros errores.
 Objetivo: Este método tiende a realizar una labor preventiva en lo respecto a
la actuación del trabajador.
E. Método por ósmosis.
Consiste en promover experiencias laborales con la colaboración de trabajadores
voluntarios con la esperanza de que los demás trabajadores lo emulen.
 Procedimiento: El supervisor planifica la aplicación de acuerdo a la
formación de cada trabajador.
 Objetivos: Promover la aplicación de métodos y técnicas de trabajo pero que
no estén siendo puestos en prácticas, aplicación de nuevos procedimientos y
evaluar la validez de los mismos.
F. Método de la investigación activa.
Consiste en el estudio en grupo de uno o varios problemas complejos por parte del
supervisor y los supervisados en una reunión. Procuran plantear las dificultades
halladas en sus tareas con la intención de buscar los medios y modos de
superarlos.
 Objetivos: Estudian a profundo los problemas y dificultades, en la reunión se
encuentra como principal tema las dificultades.
 Procedimiento: Se desarrolla a través de varias sesiones que se destinan a los
estudios evidenciadas en sesiones.
G. Método de micro enseñanza.
Es un excelente recurso de perfeccionamiento didáctico del maestro, consiste en
informar a la persona del procedimiento didáctico y se debe adiestrar en una
técnica que ya haya sido aplicada por los supervisores.

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 H. Método de Delphi.
En este método se debe lograr acuerdos entre los docentes y demás personas
comprometidas en aumentar la eficiencia en las enseñanzas.

CONCLUSIÓN

La motivación laboral en los empleados implica compromiso con la empresa, cuando se

logra esto en la plantilla se obtienen resultados óptimos. Los retos a los que se enfrenta el
entorno empresarial sólo pueden ser abordados por personas altamente motivadas.
Los factores motivadores han variado. La meta para las empresas no debe ser plantearse la
retribución económica como factor motivador único, sino como un conjunto de factores que
permitan el desarrollo pleno de los trabajadores. Factores como la formación continua, un
clima laboral agradable, el reconocimiento, la autonomía, la recreación laboral o el trato de
calidad, entre otros, influyen positivamente potenciando la motivación de los empleados.
Por eso la motivación mediante supervisión viene a ser otro factor importante, ya que para
saber de qué manera motivar a los colaboradores es necesario hacer una constante
supervisión, esto permitirá saber el comportamiento del grupo de colaboradores en distintas
áreas para saber cuál es la mejor manera de motivarlos, con la finalidad de lograr la
competitividad y posicionamiento de la empresa, recordemos que una empresa funciona
mejor si todos sus colaboradores se encuentran motivados.

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 BIBLIOGRAFÍA

Bonillo, D., & Nieto , F. (2002). La satisfacción laboral como elemento motivador de los
empleados .
Carpio, C. (2006). La supervisión y administración. Obtenido de
https://administracionytecnologiaparaeldiseno.azc.uam.mx/publicaciones/
2006/7_2006.pdf
Cerón, A. (2015). La importancia de la motivación en las empresas . Obtenido de
Universidad Militar Nueva Granada:
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/7316/JAIME
%20ARMANDO%20CERON
%20RUIZ.pdf;jsessionid=66B3F38AE4415006154B9545E8809636?sequence=1
Mula, L. (2016). La motivación del trabajador en la empresa . Obtenido de Universidad
Miguel Hernández del Elche: http://dspace.umh.es/bitstream/11000/4178/1/TFG
%20MULA%20G%C3%81LVEZ%20LIDIA%20MAR%C3%8DA.pdf
Velez, J. (1996). Motivos y motivación en la empresa. Obtenido de Madrid:
https://books.google.com.cu/books?
id=9tAqo8XDOdQC&printsec=frontcover#v=onepage&q&f=false
Página web Blogspot: http://missventas.blogspot.com/2012/01/direccion-y-motivacion-
mediante-la.html

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