Implementación de

e-Commerce
ISO-926

UNIVERSIDAD APEC (UNAPEC)

Unidad 7

Ing. Henry Ortiz, MDETI®

hortiz@unapec.edu.do
Las TICS en los Procesos de e-Commerce
Los cambios radicales surgidos en la industria actual han obligado a modificar muchos aspectos
productivos de la empresa actual. La política empresarial, el desarrollo de nuevos conceptos
logísticos, un portentoso avance tecnológico, la escasez energética, la presión competitiva de los
nuevos países emergentes y sus bajos costes salariales, han actuado como factores potenciadores
de una verdadera transformación del concepto de producción.

En este ambiente acelerado por la feroz competencia a nivel mundial están marcando objetivos que
hace apenas unos años eran absolutamente inimaginables en una empresa, como son:

● Stock Cero
● Plazos de entrega inmediatos
● Producción bajo pedido de todo tipo de componentes
● Integración informatizada de Ingeniería-Producción-Logística-Finanzas
● Integración informatizada de Proveedores-Plantas-Almacenes-Clientes
● Integración de los recursos humanos
Gestión de Stocks
Los stocks resultan imprescindibles para proporcionar un buen servicio al cliente .Sin embargo,
también es cierto que unos stocks excesivos son perjudiciales para la empresa. Por tanto, los objetivos
que se persiguen con la gestión de stocks es reducir al mínimo el nivel de existencias y asegurar el
suministro del producto en el momento adecuado, ya sea al departamento de producción o al cliente,
aumentar la flexibilidad y disminuir la incertidumbre en la toma de decisiones, disminuir los costes
asociados a la gestión de almacenes y disminuir el espacio físico de los almacenes.
Gestión de Compras
Es un elemento clave para la competitividad de las empresas debido a la importancia que tiene en los
resultados empresariales a través del margen de beneficio, de los plazos de entrega, de la calidad del
producto/servicio, de la satisfacción del cliente, etc. Busca, por tanto, conseguir ventajas tales como la
disminución de costes de compras; reducción de costes debido a la eliminación de intermediarios;
localización y evaluación de proveedores, y disminución del tiempo de aprovisionamiento.
Ordenes de Producción
Es un documento de la empresa utilizado en producción para registrar la fabricación de productos
elaborados o semielaborados. Las órdenes de producción tienen varias características, la principal de
ellas es que permite separar los elementos del coste para cada orden terminada o en proceso. Pueden
separar el coste del material directo y la mano de obra en cada orden y de esta forma sacar un coste
unitario del producto. Así es como tenemos datos concisos y totales.
Gestión Integral de Procesos
Los sistemas de gestión de procesos constituyen el centro del sistema de información de una empresa
y tienen una gran importancia en los niveles estratégicos, organizativos y operativos. Se caracteriza
porque trata de afrontar todas las necesidades de información de la organización y permite adaptar el
sistema a las necesidades concretas de una empresa, consiguiendo así mejorar los procesos en
distintas áreas: financiera, de operaciones, marketing, logística, comercial, recursos humanos, etc.
Están diseñados para incrementar la eficiencia en las operaciones de la compañía que lo utilice.
m-Commerce
El m-commerce no es sólo la versión móvil del e-commerce. La explosión del canal móvil ha cambiado
el comercio electrónico tradicional, debido a las nuevas fórmulas que se han desarrollado de la
mano del móvil. Numerosas tiendas tradicionales de comercio electrónico han adaptado sus
portales a la navegación móvil mientras que otras han optado por lanzar una aplicación nativa en
las plataformas más populares, cosechando excelentes resultados.
m-Commerce
Cada vez hay más consumidores que acceden al mundo online a través del móvil. El principal
indicativo es que en 2012 se han registrado, por primera vez, cifras de ventas de smartphones y
tablets superiores a las de portátiles y ordenadores de sobremesa. Esto no significa que los
ordenadores vayan a desaparecer, pero todo indica que el mayor volumen de inversión y las
estrategias de las empresas, tendrán que distinguir como prioritario el canal móvil, que es donde los
usuarios tienen puesto el punto de mira: en 2016, 4 de cada 5 conexiones a Internet se harán a través
del móvil.
m-Commerce
La peculiaridad de los smartphones es que son un dispositivo totalmente personal, que el usuario lleva
encima las 24 horas del día y que le permite estar conectado en cualquier momento o lugar. El
potencial de Internet unido al potencial del móvil no puede ser ignorado. Por eso, muchas empresas
han sabido canalizar ese potencial, generando nuevas oportunidades de negocio, o aportando más
valor a los servicios que ofrecían previamente: movilización de servicios, fuerza de ventas, nuevo canal
de comunicación con los usuarios, etc.
m-Commerce
El canal móvil es importante y las empresas deben estar
presentes por los siguientes motivos:

● Permite mejorar la comunicación con un usuario que

está conectado 24/7.
● Aporta visibilidad al establecimiento.
● Mejora el impacto de las acciones.
● Aporta valor y riqueza a un número mayor de
consumidores.
● Posibilita la adopción y fidelidad a la marca.
● Supone un ahorro de costes.
Estrategias Empresariales Online
Se podría definir la estrategia como la “Forma en la que la empresa o institución, en interacción con su
entorno, despliega sus principales recursos y esfuerzos para alcanzar sus objetivos” (Fred Nichols).
Pues bien, estrategia es la búsqueda deliberada de un plan de acción que una organización realiza para
crear y mantener ventajas competitivas. Se entiende por ventaja competitiva a una característica
diferencial que una compañía tiene respecto a otras compañías competidoras que le confiere la
capacidad para alcanzar unos rendimientos superiores a ellas, de manera sostenible en el tiempo.
Social Commerce
Hay que comenzar nuestro desarrollo de las estrategias empresariales online más actuales en
comercio electrónico, nombrando la más importante y a la que haremos mención en varias
ocasiones.
Sin lugar a dudas, las estrategias online futuras tienen nombre propio y se llaman Social Commerce.

Las Redes Sociales han cambiado los métodos de trabajo, las formas de establecer relaciones y de
comunicarnos. Los medios sociales son capaces de ayudar a las empresas y aportarles ventajas
competitivas frente a la competencia.
Social Commerce
Los Social Media son una herramienta de gran utilidad
para generar identidad y cultura de marca, lo cual repercute
directamente en la imagen que transmite a sus clientes y
esto a su vez repercute en el posicionamiento de la
compañía. A través de los medios sociales se crean y
alimentan relaciones mediante el consumo y el tráfico de
contenido e información.

El social commerce se ha disparado en los últimos dos años.

Según sus propios datos Facebook ha duplicado el número
de tiendas en 2013 pero aún son más las empresas que pese
a mantener la tienda en su propia web realizan activas
campañas en Facebook y en otras redes sociales. Son
campañas de lanzamiento de productos, de fidelización y por
supuesto de imagen de marca.
Cupones de Descuento
Los cupones descuento son unos códigos promocionales que permiten presentarse en el sitio web y
obtener un cierto descuento en un producto o familia de productos, habitualmente son obtenidos
fuera del sitio web, como en prensa escrita, en redes sociales, en portales de terceros, en portales
de agrupamiento de compras, en el correo electrónico, etc.
Los cupones configuran una oportunidad clara para el sitio de comercio electrónico de atraer nuevos
clientes desde plataformas comerciales de terceros, la combinación de cupones con registro en la lista
de seguidores o con venta cruzada, debiera ser un objetivo de cualquier campaña comercial de este
tipo y conlleva un beneficio implícito para su poseedor, cuya naturaleza suele ser un descuento
porcentual o de valor absoluto, un regalo, un 2x1, etc.
Descuento por Compra Agrupada
El concepto de crowdsaving se podría traducir como “ahorro por compra en grupo”. Es una estrategia
relativamente novedosa, y ha alcanzado su máximo auge con la proliferación de las redes sociales.
Un ejemplo es la compañía Walmart, que prueba este concepto en su página de Facebook. El sistema
es sencillo; todo usuario que haga clic en el botón de me gusta podrá acceder a la pestaña de
“crowdsaver”. Entrando en esta podrá apuntarse a una lista para comprar en grupo un producto
de entre un elenco propuesto por Walmart. La frecuencia de renovación de las ofertas es semanal
y cuando se logra un número mínimo de personas interesadas el usuario puede acudir al sitio de
comercio electrónico de Walmart para comprarlo.
Reservas Online
Es un método surgido del comercio electrónico de espectáculos y eventos acostumbrado a usar el
concepto de reserva, o contratación de derecho a percibir un servicio antes de la fecha de su
ejecución.
La técnica de la reserva se ha trasladado con cierto éxito a otras industrias, especialmente si existe un
recurso escaso que justifica su uso o un nivel de demanda que supere con creces el nivel de
oferta.
Apple, por ejemplo, ha venido utilizando con éxito esta técnica en su tienda on-line antes del
lanzamiento de productos clásicos como el iphone o el ipad.
Oportunidades Fugases
Flash sales u oportunidades fugaces, son exactamente lo que su nombre indica: oportunidades
típicamente excelentes, con descuentos de a veces hasta un 70%, pero que duran un tiempo muy
corto, a veces días o unas horas.
La tecnología web y especialmente la tecnología de las redes sociales permite una rápida difusión de
este tipo de oportunidades, una velocidad que es absolutamente necesaria para que los sitios de
comercio electrónico saquen partido de esta técnica.
Saldos
Los saldos son parecidos a los flash sales pero con un periodo de tiempo bastante mayor. Suele ser
originados por motivos de overstock.
Los sitios de comercio electrónico pueden usar el concepto de saldo al igual que lo hacen las tiendas
físicas y, para ello, muchos sitios inteligentes habilitan una sección y aprovechan su portada para
destacar los productos de precios más escandalosos.
Venta Cruzada (Cross-Selling)
La venta cruzada, cross-selling o x-selling, es una estrategia de marketing online basada en la
recomendación de productos complementarios o relacionados con uno en el que un cliente ha
demostrado interés. Esta técnica trabaja para maximizar los ingresos que se pueden obtener de cada
cliente justo cuando dedica su atención a nuestro portal. Un ejemplo de esta técnica seria cuando en
nuestras compras nos sugieren visionar también lo que otros clientes han comprado que compraron
nuestro mismo producto han comprado también.
Venta Incremental (Up-Selling)
La venta incremental o up-selling es una estrategia empresarial que trata de inducir al comprador a
adquirir productos del mayor precio posible, que dejan el mayor beneficio posible a la marca o
productos equipados con el mayor número posible de mejoras o extras.
El up-selling puede consistir simplemente en enviar al consumidor versiones o productos de más
categoría que el producto inicialmente seleccionado. Otras técnicas de este tipo son:
Cross-Selling vs Up-Selling
Redes de Afiliación
Una red de afiliación de un sitio de comercio electrónico, es un conjunto de sitios web que aceptan
publicar publicidad y enlaces o referencias a páginas del sitio de comercio electrónico en sus
páginas web a cambio de una compensación económica.
En términos clásicos de venta, se puede considerar como una red de promotores o comisionistas que
difunden la existencia de los productos de la organización o pactan la realización de acuerdos
concretos a cambio de una comisión de venta.
Red de Afiliación
La red de afiliados del sitio de comercio electrónico, se regirá por un contrato comercial que debe ser
redactado por la organización y firmado por cada afiliado. En dicho contrato se especifican
cláusulas que aclaran porque conceptos percibirán ingresos los afiliados. Hay 3 conceptos típicos:
● CLIC: se paga una cantidad por cada nuevo potencial cliente redirigido a su web.
● REGISTRO: se paga una cantidad por cada potencial cliente que se registre en la web.
● VENTA: se paga una comisión o porcentaje de la compra efectiva que ha realizado el potencial
cliente.
Red de Afiliación
Incorporar un programa de afiliación y desarrollar una red de afiliados supone muchas ventajas:
● Conseguir una gran cantidad de impresiones y notoriedad de marca a coste muy reducido.
● Pagar solo por las ventas, no por los clics o visitas.
● Aumentar el posicionamiento del sitio en buscadores, debido a las referencias externas desde los
sitios afiliados.