Gestión Estratégica Organizacional - Control2

1.
Importancia del control en las organizaciones

En la etapa de control, el propósito es asegurarse de que se cumplan las actividades tal como fueron planeadas y, en caso de ser necesario, se
establezcan las medidas correctivas. El control es un proceso constante y repetitivo, en el cual continuamente los gerentes deben monitorear el
desempeño real de sus áreas de trabajo de acuerdo con las metas y los planes de la gerencia. Pero también deben desarrollar sistemas de control
que les permitan tomar medidas correctivas cuando los planes se ejecuten en forma incorrecta o cuando la situación se modifique.
El control es importante en la administración, pues aunque la empresa diseñe una planeación correcta, una estructura organización adecuada y
un liderazgo eficiente, el gerente no podrá verificar cuál es la situación real de la empresa, pues (sin el control) no existen parámetros de
medición, ni informes ni mecanismos que comprueben que los objetivos se están cumpliendo. Como lo comprueba la definición de control que
ofrece Richard Daft (2004): “el proceso sistemático con que los ejecutivos regulan las actividades para hacerlas compatibles con las expectativas
establecidas en los planes, en los objetivos y en las normas de desempeño” (p. 654).
Para aplicar correctamente el control dentro de una organización existen los siguientes principios:
Principio de equilibrio. Significa que a cada grupo de delegación conferido debe proporcionársele el grado de control correspondiente, es
decir, una persona debe tener el grado de responsabilidad según la autoridad que ejerza.
Principio de los objetivos. El control es el medio para alcanzar los objetivos, por lo mismo se deben establecer estándares que sirvan como
base para la evaluación en las acciones dentro de la organización.
Principio de la oportunidad. Todo control es eficiente si se aplica en el momento oportuno, es decir, se debe aplicar antes de que ocurra el
error.
Principio de las desviaciones. Significa que todas las desviaciones que ocurran dentro de los planes de una organización deben analizarse
detenidamente para ver las causas que las originaron y evitarlas en lo futuro.
Principio de la costeabilidad. Todo sistema de control origina un gasto y este gasto no debe ser mayor al costo del error.
Principio de la excepción. El control debe aplicarse a todas las actividades significativas dentro de la empresa.
Principio de la función controlada. El que realiza una actividad no debe ejercer el control sobre la misma actividad, por ejemplo, el cajero
de un banco recibe y entrega dinero en efectivo de acuerdo a solicitud de los clientes; ese cajero, a su vez, debe tener un jefe que todos los
días lo audite. En este sentido, el cajero no puede ser auditor de su misma función.
Es importante aplicar el control en tres momentos dentro de las organizaciones: se le conoce como control anticipado a aquel que se aplica de
manera preventiva para evitar posibles errores; el control concurrente es el que se da en el momento que se lleva a cabo la actividad –en el
presente-; mientras que el control de retroalimentación se aplica después de llevar a cabo la actividad.
Para ser un poco más claros en este tema te presentamos los tres tipos de control. De acuerdo a Daft (2004) son:
Control anticipado
Es la etapa de control que advierte los problemas, identificándolos antes de que ocurran. Se da en los recursos humanos, materiales y financieros
de la organización. Este tipo de control también es conocido como preliminar o preventivo. Algunos ejemplos del control anticipado son:
La capacitación a los empleados antes de iniciar un nuevo proyecto

El mantenimiento mensual que se da a la maquinaria y al equipo
El estudio de mercado antes de sacar un nuevo producto
Control concurrente
Es el que se da en el momento actual, en las actividades rutinarias o constantes dentro de la empresa para asegurar el cumplimiento de las
normas de desempeño. Algunos ejemplos de este tipo de control son:
Establecimiento de estándares de desempeño que nos ayudan a medir la actuación de los empleados
Reglas y normas de la empresa
Procedimiento y manuales de organización
Control de retroalimentación
Este tipo de control se centra en el resultado. Aplica sobre todo en el proceso de manufactura dentro del control de calidad del producto final.
Los ejemplos de control de retroalimentación son:
Evaluación del desempeño del personal

Auditorías
Estudios para medir la satisfacción del cliente
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