ZARA

Presentación

La empresa fue fundada por el español Amancio Ortega, que en la actualidad es el segundo
hombre más rico del planeta.

Los inicios de la compañía se remontan a los años sesenta, sin embargo, todo empezó
cuando Amancio Ortega viajó por primera vez a Paris, un pueblerino que nunca había
salido de España en la elegante ciudad del amor, no obstante, el español no fue a mirar la
Torre Eiffel, sino que se comió un emparedado en un puesto callejero y caminó durante horas
viendo a los parisinos y su deslumbrante estilo de vestir.

El español terminaba de fundar un pequeño negocio familiar dedicado a la fabricación y

venta de ropa para amas de casa en los tiempos del dictador Francisco Franco. Mujeres cuyo
estilo de vestir no era muy sofisticado y salían a hacer sus compras en batas de dormir con
corte y confección que no eran mucho mejor a los que tiene un saco de cemento.
Tomó un tren hasta la capital para asistir a una convención de lencería que duraría 4 días pero
en tan solo dos días regresó a su fábrica en La Coruña, España, porque ya la extrañaba.

Una pequeña fábrica con un taller de apenas 100 metros cuadrados que no contaba ni con 10
máquinas de coser. Amancio Ortega apostó desde el principio por la necesidad de vestir
bien sin gastar mucho dinero y confirmó su idea durante su viaje a la ciudad del amor.

En los 90 regresó a la capital mundial de la moda convertido en un millonario cincuentón, había

inaugurado una tienda cerca de la Plaza de la Ópera y cuando intentó entrar en su propia
tienda la aglomeración de gente que quería comprar su ropa no lo dejaba pasar, por lo que
terminó llorando después de darse cuenta de que tantos parisinos querían la ropa que había
hecho en su fábrica en La Coruña.
1.- ANÁLISIS DEL PROCESO EMPRESARIAL
LA CADENA DE VALOR
Entendemos la cadena de valor como la desagregación de la empresa en actividades
básicas que es preciso llevar a cabo para vender un producto o servicio.
Este análisis nos permite identificar un claro objetivo como es la obtención de una
ventaja competitiva.
Debemos distinguir entre dos tipos de actividades:
1- ACTIVIDADES PRIMARIAS.
Son las que forman el proceso productivo básico de la empresa desde un punto de vista
físico, así como su transferencia y su servicio postventa al cliente.
 Logística interna o de entrada de factores: total control sobre las prendas que
existen en el establecimiento o en el almacén, gestionado a través de la PDA que
utilizan como herramienta indispensable de trabajo para el control logístico
interno.
 Operaciones o producción propiamente dicha: la empresa presenta un servicio
desde la transformación física del producto y su comercialización al servicio
prestado en la venta y a la atención al cliente, desde cualquier punto de venta a
la atención al cliente que facilita desde su web.
 Logística externa o distribución: Zara, en cuanto a recepción y almacenamiento
de sus productos lo realiza desde sus centros logísticos a sus tiendas dos veces
por semana, los lunes y jueves15

 Marketing y ventas: Zara siempre se encuentra en plenas campañas de marketing

debido al constante cambio de moda que presenta la sociedad, incorporando
nuevos modelos durante todo el año.
 Servicio post-venta: en este aspecto Zara mantiene un servicio post-venta de
calidad, ofreciendo todo tipo de cambio y/o devolución de sus productos durante
los treinta días siguientes de la adquisición del producto siempre y cuando no
esté dañado o usado, también presenta este servicio en los establecimiento
aunque el producto haya sido adquirido desde su web, pudiendo cambiar o
devolver en cualquiera de sus establecimientos.
2- ACTIVIDADES DE APOYO
No forman parte directamente del proceso productivo, pero sirven de soporte para
las actividades primarias, garantizando el normal funcionamiento de la empresa.
 Aprovisionamientos: zara realiza de forma directa el aprovisionamiento de
tejidos, la marcada y corte y el acabado final de las prendas, subcontratando la
fase de confección con empresas especializadas.
 Desarrollo de la tecnología: en este aspecto, Zara es pionero en cuanto al
desarrollo tecnológico puesto que siempre está a la última utilizando en cada
momento las últimas tecnologías que existen en el mercado.
 Administración de recursos humanos: Zara presenta su propio departamento de
recursos humanos, donde se encargan de la contratación, formación y desarrollo
de su plantilla, también actúan con empresas de trabajo temporal.
En este paso, analizamos el marketing mix más utilizado por las empresas para determinar e
influir en la demanda de sus productos, los denominados 4 modelo P que incluye cuatro
factores: producto, precio, plaza y promoción. (McCathy, 1960; De Pelsmacker, 2007).

 Producto:
Zara ofrece líneas de productos: mujer, TRF, hombre y niño. El cual consta de ropa
(tanto casual, deportiva y ropa), accesorios (como zapatos, bolsos, cinturones, bufandas,
etc.) y fragancias. Por lo tanto, se puede decir que el ciclo de vida de estos productos es
a largo plazo.
Al decidir qué productos lanzar, Zara presta mucha atención a sus consumidores para
averiguar qué podrían necesitar o desear, y cumple. De esta forma, los clientes son el
factor definitorio, su modelo de negocio más importante. La empresa constantemente
ofrece nuevos productos, por lo que la rotación es rápida, lo que crea una necesidad en
el consumidor de visitar las tiendas con más frecuencia, lo que en la práctica crea un
hábito social de visitar las tiendas de la empresa.
Finalmente, otra característica importante en relación con el producto para esta empresa
fue la decisión de crear un modelo de producción basado en reducir el inventario a un
posible así reducir el riesgo de mercado de fabricación y su acumulación.

 Precio:
Este no es un factor fundamental en la estrategia de Zara, ya que, si bien suele
determinarse calculando el margen de coste, en el caso de Zara se determina en base
a diversos análisis (mercado, consumidor, competencia, compras). capacidad y poder
adquisitivo) se define como el precio al que se puede vender un producto al público.
Aunque Zara no compite en precio, sus precios son más bajos que los de su
competidor, ofreciendo las últimas tendencias de la industria y creando una sensación
 de escasez. Por lo tanto, cada prenda tiene un precio diferente según el país donde se
venda, es decir. el precio corresponde a las condiciones individuales de cada mercado.
 Plaza:
En general, Zara está ubicada en los centros comerciales más importantes, en las
mejores calles y ofrece los mejores servicios. Recientemente, incluso decidió ubicar
sus tiendas en singulares y magníficos edificios, adaptando cines, teatros e incluso un
antiguo monasterio.
Además, se consideran dos factores al crear establecimientos. Por un lado, para crear
áreas para diferentes líneas de productos según el tipo de ropa, y por otro lado,
muestra todo el inventario para que los consumidores puedan ver lo que pueden
comprar.
 Promoción:
En el caso de Zara, solo el 0,3 %de los ingresos se destina a la publicidad de la
marca porque anuncia sus ventas y algunas nuevas aperturas solo dos veces al año.
Por eso, solo sigue la técnica del boca a boca, utilizando su tienda para construir una
imagen de marca y cuidando todos los detalles del proceso de compra.
En cuanto al marketing online, hay que destacar la presencia de Zara en la mayoría
de las redes sociales más populares, así como la creación de una newsletter que
suele enviar a todos sus suscriptores. Por tanto, en el entorno online, podemos decir
que Zara implementa una estrategia publicitaria más efectiva; sigue siempre la misma
línea, centrándose exclusivamente en sus productos con una estética desenfadada y
elegante que busca transmitir exclusividad.
 Segmentación:
El principal grupo de clientes de Zara son mujeres jóvenes, a la moda y con estilo de
entornos urbanos y de ingresos medios. La edad del grupo objetivo mencionado es de
18 a 35 años.
En general, el mercado objetivo de Zara es bastante amplio, desde adolescentes
hasta hombres y mujeres de mediana edad que desean usar ropa de diseñador y de
alta calidad.
También incluyó tallas más grandes en su línea de productos para modelos
susceptibles de ser adquiridos por el público femenino de más de 45 años con poder
adquisitivo. Este público objetivo, en este segundo caso, es muy similar a los que
compran en centros como El Corte Inglés o Cortefiel.
Por otro lado, también venden ropa para bebés y niños, pero no son su principal
grupo objetivo, porque los productos solo pueden ser comprados por adultos.
 Gestión comercial /ventas
¿Como gestiona su fuerza de ventas?
Zara tiene tanta información de sus clientes y de su propia red, que capta las
tendencias mientras se están produciendo. Al resto de empresas este proceso les
cuesta entre un mínimo de 3 a 6 meses, Zara es capaz de analizar toda la información
de su red, clientes y tendencias, y en 15 días tenerlo en sus tiendas. Este “just in
time”, es la clave de su éxito.
2.- IDENTIFICACIÓN DE OBJETIVOS PROCESOS EMPRESARIAL

 Gestión Comercial/ Marketing

El marketing actual se centra menos en la venta final del producto, orientación y
satisfacción del cliente y poniendo mayor énfasis en aprovechar la relación con el
cliente, es decir, tratar de fidelizarlo, tratando de establecer una relación rentable entre
cliente y empresa. Por ello, se debe conocer de la forma más precisa al cliente y así
poder adecuar la oferta a sus necesidades

 Cuales son los objetivos del marketing en la empresa.

Zara ofrece una amplísima variedad de productos aprobando todos y cada uno de ellos
los estándares de calidad impuestos. Además, garantizan que “cada artículo que ponen
a la venta es saludable, seguro y medioambientalmente sostenible” 7 . Para llevar a
cabo dicho control cuentan con un programa denominado “Picking”, que consiste en ser
una herramienta exhaustiva para la revisión de calidad en todas las fases productivas.
Dentro de sus objetivos establecen la belleza , la funcionalidad y la sostenibilidad

 Gestión comercial /ventas

 Cual es el objetivo de la fuerza de ventas en la empresa

3.- IDENTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS DEL PROCESO EMPRESARIAL

ZARA es una compañía que tiene diseño, calidad e innovación donde posee bases para
sus propias operaciones de fabricación que impactan diversidad de edades en donde se da a
conocer por la internet vía on-line, sin embargo conociendo más a fondo acerca de esta
compañía nos damos cuenta que sus inventarios No cubren la totalidad de la demanda:
Produce por debajo de la demanda estimada y en ocasiones los consumidores no encuentran
aquello que estaban buscando, También Incurren en grandes gastos de alquiler de locales: Ha
de tener en cuenta que están en el centro de las ciudades más importantes, No cuenta con
página Web a nivel nacional de cada país, sino que una en común con idioma predeterminado
"ingles" y La poca masificación de publicidad de Zara, hacen que no sea tan conocida en el
medio.

importantes, No cuenta con página Web a nivel nacional de cada país, sino que una en
común con idioma predeterminado "ingles" y La poca masificación de publicidad de Zara,
hacen que no sea tan conocida en el medio.
 Conociendo todas estas variables se comienza a determinar algunos flagelos para esta
compañía y es aquí donde se origina nuestro planteamiento de problema en donde
destacamos que No cuenta con página Web a nivel nacional de cada país, sino que una en
común con idioma predeterminado "ingles" demostrando la poca masificación de publicidad de
Zara, ya que La gran publicidad de la competencia, le prohíbe ser tan conocida.

o Centro de Logística
El principal centro logístico de Zara se encuentra en Arteixo, en la provincia de La
Coruña. Este es el lugar donde se abrió la primera tienda allá por el año 1975.

o El Proceso De Creación

Esta corporación del sector de la moda produce más de 450 millones de prendas al año.
Toda esta ropa se lleva a un centro de distribución en España donde se identifican,
verifican, etiquetan y cuentan nuevos productos. A partir de ahi, son transportados y
guardados en almacenes especiales que garantizan la conservación de los artículos
hasta que llegan a su destino. Normalmente, Zara y sus subsidiarias de transporte
entregan todo en 48 horas a sus diferentes puntos de venta. La compañía utiliza
tecnología de radiofrecuencia para rastrear envios y cajas individuales con el fin de
controlar adecuadamente el flujo de cada referencia y estilo diferentes hasta el punto de
que se entrega en tienda

 Ventas

INDITEX está a cargo de la compra, distribución e inspección de cada sucursal de la

tienda. Cientos de proveedores entregan sus productos en una semana para garantizar
que el proceso no se demore, Las telas se compran en crudo y sin tintes. por lo que los
patrones y diseños se pueden cambiar a mitad de temporada si es necesario, a fin de
anticipar las necesidades del cliente y así satisfacer la demanda de la industria.

Se crean nuevos artículos para garantizar su calidad antes de que se encargue a

terceros la continuación de producción. Los artículos delicados, como la pedrería y los
accesorios, se subcontratan para reducir costes y maximizar la variedad, mientras que
las piezas sensibles al tiempo también se crean Internamente.

El truco es mantener un meticuloso equilibrio entre lo que se puede producir de forma

masiva y lo que se debe hacer minuciosamente y en pequeña escala para dar siempre
predominio a lo que mueve la industria, lo que atrae a los clientes y lo que los hace
 leales a la marca. Se pueden aprender muchas cosas de la forma en que esta marca
española maneja los negocios.

4.- ELABORACIÓN DE PROPUESTA DE MEJORA

Desde nuestro punto de vista con mi caso elegido que es el éxito de zara puedo sugerir
estos cambios que ayudarían mucho a que zara tenga una mejor imagen

● supervisar mas a menudo a sus trabajadores ya que los clientes se quejan que los
empleados cuando los atienden les generan una incomodidad
● Implementar campañas publicitarias/marketing, ya que esto lo pone en desventaja
frente a los competidores
● mayor supervisión a la hora del proceso de elaboración de las prendas, debido a que los
clientes se quejan de una mala calidad

Zara centra su desarrollo en estimular los cambios de moda. Planeando

estratégicamente cada paso que dan en su camino hacia su mercado de meta. Además de
esto Zara cuida su participación en el mercado actual esto quiere decir que no por enfocarse en
el futuro se va a descuidar del presente.

BIBLIOGRAFÍA:

1. (S/f). Umh.es. Recuperado el 2 de noviembre de 2022, de

http://dspace.umh.es/bitstream/11000/2272/6/TFG%20Blasco%20S%C3%
A1nchez%2C%20Jos%C3%A9%20Javier.pdf
2. (S/f-b). Diposit.ub.edu. Recuperado el 2 de noviembre de 2022, de
http://diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/66814/1/TFG-ADE-Ald%C3%A
1miz-Maria-juliol15.pdf
3. (S/f-c). Edu.pe. Recuperado el 2 de noviembre de 2022, de
https://pirhua.udep.edu.pe/bitstream/handle/11042/3987/MDE_1870.pdf
4. Monsalvez, S. (2015, abril 20). La clave del éxito empresarial de Zara.
Empresa Actual; Informa. https://www.empresaactual.com/2015-04-20-claves-
exito-empresarial-zara/
5. Samaniego, J. F. (2018, mayo 31). Sin publicidad, pero con realidad aumentada:
la estrategia de Zara para seguir liderando el mundo de la moda. Hablemos de
empresas.
https://hablemosdeempresas.com/empresa/estrategia-de-zara/