Nces - U2 - Ea - Jedz

Nutrición
Aplicada
Comunicación Efectiva en Salud Unidad 2
Barreras y habilidades de comunicación en Salud
• Estudiante: Jesús Salvador Díaz Zamora

• Matricula: ES221102472
• Grupo: NA-NCES-2202-B2-003
• Correo electrónico: jesus.diazzam@nube.unadmexico.mx
• Evidencia de Aprendizaje - Solución de conflicto mediante
habilidades y herramientas de comunicación
• Docente: Mayra I. Gómez Miguel
• Fecha de entrega: 07-11-2022
• Introducción
Las habilidades en comunicación son las cualidades con las que cuenta un individuo para llevar a cabo la
comunicación efectiva, son habilidades que desarrolla cada quien de manera personal, que le permiten o no
desenvolverse ante las demás personas, y esto determina si dicho individuo puede llevar exitosamente una
conversación, dialogo, control, tener relaciones interpersonales exitosas, tener buena comunicación en su
trabajo, amigos y familia.
El presente manual está orientado a la comunicación efectiva, en relación a los prestadores y usuarios de
servicios de salud.
• Objetivo
Poder establecer una comunicación clara y efectiva entre prestadores del servicio de salud y los usuarios
finales, con el fin de que ambas partes obtengan un acuerdo mutuo y puedan satisfacer sus requerimientos
sin barrera alguna brindando soluciones asertivas.
Está dirigido a todo aquel prestador de servicios de salud dentro y fuera de la clínica que funge como
conducto hacia los pacientes por medio de sus servicios profesionales. (médicos, dentistas, enfermeras,
nutriólogos, etc.)
Procedimientos a seguir para el
prestador de servicios de salud
1. Presentación amena y profesional.

2. Mantenga una escucha activa, donde
preste atención al habla del paciente y a
sus sentimientos e ideas (muestre
interés y clarifique lo que necesita ser
repetido)
3. Preste atención al lenguaje no verbal,
observe posturas y emociones, indague
con el interlocutor.
4. Muestre empatía con el fin de que el
paciente se sientan comprendido, esto
generará confianza.
5. Clarifique los hechos para poder realizar
un análisis de la situación que se quiere
transmitir
6. Parafraseé lo que el paciente acaba de decir
con el objetivo de verificar que se comprendió
el mensaje recibido.
7. Emita palabras de refuerzo con el fin de elogiar
al paciente y demostrar que comprende lo que
este transmite.
8. Sea asertivo, sea claro con lo que expresa y
manténgase respetuoso.
9. Identifique las necesidades del paciente para
brindar una solución efectiva y satisfactoria.
10.Evite distraerse, juzgar interrumpir o rechazar
11.Sea amable.
Pasos a seguir como responsable del
espacio de salud para mantener la
implementación del manual
1. Compartir la información con el personal
involucrado.
2. Demostrar su utilidad y beneficios.
3. Poner en practica, evaluación por pares.
4. Evaluación periódica de las herramientas
involucradas.
5. Encuesta de satisfacción a clientes.
Contando con estas habilidades podemos
lograr que el paciente comprenda mucho
¿Qué impacto positivo tiene en la mejor la conversación con el prestador de
servicios de la salud, así como las
salud, el hecho de que los prestadores instrucciones e indicaciones que brinde.
de servicios de salud cuenten con De igual forma se pueden eliminar las mal
habilidades y herramientas de interpretaciones por parte de ambos, para no
comunicación asertiva? dar malas indicaciones por malas
interpretaciones en los diagnósticos.
Al final se mejora la relación de confianza
entre el profesionista de la salud y el
paciente.
Ejemplo donde se ha vivido la
comunicación efectiva.
Actualmente trabajo en el área de calidad dentro de una empresa agrícola, por lo que
en mi vida diaria dentro del aspecto laboral, tengo conversaciones que debo atender
con alto grado de atención para poder entender los requerimientos del cliente, su sentir
y su lenguaje no verbal, debo mantener la calma y la cordialidad para poder llegar a un
acuerdo por ambas partes y que al final no haya distorsión de información.
Al final se retroalimenta y parafrasea para evitar errores en los requerimientos.
Como menciona Mauricio E. en su articulo de investigación “El personal de salud no

siempre utiliza habilidades y destrezas de comunicación interpersonal para relacionarse
con sus pacientes. El éxito o fracaso de cualquier tipo de atención en salud depende de
las habilidades y destrezas de comunicación interpersonal que los/as profesionales de
salud puedan tener para proporcionar un adecuado servicio a los/as pacientes”
(Espinoza, 2003).
Referencias:
Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía. (2018) Habilidades de comunicación eficaz. En

https://www.sspa.juntadeandalucia.es/agenciadecalidadsanitaria/archivo/infografia-recomendacion-36-habilidades-de-comunicacion-eficaz.pdf
Blanco, C, Lobato, F, y Lobato F. (2013) Comunicación y Atención al Cliente. España: Macmillan Iberia, S.A
Espinoza, M. (2003). La comunicación interpersonal en los servicios de salud. Punto Cero, Cochabamba , v. 8, n. 7, p. 20-30, jul. 2003 .
Disponible en http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1815-02762003000200005&lng=es&nrm=iso accedido en 07 nov. 2022
Robert H. 2000. Administración estratégica: competitividad y conceptos de globalización, 4ta. Edición, México: editores Thomson
Organización Panamericana de la Salud (2005). Estrategias de comunicación para la salud integral en la infancia. Guía metodológica para su
desarrollo. Washington D.C. Consultado el 07 de noviembre de 2022 En https://iris.paho.org/bitstream/handle/10665.2/49244/9275326045-
spa.pdf?sequence=1&isAllowed=y

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• Estudiante: Jesús Salvador Díaz Zamora

1. Presentación amena y profesional.

Como menciona Mauricio E. en su articulo de investigación “El personal de salud no

Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía. (2018) Habilidades de comunicación eficaz. En

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