Grupo 8

Consigna para la Práctica Calificada 1
1. Logro a evaluar:
Al finalizar la unidad, el estudiante redacta textos administrativos respetando sus

características y estructura de acuerdo con una situación comunicativa y
considerando la normativa gramatical.
2. Indicación general:
Redacta un informe de recomendación a partir del análisis de la situación

comunicativa planteada.
3. Indicaciones específicas:
● El trabajo es grupal. Forma tu equipo de hasta 4 integrantes.

● Considerando la retroalimentación de la versión preliminar del informe de
recomendación, redacta la versión final.
● Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos,
definiciones, aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc.
● Presenta el esquema de producción y la versión final del informe de
recomendación en los formatos que figuran en 5. Anexos.
● Presenta la versión final de la evaluación tomando en cuenta lo siguiente:
o Incluye el esquema de producción. o Emplea
letra Arial 12. o Utiliza interlineado 1.5. o Justifica
los párrafos.
o Dispón de manera ordenada las partes del texto.
● Entrega el archivo en la plataforma Canvas.
● Solo un integrante del equipo deberá realizar la entrega. Asegúrate de que
todos los nombres de los integrantes estén escritos en el documento.
● Verifica que el archivo haya subido correctamente a Canvas.
4. Criterios de evaluación:
En Canvas podrás encontrar la rúbrica con la que se evaluará tu desempeño

respecto a la Práctica Calificada 1. Asegúrate de leerla antes de iniciar.
Reglamento respecto al plagio
● Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de

información parcial o total de las fuentes de información o de páginas de
internet. Asimismo, el plagio aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso
del uso de fuentes, estas deben estar referenciadas.
Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación
el estudiante infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no
la puede continuar rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el
hecho a la Secretaría Académica con las pruebas y evidencias, si las hubiera.
También es posible que el profesor de la asignatura identifique una falta contra
la probidad académica después de la realización de la evaluación y procede de
la misma manera que en el caso anterior. En estos casos se sigue el
procedimiento establecido en el Reglamento de Disciplina."
Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo
anterior, si se comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero
anulado' (OA) en la asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria
correspondiente. En este caso, el estudiante no puede solicitar retiro de la
asignatura. Si no se comprueba la falta, el estudiante tiene derecho a rendir
una nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo de la Secretaría
Académica."
5. Anexos:
Presenta, en este espacio, el esquema de producción del informe de
recomendación.
1-.Presentación del problema
1. Disminución en la demanda de los pasajes aéreos
1.1 Reclamos y quejas del público.
1.2 Mal funcionamiento de la aerolínea.
2-.Causas
2.1. Problemas con el reembolso de vuelos cancelados .
2.2. Problemas con la programación de vuelos y ofertas engañosas.
2.3. Falta de capacitación al personal que atiende en los counter .
2.4. Falta de personal para manejo del equipaje
3-. Conclusiones
3.2. Afecta la fidelidad de los clientes
3.3. Dificultades con nuestra página web .
3.5. Mala reputación en la empresa y pérdida de confianza de los clientes
3.6. La falta de personal ha provocado errores en el despacho de maletas y
las consecuentes quejas de los clientes.
4-. Recomendaciones
4.1. Supervisión y capacitación al personal encargado del reembolso.
4.2 Actualización de la página web .
4.3. Capacitación al personal que atiende en el área counter .
4.4 Capacitar al personal que trabaja en el aeropuerto para que no cometa

equivocaciones con el equipaje.
Escribe, en este espacio, la versión final del informe de recomendación.

Integrantes del equipo:
- Duriam Ancco Gonzalo
- Victoria Flores Naupari
-
__________________________________________________________________
AERO
INCA
INFORME Nº 004-2022-DAI-TR
A : SR. AGUSTÍN CHIRINOS ETCHART

GERENTE COMERCIAL
DE : DURIAN ANCCO GONZALO

GERENTE - ATENCIÓN AL CLIENTE
ASUNTO : INFORME DE RECOMENDACIÓN SOBRE

DISMINUCIÓN
EN LA DEMANDA DE LOS PASAJES AÉREOS
FECHA : Lima, 3 de octubre del 2022
Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:
Presentación del problema
En los últimos años “AERO INCA” se ha caracterizado por tener uno de los
mejores servicios low cost, compitiendo con las mejores empresas del rubro,
sin embargo en los últimos cuatro meses hemos identificado un problema, la
disminución en la demanda de sus pasajes aéreos y esto se produce a
consecuencia del deficiente servicio que brinda nuestro personal, además de
los problemas en la página web, debido a esto se han recibido diversas quejas
por parte de nuestros clientes.
Causas del problema
Ante esta situación se ha realizado un análisis de las causas que lo estarían

provocando y hemos identificado que tenemos problemas con la programación
de vuelos y reembolsos de los vuelos cancelados asimismo también con las
ofertas engañosas que promociona nuestra página web, por otro lado se ha
recibido quejas por el trato inadecuado por parte del personal que atiende en
los counter y la falta de personal para manejo del equipaje y el error que
comenten en el embarco de los cuales se han recibido numerosos reclamos.
Conclusiones
A partir del escenario analizado, se llega a la conclusión que si el problema

persiste seguirá ocasionando disgustos en nuestros clientes, lo cual afectaría la
reputación de la empresa y esto provocaría que nuestros usuarios opten por
cambiar de aerolínea debido a las malas experiencias de nuestro servicio, lo
que provocaría a corto plazo grandes pérdidas económicas en la empresa.
Recomendaciones
1. Notificar a los clientes días antes sobre la reprogramación de los vuelos.
2. Agilizar el reembolso de los vuelos cancelados.
3. Se recomienda actualizar nuestra página web y precisar los servicios
que ofrecen.
4. Contratar personal exclusivo para el manejo del equipaje y capacitarlos

con el fin que comentan errores al embárcalo.
Es cuanto tengo que informar a usted.
Saludos Cordiales,
DuriamA.G
__________________________
Duriam Ancco Gonzalo
Gerente - Atención al Cliente
Anexos
● Reclamos de nuestros usuarios

● Programaciones de los vuelos retrasados
● Imagenes de publicidad engañosa

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Consigna para la Práctica Calificada 1

Al finalizar la unidad, el estudiante redacta textos administrativos respetando sus

Redacta un informe de recomendación a partir del análisis de la situación

● El trabajo es grupal. Forma tu equipo de hasta 4 integrantes.

En Canvas podrás encontrar la rúbrica con la que se evaluará tu desempeño

Reglamento respecto al plagio

● Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de

1. Disminución en la demanda de los pasajes aéreos

1.1 Reclamos y quejas del público.

1.2 Mal funcionamiento de la aerolínea.

2.1. Problemas con el reembolso de vuelos cancelados .

2.2. Problemas con la programación de vuelos y ofertas engañosas.

2.3. Falta de capacitación al personal que atiende en los counter .

2.4. Falta de personal para manejo del equipaje

3.2. Afecta la fidelidad de los clientes

3.3. Dificultades con nuestra página web .

3.5. Mala reputación en la empresa y pérdida de confianza de los clientes

3.6. La falta de personal ha provocado errores en el despacho de maletas y

las consecuentes quejas de los clientes.

4.1. Supervisión y capacitación al personal encargado del reembolso.

4.2 Actualización de la página web .

4.3. Capacitación al personal que atiende en el área counter .

4.4 Capacitar al personal que trabaja en el aeropuerto para que no cometa

Escribe, en este espacio, la versión final del informe de recomendación.

A : SR. AGUSTÍN CHIRINOS ETCHART

DE : DURIAN ANCCO GONZALO

ASUNTO : INFORME DE RECOMENDACIÓN SOBRE

EN LA DEMANDA DE LOS PASAJES AÉREOS

FECHA : Lima, 3 de octubre del 2022

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

Causas del problema

Ante esta situación se ha realizado un análisis de las causas que lo estarían

A partir del escenario analizado, se llega a la conclusión que si el problema

4. Contratar personal exclusivo para el manejo del equipaje y capacitarlos

Es cuanto tengo que informar a usted.

● Reclamos de nuestros usuarios

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