TRABAJO COLABORATIVO CONTEXTUALIZADO

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA GRUPO

INMOBILIARIO Y CONSTRUCCIONES BETEL S.A. DE C.V

Autores:

Tutor:

Mayra Cárdenas.

Universidad de Cartagena
Facultad de Ciencias Económicas
Administración Financiera
El Carmen de Bolívar – 01/02/2022

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL DE LAS FINANZAS

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Tabla de contenido

Introducción.......................................................................................................................................3
Objetivos............................................................................................................................................4
Objetivo General............................................................................................................................4
Objetivos Específicos................................................................................................................4
Descripción del Problema..................................................................................................................5
Marco Conceptual..............................................................................................................................6
Metodología.......................................................................................................................................7
Presentación de Resultados................................................................................................................8
Conclusión.......................................................................................................................................19
Bibliografía......................................................................................................................................20

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Introducción.

El diseño organizacional es un análisis procesal donde se examinan todas las áreas que
contempla una empresa en particular para llegar a estudiarlas con profundidad, y resolver
situaciones que ponen en peligro el buen funcionamiento de la misma. El diagnóstico no es
un fin en sí mismo, sino que es el primer paso esencial para perfeccionar el funcionamiento
comunicacional de la organización.

En el siguiente trabajo se estará realizando un diagnóstico organizacional al GRUPO

INMOBILIARIO Y CONSTRUCCIONES BETEL S.A. DE C.V con la finalidad de
detectar en qué área la empresa tiene deficiencias, y aplicar modelos innovadores y
eficientes que ayuden a mejorar la calidad de los resultados para que la empresa pueda auto
realizarse de la mejor manera y que a su vez tenga un mayor crecimiento e impacto en el
mercado.

Localizando así con este diagnóstico las áreas de fortalezas, debilidades, amenazas y
oportunidades para mejorar, lo que involucra a un análisis DOFA para observar de qué
manera se pueden aprovechar todos estos elementos que se encuentra en el diagnóstico
organizacional y que se pueden utilizar para su mayor aprovechamiento.

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Objetivos.

Objetivo General.

 Realizar un diagnóstico organizacional al GRUPO INMOBILIARIO Y

CONSTRUCCIONES BETEL S.A. DE C.V con la finalidad de detectar en qué área
la empresa tiene deficiencias.

Objetivos Específicos.

 Describir de forma breve los antecedentes de la empresa GRUPO INMOBILIARIO

Y CONSTRUCCIONES BETEL S.A. DE C.V

 Desarrollar un análisis FODA para observar de qué manera se pueden aprovechar

todos estos elementos que se encuentra en el diagnóstico organizacional y que se
pueden utilizar para su mayor aprovechamiento.

 Realizar sugerencia que ayuden a mejorar el desarrollo de la empresa para cada

area.

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Descripción del Problema.

Actualmente algunas empresas u organizaciones presentan retrasos que les generan una
disminución de la competitividad, lo que es causado por errores gerenciales y
desconocimiento en diferentes procedimientos económicos y administrativos. Ello
involucra procesos internos y externos, los cuales son factores que intervienen en el
crecimiento de la empresa. Las empresas u organizaciones deben preocuparse no solo por
ser eficientes, sino también por ser sostenibles en el mercado, aunque cada vez sea más
competido. Partiendo de esto es importante que las entidades se autoevalúen y busquen ese
mejoramiento continuo.

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Marco Conceptual.

Diagnostico organizacional

El diagnóstico organizacional es un estudio especializado que requiere toda organización y

se encarga básicamente de evaluar la situación estratégica actual de la empresa, sus
debilidades reflejadas en sus problemas; así como, sus potencialidades y su alcance,
incluyendo su crecimiento. La intención principal de un diagnóstico organizacional es de
proveer al interesado una visión panorámica de la empresa en búsqueda de generar
eficiencia a través de cambios sustanciales. Se dice que las organizaciones, con todas sus
implicaciones, forman parte del resultado de la búsqueda que ha encauzado el hombre
racional a la prosperidad.

Diagnostico financiero

El diagnóstico financiero es una herramienta que permite determinar la realidad económica

de una entidad mediante la revisión y análisis de la información proporcionada por el área
de contabilidad. A través de la evaluación de los estados financieros, es posible establecer
criterios para la toma de decisiones, especialmente en época de crisis.

El desempeño de una empresa se resume en sus estados financieros, que a su vez

proporcionan información sobre la posición financiera y contable de un periodo en
particular. Analizar adecuadamente esta información conlleva la aplicación de la teoría
financiera, mediante el uso de diversas metodologías de análisis y modelos estructurados,
cuya aplicación en el diagnóstico financiero favorece a tomar mejores decisiones.

Desarrollo organizacional.

El desarrollo organizacional es el uso de recursos organizacionales para mejorar la

eficiencia y expandir la productividad. Puede ser usado para resolver problemas dentro de
la organización o como manera de analizar un proceso y encontrar una manera más

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eficiente de hacerlo. Implementar el desarrollo organizacional requiere una inversión de

tiempo y dinero. Pero cuando entiendes su importancia, puedes justificar los costos.

Metodología.

El método de investigación que se utilizará en este trabajo sobre el diagnóstico

organizacional de la empresa GRUPO INMOBILIARIO Y CONSTRUCCIONES BETEL
S.A. DE C.V empresa del sector inmobiliario será exploratorio y descriptivo, exploratorio
ya que se pretende examinar y analizar detalladamente cada campo que se requiere para
lograr una precisión sobre diagnostico organizacional y será descriptivo porque por medio
de este se llegara a conocer con exactitud las características de dicho diagnostico así como
de las estrategias que se recomendarán a seguir por parte de la empresa.

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Presentación de Resultados.

Antecedentes de la empresa.
El Grupo Inmobiliaria y constructora Betel, S.A. DE C.V. nace en el año 2010, como una
sociedad anónima de capital variable. Es un grupo de empresas dedicadas a construir para
asegurar el futuro o crear alternativas para ofertar una vivienda que ofrezca confort y
comodidad a sus clientes, así también realiza la función de intermediarios para ofertar
inmuebles.

El grupo inmobiliario y construcciones Betel tiene como objetivo otorgar una vivienda
digna a sus clientes Ofreciéndoles como Beneficio un patrimonio, además de contribuir al
cuidado del medio ambiente.

MISION:

Orientar en la compra, y proveer en forma eficiente y honesta la mejor opción de vivienda

por su calidad, ubicación, seguridad y costo a cada uno de nuestros clientes.

VISION:

Ser la inmobiliaria más seria y confiable, por ofrecer las mejores viviendas de
desarrolladores con un compromiso ético y social, que garantiza a nuestros clientes una
vivienda digna, confortable, segura de la más alta calidad a un costo accesible para el
desarrollo y bienestar de las familias chiapanecas.

VALORES

El grupo inmobiliario Betel se rige por los siguientes valores:

 Honestidad

 Lealtad

 Respeto                                                                                                                       

 Socialmente Responsable

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 Desarrollo Humano

Los valores ya mencionados son la base de su misión y visión de la empresa.

El grupo inmobiliario y construcciones Betel surgió por una necesidad social que tenía el
gobierno de construir viviendas de infonnavit, ya que la empresa se dedicaba únicamente a
construir caminos y carreteras sin tener idea que en algún momento se dedicaría a la
construcción de viviendas, hoy en día está concentrada en el nivel más alto de constructoras
de casas, aunque dicha empresa un no está consolidada al 100%.

Los fraccionamientos que ofrece la inmobiliaria son:

Fraccionamiento “Los poetas”

Ofrece un desarrollo habitacional con 372 departamentos en condominios verticales de tres
niveles.
31 edificios, cada edificio comprende 12 departamentos con las siguientes
características: todos los servicios públicos, cisterna por edificio, cajón de
estacionamiento y jardines

Fraccionamiento “Las nubes”

Es el nuevo conjunto habitacional de interés medio residencial de grupo inmobiliario betel,
que ofrece las mejores viviendas con excelente: calidad, ubicación, precio, amplitud y
comodidad, servicios urbanos subterráneos, vista panorámica de la ciudad y áreas
verdes.
 Fraccionamiento “Monte real”
 Fraccionamiento «Joyas del oriente»
 Fraccionamiento «Campanario»
 Fraccionamiento «san Luis»
Es el nuevo conjunto habitacional en la colonia Terán de grupo inmobiliario betel, ubicado
en el lado sur poniente de la ciudad de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.

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 Organigrama de la empresa.

El organigrama consta de un Gerente General del cual dependen diversas áreas como lo
son: escuelas, finanzas, constructora, restaurante e inmobiliaria, estos a su vez constan de
un sub organigrama que ayudarán a cumplir el objetivo de cada área y el objetivo general.

Específicamente el diagnóstico estará enfocado en el área de la inmobiliaria que se encarga

de vender las casas en los diversos fraccionamientos mencionados anteriormente.

Todas las funciones con las que cuenta la inmobiliaria son de suma importancia, ya que
cada una realiza diversas actividades las cuales contribuyen al logro de los objetivos, como,
por ejemplo:

Finanzas: Este departamento tiene dos funciones principales las cuales son:

función de inversión y la función de financiamiento.

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Ventas: La función de este departamento se centra en la maximización de valor para el

consumidor, la satisfacción plena de éste con el fin de elevar la rentabilidad de la propia
empresa para incrementar su participación en el mercado.

Gestoría: Es el departamento encargado de llevar a cabo todos los trámites necesarios ante
el gobierno y ante las instituciones correspondientes para que los papeles de las casas estén
en orden.

 Análisis FODA de la empresa.

FORTALEZAS
 Trabajo en equipo.
 Equipo y maquinaria adecuada.

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OPORTUNIDADES.
 La demanda del mercado no está cubierta totalmente.

DEBILIDADES
 La empresa no está consolidada al 100%.
 Aún no se cuenta con el área de mercadotecnia.
 No contar con manuales de procedimiento.
 los objetivos no están establecidos por escrito.
AMENAZAS
 Otra empresa ofrezca precios más económicos.
 Que otra empresa adquiera mejor maquinaria.
 Que el gobierno deje de apoyar a la empresa

 Sugerencias para la empresa.

 Reestructuración del sub organigrama para implementar el departamento de

mercadotecnia el cual será de ayuda para lograr un mejor posicionamiento en el
mercado de la empresa.

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 Implementación de los manuales generales que contiene la descripción de

actividades que deben seguirse en la realización de las funciones que cada empleado
deba realizar. Unos de los principales usos de los manuales es que permite conocer
el funcionamiento interno por lo que respecta a descripción de tareas, ubicación,
requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución.

Manual de políticas. - Consiste en una descripción detallada de los lineamientos a ser

seguidos en la toma de decisiones para el logro de los objetivos. El conocer de una
organización proporciona el marco principal sobre el cual se basan todas las acciones.

Una adecuada definición de políticas y su establecimiento por escrito, permite:

a. Agilizar el proceso de toma de decisiones

b. Facilitar la descentralización, al suministrar lineamientos a niveles intermedio

c. Servir de base para una constante y efectiva revisión.

Puede elaborarse manuales de políticas para funciones operacionales tales como:

producción, ventas, finanzas, personal, compras, etc.

Manual de procedimientos. - Es la expresión analítica de los procedimientos

administrativos a través de los cuales se canaliza la actividad operativa del organismo. Este
manual es una guía (como hacer las cosas) de trabajo al personal y es muy valiosa para
orientar al personal de nuevo ingreso. La implementación de este manual sirve para
aumentar la certeza de que el personal utiliza los sistemas y procedimientos
administrativos prescritos al realizar su trabajo.

 Establecer los objetivos de manera escrita para que cada integrante de la

organización tenga conocimiento sobre ello y pueda desempeñarse al 100%
de acuerdo a dichos objetivos.

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 Establecer políticas y perfiles adecuados acerca de la manera de reclutar al

personal que laborará dentro de esta organización.
 Hacemos sugerencia de cómo podría llevarse a cabo el procedimiento de
reclutamiento del personal.

1- Recopilación de Currículos.

Propia. A través de bolsa de trabajo interna o de contactos de nuestra propia estructura.

Externa Medios. Anuncios en prensa o en medios electrónicos como el Internet.

Externa Consultores. De así requerirse se obtendría el apoyo de una consultora externa

2- Proceso de Selección o Reclutamiento.

Paso 1. Análisis de Currículos. - Recursos Humanos será el encargado de analizar los

currículos de acuerdo al perfil solicitado por el área o Gerencia

Paso 2. Entrevista de Preselección y Análisis de Competencias.

Paso 3. Pruebas Profesionales o Examen de Conocimientos Generales. - Al término de la

entrevista de preselección si el resultado arroja una buena calificación se procederá a
aplicar pruebas profesionales o exámenes de conocimientos para su posterior revisión

Paso 4. Entrevista de Selección. - Una vez superado el proceso de preselección y

conocimientos generales y seleccionando al personal más idóneo se coordinará una
entrevista de final de selección con el área solicitante (Dirección, Gerencias o
Coordinaciones) en la cual decide la contratación

Paso 5. Contratación. - Una vez que la persona ha concluido satisfactoriamente todo el

proceso y el gerente de área autoriza, se procede con su contratación.

Inducción. - Proceso se implementaremos todos los elementos necesarios para acoger e

integrar al trabajador en su nuevo entornó, como su nombre lo indica es la fase de
preparación para ingresar al área de trabajo.

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 Desarrollo del diagnóstico por areas:

En el GRUPO INMOBILIARIO Y CONSTRUCCIONES BETEL .S.A. DE C.V y

conforme a las funciones de los departamentos analizadas surgen diversas necesidades y
problemáticas de cada una de ellas, dicho diagnóstico se llevó a cabo mediante el método
de entrevistas con el encargado de la sucursal el cual conoce cada una de las areas y
problemáticas que han surgido, para ello se diseñó el siguiente instrumento.

Guía para realización de entrevista

Objetivos de la entrevista:
1. Determinar él comportamiento del entrevistado ante los problemas.
2. Determinar las diversas anomalías dentro de la empresa.
3. Determinar el apoyo que brinda a los empleados.
4. Nivel de comunicación entre areas.
5. Responsabilidad de loa trabajadores.
6. Cumplimiento de funciones.
Unidades a entrevistar:
Gerente de sucursal “GRUPO INMOBILIARIO Y CONSTRUCCIONES
BETEL .S.A. DE C.V
Indicadores.
 Quejas de los clientes.  Nivel de comunicación.
 Rotación del personal.  Control de actividades.
 Capacidad de solución a problemas.  Organización.
 Gestualidad.  Ausentismo.
Contexto de la entrevista: Preguntas a desarrollar en la entrevista:
 Areas de ventas ¿Cómo es la relación con los
 Area de R.H encargados del area?

 Area de compras ¿Qué tan comunicativos son sus

 Area de finanzas subordinados?

¿Muestran interés en el desarrollo

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de sus actividades?
¿Cuentan con el apoyo necesario
para realizar su trabajo?

Durante la aplicación del diagnostico el entrevistado proporciono información clave a

determinar las siguientes problemáticas que afectan a los trabajadores en las diversas areas
y por lo tanto hace que exista rotación de personal e ineficiencia en los procedimientos por
lo tanto se habrá que trabajar para lograr la corrección adecuada a la anomalía detectada en
la empresa.

En el siguiente listado se muestran los problemas detectados y clasificados por areas según
el desarrollo de la información proporcionada por le entrevistado.

Area: Ventas.

 Se reciben quejas constantes por parte de los clientes, en cuanto a la atención

otorgada.
 Inasistencias frecuentes o abandonos de trabajo por parte de los vendedores de
mostrador.
 Exceso de trabajo para el jefe de area.
 Suele ejercer funciones que no le competen.

Area: Recursos humanos.

 Exceso de trabajo.
 Continua contratación de personal.
 Carece de actividades de integración de personal.

Area: Compras.

 Exceso de trabajo para el encargado del area.

 Falta de buena programación de compras.

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 Realiza actividades ajenas a su area.

 No tiene coordinación con el area de ventas.
 Carecen de tiempo.

Area: Finanzas.

 En este departamento solo es una persona y esta desempeña bien su trabajo

mediante el control del capital el cual no se ve ningún inconveniente en esta area,
solo por un pequeño detalle la impuntualidad de la misma.
 Otro factor que cabe resaltar que dicha persona de esta area no se lleva muy bien
con el personal, solo se limita a sus funciones lo cual hace reflejar una actitud
cortante con sus compañeros de trabajo.

Estrategias y líneas de acción para el mantenimiento del capital humano.

1. Se sugiere a la empresa realzar un análisis de puestos y funciones ya que

consideramos que existe duplicidad de funciones y exceso de trabajo en la
materia de las areas, con el fin de saber si realmente se necesita un auxiliar
mas en las areas de la empresa.
2. Relacionar actividades entre areas, así como delimitación clara de las
responsabilidades y las actividades mediante el desarrollo de manuales de
procedimientos.
3. Promover la no duplicación de tareas o actividades dentro de la misma area
de trabajo con la finalidad de desempeñar solo lo adecuado y se puede
cumplir en tiempo y forma.
4. Asignar una hora a la semana para realizar junta en la cual se intercambien
opiniones, experiencias y aportar mejoras a la empresa logrando generar
empatía y confianza entre los miembros.
5. Establecer sanciones y descansos para el personal puntual.
6. Brindar un curso breve de atención al cliente al personal del mostrador y
demostrar el buen servicio que se puede otorgar.

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7. Implementar sistema de inventarios quincenales, ayudara a prevenir las

compras a destiempo y los escases de materiales.
8. Creación de bonos de puntualidad que alienten a los empleados a estar a
tiempo en sus areas de trabajo.
9. Realizar evaluación de desempeño mediante check list semanalmente a los
encargados de area,
10. Realizar encuesta de satisfacción a las clientes aleatorias a los encargados de
area.

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Conclusión.

El diagnostico que realizamos en la empresa constructora Betel presentan características

como las siguientes: el control, la dirección y la toma de decisiones, se perciben que en
gran parte están concentradas en el nivel más alto, pero hay cierta delegación en la toma de
decisiones en relación con la puesta en práctica de las políticas. Se aceptan algunos
comentarios acerca de los objetivos de la organización. En ocasiones se buscan las ideas de
los subordinados, y a veces se les consulta antes de tomar decisiones acerca de su trabajo.

Por motivo de que la empresa se encuentra en la etapa de consolidación calificada en un

80%, aun le hacen falta implementar algunas estrategias de desarrollo antes mencionadas
en las sugerencias.

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Bibliografía

Camaleon. (s.f.). Camaleon. Obtenido de https://es.calameo.com/read/0037637359f0c302cd648

colombia, U. T. (2020). Obtenido de https://www.redalyc.org/journal/5600/560064435008/html/

GALINDO, K. A. (2016). Obtenido de

https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/12205/1/2016_diagnostico_organi
zacional_empresa.pdf

Martinez, O. R. (s.f.). Gestiopolis. Obtenido de https://www.gestiopolis.com/diagnostico-

organizacional-de-una-empresa-constructora-en-mexico/

VIDEO DE SUSTENTACION DEL TRABAJO COLABORATIVO

CONTEXTULIZADO:

https://youtu.be/zjJ5VrIlai4

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