Función de la mercadotecnia en las organizaciones

Definición y alcance de la mercadotecnia

Definición de merca: Es un proceso social administrativo lo cual grupo e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a través de generar ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes

Alcance de la mercadotecnia

Vela por la satisfacción y fidelización de los clientes existentes

Concepto de merca

Proceso de merca
Análisis de la oportunidad

Para ver si es viable

Investigación de mercado

Investigar el mercado

Las estrategias del proceso

Selección de prácticas

Aplicación

• Control
o Estrategia
▪ Ajuste
• Rentabilidad
o Retorno de inversión
• Plan
o Revisión / comparación
Públicos de interés
Quien es el público meta, quien recibe el mensaje

Publico benefico
Publico que trae beneficios a nuestra organización ej. Patrocinadores, accionistas y bancos
Publico objetivo
Publico al cual se quiere llegar
Publico no deseado
Publico al cual no se quiere llegar
Colaboración en red y construcción relaciones con los públicos de interés

Generación de valor
La generación de valor en el punto de venta, significa darle al cliente algo más que el producto que fue a ver,
de tal modo que se sienta persuadido de adquirirlo y a la vez agradecido por la experiencia de compra.

Satisfacción del cliente

Es la medición de la respuesta de los clientes respecto a un producto o un servicio de una marca o respecto a la
experiencia de compra y uso global

Es un indicador que se utiliza para conocer y mejorar las necesidades de los clientes para poder mejorar los
productos y servicios

Enfoque en producto
Los administradores declaran conocer con precisión lo que el cliente necesita por lo que de inmediato y sin más
cuestionamiento se dan a la tarea de producirlo, las premisas respecto a los consumidores son las siguientes

Compran más producto que soluciones sus necesidades

Les interesa primordialmente la calidad, eligen los productos con base en ellas

Son capaces de reconocer diferencias de calidad entre la marcar competidoras

Para la organización orientada hacia el producto, la mejor estrategia es trabajar alrededor de la calidad por ser
el factor clave para atraer y mantener al cliente

Enfoque en la sociedad
Evolución de la mercadotecia

Orientación hacia el producto

Los administradores declaran conocer con precisión lo que el cliente necesita por lo que de inmediato y sin más
cuestionamiento se dan a la tarea de producirlo, las premisas respecto a los consumidores son las siguientes

Compran más producto que soluciones sus necesidades

Les interesa primordialmente la calidad, eligen los productos con base en ellas

Son capaces de reconocer diferencias de calidad entre la marcar competidoras

Para la organización orientada hacia el producto, la mejor estrategia es trabajar alrededor de la calidad por ser
el factor clave para atraer y mantener al cliente

Orientación hacia las ventas

Se trata de medir constantemente el ROI, el retorno de la inversión en estrategias de mkt, los especialistas en
mkt deberíamos poder decir que los euros que gastan las empresa están dando algunos resultados

Desafortunadamente, si bien eso suena logio y bastante sencillo, no es lo habitual

Al día de hoy hacia cientos de datos que circulan entre las principales herramientas de gestión para empresas
como google ads, google analytics, Wordpress hubspot o salesforce por ej.

Al mismo tiempo, es probable que los especialistas en mkt digital también utilicen publicidad de pago a través
de google o en varios canales de redes sociales como insta y linkedin, que además promocionen sus productos
y servicios en los canales de redes sociales y se centren en generar recomendaciones positivas de boca en boca
en los sitios on line

Orienteacion al consumidor y a las emociones

Emociones
El mkt emocional es una estrategia de promoción que utilizan las marcas para persuadir a los usuarios a través
de las emociones. Es decir, tu negocio puede crear un vinculo afectivo con los clientes a través de estas
disciplina solo si la utilizas de manera correcta

Si los usuarios se sienten emocionados, motivados e identificados con tus propuestas conseguirás muchas ventas
y gozaras de fidelidad gracias al movimiento de sus sentimientos

Consumidor
Orientación hacia la sociedad y responsabilidad social de la mercadotecnia
Orientación hacia la sociedad

La orientación al mkt social es una filosofía que establece que una organización existe no solo para satisfacer
los deseos y las necesidades sus clientes y lograr sus objetivos individuales (rentabilidad, posicionamiento,
crecimiento) sino tambien para cuidar o mejorar los intereses a largo plazo de los indiviuos y la sociedad. Por
ello, la orientación al mkt social sostiene que la estrategia de mkt debería entregar valor a los clientes de
manera que mantenga o mejore el bienestar tanto del consumidor como de la sociedad

Responsabilidad social de la mercadotecnia

Mejora la situación competitiva, valorativa valor añadido de la empresa

Indispensables

Cumplimiento de metas

Orientar esfuerzo a logros

Bienestar a la sociedad
Mezcla de la mercadotecnia
Acciones y decisiones ara el entorno en el mercado

Son las 4P´S

Investigación de mercados es importante saber el lugar donde se va a localizar el establecimiento

Donde se va a vender, como se publicita

4 C (pregunta de examen)

Complementan a las 4p´s del marketing y guían la estrategia final. Su objetivo es: conseguir que el consumidor
se sienta escuchado y comprendido por la marca, quien le ofrece todas las facilidades posibles, para que su
experiencia de compra sea sencilla, cómoda, y rápida para que su relación sea cercana y natural.

Las 4c son:

Consumidor

Es el eje de la estrategia de la marca, debe aportarle una propuesta de valor diferenciada en todo el proceso de
venta, desde su primer acercamiento con la campaña de marketing hasta la venta y sin olvidar el servicio post
venta, preguntas

• Conozco mi consumidor
• Como puedo mejorar para cubrir de la mejor forma sus necesidades
• Atiendo eficazmente sus necesidades

Modelo clásico
Estudia y analiza las necesidades de los consumidores
4´P de la mercadotecnia
Definición de las 4P´ (pregunta de examen)

Es la mezcla de la mercadotecnia y representa los 4 pilares básicos de cualquier estrategia de marketing y son
producto, precio, plaza y promoción.

Producto

Sirve para que tu equipo entienda los atributos y características que tiene lo que se está ofreciendo y algunas
preguntas para saber las características del producto son:

• Como es físicamente
• Que nombre tiene
• Cuál es la marca
• Cuáles son las funciones que debe desarrollar para llegarles a lo que necesitan a esta p tambien se le
conoce como el ciclo de vida del producto

Precio

Es el valor que será cobrado, por la solución que se le ofrece a sus clientes.

Este pilar indicara el futuro de la empresa ya que es a partir de la circulación del dinero que será posible pagar
funcionarios, proveedores, trabajadores, realizar inversiones, y tener utilidades.

• Cual es valor de tu producto o servicio para el comprador

• Cuales son el rango de precio para los productos y servicios en cada área de distribución
• Cual es comportamiento del cliente en relación al precio

Plaza

Es la colocación en el mercado de nuestro producto, la plaza es el pilar responsable específicamente por como
el cliente llega hasta a ti, a tus productos y servicios, las preguntas serian

• Donde suele tu publico buscar tus productos y servicios

• Cuales son los puntos específicos de venta (ej el albun del mundial donde solo esta en oxxo)

Promoción

Tiene el sentido de promover la marca y soluciones, hacer que el mensaje de marketing de tu marca llegue a
los odios correctos, preguntas

• Cuando y donde puedes transmitir de forma efectiva tus mensajes de marketing acerca de tu negocio a
tu público objetivo
• Cuáles son los mejores canales (tv, radio, internet, impresos, y acciones de relaciones públicas para
presentar tus soluciones y tus posibles clientes)
• Si el mercado es estacional (lo que es por temporada, navidad)
o Cuál debe ser el calendario para aprovechar las oportunidades y aumentar las ventas
• Como hace la promoción de los productos y servicios tu competencia
Modelos de las 4´C
4 C (pregunta de examen)

Complementan a las 4p´s del marketing y guían la estrategia final. Su objetivo es: conseguir que el consumidor
se sienta escuchado y comprendido por la marca, quien le ofrece todas las facilidades posibles, para que su
experiencia de compra sea sencilla, cómoda, y rápida para que su relación sea cercana y natural.

Las 4c son:

Consumidor

Es el eje de la estrategia de la marca, debe aportarle una propuesta de valor diferenciada en todo el proceso de
venta, desde su primer acercamiento con la campaña de marketing hasta la venta y sin olvidar el servicio post
venta, preguntas

• Conozco mi consumidor
• Como puedo mejorar para cubrir de la mejor forma sus necesidades
• Atiendo eficazmente sus necesidades

Comunicación

el objetivo es establecer relaciones cercanas. Las marcas persiguen la comunicación bidireccional y

personalizada con su publico objetivo a través de sus canales favoritos entre los cuales las redes sociales juegan
un papel fundamental, preguntas

• Soy accesible para mi consumidor

• Aporto valor ofreciendo soluciones innovadoras
• Ofrezco barias vías de contacto

Conveniencia

Se trata de ofrecer un proceso de compra sencillo, bien organizado, y que ahorre tiempo al consumidor.

• Mi pag web dispone de filtros para encontrar el producto más rápido

• El proceso de compra tiene muchos clics

Costo

Va mas allá del precio pagado por el consumidor, ya que engloba otros elementos que pueden provocar su
rechazo al realizar finalmente la compra, es decir, analiza los impedimentos que tiene el consumidor para
realizar la compra

• Suelen formarse colas para pagar en mi local

• Tardo mucho tiempo en desplazarme hasta el establecimiento
• La información del precio es accesible
Cambios en el ambiente de la mercadotecnia
El ambiente de la mercadotecnia, consiste en las fuerzas incontrolables que rodena en
la compañía. La empresa debe partir del ambiente de la mercadotecnia, para luego
buscar oportunidades y detectar a amenazas y se dividen en 2
Microambiente, tiene 5 componentes (interno)
1. Ambiente interno de la empresa, lo componen los niveles de admon y
departamentos
2. Son las empresas que fungen como canal para la mercadotecnia y contribuyen al
crear un valor
3. Está formado por los 5 tipos de mercados, en los que puede vender la empresa,
los 5 tipos de mercados son
a. Consumidores
b. Productores
c. Revendedores
d. Gobierno
e. Mercados internacionales
4. Competencia de la empresa
5. Está formado por todos los públicos que tiene interés o influencia de producto o
servicio

Macroambiente
Son todas las amenazas para una empresa incluyen las demográficas, económicas,
naturales, tecnológicas, políticas, culturales (cuando maskota vendia animales y no los
tenían en condiciones adecuadas).

Globalización de los mercados y de la sociedad

La globalización hace referencia a los cambios, que se han generado a nivel mundial, en
materia de economía, tecnología, política, sociedad y cultura. La globalización de los mercados
es el proceso que posibilita la conexión e interacción empresarial entre diversos países. Ej.
Redes sociales, TEMEC
Políticos y legales

Se han promulgado leyes, decretos, reglamentos y normas que influyen directamente con la mercadotecnia de
varias empresas, las cuales afectan la fijación de los precios, la publicidad, las ventas personales, la distribución,
el desarrollo de productos y las garantías de los mismos

Factores micro ambientales en la mercadotecnia

El microambiente en el mkt

Es un factor que puede ayudar o perjudicar las ventas y los beneficios de la empresa para tener éxito

Una empresa debe promocionar un valor y una satisfacción al cliente mayores que los de sus competidores

Un buen microambiente proporcionara buenos resultados a la organización ya que toda empresa esta
condicionada por el entorno que lo rodea

¿Cómo afecta el microambiente en el mkt de una empresa?

El microambiente está condicionado por el funcionamiento de la empresa y por las relaciones que tiene con el
exterior. Por lo general, en el entorno de marketing, los factores micro no afectan a todas las empresas del
sector de la misma manera

Los factores micro ambientales son los más cercanos a una empresa y tienen un impacto directo en sus
operaciones comerciales. Antes de decidir la estrategia corporativa a seguir, las empresas deben llevar a cabo
un análisis completo de su microambiente por lo que es muy recomendable cuidarlo y que funcione de la
mejor forma posible.

Entorno de la mercadotecnia
Factor macor ambientales
Factor micro ambientales
Factores macroambientales

El macro entorno es un conjunto de influencias amplias como factores económicos, políticos, legales, sociales y
culturales, entre otros factores que existen y afectan a la empresa

Tipos de factores

Afectan a los programas de mercadotecnia; es decir, tasa de inters, oferta de dienro, inflación y disponibilidad
de créditos

Socioculturales

Son fuerzas del ambiente general externos donde confluyen principalmente los aspectos demográficos y
aspectos culturales

Tecnológicos

Afecta en forma directa el desarrollo de los productos, el envase, las promociones, la fijación de precios y los
sistemas de distribución

Ecológicos y geográficos

El consumidor se ha hecho cada vez mas conciente de el cambio climático y los problemas ambientales que
puede traer, esto provoca en las empresas una obligación de realizar cada vez mas productos amigables con el
medio ambiente

Políticos y legales

Se han promulgado leyes, decretos, reglamentos y normas que influyen directamente con la mercadotecnia de
varias empresas, las cuales afectan la fijación de los precios, la publicidad, las ventas personales, la distribución,
el desarrollo de productos y las garantías de los mismos
Públicos de interés
Publico de interés

Quien es el público meta, quien recibe el mensaje

Internos

Accionistas

Directores

Trabajadores

Externos

Son clientes, proveedores, entidades financieras, sindicatos, comunidad laboral y comunidades laborales

Uso del análisis foda (definición y elementos)

¿Qué es el análisis FODA?

◈ El análisis FODA es una técnica que se usa para identificar las fortalezas, las oportunidades, las
debilidades y las amenazas del negocio o, incluso, de algún proyecto específico. Si bien, por lo general,
se usa muchísimo en pequeñas empresas, organizaciones sin fines de lucro, empresas grandes y otras
organizaciones; el análisis FODA se puede aplicar tanto con fines profesionales como personales.

◈ El análisis FODA es una herramienta simple y, a la vez, potente que te ayuda a identificar las
oportunidades competitivas de mejora. Te permite trabajar para mejorar el negocio y el equipo
mientras te mantienes a la cabeza de las tendencias del mercado.

¿Qué significa FODA?

Digamos que FODA significa fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Es muy importante analizar
cada uno de estos factores para planificar correctamente el crecimiento de las organizaciones. Aquí es donde el
análisis entra en juego.

Cuando sus partes se analizan en conjunto, el marco FODA puede ofrecer una perspectiva más general del
estado en que te encuentras y de cómo dar el siguiente paso. Analicemos cada uno de los términos más en
detalle y veamos cómo puede servirte para identificar áreas de mejora
FORTALEZAS

Las fortalezas de FODA hacen referencia a las iniciativas internas que funcionan bien. Se podrían comparar con
otras iniciativas o con un costado competitivo externo.

• ¿Qué es lo que hacemos bien?

• ¿Qué hace que nuestra empresa sea especial?

• ¿Qué es lo que le gusta de nuestra organización a la audiencia objetivo?

DEBILIDAES

Las debilidades en FODA se refieren a las iniciativas internas que no funcionan como es debido. Es una buena
idea analizar las fortalezas antes que las debilidades para generar referencias de lo que significan el éxito y el
fracaso.

• ¿Qué iniciativas no funcionan bien y por qué?

• ¿Qué se podría mejorar?

• ¿Qué recursos podrían favorecer al rendimiento?

OPORTUNIDADES

Las oportunidades en FODA son el resultado de las fortalezas y las debilidades, junto con cualquier iniciativa
externa que te colocará en una posición competitiva más sólida. Podría ser cualquier cosa, debilidades que
quisieras mejorar o áreas que no se hubieran identificado en las primeras dos etapas del análisis.

Como hay muchas maneras de que se nos ocurran oportunidades, es muy útil considerar las siguientes
cuestiones antes de empezar:

• ¿Qué recursos podemos usar para mejorar las áreas en las que tenemos debilidades?

• ¿Hay brechas de mercado en nuestros servicios?

• ¿Cuáles son nuestras metas para este año?

Aquí te mostramos un ejemplo de una oportunidad originada a partir de las fortalezas y debilidades anteriores.

Campaña de marketing: Para mejorar la visibilidad en comercio electrónico de la empresa, haremos campañas
publicitarias en YouTube, Facebook e Instagram.

AMENAZAS

Las amenazas en FODA se refieren a las áreas que tienen el potencial de causar problemas. Difieren de las
debilidades en que las amenazas son externas y, por lo general, están fuera de nuestro control. Pueden ser
eventos como la pandemia o un cambio en el panorama competitivo.

A continuación, te presentamos algunas preguntas que podrías hacerte para identificar amenazas externas:

• ¿Qué cambios en el sector son preocupantes?

 • ¿Qué nuevas tendencias del mercado se vislumbran?

• ¿En qué áreas nos supera la competencia?

Aquí te presentamos un ejemplo de una amenaza que podría dejar a tu empresa vulnerable ante posibles
problemas.

Un competidor nuevo: Se lanzará al mercado un nuevo negocio de comercio electrónico el próximo mes.
Debido a este nuevo competidor, podrías perder clientes..

Cómo hacer un análisis FODA

◈ Un análisis FODA se puede llevar a cabo de diferentes maneras. Si bien algunos equipos prefieren
reunirse y proponer ideas en un pizarrón, otros prefieren crear una matriz FODA formal. Si eliges crear
tu análisis FODA, debes saber que la aplicación del proceso creativo de planificación puede despertar
ideas nuevas que, puestas en práctica, deriven en buenos resultados y soluciones únicas.

◈ Hay algunas maneras de garantizar que el análisis FODA sea profundo y correcto. Algunos trucos son
reunir al equipo de alguna manera que favorezca el trabajo en equipo, prepararse de antemano para
usar el tiempo de manera efectiva y aplicar la creatividad en cuanto a la elección de las ideas.
Observemos más de cerca algunos consejos útiles para comenzar con el análisis.

Consejo 1: Considera los factores internos.

Los factores internos son las fortalezas y debilidades que provienen de procesos internos. Tienden a ser fáciles
de resolver si cuentas con los medios necesarios, ya que tienes más control sobre lo que pueda ocurrir.

Cuando te encuentras con factores internos, puedes empezar a implementar mejoras de diferentes maneras.
Por ejemplo:

◈ Reunirte con los integrantes del departamento correspondiente para formar un plan de negocios en
torno a cómo mejorar la situación actual.

◈ Investigar e implementar herramientas nuevas, como alguna herramienta de gestión de proyectos, que
pueda servir para perfeccionar los procesos por ti.

La manera en que procedas para resolver los factores internos dependerá del tipo de problema. Incluso,
puedes necesitar usar una combinación de ambas opciones si el plan de mejoras es complejo.

Consejo 2: Evalúa los factores externos.

Los factores externos provienen de procesos que están fuera de tu control. Son los competidores, las
tendencias del mercado y cualquier otra cosa que afecte a tu organización de afuera hacia adentro.

Los factores externos son los más complicados de resolver, ya que no puedes controlar directamente los
resultados. Lo que sí puedes hacer es mitigar esos factores externos. Para resolver esos problemas puedes
hacer lo siguiente:

◈ Competir según las tendencias del mercado.

 ◈ Pronosticar las tendencias del mercado antes de que se produzcan.

Si bien es un hecho que no podrás controlar el entorno externo, sí puedes controlar cómo reaccione tu
organización a esos estímulos.

Digamos, por ejemplo, que buscas competir según una tendencia del mercado. Un ejemplo sería que un
competidor presenta un producto nuevo en el mercado que es mejor que el tuyo. Si bien, no puedes quitar ese
producto, sí puedes trabajar para lanzar uno aún mejor, para mitigar cualquier disminución en las ventas.
Como alternativa, puedes intentar pronosticar las tendencias del mercado para estar preparado cuando esos
factores externos se presenten.

Consejo 3: El trabajo en equipo es el trabajo ideal.

Tal vez sea un dicho que tiene ya mucho tiempo, pero el trabajo en equipo es sorprendentemente efectivo
para generar ideas nuevas e innovadoras con las lluvias de ideas. Invita a diferentes miembros de equipos de
varios departamentos. De este modo, las ideas de cada parte de la empresa estarán representadas. Sé
consciente de la cantidad de miembros que invitas, ya que si los participantes son muchos, podría derivar en
falta de concentración o participación. El punto óptimo para una sesión productiva de lluvia de ideas es que
haya alrededor de 10 compañeros de equipo.

Consejo 4: Aplica la creatividad.

Para generar ideas creativas nuevas, primero tienes que convocarlas. Es decir, debes generar ambientes
divertidos propicios para que surjan las oportunidades. Por ejemplo, puedes seleccionar ideas anónimas al
azar, puedes dar malos ejemplos obvios, o puedes organizar juegos para el fortalecimiento de equipos para
mentalizar al grupo.

Consejo 5: Clasifica las ideas

Cuando ya se hayan divertido bastante, será hora de clasificar las oportunidades según cuáles sean mejores. Se
puede hacer con el equipo entero o con un grupo pequeño de líderes. La mejor manera, es hablar sobre cada
idea y clasificarla en una escala de uno a diez. Una vez que hayas acordado cuáles son las ideas principales
según la capacidad del equipo y el impacto general que tendrán, podrás trabajar en la implementación y
empezar con un caso de negocios.

¿Por qué es importante realizar un análisis FODA?

Con un análisis FODA puedes mejorar los procesos y planificar el crecimiento. Si bien es similar a un análisis de
competitividad, difiere en que se evalúan tanto los factores internos como externos. Al analizar las áreas clave
en torno a estas oportunidades y amenazas, obtendrás la información que necesitas para preparar a tu equipo
para el éxito.

Un análisis FODA no solo es útil para las organizaciones. Con un análisis FODA personal puedes examinar áreas
de tu vida que podrías mejorar, como pueden ser el estilo de liderazgo o las habilidades en comunicación.
Independientemente de que elijas aplicarlo o no, el análisis FODA es importante por los siguientes tres
motivos.

1. Identificas las áreas donde hay oportunidades.

Uno de los principales beneficios de realizar un análisis es que puedes determinar las oportunidades de
crecimiento. Es un punto de partida excelente para las empresas emergentes o para los equipos que saben que
quieren mejorar pero que no están del todo seguros sobre cómo empezar.

Las oportunidades pueden provenir de diferentes lugares, como de factores externos como la diversificación de
los productos para ganar una ventaja competitiva o de factores internos como la mejora de los flujos de trabajo
del equipo. De cualquier manera, capitalizar esas oportunidades es fundamental para crecer como equipo.

2. Identificas las áreas que se podrían mejorar.

La mejora de proyectos en curso es otra forma comprobada de continuar con el crecimiento. Con la
identificación de las debilidades y amenazas durante el análisis FODA, se allana el camino para trabajar con una
mejor estrategia de negocios.

Finalmente, aprender de los errores es la mejor manera de superarse. Una vez que encuentres las áreas que se
puedan perfeccionar, podrás trabajar con los miembros del equipo para aportar ideas para el plan de acciones.
Es decir, se aplicará lo que se sabe que funciona y se desarrollarán las fortalezas de la empresa.

3. Identificas las áreas que podrían estar en riesgo.

Independientemente de que tengas o no un registro de los riesgos, siempre es crucial identificar los riesgos
antes de que se transformen en una preocupación. Un análisis FODA puede servirte para mantenerte al tanto
de cualquier acción concreta que pueda incidir en tus procesos de toma de decisiones.

Puede resultar conveniente combinar el análisis FODA con un análisis PEST, con el que se examinan soluciones
externas como factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos. Todos factores útiles para identificar
riesgos potenciales con anticipación.