Ventaja Competitiva y Cadena de Valor

Ventaja Competitiva y Cadena de Valor
Empresa
Supermercados Wong
GESTIÓN EMPRESARIAL
Integrantes:
 PATRICIA VANESSA FERNANDEZ VERA

 YSABEL CECILIA GOMEZ ORDERIQUE
 LISETH MELISSA SAN MIGUEL MESTANZA
 ELENA DANNY SANCA CHOQUENAIRA
 EDUARDO GUILLERMO TOLEDO RISCO
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DATOS GENERALES
 EMPRESA: PLAZA VEA
 RAZÓN SOCIAL: E WONG S.A.
 RUC: 20100106915
 GIRO DE NEGOCIO:
El Grupo de Supermercados Wong es la empresa líder en la industria de venta al detalle en el

Perú, y cuenta con una experiencia de 27 años desde la apertura de su primer
supermercado. Actualmente cuenta con un total de 57 tiendas –entre sus marcas Wong y
Metro- con presencia en Lima, Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca; y un equipo de
más de 11,000 colaboradores.
Desde diciembre de 2007, pertenece a Cencosud, uno de los más grandes y prestigiosos
conglomerados de retail en América Latina, con presencia en Chile, Argentina, Brasil y
Colombia.
 MERCADO OBJETIVO:
Supermercados Wong es sinónimo de productos de calidad y el mejor servicio lidera el

mercado peruano con más de 60 locales a lo largo del territorio y basa su estrategia en
satisfacer las exigencias de los clientes que buscan calidad y buena atención la. Es reconocido
por haber introducido al rubro de supermercados el concepto de “autoservicio
personalizado”. por encima del estándar internacional en supermercados,Desde entonces, es
considerado como uno de los grupos líderes en servicio a nivel mundial. Hipermercado
Metro y Supermercados Metro se orientan al grupo de clientes que buscan el más bajo
precio del mercado sin sacrificar los más altos estándares de calidad, que junto a una
variedad de más de 50.000 tipos de artículos, así como la innovación permanente en sus
tiendas, lo han hecho merecedor a los más importantes premios nacionales.
El valor fundamental de Wong es "El Cliente es nuestra razón de Ser", y en este valor basa su
Cultura Organizacional. Exceder las expectativas de los clientes fue su meta, y desde cuando
existía la Bodega Wong, se han dedicado a la satisfacción de los gustos y preferencias del
exigente consumidor limeño. Caracterizan a Wong su liderazgo en innovación, destacando
aquellas en las que fueron pioneros en el Perú como es el caso del reparto a domicilio, no
recibir propinas, no cobrar envolturas, atender devoluciones sin cuestionamientos ni ticket de
compra, establecer "cajas rápidas", atención y agasajo a los clientes y proveedores, lustrado de
zapatos gratis, uso del código de barras, etc. Figuran además entre muchas de sus sucesivas
innovaciones por ejemplo: Wong Pedidos y Wong Internet (entrega a domicilio); Tarjeta Bonus
de Cliente Frecuente; Revista Detalles (80,000 ejemplares mensuales para los mejores clientes);
Teletícket (Sistema Interconectado para la venta de ticket a espectáculos y evento En el 2007
Wong pasa a formar parte de Cencosud, incursionando también en el rubro de centros
comerciales, por medio del Centro Comercial Plaza Lima Sur y el Centro Culural PLaza Camacho.
EVALUACIÓN : ESTRATÉGICA
Situación actual y evolución
 Participación de Mercado
 Evolución de Utilidades
 Imagen Institucional:
Para estar en acorde con la competitividad del mercado y marcar la diferencia en la venta de sus
productos; Supermercados Wong , creó y vendió su imagen al mismo tiempo. Los clientes compran
ambas cosas, es decir compran la imagen global. Para ello Supermercados Wong presto atención a
todos aquellos detalles que permitieron ofrecer y grabar en el cliente una impresión
favorable: Logotipo, Publicidad, Presentaciones, Catálogos, Bolsa de Trabajo etc.
Análisis de Misión y Visión:
Propuesta de mejora
Misión:
Ser una empresa líder en la comercialización minorista de productos del Perú con nivel de
competencia mundial.
Visión: Somos una organización nacional dedicada a la comercialización deproductos de

consumo masivo de calidad, lo que nos permitesatisfacer con las expectativas de nuestros
Clientes.Propuesta de mejora:
ANÁLISIS GRÁFICO DE LA VC DE LA EMPRESA
VENTAJA COMPETITIVA
COMPETENCIAS CENTRALES
HABILIDADES O CAPACIDADES
RECURSOS
Análisis de las Fortalezas y Debilidades de la Empresa en :
 Recursos:
 Habilidades:
 Competencias centrales:
Análisis Interno: Cadena de Valor
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 PATRICIA VANESSA FERNANDEZ VERA

 EMPRESA: PLAZA VEA

 RAZÓN SOCIAL: E WONG S.A.

El Grupo de Supermercados Wong es la empresa líder en la industria de venta al detalle en el

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