Informe de Medios Alternos 15

Informe de Medios alternos 15% 14/11
LA MEDIACION Método de solución alternativa de conflictos
Introducción
Los Medios Alternativos de Resolución de Conflictos actualmente constituyen un elemento

práctico e innovador al momento de dirimir los litigios que se presentan entre las personas en
la sociedad, su implementación ha demostrado que se trata de una herramienta valiosa y
exitosa en la solución de los conflictos que se presentan en las diferentes áreas del quehacer
humano.
En una sociedad donde el sistema de administración de justicia se encuentra abarrotado y los

conflictos no cesan, es necesario voltear la mirada hacia los Métodos Alternos de Resolución
de conflictos, medios que han sido utilizados desde épocas ancestrales adoptadas por el ser
humano para la solución de conflictos utilizando como modalidad el diálogo entre las partes
con o sin la presencia de un mediador o conciliador. Ya que a dicha sociedad, actualmente, ya
no le basta con que el Estado a través de sus Instituciones "satisfaga" ese aspecto.
Según el Diccionario de la Real Academia Española, "mediar" es tomar un término medio entre
dos extremos. Tomando esto como punto de partida, podemos visualizar dichos extremos
como las partes y el término medio, como el tan buscado acuerdo que deje a las partes
satisfechas.
El papel del mediador, como profesional de la comunicación, consiste en descubrir cómo

operan los procesos de las partes para tender puentes de comunicación entre ellas y
eventualmente, contribuir a generar opciones.
En nuestro país, a pesar de no haber contado con un rango constitucional sino hasta 1999, los
Medios Alternos para la Resolución de conflictos están previstos en diversos textos legislativos.
Entremos pues, un poco más, a este interesante lado de la justicia, estos medios alternativos
que buscan la paz a través de la tolerancia.
La Mediación
El conflicto social es una faceta presente en la existencia humana y no es sorprendente que la
mediación aparezca en todos los niveles del funcionamiento social y, en todo tipo de sociedad,
pasada o actual.
Kressel y Pruitt[1]describen el proceso de mediación como la intervención de una tercera parte

neutral que sirve de ayuda a que dos o más disputantes alcancen un acuerdo en el curso de
una negociación.
Según Christopher Moore[2]en su estudio de la historia de la mediación, esta forma de

intervención de terceras partes ha sido empleada en casi todas las culturas de todas las
regiones del mundo, y en todas las etapas de la historia conocida.
Moore, de manera análoga, entiende la mediación como una ampliación del proceso de
negociación, subrayando la actitud imparcial y neutral del mediador.
Cuando un ciudadano está ante un conflicto de dimensión transfronteriza, acudir a la

mediación puede ahorrarle mucho tiempo y mucho dinero, tanto en asuntos comerciales, en
compraventas y suministros, como en el derecho societario o en la responsabilidad civil y el
derecho de seguros. Si el caso fuera de familia, puede además evitar mucho sufrimiento para
todas las personas que padecen el conflicto, y especialmente a los hijos.
Para ilustrar una situación en la que el recurrir a un tribunal trae más daños que beneficios,
imaginemos una situación en la que una niña y un niño se encuentran un mango.
Ambos lo querían pero no sabían expresar el interés que tenían en el mango. Ante la
imposibilidad de lograr un acuerdo, optaron por someter su conflicto al juez más ilustrado,
quien después de instruirse en las más sofisticadas y avanzadas teorías jurídicas, decidió el
conflicto: Una mitad del mango debería ser de la niña y la otra mitad del niño.
Al recibir la niña su mitad, se comió la cáscara y tiró la pulpa. El niño se comió la pulpa y tiró la
cáscara.
¿No hubiese sido mejor si los niños fuesen buenos negociadores o hubiesen contado con un
facilitador, la solución al conflicto hubiese consistido en que la niña obtuviese toda la cáscara y
el niño toda la pulpa? ¿No fue la decisión del juez fue mala para ambos?
Este fue el espacio del problema, el espacio jurídico. Hay que desaprender el pensar en
términos de derecho.
Diversas personas han desempeñado la tarea de mediador en sus esfuerzos para tratar las
disputas potencialmente destructoras de sus respectivos grupos.
Aunque sus esfuerzos no están bien documentados, es indudable que, entre otros, los
funcionarios medios, el personal de organizaciones no gubernamentales y los oficiales
militares encargados de misiones de mantenimiento de la paz, participan en una amplia gama
de actuaciones intermediarias.
La práctica de mediación internacional en el terreno político es cada vez más complementada

por las actividades de intermediación de numerosos protagonistas del nivel medio y de base
de las sociedades aquejadas por conflictos violentos.
Modelos de Mediación
1. Modelo de Harvard
Modelo creado en la Universidad de Harvard (Estados Unidos) hace tres décadas. Define a la
Mediación como una negociación colaborativa asistida por un tercero, el conflicto es
entendido como un obstáculo para la satisfacción de necesidades e intereses, siendo el
objetivo de la Mediación el que las partes trabajen colaborativamente para resolverlos. Se
realiza una búsqueda de opciones que beneficien a ambas partes, las que son seleccionadas en
base a criterios entendidos como legítimos u objetivos.
El rol del Mediador es controlar la interacción de las partes en el proceso.
El procedimiento es estructurado, aunque con la flexibilidad suficiente para lograr el resultado

y se desarrolla en sesiones conjuntas y privadas.
2. Modelo Transformativo de Bush y Folger

Modelo basado en la visión transformadora que tiene el conflicto. De acuerdo a los autores el
conflicto surge de preocupaciones, insatisfacciones, tensiones personales que deben verse
como oportunidades de crecimiento.
Este modelo se focaliza en el desarrollo de potencial de cambio de las personas al descubrir

sus propias habilidades , aunque valora que dentro del proceso se llegue a acuerdos y estos
sean satisfactorios para las partes.
El rol del Mediador es el de facilitador del proceso de crecimiento por sobre el control del
proceso de Mediación.
3. Modelo Narrativo de Sara Cobb
Este modelo pone énfasis en la comunicación y en la interacción de las partes. Focaliza su

trabajo en las narraciones de las personas.
Se basa en que para llegar a acuerdos las partes necesitan transformar el significado de las
historias conflictivas, motivo por el cual llegan a Mediación, de tal manera de quedar mejor
posicionadas y poder salir de sus planteamientos iniciales.
El rol del Mediador consiste en ayudar a cambiar los estilos de comunicación, de modo que las
partes interactúen de manera diferente y por lo tanto se produzcan cambios que permitan
llegar a acuerdos.
¿Qué ventajas tiene solucionar un problema en mediación y no en un

juicio?
Ahorro de tiempo: la mediación puede consistir en una o más reuniones en un corto lapso.
La personas participan en la solución del problema.
Ahorro de dinero: los gastos de la mediación son menores que los de un juicio.
Ahorro de energías: en la mediación las personas no se enfrentan sino que se acercan evitando
el desgaste físico y psicológico.
¿Quiénes participan en una mediación?
El mediador.
La persona que reclama (requirente).
La persona que es convocada por el reclamante (requerido).
Los abogados de cada una de las partes (abogado del requirente y del requerido).
Otras personas (representantes de compañías de seguro, de consorcios de propietarios,

empresas, etc.).
El mediador o las partes pueden citar a todos aquellos cuya presencia consideren importante
para hallar una solucion
El Mediador
En un sentido amplio, la función del abogado es la del profesional que presta asesoramiento
legal a los ciudadanos, analiza preventivamente los negocios jurídicos en los que su cliente
interviene al objeto de evitar posteriores conflictos, le auxilia en la solución de sus
controversias jurídicas, defiende sus intereses extrajudicialmente y, finalmente, le defiende
ante los Tribunales de Justicia dirigiendo técnicamente su posición en los procesos judiciales
en los que se ve obligado a intervenir.
El papel del abogado y el del mediador son muy diferentes. Puede ser un profesional con un
gran talante conciliador, puede ser un hábil negociador, pero la función del mediador es
diferente.
Un mediador debe poseer la capacidad para comprender las estrategias, el modo de pensar y
de emocionarse de las partes de un conflicto. Es decir, cómo organizan y representan las
partes sus experiencias y sus expectativas respecto a la materia del conflicto.
El mediador es un tercero neutral e imparcial, lo que significa que las partes le han de
reconocer estas cualidades desde el inicio del proceso de mediación, es decir, es una persona
en la que ambas deben confiar plenamente, teniendo la certeza de que si se apartan de la
mediación esta persona va a desaparecer completamente del conflicto, y nunca va a acudir
ante un tribunal para favorecer o perjudicar a ninguno de ellos. Además debe ser un
profesional legalmente habilitado, que conozca y se haya entrenado en técnicas de gestión de
conflictos.
No debe involucrarse en el contenido del conflicto, pues es la materia sobre la cual las partes
deben decidir.
La eficacia del mediador presupone su aceptación de los valores, creencias e integridad de las
partes.
En una la mediación son importantes diferentes aspectos de la dinámica como presentación de

cada posición por relato de las partes, la expresión de emociones, recapitulación o paráfrasis
por el mediador, entrevista e intercambio de información entre las partes, el rol del mediador
en el proceso de recolección de datos, identificación de los núcleos del conflicto,
estructuración de la discusión, tiempo de las sesiones, causas que justifican las sesiones
privadas, principios que rigen las sesiones privadas, cómo se dirige la sesión privada, contenido
de la sesión privada, éxito de la sesión privada, falta de acuerdo, acuerdo y sentir de las partes
luego de la mediación.
Respecto a la educación y experiencia de los mediadores se observa la jerarquía social del

mediador, su oficio, su habilidad natural y adiestramiento, certificación de mediadores, a
quiénes debe incorporar un programa de mediación, cómo calificar a quien pretende ayudar a
resolver un conflicto. Cómo evaluar la profesionalidad de un mediador, competencia
profesional, criterios de entrenamiento, experiencia y desempeño, principales puntos de un
programa de entrenamiento e importancia de la técnica.
Diferencia entre Mediación y Arbitraje

Las diferencias entre la mediación y el arbitraje surgen del hecho de que, en una mediación, las
partes conservan la responsabilidad y el control respecto de la controversia y no transfieren el
poder de toma de decisiones al mediador. En términos concretos, ello tiene dos principales
consecuencias:
En el arbitraje, el resultado se determina de conformidad con una norma objetiva, la ley

aplicable. En la mediación, cualquier resultado se determina por voluntad de las partes.
Por consiguiente, al decidir acerca de un resultado, las partes pueden tomar en cuenta una
serie más amplia de normas, y en particular, sus intereses comerciales respectivos. Por ello, se
dice con frecuencia que la mediación es un procedimiento basado en intereses, mientras que
el arbitraje es un procedimiento basado en derechos. El hecho de tener en cuenta los intereses
comerciales también significa que las partes pueden decidir del resultado por referencia a su
futura relación más bien que únicamente por referencia a su conducta pasada
Conclusión
Mediar o negociar es algo en que todos hemos participado, participamos y seguiremos

participando.
Llevar a cabo un proceso de mediación favorece que se agoten las posibilidades de solución
extrajudicial, sin perjudicar en absoluto al derecho de acudir, en cualquier momento, ante los
tribunales de justicia, ya que más vale un buen arreglo que un mal pleito.
Actualmente, la práctica de mediación en las sociedades occidentales ha ido creciendo y se

aplica en el ámbito interpersonal, desde el divorcio hasta litigios sobre custodia de hijos de
parejas que se separan, hasta asuntos laborales, riñas en el área de descanso, litigios entre
propietarios e inquilinos, reclamaciones de consumidores, o luchas empresariales entre
ejecutivos.
La mediación no es la panacea, pero es un gran paso para mejorar el sistema de administración

de justicia.
En un procedimiento de mediación, un tercero neutral, el mediador, ayuda a las partes a

solucionar su controversia de manera mutuamente satisfactoria. Cualquier acuerdo al que
lleguen las partes se formaliza en un contrato.
La experiencia muestra que los litigios en materia de propiedad intelectual suelen culminar en
un acuerdo. La mediación es un modo eficaz y económico de alcanzar ese resultado
manteniendo, y en ocasiones mejorando, la relación entre las partes.

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La persona que reclama (requirente).

La persona que es convocada por el reclamante (requerido).

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