Comunicación Efectiva en El Trabajo

Comunicación Efectiva en el
Trabajo
1. CE04
2. Evaluación Diagnóstica
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1.00 sobre 1.00
Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta
El usuario se convierte en el productor de
contenido al utilizar:
Seleccione una:
A.
correo electrónico
B.
teléfono
C.
WEB 2.0
D.
pizarrón multimedia
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: WEB 2.0
Pregunta 2
Incorrecta

¿Cuáles son las principales barreras que afectan
el proceso de comunicación?

Seleccione una:
A.
Psíquicas, administrativas, asertivas y

fisiológicas

B.
Fisiológicas, mentales, administrativas y

semánticas

C.
Psicológicas, físicas, ambientales y cognitivas

D.
Físicas, semánticas, fisiológicas, psicológicas y

administrativas

Retroalimentación
Su respuesta es incorrecta.
La respuesta correcta es: Físicas,
semánticas,
fisiológicas, psicológicas y administrativas
Pregunta 3
Correcta
Relaciona los ejemplos con la función de la
comunicación formal que los explica.

1. Función de la comunicación formal: Controla la
conducta de los miembros de la organización, con base
en sus normativas y estructuras jerárquicas.
2. Función de la comunicación formal: Fomentar la
motivación a través de instrucciones claras sobre el
trabajo que ha de realizarse, informar sobre su calidad
e indicar las acciones a emprender para mejorarlo.
3. Función de la comunicación formal: Proporcionar
una vía para la expresión de sentimientos y como
medio que conduzca a la satisfacción de necesidades
sociales.

a. Me alegro que se tomara la decisión de integrar un
boletín trimestral con información sobre todas las áreas
de la empresa, así podremos tener una imagen general
de su funcionamiento. Para nuestro equipo fue muy
útil el último reporte del área comercial, pues pudimos
tomar mejores decisiones en el área financiera.
b. En la reunión mensual del departamento de ventas
el director informa: “recuerden que el objetivo de
nuestro departamento es mejorar en un 15 % las
ventas para fin de año. En el siguiente documento les
informo sobre las actividades generales que cada área
deberá llevar a cabo para lograr esta meta. Vamos a
discutirlo para aterrizar las tareas concretas, ¿De
acuerdo?”.
c. Me gustan mucho las reuniones mensuales porque
tenemos la oportunidad de intercambiar puntos de
vista y al final de la reunión tenemos un momento para
conversar.
d. En el manual de procedimientos de la empresa se
indica: “en caso de problemas con su equipo de
cómputo, favor de comunicarse con el área de
mantenimiento”.
Seleccione una:
A.
1a, 2b, 3d
B.
1a, 2c, 3d
C.
1c, 2d, 3a
D.
1b, 2c, 3d
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 1c, 2d, 3a
Pregunta 4
Correcta
De las siguientes opciones, selecciona la que
represente a la competencia de Liderazgo.
Seleccione una:
A.
Para la siguiente auditoría del departamento, el

Gerente de Contabilidad tendrá que salir de la
ciudad, por lo que ha delegado sus tareas entre
los miembros de su equipo, depositando en
ellos la confianza y el soporte que necesiten
para tener éxito en la misma
B.
El Gerente de Contabilidad recibe una

instrucción por parte de su jefe inmediato, dicha
tarea debe realizarse en los siguientes 5 días,
sin embargo, él tiene que asistir a un congreso
y deja a su equipo con el trabajo pendiente y
sin ningún apoyo
C.
El Gerente de Contabilidad invita a los

miembros de su departamento a desayunar
todos los viernes
D.
El gerente de Contabilidad recibe una felicitación

por parte de la Dirección General de la empresa,
y solo la hace extensiva a uno de sus
colaboradores con quien mantiene una relación
de amistad
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Para
la siguiente auditoría del
departamento, el Gerente de Contabilidad
tendrá que salir de la ciudad, por lo que ha
delegado sus tareas entre los miembros de su
equipo, depositando en ellos la confianza y el
soporte que necesiten para tener éxito en la
misma
Pregunta 5
Correcta
El modelo de comunicación que actualmente se
usa, consta de los siguientes
elementos, excepto:
Seleccione una:
A.
código
B.
canal
C.
emisor
D.
mensaje
Retroalimentación
La respuesta correcta es: código
Pregunta 6
Correcta

El ingeniero Pedro se encuentra supervisando
una obra en construcción, va con la intención de
hablar con Víctor, uno de sus trabajadores, por
una situación delicada que le han contado. Al
llegar con Víctor comienza a hablarle, utilizando
un tono de voz elevado debido a que hay
demasiado ruido por las máquinas que se
encuentran en operación, a pesar de esto,
continúa hablando y empieza a molestarse
porque Víctor no parece ponerle atención,
puesto que está usando sus tapones auditivos
de seguridad, por lo que escucha solo parte de
lo que Pedro le ha mencionado. ¿Cuáles son las
barreras físicas que se presentan en el caso
anterior?

Seleccione una:
A.
El tono de voz elevado y la mala actitud
B.
Falta de atención en la conversación y el uso de

tapones auditivos
C.
El ruido de las máquinas y el lugar inadecuado

para llevar a cabo la conversación
D.
La falta de comunicación entre ambos

participantes de la conversación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El
ruido de las máquinas y el
lugar inadecuado para llevar a cabo la
conversación
Pregunta 7
Incorrecta

Los modelos de comunicación se reducen a un
proceso de transmisión – recepción, que
explican:

Seleccione una:
A.
la información se transmite y se recibe en

ambas partes
B.
quien transmite la información también la recibe
C.
una parte de las funciones de la comunicación

humana
D.
el significado de enviar y recibir información

Retroalimentación
La respuesta correcta es: una
parte de las funciones de
la comunicación humana
Pregunta 8
Correcta
Es una de las principales funciones de la
comunicación formal.
Seleccione una:
A.
Fomenta la motivación
B.
Elimina los rumores
C.
Dar a conocer las nuevas estrategias del
negocio
D.
Crea un mejor clima laboral

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Fomenta la motivación
Pregunta 9
Correcta
Un alumno se acerca a su maestro para pedirle
un consejo, éste lo mira con interés, tratando
de reflejar serenidad para que su postura
corporal sea imitada por el estudiante, ajusta el
tono de voz para que la conversación sea más
cómoda y dé mayor libertad de expresarse a
ambos.
¿Cuál de las técnicas utilizadas por la
Programación Neurolingüística (PNL) es utilizada
por el maestro?
Seleccione una:
A.
Calibración
B.
Mimetismo
C.
Acompasamiento
D.
Macroconducta
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Acompasamiento
Pregunta 10
Correcta
Se recibe la retroalimentación de estar
interesado en la conversación, cuando:
Seleccione una:
A.
evitas las posturas de cerrar
B.
asientas
C.
tocas tu cara
D.
respetas el espacio personal

Retroalimentación
La respuesta correcta es: asientas
Instrucciones: Observa la siguiente tabla sobre

los diferentes modelos de comunicación y elige
la respuesta que muestre la relación correcta
entre los diferentes conceptos y sus
definiciones.

Seleccione una:
A.
aIII, bI, cII, dI, eIII, fI
B.
aIII, bI, cIII, dIII, eII, fI
C.
aII, bI, cIII, dII, eIII, fI
D.
aII, bIII, cI, dI, eII, fIII

Retroalimentación
La respuesta correcta es: aIII, bI, cII, dI, eIII, fI
Pregunta 1
Correcta

Elige la característica que corresponde a cada
uno de los elementos del proceso de
comunicación.
Para actuar correctamente, este elemento debe Respuesta 1
tener en cuenta los factores físicos, fisiológicos, emisor

psicológicos, técnicos y semánticos.
Es el producto de la codificación que ha realizado Respuesta 2
mensaje
el emisor.
Respuesta 3
Es la persona que transmite un mensaje al
emisor
receptor a través de símbolos convencionales.
Respuesta 4
Algunos de sus objetivos son solicitar, convencer
mensaje
o desahogarse.
Respuesta 5
Es el destinatario del mensaje del emisor. receptor

Sus elementos son la palabra, la voz y el lenguaje Respuesta 6

mensaje
no verbal.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Para actuar correctamente, este elemento
debe tener en cuenta los factores físicos, fisiológicos,
psicológicos, técnicos y semánticos. → emisor, Es el producto de
la codificación que ha realizado el emisor. → mensaje, Es la
persona que transmite un mensaje al receptor a través de
símbolos convencionales. → emisor, Algunos de sus objetivos son
solicitar, convencer o desahogarse. → mensaje, Es el destinatario
del mensaje del emisor. → receptor, Sus elementos son la
palabra, la voz y el lenguaje no verbal. → mensaje
Pregunta 1
Correcta
1. Es un elemento de la comunicación, es generado por el
emisor para darle sentido a la actitud o pensamiento de reacción
o asimilación de la información recibida: Retroalimentación
2. La retroalimentación se lleva a cabo mediante
la Escucha activa
3. Es la interacción entre dos o más individuos, a través de las
cuales se intercambian ideas, pensamientos y
sentimientos: Comunicación
4. Son las preguntas que se formulan, para ayudar a completar
la información que se está recibiendo del emisor: Aclaraciones
5. Es la acción de compartir el resultado del proceso interno que
tiene lugar después de recibir y comprender el mensaje. Es el
resultado de nuestra reflexión personal: Comentarios
6. Consiste en cambiar con nuestras propias palabras lo que el
emisor dice: Paráfrasis
7. Disciplina lingüística que estudia la combinación y el orden de
las palabras en una oración: Sintaxis
8. Es la persona que transmite un mensaje al receptor a través
de símbolos convencionales: Emisor
Pragmática Reclamos Interacción
Retroalimentación
La respuesta correcta es:
1. Es un elemento de la comunicación, es generado por el
emisor para darle sentido a la actitud o pensamiento de reacción
o asimilación de la información recibida: [Retroalimentación]
2. La retroalimentación se lleva a cabo mediante la [Escucha
activa]
3. Es la interacción entre dos o más individuos, a través de las
cuales se intercambian ideas, pensamientos y sentimientos:
[Comunicación]
4. Son las preguntas que se formulan, para ayudar a completar
la información que se está recibiendo del emisor: [Aclaraciones]
5. Es la acción de compartir el resultado del proceso interno que
tiene lugar después de recibir y comprender el mensaje. Es el
resultado de nuestra reflexión personal: [Comentarios]
6. Consiste en cambiar con nuestras propias palabras lo que el
emisor dice: [Paráfrasis]
7. Disciplina lingüística que estudia la combinación y el orden de
las palabras en una oración: [Sintaxis]
8. Es la persona que transmite un mensaje al receptor a través
de símbolos convencionales: [Emisor]
1. CE04
2. Evaluación U1
Pregunta 1
Correcta
¿Qué debe hacer el emisor para lograr
comunicarse adecuadamente?
Seleccione una:
A.
Evitar expresar sus sentimientos y necesidades
B.
Estar atento a lo que dice el receptor sobre lo

que piensa de él
C.
Elegir el canal de comunicación adecuado y ser

claro en su mensaje
D.
Emitir el mensaje de forma rápida y continua

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Elegir
el canal de comunicación
adecuado y ser claro en su mensaje
Pregunta 2
Correcta

El modelo de comunicación que actualmente se
usa, consta de los siguientes
elementos, excepto:
Seleccione una:
A.
canal
B.
mensaje
C.
código
D.
emisor
Retroalimentación
La respuesta correcta es: código
Pregunta 3
Correcta


Los modelos de comunicación se reducen a un
proceso de transmisión – recepción, que
explican:

Seleccione una:
A.
el significado de enviar y recibir información
B.
quien transmite la información también la recibe
C.
la información se transmite y se recibe en

ambas partes
D.
una parte de las funciones de la comunicación

humana
Retroalimentación
La respuesta correcta es: una
parte de las funciones de
la comunicación humana
Pregunta 4
Correcta
En el debate político que se dio entre dos
candidatos presidenciales, el candidato del
partido nacionalista empezó a enojarse por los
comentarios de su contrincante del partido
demócrata y lo ofendió utilizando lenguaje
altisonante. El candidato demócrata no se
quedó callado y también respondió a las ofensas
con malas palabras.

Este fenómeno comunicativo es estudiado
dentro de la semiótica en el ámbito de la:

Seleccione una:
A.
sintáctica
B.
aristotélica

C.
pragmática

D.
semántica

Retroalimentación

La respuesta correcta es: pragmática
Pregunta 5
Correcta

La retórica también llamada_________, estudia
la forma y las propiedades de un_________.
Seleccione una:
A.
sintáctica - sintaxis
B.
feedback - mensaje
C.
pragmática - extralingüísticos
D.
oratoria - discurso
Retroalimentación
La respuesta correcta es: oratoria - discurso
Pregunta 6
Correcta

Al terminar de realizar un examen bastante
extenso, uno de los estudiantes tenía dudas
sobre el planteamiento correcto de una de las
preguntas en dicho examen. El estudiante trató
de plantear sus dudas, pero al acercarse al
escritorio el profesor ni siquiera lo dejó hablar y
le comentó que la clase ya había terminado.

Por parte del profesor, este caso es un ejemplo
de:
Seleccione una:
A.
actitud defensiva

B.
comunicación asertiva

C.
escucha con empatía

D.
actitud nefasta

Retroalimentación

La respuesta correcta es: actitud defensiva
Pregunta 7
Correcta
Lucía Domínguez es una reportera
independiente que graba su información
(entrevistas, reportajes, etc.) para después
transmitirlos a través de un canal
de YouTube en internet donde pueden verlo y
escucharlo millones de personas alrededor del
mundo y pueden dejar comentarios en su
página.

Este caso es un ejemplo del modelo:

Seleccione una:
A.
aristotélico

B.
teoría matemática de la información y la

cibernética

C.
estudios de la comunicación de Masas

D.
de la escuela invisible

Retroalimentación
La respuesta correcta es: de la escuela invisible
Pregunta 8
Correcta

Para alcanzar la escucha activa podemos
apoyarnos de tres herramientas, las cuales son:
1. Paráfrasis
2. Emisores
3. Ruido
4. Aclaraciones
5. Comentarios
6. Retorica
Seleccione una:
A.
1, 5, 6
B.
3, 5, 6
C.
1, 4, 5
D.
2, 3, 5
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 1, 4, 5
Pregunta 9
Correcta
Un profesor universitario le comenta a uno de
sus alumnos que su comportamiento en el aula
no le permite atender adecuadamente la clase y
que además, le parece una falta de respeto a
los compañeros que sí están interesados en
poner atención.

En esta situación:
Seleccione una:
A.
el emisor expresa sus sentimientos y

necesidades

B.
el mensaje no es claro y por eso no lo entiende

el receptor

C.
el emisor expresa sus pensamientos y

observaciones

D.
el receptor no recibe de manera adecuada el

mensaje

Retroalimentación
La respuesta correcta es: el
emisor expresa sus
pensamientos y observaciones
Pregunta 10
Correcta
Los niños Javier e Iván están jugando con
sus walkie-talkies en el campo. Al principio la
transmisión es excelente, pero conforme se van
alejando uno del otro la comunicación empieza
a empeorar hasta que llega el momento en que
no se entiende lo que quieren comunicarse.

Este problema en la comunicación es un claro
ejemplo del modelo:
Seleccione una:
A.
de Shannon - Weaver

B.
de la escuela invisible

C.
de Harold D. Laswell

D.
aristotélico

Retroalimentación
La respuesta correcta es: de Shannon - Weaver
U2 Actividad de Aprendizaje 4
Pregunta 1
Correcta
1. Si nos expresamos con facilidad y las palabras que decimos dan pie la
Fluidez
una a la otra para reforzarse, se dice que tenemos:
Volumen
2. Es la intensidad de la voz al escucharse:
3. Es la forma en la que expresamos nuestras ideas con una secuencia

Coherencia
lógica:
Dicción
4. Se refiere a pronunciar claramente las palabras:
5. A través de él vinculamos el sentimiento con la expresión que

Tono
empleamos:
Retroalimentación
1. Si nos expresamos con facilidad y las palabras que decimos dan pie la
una a la otra para reforzarse, se dice que tenemos: [Fluidez]
2. Es la intensidad de la voz al escucharse: [Volumen]
3. Es la forma en la que expresamos nuestras ideas con una secuencia
lógica: [Coherencia]
4. Se refiere a pronunciar claramente las palabras: [Dicción]
5. A través de él vinculamos el sentimiento con la expresión que
empleamos: [Tono]
Pregunta 1
Parcialmente correcta
De acuerdo con los temas vistos, relaciona las
formas de expresión escrita con sus
componentes.
Cabecera, título, datos Respuesta 1
generales del documento, Informe

cuerpo, firma y fecha
Datos personales, objetivos
y/o metas, información
académica, experiencia Respuesta 2
Curriculum Vitae
profesional, datos
complemetarios, habilidades,
idiomas
Respuesta 3
Cubierta del trabajo, índice, Documentación Administrativa

resumen, contenido,
conclusiones y
recomendaciones, anexos
Retroalimentación
Su respuesta es parcialmente correcta.
Ha seleccionado correctamente 1.
La respuesta correcta es: Cabecera,título, datos

generales del documento, cuerpo, firma y
fecha → Documentación Administrativa, Datos personales,
objetivos y/o metas, información académica,
experiencia profesional, datos complemetarios,
habilidades, idiomas → Curriculum Vitae, Cubierta del
trabajo, índice, resumen, contenido,
conclusiones y recomendaciones, anexos → Informe
Pregunta 2
Correcta
Saber el nivel de conocimiento, ser capaz de
responder a preguntas relacionadas, conocer los
objetivos específicos, considerar la cantidad de
tiempo que se dispone, así como mantener el
contacto visual y variar el tono y volumen de
voz son algunos puntos clave de:
Seleccione una:
A.
plática entre compañeros
B.
exposición de temas en público
C.
videoconferencia
D.
entrevista
Retroalimentación
La respuesta correcta es: exposición de temas en público
Pregunta 3
Correcta
Juan por primera vez hizo una entrevista de
trabajo a un candidato para la empresa en la
que trabaja. Así fue la forma en que se llevó a
cabo:
Recibió al candidato y se presentó, explicó los
motivos, así como los objetivos de la entrevista.
Continuó realizando preguntas al candidato con
el fin de poder analizarlo, estas preguntas
fueron sobre datos personales y familiares, los
centros educativos en los que ha estudiado,
intereses, motivaciones y la visión que tiene el
candidato. Al finalizar la entrevista, Juan le dio
las gracias al candidato por asistir a la
entrevista y lo acompañó a la salida.
¿Qué fue lo que le faltó a Juan por preguntar
y/o realizar en la entrevista?
Seleccione una:
A.
Comentarle el tiempo en que toman la decisión,

el nombre de cada miembro de su familia, el
nivel de autonomía que tenía en el trabajo
B.
Su nombre, cuántas personas conforman su

familia, qué es lo que le gusta hacer,
comentarle cómo se lleva a cabo el proceso de
selección
C.
Los datos socio-económicos, el tiempo que pasa

con su familia, la escuela en la que se formó,
experiencias laborales anteriores
D.
Comentarle al candidato los pasos del proceso

de selección, el plazo estimado para la toma de
decisión, permitir que el candidato exprese sus
dudas, preguntarle acerca de sus experiencias
laborales anteriores
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Comentarle
al candidato los
pasos del proceso de selección, el plazo
estimado para la toma de decisión, permitir que
el candidato exprese sus dudas, preguntarle
acerca de sus experiencias laborales anteriores
regunta 1
Correcta

De acuerdo con el video , identifica las
expresiones de los personajes y relaciona las
columnas.
Respuesta 1
El desinteresado (a) JUAN, hombre de moño

Respuesta 2
El optimista MARTÍN, hombre con corbata amarilla

Es el personaje Respuesta 3
No existe
cómico
Respuesta 4
El desesperado CARMEN, la mujer de saco azul

Respuesta 5
El preocupado (a) ANA, la mujer de saco gris

Retroalimentación
desinteresado (a) → JUAN,
hombre de moño, El optimista → MARTÍN, hombre con corbata
amarilla, Es el personaje cómico → No existe, El
desesperado → CARMEN, la mujer de saco azul, El
preocupado (a) → ANA, la mujer de saco gris
Pregunta 1
Correcta

Uno de los axiomas de comunicación señala que es
posible no comunicar. Estar en silencio no transmite
ningún mensaje.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta apropiada es 'Falso
Pregunta 1
Correcta
Pedro necesita encontrar un recurso en la web
que le permita comunicar un mensaje, así como
permitir a sus trabajadores compartir
experiencias para que de esta forma se pueda
promover a la empresa. De igual forma, debe
permitir el establecimiento de relaciones de
calidad con otros usuarios/clientes.
¿Qué recursos podrían ayudarle?
Seleccione una o más de una:
A.
Blog
B.
Wikis
C.
Redes Sociales
D.
Correo electrónico
Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Blog, Redes Sociales
Pregunta 2
Correcta

Betty ha reunido información sobre determinado
tema y le parece importante que más gente
conozca dicha información e incluso aporten
más, para que de esta manera se difundan los
conocimientos sobre el tema, pero no sabe qué
medio social le convendría utilizar.
¿Cuál o cuáles serían los recursos que le podrían
ayudar?
Seleccione una o más de una:
A.
Blog
B.
Wikis
C.
Correo electrónico
D.
Redes sociales
Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Blog, Wikis
Pregunta 3
Correcta
Carmen está buscando un medio que le permita
enviar y recibir documentos de forma segura a
toda la empresa -incluso a las sucursales que
tiene fuera del país-, además que permita a sus
clientes enviar dudas sobre los productos y
recibir las posibles soluciones, entre otras
cosas.
¿Cuál o cuáles serían los recursos que le podrían
ayudar?
Seleccione una:
A.
Correo electrónico
B.
Blog
C.
Redes sociales
D.
Wikis
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Correo electrónico
Pregunta 1
Correcta
Relaciona las columnas sobre la proxémica.
De 25 a 120 centímentros  Distancia personal
Cualquier distancia  No existe
De 0 a 45 centímetros  Distancia íntima

De 3.65 a 6 metros  Distancia pública
De 1.20 a 3.65 metros  Distancia social
 No existe
 Distancia pública
 Distancia íntima
 Distancia social
 Distancia personal
Retroalimentación
Evaluación U2
Pregunta 1
Correcta
Documentos que combinan el soporte y la
información registrada que puede ser utilizada
como prueba o como consulta.
Seleccione una:
A.
Informe
B.
Administrativos
C.
Currículum vitae
D.
Acta
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Administrativos
Pregunta 2
Correcta
El usuario se convierte en el productor de
contenido al utilizar:
Seleccione una:
A.
correo electrónico
B.
teléfono
C.
WEB 2.0
D.
pizarrón multimedia
Retroalimentación
La respuesta correcta es: WEB 2.0
Pregunta 3
Correcta
Es un ejemplo de utilizar las habilidades de la
paralingüística, en una empresa.
Seleccione una:
A.
Impartir pláticas de prevención de accidentes
todos los lunes antes de iniciar el turno
B.
Entregar el procedimiento de trabajo para

elaborar el nuevo producto, que se va a fabricar
en la empresa
C.
Modular el tono de voz cuando se está

informando los beneficios que la empresa
otorga a los trabajadores
D.
Cruzar los brazos cuando el gerente le está

solicitando que coordine las actividades de
limpieza en las diferentes áreas de la planta
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Modular
el tono de voz cuando
se está informando los beneficios que la
empresa otorga a los trabajadores
Pregunta 4
Correcta

De acuerdo con el tipo de__________, la
____________ puede ser uno a uno o uno a
varios.
Seleccione una:
A.
exposición - presentación
B.
desarrollo - entrevista
C.
participación - videoconferencia
D.
nivel - conferencia
Retroalimentación
La respuesta correcta es: participación -
videoconferencia
Pregunta 5
Incorrecta
El ____________ procede del convencimiento
de que el material será beneficioso para el
público y para ello debemos ajustar el tema a
los intereses o las necesidades de los
receptores.
Seleccione una:
A.
miedo
B.
receptor
C.
orador
D.
entusiasmo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: entusiasmo
Pregunta 6
Correcta
Estudio de lo que comunicamos a través del uso
que hacemos del espacio, se refiere a:
Seleccione una:
A.
kinesia
B.
interactiva
C.
proxémica
D.
paralingüística
Retroalimentación
La respuesta correcta es: proxémica
Pregunta 7
Correcta
La fluidez verbal con que se expresa la persona,
es decir, el número de palabras que dice por
minuto, se refiere a:
Seleccione una:
A.
tono
B.
ritmo
C.
volumen
D.
el timbre
Retroalimentación
La respuesta correcta es: ritmo
Pregunta 8
Correcta
Estudia aquellas variaciones que no se pueden
considerar como parte de la lengua pero que
acompañan a la comunicación oral.
Seleccione una:
A.
Kinesia
B.
Interactiva
C.
Proxémica
D.
Paralingüística
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Paralingüística
Pregunta 9
Correcta
Se refiere a pronunciar claramente las palabras:
Seleccione una:
A.
dicción
B.
tono
C.
fluidez
D.
volumen
Retroalimentación
La respuesta correcta es: dicción
Pregunta 10
Incorrecta
La comunicación no verbal se compone de dos
factores, asociados a ______________ y a la
_________________.
Seleccione una:
A.
timbre - comportamientos
B.
ritmo - letras
C.
proxemia - dicción
D.
paralingüística - kinesia
Retroalimentación
La respuesta correcta es: paralingüística - kinesia
Pregunta 1
Parcialmente correcta
a) Tipos de barrera de la comunicación que están asociadas a la mala
Administrativa s
estructura organizacional:
Interferencias
b) Forman parte de las barreras físicas:
c) Tipo de barrera de la comunicación representada por bloqueos

Administrativas
mentales para comprender ideas:
d) Tipo de barrera de la comunicación que tiene que ver con defectos

Psicológicas
físicos del emisor o el receptor:
Comunicación
e) Proceso de envío de mensajes:
f) Tipo de barrera de la comunicación las cuales se prestan a malas
Semánticas
interpretaciones:
Barreras
g) Impiden la comunicación:
Defectos
h) Pueden ser auditivos o del habla:
Receptor
i) Encargado de recibir el mensaje:
j) Tipo de barrera de la comunicación cuyas circunstancias se presentan

Físicas
en el medio ambiente:
Retroalimentación
Su respuesta es parcialmente correcta.
Ha seleccionado correctamente 8.
a) Tipos de barrera de la comunicación que están asociadas a la mala
estructura organizacional: [Administrativas]
b) Forman parte de las barreras físicas: [Interferencias]
c) Tipo de barrera de la comunicación representada por bloqueos
mentales para comprender ideas: [Psicológicas]
d) Tipo de barrera de la comunicación que tiene que ver con defectos
físicos del emisor o el receptor: [Fisiológicas]
e) Proceso de envío de mensajes: [Comunicación]
f) Tipo de barrera de la comunicación las cuales se prestan a malas
interpretaciones: [Semánticas]
g) Impiden la comunicación: [Barreras]
h) Pueden ser auditivos o del habla: [Defectos]
i) Encargado de recibir el mensaje: [Receptor]
j) Tipo de barrera de la comunicación cuyas circunstancias se presentan
en el medio ambiente: [Físicas]
Información
Texto informativo
Lee el siguiente caso y contesta las preguntas.
Un miembro del equipo en un centro de salud está
preocupado por el bienestar de un residente. Ha
notado cambios pequeños, pero inquietantes en su
comportamiento. Golpea a la puerta de la directora.
Impacientemente, la directora le hace señas para que
entre y apenas levanta la cabeza de los papeles. El
empleado comienza a hablar.
La directora no responde y se ve impaciente. "Sí, pero
¿qué pasa, específicamente?", interrumpe. Luego,
contesta el teléfono.
"No importa", balbucea el empleado y se retira de la
habitación.
Pregunta 1
Correcta

¿Qué acciones debería realizar la Directora para evitar
las barreras físicas en este caso?
Seleccione una:
A.
Ninguna de las anteriores
B.
Mantener la oficina ordenada
C.
Escuchar atentamente al trabajador
D.
Llevar al trabajador a un lugar tranquilo sin

interrupciones
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Llevar
al trabajador a un lugar
tranquilo sin interrupciones
Pregunta 2
Correcta

¿Cuáles son las barreras de la comunicación que se
pueden identificar en este caso?
Seleccione una:
A.
Barreas psicológicas, físicas y administrativas
B.
Barreras ambientales y fisiológicas
C.
Barreras físicas
D.
Barreras administrativas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Barreas psicológicas, físicas y
administrativas
Pregunta 3
Correcta
Las barreras que muestra la directora al imponerse
ante el trabajador por su rango en la organización son
del tipo psicológicas.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta apropiada es 'Verdadero
Pregunta 4
Correcta
Según el caso, las siguientes son barreras
físicas, excepto:
Seleccione una:
A.
El teléfono
B.
La puerta cerrada
C.
El escritorio
D.
El trato al trabajador
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El trato al trabajador
1.
Información
Texto informativo
Pregunta 1
Correcta

¿Qué principios de la asertividad deben ser puestos en
Respetar a los demás, control emocional, saber escuchar
práctica?
Retroalimentación
¿Qué principios de la asertividad deben ser puestos en

práctica? [Respetar a los demás, control emocional,
saber escuchar]
Pregunta 2
Correcta
¿Cuál es el derecho de la asertividad que debería
Ser tratado con respeto y dignidad
mostrarse?
Retroalimentación
¿Cuál es el derecho de la asertividad que debería
mostrarse? [Ser tratado con respeto y dignidad]
Pregunta 3
Correcta
¿Qué afirmación define mejor las acciones asertivas de
Defendieron sus derechos sin negar los de otros
los animales?
Retroalimentación
¿Qué afirmación define mejor las acciones asertivas de

los animales? [Defendieron sus derechos sin negar los
de otros]
Evaluación U3
Pregunta 1
Incorrecta

Los ruidos, la mala iluminación, la distancia; son
ejemplo de barreras ___________de la
comunicación.

Seleccione una:
A.
fisiológicas

B.
administrativas

C.
psicológicas

D.
físicas

Retroalimentación
La respuesta correcta es: físicas
Pregunta 2
Correcta
Indica si la siguiente afirmación es verdadera o
falsa.
Conocer a pocas personas con las que uno
pueda sentirse relajado y pasarla bien
caracteriza a una persona asertiva.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 3
Correcta

¿Cuáles son los tipos de comunicación
considerados por la Programación
Neurolingüística (PNL)?

Seleccione una:
A.
Interna y externa

B.
Asertiva y no asertiva

C.
Verbal y no verbal

D.
Positiva y negativa

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Interna y externa
Pregunta 4
Correcta
Según la Programación Neurolingüística (PNL),
¿cuál es el tipo de conducta que se refiere a los
fenómenos que se producen cuando la persona
genera imágenes mentales, se habla a sí misma
o recuerda sensaciones?

Seleccione una:
A.
Conducta interna

B.
Macroconducta

C.
Microconducta

D.
Conducta asertiva

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Microconducta
Pregunta 5
Correcta
Para evitar tener problemas al momento
expresar nuestros mensajes, ¿Qué acción nos
permite identificar lo que queremos comunicar y
a quién?

Seleccione una:
A.
Actuar asertivamente
B.
Planear el objetivo
C.
Seleccionar correctamente nuestros mensajes
D.
Identificar a nuestro receptor

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Planear el objetivo
Pregunta 6
Correcta
Una persona llega a solicitar la aclaración de un
trámite en una dependencia, al explicar el
problema al encargado, éste se muestra
indiferente y despótico, además trata de
apresurar a la persona para que le explique el
caso, pues argumenta tener prisa.
¿Qué tipo de barrera de la comunicación se
manifiesta en este caso?
Seleccione una:
A.
Barrera administrativa
B.
Barrera psicológica
C.
Barrera fisiológica
D.
Barrera académica
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Barrera psicológica
Pregunta 7
Correcta
Un alumno se acerca a su maestro para pedirle
un consejo, éste lo mira con interés, tratando
de reflejar serenidad para que su postura
corporal sea imitada por el estudiante, ajusta el
tono de voz para que la conversación sea más
cómoda y dé mayor libertad de expresarse a
ambos.
¿Cuál de las técnicas utilizadas por la
Programación Neurolingüística (PNL) es utilizada
por el maestro?
Seleccione una:
A.
Mimetismo
B.
Macroconducta
C.
Calibración
D.
Acompasamiento
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Acompasamiento
Pregunta 8
Correcta
¿Qué características identifican a una persona
asertiva?
Seleccione una:
A.
Se expresa honestamente y sólo ejerce sus

derechos personales
B.
Conoce a su interlocutor y le dice lo que él

quiere escuchar
C.
Realiza una comunicación directa y ejerce su

libertad de expresión de forma respetuosa
D.
Sabe escuchar, es positivo y acepta todas las

opiniones sin decir “NO” a ninguna
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Realiza
una comunicación
directa y ejerce su libertad de expresión de
forma respetuosa
Pregunta 9
Incorrecta
De los siguientes casos, selecciona aquel en el
que se utilice alguna de las estrategias para
evitar las barreras de la comunicación.
Seleccione una:
A.
Al comunicarse con otra persona se debe

siempre tener respeto
B.
El gerente de una de las áreas de la empresa

envía un memorándum con frases redundantes
y con información que no aplica al tema tratado
C.
El papá habla con voz tranquila a sus hijos y

platica con ellos al llegar del trabajo
D.
El instructor identifica el nivel de los

participantes de su siguiente curso, para utilizar
conceptos y frases que éstos puedan
comprender
Retroalimentación
instructor identifica el nivel
de los participantes de su siguiente curso, para
utilizar conceptos y frases que éstos puedan
comprender
Pregunta 10
Correcta
¿Cuáles son las principales barreras que afectan
el proceso de comunicación?

Seleccione una:
A.
Físicas, semánticas, fisiológicas, psicológicas y

administrativas

B.
Fisiológicas, mentales, administrativas y

semánticas

C.
Psicológicas, físicas, ambientales y cognitivas

D.
Psíquicas, administrativas, asertivas y

fisiológicas

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Físicas,
semánticas,
fisiológicas, psicológicas y administrativas
Pregunta 1
Correcta
Relaciona los ejemplos con la función de la
comunicación formal que los explica.

1. Función de la comunicación formal: Controla la
conducta de los miembros de la organización, con base
en sus normativas y estructuras jerárquicas.
2. Función de la comunicación formal: Fomentar la
motivación a través de instrucciones claras sobre el
trabajo que ha de realizarse, informar sobre su calidad
e indicar las acciones a emprender para mejorarlo.
3. Función de la comunicación formal: Proporcionar
una vía para la expresión de sentimientos y como
medio que conduzca a la satisfacción de necesidades
sociales.

a. Me alegro que se tomara la decisión de integrar un
boletín trimestral con información sobre todas las áreas
de la empresa, así podremos tener una imagen general
de su funcionamiento. Para nuestro equipo fue muy
útil el último reporte del área comercial, pues pudimos
tomar mejores decisiones en el área financiera.
b. En la reunión mensual del departamento de ventas
el director informa: “recuerden que el objetivo de
nuestro departamento es mejorar en un 15 % las
ventas para fin de año. En el siguiente documento les
informo sobre las actividades generales que cada área
deberá llevar a cabo para lograr esta meta. Vamos a
discutirlo para aterrizar las tareas concretas, ¿De
acuerdo?”.
c. Me gustan mucho las reuniones mensuales porque
tenemos la oportunidad de intercambiar puntos de
vista y al final de la reunión tenemos un momento para
conversar.
d. En el manual de procedimientos de la empresa se
indica: “en caso de problemas con su equipo de
cómputo, favor de comunicarse con el área de
mantenimiento”.
Seleccione una:
A.
1a, 2b, 3d
B.
1a, 2c, 3d
C.
1b, 2c, 3d
D.
1c, 2d, 3a
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 1c, 2d, 3a
Pregunta 1
Correcta
Instrucciones: Elige la red de comunicación
correcta, que se relacione de acuerdo a la
situación que se menciona en el párrafo.
En la Dirección de Recursos
Humanos se rumora que se Respuesta 1
Comunicación informal
retrasará el pago del mes de
diciembre
Respuesta 2
El Jefe nos informó en la junta Comunicación forma l

sobre los cambios que se
generarán en la empresa
Ya recibí en mi correo
electrónico la circular sobre los Respuesta 3
Comunicación forma l
días no laborables, enviada
desde la dirección general

El Gerente de Ventas entrega al Respuesta 4
Gerente General el reporte de Comunicación forma l

las ventas del mes de marzo
La empresa organizó un
convivio donde se comentaron Respuesta 5
algunas inconformidades sobre
la nueva base de datos

Se sabe que habrá algunos
despidos, lo comentó en la Respuesta 6
comida una chica de Recursos
Humanos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: En
la Dirección de Recursos
Humanos se rumora que se retrasará el pago
del mes de diciembre → Comunicación informal, El Jefe
nos informó en la junta sobre los cambios que
se generarán en la empresa → Comunicación formal, Ya
recibí en mi correo electrónico la circular sobre
los días no laborables, enviada desde la
dirección general → Comunicación formal, El Gerente de
Ventas entrega al Gerente General el reporte de
las ventas del mes de marzo → Comunicación formal, La
empresa organizó un convivio donde se
comentaron algunas inconformidades sobre la
nueva base de datos → Comunicación informal, Se sabe
que habrá algunos despidos, lo comentó en la
comida una chica de Recursos Humanos →
Información
Texto informativo
Observa el siguiente organigrama. Posteriormente, completa las
preguntas utilizando las palabras:
descendente
ascendente
horizontal
No olvides escribir tus respuestas siempre en minúsculas.
Pregunta 1
Correcta
Del gerente de mantenimiento al gerente de seguridad:
horizontal
Respuesta:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: horizontal
Pregunta 2
Correcta
De la jefa de reservaciones al gerente de operaciones:
ascendente
Respuesta:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: ascendente
Pregunta 3
Correcta

Del botones al gerente de seguridad:
ascendente
Respuesta:
Retroalimentación
Pregunta 4
Correcta
Del gerente general al gerente de operaciones:
descendente
Respuesta:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: descendente
Pregunta 5
Correcta

Del gerente general al gerente de marketing:
descendente
Respuesta:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: descendente
Pregunta 6
Correcta
Del jefe de recepción a la jefa de reservaciones:
horizontal
Respuesta:
Retroalimentación
Pregunta 7
Correcta
Del botones al conserje:
horizontal
Respuesta:
Retroalimentación
Pregunta 8
Correcta
Del conserje al gerente de mantenimiento:
ascendente
Respuesta:
Retroalimentación
Evaluación U4
Pregunta 1
Correcta
Entendiendo a la comunicación organizacional
como disciplina, esta se concibe como el
conjunto de mensajes que se intercambian
entre diferentes públicos.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 2
Correcta
De las siguientes opciones, selecciona la que
represente a la competencia de Liderazgo.
Seleccione una:
A.
El Gerente de Contabilidad recibe una

instrucción por parte de su jefe inmediato, dicha
tarea debe realizarse en los siguientes 5 días,
sin embargo, él tiene que asistir a un congreso
y deja a su equipo con el trabajo pendiente y
sin ningún apoyo
B.
El Gerente de Contabilidad invita a los
miembros de su departamento a desayunar
todos los viernes
C.
Para la siguiente auditoría del departamento, el

Gerente de Contabilidad tendrá que salir de la
ciudad, por lo que ha delegado sus tareas entre
los miembros de su equipo, depositando en
ellos la confianza y el soporte que necesiten
para tener éxito en la misma
D.
El gerente de Contabilidad recibe una felicitación

por parte de la Dirección General de la empresa,
y solo la hace extensiva a uno de sus
colaboradores con quien mantiene una relación
de amistad
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Para
la siguiente auditoría del
departamento, el Gerente de Contabilidad
tendrá que salir de la ciudad, por lo que ha
delegado sus tareas entre los miembros de su
equipo, depositando en ellos la confianza y el
soporte que necesiten para tener éxito en la
misma
Pregunta 3
Correcta
De los siguientes casos, selecciona el que haga
referencia al Adoctrinamiento de objetivos, uno
de los mensajes frecuentes de la comunicación
descendente.
Seleccione una:
A.
El departamento de Comunicación coloca lonas

alusivas con la misión y visión de la empresa
B.
El área de pagos envía a sus proveedores el

nuevo calendario donde se agendan las fechas
de pago mensuales
C.
El departamento de Recursos Humanos

comunica a todo el personal, a través del correo
institucional, la nueva misión y visión de la
organización, así como los valores de la misma
y reconoce a los empleados su compromiso en
la campaña “Viviendo con valores”
D.
Se ha creado en la empresa una nueva línea de

sugerencias para que sea utilizada por todos los
empleados en caso de tener alguna
inconformidad
Retroalimentación
departamento de Recursos
Humanos comunica a todo el personal, a través
del correo institucional, la nueva misión y visión
de la organización, así como los valores de la
misma y reconoce a los empleados su
compromiso en la campaña “Viviendo con
valores”
Pregunta 4
Correcta

¿Cuál es el objetivo principal de las redes
informales de comunicación?
Seleccione una:
A.
Informar al personal de una empresa sobre

asuntos de importancia
B.
Intercambio de información con fines de

socialización
C.
Fomentar las relaciones interpersonales en el

trabajo
D.
Disminuir los rumores

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Intercambio de información
con fines de socialización
Pregunta 5
Correcta
El Director General de la compañía ha
convocado a una reunión con subdirectores y
gerentes, para dar a conocer la nueva
estrategia de ventas, la cual debe ser
comunicada al resto de la organización. ¿Qué
tipo de red de comunicación es la que se está
llevando a cabo en este caso?
Seleccione una:
A.
Red administrativa

B.
Red informal

C.
Red corporativa

D.
Red formal

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Red formal
Pregunta 6
Correcta
Selecciona el caso donde se lleva a cabo una
Comunicación Interna.
Seleccione una:
A.
En la última fiesta de fin de año, los empleados

estuvieron comentando acerca de las nuevas
prestaciones que brindará la empresa
B.
El área de compras llevó a cabo la nueva
selección de proveedores para obtener mejores
precios
C.
La Dirección General envió un correo electrónico

a sus clientes y proveedores en agradecimiento
a su lealtad
D.
El departamento de Recursos Humanos iniciará

la nueva campaña para dar a conocer los
valores de la empresa a todos sus
colaboradores
Retroalimentación
departamento de Recursos
Humanos iniciará la nueva campaña para dar a
conocer los valores de la empresa a todos sus
colaboradores
Pregunta 7
Incorrecta

Selecciona la opción que permita reducir los
rumores dentro de una organización:
Seleccione una:
A.
dar a conocer a los empleados las fechas

importantes en que se tomarán decisiones
importantes para la empresa
B.
elaborar un procedimiento de comunicación por

departamento
C.
realizar una campaña de comunicación en la

organización
D.
tratar algunos asuntos de importancia

abiertamente con los empleados mediante
reuniones periódicas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: dar
a conocer a los empleados
las fechas importantes en que se tomarán
decisiones importantes para la empresa
Pregunta 8
Correcta
¿En cuál de los siguientes casos se representa la
función “Facilita la toma de decisiones” de la red
formal de comunicación?
Seleccione una:
A.
El encargado de abastecimientos recibe en

tiempo los reportes del área, lo que le permite
realizar una mejor selección de sus proveedores
B.
El departamento de Recursos Humanos realiza

la evaluación del desempeño semestral
C.
Los empleados comentan entre ellos las nuevas
estrategias de la organización para estar mejor
comunicados
D.
El jefe de área envía correos a su equipo de

trabajo para comentarles sobre los puntos
acordados en la junta pasada
Retroalimentación
encargado de
abastecimientos recibe en tiempo los reportes
del área, lo que le permite realizar una mejor
selección de sus proveedores
Pregunta 9
Correcta
Identifica en cuál de los siguientes casos se
lleva a cabo una comunicación Ascendente.
Seleccione una:
A.
En la reunión de fin de año, el gerente del
departamento conversa solo con los de su
mismo rango jerárquico
B.
En la empresa se llevan a cabo reuniones de

planeación semanales organizadas por los
directivos, donde se convoca a participar a un
representante de cada área de la organización y
se discuten tanto la problemática actual como
las estrategias a seguir para resolverla

C.
El jefe del proyecto conoce los nuevos

lineamientos de trabajo, pero no los comunica a
sus subordinados pues considera que es
información confidencial
D.
Existe en el departamento de Recursos

Humanos un buzón de sugerencias solo para
gerentes y subdirectores
Retroalimentación
la empresa se llevan a cabo
reuniones de planeación semanales organizadas
por los directivos, donde se convoca a participar
a un representante de cada área de la
organización y se discuten tanto la problemática
actual como las estrategias a seguir para
resolverla

Pregunta 10
Correcta
Es una de las principales funciones de la
comunicación formal.
Seleccione una:
A.
Dar a conocer las nuevas estrategias del

negocio
B.
Crea un mejor clima laboral

C.
Elimina los rumores
D.
Fomenta la motivación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Fomenta la motivación
Evaluación Final
regunta 1
Correcta
Es la expresión de nuestros pensamientos y
sentimientos por medio de signos gráficos.
Seleccione una:
A.
Comunicación no verbal
B.
Comunicación proxémica
C.
Comunicación verbal
D.
Comunicación escrita
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Comunicación escrita
Pregunta 2
Correcta
La distancia íntima de manera inconsciente
cuando interactuamos con los demás, es de:
Seleccione una:
A.
0 - 45 cm
B.
1.2 - 3.65 m
C.
25 - 120 cm
D.
3.65 - 6 m
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 0 - 45 cm
Pregunta 3
Correcta
Cruzar los brazos o piernas durante una
conversación, denota:
Seleccione una:
A.
actitud defensiva
B.
respetar el espacio personal
C.
asentir
D.
mantener el contacto visual adecuado

Retroalimentación
La respuesta correcta es: actitud defensiva
Pregunta 4
Correcta
Es un ejemplo de proxémica en el trabajo.
Seleccione una:
A.
El líder de ventas se coloca a un metro de

distancia de su equipo cada vez que hay junta
de balance
B.
El jefe de seguridad e higiene en el trabajo de la

empresa imparte las pláticas de prevención de
accidentes todos los lunes antes de iniciar el
turno
C.
El encargado de recursos humanos modula el

tono de voz cuando está informando los
beneficios que la empresa otorga a los
trabajadores
D.
El ingeniero de producción entrega a su

asistente el procedimiento de trabajo para
elaborar el nuevo producto que se va a fabricar
en la empresa
Retroalimentación
líder de ventas se coloca a
un metro de distancia de su equipo cada vez
que hay junta de balance
Pregunta 5
Correcta

¿En cuál de los siguientes casos se representa la
función “Facilita la toma de decisiones” de la red
formal de comunicación?
Seleccione una:
A.
El encargado de abastecimientos recibe en

tiempo los reportes del área, lo que le permite
realizar una mejor selección de sus proveedores
B.
El jefe de área envía correos a su equipo de

trabajo para comentarles sobre los puntos
acordados en la junta pasada
C.
El departamento de Recursos Humanos realiza

la evaluación del desempeño semestral
D.
Los empleados comentan entre ellos las nuevas
estrategias de la organización para estar mejor
comunicados
Retroalimentación
encargado de
abastecimientos recibe en tiempo los reportes
del área, lo que le permite realizar una mejor
selección de sus proveedores
Pregunta 6
Correcta
La retórica también llamada_________, estudia
la forma y las propiedades de un_________.
Seleccione una:
A.
oratoria - discurso
B.
pragmática - extralingüísticos
C.
feedback - mensaje
D.
sintáctica - sintaxis
Retroalimentación
La respuesta correcta es: oratoria - discurso
Pregunta 7
Correcta
En el debate político que se dio entre dos
candidatos presidenciales, el candidato del
partido nacionalista empezó a enojarse por los
comentarios de su contrincante del partido
demócrata y lo ofendió utilizando lenguaje
altisonante. El candidato demócrata no se
quedó callado y también respondió a las ofensas
con malas palabras.

Este fenómeno comunicativo es estudiado
dentro de la semiótica en el ámbito de la:

Seleccione una:
A.
semántica

B.
pragmática

C.
sintáctica
D.
aristotélica

Retroalimentación

La respuesta correcta es: pragmática
Pregunta 8
Correcta
Para evitar tener problemas al momento
expresar nuestros mensajes, ¿Qué acción nos
permite identificar lo que queremos comunicar y
a quién?

Seleccione una:
A.
Seleccionar correctamente nuestros mensajes
B.
Actuar asertivamente
C.
Identificar a nuestro receptor
D.
Planear el objetivo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Planear el objetivo
Pregunta 9
Correcta
Miguel es el jefe de almacén, esta mañana al
entrar a la planta escuchó a otro compañero
decir que la empresa está pasando por
momentos difíciles y que habrá recorte de
personal. En el desayuno, Miguel les cuenta a
otros tres compañeros lo que escuchó, pero
agrega: “habrá recorte de personal en el área
de almacén”. Con esta información sus
compañeros sienten incertidumbre y de forma
aleatoria deciden hablar con su gerente, el cual
recibe en su oficina el mismo día a cuatro de
sus colaboradores sumamente preocupados por
su futuro. Él les explica que efectivamente
habrá un recorte de personal, pero en otra
sucursal que nada tiene que ver con ellos y que,
además, el recorte se llevará a cabo sólo en el
área de Marketing. En este caso, ¿qué acción
debería tomar el gerente para acabar con los
rumores iniciados por sus colaboradores?

Seleccione una:
A.
Hacer una reunión con los empleados que

iniciaron el rumor para reprenderlos y evitar
que esta situación se repita en el futuro
B.
Crear una política que prohíba a los empleados

hablar entre ellos en sus horas de descanso
C.
Dar a conocer al personal las decisiones que

tomará la empresa en caso de inestabilidad
económica, así como informar a las áreas que
estarán involucradas para evitar especulaciones
D.
Colocar un buzón de sugerencias en su oficina

para recibir todos los casos que preocupan a sus
empleados
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Dar
a conocer al personal las
decisiones que tomará la empresa en caso de
inestabilidad económica, así como informar a las
áreas que estarán involucradas para evitar
especulaciones
Pregunta 10
Correcta
Expresarnos con facilidad, denota:
Seleccione una:
A.
dicción
B.
volumen
C.
fluidez
D.
tono
Retroalimentación
La respuesta correcta es: fluidez
Pregunta 11
Incorrecta
Es la intensidad de la voz al escucharse y debe
controlarse para dar entonación al discurso.
Seleccione una:
A.
Tono
B.
Volumen
C.
Coherencia
D.
Dicción
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Volumen
Pregunta 12
Incorrecta
Estos son algunos principios básicos para
escribir de forma eficaz cualquier documento,
excepto:
Seleccione una:
A.
el lector debería dedicar un mínimo de tiempo a

leer y comprender el mensaje
B.
el mensaje tiene que captar el interés y

mantener la atención del lector
C.
el lector debe poder comprender el mensaje en
el sentido que le da el emisor
D.
el redactor puede omitir palabras en la

elaboración del escrito
Retroalimentación
La respuesta correcta es: el
redactor puede omitir
palabras en la elaboración del escrito
Pregunta 13
Correcta
¿Confianza, integridad y credibilidad en acciones
son las características de cuál competencia
clave para la comunicación?
Seleccione una:
A.
Orientación a logros

B.
Trabajo en equipo

C.
Asertividad

D.
Liderazgo

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Liderazgo
Pregunta 14
Correcta
Es el elemento de la comunicación humana que
mayor impacto ha tenido en la comunicación.
Seleccione una:
A.
Retroalimentación
B.
Canal
C.
Mensaje
D.
Emisor
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Retroalimentación
Pregunta 15
Correcta
¿Cuál es el objetivo principal de las redes
informales de comunicación?
Seleccione una:
A.
Fomentar las relaciones interpersonales en el

trabajo
B.
Intercambio de información con fines de

socialización
C.
Disminuir los rumores
D.
Informar al personal de una empresa sobre

asuntos de importancia
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Intercambio de información
con fines de socialización
Pregunta 16
Correcta

Modo propio o característico en que suena la
voz de las personas, se refiere a:
Seleccione una:
A.
volumen
B.
tono
C.
timbre
D.
ritmo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: timbre
Pregunta 17
Correcta

Existen diferentes tipos de mensajes en la
comunicación descendente, identifica a cuál
corresponde el siguiente caso.
Al ingresar a tu nuevo empleo debes tomar un
curso de inducción donde se te hará entrega del
reglamento Interior de Trabajo de la empresa
en el que se mencionan la política de la
empresa, el uso del equipo de seguridad, los
beneficios económicos que recibirás, entre
otros.
Seleccione una:
A.
Código de ética
B.
Lineamientos
C.
Instrucciones laborales
D.
Procedimientos y prácticas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Procedimientos y prácticas
Pregunta 18
Correcta

Es importante para la retroalimentación tener:
Seleccione una:
A.
un proceso de comprensión
B.
reconocimiento al emisor
C.
información sobre la empatía
D.
escucha pasiva
Retroalimentación
La respuesta correcta es: un proceso de comprensión
Pregunta 19
Correcta
Documentos que combinan el soporte y la
información registrada que puede ser utilizada
como prueba o como consulta.
Seleccione una:
A.
Currículum vitae
B.
Administrativos
C.
Acta
D.
Informe
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Administrativos
Pregunta 20
Correcta
Identifica en cuál de los siguientes casos se
lleva a cabo una comunicación Ascendente.
Seleccione una:
A.
En la reunión de fin de año, el gerente del

departamento conversa solo con los de su
mismo rango jerárquico
B.
El jefe del proyecto conoce los nuevos

lineamientos de trabajo, pero no los comunica a
sus subordinados pues considera que es
información confidencial
C.
Existe en el departamento de Recursos

Humanos un buzón de sugerencias solo para
gerentes y subdirectores
D.
En la empresa se llevan a cabo reuniones de

planeación semanales organizadas por los
directivos, donde se convoca a participar a un
representante de cada área de la organización y
se discuten tanto la problemática actual como
las estrategias a seguir para resolverla

Retroalimentación
la empresa se llevan a cabo
reuniones de planeación semanales organizadas
por los directivos, donde se convoca a participar
a un representante de cada área de la
organización y se discuten tanto la problemática
actual como las estrategias a seguir para
resolverla

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Puntúa 1.00 sobre 1.00

Señalar con bandera la pregunta

Puntúa 0.00 sobre 1.00

Señalar con bandera la pregunta

Psíquicas, administrativas, asertivas y

Fisiológicas, mentales, administrativas y

Psicológicas, físicas, ambientales y cognitivas

Físicas, semánticas, fisiológicas, psicológicas y

Puntúa 1.00 sobre 1.00

Señalar con bandera la pregunta

Puntúa 1.00 sobre 1.00

Señalar con bandera la pregunta

Para la siguiente auditoría del departamento, el

El Gerente de Contabilidad recibe una

El Gerente de Contabilidad invita a los

El gerente de Contabilidad recibe una felicitación

Puntúa 1.00 sobre 1.00

Señalar con bandera la pregunta

Puntúa 1.00 sobre 1.00

Señalar con bandera la pregunta

El tono de voz elevado y la mala actitud

Falta de atención en la conversación y el uso de

El ruido de las máquinas y el lugar inadecuado

La falta de comunicación entre ambos

Puntúa 0.00 sobre 1.00

Señalar con bandera la pregunta

la información se transmite y se recibe en

quien transmite la información también la recibe

una parte de las funciones de la comunicación

el significado de enviar y recibir información

Puntúa 1.00 sobre 1.00

Señalar con bandera la pregunta

Elimina los rumores

Crea un mejor clima laboral

Puntúa 1.00 sobre 1.00

Señalar con bandera la pregunta

Puntúa 1.00 sobre 1.00

Señalar con bandera la pregunta

evitas las posturas de cerrar

respetas el espacio personal

Instrucciones: Observa la siguiente tabla sobre

aIII, bI, cII, dI, eIII, fI

aIII, bI, cIII, dIII, eII, fI

aII, bI, cIII, dII, eIII, fI

aII, bIII, cI, dI, eII, fIII

Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

Sus elementos son la palabra, la voz y el lenguaje Respuesta 6

Señalar con bandera la pregunta

Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

Estar atento a lo que dice el receptor sobre lo

Elegir el canal de comunicación adecuado y ser

Emitir el mensaje de forma rápida y continua

Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

Puntúa 1.0 sobre 1.0