El consumidor compró un iPhone 13 Pro Max por $348.000 a través de Movistar, pero recibió un iPhone 12. Al reclamar a la empresa, esta no ha devuelto el dinero ni entregado el teléfono correcto, pese a haber devuelto el iPhone 12. El consumidor solicita la devolución del dinero o la entrega del iPhone 13 Pro Max que le ofrecieron originalmente.
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El consumidor compró un iPhone 13 Pro Max por $348.000 a través de Movistar, pero recibió un iPhone 12. Al reclamar a la empresa, esta no ha devuelto el dinero ni entregado el teléfono correcto, pese a haber devuelto el iPhone 12. El consumidor solicita la devolución del dinero o la entrega del iPhone 13 Pro Max que le ofrecieron originalmente.
El consumidor compró un iPhone 13 Pro Max por $348.000 a través de Movistar, pero recibió un iPhone 12. Al reclamar a la empresa, esta no ha devuelto el dinero ni entregado el teléfono correcto, pese a haber devuelto el iPhone 12. El consumidor solicita la devolución del dinero o la entrega del iPhone 13 Pro Max que le ofrecieron originalmente.
El consumidor compró un iPhone 13 Pro Max por $348.000 a través de Movistar, pero recibió un iPhone 12. Al reclamar a la empresa, esta no ha devuelto el dinero ni entregado el teléfono correcto, pese a haber devuelto el iPhone 12. El consumidor solicita la devolución del dinero o la entrega del iPhone 13 Pro Max que le ofrecieron originalmente.
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REFERENCIA: R2022W7652888
LAMPA Jueves, 03 de noviembre de 2022
Sr.(a) Representante Legal
TELEFONICA MOVILES CHILE
AV PROVIDENCIA 111 Dpto. / local, of.: PROVIDENCIA METROPOLITANA DE SANTIAGO
Estimado(a) Sr. (a) Representante Legal empresa : TELEFONICA MOVILES CHILE
Junto con saludar, le informamos que se ha recibido un reclamo del consumidor Sr.(a) FRANCISCO RODRIGUEZ en contra de su empresa ante el Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC.
Dado que los hechos expuestos pueden constituir una infracción a las disposiciones de la Ley N° 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, requerimos a usted presentar ante esta institución, la información, antecedentes y la(s) alternativa(s) de solución que estime pertinente al caso planteado.
La empresa que usted representa, tendrá un plazo de 7 días hábiles, contados desde la recepción de esta notificación, para responder el reclamo y entregar información sobre el caso, cuyo contenido deberá contemplar una respuesta concreta y definitiva a la solicitud del consumidor. La respuesta que nos entregue, deberá estar en un archivo de preferencia con extensión pdf, o con una aplicación Microsoft Office (extensión archivo doc, xls, ppt).
Para facilitar el envío de la respuesta, este Servicio ha habilitado el Portal del Proveedor al cual puede acceder ingresando a www.sernac.cl, sección Atención de usuarios, opción Empresas. En dicho portal, usted podrá obtener reportes de los reclamos recibidos, su tramitación, junto con facilitar el envío de la respuesta, la que se realizará de forma electrónica.
Debido a la contingencia que se encuentra viviendo el país, en el caso que usted no tenga acceso al Portal de Proveedores, el servicio ha habilitado un correo para el envío de sus respuestas: respuestaproveedores@sernac.cl.
Se hace presente que, en caso de que su representada no entregue respuesta al reclamo dentro del plazo señalado, el SERNAC podrá ejercer las facultades que le otorga la Ley N° 19.496 para investigar lo sucedido, y, de ser necesario, remediar dichas situaciones por los medios que la ley le permite, especialmente:
1. Citar a declarar a los representantes legales, administradores, asesores o dependientes de su
representada, bajo apercibimiento de arresto. 2. Si se estima procedente, ejercer cualquiera de los mecanismos de protección que la Ley N° 19.496 permite, sea que se trate de denuncias de interés general, demandas y/o procedimientos voluntarios para la protección del interés colectivo o difuso. 3. Requerir antecedentes, datos y/o documentos a través de las facultades fiscalizadoras, o las facultades de solicitar información a los proveedores, a fin de iniciar las investigaciones correspondientes. 4. Informar al público general la falta de respuesta de los reclamos presentados por los consumidores ante esta autoridad. 5. Gestionar cualquier otra acción que, conforme a la ley, el SERNAC estuviera facultado.
En caso de dudas o de dificultades para ingresar su respuesta, puede comunicarse a nuestro Centro Telefónico, al 800 700 100, donde uno de nuestros ejecutivos le entregará la orientación necesaria.
Es importante recordarle que nuestro correo no-reply@sernacresponde.cl no recibe correos, por lo que no deberá enviar su respuesta a esta casilla de correos.
Esperando su respuesta, le saluda atentamente,
JOAQUIN ABARCA QUEZADA ABOGADO WEB CENTER
www.sernac.cl 800 700 100 FORMULARIO ÚNICO DE ATENCIÓN DE PÚBLICO
Nº. CASO: R2022W7652888
FECHA INGRESO: 02/11/2022
Datos del Consumidor(a)
Nombres: FRANCISCO Apellidos: RODRIGUEZ Rut: 20327746-6 Dirección: NO INDICA Comuna: LAMPA Región: METROPOLITANA DE SANTIAGO Teléfono: 056-2- Teléfono Celular: 9-62739425 E-mail: NRVGAN@GMAIL.COM
Datos Empresa o Comerciante
Nombre Comercial: TELEFONICA MOVILES CHILE Rut: 76124890-1 Dirección: AV PROVIDENCIA 111 Comuna: PROVIDENCIA Región: METROPOLITANA DE SANTIAGO
Fecha del Hecho: 04/10/2022 No. Boleta y/o Contrato:
Número de Teléfono Reclamado: 940638089 Número de cliente:
Producto o servicio comprado o contratado: IPhone 13 Pro Max con servicio Movistar One y me llegó IPhone 12.
Medio de pago: Tarjeta de débito bancaria
Tramo de precio: $100.001 a $500.000 Precio exacto: No aplica Tramo de monto adicional gastado: $100.001 a $500.000 Monto exacto: No aplica Se ha comunicado con la empresa: Sí Medio de comunicación: Presencialmente Respuesta de la empresa: Me prometieron una solución, pero no se concretó
Explique a continuación cómo ocurrieron los hechos: El 3 de octubre del presente año a mi pareja la contactaron de parte de movistar para ofrecerle un IPhone 13 Pro Max por el monto de $348.000 CLP el cual mi pareja aceptó. Al siguiente día, 4 de octubre vinieron al domicilio a dejar el teléfono y pague el monto que indicaron por teléfono, al abrir el paquete venia un IPhone 12 normal, el mismo día 4 fuimos a la sucursal de movistar a pedir la devolución del dinero o el teléfono que nos ofrecieron por llamada a lo que nos indica que no podían hacer nada ese día ya que la venta aún no se cerraba en el sistema lo cual es entendible. Fuimos nuevamente el 11 de octubre, nos crearon el ticket, devolvimos el teléfono cerrado en su caja y dijeron que nos devolverían el dinero en 5 días hábiles lo cual nunca pasó y al llamar dijeron que estaba la solicitud rechazada y no supieron decir porque, hoy 2 de noviembre fuimos de nuevo a la sucursal y tampoco nos dijeron el motivo diciendo que esta semana supuestamente estaría el depósito en la cuenta.
Solución solicitada 1: Devolución de los $348.000 CLP y el dinero que gastamos en transporte y perdidas por ausencias al trabajo
Solución solicitada 2: Que me entreguen el dispositivo que nos ofrecieron por llamada, el IPhone 13 Pro Max por el monto de $348.000 junto al plan como corresponde el servicio que ofrece Movistar con Movistar One
