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    El documento es una notificación del SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor de Chile) a la Universidad de las Américas sobre un reclamo presentado por una estudiante. La estudiante ejerció su derecho a retracto pero la universidad aún no anula su matrícula. El SERNAC le da a la universidad 7 días para responder con una solución al reclamo de la estudiante.

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    El documento es una notificación del SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor de Chile) a la Universidad de las Américas sobre un reclamo presentado por una estudiante. La estudiante ejerció su derecho a retracto pero la universidad aún no anula su matrícula. El SERNAC le da a la universidad 7 días para responder con una solución al reclamo de la estudiante.

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    REFERENCIA: R2020M3616329

    MATERIA : TRASLADO

    SANTIAGO 18/03/2020

    Sr.(a) Representante Legal


    UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS - UDLA
    MANUEL MONTT 948 , PROVIDENCIA
    METROPOLITANA DE SANTIAGO
    Presente

    Estimado(a) Sr. (a) Representante Legal empresa : UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS - UDLA

    Junto con saludarlo (a), le escribo en atención al reclamo presentado en contra de su empresa, formulado por el
    Sr. (a) Constanza Fernanda Garrido Caniucura , ante esta institución.

    Dado que los hechos expuestos pueden constituir una infracción a las disposiciones de la Ley N° 19.496, sobre
    Protección de los Derechos de los Consumidores, agradeceré a Ud. presentar ante esta institución, de acuerdo a
    las facultades que nos otorga la Ley citada, la(s) alternativa(s) de solución que estime pertinente al problema
    planteado.

    La empresa que usted representa, tendrá un plazo 7 días hábiles contados desde la recepción de esta
    notificación, cuyo contenido debe contemplar una respuesta final a la solicitud del consumidor. La respuesta que
    nos entregará, debe estar en un archivo preferentemente con extensión pdf, o con una aplicación Microsoft Office
    (extensión archivo doc, xls, ppt).

    Para facilitar el envío de la respuesta, SERNAC ha habilitado el Portal del Proveedor al cual puede acceder
    ingresando a www.sernac.cl, sección Acceso Directo, opción Portal Proveedores. En dicho portal se pueden
    obtener reportes de los casos, su gestión y facilita el envió de la respuesta, la que se realiza de forma electrónica.

    Le informamos que de no recibir respuesta a lo señalado, dentro del plazo requerido, SERNAC podrá efectuar,
    dependiendo del tenor del reclamo, una denuncia al Juzgado de Policía Local competente con el objetivo que esa
    autoridad se pronuncie acerca de la existencia de una infracción a la ley citada.

    En caso de dudas o de dificultades para ingresar su respuesta, puede comunicarse a nuestro Centro de Contacto
    Telefónico, al 800 700 100, donde uno de nuestros ejecutivos le entregará la orientación necesaria.

    Es importante recordarle que nuestro correo no-reply@sernacresponde.cl no recibe correos, por lo que no deberá
    enviar su respuesta a esta casilla de correos.

    Esperando su respuesta, le saluda atentamente,

    JOAQUIN ABARCA QUEZADA

    ABOGADO WEB CENTER

    SERNAC

    Página Web: www.sernac.cl


    Centro de Contacto telefónico 800 700 100
    FORMULARIO ÚNICO DE ATENCIÓN DE PÚBLICO

    Nº. CASO: R2020M3616329

    FECHA INGRESO: 17/03/2020

    ASIGNADO A: SUSANA ESCOBAR ALARCON

    Datos del Consumidor(a)


    Nombres: Constanza Fernanda Apellidos: Garrido Caniucura Rut: 20915277-0
    Dirección: LOS JESUITAS 668
    Comuna: QUILICURA Region: METROPOLITANA DE SANTIAGO
    Telefono: --979001728 Telefono Celular: 9- E-mail: JAVCSARI@GMAIL.COM

    Datos Empresa o Comerciante


    Nombre Comercial: UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS - UDLA Rut: 71540800-7
    Dirección: MANUEL MONTT 948
    Comuna: PROVIDENCIA Region: METROPOLITANA DE SANTIAGO

    Fecha del Hecho: 17/03/2020 No. Boleta y/o Contrato: 1


    Número de Teléfono Reclamado: Número de cliente:

    Explique a continuación como ocurrieron los hechos: EL MARTES 10 DE MARZO EJERCIÓ DERECHO A RETRACTO Y
    PROVEEDOR AUN NO ANULA LA MATRICULA.

    Que solución solicita: CONSUMIDOR SOLICITA QUE ANULEN LA MATRICULA DE MANERA INMEDIATA YA QUE SE
    ENCUENTRA MATRICULADA EN OTRA INSTITUCIÓN.

    Autorizo publicar la información en los medios de prensa 1

    Al ingresar su reclamo, usted autoriza voluntariamente que el SERNAC envíe sus datos personales a la empresa
    reclamada y -si correspondiera- a otras instituciones del Estado que puedan dar resolución a su problema. No obstante esto,
    usted dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales (Ley
    19.628).

    No olvide que usted que el plazo para presentar su denuncia ante Tribunales se suspende cuando Ud. interpone un reclamo
    ante Sernac, ante el Servicio de Atención al Cliente, o el mediador y se mantiene suspendido durante su tramitación.
    Terminada la tramitación el plazo seguirá corriendo desde donde se encontraba al momento de producirse la suspensión.

    Página Web: www.sernac.cl

    Centro de Contacto telefónico 800 700 100

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