Maria Camila Sierra Gonzalez: Bogotá D.C

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
Bogotá D.C. RAD: 21-82124- -1 FECHA: 2021-02-25 13:32:28

DEP: 72 G.ATENCIUDADANO EVE: 0 SINEVENTO
TRA: 317 DP-PETICION FOLIOS: 1
ACT: 440 RESPUESTA
72
Señora
MARIA CAMILA SIERRA GONZALEZ
CAMISIGO@GMAIL.COM
Asunto: Radicación: 21-82124- -1

Trámite: 317
Evento: 0
Actuación: 440
Folios: 1
Respetada Señora:
Reciba un cordial saludo de la Superintendencia de Industria y Comercio. En atención a su

comunicación, remitida por la Superintendencia Financiera de Colombia, a través de la cual relata
una serie de inconvenientes relacionados en contra de la empresa ICETEX, le manifestamos que de
acuerdo con el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, la Superintendencia de Industria y Comercio, en
virtud de sus facultades jurisdiccionales, tiene competencia para conocer de los procesos que
versen sobre la violación particular a las normas de protección al consumidor, en todos los sectores
de la economía.
Por lo tanto, lo primero que se debe hacer es presentar una reclamación directa (derecho de
petición) ante ICETEX de forma escrita, por teléfono o de manera verbal, manifestando los hechos
que motivan su inconformidad, así como sus pretensiones. Si transcurridos quince (15) días hábiles
no se ha recibido respuesta, o la que se recibió no es satisfactoria, usted se encontrará facultada
para presentar la demanda.
Para ello, puede obtener un modelo de reclamación directa ingresando a la página web de la
Entidad https://www.sic.gov.co/ dirigiéndose a la parte inferior del banner principal, en la sección
“TEMAS”, opción “Asuntos Jurisdiccionales”; Allí, seleccione la opción Protección del consumidor” y
da clic en “ver más” luego escoja la opción “Modelo de reclamo directo” o descárguelo directamente
en el enlace: https://www.sic.gov.co/tema/asuntos-jurisdiccionales/proteccion-al-consumidor
También se encuentra disponible en esa misma ubicación un “Modelo de demanda” el cual puede
descargar a través del enlace https://www.sic.gov.co/sites/default/files/files/Modelo_demanda.pdf
Para acceder a dichas facultades jurisdiccionales, usted tiene la opción de presentar una demanda
judicial que contenga todos los requisitos que la ley exige, en especial los contenidos en el artículo
82 del Código General del Proceso:
1. Dirigir un escrito a la Superintendencia de Industria y Comercio – Delegatura para Asuntos
Jurisdiccionales, indicando que se trata de una demanda.
2. Narrar de manera clara y sencilla los hechos, enumerándolos uno a uno.
3. Indicar de manera clara y precisa su pretensión.
4. Informar el monto de la pretensión. Usted no requiere estar representado por abogado
cuando sus pretensiones sean inferiores a los 40 salarios mínimos legales mensuales, es
decir, a $36.341.040.
5. Sustento normativo: invocar Artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
6. Indicar los datos de contacto del demandante y del demandado, incluyendo correos
electrónicos.
7. En el caso de solicitar indemnización, indicar el valor de la misma bajo la gravedad del
juramento. Aclarando que la Superintendencia de Industria y Comercio, solo puede ordenar
indemnización por daños y perjuicios causados por publicidad engañosa o por mala
prestación del servicio que implique la entrega de un bien.
8. El lugar, la dirección física y electrónica donde las partes, sus representantes y el
apoderado del demandante recibirán notificaciones personales.
9. Aportar las pruebas pertinentes, entre ellas, la reclamación realizada al proveedor del bien o
servicio, presentada con 15 días hábiles de anticipación, y la respuesta del proveedor, si la
hubo.
Puede radicar la demanda a través de la página web de la Entidad directamente en el link

https://servicioslinea.sic.gov.co/servilinea/ServiLinea/DemandasProteccion/
Adicionalmente, es importante que tenga en cuenta que al interponer una demanda ante la
Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales usted solo tendrá contacto con el juez a través de los
respectivos memoriales y en las etapas procesales establecidas en la ley, de allí que al interior de
estos procesos no procedan los derechos de petición como mecanismo para impulsar el proceso.
Para ello, tenga en cuenta que de conformidad con lo establecido en el art. 121 del C.G. del P. una
vez notificado el auto que admite la demanda se cuenta con un (1) año para dictar sentencia, y este
término puede prorrogarse hasta por seis (6) meses más. Asimismo, en el evento de que usted
resulte vencido en el proceso, es decir, usted obtenga un fallo desfavorable a sus pretensiones,
podrá ser condenado en costas, las cuales corresponden a erogaciones económicas en favor de la
parte que resulte vencedora o ganadora en el proceso.
Finalmente, su demanda la puede radicar a través de la página web de la Entidad

https://www.sic.gov.co/ dando clic en la opción Protección del consumidor” ubicado en la página de
inicio bajo el banner principal, en la sección “TEMAS”, al ingresar selecciona la opción “protección
del consumidor” y da clic en el botón “Ver más” o ingresa a la pestaña en color amarillo “Trámites y
servicios”, opción “Demande aquí”, selecciona finalmente la opción “demandar”, también lo podrá
hacer directamente en el link
https://servicioslinea.sic.gov.co/servilinea/ServiLinea/DemandasProteccion/ ; también la puede
radicar personalmente en alguna de las sedes de esta Superintendencia a nivel nacional, una vez
se reanude la atención presencial en la Entidad, suspendida por la actual situación de salud.
Es preciso mencionar que las notificaciones se harán de acuerdo con el procedimiento establecido
en el Código General del Proceso y podrá consultarlas por medio del enlace
https://www.sic.gov.co/notificaciones-sic filtrando el tipo de notificación “Por estado”.
No obstante, lo anterior, esta Superintendencia también cuenta con un servicio de mediación y

facilitación de soluciones a los conflictos transaccionales que usted nos ha descrito en su radicado.
Se trata de una herramienta virtual en donde la SIC actúa como facilitadora para que consumidores
y proveedores alcancen acuerdos amistosos provenientes de reclamaciones.
Este canal de mediación se denomina SIC Facilita, donde tanto usted como ICETEX se reunirán a
través de un chat en línea dirigido por la Superintendencia de Industria y Comercio. El acceso se
encuentra en nuestro portal web www.sic.gov.co, costado inferior de la página de inicio. Allí se puede
visualizar un botón de nombre “SIC Facilita”. Haga clic en este enlace para ingresar a la plataforma
de mediación y resolución de conflictos o directamente a través del link
https://sicfacilita.sic.gov.co/SICFacilita/index.xhtml, siguiendo las instrucciones.
Para acceder a la plataforma SIC Facilita, usted puede ingresar por medio del siguiente enlace:
http://sicfacilita.sic.gov.co/SICFacilita/pages/general/consumidor.xhtml?faces-redirect=true solo debe
seleccionar portal del consumidor, realizar el registro, seguidamente a su correo le llegará una
contraseña con la que podrá ingresar (revisar dentro de las carpetas spam o correos no deseados) y
radicar la reclamación en contra de la empresa con la cual presenta el inconveniente,
inmediatamente el sistema generará un radicado interno, con el cual se identificará su proceso y
podrá hacer seguimiento.
Al finalizar el proceso, tanto el proveedor como usted recibirá un acta de transacción que servirá
para exigir el cumplimiento de lo acordado y en la cual se indicarán las implicaciones legales de la
misma.
En el siguiente enlace puede encontrar el manual detallado para diligenciar su requerimiento:
https://sicfacilita.sic.gov.co/SICFacilita/docs/SIC_FACILITA_MANUAL_CONSUMIDOR.pdf .
Así mismo, puede consultar los tipos de cierre de la plataforma SIC Facilita en la página 29.
Recuerde que, al ser usted la parte interesada en el desarrollo del proceso, debe hacer constante
seguimiento a su trámite a través de la página web www.sic.gov.co, ubicando y dando clic en el
vínculo “Trámites y servicios”, opción, Consulte el Estado de su Trámite ubicado en la pestaña
amarilla a la derecha de la página principal o a través del siguiente link:
http://serviciospub.sic.gov.co/Sic2/Tramites/Radicacion/Radicacion/Consultas/ConsultaRadicacion.php
Si requiere información adicional, puede comunicarse directamente con el contact center en Bogotá
5920400 de lunes a sábado 7:00h a 19:00h, o línea gratuita nacional 018000–910165 de lunes a
sábado 7:00h a 19:00h.
Puede solicitar orientación jurídica, programando una cita a través de las líneas de atención al
ciudadano, la cual se puede llevar a cabo de manera telefónica, debido a que, dada la contingencia
actual, en el momento no se están prestando servicios presenciales en la Entidad.
De manera alternativa, puede contactarnos a través de los demás canales de atención que
encuentra en el enlace https://www.sic.gov.co/atención-al-ciudadano/canales-de-atención y puede
acceder al chat por medio del link https://portalos.outsourcing.com.co:8216/webchatlogin.php
Le agradecemos por darnos la oportunidad de atenderle. Cualquier petición, queja, reclamo o

felicitación, puede presentarla por el link: https://servicioslinea.sic.gov.co/servilinea/PQRSF2/
Atentamente,
ERIKA ANDREA PARRA SANABRIA

COORDINADORA GRUPO DE TRABAJO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
Elaboró: Claudia León
Revisó: Claudia León
Aprobó: Erika Andrea Parra Sanabria

Maria Camila Sierra Gonzalez: Bogotá D.C

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Maria Camila Sierra Gonzalez: Bogotá D.C

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Maria Camila Sierra Gonzalez: Bogotá D.C

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

Bogotá D.C. RAD: 21-82124- -1 FECHA: 2021-02-25 13:32:28

Asunto: Radicación: 21-82124- -1

Reciba un cordial saludo de la Superintendencia de Industria y Comercio. En atención a su

Puede radicar la demanda a través de la página web de la Entidad directamente en el link

Finalmente, su demanda la puede radicar a través de la página web de la Entidad

No obstante, lo anterior, esta Superintendencia también cuenta con un servicio de mediación y

Le agradecemos por darnos la oportunidad de atenderle. Cualquier petición, queja, reclamo o

ERIKA ANDREA PARRA SANABRIA

También podría gustarte