PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA MADRE Y MAESTRA

PUCMM ESTUDIOS EN LÍNEA

Maestría en Gestión de Sistemas y Servicios de Salud

Asignatura:

Mercadeo en salud

Tema:

Conceptos básicos sobre el mercadeo en salud

Realizado por:
Jovanna Acosta ID. 1477659
Brenda Santos ID. 1438828
Angela Toribio ID. 1327012
Heidi Lanfranco ID. 22300504259
Anabel Morales ID 22500706365

Presentado a:

Natalie Sánchez

12 de enero de 2023
República Dominicana
 Conceptos básicos sobre el mercadeo en salud

1. ¿Qué es el marketing?

Es un conjunto de técnicas con la cual se puede realizar una exploración del mercado para
identificar las necesidades, de esta forma logar mejorar la comercialización de un producto o
marca de la empresa.

2. ¿Cuál es la mezcla de marketing y cuáles son los elementos basados en las 4P’s, que lo
componen? Define cada una.

Consiste en realizar una mezcla de estrategias, herramientas de marketing y las prácticas que son
empleadas por una empresa para poder destacarse y lograr ser una empresa competitiva en el
mercado.

Los elementos que conforman la mezcla son:

● Producto, el cual es uno de los elementos más importante, ya que es el punto de partida
para crear una estrategia de mercado, puesto que, este elemento consiste en los valores
tangibles o intangibles, con los cuales una empresa trata de suplir las necesidades de sus
clientes o de sus futuros clientes.

Es importante identificar el tipo de producto que se quiere comercializar, sus

● Precio: este elemento consiste en evaluar el monto de dinero que tendrá que pagar el
cliente para la adquisición de un producto o un servicio que está en venta.

Es este un punto clave, ya que, el monto del producto o del servicio debe ser un monto
justo comparado con el precio del mercado, puesto que esto puede ser un motivo para
perder a los clientes. Por lo que es importarte realizar un estudio de mercado para
conocer cuál es el precio del producto o servicio, para lograr identificar los costos y a la
vez saber cuál es el poder adquisitivo de los clientes.

● Lugar: este elemento se enfoca en cómo el producto o servicio llegaran a sus clientes, se
evalúa el punto de venta o el modo de distribución.

En este se deben tomar varios aspectos que son importantes para conservar los
productos, dentro de estos podemos mencionar: almacenamiento, el tiempo de
procesamiento, transporte, entre otros aspectos.

● Promoción: consiste en los diferentes canales que pueden ser usados para promocionar
los productos o servicios que se quieren comercializar, de esta forma dar a destacar los
mismos.

Dentro de los canales que se pueden emplear podemos mencionar redes sociales, radio, anuncios
colocados en páginas web, entre otras opciones.
3. ¿Cuáles son los pasos en el modelo sencillo del proceso de marketing?

Entre los pasos el marketing podemos destacar 5, los cuales consisten en lo siguiente:

1- Comprender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes: este paso comprende y
analizar las necesidades del usuario para poder actuar acorde a esto, lo que conlleva a
proporcionar un producto más rentable en el mercado.

2- Diseñar una estrategia de marketing orientada al cliente: Este paso se basa en diseñar una
estrategia que sea dirigida a las necesidades del cliente

3- Crear un programa de marketing integrado que entreguen un valor superior: En este paso se
diseñan las estrategias, donde es de vital importancia saber el presupuesto base, donde también
se engloban las 4ps, producto, plaza, promoción y precio.

4- Construir relaciones rentables y crear deleite en los clientes: Aquí se construyen las relaciones
rentables, dando paso al plan de acción, donde se asigna el encargado de cada estrategia y su rol
en cada tarea.

5-Captar en reciprocidad el valor de los clientes: En este último paso se realiza el control y
proceso de marketing, ya que en esta parte se realiza la medición de los resultados obtenidos, con
la finalidad de analizar cuáles tareas se llevaron a cabo de forma eficiente y cuáles no para poder
dar paso, a cuáles tareas sustituir o eliminar.

4. ¿Cuáles son los requisitos para el marketing organizacional?

1. Proveedores

2. Empresa

3. Competidores

4. Intermediarios de marketing

5. Consumidores finales

Es importante resaltar que cada uno de estos requisitos se ven afectados por las principales
fuerzas ambientales, como son: demográficas, económicas, tecnológicas, entre otras.

5. ¿Cuál es el origen del Mercadeo en salud y cómo lo definirías? Heidi

Con respecto al origen del mercadeo en la salud, se conoce que en los Estados Unidos en
el año 1979 existían alrededor de un 10 % de hospitales grandes con cargos de mercadeo
en su estructura organizacional. Hacia el año de 1995 ya el 65 % de estos hospitales tenían
en su estructura empresarial cargos de mercadeo dirigidos por personas especialistas en
el tema. En la década de los años 90, a finales del siglo XX, existían alrededor de 12 revistas
especializadas en el tema del mercado en salud.
El Mercadeo en salud se puede definir como una herramienta que mejora no solo la
economía, sino también que se trata de una estrategia que surge para poder responder a
 las incógnitas, con respecto a las necesidades del usuario, donde se evalúa diferentes
aspectos tales como: la ubicación geográfica, datos epidemiológicos, entre otros factores,
los cuales son claves para definir a qué tipo de público va dirigida y ver el impacto que
tiene en la salud.
6. ¿Cuáles son los elementos que componen las 7p’s de la mezcla de marketing en el marketing
de servicios y salud?

1. Producto: Como emprendedor o empresario, debes conocer los servicios que tú marca
ofrecerá en forma de producto. De manera que sea accesible, deseable y necesario para tu
mercado objetivo. Para ello es indispensable estudiar al mercado y determinar las
necesidades e interés de su público objetivo, para así darle cabida a su servicio.

2. Precio: Este se basa en el valor que el cliente o usuario está dispuesto a pagar por el producto
o servicio que se le ofrece, es un tanto tentativo, ya que antes de definir el precio se debe de
cuestionar, si el cliente está dispuesto a pagarlo y si es factible en el mercado.

3. Plaza: Como su nombre lo indica, es el lugar donde se encuentra el producto o servicio que se
oferta al usuario.

4. Promoción: La misma hace referencia a lo siguiente: lo que se hace, por qué lo hace y cómo
lo hace, al consumidor. En resume, la promoción ofrece atractividad hacia el público para
poder captar un sin número de usuarios, cuando se hace una buena promoción aumenta de
manera significativa el número de consumidores.
5. Personas: Este es el punto por el cual estamos trabajando, a quién se dirige el mensaje, por
ende, las personas constituyen la prioridad para poder lograr el objetivo y el éxito.

6. Procesos: Este elemento hace énfasis en lo que es la comunicación entre lo que es la marca y
el consumidor de esta, en resumen, los procesos constituyen la vía por el cual los
consumidores son atendidos.

7. Posicionamiento: El posicionamiento de una marca, tanto online como offline, depende en

7. ¿Por qué es importante el mercadeo en salud en la actualidad?

Debido a los constantes cambios y competencias que hay en el mercado. Por lo que podemos
decir que el mercadeo en la actualidad ha jugado un papel de suma importancia en la salud,
ya que es una herramienta que permite orientar al personal médico y al usuario, con la
finalidad de satisfacer las necesidades con respecto a la salud y poder lograr el bienestar de
este y al mismo tiempo el profesional de salud cumple con los objetivos propuestos en la
organización.

El personal de salud y las empresas sanitarias mantienen una lucha constante, con respecto a
la competencia, ya que cada vez más son los profesionales que quieren atraer más pacientes
y mantenerse a la vanguardia, es por esto que se han visto en la necesidad de incurrir a
herramientas mercadotécnicas, para aumentar el número de pacientes, prestigio, su imagen
entre otros factores claves para poder obtener una mejor posición en el mercado actual, cabe
destacar que son muchas las ventajas que tiene el mercadeo en la salud, es por esta razón que
la implementación de esta estrategia de marketing en la salud, es algo de mucha rentabilidad
para las diferentes entidades de salud.