2 Marco Teórico Gestion

2 Marco teórico
2.1 Estudio de mercado
Un estudio de mercado es una investigación utilizada por diversos ramos de la industria

para garantizar la toma de decisiones y entender mejor el panorama comercial al que se
enfrentan al momento de realizar sus operaciones.
Este tipo de estudio es especialmente útil para analizar aspectos como hábitos de
compra, región de operación, requerimientos de productos o análisis de la competencia
para asegurar el buen desempeño del negocio.
Muchas empresas o dueños de pequeños negocios aún no son conscientes de la utilidad

de un estudio de mercado. Este artículo te ayudará a comprender de mejor forma su
utilidad y las ventajas que tiene de reducir al máximo los riesgos, permitiéndote
comprender mejor el entorno de tu futura empresa y, de este modo, tomar decisiones
adecuadas.
¿Para que hacer un estudio de mercado?
Un estudio de mercado es el proceso mediante el cual realizamos la recolección y análisis

de información que sirve para identificar las características de un mercado y comprender
cómo funciona. Este proceso es vital para mantenerse al día con las tendencias, las
expectativas y necesidades de los clientes, los cambios en la dinámica de la industria, etc.
La importancia de hacer un estudio de mercado radica en la posibilidad de asegurar el

éxito de cualquier emprendimiento, ya que el conocer el entorno en el cual se desarrollará
dicho proyecto, permite a cualquiera realizar una planeación adecuada.
La Importancia de realizar un estudio de mercado es éxito de un negocio depende de la

actualización de las expectativas de los clientes mediante la realización de un auténtico
estudio de mercado. Aquí hay 3 razones principales por las que debes realizar un estudio
de mercado:
Comprender el potencial del mercado: Es vital para poder predecir los riesgos
potenciales del negocio. Confiar en un estudio de mercado permitirá comprender mejor el
alcance de las pérdidas, y búsqueda de soluciones anticipadas.
Análisis de la competencia: Un estudio de mercado puede ser una fuente confiable para
obtener información y realizar un análisis de competencia. Así podrás implementar
mejores estrategias de tecnología, ventas y otros factores.
Iniciar actividades de marketing organizadas: Las actividades de marketing como la

campaña AdWords se pueden ejecutar sistemáticamente con estudios de mercado. Con
ello las empresas pueden lanzar campañas de marketing diseñadas específicamente para
el público objetivo e impulsar las ventas.
Ventajas de un estudio de mercado
 Conocer las contribuciones de los empleados a la organización.

 Recibir retroalimentación de las personas que laboran en la empresa, referente a
los desafíos que enfrentan para realizar su trabajo.
 Reforzar el buen desempeño en la empresa.
 Promover el reconocimiento a empleados y la buena comunicación en el trabajo.
 Motivar y crear un sentido de compromiso de los trabajadores con la compañía.
Ventajas de la evaluación del desempeño
Independientemente del proyecto o perfil de la empresa, un estudio de mercado es

esencial, incluso si sientes que tienes un buen dominio de tu entorno y negocio.
Un estudio de mercado no es complicado de realizar y la mayoría lo ha hecho sin saberlo;

recopilando información en Internet, aprendiendo sobre la competencia, sobre las
personas con las que pretenden trabajar, o considerando cómo dar a conocer su producto
o servicio. Al hacer un estudio de mercado estarás formalizando este proceso y
completando tu conocimiento basándote en datos tangibles.
Además, un estudio de mercado, más allá de la validación del proyecto, revelará una
estrategia clara y te servirá de guía para tomar decisiones acertadas para el éxito de tu
proyecto.
Tipos de estudios de mercado
Escuchar a tu mercado y anticiparse a las expectativas de los consumidores son dos

factores clave de éxito. Para ello necesita información fiable sobre los consumidores para
tomar las mejores decisiones estratégicas u operativas. Llevar a cabo un estudio de
mercado significa escuchar al consumidor, pero también es necesario llevar a cabo los
estudios adecuados.
1.- Estudios de medición
El objetivo es disponer de datos sobre tu mercado. Por ejemplo:
 El número de compradores de un producto determinado.

 Las frecuencias de compra de tu marca y de tus competidores.
 El perfil de las diferentes categorías de clientes.
 El grado de notoriedad que tiene tu marca.
Para ser exactos, se requiere la medición más exacta posible, de ahí la necesidad de un
estudio con una muestra representativa de toda la población y el mayor tamaño de
muestra posible para estimar de forma fiable.
2 .- Estudios para entender al consumidor
El punto aquí es realizar un estudio de mercado para analizar:
1. Comportamientos
2. Las motivaciones del cliente
3. Opiniones: valoración de la marca, diagnóstico de imagen y posicionamiento,
segmentación y tipología, usos y actitudes del consumidor, priorización de criterios
de elección, exploración de expectativas, estudio de satisfacción....
Existen dos enfoques metodológicos para comprender al consumidor: El estudio

cualitativo y cuantitativo.
A) El estudio cualitativo
Puedes organizar reuniones con consumidores o hacer entrevistas individuales con el

objetivo de recolectar información espontánea de los entrevistados para descubrir las
razones de sus acciones y opiniones.
De este modo, se permite que las personas se expresen libremente, incluso si son
"impulsadas" según la guía de la entrevista. Se pueden utilizar técnicas exploratorias
como los juegos de rol y otros métodos psicológicamente relacionados para obtener todas
las respuestas a las preguntas.
Puedes hacer uso también de herramientas en línea como las comunidades online y tener
en un solo espacio virtual la posibilidad de hacer encuestas, moderar foros de discusión,
sondeos, tableros de ideas, todo de manera online.
B) El estudio cuantitativo
El segundo enfoque es realizar un estudio de mercado cuantitativo para responder a las

otras preguntas: ¿Quién?, ¿Qué?, ¿Cuánto?, ¿Cómo?...
No necesitas un tamaño de muestra tan grande, aquí de lo que se trata es de explicar los
fenómenos clave de tu mercado. Basta con una encuesta de 300 a 400 personas de tu
grupo objetivo principal. ¿Pero quién es tu objetivo principal?
Simplemente las personas que coinciden con el perfil del grupo objetivo que consideras
prioritario para el tema que deseas analizar. Las encuestas online son sin duda una gran
herramienta para llevar a cabo una investigación cuantitativa.
3.- Estudios para la toma de decisiones
Aquí la problemática ya no es la misma, de lo que se trata es de elegir entre varias

hipótesis la que tendrá el mejor rendimiento, por ejemplo:
 Seleccionar el mejor empaque

 Elegir entre varios anuncios o imágenes para una campaña publicitaria
 Determinar la mejor promoción entre varios mecanismos
 Definir el precio óptimo de un producto, etc.
Para tomar estas decisiones tácticas y operativas sobre estas variables debes identificar
los factores que contribuirán al éxito de tu oferta. Por lo tanto, no requieres de un gran
tamaño de muestra para realizar tu estudio de mercado, sino al contrario, sólo a aquellos
que se ven afectados, por ejemplo, tus clientes o los consumidores de la competencia.
Para llevar a cabo estos diferentes tipos de estudio de mercado, son posibles varios
enfoques metodológicos:
1. Encuesta telefónica
2. Entrevista cara a cara
3. Encuestas por internet, de manera online o encuestas offline
2.2 Mescla comercial
La mezcla de mercadotecnia, conocida en todo el mundo como marketing mix, hace

referencia a aquellas herramientas de marketing con las que cuenta una compañía para
cumplir con los objetivos que esta persigue.
La mezcla de mercadotecnia, por tanto, es el conjunto de variables, el conjunto de

herramientas, con las que cuenta una empresa, o un responsable de marketing, para
lograr los objetivos que previamente se plantearon. La mezcla de mercadotecnia hace
referencia a ese conjunto de variables que componen la estrategia de marketing de la
compañía. Por esta razón, va muy ligada con el plan de marketing.
La mezcla de mercadotécnica es muy frecuente en el mundo empresarial y,

especialmente, en el del marketing.
Elementos que componen la mezcla de mercadotecnia
Entre los elementos que componen la mezcla de mercadotecnia cabe destacar los cuatro
elementos principales. Elementos a los que, en el mundo del marketing, se le denominan
como las Cuatro P.
 Precio: Es la variable que ayuda a entender y posicionar el nivel de competitividad

de la empresa. Las estrategias de liderazgo en costes o de diferenciación justifican
el precio elegido.
 Producto: Aquí se explica la necesidad que se trata de satisfacer en el
consumidor y los servicios relacionados que puedan ser necesarios para el disfrute
del producto, los cuales mejoran y añaden valor al producto, como, por ejemplo, el
servicio posventa, la garantía o el servicio técnico.
 Promoción: La actividad que la empresa desarrollará para que su producto llegue
al máximo número de clientes del amplio público, o del segmento al que se dirija, y
aumentar sus ingresos. Aquí es donde se situaría lo que todos entendemos por
labores publicitarias o de difusión comercial.
 Plaza o emplazamiento: Engloba las fases y canales que atraviesa el producto
hasta que llega al consumidor; es decir, desde su producción hasta su almacenaje
y transporte.
Otros elementos de la mezcla de mercadotecnia
Sin embargo, además de las Cuatro P, existen otros elementos que conviene destacar:
 Productividad: La relación entre resultados y el tiempo empleado para lograrlos.

Cuanto menor sea el tiempo empleado, mayor la rentabilidad obtenida.
 Procesos: Todos los procedimientos, desde que se genera o se crea un bien o
servicio, hasta que este es entregado al cliente. Cuanto mayor sea el grado de
satisfacción del cliente, mayor será el éxito de la compañía.
 Personal: El personal es un elemento clave en la compañía. Por ello, debemos
contar con el personal adecuado para la tarea que realiza.
 Presentación: La presentación es clave, pues estamos hablando de la primera
impresión que tendrá el cliente de nuestro producto o servicio. Por tanto, debemos
trabajar en ello.
 Posicionamiento: El posicionamiento es la estrategia que persiguen las
compañías para hacerse un hueco en el mercado. A través del posicionamiento,
podremos saber cómo se encuentra nuestra compañía en el mercado, así como
quienes son nuestros clientes y nuestros competidores.

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2.1 Estudio de mercado

Un estudio de mercado es una investigación utilizada por diversos ramos de la industria

Muchas empresas o dueños de pequeños negocios aún no son conscientes de la utilidad

¿Para que hacer un estudio de mercado?

Un estudio de mercado es el proceso mediante el cual realizamos la recolección y análisis

La importancia de hacer un estudio de mercado radica en la posibilidad de asegurar el

La Importancia de realizar un estudio de mercado es éxito de un negocio depende de la

Iniciar actividades de marketing organizadas: Las actividades de marketing como la

Ventajas de un estudio de mercado

 Conocer las contribuciones de los empleados a la organización.

Ventajas de la evaluación del desempeño

Independientemente del proyecto o perfil de la empresa, un estudio de mercado es

Un estudio de mercado no es complicado de realizar y la mayoría lo ha hecho sin saberlo;

Tipos de estudios de mercado

Escuchar a tu mercado y anticiparse a las expectativas de los consumidores son dos

1.- Estudios de medición

El objetivo es disponer de datos sobre tu mercado. Por ejemplo:

 El número de compradores de un producto determinado.

2 .- Estudios para entender al consumidor

El punto aquí es realizar un estudio de mercado para analizar:

Existen dos enfoques metodológicos para comprender al consumidor: El estudio

Puedes organizar reuniones con consumidores o hacer entrevistas individuales con el

El segundo enfoque es realizar un estudio de mercado cuantitativo para responder a las

3.- Estudios para la toma de decisiones

Aquí la problemática ya no es la misma, de lo que se trata es de elegir entre varias

 Seleccionar el mejor empaque

La mezcla de mercadotecnia, conocida en todo el mundo como marketing mix, hace

La mezcla de mercadotecnia, por tanto, es el conjunto de variables, el conjunto de

La mezcla de mercadotécnica es muy frecuente en el mundo empresarial y,

Elementos que componen la mezcla de mercadotecnia

 Precio: Es la variable que ayuda a entender y posicionar el nivel de competitividad

 Productividad: La relación entre resultados y el tiempo empleado para lograrlos.

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