ESCUELA BANCARIA Y COMERCIAL

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

MTRA. VERÓNICA GUADALUPE GUEVARA ARAUZ

Nombre Matrícula

Ingrid Michelle Silva Villa M01009282

Andrea Zoe Mayen Pérez M01009353

Dainzu Espinosa Angeles M01009599

Ariadna Gutierrez Torres M01008268

10 – ABRIL – 2022

CASO 02: EMPRESA DE TELÉFONOS INTELIGENTES

 INTRODUCCIÓN

La planeación es la función administrativa que implica tomar decisiones en forma

sistemática acerca de las metas y actividades que un individuo, un grupo, una unidad de

trabajo o toda la organización perseguirán en el futuro. Existen 3 tipos los cuales son

estratégica, táctica y operativa. La planeación estratégica nos habla de determinar cómo

logrará la organización su propósito comercial, también de cómo atraerá y satisfacerá a

sus clientes a cumplir sus objetivos, la cual la lleva a cabo la alta gerencia. La planeación

táctica consiste en hacer planes a mediano y largo plazo, esta se la establece la gerencia

media y determina el uso de recursos. Y por último la operativa que establecen planes a

mediano y corto plazo, esto lo realizan los supervisores, coordinadores, jefes, obispos

aquí se realizan las tarea y se especifican los objetivos.

Los componentes de la planeación estratégica está conformado por la filosofía que

nos habla de los valores, prácticas y creencias, representan su compromiso ante la

sociedad y da sentido a las acciones de la empresa. También está la misión, la cual es la

razón de ser de la organización el motivo y propósito y la visión es el estado futuro de la

empresa, provee dirección con acciones concretas del presente. Al final están los

objetivos estratégicos que son resultados específicos que se desean alcanzar.

Para llevar a cabo el proceso de planeación se usa la herramienta FODA, esta nos

ayuda a identificar la misión, objetivos y estrategias actuales de la organización, para esto

se hace un análisis externo e interno.

Para el externo se estudian las oportunidades que se refiere a situaciones

favorables, y amenazas que por el contrario son todas aquellas desfavorables, estos

puntos están fuera del control de la empresa como lo son los recursos naturales,

globalización, competencia, economía, gobierno, entre otros factores; por el otro lado, en

el análisis interno se encuentran las fortalezas todo aquello que le da a la empresa

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solidez, y debilidades que son los puntos a trabajar para la empresa, estos dos buscan

atenuar los factores internos

Es importante que cada empresa haga un estudio y conozca todos los puntos

referentes a la tenia FODA, y así cambiar o asegurar una buena planeación.

Empresa de teléfonos inteligentes

En esta actividad fortalecerás la competencia Sello EBC: Estudiantes para siempre -

Autodesarrollo, tu competencia técnica: Comprensión de conceptos básicos de planeación,

y tu competencia laboral: Organización.

Instrucciones: lee con atención el siguiente caso y realiza lo que se solicita.

Caso
Una empresa mexicana productora y comercializadora de teléfonos inteligentes busca
diferenciarse, en los próximos cinco años, por ofrecer una cartera de productos con
características y componentes exclusivos, que incluyen: acceso a internet con tecnología
5G, fource touch, cámara frontal y trasera de alta resolución, sensor GPS, batería de larga
duración, entre otras particularidades. El mercado meta para estos productos es un nicho
de población centennial, gustoso de los avances tecnológicos.

Los colaboradores de esta empresa se identifican con algunos valores o creencias

similares; sin embargo, tales ideas no están establecidas del todo y coexisten en diferentes
subculturas.

Los aspectos más relevantes para la empresa, en función de los requerimientos de los
clientes y usuarios internos, son:
● Políticas estrictas para acceso a mejoras en el plan de compensación total del
colaborador.
● Alto crecimiento de los competidores que no son líderes en el sector.
● Ausencia de involucramiento de la gerencia para la consecución de los objetivos.
● Equipo de oficinas dañadas, deficientes y desactualizados.
● Procesos técnicos y administrativos de calidad.
● Servicios de alto nivel y bajo nivel de quejas.
● Impacto negativo del fenómeno migratorio.
● Impacto negativo en el sector de las reformas laborales.
● Bajo nivel de venta.
● Colaboradores motivados y satisfechos.
● Impacto positivo en el sector de las nuevas políticas fiscales.
● Necesidad del producto.

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● Nuevos segmentos de mercado afines con la filosofía institucional.

1. Responde las siguientes preguntas; deberás justificar tu respuesta con la información

estudiada en el caso:

● ¿Cuál es el giro de la empresa?

Industrial - comercial, solo vende teléfonos y estos mismos crean los modelos y

los fabrican.

● ¿Cuáles son los componentes del caso que permiten establecer la planeación

estratégica?

- VISIÓN: Busca posicionarse dentro del mercado como empresa mexicana en

teléfonos inteligentes en los próximos 5 años.

- MISIÓN: Diferenciarse de la competencia, ofreciendo una cartera de productos con

características y componentes exclusivos.

- OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS: Procesos técnicos y administrativos

estandarizados.

- POLÍTICAS Y PROGRAMAS: Impacto positivo en el sector de las nuevas políticas

fiscales.

● ¿Cuál es el objetivo estratégico de la empresa?

SMART

- ESPECIFICO: Empresa mexicana productora y comercializadora de teléfonos

inteligentes.

- MEDIBLE: Diferenciarse de la competencia en los próximos 5 años.

- ALCANZABLE: Avances tecnológicos

- REALISTA: Ofrecer una cartera de productos con características y componentes

exclusivos.

- TIME BASED (OPORTUNO): 5 años.

● ¿Cuál es la misión y cuál la visión de la empresa?

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 -MISIÓN: Ser una empresa mexicana productora y comercializadora de

teléfonos inteligentes reconocida a nivel mundial, siendo una opción viable

para nuestros clientes y aliados estratégicos a través de los servicios,

tecnologías avanzadas, creatividad y desarrollo de nuevos productos que

ofrecemos y desarrollamos, generando posicionamiento en el mercado y

logrando ser un producto estrella.

-VISIÓN: Nuestra estrategia principal es promover la innovación y salud a

través de tecnologías avanzadas que se ofrecen en nuestra cartera de

productos, distinguiéndose de la competencia al hacer que nuestro valor

añadido sea único.

● ¿Se pueden ubicar otros elementos que forman parte de una planeación

estratégica en el caso? Poner 3 elementos.

- Alto crecimiento de los competidores que no son líderes en el sector.

- Impacto en el sector de las nuevas políticas fiscales.

- Nuevos segmentos del mercado afines con la filosofía institucional.

2. Integra tus resultados en un documento de texto que compartirás con tus compañeros

y docente/asesor.

3. Presenta los resultados de los puntos anteriores; deberás resolver dudas y/o

dificultades presentadas durante el desarrollo de la actividad, considerando las

observaciones del docente y la retroalimentación de tus compañeros.

4. Reúnanse en equipos de tres e investiguen información en la red sobre los siguientes

puntos

a. Dos empresas de productos que pertenezcan al mismo sector.

● Samsung https://www.samsung.com/mx/

● Apple https://www.apple.com

b. Comparen diferencias y similitudes entre:

● Objetivos organizacionales.

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 ● Misión.

● Visión.

● Valores.

Samsung Apple Similitudes Diferencias

-Aumentar las ventas de la

empresa
-Llegar a más tipos de
público.
-Hacer a la empresa más
-Convertirse en una de las
atractiva en bolsa.
empresas más éticas del
-Subir la cotización de Apple. -Transparencia de
mundo.
-Aumentar los dividendos. gestión.
-Capacitando a sus -Convertirse en una
-Mantener la posición de -Atracción a la bolsa.
empleados empresa ética.
Objetivo Apple. -Vendimia de contenido
-Opera un sistema de -Producir alta tecnología.
-Alta tecnología, facilidad de digital.
monitoreo. -Posicionamiento.
uso, diseño de productos. -Capacitación de
-Práctica una gestión
-Vender más contenidos personal para la ética
corporativa justa y
digitales.
transparente.
-Aumentar la cuota del
mercado.
-Eliminar la necesidad de
nuevos productos con el fin
de aumentar las ventas.

-Mejor experiencia para sus

usuarios. Consumidores de
todo tipo.
-Una filosofía empresarial
-Dedicar su talento y -Utilizadas por personas de
tecnología a crear productos y todo el mundo.
servicios superiores que -Productos y servicios
Misión -Estilo de vida saludable. -Alto valor tecnológico.
contribuyan a una mejor globales.
sociedad global.
-Empresa reconocida a nivel
-Alto valor en sus personas y
mundial.
tecnologías.
-Productos estandarizados.

-Inspirar al mundo, crear el -Considerados como una

futuro. opción viable.
-Encabezar el movimiento de -Servicios y soluciones -Soluciones innovadoras.
convergencia digital. innovadoras. -Productos del futuro -Valor añadido.
Visión
-Innovación tecnológica. -Creatividad a la hora de altamente creativos.
-Entusiasmada con el futuro. desarrollar nuevos productos
-El compromiso de ser un líder para distinguirse.
creativo en nuevos mercados. -Valor añadido sea único.

-Valores sólidos son la clave -Investigación e innovación

-Responsabilidad social
para un buen negocio. tecnológica constante para
-Lealtad y honestidad -Conducta estricta para
Valores -Código de conducta riguroso, lograr el crecimiento deseado.
como empresa. los que son parte de la
representan el núcleo de cada -Calidad en los productos y
empresa.
decisión que toma la empresa. servicios.

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 -Capacitación constante del
equipo de trabajo.
-Servicio y atención.
-Lealtad y honestidad que
aseguren la integridad de la
empresa.
-Apoyo al entorno social.
-La educación como principal
objetivo, para lograr el
crecimiento, el desarrollo y la
superación.
-Flexibilidad para aceptar el
cambio.
-Perseverancia y tenacidad
en sus actitudes.

c. Posicionamiento actual de la empresa y competidores.

Samsung ha mantenido la primera posición en la lista de las marcas de celulares

más vendidas en el mundo en el año 2021 experimentado un crecimiento del 5,9%.

Mientras que Apple mantiene la segunda posición mundial en el mismo año con un

crecimiento del 18.3%

d. Aspectos del entorno económico que impactan de forma positiva y negativa.

Negativa:

- Inflación

- Competencia

Positiva:

- Demanda

- Innovación

5. Elaboren un análisis FODA de la empresa de teléfonos inteligentes, con información

del caso y del punto anterior. Deberán considerar:

a. Comentarios positivos de clientes de este tipo de empresas.

b. Características que podrían hacer única a la empresa.

c. Posibles factores por los que una empresa como la del caso pierde clientes y, por

tanto, disminuye en sus ventas.

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 d. Capacidades y activos con los que no cuenta esta empresa y que debería tener.

e. Últimos cambios en el mercado que favorecen a la empresa.

f. Nuevas necesidades en el mercado que la empresa puede satisfacer.

Fortalezas Oportunidades

● Procesos técnicos y administrativos ● Nuevos segmentos de mercado afines

de calidad. con la filosofía institucional.
● Servicios de alto nivel y bajo nivel de ● Necesidad del producto.
quejas. ● Impacto positivo en el sector de las
● Colaboradores motivados y nuevas políticas fiscales.
satisfechos.

Debilidades Amenazas

● Equipo de oficinas dañadas, ● Alto crecimiento de los competidores que

deficientes y desactualizados. no son líderes en el sector.
● Ausencia de involucramiento de la ● Impacto negativo en el sector de las
gerencia para la consecución de los reformas laborales.
objetivos. ● Impacto negativo del fenómeno
● Bajo nivel de venta. migratorio.
● Políticas estrictas para acceso a mejoras
en el plan de compensación total del
colaborador.

6. Compartan los resultados del análisis FODA y expliquen el proceso que llevaron a cabo

para su elaboración.

7. Expongan en plenaria, y bajo la conducción de su docente/asesor, la conclusión a la

que llegaron sobre la importancia de la planeación estratégica y las herramientas para

la planeación.

- La planeación selecciona proyectos y objetivos así como las acciones para lograrlos.

- Se puede y es necesario implementar la técnica SMART: específica, medible,

alcanzable, realista, oportuna (tiempo).

- Consiste en anticipar el futuro

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 - Existen diferentes tipos de planeación: Informal, Formal, Estratégica, Táctica y

Operativa.

- Los componentes de la planeación estratégica son: filosofía y valores, misión y

visión, objetivos y estrategias, programas y políticas, presupuesto.

- El proceso de la planeación táctica es: revisión del plan, planes de acción,

objetivos, indicadores claves de rendimiento y análisis de cuestiones críticas.

- Se utiliza la herramienta FODA, la cual consiste en identificar y estudiar las

fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa.

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 CONCLUSIÓN

El integrar una empresa en el mercado es realizar todo un proceso, el cual implica

diversos factores como: estrategias, programas, presupuestos y una planeación

estratégica. Siendo la última la más importante.

Para ello también es importante considerar un sistema de inteligencia (SIM), el cual

comprende: análisis del entorno externo, análisis del entorno interno, fortalezas,

debilidades, amenazas, oportunidades, Benchmarking, PEST.

Este tipo de actividades se encarga de realizarlas la alta gerencia al igual que generar:

▪ FILOSOFÍA: Conjunto valores, prácticas y creencias, representan su compromiso ante la

sociedad, da sentido y finalidad a las acciones de la empresa.

▪ MISIÓN: Razón de ser de la organización, es el motivo y propósito.

▪ VISIÓN: Estado futuro de la empresa, provee dirección y forja el futuro con acciones

concretas del presente.

▪ OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Resultados específicos que se dice en alcanzar,

medibles, cuantificables a un tiempo.

Estos elementos del plan estratégico son de suma importancia ya que nos ayudan a

determinar cómo logrará la organización su propósito comercial, cómo competirá con éxito

y cómo atraerá y satisfacerá a sus clientes para cumplir sus objetivos. Asigna recursos.

Cabe destacar que para llegar a cumplir nuestros objetivos con éxito es fundamental

realizar un análisis FODA, ya que este nos ayudará a convertir las amenazas en

oportunidades, anticipar el futuro, reducir riesgos e incertidumbres y convertir debilidades

en fortalezas.

El saber hacia dónde queremos llegar nos brindará el tipo de planeación que

necesitamos, así mismo hay que tomar en cuenta que existen 2 tipos: informal, no está

escrito; enfocado al corto plazo; específica para una unidad organizacional y también está

el formal, este está por escrito, es específica enfocada a largo plazo; involucra metas

compartidas por la organización.

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Tomando en cuenta todos estos factores y elementos logramos adentrarnos en el mercado

y nos brindará la oportunidad de posicionarnos.

Como nos dimos cuenta, este paso al igual que cada puesto genere su estrategia

es de suma importancia ya que trata de anticipar el futuro con el fin de ir mejorando como

empresa.

Nota: tu docente/asesor puede proponer algunos otros puntos, siempre que lo considere

pertinente. Sin embargo, es importante realizar, en un primer momento, los que aquí se

enlistan y que responden a los objetivos planteados.

BIBLIOGRAFÍAS

Meizoso, C. (2022, 5 febrero). Marcas de celulares más vendidas en 2021. Amejor.es. Recuperado

9 de abril de 2022, de https://amejor.es

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