Unidad 1 toma de decisiones

La Investigación de Operaciones hace uso de métodos cuantitativos

como herramienta de apoyo para el proceso de toma de decisiones.
En cualquier ámbito de la actividad humana se deben tomar
decisiones de distinta índole y la forma en cómo éstas se toman se
pueden basar en una perspectiva cualitativa o cuantitativa. En el
ambiente actual donde la complejidad de los problemas es creciente,
debido a un ambiente más globalizado y competitivo, la Investigación
de Operaciones ha permitido abordar de forma eficiente modelos que
responden a distintas problemáticas, superando ampliamente los
procedimientos cualitativos. La Investigación de Operaciones es una
disciplina donde las primeras actividades formales se dieron en
Inglaterra en la Segunda Guerra Mundial, cuando se encarga a un
grupo de científicos ingleses el diseño de herramientas cuantitativas
para el apoyo a la toma de decisiones acerca de la mejor utilización
de materiales bélicos. Se presume que el nombre de Investigación
de Operaciones fue dado aparentemente porque el equipo de
científicos estaba llevando a cabo la actividad de Investigar
Operaciones (militares). Una vez terminada la guerra las ideas
utilizadas con fines bélicos fueron adaptadas para mejorar la
eficiencia y la productividad del sector civil. Una de las áreas
principales de la Investigación de Operaciones es la Optimización o
Programación Matemática. La Optimización serelaciona con
problemas de minimizar o maximizar una función (objetivo) de una o
varias variables, cuyos valores usualmente están restringidos por
ecuaciones y/o desigualdades. Hoy en día el uso de modelos de
optimización es cada vez más frecuente en la toma de decisiones.
Este mayor uso se explica, principalmente,por un mejor conocimiento
de estas metodologías en las diferentes disciplinas, la creciente
complejidad de los problemas que se desea resolver, la mayor
disponibilidad de software y el desarrollo de nuevos y mejores
algoritmos de solución. Un modelo de Investigación de Operaciones
requiere necesariamente de una abstracción de la realidad, además
de identificar los factores dominantes que determinan el
comportamiento del sistema en estudio. En este sentido, un modelo
es una representación idealizada de una situación real o un objeto
concreto.
1.1 AMBIENTES Y CRITERIOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones se define como la selección de un curso de
acciones entre alternativas, es decir que existe un plan un
compromiso de recursos de dirección o reputación.En ocasiones los
ingenieros consideran la toma de decisiones como su trabajo
principal ya que tienen que seleccionar constantemente qué se hace,
quien lo hace y cuándo, dónde e incluso como se hará. Sin embargo
la toma de decisiones es sólo un paso de la planeación ya que forma
la parte esencial de los procesos que se siguen para elaboración de
los objetivos o metas trazadas a seguir. Rara vez se puede juzgar
sólo un curso de acción, porque prácticamente cada decisión tiene
que estar engranada con otros planes.
El proceso que conduce a la toma de decisión:
• Elaboración de premisas.
• Identificación de alternativas.
• Evaluación de las alternativas, en términos de metas que se desea
alcanzar.
• Selección de una alternativa, es decir tomar una decisión.
1.2 RACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES
Las personas que actúan o deciden racionalmente están intentando
alcanzar alguna meta que no se puede lograr sin acción. Necesitan
comprender en forma clara los cursos alternativos mediante los
cuales se puede alcanzar una meta de acuerdo a las circunstancias
y limitaciones existentes. Se necesita también la información y la
capacidad para analizar y evaluar las alternativas de acuerdo con la
meta deseada. Por último, necesitan tener el deseo de llegar a la
mejor solución mediante la selección de la alternativa que satisfaga
de un modo más efectivo el logro de la meta.
Es raro que las personas logren una racionalidad completa, en
particular en la administración como en la ingeniería. En primer lugar,
como nadie puede tomar decisiones que afecten el pasado, las
decisiones tienen que operar para el futuro. Es difícil reconocer todas
las alternativas que se pudieran seguir para alcanzaruna meta; esto
es cierto cuando en especial la toma de decisiones incluye
oportunidades de hacer algo que no se ha hecho antes. Es más, en
la mayor parte de los casos no se pueden analizar todas las
alternativas e incluso con las técnicas analíticas y las computadoras
mas modernas disponibles.
Ej.: Las decisiones gerenciales se toman con el deseo de “resolver”
en una forma tan segura como sea posible, la mayoría de los
gerentes sí intentan tomar las mejores decisiones que puedan dentro
de los límites de la racionalidad y de acuerdo al tamaño y la
naturaleza de los riesgos involucrados.
EVALUACION DE ALTERNATIVAS
Una vez encontrada la alternativa apropiada, el siguiente paso es
evaluar y seleccionar aquellas que contribuirán mejor al logro de la
meta.
FACTORES CUANTITATIVOS
Se pueden medir en términos numéricos, como es el tiempo, o los
diversos costos fijos o de operación.
FACTORES CUALITATIVOS
Son difíciles de medir numéricamente. Como la calidad de las
relaciones de trabajo, el riesgo del cambio tecnológico o el clima
político internacional. Para evaluar y comparar los factores se debe
reconocer el problema y luego analizar que factor se le aplica ya se
cuantitativo o cualitativo o ambos, clasificarlos términos de
importancia, comparar su probable influencia sobre el resultado y
tomar una decisión.
1.3 DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS:
Se aplica a problemas estructurados o de rutina. Los operadores de
tornos tienen especificaciones y reglas que les señalan si la pieza
que han hecho es aceptable, si tiene que desecharse o si se tiene
que procesar de nuevo.Las decisiones no programadas se usan para
situaciones no programadas, nuevas y mal definidas, de naturaleza
no repetitivas.
Ej.: el lanzamiento de la computadora Macintosh por Apple
Computer. En realidad las decisiones estratégicas son, en general,
decisiones no programadas, puesto que requieren juicios subjetivos.
La mayoría de las decisiones no son ni completamente programadas
ni completamente no programadas; son una combinación de ambas.
La mayor partede las decisiones no programadas las toman los
gerentes del nivel más alto, esto es porque los gerentes de ese nivel
tienen que hacer frente a los problemas noestructurados.
1.4 ENFOQUES MODERNOS EN LA TOMA DE DECISIONES BAJO
CONDICIONES DE INCERTIBUMBRE
Análisis De Riesgo prácticamente cada decisión se basa en la
interacción de variables importantes, muchas de las cuales tienen un
elemento de incertidumbre pero quizás un grado bastante alto de
probabilidad. Por lo tanto, la sensatez de lanzar un nuevo producto
podríadesprenderse de varias variables críticas: el costo de producto,
la inversión del capital, el precio que se puede fijar, el tamaño del
mercado potencial y la participación del mercado total.
Árboles de Decisión presentan los puntos de decisión, los
acontecimientos fortuitos y las probabilidades existentes en los
diversos cursos que se podrían seguir. El enfoque del árbol de
decisión hace posible observar, al menos las principales alternativas
y el hecho de que las decisiones posteriormente dependande
acontecimientos en el futuro.
Ej.: Los gerentes también pueden comprender la verdadera
probabilidad de una decisión que conduzca a los resultados
deseados. Una cosa es cierta los árboles de decisión y técnicas
similares de decisión reubican criterios amplios con un centro de
atención sobre los elementos importantes de una decisión, hacen
resaltar premisas que con frecuencia están escondidas y muestran
el proceso de razonamiento mediante el cual se toman las decisiones
bajo incertidumbre.
Teorías De La Referencia se basa en las ideas de que las actitudes
de las personas hacia el riesgo variaran.
La probabilidad puramente estadística, como se aplica a la toma de
decisiones,descansa sobre la suposición de que los encargados de
tomar las decisiones las seguirán. Podría parecer razonable que si
existiera una posibilidad del 60% de que la decisión sea cierta, una
persona la tomaría. Sin embargo esto no es necesariamente cierto,
pues el riesgo de estar equivocados es del 40%, quizás la persona
no desee correr este riesgo.
CREATIVIDAD E INNOVACION
La creatividad suele entenderse la capacidad de desarrollar nuevas
ideas. Por el contrario e innovación significa el uso de esas ideas.
Por supuesto que las organizaciones no solo generan nuevas ideas,
sino que además las convierte en aplicaciones prácticas.
PROCESO CREATIVO
Esta compuesta por 4 fases interactuantes entre sí:
• Exploración inconsciente
• Intuición
• El discernimiento
• La formulación o verificación lógica.
SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES
Usan computadoras para facilitar el proceso de toma de decisiones
de tareas semi-estructuradas. Estos sistemas están diseñados no
para reemplazar el criterio administrativo, sino para apoyarlo y hacer
más efectivo el proceso de toma de decisiones. Los sistemas de
respaldo a las decisiones ayudan también a los gerentes a reaccionar
rápidamente a los cambios de necesidades. Por lo tanto, queda claro
que el diseño de un sistema efectivo requiere de un conocimiento
profundo de cómo los gerentes toman las decisiones.
1.5 ENFOQUE DE SISTEMAS A LA TOMA DE DECISIONES
Por lo general no sepuede tomar decisiones en un ambiente de
sistema cerrado. Además, cada departamento o sección de una
empresa; los gerentes de estas unidades organizacionales tiene que
ser sensibles a las políticas y programas de otras unidades
organizacionales y de toda la empresa. Más aún, las personas dentro
de la empresa son parte del sistema social y sus pensamientos y
actitudes se tienenq ue tomar en cuenta cada vez que un gerente
toma una decisión.
1.6 TOMA DE DECISIONES BAJO MODELOS DE CERTIDUMBRE,
INCERTIDUMBRE Y RIESGO
Continuidad de Incertidumbre Pura y de Certidumbre
El dominio de los modelos de análisis de decisiones está entre los
siguientes dos casos extremos, dependiendo del grado de
conocimiento que tenemos sobre el resultado den uestras acciones,
como se muestra a continuación:
Ignorancia Situación de riesgo
Conocimiento completo
Modelo
Probabilístico
Determinista
incertidumbre pura
probabilístico determinista
Uno de los "polos" de esta escala es determinista, el "polo" opuesto
es la incertidumbre pura. Entre estos dos hay problemas con riesgo.
La idea principal, aquí, es que para un problema dado, el grado de
certidumbre varía según el gerente, dependiendo de la cantidad de
conocimiento que cada gerente tenga sobre el mismo problema y
refleja la solución diferente que cada persona recomienda.
La probabilidad es un instrumento para medir los chances de que un
evento ocurra. Cuando se usa probabilidad se expresa la
incertidumbre, el lado determinista tiene una probabilidad de 1 (o
cero), mientras que el otro extremo tiene una probabilidad plana
(todas igualmente probables). Por ejemplo, si usted tiene certidumbre
de la ocurrencia (o no ocurrencia) de un evento, usa una probabilidad
de uno (o cero). Si usted tiene incertidumbre, entonces usa la
expresión "En realidad no sé", por lo tanto, puede o no ocurrir con
una probabilidad del 50%. Esta es la noción de Bayes de que la
evaluación de la probabilidad siempre es subjetiva. Es decir, la
probabilidad siempre depende de cuánto conoce el decisor. Si sabe
todo lo que puede saber, la probabilidad pasará a ser 1 o 0.
Las situaciones de decisión con incertidumbre plena presentan el
riesgo más grande. Para fines de simplicidad, considere el caso en
que hay sólo dos resultados con una probabilidad de p. Así, la
variación en los estados de la naturaleza es p (1-p). Esta variación
es la mayor si definimos p = 50%. Es decir, igual chance para cada
resultado. En tal caso, la calidad de la información está en su nivel
más bajo. Una variación mayor de los datos implica una disminución
en la calidad de los datos (es decir, de la información).
La información relevante para resolver un problema de decisión
achica nuestra probabilidad plena. La información de utilidad
desplaza la ubicación de un problema desde el "polo" de la pura
incertidumbre hacia el "polo" determinista.
La información relevante y útil achica la incertidumbre: La evaluación
de la probabilidad no es más que la cuantificación de la
incertidumbre. En otras palabras, la cuantificación de la incertidumbre
permite comunicar la incertidumbre entre las personas, como la
incertidumbre entre eventos, estados del mundo,creencias, etc. La
probabilidad es la herramienta para comunicar la incertidumbre y
para manejar la incertidumbre (domar el cambio). Existen tipos
diferentes de modelos de decisión que ayudan a analizar distintos
escenarios, dependiendo de la cantidad y el grado de conocimiento
que tengamos. Los tres tipos más ampliamente utilizados son:
Decisión tomada con pura incertidumbre
Decisión tomada con riesgo
Decisión tomada comprando información (empujando el problema
haciael "polo" determinista)
En las decisiones tomadas con pura incertidumbre, el decisor no
tiene ningún conocimiento, ni siquiera de la probabilidad de
ocurrencia de cualquier estado de la naturaleza. En estas
situaciones, el comportamiento del decisor se basa puramente en su
actitud hacia la incógnita. Algunos de estos comportamientos son los
optimistas, los pesimistas y los de arrepentimiento, entre otros.
Optimista: El vaso está medio lleno. Pesimista: El vaso está medio
vacío. Gerente: El vaso es el doble de grande de lo necesario.
Observe que esta categoría de problemas (es decir, los problemas
con pura incertidumbre) resultan apropiados sólo para la toma de
decisiones en la vida privada. No obstante, la persona pública (es
decir, el gerente) tiene que tener cierto conocimiento de los estados
de la naturaleza, para poder predecir las probabilidades de cada
estado. De lo contrario no podrá tomar una buena decisión que sea
razonable y defendible. Siempre que un decisor tiene cierto
conocimiento sobre los estados de la naturaleza puede asignar una
probabilidad subjetiva a la ocurrencia de cada estado. Y cuando lo
hace, el problema se clasifica como toma de decisiones bajo riesgo.
En muchos casos, el decisor puede necesitar la opinión de un
especialista para limitar sus incertidumbres con respecto a la
probabilidad de cada estado de la naturaleza. En tal caso, el decisor
puede comprar información relevante a especialistas, para poder
tomar una mejor decisión. El procedimiento para incorporar el
asesoramiento de un experto en las incertidumbres del decisor se
conoce como el abordaje de Bayes. Por ejemplo, en una situación
donde se debe tomar una decisión de inversión, se debe responder
la siguiente pregunta: ¿En qué estado estará la economía el año
próximo? Supongamos que limitamos las posibilidades a:
Crecimiento (G)
Igualdad (S)
Declinación (D)
Entonces, una representación típica de nuestra incertidumbre podría
ilustrarse de la siguiente manera:
Toma de decisiones con pura incertidumbre:
El decisor no tiene conocimiento de los resultados de ninguno de los
estados de la naturaleza y/o es costoso obtener la información
necesaria. En tal caso, la decisión depende meramente del tipo de
personalidad que tenga el decisor. Comportamiento según los tipos
de personalidad.
Toma de decisiones con pura incertidumbre: Pesimismo, o
Conservador (Maximin). Hipótesis de mínima. Las cosas malas
siempre me suceden a mí.B
Optimismo, Agresivo (Maximax). Las cosas buenas siempre me
suceden a mí.
Coeficiente de Optimismo (Indice de Hurwicz), ). A mitad de camino:
Ni demasiado optimista ni demasiado pesimista:
Mínimo arrepentimiento: (Pérdida de Oportunidad de Savag). Odio
las lamentaciones. Debo minimizar las situaciones deplorables. Mi
decisión debe ser tal que valga la pena repetirla. Sólo debería hacer
las cosas que siento que podría repetir con placer.
El arrepentimiento es el beneficio o rédito de la que hubiera sido la
mejor decisión, dadas las circunstancias, menos el beneficio de la
decisión tomada concretamente, dadas las circunstancias.
Limitaciones de la Toma de Decisiones bajo Pura Incertidumbre:
En general el análisis de decisión se asume que el tomador de
decisiones se enfrenta un problema donde él o ella debe escoger una
opción del grupo de opciones. En algunos casos estas limitaciones
pueden ser superadas mediante la formulación de una toma de
decisión bajo incertidumbre.
En la toma de decisiones bajo incertidumbre pura, el tomador de
decisiones no tiene conocimientos sobre cual estado de la naturaleza
es más “probable” que ocurra. Él o ella probablemente ignora los
estados de la naturaleza por lo tanto no podría estar pesimista u
optimista. En tal caso, el tomador de decisiones emboca las
condiciones de seguridad.
Toma de Decisiones Bajo Pura Incertidumbre para comprobar sus
cálculos y realizar experimentaciones numéricas para una
comprensión más profunda y un análisis de estabilidad mas de sus
decisiones mediante la alteración de los parámetros del problema.
Toma de Decisiones Bajo Riesgo
Implica cierto grado de incertidumbre y la habilidad para controlar
plenamente los resultados o consecuencias de dichas acciones. El
riesgo o la eliminación del mismo es un esfuerzo que los gerentes
deben realizar. Sin embrago, en algunos casos la eliminación de
cierto riesgo podría incrementar riesgos de otra índole. El manejo
efectivo del riesgo requiere la evaluación y el análisis del impacto
subsiguiente del proceso de decisión. Este proceso permite al
tomador de decisiones evaluar las estrategias alternativas antes de
tomar cualquier decisión.
1.7 OBTENCION DE DATOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES¿Que son los Datos? Son hechos o conceptos
conocidos o supuestos y generalmente se expresan en forma
numérica, reflejan lo que sucedió en el pasado y lo que está
sucediendo. Son una base parcial que ayudan a describir los
sistemas del mundo real sobre los cuales se toman decisiones, es el
paso más costoso y laborioso al aplicar métodos cuantitativos.
¿Cómo se clasifican? Datos de transacciones: Son registros diarios
de las transacciones de una organización. Datos internos: Estos se
generan al interior de la empresa.* Datos externos y del medio
ambiente: Se generan en el medio que opera la organización.
Datos objetivos: reflejan hechos o conceptos que no requieren
subjetividad en su interpretación.
Datos subjetivos: reflejan creencias subjetivas ¿Para que sirven?
Sirven para la toma de decisiones para el control operativo, control
administrativo, se llevan a cabo de manera eficaz y eficiente.
1.8 ÁRBOL DE DECISIONES
Es una representación cronológica del proceso de decisión,mediante
una red que utiliza dos tipos de nodos: los nodos de
decisión,representados por medio de una forma cuadrada (el nodo
de elección), y los nodos de estados de la naturaleza, representados
por círculos (el nodo de probabilidad).Usted puede imaginarse el
conducir de su coche, el comenzar en el pie del árbol de la decisión
y el trasladarse a la derecha a lo largo de las ramificaciones. En cada
nodo cuadrado usted tiene control, puede tomar una decisión, y da
vuelta a la rueda de su coche. En cada nodo del círculo la señora
Fortuna asume el control la rueda, y usted es impotente.