uContact: solución todo-en-uno y en la

nube para Contact Centers.

uContact contiene un amplio conjunto de

funcionalidades para la construcción de
experiencias de cliente heterogéneas, memorables
y relevantes en cada interacción, a través de cada
canal y en tiempo real.

Junto con la solución de voz unificada líder en la

industria de net2phone, uContact permite a los
Contact Centers brindar valor inigualable a sus
clientes.

Marcadores automáticos Voice Broadcast Gestión de telefonía

Preview, Progresivo, Progresivo Envío masivo de mensajes de voz Campañas entrantes, salientes y/o
Inverso, Power & Predictivo. pregrabados (encuestas, mixtas.
VOZ: notificaciones, y más).

Gestión de campañas
entrantes, salientes y
mixtas en una única IVR ACD Grabación multicanal
pantalla. Respuesta por Voz Interactiva Distribución Automática de Llamadas Graba y escucha interacciones de
todos los canales integrados.

Social Media WhatsApp Business Automatización & IA

Facebook, Facebook Messenger. Integración con proveedores Bots nativos, customizables y
certificados de WhatsApp Business multicanales.
OMNICANAL: API.

Gestión de interacciones
digitales en un único canal:
la bandeja de entrada Webchat Correo electrónico SMS & MMS
unificada. Llamadas de audio y/o video con Campañas de correo individuales o Campañas de mensajes de texto
clientes, directo desde el WebChat. masivas, y/o con plantillas masivos y/o uno-a-uno.
precargadas.

Dashboards en tiempo real Monitoreo de calidad Gamificación

Supervisión omnicanal y en tiempo Certificación de calidad y grabación Motiva y premia a los agentes con
real del rendimiento diario. de etiquetas. objetivos y juegos diarios.
ANALÍTICA:
Monitoreo de la operación
del Contact Center en
tiempo real. Paneles Reportes & Alertas Coaching de agentes Workforce Management
dinámicos, alertas, y más. Crea y agenda informes periódicos y Comenta grabaciones, susurra Alinea con precisión tu equipo de
establece alertas personalizadas. consejos a los agentes en tiempo real trabajo y pronostique su nivel de
y chatea internamente. demanda multicanal.
Funcionalidadess
Mejore la experiencia del cliente en cada interacción,
en cada canal.

Funcionalidades de voz.
Gestión de campañas de voz.

Campañas Entrantes, Softphone Multicampaña Distribución Enrutamiento Llamadas en

Salientes y Mixtas Automática de inteligente y cola
llamadas (ACD) prioritario
Ofrezca experiencias de Inicie y/o responda Mantente activo en más Ponga su negocio en Dirija de manera Conecta al cliente con el
voz de alta calidad a través llamadas directamente de una campaña al mismo automático utilizando el inteligente las llamadas primer agente que se
de todas las interacciones desde el Softphone móvil tiempo. detector automático de entrantes al agente o encuentre disponible.
entrantes, salientes y/o y de escritorio nativo de buzones de voz (ACD) departamento más
combinadas. uContact. nativo de uContact. apropiado dentro de su
empresa.

Espera Grabación de Formulario Tiempo Llamadas en Pausas/Descansos

virtual llamadas emergente Wrap-Up conferencia personalizables

Permite a quien llama Grabe y escuche las Un formulario aparece Intervalo de tiempo Ten una conversación a Asigne diferentes
colgar y recibir una interacciones de todos los automáticamente tan concedido al agente para tres y mucho más. actividades de 'descanso'
llamada sin perder su canales disponibles. pronto como finaliza una gestionar las llamadas una en función de las
lugar en la cola. llamada. vez finalizadas. necesidades de los
agentes.

Pautas para ‘Fuera Tiempo de espera Gestión de Monitoreo de

de Horario’ y días estimado disposición / Códigos llamadas
libres de categoría
Notificación automática y Notificación a clientes del Categorice los resultados Escuche las llamadas para
personalizable cuando tiempo estimado de de las llamadas (ocupado, administrar la calidad de
una llamada es ejecutada espera antes de ser no conectado, las llamadas y el
fuera del horario laboral o atendidos por un agente. bloqueado/número desempeño de los
sin tener campaña incorrecto, abandonado y agentes.
asociada. otros).

Marcadores automáticos.

Predictivo Powerdialer Preview Progresivo Progresivo inverso Voice Broadcast

Llama a múltiples Marcador que llama Primero llama al agente y, Marcador que asigna a Configuración exclusiva Transmisión masiva de
números al mismo tiempo primero al agente y, con según su disponibilidad, cada cliente un agente del marcador Progresivo, mensajes de voz
y, una vez que el cliente base en su disponibilidad, luego transfiere la llamada específico, con el cual pero llama primero al pregrabados (encuestas,
atiende, conecta la transfiere la llamada al al cliente. interactuará siempre. cliente. notificaciones y más).
llamada con el primer cliente.
agente disponible.

Detección Mixeo de Reciclaje automático Lista negra o ‘No

automática de buzón listas de listas Contactar’
de voz
Detección automática de Asignación de prioridad de Seleccione los contactos a Crea una 'lista negra' y
correos de voz y distinción marcación a diferentes los que desea seguir evita marcar ciertos
entre voz humana y listas de contacto para intentando contactar y contactos
robótica. obtener mayores niveles genere una nueva lista de
de contactabilidad. marcación.

Automatización de campañas de voz.

Interactive Voice Text-To-Speech / Reconocimiento de

Response (IVR) TTS** voz automático -
ASR**
Construido con tecnología Tecnología de asistencia Convierte audios
texto a voz, permite que que lee texto digital en voz entrantes en texto
las computadoras alta. utilizando modelos
interactúen con humanos acústicos y de lenguaje.
usando comandos de voz.
Herramientas de desarrollo.

Diseñador de Diseñador y creador Diseñador de

Flujos de Reportes formularios

Cree sus propios flujos de Utilice un formulario de Utilice uno de los +200
trabajo con el diseñador captura de datos informes disponibles de
de flujos de trabajo de estándar, integre su uContact o utilice nuestro
programación low-code de propio CRM o cree sus diseñador de informes de
uContact. propios formularios desde código bajo para crear el
cero. suyo propio.

Seguridad y Monitoreo de calidad.

Monitoreo de Standard Cifrado de Permisos por tipo de

calidad COPC interacciones usuario

Califique, evalúe e informe Instrumento para medir el Todas las interacciones Cada licencia tiene acceso
formalmente en llamadas rendimiento y la calidad están cifradas de extremo a funciones y permisos
de agentes para medir el de todas las interacciones. a extremo para evitar el específicos.
éxito. acceso no autorizado a los
datos de nuestros clientes.

Reportes y Analítica.

Dashboards en Histórico de Alertas Reportes Reportes estándar y Calendario de

tiempo real reportes gráficas Omnicanal personalizables reportes

Supervisión omnicanal y Genere y acceda a Reciba alertas gráficas y Generación de informes Utilice uno de los +300 Programe la generación
en tiempo real del informes con información automáticas cada vez que de estadísticas de todos informes preestablecidos de informes para una
rendimiento diario. desde el primer día ocurra algo en su Contact los canales integrados. de uContact o cree uno fecha y hora de su
usando uContact. Center. propio. conveniencia.

Supervisión en Informes de Exportación de

tiempo real encuestas reportes (PDF, XLS,
CSV)

Esté al tanto de lo que Informar las respuestas de Exporte informes en el

sucede en su Contact las encuestas de formato de su elección.
Center en todo momento satisfacción enviadas.
y en tiempo real.

Aspectos generales / Técnicos.

CRM 100% Agentes en Descansos/estados Múltiples

Lite Basado en navegador remoto personalizables idiomas

Potente sistema CRM Acceda a uContact Gracias a su tecnología Los agentes pueden Inglés, español, portugués
(nativo o integrado) para directamente desde un Web RTC, los agentes cambiar su actividad de e italiano.
la gestión exitosa de navegador, sin necesidad pueden acceder a estado en tiempo real.
campañas. de descargar aplicaciones uContact desde cualquier
ni instalar complementos. lugar.
Omnicanalidad.
(incluido solo en las licencias de Omni)

Bandeja de entrada Centro de Transferencia de Gestión de Encuestas de Grabación omnicanal

unificada notificaciones interacciones tipificaciones satisfacción de interacciones
unificado
Conecte con sus clientes Recibe notificaciones de Transfiere cualquier Clasificación de Reciba comentarios de los Grabaciones de audio y
en el canal digital de su nuevas interacciones de interacción de un agente, interacciones digitales (no clientes al finalizar todas pantalla de todas las
elección, recibiendo las todos los canales en la grupo o campaña a otro. atendida, número las interacciones. interacciones digitales.
interacciones en un misma barra de incorrecto, abandonada,
mismo lugar. notificaciones. entre otras).

Bots
nativos

Automatice todas las

interacciones digitales con
los bots nativos y
personalizables de
uContact.

WhatsApp Business. Facebook & Facebook Messenger.

Integración con Gestión de campañas Plantillas Facebook Facebook

WhatsApp Business entrantes preaprobadas Messenger
oficial*
Oficialmente integrado a Reciba y responda Utilice plantillas Reciba y gestione Reciba y responda
varios proveedores de interacciones aprobadas por WhatsApp notificaciones cada vez mensajes directos desde
WhatsApp Business directamente desde Business en sus campañas que se mencione a la su página de Facebook
certificados por Facebook uContact, tal como lo haría salientes. empresa en un directamente desde
(Gupshup, Infobip, Wavy y desde la aplicación. comentario/publicación. uContact
más).

*Theintegración
*La integrationcon
withestos
these providers has
proveedores additional
tiene un costocost associated
adicional asociado

Email. SMS & MMS.

Campañas de correo Envío y recepción de Plantillas de correo Campañas de SMS Servicio de mensajería
masivas y uno a uno archivos adjuntos electrónico masivas y uno a uno multimedia (MMS)
personalizables
Envía campañas de SMS a Envía mensajes
Envíe correos electrónicos Envíe y reciba archivos de Utilice una de las plantillas uno o varios destinatarios. multimedia a uno o varios
a uno o varios forma segura con el de correo electrónico de destinatarios.
destinatarios a la vez. Protocolo de transferencia uContact o cree o diseñe
de archivos (FTP). fácilmente la suya propia.

Webchat.

Llamadas de audio Llamadas de video Compartir Solicitar compartir

con WebRTC con WebRTC pantalla pantalla

Inicie y/o responda Inicie y/o responda Comparta su pantalla Solicita la pantalla de tu
llamadas de audio videollamadas HD directamente desde cliente.
directamente desde su directamente desde su WebChat.
sitio web utilizando la sitio web utilizando la
tecnología Web RTC. tecnología Web RTC.
Workforce Management.
(included only in Omni licenses)

Grabación Grabación de Grabaciones de Entrenamiento de Encuestas de

Omnicanal llamadas pantalla ** agentes (espía, satisfacción
susurro en tiempo
real)
Graba las interacciones de Grabar llamadas entrantes Grabaciones de pantalla Escuche las Reciba comentarios de los
todos los canales digitales. y/o salientes. HD conversaciones de su clientes al finalizar todas
agente en tiempo real y las interacciones.
susurre comentarios en
tiempo real.

Gamificación.
incluido solo en las licencias de Omni)

Juegos y desafíos Objectivos por Recompensas y Avatars Rankings

diarios Agente, Groupo o Reconocimientos
personalizables Área
Establezca metas y Establece objetivos a tus Otorgue insignias, Cada agente o supervisor Ranking en tiempo real de
desafíos diarios para agentes, grupos y recompensas y/o tiene su propio avatar tus agentes según su
mantener altos los niveles departamentos en tu reconocimientos personalizable. desempeño en juegos y
de motivación. Contact Center. mensuales a sus agentes o desafíos.
grupos con mejor
desempeño.
 Todos los planes/licencias incluyen:
Almacenamiento gratuito de Soporte Técnico remoto 5 puertos de telefonía por
grabaciones de voz y de texto (estándar)* agente*
durante los primeros 12 meses*.

*Después de los primeros 12 meses, el *La modalidad de Soporte Técnico 24x7 *Puertos de telefonía: Cada bloque de 10
espacio de almacenamiento adicional conlleva costo adicional. puertos/canales de telefonía tendrá costo.
tendrá un costo asociado.

Notas importantes:
 PROPUESTA COMERCIAL – 456511347993

Vencimiento de la Propuesta: 27/01/2023

Fecha: 20/01/2023

Para: Universidad San Ignacio de Loyola,

Atención: Augusto Torres
De acuerdo a lo conversado, le presentamos nuestra propuesta comercial:

Cargos iniciales:

Cantidad Detalle Valor Unitario Cargo inicial

1 uContact - Implementación estándar 5200,00 5200,00
Total de cargos iniciales: S/. 5200,00

Cargos recurrentes por mes:

Valor Unitario
Cantidad Detalle Cargo Mensual
Mensual
net2phone uContact Omni Licencia (Contact
25 185,00 4625,00
Center Avanzado)
50 net2phone uContact - Canales SIP Trunk 10,00 500,00
Cargos fijos mensuales: S/. 5125,00

Propuesta generada por:

Canal de
Enrique Acevedo
Venta:
Contacto: 986 282 520
E-mail: enrique.acevedo@net2phone.com

Valores expresados en Soles. IGV No Incluído.

Plazo Contractual: 24 Meses

Notas:
Precio por minuto: S/. 0.05 + IGV a fijos y móviles de Perú

Para aceptar esta propuesta, por favor haga clic en el link o copie la siguiente URL en su navegador:
https://partner.net2phoneoffice.com/api/presign/bc79-a763?langCode=es

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