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    EQ2 Actividad 2 CRM

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    guadalupe landin
    El documento presenta dos casos de estudio sobre el uso de CRM (Customer Relationship Management) por parte de empresas. El primer caso analiza cómo el banco HSBC en México utiliza una solución CRM de SSA Global para mejorar la gestión de clientes. El segundo caso describe cómo una solución CRM permite a una empresa dormir tranquila al facilitar el seguimiento de clientes. El equipo debe elaborar cuadros sinópticos sobre cada caso resumiendo la información más relevante sobre el servicio al cliente.

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    EQ2 Actividad 2 CRM

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    guadalupe landin
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    El documento presenta dos casos de estudio sobre el uso de CRM (Customer Relationship Management) por parte de empresas. El primer caso analiza cómo el banco HSBC en México utiliza una solución CRM de SSA Global para mejorar la gestión de clientes. El segundo caso describe cómo una solución CRM permite a una empresa dormir tranquila al facilitar el seguimiento de clientes. El equipo debe elaborar cuadros sinópticos sobre cada caso resumiendo la información más relevante sobre el servicio al cliente.

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    El documento presenta dos casos de estudio sobre el uso de CRM (Customer Relationship Management) por parte de empresas. El primer caso analiza cómo el banco HSBC en México utiliza una solución CRM de SSA Global para mejorar la gestión de clientes. El segundo caso describe cómo una solución CRM permite a una empresa dormir tranquila al facilitar el seguimiento de clientes. El equipo debe elaborar cuadros sinópticos sobre cada caso resumiendo la información más relevante sobre el servicio al cliente.

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    El documento presenta dos casos de estudio sobre el uso de CRM (Customer Relationship Management) por parte de empresas. El primer caso analiza cómo el banco HSBC en México utiliza una solución CRM de SSA Global para mejorar la gestión de clientes. El segundo caso describe cómo una solución CRM permite a una empresa dormir tranquila al facilitar el seguimiento de clientes. El equipo debe elaborar cuadros sinópticos sobre cada caso resumiendo la información más relevante sobre el servicio al cliente.

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    INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

    ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

    UNIDAD SANTO TOMÁS

    ACTIVIDAD 2 CRM
    ADMINISTRACION DE VENTAS

    Equipo: 2

    Integrantes:
    DELGADO HERNANDEZ MARIA ALEJANDRA 100%

    ESCAMILLA RAMOS SILVIA DANAE 100%

    GARCIA GOMEZ EDGAR ABRAHAM 100%

    GOMEZ MENDOZA GUSTAVO 100%


    GUIDO SALDAÑA JAZMIN SUAHIL 0% (notificó que esta en otro grupo y no colaborara en
    esta materia)

    Asesor:
    DAVID ARTURO MEDINA SALAS

    ACTIVIDAD:

    casos para análisis:

    “Una solución segura como banco de informe CRM, HSBC en Mèxico” y

    “Una solución que le permite dormir tranquilo”

    Con base en ellos elabora 2 cuadros sinópticos de CRM, uno por cada caso que se
    presenta, con la información más importante en cuanto al servicio al cliente. Es importante
    que revises con atención los recursos y observes la importancia que el servicio al cliente
    tiene en la venta.
    INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
    ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

    UNIDAD SANTO TOMÁS

    Introducción:

    Hoy en día la automatización de ventas y tener toda la información de un cliente es de suma


    utilidad para cada tipo de negocio, contar con un software que permita gestionar los
    intereses de un cliente su administracion y control hoy en día es primordial, Administracion,
    gestión, automatización, supervisión, velocidad, etc., El Customer Relationship Management
    es una herramienta que nos va a ayudar a los equipos de ventas y marketing, si bien a
    veces se dificulta gestionar al cliente, estos software´s ayudan de manera en la que se
    tenemos una relación con cada uno de los clientes y también de los prospectos, hoy la
    tecnología se utiliza para la organización y administración de los contactos de una empresa
    y su función principal es ayudar a cada usuario a centralizar toda la información de cada uno
    de sus clientes, recordemos con los clientes “son de la empresa” y nos ayuda a organizar de
    trabajo, los planes, las rutas, las necesidades y toda su estadística sobre cómo se va
    desarrollando lo que nos permitirá tomar acciones y toma de decisiones.

    HSBC México gana el Premio de Excelencia CRM de Gartner con la


    solución de SSA Global
    INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
    ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

    UNIDAD SANTO TOMÁS

    SALESFORCE la experiencia del cliente debe estar reforzada con todas


    las herramientas y oportunidades que nos ofrece la tecnología.
    INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
    ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

    UNIDAD SANTO TOMÁS

    Conclusiones:

    Definitivamente coincidimos que la utilización de un CRM es benéfico para


    cuaqluier organización, tanto es importante para el cliente como para la
    organizacion y su area commercial y de MKT, mejora con el acercamiento del
    cliente y el lovig del factor humano permite cerral la pinza con el cliente con
    respect a calidez y servicio que convenza al cliente, encontramos que el CRM
    es:

    Rapido y velóz en contacto con el cliente


    Integra la información del cliente
    Mayor seguimiento y Comunicacion a clientes y/o prospectos
    Mejora la productividad al ahorra tiempos
    Ayuda a la toma de desiciones
    Contacto directo
    Segmenmtación del mercado y de clients
    Es Rentable

    Nota se agregan la bibliografía de donde se sacó la información ya que los enlaces


    que marca la plataforma noes posible su acceso
    INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
    ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

    UNIDAD SANTO TOMÁS

    Bibliografía

    HSBC México gana el Premio de Excelencia CRM de Gartner con la solución de SSA Global -

    Erp-spain.com - Noticias, Banca y Finanzas, SCM. (s/f). Erp-spain.com. Recuperado

    el 7 de febrero de 2023, de https://www.erp-spain.com/articulo/19301/scm/banca-y-

    finanzas/hsbc-mexico-gana-el-premio-de-excelencia-crm-de-gartner-con-la-solucion-

    de-ssa-global

    Melia Hotels está viviendo una transformación digital. (2020, noviembre 3). Cursos

    Salesforce & Trailhead.

    https://isdicrm.com/es/casos-de-exito/meliahotelinternational-cursos-salesforce/

    Pipedrive Inc / Pipedrive OÜ. (2022, junio 21). ¿Qué es CRM? (Customer Relationship

    Management). Pipedrive. https://www.pipedrive.com/es/blog/que-es-crm

    Software de Marketing. (s/f). Salesforce.com. Recuperado el 7 de febrero de 2023, de

    https://www.salesforce.com/mx/form/sem/marketing-cloud

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